NDICE

INTRODUCCIN
CAPITULO I
INFORMACIN DEL CENTRO DE PRCTICAS
1.1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1.1. Nombre o razn Social ...................................................................... 5
1.1.2. Nombre Comercial ............................................................................ 5
1.1.3. Ubicacin/ Direccin ......................................................................... 5
1.1.4. Tipo de Agencia ................................................................................. 5
1.1.5. Representante Legal............................................................................ 5
1.1.6. Telfono/fax ...................................................................................... 5
1.1.7. Pgina web ........................................................................................ 5
1.1.8. E-mail ................................................................................................ 5
1.2. ORGANIZACIN
1.2.1. Misin ............................................................................................... 5
1.2.2. Visin ............................................................................................... 6
1.2.3. Estructura Organizacional (Organigrama) .......................................... 6
1.2.4. Funciones Generales por Departamento ............................................. 7
1.2.5. Procedimientos .................................................................................. 8
1.2.6. Diagrama de flujos de los procedimientos ......................................... 9
1.3. ANLISIS DEL MERCADO ACTUAL
1.3.1. Oferta de servicios ofrecidos ............................................................. 10
1.3.2. Demanda de servicios ofrecidos ........................................................ 25
1.3.2.1. Tipologa de los usuarios actuales ....................................... 25
1.3.2.2. Perfil de los usuarios actuales .............................................. 25
1.3.2.2.1. Descripcin y caractersticas del usuario .................... 26
1.3.2.3. Estacionalidad ..................................................................... 26

CAPTULO II
DESARROLLO DE PRCTICAS
2.1. Descripcin de las actividades realizadas en las prcticas ................................ 27
2.2. Equipos y materiales utilizados durante las prcticas ..................................... 27
2.3. Logros alcanzados ......................................................................................... 28

CAPTULO III
APORTE DEL ALUMNO
3.1. DETECCIN DE NECESIDADES Y PROBLEMAS
3.1.1. Anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
(FODA) ................................................................................................. 29
3.1.1.1. Matriz FODA .......................................................................... 31
3.2. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MEJORA .................................. 32
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

INTRODUCCIN
La empresa se form en el ao 1986 en el can de Colca - Cabanaconde. En la ciudad de
Arequipa se encuentran desde el ao 1998.
Paulino Junco es el nombre del primer gua en el can de Colca-Cabanaconde, los
primeros clientes lo llamaban Pablo. Pablo fue un soador siempre quiso que el turismo sea
una de las primeras actividades econmicas de Cabanaconde y lo logr. Periodista de
profesin y Gua por pasin. Gracias a su arduo trabajo en los 80s, sali recomendado
como gua en todos los libros del mundo, conocedor y explorador en el can de Colca.
Ocup

los siguientes cargos en Cabanaconde: Juez de Paz /gobernador de

Estado/Presidente de la primera asociacin de guas locales del Colca-Cabanaconde.

Teniendo contacto con la primera expedicin extranjera de reconocimiento por Rio y
can de Colca (expedicin Polaca).
Siendo participe del descubrimiento de la momia Juanita, en ese entonces Pablo era el Juez
de paz de Cabanaconde y dio el permiso para que trasladaran a la momia Juanita a la
ciudad de Arequipa y as evitar su deterioro. Exigiendo a las autoridades que la momia
vuelva a Cabanaconde. Indudablemente

Pablo es una personalidad importante de la

historia del can de Colca.

Uno de los hijos de Pablo (Edwin) lo convenci de poner una Agencia de viajes en la
ciudad de Arequipa y finalmente lo hicieron. De igual forma decidi que la mejor idea era
ponerle el nombre de su Padre: Pablo tour.
La Agencia de Viajes Pablo Tour organiza tours y treks intentando evitar a las grandes
masas de turistas, con guas y conductores identificados con los objetivos de la empresa.
Los logros han sido posibles gracias al extraordinario apoyo del personal, un equipo de
profesionales permanentemente capacitados, los guas ocupan un lugar muy importante en
la organizacin.

CAPTULO I
INFORMACIN DEL CENTRO DE PRCTICAS
1.1. DATOS DE LA EMPRESA
1.2. ORGANIZACIN
1.2.1. Misin
Brindar servicios tursticos que superen las expectativas de nuestros clientes a travs
de un servicio confiable y que contribuya al desarrollo socio-econmico de las
poblaciones visitadas, minimizando los impactos que afectan al medio ambiente y
logrando la satisfaccin de nuestros clientes.

1.2.2. Visin
Somos una agencia de viajes prestigiosa que ofrece seguridad a nuestros clientes,
adems de brindar la mejor experiencia de turismo organizando tour y treks que
cuenta con guas y conductores profesionales obteniendo la mayor satisfaccin de
turistas y visitantes.

1.2.3. Estructura Organizacional (Organigrama)

1.2.4. Funciones Generales por Departamento
GERENTE GENERAL: EDWIN JUNCO CABRERA
El Gerente General de Pablo Tour acta como representante legal de la empresa,
fijando las polticas operativas, administrativas y de calidad.
Acta como soporte de la organizacin a nivel general, tambin provee de contactos y
relaciones empresariales a la agencia su objetivo principal es el de crear un valor
agregado en base a los productos y servicios que se ofrece, maximizando el valor de
la empresa.
ADMINISTRACIN: ALEJANDRA AMPUERO

Se encarga de informar a la gerencia general sobre el funcionamiento del

departamento de ventas y discutir con la misma sobre nuevas polticas de ventas,
lneas de productos, servicios y mercado potencial.
A cargo de la administracin se encuentra la counter de la agencia, los guas que
realizan los tours y treks.
REA DE CONTABILIDAD: CPC SAIDA CONTRERAS RUIZ
Se encarga de la contabilidad de los ingresos y egresos de la agencia. As mismo se
encarga del control de expedientes, departamento de personal (nominas, etc.)
AGENTE DE VENTAS: MAYRA
Se encarga brindar la informacin y el asesoramiento del cliente, es decir de la venta
directa de los tours, una vez realizada la reservacin de un tour se encarga de realizar
las reservaciones de los proveedores y servicios para el tour (transporte, alojamiento,
restauracin, etc.)
GUIAS: EDISON, PAL, VERNICA, MARA JESS, HONORIO,
MARCO, HUMBERTO, ULISES Y JONATHAN
Encargados directos de los turistas desde el recojo del hotel hasta el retorno.
Los logros obtenidos por la Agencia han sido posibles gracias al extraordinario
apoyo del personal, un equipo de profesionales permanentemente capacitados e
identificados con los objetivos de la empresa. Los guas ocupan un lugar muy
importante en la organizacin.

1.2.5. Procedimientos
a) Recepcin del cliente.- Se le brinda la informacin necesaria y se le ofrece los
tours que ofrece la Agencia de acuerdo a sus necesidades e intereses.
b) Venta del tour.- Se realiza el llenado de la ficha de reserva del tour indicando los
nombres y apellidos, nacionalidad, nmero de pasaporte, nombre del tour, fecha del
tour, hora de recojo del hotel, e-mail, etc.

c) Reserva de Proveedores.- En esta etapa se realiza todas las reservaciones de los

proveedores y servicios que se necesitaran para la realizacin de la salida por ejemplo
el tipo de transporte, el alojamiento para los clientes, restauracin entre otros. As
mismo se designan el gua que se encargara del grupo.
d) Designacin de presupuestos de gastos.- Aqu se realiza el presupuesto asignado
para el tour en el cual figura el monto para alimentacin, alojamiento, guiado,
transporte, chofer, tickets de entradas a los lugares visitados, etc.
e) Llenado de fichas de manifiesto de pasajeros.- Se realiza el llenado de una ficha
donde figura el nombre del gua del grupo, nombre del conductor, nmero de placa
del vehculo as mismo los nombres de los pax, nmero de pasaporte, nacionalidad,
hora de recojo de su hotel, direccin del hotel en Arequipa.
f) Meeting.- En caso que el pax no haya realizado una reserva directa del tour en la
oficina de la Agencia, es decir que la reservacin se haya realizado va correo
electrnico y an quede parte del precio del tour por cobrar, se le comunica al gua
para la hora del meeting que se acord con el pax, en este caso se realiza un da antes
de tour ya sea en el hotel del pax o en el lugar acordado para indicar y describir el
tour y dar algunas recomendaciones para la salida del da siguiente.
g) Salida del tour.- En esta etapa el gua es el encargado del grupo de pax as mismo
se encarga de la recepcin de facturas de los proveedores y servicios utilizados,
tickets de entradas de los lugares visitados. Tambin est al pendiente de todos los
integrantes de su grupo para poder evitar cualquier percance y el disfrute del tour sea
muy agradable y de calidad.
h) Reporte de la tour.- Esta etapa se da cuando termina el tour donde el gua reporta
todas las fichas de sus pax para evaluar los comentarios, sugerencias comentarios
sobre la calidad de servicios de transporte, alojamiento, restauracin, guiado.

1.2.6. Diagrama de flujos de los procedimientos

Recepcin del cliente

Venta del tour

Reserva de Proveedores

PROCEDIMIENTOS

Designacin de presupuestos de gastos

Llenado de fichas de manifiesto de
pasajeros

Meeting

Salida del tour

Reporte del tour

1.3. ANLISIS DEL MERCADO ACTUAL

1.3.1. Oferta de servicios ofrecidos

Colca Trekking 3D/2N no clsico

Colca Trekking 2D/1N

Colca Biking & Trekking 3D/2N

Colca Tour Mixto 3D/2N

Cultura Y Naturaleza 2D/1N

Trek Colca canyon - valle de los Volcanes Andagua 6D

Mismi Trek Origen Amazonas 3D/2N

Caon De Cotahuasi + Valle De Los Volcanes 4D/3N

Ascenso y Trekking al Volcn Misti Arequipa 2D/1N

Ascenso Chachani 2D/1N

COLCA TREKKING 3D/2N NO CLSICO

DIA 1: Salida desde la ciudad de Arequipa-2320m. A las 6 am viajamos durante ms

de 6 horas hasta el Pueblo de Cabanaconde-3287m., almuerzo en un restaurant en el
pueblo, luego continuamos con nuestro trek hacia la parte oeste del can, trek
(descenso) hasta los 2100 m. en 4 horas hasta llegar al rio colca. Luego continuamos
media hora ms de trek (subida), aqu pasamos la noche en pequeas habitaciones de
bamb, bsico pero limpio, las habitaciones son privadas sin embargo los servicios
higinicos son compartidos.

DIA 2: Trekking de 8 horas, este trek en el can de colca une las dos partes del
can: la parte no clsica y la parte clsica. (Un trekking por todo el can del
colca).Este trek es para las personas que les gusta hacer algo distinto pero al mismo
tiempo no perderse de lo clsico.
Esta ruta es la opcin preferida por nuestros clientes ya que no hay mucha subida.
Durante las 8 horas de trek solo hay dos horas y media de subida. Es esta opcin
dormimos en el Oasis en cabaas tpicas de bamb.

DIA 3: 4:30 am luego del caf y algunos snacks subimos al pueblo de Cabanaconde y
tomamos desayuno. Recuerde que este da es una subida desde el Oasis-2200m. Hasta
el pueblo de Cabanaconde 3287m. Entre 3/4 horas de trek dependiendo del estado
fsico de cada persona. En este camino durante la maana tambin se pueden ver
cndores ya que se encuentra cerca de la cruz del cndor.
Luego continuamos hacia el pueblo de chivay y aprovechar de las aguas termales,
almuerzo y retorno a la ciudad de Arequipa 4-5 pm.
Luego continuamos hacia el pueblo de chivay y aprovechar de las aguas termales,
almuerzo y retorno a la ciudad de Arequipa 4-5 pm.
INCLUYE

 Gua oficial de trekking

Transporte (bus local o carro privado)
Transfer desde su hotel hasta su hotel
Alimentacin completa dentro del tour
Ticket turstico para el can de colca
Ticket turstico para el valle de colca
Entrada a las aguas termales dentro del canon colca
Entrada a las aguas termales en Chivay
Botiqun de primeros auxilios
Baln de oxgeno (dentro del carro privado)
1 noche en casa de Habitantes. y 1 noche en hotel en Cabanaconde
Informacin previa antes del tour nosotros lo visitaremos a su hotel o en
nuestra oficina.
Asistencia de la agencia pablo tour durante las 24 horas.

NO INCLUYE
Snacks, bebidas y comidas extras
propinas.

CULTURA Y NATURALEZA 2D/1N

Este circuito especial est orientado para los amantes de la historia, flora y fauna.
DIA 1: Aprox. A las 6 a.m. Recojo de los pasajeros desde sus respectivos hoteles,
luego nos dirigimos hacia el valle del Colca, nosotros salimos una hora antes de los
tours clsicos. As evitamos a los grandes grupos de turistas.
Despus de recorrer aprox.2 horas de viaje nos encontraremos con la carretera
principal que va al valle del Colca. En este sector denominado pampas caahuas
podremos observar las vicuas que son camlidos no domesticados que habitan
libremente dentro de la reserva nacional de aguada blanca y salinas.

En este recorrido se puede aprovechar para utilizar los servicios higinicos y baos
situados en el sector de chasqui pampa. Luego nos dirigimos hacia los bofedales de
tocjra pampa donde podremos observar diferentes aves como: el pjaro bobo, el hibis
negro, el pato andino, guayatas, gaviotas andinas, etc. Cerca de este lugar podremos
encontrar recuas de llamas y alpacas. En este viaje se pasa por una altura de 4850
m,s,n,m. (mirador de los volcanes) donde es posible apreciar los diferentes volcanes
el llamado cinturn volcnico del sur del Per, tambin se aprecia la cordillera de los
andes centrales y el nevado Mismi, desde donde se encuentra el origen del rio
Amazonas el ms largo y abundante del mundo. Despus del almuerzo continuamos
hacia el pueblo de Yanque, iniciamos nuestro primer trek de una hora en lo restos
arqueolgicos incas de Uyo Uyo. Por la tarde continuaremos nuestro viaje hacia el
pueblo de Cabanaconde situado a 3287 m,s,n,m. En el trayecto podremos apreciar y
fotografiar las terrazas pre- incas, las piedras ceremoniales, la iglesia colonial del
pueblo de Yanque y finalmente la cruz del cndor, dentro de nuestra visita al valle de
Colca no encontramos turistas. En el recorrido del valle del colca usted podr parar
donde quiera, de eso se trata nuestro tour, usted puede disfrutar al mximo del valle y
del can del Colca. La visita al valle del colca lo hacemos el primer da por la tarde
(sin turistas) ya que todos tour clsicos se quedan en la ciudad de Chivay-Yanque o
Coporaque.
Los tours clasicos visitan el valle del Colca el segundo da por la maana, todos
juntos, al mismo tiempo. Los miradores en el valle del Colca son magnficos pero son
pequeos es por eso que: Nosotros visitamos el valle del colca el primer da por la
tarde, as evitamos a los grandes grupos de turistas.
Antes de llegar a Cabanaconde (can de colca) visitamos la cruz del cndor sin
turistas y si tenemos suerte podemos ver como los cndores vuelven a sus nidos.
Continuamos hacia el pueblo tpico de Cabanaconde 3300 metros de altura (can de
colca), Antes de llegar a Cabanaconde haremos una caminata de una hora. Este trek
es bien apreciado por nuestros clientes, la caminata se hace por el medio de las
terrazas pre- Incas, durante el trek se puede ver como el sol se oculta por detrs del
can del colca y de la cordillera de los andes. La tranquilidad de este trek (sin

turistas) y del contacto con la naturaleza hace que este trek sea bien apreciado por
nuestros clientes.
DIA 2: 6:00: am nos dirigimos al mirador de Achachihua a pie (20 min. de ida y 20
min. de vuelta), desde nuestro punto de vista, este es uno de los mejores miradores
del can de colca, desde aqu podremos observar, un Oasis al fondo del canon,
tambin pueblos que estn literalmente suspendidos en la cordillera de los andes,
caminos pre- incas y la catarata de Huaruro (del otro lado del rio). Lo ms importante
es que en este mirador no hay turistas.
7:00 nos dirigimos a la cruz del cndor (15 min. en carro) seremos uno de los
primeros en llegar a la cruz del cndor y usted con el gua podrn escoger el mejor
lugar para ver los cndores, Aqu nos quedamos una hora aproximadamente para
intentar ver el vuelo del cndor. Antes de volver a nuestro transporte, hacemos una
caminata de 45 minutos entre la cruz del cndor y la cruz del Cura, en esta caminata
bordeamos el can donde existen miradores Naturales y en el recorrido tambin
podremos observar cndores. Luego continuamos nuestro viaje hacia el pueblo de
Pinchollo y antes de llegar al pueblo de Maca tomamos un desvo y cruzamos el rio
colca hacia la margen derecha.
En este punto dejamos a las grandes Masas de turistas y cruzamos hacia el otro lado
del valle: que se llama la margen derecha del valle de colca o del rio colca: La
margen derecha del rio Colca.- Esta parte del valle del colca es menos visitada por los
turistas y no corresponde al circuito clsico. En esta parte del valle del colca hay
pueblos tpicos de estilo colonial no visitados por los turistas, estos pueblos son: Lari,
Ichupampa. En estos pueblos usted puede caminar y explorar por las calles tpicas y
apreciar la vida tranquila en los andes. La idea de visitar estos pueblos es de dar
oportunidad tambin a los pueblos olvidados del valle, tal vez podramos encontrar
persona que puedan ofrecerle artesanas. Luego continuamos para el pueblo de
Chivay, aqu disfrutamos de las aguas termales, almorzamos y continuamos hacia la
ciudad de Arequipa. La hora aproximada de arribo 5 de la tarde.

INCLUYE
Gua profesional

 Transporte turstico
Conductor experimentado
Noche de hotel en Cabanaconde (3287m)
Alimentacin:
Equipo de oxigeno
Alimentacin y hospedaje para el chofer y gua
Ticket de entrada a la reserva nacional de aguada blanca y Salinas
Ticket de entrada para la cruz del cndor

COLCA BIKING & TREKKING 3D/2 N

Este circuito es el preferido de los amantes de la aventura y naturaleza,

DA 1: Salimos desde la ciudad de Arequipa a las 5:30 am aproximadamente para
viajar durante 6 horas hacia el can del colca hasta llegar el pueblo de Cabanaconde.
En el recorrido hacemos una parada a 4850 metros de altura.
Aqu se encuentra el mirador de los andes, desde aqu podemos observar la cordillera
de los andes y los diferentes volcanes: Ampato, Hualcahualca, Sabancaya; el nevado
Mismi, en esta montaa se encuentra el origen del rio amazonas. Almuerzo en el
pueblo de Cabanaconde, iniciamos nuestro descenso en bicicleta desde Cabanaconde
3287 metros de altura hasta el ro colca (can de colca) situado a 2000 metros de
altura. Este es un descenso de 1200 metros hacia las entraas del can de colca. La
bicicleta baja por una carretera ancha. El descenso en bicicleta no es tcnico sin
embargo se necesita aptitudes deportivas y saber manejar bien una bicicleta. Dentro
del descenso existen algunas curvas que crean un grado de dificultad moderado. (Es
la misma carretera por donde descienden los carros y los camiones). Nuestro carro
siempre estar detrs de las bicicletas (apoyndonos). En caso que el pasajero no
quiera continuar ms con el recorrido en bicicleta puede subir al carro. En el descenso
en bicicleta nuestras cosas (mochilas de trekking) sern transportadas por el carro
hasta llegar al inicio del trekking. Nosotros utilizamos una nueva carretera que llega
hasta el ro colca (canon de colca), este descenso es un poco rpido se puede llegar

hasta los 35 km. por hora. Luego de descender al can del colca hasta el ro colca
durante 3 horas, dejamos las bicicletas que sern transportadas de vuelta a
Cabanaconde en carro. Aqu empezamos a caminar durante una hora y media hasta
llegar al campamento de nombre llahuar. En este lugar se puede disfrutar de aguas
termales calientes, noche en casas tpicas.

DA 2: Luego del desayuno hacemos una caminata de 8 horas aproximadamente

hasta llegar al oasis (2200 metros de altura). En este da recorremos las dos partes del
canon: colca trekking no clsico y colca trekking clsico.
Caminamos desde llahuar pasamos por el pueblo de malata - pueblo de Coshirhua pueblo de San juan de Chuccho (almuerzo) y luego continuamos hasta el oasis. Cena
y noche en casitas tpicas.

DIA 3: A las 4:00 am caminamos hasta el pueblo de cabanaconde situado a 3300 m.

de altura durante 3 horas. Nosotros salimos temprano para evitar el calor, recuerde
que este da es una subida de ms de 1000 metros, entonces subir a las 4 am es buena
idea para no tener que soportar las temperaturas elevadas. Luego nos trasladamos en
carro 25 min. Hasta la cruz del cndor, aqu si tenemos suerte observaremos el vuelo
del cndor, luego visitamos el valle del colca: los pueblos coloniales, los miradores
naturas de terrazas y de montaas, las tumbas colgantes (antes de los incas).
Almuerzo en el pueblo de chivay. Luego continuamos hasta la ciudad de Arequipa.
Arribo a la ciudad de Arequipa entre 5-6 pm, traslado al hotel

INCLUYE:
Transporte privado durante todo el recorrido
Transporte de retorno en bus local
2 noches en casas tpicas dentro del can
gua de bicicleta y de trekking
bicicletas
cascos y guantes
entrada al canon de colca

 traslados
todas las comidas
NO INCLUYE:
bolsa de dormir (opcional)

COLCA TOUR MIXTO 3D/2N

DIA 1: Este trekking es el ms atractivo para los visitantes y turistas.

Salimos en camioneta 4x4 desde la ciudad de Arequipa y nos dirigimos hacia los
Petroglifos de Toro muerto. Cruzando por Dunas y por la prolongacin del desierto
de Atacama (uno de los ms bellos desiertos del mundo), despus de haber atravesado
160km llegamos al lugar denominado Toro Muerto para ver ms de 5000 piedras
volcnicas de diferentes dibujos pertenecientes a la poca preinca, despus de una
caminata en el lugar de 500msnm, nos dirigimos hacia Huambo - Cabanaconde
"Can del Colca" por la va o cruce de Sihuas, sin antes pasar en el puente de Punta
Colorada para saborear los diferentes platos hechos a base de "camarones del ro
Majes", teniendo as que continuar nuestro viaje de 240 Km.
Hasta Cabanaconde, pasando por el mirador de 2 volcanes enanos que pertenecen al
Valle de los Volcanes, (Prolongacin del valle de los volcanes). Es Importante
precisar que la altura mxima que pasamos en el primer da es de 4200 msnm eso es
bueno puesto que por la ruta normal al Colca: - Arequipa - Chivay - Cabanaconde se
pasa los 4912 msnm, as que es bueno porque as evitamos el soroche o mal de altura.
Llegamos a Cabanaconde entre 5:30/6pm, cena, noche en hotel.

DIA 2: Trekking y descenso de 1357 metros de profundidad en 4 horas y en 8 Km. de

camino, almuerzo en "Casa de Rivelino" situado en el pueblo de San Juan de
Chuccho, luego pasamos porel pueblo de Malata y continuamos hacia el Oasis
1850msnm llegando en 2 horas disfrutando de la piscina de agua termal tibia y
bungalos "Oasis Paradise" o "Oasis Lodge" cena y noche.

DIA 3: Subida muy temprano hacia Cabanaconde llegando 4 horas ms tarde y

subiendo 1400 metros arriba. Al momento de la llegada a Cabanaconde tomaremos

nuestro desayuno y con nuestro carro visitaremos la Cruz del Cndor para observar el
vuelo de los cndores y posteriormente visitamos el Valle del Colca compuesto de
miradores donde observamos el pueblo de Pinchollo - Maca - Yanque y Chivay
observando as miradores como el de Antahuilque y Mollepunku donde se observan
terrazas preincas y tumbas colgantes, pertenecientes a la era Collahua, almuerzo en
Chivay (opcional aguas termales de la calera ) luego del almuerzo nos dirigimos a
Arequipa por la ruta de los 4912msnm encontrndose a esa altura el Mirador de los
andes y posteriormente pasaremos por la Reserva Nacional de Aguada Blanca y
Salinas observamos as llamas, alpacas y Vicuas.
Pasando por las espaldas del volcn Misti y Chachani llegamos a Arequipa 5/6pm del
tercer da.

INCLUYE
Transporte (Carro Privado)
Todos los Traslados
Equipo de Oxigeno
Botiqun de Primeros Auxilios
Ticket de entrada a la Reserva Nacional de Aguada Blanca y Salinas
Ticket de Entrada al Oasis en el Can del Colca
Trekking en el Can del Colca
Gua Oficial de Trekking
Todas las comidas
Una noche de alojamiento en el Oasis
Alojamiento en un hotel en el pueblo de Cabanaconde
Ticket de entrada para las aguas termales "La Calera" en el pueblo de chivay
Ticket de entrada para ver los petroglifos de "Toro Muerto"

NO INCLUYE
Bebidas, propinas

TREK COLCA CANYON - VALLE DE LOS VOLCANES ANDAGUA 6 DIAS

Nuestro circuito intenta hacer un ascenso progresivo, es por eso que preferimos
iniciar el trek hacia el valle de los volcanes el primer da. De eso se trata: subir desde
el fondo del can de colca 1950 metros cruzando la cordillera de los andes hasta
llegar a los 5300 m, de altura y luego descender hasta los 3200 metros de altura en
prcticamente 4 das, durante el trek usted cargar solamente su cmara fotogrfica y
el resto de equipaje como alimentacin, mochilas, equipo de camping y de cocina
ser transportados por la mulas y las mulas sern dirigidas por un arriero. Esta
persona cuidar de sus mochilas, de la comida y de las mulas.

Usted estar

acompaado exclusivamente por un gua que se ocupar del grupo. Tanto el arriero,
las mulas y el gua harn que este trek se haga de la mejor manera.
El gua le ensear de cmo respirar, descansar y caminar a esta altura.
Para hacer esta ruta necesitamos guas especializados, y nosotros contamos con este
tipo de guas.

DAY 1: AREQUIPA CABANACONDE-CHOCO

Entre las 3:00 am y 3:40 los recojo de los pasajeros desde el hotel, este tipo de
transporte es un bus turstico compartido. Luego de 3 horas de viaje llegamos al
pueblo de Chivay 3750 metros de altura, aqu paramos para tomar el desayuno. Luego
continuamos por el valle de Colca hasta llegar a la cruz del cndor 3700 metros de
altura, aqu intentamos ver el vuelo del cndor. Se llega al pueblo de Cabanaconde a
las 10: am En Cabanaconde almorzamos, y luego iniciamos el descenso en 4x4 hasta
llegar al rio colca. Descenso en camioneta 4x4 desde Cabanaconde 3300 m. hasta la
parte baja del can de Colca rio colca que se encuentra a 1950 m. sobre el nivel
del mar. El descenso en camioneta dura aproximadamente: 1h.30 min.
Aqu nos encontramos con las mulas y con el arriero.
Las mulas nos ayudarn a transportar la comida y los vveres frescos tambin las
mochilas, mximo 15 kilos por persona. El arriero dirigir y cuidadora las mulas y a
los equipajes, tambin ayudar en la cocina. El arriero al final de cada da alimentar
a las mulas. La idea de este trek es que nuestros clientes solo caminen con una

mochila pequea done puede llevar su crema solar, su repelente, o cosas que
necesitar durante el da. Esto es importante ya que as podr economizar energa
para poder caminar sin problemas los siguientes das. Las mulas y el arriero nos
acompaarn en la expedicin hasta despus de haber pasado el punto alto 5200
metros de altura hasta llegar al pueblo de Chachas 3200 metros de altura. Las mulas
y el arriero nos acompaan hasta el cuarto da del programa, luego las mulas y el
arriero vuelven hasta el pueblo de Cabanaconde durante 2 3 das.

Con las mulas

+ arriero + gua + clientes, empezamos a subir progresivamente la cordillera de los

Andes, este sector de la cordillera de los andes se llama la cordillera de Chila.
Luego de haber caminado desde el rio Colca desde los 1950 metros de altura hasta los
2650 metros de altura hasta el pueblo de Choco en 3 horas, armamos nuestro primer
Campamento.

DAY 2: CHOCO - MIA

Luego del desayuno iniciamos el trek hacia el Pueblo de Mia 3500 metros de altura,
el tiempo de trek es de 6 horas de subida. Can de Mia. Inicio del trek: pueblo de
Choco 2650 metros de altura. Final del trek: Pueblo Mia 3500 metros de altura

DAY 3: MIA - ACHOJOTA

Trekking desde los 3500 hasta los 4500 metros, este da solo se camina entre 4-5
horas, durante el trek observamos que la vegetacin va cambiando aqu podemos ver
bastante paja de Puna. La vista este da es magnfica podemos ver el imponente can
de colca formado por la cordillera de los andes centrales.
Aqu tambin podemos ver los diferentes colores de las montaas, oxido de fierro,
oxido de cobre, etc.

DAY 4: ACHOJOTA-PUNTO ALTO CIRANI-CHACHAS

Este da cruzaremos la cordillera de los andes, la parte ms alta de este da es de 5200

m. de altura, Una vez que hemos cruzado la cordillera podremos observar a la
distancia el imponente nevado Coropuna y al nevado Solimana. Este da tenemos una
subida de 3 horas y una bajada de 5-6 horas. Hasta llegar al pueblo de chachas 3200
m. de altura. Aqu pasamos la noche en un hospedaje muy bsico. Este da las mulas
y los arrieros se despiden de nosotros y regresan al pueblo de Cabanaconde aprox. 3
das de camino.

DAY 5: CHACHAS - AREQUIPA

Este da intentaremos tomar un bus local, o tal vez un Camin hacia el pueblo
Andagua (40. Minutos) y as aprovechamos para visitar Andagua. En el valle de los
volcanes hay ms de 85 conos volcnicos, espectculo propio de las pocas
prehistricas, cuando el planeta estaba todava en plena formacin, como si fuera un
paisaje lunar. Y si no encontramos transporte tenemos que caminar durante 5 horas.
A las 4 pm aproximadamente tomamos el bus local desde Andagua hasta la ciudad de
Arequipa.

INCLUYE:
Recojo desde su hotel el primer da
Transfer desde la estacin de bus hasta su hotel el ultimo da
Bus turstico de servicio compartido (el primer da) hasta Cabanaconde
Camioneta 4x4 desde Cabanaconde hasta el rio Colca (inicio del trek)
Bus local el ultimo da hasta la ciudad de Arequipa
Ticket o boleto turstico para el ingreso al can de Colca
Ticket de ingreso al valle de los volcanes
Alimentacin desde el primer desayuno del primer da hasta la ltima cena
Equipo de camping: carpas, colchonetas.
mesa y sillas
Equipo de cocina, gaz, platos etc.
-Gua experimentado para esta ruta durante los 6 das
Arriero que se ocupa de las mulas y es un colaborador en la cocina

 Primera mula: carga exclusivamente la alimentacin fresca y el equipo de

cocina.
Segunda mula: carga exclusivamente las mochilas de los clientes, mximo 13
kilos por persona, y tambin el equipo de camping.

NO INCLUYE:
Bolsas de dormir (Puede alquiler desde nuestra oficina)
Agua: durante el recorrido podr comprar botellas de agua en algunos lugares,
el gua le dir donde y tambin el gua le dir donde podr purificar el agua.
Propina para gua y arriero
Se recomienda traer purificador de agua

CAON DE COTAHUASI + VALLE DE LOS VOLCANES 4D/3N

PRIMER DA: (AREQUIPA - PETROGLIFOS DE TORO MUERTO CHUQUIBAMBA - COTAHUASI, 380. KM EN CAMIONETA 4X4)
Se sale de Arequipa aprox. a las 5 am para recorrer 380 Km. en camioneta 4x4 con
direccin a los Petroglifos de Toro Muerto a 3 horas de Arequipa, en el distrito de
Corire donde se encuentran aprox. 5 mil piedras con grabados que datan entre los 700
y 800 aos d.c (cultura Wari). Se hace un recorrido en este lugar desrtico explorando
las numerosas piedras con diversas simbologas. Tomamos un box lunch en el lugar.
Continuamos hacia el valle de Majes pasando por los cultivos de arroz y diferentes
viedos de la zona, as pasaremos por el pueblo de Chuquibamba conocido por sus
quesos y paltas, aqu existe la posibilidad de visitar un pequeo museo de la cultura
local: Pachanas (pre-inca).

Luego de pasar Chuquibamba pasaremos por un abra de 4 700 m.s.n.m, donde existe
una hermosa vista del nevado Coropuna (6 425 m,s,n,m), desde la laguna Pallarcocha.
Paisaje magnfico representativo de los andes sur peruano. Es importante decir que, el
nevado Coropuna es el volcn ms alto del Per, y en los tiempos incas fue el apu
(montaa sagrada) ms importante de la regin sur del Per.
Al finalizar la tarde luego de 10 horas de viaje, llegaremos a Cotahuasi (2600msnm),
capital de la provincia de la Unin, pernocte en un hotel del lugar.

SEGUNDO DA: COTAHUASI - SIPIA - CHAUPO-VELINGA TREK EN EL

CAON DE COTAHUASI
Este trekking es en el mayor de los casos desrtico, se observa la riqueza geolgica,
por lo tanto muy clida y muy baja sobre el nivel del mar, oscila entre los 2000msnm,
se recomienda llevar mulas de carga o burros (para llevar el agua) puesto que, el agua
no es potable en el mayor de los casos.
Luego del desayuno continuamos con la camioneta 4x4 hacia el puente del Cuyao,
para continuar hasta el puente de Sipia ubicado en el ro Cotahuasi. En este lugar es
donde empieza nuestro trekking de aprox. 4 horas, pasamos por la catarata de Sipia
con sus 150m de cada, es aqu donde se escucha y observa la lucha infernal entre el
agua y la roca, siendo el agua con su poder erosivo el elemento que ayud a trazar y
formar esta falla geolgica de 3 535 metros de profundidad.
Aqu vale mencionar que el Can del Colca tiene una profundidad de 4160m, por lo
tanto Cotahuasi no es ms profundo. Las nuevas mediciones con GPS y nuevas
expediciones al canon de Colca reafirman que el canon de Colca es ms profundo.
Despus de observar la catarata desipia, continuamos con nuestro transporte hasta el
pueblo de Velinga, haciendo paradas en Judio pampa donde hay impresionantes
cactus, pasaremos cerca a Chaupo que es un lugar verde en medio del desrtico
can. Antes de llegar al pueblo de Velinga dejamos el carro para caminar hacia el
pueblo de velinga, esto nos toma 40 minutos de camina en ligera subida.
Aqui llegaremos a una casa de habitantes. y por la tarde haremos un trek 2-3-4 horas ,
dependiendo de su estado fisico. Despues del trek volvemos al pueblo de Velinga.
Pasamos la noche en Velinga en casa de habitantes:

TERCER DA: VELINGA - CHAUPO - PUENTE SIPIA - ANDAHUA (VALLE

DE LOS VOLCANES) TREK VALLE DE LOS VOLCANES
Despus del desayuno empezara 40 min.de caminata (retorno) hacia el Carro, donde
nuestra camioneta estar esperando para llevarnos al Valle de los Volcanes.
En este da estaremos pasando cerca al nevado Coropuna. Despus de 5 horas viaje en
carro llegaremos al Valle de Volcanes. Este da podremos explorar parte del valle de
los volcanes y haremos una caminata hacia los dos volcanes mellizos (volcanes
enanos) y llegaremos hasta la cumbre de uno de estos volcanes. Trekking a la
catarata de Sinquillay. Es aqu en el pueblo de Andagua donde pasamos la noche en
hostal bsico. Si para usted la noche en en el pueblo de Velinga fu muy bsica aqu
en Andahua es mucho ms bsico. No hay agua caliente, no hay bao privado, no hay
calefaccin y se come lo que la gente local come. En Andagua sentir ms frio,
Andagua est una altura de 3587 m.s.nm

CUARTO DA: ANDAHUA - VALLE DE MAJES - AREQUIPA

En la maana luego del desayuno visitaremos los volcanes mellizos. En este da
pasaremos un abra de 4 700 m.s.n.m (alturas de Jalhua) para luego descender hasta
los 500 m.s.n.m (al valle de Majes. En este trayecto pasaremos los pueblos
Machaguay, Viraco, Tagre. Unos kilmetros despus de Capiza observaremos un
paisaje lunar donde se encuentra la unin del ro Andamayo con el ro colca que da
origen al ro majes donde es posible practicar el rafting con un grado 3 y 4 de
dificultad. Luego pasaremos por el pueblo de Querullpa donde visitaremos las huellas
de dinosaurio bpedos, de hace 150 millones de aos y fsiles marinos (una hora de
trekking). Para luego continuar hacia la ciudad de Arequipa que est a 3 horas.

INCLUYE
Transporte privado camioneta 4x4.
Todos los traslados.
Equipo de oxgeno.
Kit de primeros auxilios.

 Ingreso al canon de Cotahuasi.

Ingreso a Andahua (valle de los volcanes).
Trekking dentro del canon de Cotahuasi.
Gua oficial de trekking.
Todos los alimentos.
Alojamiento en Cotahuasi
Una noche en Velinga -en casa de habitante o en carpas.
Alojamiento en Andagua(hostal basico)
Hotel en Chivay
Ticket para las fuentes termales La Calera.
Carpas
Equipo de cocina.

NO INCLUYE
Comidas y bebidas extras, propinas

1.3.2. Demanda de servicios ofrecidos

Los turistas que actualmente recepciona la Agencia Pablo Tour para realizar los tour
en un 50% son europeos seguido de un 35% norteamericanos, tambin tenemos con
un 10% de asiticos y finalmente con un 5 % de latinoamericanos.
Por las reservas recibidas por correo electrnico y de forma directa en la Agencia
indican que los tour que presentan mayor demanda por los turistas son:

Colca Trekking 3D/2N

Colca Trekking 2D/1N

Colca Biking & Trekking 3D/2N

Colca Tour Mixto 3D/2N

Cultura Y Naturaleza 2D/1N

La forma de organizacin de los grupos que se sale por da es mnima de 2 personas y

mximo en el grupo se ira con 6 personas.
Algunos prefieren la opcin de poder realizarlo en un servicio privado, otros en un
semi privado.

1.3.2.1. Tipologa de los usuarios actuales

En cuanto se refiere al tipo de turistas actuales de la Agencia Pablo Tour se
observa que son turistas que optan por el turismo de aventura es decir
prefieren los tour donde estn en contacto con la naturaleza y vivir
experiencias nuevas en los lugares visitados.

1.3.2.2. Perfil de los usuarios actuales

Lugar de procedencia: Se percibe que la recepcin de turistas de la Agencia
Pablo Tour son de los siguientes pases europeos tenemos: Francia, Espaa,
Inglaterra, Italia, Alemania, Austria, Blgica. Dentro de los pases
norteamericanos tenemos: Estados Unidos, Canad. Dentro de los pases
asiticos tenemos: Japn, Malasia y China, Singapur. Dentro de los pases
latinoamericanos tenemos: Argentina, Brasil, Chile.
Edad: Todos los turistas estn en un promedio de 25-50 aos.
En cuanto al nivel de instruccin o profesin de los turistas que recepciona la
Agencia, en su mayora son profesionales y cuentan con una instruccin
dentro de las cuales puedo mencionar ingenieros, docentes, estudiantes,
managers, etc.
1.3.2.2.1. Descripcin y caractersticas del usuario
Por los reportes de los tour se percibe que los turistas de la Agencia Pablo Tour
son personas que buscan experiencias nuevas donde principalmente los europeos
prefieren los treks.

En cuanto a los americanos asiticos y latinoamericanos en su gran mayora

prefieren la visita al Valle del Colca en un tour que no requiera caminar como lo
que generalmente se realiza en un trek bajando al Can.

1.3.2.3. Estacionalidad
La estacionalidad de la agencia Pablo Tour se puede percibir de la siguiente manera:
Los meses de temporada media son los meses Noviembre, Diciembre, Enero, Febrero,
Marzo, Abril y Mayo.
Los meses de temporada alta son Julio, Agosto, Setiembre y parte de Octubre. De igual
forma en das feriados y fechas importantes.

CAPTULO II
DESARROLLO DE PRCTICAS

2.1. Descripcin de las actividades realizadas en las prcticas

Durante el perodo de prcticas las actividades que realice fueron las siguientes:
Apoyo con la recepcin de los turistas brindando informacin de los recursos y atractivos
tursticos ofreciendo los tours que la Agencia Pablo Tour oferta. As mismo oriento a los
turistas y ofrezco los servicios ya sea de transporte local alojamiento, en caso que deseen

realizar la visita a los lugares tursticos sin reservar el tour completo y desees hacerlo por su
cuenta.
Una vez q se realizaba las reserva del tour yo me encargaba de realizar la ficha de
presupuesto de gastos para dicho tour de igual forma el llenado de manifiesto de pasajeros
del grupo donde estaban los datos de los pax, nacionalidad, nmero de pasaporte, nombre
del hotel.
As mismo apoyaba realizando los pagos de los servicios que la Agencia utilizaba como
recibos, depsitos, etc.
Tambin me encargaba de la compra de los tickes de buses de Arequipa a Cabanaconde
para los pax que realizaban una reserva de alojamiento en Cabanaconde.

2.2. Equipos y materiales utilizados durante las prcticas

En la agencia los equipos que se utilizan son la computadora para recibir y
responder los correos que llegan a diario ya sea pidiendo informacin del tour que
desean realizan o para realizar reserva de bus turstico y alojamiento para visitar
algunos lugares tursticos.
Los materiales utilizados son materiales de escritorio para las fichas de reservas,
fichas de manifiesto de pasajeros, ficha de presupuestos de gastos, ficha de
reservaciones en el hostal Casa de Santiago o Valle del Fuego en Cabanaconde,
fichas de reservas de bus turstico, etc.

2.3. Logros alcanzados

En esta etapa de prcticas desarroll las capacidades de atencin al cliente ofreciendo los
servicios tursticos indicando al turista la calidad de cada tour que se adecua de acuerdo a
sus necesidades e intereses.
As mismo el aprendizaje del funcionamiento y administracin de una Agencia de viajes en
cuanto se refiere todo el proceso que parte desde la recepcin al cliente hasta el reporte del
tour, en cada etapa es importante tener en cuenta que todo lo ofrecido hacia los turistas

debe ser real por lo tanto cada servicio debe distinguirse por ser de calidad

brinda

seguridad y confianza lo que permite construir un prestigio y captar nuevos clientes a travs
de las referencias que se tienen por las buenas experiencias en cada tour que ofrece la
Agencia Pablo Tour.
Tambin aprend la forma de organizacin en cuanto a la distribucin de proveedores para
cada tour ya que cada turista es diferente y es necesario estar acorde a lo que requiere en
cada servicio.
Los treks y tours que se ofrecen en la Agencia estn diseados de acuerdo a una propuesta
distinta para evitar las grandes masas de turistas, lo que permite que el disfrute en cada
lugar visitado sea agradable viviendo experiencias nicas.

CAPTULO III
APORTE DEL ALUMNO

3.1. DETECCIN DE NECESIDADES Y PROBLEMAS

3.1.1. Anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)

FORTALEZAS

F1: Buena ubicacin de la Agencia de fcil ubicacin para los turistas.

F2: Es una de las pocas agencias exclusivas dedicada al turismo de aventura que
ofrecen tour evitando las grandes masas de grupos.
F3: Experiencia en el rubro del turismo lo que permite mejorar y superar a la
competencia.
F4: Excelente disposicin para la atencin al cliente.
F5: Cuenta con sistemas de pago de tarjetas de crdito Visa o MasterCard.

OPORTUNIDADES
O1: La ciudad de Arequipa es un punto estratgico para la realizacin de las
convenciones de igual forma los eventos lo que genera un aumento en el nmero de
turistas nacionales, por ejemplo la convencin minera que genera ingresos.
O2: Una mejor disposicin del gobierno regional para la recepcin de turistas hacia la
ciudad de Arequipa.
O3: Aumento de flujo de turistas en temporada por lo general turistas europeos.
O4: El avance tecnolgico genera nuevos medios de distribucin de informacin para
ofrecer los servicios tursticos de la Agencia a cualquier parte del mundo.

DEBILIDADES

D1: Oficina con un espacio mediano que al momento de recepcionar grupos de

visitantes no permite una buena comunicacin entre turistas y la counter.
D2: Ausencia de sistemas de reserva de empresas de transporte importantes en la
oficina.
D3: Mecanismo de comunicacin insuficiente para un mejor desempeo laboral.

AMENAZAS

A1: Movilizaciones y protestas que afectan la imagen de Arequipa lo que genera que
los turistas elijan otros destinos tursticos.
A2: Aumento de la delincuencia en las calles, lo que ocasiona una inseguridad y
desconfianza en los turistas.
A3: Los fenmenos naturales tal es el caso de movimientos ssmicos lo que obstaculiza
los accesos en las rutas para el normal desarrollo de los treks.
A4: La creacin de agencias de viajes informales que brindan un mal servicio a los
turistas lo que ocasiona que recomiendan por no optar nuestra ciudad como destino
turstico.

3.1.1.1. Matriz FODA

OPOTUNIDADES

FORTALEZAS
DEBILIDADES
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
Aprovechar
la
excelente Mejorar el
mecanismo

de

disposicin para la atencin al comunicacin utilizando mtodos

cliente que cuenta agencia para de incentivos, esto mejorara el
la captacin de turistas en nivel de desempeo laboral y
temporadas altas para generan como
ms ingresos a la empresa.

consecuencia

positiva

generara mayor eficacia en las

Ofrecer el tipo de turismo para actividades dentro de la Agencia

evitar las grandes masas de para la atencin a los clientes.

turistas de la Agencia utilizando
los

nuevos

medios

de

distribucin de informacin lo
que permitir estar acorde a la
globalizacin.
AMENAZAS

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

Utilizar la experiencia adquirida Mejorar

el

sistema

de

durante aos para contrarrestar comunicacin para la toma de

los efectos que generan las decisiones inmediatas en caso de
agencias informales ofreciendo presentarse algn fenmeno fsico
servicios

que

generen

ms que

seguridad en los turistas.

pueda

obstaculizar

el

desarrollo del tour con toda

normalidad.

3.2. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MEJORA

Esta propuesta surge a partir de las necesidades y problemas que se perciben a diario en la
Agencia Pablo Tour, enfocndose en el mejoramiento del personal de la empresa ya que es
una de las reas ms representativas frente a los turistas.
En cuanto se refiere al equipo utilizado en la Agencia no se abasto para responder los
correos de una sola computadora, para lo que es necesario comprar una ms para que se
pueda captar mejor a los turistas informndoles lo ms antes posible hacindoles llegar las
respuestas lo ms antes posible.

Caractersticas de la propuesta

Identificacin de funciones
Es importante definir las funciones de cada trabajador para evitar las confusiones, as
mismo identificar las habilidades y destrezas de cada persona.

Incentivacin
En esta etapa se sugiere incentivar a los diferentes integrantes de la Agencia por los logros
obtenidos en cada tour ya sea al mejor reporte.
En cuanto se refiere a las tcnicas de ventas utilizadas ser importante adecuarlas de
acuerdo a cada perfil de turista para lo que es necesario un estudio de cada tipo de turista
sea europeo, americano, asiticos o latinoamericano porque todos tienen diferentes
costumbres, hbitos lo que brindara una mejor forma de comunicacin.

Ambiente de clima laboral

Se debe conocer y adquirir tcnicas de comunicacin que permitan dirigir en un grupo de
trabajo con un clima de confianza propicio para el logro de los objetivos de la organizacin.
Tiempo de duracin
Todas estas actividades se desarrollaran durante 6 meses cuyas reuniones se realizaran el
ltimo fin de semana de cada mes.
Recursos que se utilizaran
Recurso Humano

Personas capacitadoras en temas de desempeo laboral, inteligencia emocional, etc.

Materiales

Incentivos como presentes

Can multimedia

Presupuesto
El monto que ser asignado para estas actividades ser 250.00 por mes.

Cronograma

MES
ENERO

ACTIVIDAD REALIZADA

HORARIOS

- Actividad deportiva entre todo el 8:00 am a 11:30 pm

personal de la Agencia.
- Charla de motivacin

FEBRERO

11:30 am a 1:00 pm

- Compartir entre familias de todos 8:00 am a 11:30 pm

los trabajadores de la Agencia
- Charla de tcnicas de atencin al 11:30 am a 1:00 pm
cliente

MARZO

ABRIL

- Paseo a un distrito tradicional

8:00 am a 1:00 pm

- Charla de trabajo en equipo

11:30 am a 1:00 pm

- Recordar la fecha de cumpleaos 8:00 am a 1:00 pm

de todos en general en un solo da

MAYO

JUNIO

- Charla Tcnicas de ventas

11:30 am a 1:00 pm

- Organizar la visita a Yura

8:00 am a 1:00 pm

- Charla de inteligencia emocional

11:30 am a 1:00 pm

- Organizar una visita a un centro 8:00 am a 1:00 pm

de esparmiento
- Charla de tcnicas de adaptacin 11:30 am a 1:00 pm
en procesos de cambios constantes

CONCLUSIONES

Primera
Las Agencias de Viajes son empresas que sirven de enlace profesional entre
el turista y las empresas tursticas nacionales y extranjeras.

Segunda

Las Agencias de Viajes Pablo Tour es una empresa que ofrece tour distintos
evitando las grandes masas de turistas todo con el fin de un mejor disfrute de
los turistas.

Tercera

Pablo Tour cuenta con una amplia gama de servicios tursticos para todos
los turistas que deseen realizar el turismo de aventura.

Cuarta

Con la aplicacin del plan de mejoramiento del desempeo laboral se

lograra un mejor ambiente climtico ya que generar mejor comunicacin
entre compaeros de trabajo que los permita conocerse en otros aspectos
fuera de lo laboral y cotidiano.

BIBLIOGRAFA

http://www.pablotour.com/esp/our_team.html

http://www.mincetur.gob.pe/newweb/

http://www.slideshare.net/genesisrv/tipos-de-turismo

http://www.buenastareas.com/ensayos/Tipologia-De-Turismo/1203703.html

http://www.agenciadeviajesperu.com/

ANEXOS

MAPA DEL VALLE DEL COLCA

MAPA DEL TOUR COLCA TREK 3D/2N

MAPA CULTURA Y NATURALEZA 2D/1N

MAPA DEL TOUR COLCA TOUR MIXTO 3D/2N