CALIDAD EN UN SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDIZATION

ISO, la Organizacin Internacional de

Normalizacin, es una federacin
mundial de organismos nacionales
de normalizacin. Las normas
normalmente se realizan a travs de
los comits tcnicos de ISO.

 Definicin ISO 9001: Sistema de Gestin de

Calidad (SGC):
Sistema: conjunto
de elementos
mutuamente relacionados o que interactan
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de
Gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.
Gestin:
actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin
Sistema de gestin: sistema para establecer la
poltica y los objetivos y para lograr dichos

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD?
Es el sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin
con respecto
a
la
calidad (ISO 9000:2000).
Es el conjunto de elementos interrelacionados
de la organizacin que trabajan coordinados
para establecer y lograr el cumplimiento de la
poltica de calidad y los objetivos de calidad,
generando
consistentemente
productos y servicios que satisfagan
las
necesidades
y
expectativas de sus clientes.

Condiciones de Factibilidad para el Cambio

Existencia de una necesidad real
Compromiso entre la solucin y la
evolucin del negocio
Generacin de una interaccin
dinmica con el contexto social
Existencia de capacidades
tecnolgicas adecuadas
Existencia de una decisin poltica
Oportunidad

Condiciones de Factibilidad para el Cambio

Existencia de una necesidad real
Compromiso entre la solucin y la evolucin
del negocio
Generacin de una interaccin dinmica con
el contexto social
Existencia de capacidades tecnolgicas
adecuadas
Existencia de una decisin poltica
Oportunidad

CONDICIONES DE FACTIBILIDAD
PARA EL CAMBIO

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD CON

UN SGC
Mejoramiento de toda la empresa, con la
participacin de todos.
nfasis en la educacin y el
entrenamiento constante.
Equipos de Trabajo.
Despliegue de la Poltica y auditorias.
Aplicacin de los mtodos estadsticos.
Reconocimiento y Recompensa.

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
Pensar y escribir lo que se va a
hacer.
Hacer lo que se escribi.
Verificar que se hizo lo que se
escribi y dar pruebas objetivas.

CIRCULO DEMING EN LA ISO

9001

SGC: BASADO EN CICLO DE LA CALIDAD

PLAN
Planificacin y Establecimiento de los documentos correctos, Politica,
Objetivos

DO
Realizar las actividades conforme a la documentacin
ACT
Actuar correctivamente/ preventivamente sobre las causas de no
conformidades o implementar mejoras

CHECK Controlar las conformidades

Oportunidad de mejora
SI
NO

FILOSOFA DE LA ISO
1.- Planifique lo que va a hacer
5.- Ajuste
2.-

1.2.- Realice lo que planifico

4.- Analice lo que hizo

3.- Registre lo que hizo

OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
PREVENCIN: Evitar que se produzcan
elementos no conformes
DETECCIN:
Segregar elementos no
conformes
CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas
de no conformidades y mejora de los procesos
DEMOSTRACIN:
Evidenciar objetivamente
que se han cumplido todos los requisitos

SGC: Enfoque basado en los

procesos

Dpto
A

Dpto
B

Dpto
C

Los procesos cortan todos los

dptos

Necesidades del cliente

Satisfaccin del cliente

ISO 9001:2000/ Requisito 4.1

La organizacin debe:
a) Identificar los procesos necesarios para
el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin.
b) Determinar la secuencia e interaccin
de esto procesos
c) Determinar los criterios y mtodos
necesarios para asegurarse que tanto la
operacin como el control de estos
procesos sean eficaces

Objetivos de un Sistema de Gestin de la

Calidad
PREVENCIN:
Evitar que se
produzcan elementos no conformes
DETECCIN: Segregar elementos no
conformes
CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las
causas de no conformidades y mejora de
los procesos
DEMOSTRACIN: Evidenciar
objetivamente que se han cumplido todos
los requisitos

LA POLTICA DE CALIDAD

Es el documento que formaliza el compromiso de la organizacin

para cumplir con el sistema de calidad establecido.
Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin
con respecto a la calidad
Misin: Define la razn de ser de la organizacin (establece qu
hace y para qu). Es el documento que formaliza el compromiso
de la organizacin para cumplir con el sistema de calidad
establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una
organizacin con respecto a la calidad.
Visin: Establece el estado futuro deseado para la organizacin
(es dinmica y puede ser modificada segn las interpretaciones
de los posibles escenarios futuros).
Cdigo de tica: Representa el compromiso con los valores a los
que asocia la organizacin (marca una referencia para el
comportamiento de sus integrantes. 26

Principios de la gestin de calidad (ISO

9001)

Organizacin enfocada al cliente

Enfoque de Sistema para la Gestin
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque de procesos
Mejora Continua
Toma de decisiones basadas en datos
Mutuo beneficio en la relacin con proveedores

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Qu dicen la ISO 9001-2000?

Requisitos generales
La
organizacin debe
Establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema
de gestin de la calidad (SGC)
y mejorar continuamente
su
eficacia.
La organizacin debe
identificar,
y
determinar secuencia e
interaccin de los procesos.

Requisitos Generales
La organizacin debe:
Identificar los procesos necesarios para
el SGC y su aplicacin dentro de la
organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de
los procesos.
Determinar los criterios y mtodos para
asegurar la operacin efectiva y el control
de los procesos.

Niveles de Documentacin del

SGC

Control de los documentos.

Procedimiento documentado que defina controles
para: