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Autores:
Williams Camargo Exp.: 2008103140
Carlos Snchez Exp.: 2008103315
Profesor:
Egle Pacheco
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La evolucin de la Seguridad industrial ha estado en concordancia
con los progresos de la humanidad en todos los campos; a pesar de esto,
actualmente no existen cifras exactas que permitan calcular la cantidad de
accidentes laborales que ocurren ya sean mensualmente o anualmente en
todo el mundo.
Cabe destacar que la seguridad industrial en Venezuela tiene sus
orgenes y segn (Navas, 1998) La seguridad industrial en Venezuela se
remonta a 1.909 con la accin de Ley de Minas. Luego en 1.928 en esta Ley
se introdujo una disposicin segn la cual los obreros podan designar
delegados con el cargo de sealar al Gerente de los trabajadores las obras
que pueden ser causa de accidentes (p. 70).
Por otra parte, el trabajo y la salud estn estrechamente
relacionados, ya que el trabajo es una actividad que el individuo desarrolla
para satisfacer sus necesidades, al objeto de disfrutar de una vida digna. Si
las condiciones del rea del trabajo no son optimas, estas pueden llegar a
afectar y ocasionar daos en el bienestar fsico mental y social, es decir
(accidentes laborales, enfermedades, entre otros.).
c/c
Mohedano,
Centro
Seguros
Sud. Amrica,
Piso
9,
forma
Objetivos de estudio
General
Analizar la influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los
trabajadores del call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que
establece la norma COVENIN 2260-88.
Especficos
Alcances
Definicin de limitaciones:
Es pertinente dar al problema una formulacin lgica, adecuada,
precisar sus lmites, su alcance, para ello es necesario tener en cuenta los
siguiente factores: Viabilidad que es la posibilidad de conseguir fuentes de
datos para el desarrollo de la investigacin, lugar donde se llevar la
investigacin, tiempo que se debe de disponer y financiacin del mismo. El
lmite se puede considerar como el tope al que se llegar en el proyecto
debido a lo que ya est considerado es lo suficientemente complejo. (Esta
informacin fue tomada de la pgina web
http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guia-elaboraciontesis/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml).
Limitaciones
web
http://ntic.uson.mx/wikiseguridad/index.php/Usuario_Discusi
%C3%B3n:Arisaid.amavizcae).
Seguridad industrial
Es el conjunto de actividades dedicadas a la identificacin, evaluacin
y control de factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes de trabajo.
(Esta
informacin
fue
tomada
de
la
pgina
web
http://cocina-
saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).
Salud
Son las condiciones de completo bienestar fsico, mental y social en
que se
informacin
fue
tomada
de
la
pgina
web
http://cocina-
saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).
CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes del estudio
Se dice que la seguridad industrial tuvo sus inicios en el siglo XIV y
sus primeros pasos se dieron por la asociacin de artesanos europeos
quienes propusieron ciertas normas para proteger y regular sus profesiones.
Al pasar de los aos se han realizado gran cantidad de estudios con
respecto a la seguridad industrial y su influencia en la salud de los
empleados
10
Instituto de
11
web
de
la
Pontificia
Universidad
Javeriana
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf consultada el
da 23 de febrero de 2013 hora: 8:30pm).
Bases Tericas
En la medida que el hombre evoluciona, aparece el trabajo
organizado, surgiendo un alto ndice de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, lo que obligo a diferentes investigadores a
profundizar en el estudio de este problema. Con la exposicin del trabajador
a diversos y cambiantes ambientes, aflojaran una serie de estados
patolgicos contrados en ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que
el trabajador se encuentra obligado a trabajas y aquellos estados
patolgicos, debido a la accin de agentes fsicos, condiciones ergonmicas,
meteorolgicas, agentes qumicos, agentes biolgicos, factores psicolgicos
y emocionales que se manifiesta por una lesin orgnica, trastornos
funcionales o de desequilibrio mental, temporales o permanentes contrados
en el ambiente de trabajo; se considera como una enfermedad ocupacional
(COVENIN 2260-88).
Dado que el recurso humano es el activo ms importante para la
empresa, ha surgido una disciplina llamada Seguridad Industrial y, por
supuesto, a la par de una serie de normativas de van en ayuda del empleado
en todos los niveles de la empresa.
Los riesgos laborales se deben evaluar continuamente para poder
estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse,
adquirindose la informacin necesaria para que la empresa est en
12
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econmicamente
productiva.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Salud
saludable hay que mantener una buena dieta equilibrada con todo tipo de
nutrientes. Y sobre todo hacer mucho ejercicio. Mantener una alimentacin
equilibrada para no caer en la obesidad y eliminar los hbitos txicos como el
tabaquismo y el alcohol.
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Bases Legales
La gran expansin industrial, genero un elevado grado de riesgo
llevando al movimiento obrero a pelear por dos cosas: la adecuada
proteccin de la mquina que generara peligro y la correccin de otros
riesgos graves, as como una compensacin a las vctimas de accidentes y a
sus familiares. Estas exigencias fueron cobrando fuerzas hasta que llegaron
a instancias pblicas trayendo como consecuencia inmediata la formacin de
instituciones y organismos que velarn, legislarn, reglamentarn y
protegern el buen funcionamiento y aplicacin de concepto de seguridad
industrial.
Para este trabajo de investigacin se toman los siguientes
instrumentos tcnicos: Parte desde la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, seguido de la Ley Orgnica de Prevencin
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, adems de La Comisin
Venezolana de Normas Industriales.
La constitucin De la Repblica Bolivariana de Venezuela, en su
Captulo V, Articulo 87 establece, Todo patrono o patrona garantizar a
sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y
ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y crear
instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones.
Por otro lado el artculo 21, captulo VII, de la Ley Orgnica de
Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
(ao2005) concerniente a
la seguridad
laboral dice: El
proyecto,
15
artculo 70 de la ley
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CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Qu es marco metodolgico?
Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo
del problema planteado, a travs de procedimientos especficos que incluye
las tcnicas de observacin y recoleccin de datos, determinando el cmo
se realizar el estudio. (Esta informacin fue tomada de la pgina web
http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologicodefinicion.html).
Al respecto Miguel ngel Lucero Mejas nos dice: La metgodologia
constituye la medula del plan; se refiere a la descripcin de la unidades de
anlisis o de investigacin, las tcnicas de observacin y recoleccin de
datos, los instrumentos, los procedimientos y las tcnicas de anlisis. Pg.
139.
(Esta
informacin
fue
tomada
de
la
Bibliografa
de
18
pgina
web
informacin
fue
tomada
de
http://www.foroswebgratis.com/tema-
importancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-1683172412898.htm)
Segn Miguel ngel Lucero Mejas: El diseo de la investigacin es una
estrategia general que adopta el investigador, como forma de abordar un
problema determinado, que generalmente se traduce en un esquema o
grfico, que permite identificar los pasos que deber dar para efectuar su
estudio Pg. 140.
Poblacin y muestra.
Validez y confiabilidad
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para
medir
evaluar
aspectos,
dimensiones
Experimental:
La
investigacin
experimental
consiste
en
la
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Muestra
Una muestra es un conjunto de unidades, una porcin del total, que
representa la conducta del universo en su conjunto.
Ejemplo: Se tiene un poblacin de 50 de individuos y de ella se toma una
muestra de 10 individuos.
Variables
Una variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores,
desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo. Las variables pueden ser
definidas conceptual y operacionalmente. La definicin conceptual es de
ndole terica, mientras que la operacional da las bases de medicin y la
definicin de los indicadores. (Esta informacin fue tomada de la pgina web
22
http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicos-metodologiainvestigacion/conceptos-basicos-metodologia-investigacion.shtml)
Validez y Confiabilidad
Validez
Se define como La validez de un instrumento se refiere al grado
hasta el cual las inferencias derivadas de las puntuaciones son significativas.
Asimismo un instrumento ser vlido cuando est constituido por tems
pertinentes y rinde puntajes confiables. Para comprobar la validez de los
instrumentos utilizados en una investigacin podra utilizarse el criterio de la
opinin de expertos y de nuestros pilotos a los elementos de estudio.
Hernndez Sampieri y otros. (1991, p. 206).
Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en
que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales, consistentes y coherentes. Hernndez Sampieri y otros. (1991, p.
211).
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Tcnicas e Instrumentos
Tcnica
Tomando en consideracin la naturaleza de las fuentes sealadas y el
tipo de informacin recolectada, se utilizaron tcnicas de anlisis de
contenido cualitativo, a objetivo de dirigir en forma clara y precisa la
investigacin, la tcnica es la encuesta.
Instrumentos
Se les proporciono un cuestionario de tipo lista de cotejo con
preguntas cerradas debidamente elaborada y orientada a determinar las
posibles deficiencias que presenta la empresa.
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Poblacin y Muestra
Poblacin
La poblacin de la investigacin corresponde a la empresa Tebca,
Transferencia Electrnica de beneficios, ubicada en la Av. Francisco de
Miranda y Tamanaco c/c Mohedano, Centro Seguros Sud. Amrica, Piso 9,
Urb. El Rosal, Caracas. Esta empresa cuenta con varios departamentos,
como lo son: capital humano, contralora, soporte para empresas, negocios,
distribucin, calidad y call center; en este ltimo es donde se realizara la
investigacin, este departamento est constituido por veintids (22) sujeto.
Muestra
El tipo de muestra se define como un muestreo no probabilista
intencional, en el cual la eleccin de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionada con las caracterstica del
investigado o del que hace la muestra. Aqu el procedimiento no es mecnico
ni en base a frmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de
toma de decisiones de una persona o grupos de personas (Hernndez
Sampieri y otros. (1991, p 203). La muestra est constituida por doce (12)
trabajadores del departamento del call center; estos son venezolanos
mayores de 18 aos, estudiantes universitarios, de carreras administrativas
entre cuarto y quinto semestre. Esta muestra representa el 54,54%.
resultados
se
analizan
interpretan
25
cualitativa
CAPITULO IV
Una vez establecido los pasos a seguir para el manejo de los datos
obtenidos, de la aplicacin del cuestionario al personal de la empresa Tebca,
se procedi a analizar cada respuesta y estableciendo similitudes y
diferencias en cuanto a las opiniones emitidas.
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GRFICO 1
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GRFICO 2
28
GRFICO 3
29
GRFICO 4
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GRFICO 5
Distribucin porcentual de las respuestas de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con respecto a la existencia de una salida
de emergencia.
El 100% de los trabajadores indica que no existe una salida de
emergencia en el departamento.
De los resultados obtenidos se puede inferir que es necesaria la
implementacin de una salida de emergencia, debido a que no existe una
para este departamento.
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GRFICO 6
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relacin a si presenta algn dolor en la
espalda, cuello o columna debido al tiempo que permanece sentado.
El 58% de los trabajadores no ha presentado dolor en la espalda,
cuello o columna, mientras que un 42% s.
Los porcentajes
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GRFICO 7
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relacin a si presenta alguna dificultad visual
por el tiempo que pasa frente al computador.
El 75% de los empleados no presenta ninguna dificultad visual, sin
embargo un 25% si presenta dificultad visual.
De acuerdo a esto, se puede inferir que la salud visual de la mayora
de los trabajadores se encuentra en perfectas condiciones, ya que solo un
25% presenta alguna dificultad.
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GRFICA 8
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relacin a si ha presentado alguna vez
enfermedades auditivas.
Un 58% de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,
mientras que un 42% no.
La mayora de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,
esto puede ser debido a que algunos comparten los equipos auditivos,
tambin puede estar influenciado la falta de limpieza o mantenimiento de
dichos equipos.
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GRFICA 9
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a si tiene tendencia a sufrir frecuentes
dolores de cabeza.
Un 75% no presenta frecuentes dolores de cabeza, mientras que un
25% si suele presentar dolores de cabeza.
En la grfica se puede observar que solo un pequeo porcentaje de
los empleados presenta frecuentes dolores de cabeza, esto puede ser
debido al estrs, o por factores ajenos al trabajo.
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GRFICA 10
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a si se distrae fcilmente por problemas
irrelevantes.
La mayora de los empleados representado con un 83%, no se distrae
fcilmente por problemas irrelevantes, a diferencia de un 17% si se distrae.
Los resultados obtenidos muestra que un 17% de los empleados
tiende a distraerse por problemas irrelevantes que quizs no tengan nada
que ver con el rea de trabajo, quizs sean problemas personales, con esto
se puede inferir que estas personas mezclan problemas laborales con
personales.
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GRFICO 11
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relacin a si experimenta sobresaltos
cuando suena el telfono.
67% de los empleados no tiene sobresaltos cuando suena el telfono,
a diferencia de un 33% que si presenta sobresaltos.
Se observa que una minora tiene sobresaltos cuando suena el
telfono, esto puede estar influenciado por el estrs, o por la gran cantidad
de llamadas que atiende diariamente.
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GRFICA 12
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relacin si ha tenido la sensacin de
inferioridad cuando hace algn trabajo mal.
El 100% de los empleados, no tiene sensacin de inferioridad, cuando
hace algn trabajo mal.
Este porcentaje indica que la salud mental y social de los trabajadores
est en perfectas condiciones.
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GRFICA 13
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relacin a si se siente til y productivo
en sus labores.
El 100% de los empleados se siente til y productivo en sus labores.
Se puede observar que en su totalidad los empleados del call center
se sienten totalmente tiles y productivos, se puede inferir que no tienen
ningn problema psicolgico o social.
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CAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
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Recomendaciones
Las recomendaciones necesarias para nuestro trabajo de investigacin
son:
1.- Sugerir la mejora de la seguridad industrial en el departamento del call
center de la empresa Tebca.
2.- Sugerir a la empresa las actualizaciones de los manuales de
seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.
3.- Sugerencias para destacar la empresa y colocar un plan de
adiestramiento que le facilite a la empresa reducir los problemas fsicos,
sociales y mentales.
4.-Sugerir que cada cierto tiempo todos los empleados reciban una charla
con todas las herramientas de la seguridad industrial para protegerlos de
cualquier tipo de problema.
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REFERENCIAS
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ANEXOS
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Anexo B. Cuestionario.
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