Management(3.

0((
Agile&Leadership&practices
Ari(Do(Amaral

Quem&sou&eu&?

Sobre&mim

Ari$do$Amaral$Torres$Filho,$Me

Quem&so&Vocs?

Professores?&
Desenvolvedores?&
Gerentes?&
Scrum&Masters?&
Curiosos!

Por&que&Voc&est&
Aqui&?&

Viso&Sistmica

Viso da Totalidade

Aprende, atua na
realidade, constri o
conhecimento.

Potencial Criativo,
talento, intuio,
sentimentos,
sensaes e
emoes.

Pensamento&Sistmico

Partes do Sistema

Interaes

Funo ou propsito.

Elementos

Foco&Na&Eficcia

Controles&so&Sintomas&de&
Um&Modelo&de&Gesto&Fraca

Alisson Vale
9

O&que&&Sucesso&?

10

Pensamento&Complexo

&o&mesmo&com&crebros,&bactrias,&sistemas&
imunolgicos,&a&Internet,&pases,&jardins,&cidades,&
e&colmeias.&
So&todos&sistemas&complexos&adaptativos.

12

Uma&equipe&&um&sistema&complexo&adaptativo&
(CAS),&porque&consiste&de&partes&(pessoas)&que&
formam&um&sistema&(equipe),&e&o&sistema&
apresenta&comportamento&complexo&ao&passo&que&
13
se&adapta&s&mudanas&do&ambiente.

A&teoria&dos&
sistemas&complexos&
&o&estudo&dos&
sistemas&complexos&
atravs&de&diversas&
teorias&de&sistemas.

14

Complexidade&no&&nem&Ordem&nem&Caos

15

A&teoria&da&complexidade&[]&trata&
das&dinmicas(de(mudanas(de&um&
sistema.

Irene&Sanders,&Business,&Complexity,&and&New&Science
The&Interaction&of&Complexity&and&Management

16

[]&uma&nova&teoria&dos&negcios&que&
pe&pessoas(e(relacionamentos(em&
grande&evidncia.

Roger&Lewin,&Birute&Regine,&Complexity&in&Human&Terms
The&Interaction&of&Complexity&and&Management

17

Eu&acho&que&o&prximo&sculo&
ser&o&sculo&da&complexidade.

Stephen&Hawking
Glenda&Chui,.&Unified&Theory&is&Getting&Closer,&Hawking&Predicts.
San&Jose&Mercury&News,&January&23,&2000 18
http://www.flickr.com/photos/77519207@N02/6801411136/&&2012&Elhombredenegro,&Creative&Commons&3.0

Lei&da&Variedade&Requerida
Apenas&a&variedade&
pode&absorver&a&
variedade.

William&Ross&Ashby
An&Introduction&to&Cybernetics,&1956

19

Lei da Variedade Requerida

A&lei&da&variedade&requerida&de&&
Ashby&&to&importante&para&
gerentes&quando&a&lei&da&
relatividade&de&Einstein&&para&os&
fsicos.

Anthony&Stafford&Beer
Designing&Freedom,&1994

20

Lei&da&Complexidade&Variedade&Requerida
Em&se&tratando&de&
organizaes,&temvse&
chamado&de&
complexidade&requerida.

Nitin&Nohria
The&Differentiated&Network:&Organizing&Multinational&Corporations&for&Value&Creation,&1997

21

1)&Trate&Complexidade&com&Complexidade
O&crebro&&mais&complexo&que&qualquer&
ferramenta.&Use&histrias,&metforas,&imagens

A&complexidade&de&um&sistema&deve&
ser&adequada&a&complexidade&do&
ambiente&em&que&se&encontra.
Max&Boisot,&Complexity&and&the&IvSpace
The&Interaction&of&Complexity&and&Management

22

Exemplo:&Personas&&&Histrias

Requisitos&representados&em&
textos&gigantes&no&funcionam.
http://www.flickr.com/photos/nnova/2081056587/& 2007&Nicolas&Nova,&Creative&Commons&3.0

23

2)&Use&uma&diversidade&de&perspectivas
Mltiplos&modelos&fracos&podem&fazer&mais&
sentido&do&que&um&nico&modelo&forte.

A&complexidade&em&si&&uma&
antivmetodologia.&E&vai&
contra&&solues&genricas
Tom&Petzinger,&Reality&and&Complexity
The&Interaction&of&Complexity&and&Management

24

Exemplo:&Planning&Poker

Aproveite&o&modelo&mental&de&
cada&membro&do&time.
http://www.flickr.com/photos/fhwrdh/4613168626/&&2010&fhwrdh,&Creative&Commons&3.0

25

3)&Assuma&a&dependncia&do&contexto
O&que&funcionou&no&passado,&para&os&outros,&
pode&no&funcionar&para&voc&agora.

A&melhor&prtica&nem&
sempre&&sempre&uma&
prtica&do&passado.
Dave&Snowden,&From&Organic&to&Complex&Knowledge&Management
The&Interaction&of&Complexity&and&Management

26

Exemplo:&Retrospectivas

Assuma&que&o&processo&de&amanh&
ser&diferente&do&de&ontm.
http://www.flickr.com/photos/magnus_d/5121009259/& 2010&Magnus&D,&Creative&Commons&3.0

27

4)&Assuma&subjetividade&e&covevoluo
O&observador&influencia&o&sistema,&e&o&sistema&
influencia&o&observador.

O&que&voc&mede&&o&que&voc&
obtm.
http://en.wikipedia.org/wiki/Goodhart's_law&Goodharts&Law

28

5)&Antecipe,&adapte&e&explore
Alm&de&olhar&para&frente&(proatividade),&e&olhar&
para&trs&(reatividade),&no&esquea&de&tentar&
coisas&(experimentos&de&baixo&risco)

Sistemas&evolucionrios&por&natureza&
envolvem&a&experimentao.
Mike&Rother,&Toyota&Kata,&2009

29

Exemplo:&Spikes

Experimente&com&ferramentas,&
tcnicas,&e&arquiteturas.
http://www.flickr.com/photos/alexsbayley/7232946962/& 2011&Alex&S.&Bayley,&Creative&Commons&3.0

30

6)&Crie&modelos&colaborativamente
O&modelo&ajuda&as&pessoas&a&compreenderem&o&
mundo&a&sua&volta?
Aqueles&formulando&a&abstrao&
esto&fazendo&gestos&cujo&significado&
pode&emergir&apenas&com&muitas,&e&
muitas&interaes&locais.
Ralph&Stacey,&Complexity&and&Organizational&Reality,&2010

31

Exemplo:&Visualizao&do&Processo

O&proceso&&o&que&voc&v,&
no&o&que&voc&recebe&em&um&fichrio.
http://www.flickr.com/photos/orcmid/3879260111/& 2009&Dennis&Hamilton,&Creative&Commons&3.0

32

7)&Encurte&os&ciclos&de&feedback
Sistemas&com&poucos&ciclos&de&feedback&tem&
taxas&de&extino&mais&altas.

A&nica&forma&de&de&ganhar&&
aprender&mais&rpido&do&que&
todo&mundo.
Eric&Ries,&The&Lean&Startup,&2011

33

Examplo:&Iteraes

Em&poucos&anos&mudamos&de&sprints&de&
4&semanas&para&entregas&contnuas.
http://www.flickr.com/photos/lxsocon/707845930/& 2007&Alexis&OConnor,&Creative&Commons&3.0

34

8)&Adapte&e&ajuste
Sistemas&de&sucesso&passam&a&maior&parte&do&
seu&tempo&copiando&e&adaptando&ideias&de&
outros.
Ns&geralmente&pensamos&em&
inovao&como&inventar&coisas&novas,&
mas&podemos&ser&mais&espertos&e&
pensar&nela&como&combinar&coisas&
antigas.
TheBuildNetwork,&A&Smarter&Definition&of&Innovation
http://thebuildnetwork.com/innovation/innovationvbyvcombination/

35

Exemplo:&Happiness&door

Feedback&door&+&happiness&index&=&
happiness&door.
36

Pensamento&Complexo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Trate&complexidade&com&complexidade&
Use&uma&diversidade&de&perspectivas&
Assuma&a&dependncia&do&contexto&
Assuma&subjetividade&e&covevoluo&
Antecipe,&adapte&e&explore&
Crie&modelos&colaborativamente&
Encurte&os&ciclos&de&feedback&
Adapte&e&ajuste
37

Does&Scrum&Match&Complexity&Thinking?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Trate&complexidade&com&complexidade&
Use&uma&diversidade&de&perspectivas&
Assuma&a&dependncia&do&contexto&
Assuma&subjetividade&e&covevoluo&
Antecipe,&adapte&e&explore&
Crie&modelos&colaborativamente&
Encurte&os&ciclos&de&feedback&
Adapte&e&ajuste

Sim
?
Sim
Sim(
?
Sim(
Sim(
Sim

38

No&h&nada&to&prtico&
como&uma&boa&teoria.

Kurt&Lewin

39

Ah...,&e&por&acaso

No&devemos&levar&
nossos&modelos&
muito&a&serio.

Gerald&M.&Weinberg
Introduction&to&Systems&Thinking

40

Exemplo:&Velocidade

Foque&na&mtrica&e&&certamente&
ela&aumentar

http://www.flickr.com/photos/kakutani/2761992149/& 2004&Shintaro&Kakutani,&Creative&Commons&3.0

41

Conhea&a&Melly

42

A&Melly&no&est&feliz...

http://www.flickr.com/photos/bertwerk/623288901/&&2007&Bert&Werk,&Creative&Commons&3.0

43

Atualmente,&por&volta&de&
metade&dos&trabalhores&
americanos&odeiam&seus&
trabalhos.

The&Sharp&DropvOff&In&Worker&Happiness
http://www.fastcompany.com/1835578/sharpvdropvworkervhappinessvandvwhatvyourvcompanyvcanvdovaboutvit&

44

Eu&posso&
ajudar!

45

Algumas&pessoas&vem&
organizaes&como&se&
fossem&&mquinas
46

scientific&management
project&management

structured&programming
Isso&levou&a&muito&
trabalho&de&construo...

47

E&todos&vocs&tem&uma&
parte&na&construo.&Seu&
papel&&aumentar&a&
produtividade!

48

Mas
70%&de&todas&as&estratgias&
e&projetos&falham

Why&CEOs&Fail
http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/1999/06/21/261696/index.htm&

49

Eu&posso&te&
ajudar!

50

Algumas&pessoas&
vem&a&organizao&
como&um&esporte
51

six&sigma

TOC
TQM

BPR
E&isso&levou&a&uma&
competio&entre&
mtodos

52

Eu&tenho&uma&tima&ideia!
Agora&todos&devemos&mudar&
pelo&bem&maior.

53

Mas
Modismos&muitas&vezes&no&
conseguem&entregar&suas&
promessas,&o&que&contribui&
para&ciclos&de&vida&curtos&e&
declnios&rpidos.

Spotting&Management&Fads
http://hbr.org/2002/10/spottingvmanagementvfads/ar/1&

54

E&ao&mesmo&o&mundo&est&se&
tornando&mais&complexo

55

Mais&diversificao!
Mais&democratizao!
Mais&inovao!
Mais&globalizao!

56

?
Mais&Incertezas!
?
? ?
?

??
?

?
?
?

?
?
57

Eu&posso&te&
ajudar!

58

Algumas&pessoas&vem&
uma&organizao&como&
uma&comunidade.
59

Scrum

Kanban
Lean

Agile
Isso&nos&levou&a&uma&srie&
de&comunidades
60

Tudo&bem,&faa&o&que&
quiser.&Contanto&que&a&
comunidade&se&beneficie&
disso.

61

Benefcios&Obtidos&com&Agile

http://www.versionone.com/pdf/7thvAnnualvStatevofvAgilevDevelopmentvSurvey.pdf

62

Mas,&diferentes&lderes&de&
comunidades&sugerem&
resolver&as&coisas&de&formas&
diferentes...

63

Scrum

Mike&Cohn.&Succeeding&with&Agile:&Software&Development&using&Scrum,&2010

64

Kanban

David&Anderson.&Kanban:&Successful&Evolutionary&Change&in&Your&Software&Business,&2010

65

Lean&Startup
ideas

ild

lea

rn

bu
product

data

measure
Eric&Ries,&The&Lean&Startup:&How&Today's&Entrepreneurs&Use&Continuous&Innovation,&2011

66

Business&Model&Canvas
KP

KA

VP

CR

KR

CH

CS

RS

CS

Alexander&Osterwalder,&Business&Model&Generation:&A&Handbook&for&Visionaries.,,&2010

67

Design&Thinking

viability

desirability

Richard&Buchanan,&Wicked&Problems&in&Design&Thinking
http://www.jstor.org/stable/1511637?origin=JSTORvpdf&

feasibility

68

Parece&que&estamos&
fazendo&progresso,&
mas...

69

http://www.versionone.com/pdf/7thvAnnualvStatevofvAgilevDevelopmentvSurvey.pdf

70

O&que&as&organizaes&precisam&&de

Transformao

71

Mas&o&que&organizaes&geralmente&fazem&

Adoo

72

Quem&decide?

Gerentes&iniciam&
adoes&em&77%&
dos&casos.

http://www.versionone.com/state_of_agile_development_survey/11/&

73

Quem&decide?

Infelizmente,&
muitos&sistemas&
existentes&abraam&
e&exterminam&&
mudanas.

74

Ento,&como&podemos&
resolver&os&problemas

75

Sinto&muito,&
mas&essa&&por&
sua&conta!

76

Algumas&pessoas&
veem&organizaes&
como&um&crebro

77

Systems&Thinking

Complexity&Thinking
Isso&nos&levou&a&
pensar&muito.

78

O&que&exatamente&&uma&
organizao?

79

O&verbo&ingls&to&manage
foi&originalmente&derivado&do&italiano&
maneggiare,&que&significa&tratar&e&treinar&
cavalos.&[]&O&significado&original&foi&
combinado&o&termo&francs&menage,
ou&trabalho&domstico.

Cynthia&F.&Kurtz,&David&J.&Snowden,&Bramble&Bushes&in&a&Thicket
http://cognia.com.au/Links%20and%20Vids/assets/52_Bramble_Bushes_in_a_Thicket.pdf&

80

A&gesto&diz&respeito&aos&seres&
humanos.&Sua&tarefa&&fazer&as&
pessoas&capazes&de&atuar&em&
conjunto&[].&&disso&que&se&trata&
uma&organizao,&e&essa&&a&razo&
pela&qual&a&gesto&&um&fator&
crtico&e&determinante.

Peter&F.&Drucker
Management:&Revised&Edition,&2008

81

A&gesto&&importante&demais&
para&ser&deixada&apenas&para&
os&gestores.

82

Management&3.0

83

As&pessoas&so&as&partes&mais&
importantes&da&organizao&e&
gestores&devem&fazer&tudo&o&que&
puderem&para&manter&as&pessoas&
ativas,&criativas,&e&motivadas.

84

Equipes&podem&se&autov
organizar,&e&isso&requer&
empoderamento,&autorizao,&
e&cofiana&da&gesto.

85

A&autovorganizao&pode&
levar&a&qualquer&coisa,&e&por&
isso&&preciso&proteger&as&
pessoas&e&os&recursos&
compartilhados

e&dar&s&pessoas&um&
propsito&e&metas&claras.

86

Equipes&no&podem&
atingir&suas&metas&se&
seus&membros&no&
estivem&capacitados&o&
suficiente,&e&a&gesto&
deve&contribuir&para&o&
desensevolvimento&de&
suas&competncias.

87

Muitas&equipes&operam&&no&contexto&de&uma&organizao&
compplexa,&e&por&isso&&importante&considerar&estruturas&
que&suportem&a&boa&comunicao.

88

Pessoas,&equipes,&e&
organizaes&precisam&
melhorar&continuamente&
para&adiar&o&fracasso&o&
quanto&for&possvel.

89

Management&3.0

90

O&Ambiente

91

10&Desejos&Intrnsecos
Curiosidade&&&&&&&&&&& &
&
&&&&A&necessidade&de&pensar&
Honra&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &
&
&&&&Ser&leal&a&um&grupo&
Aceitao&&&&&&&&&&&&&&& &
&
&&&&A&necessidadede&aprovao&
Maestria&/&Competncia&&&
&
&&&&A&necessidade&de&sentirvse&capaz&
Poder&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &
&
&&&&A&necessidade&de&influenciar&a&vontade&
Freedom&/&Independncia&/&Autonomia&&&&&A&necessidade&da&individualidade&
Relacionamento&/&Contato&Social&
&&&&A&necessidadede&ter&amigos&
Ordem&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &
&
&&&&Ou&ambientes&estveis&
Goal&/&Idealismo&/&Propsito& &
&&&&A&necessidade&de&ter&um&proprsito&
Status&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &
&
&&&&A&necessidade&do&destaque&social

92

Curiosidade

A&necessidade&de&pensar

93

Honra

Compartilhar&valores&com&um&grupo

94

Aceitao

A&necessidade&de&aprovao

95

Maestria&(Domnio)

A&necessidade&de&sentirvse&competente

96

Poder

A&necessidade&de&influenciar

97

Liberdade

Ser&um&indivduo&independente

98

Relacionamentos

A&necessidade&de&contatos&sociais

99

Ordem

A&necessidade&de&ambientes&estveis

100

Objetivo

A&necessidade&de&Propsito

101

Status

A&necessidade&de&Prestgio&Social

102

Exerccio:&Moving&Motivators
1.
2.

Ordene&os&cartes&da&motivao&do&menos&importante&
para&o&mais&importante.
(Voc(pode(deixar(algum(de(fora(se(no(quiser(usar.)

103

Exerccio:&Moving&Motivators
3. Considere&uma&importante&mudana&em&seu&trabalho&(por&
exemplo,&tornarEse&uma&organizao&gil)
4. Mova&seus&cartes&para&cima&quando&a&mudana&for&
positiva&para&aquele&motivador;&mova&para&baixo(quando&a&
mudana&for&negativa
positive&change

negative&change

104

Exerccio:&Moving&Motivators
5.
6.

Explique&1&ou&2&das&mudanas
Repita&para&cada&jogador

105

Exerccio:&Moving&Motivators
15&minutos

106

Mas...

Como&saber&o&que&&importante&para&cada&pessoa?

31

Quais&so&as&melhores&formas&de&
conhecer&os&membros&do&time

32

Reunies&onevonvone

109

As&12&perguntas&do&Gallup
1. Sei&o&que&&esperado&de&mim&no&meu&trabalho?
2. Tenho&os&materiais&e&equipamentos&necessrios&para&realizar&o&meu&trabalho&corretamente?
3. No&meu&trabalho,&tenho&a&oportunidade&de&fazer&o&que&fao&de&melhor&todos&os&dias?
4. Nos&ltimos&7&dias,&recebi&algum&reconhecimento&ou&elogio&por&realizar&um&bom&trabalho?
5. Meu&supervisor,&ou&algum&do&meu&trabalho,&parece&importarvse&comigo&como&pessoa?
6. H&algum&em&meu&trabalho&que&estimula&o&meu&desenvolvimento?
7. No&meu&trabalho,&minhas&opinies&parecem&contar?
8. A&misso/objetivo&da&minha&empresa&me&faz&sentir&que&meu&trabalho&&importante?
9. Meus&colegas&de&trabalho&esto&comprometidos&em&realizar&um&trabalho&de&qualidade?
10. Tenho&um(a)&melhor&amigo(a)&no&trabalho?
11. Nos&ltimos&6&meses,&algum&em&meu&trabalho&conversou&comigo&sobre&o&meu&progresso?
12. No&ltimo&ano,&tive&a&oportunidade&de&aprender&e&crescer&no&meu&trabalho?
110

Trabalho&em&Par

111

Avaliaes&360&graus

112

Redes&Sociais

113

Happy&Hours

114

Eventos&da&Comunidade

115

Conversas&no&Caf

116

360$Poker

Melhor&compreenso&
Mltiplas&perspectivas&
Avaliaes&equilibradas&
Feedback&alavancado
117

Gesto$por$Proximidade

Mova&sua&mesa&para&perto&dos&times
Gerencia&caminhando&pela&empresa&
Gemba&walk&/&v&e&veja&/&faceEtime
118

Kudo$Box

No&prometa&recompensas&
antecipadamente.
Recompense&publicamente,&no&em&
particular.
Recompense&pares,&no&subordinados.

119

Pessoas&Energizando&
umas&as&outras&!

120

Energizados?

121

Management&3.0

122

Viso&#2:&Empoderar&Times
Teams&can&selfEorganize,&and&this&requires&
empowerment,&authorization,&and&trust&from&
management.

123

Gerentes&so&como&jardineiros&
Eles&deixam&a&autoEorganizao&(anarquia)&fazer&o&
trabalho&enquanto&guiam&o&sistema&para&resultados&
de&valor

Mas&COMO&podemos&cultivar&
um&sistema&autoEorganizado&que&gere&valor?

Bem,&NO&incluindo&uma&
central&de&controle&no&topo&de&um&sistema&vivo

Emergncia&
Um&sistema&complexo&&mais&do&que&a&soma&das&suas&partes,&
e&a&coisa&extra&&distribuda&no&sistema.&No&pode&ser&
atribuda&a&nenhuma&parte&de&autoridade.&&
A$Governana$est$Espalhada&
Em&um&sistema&complexo,&tudo&acontece&de&uma&vez,&e&os&
problemas&ignoram&qualquer&autoridade&central.&Portanto,&a$
governana$deve$se$espalhar$entre$todas$as$partes.&
Kelly,&Kevin.&Out(of(Control.&
Boston:&AddisonEWesley,&1994,&page&469

10

Autorizao

12

Empowerment&
&a&implementao&do&
controle&distribuindo&
atravs&da&delegao&
de&autoridade

14

1)

Confie&nas&pessoas
(comunique&isso&claramente)

20

2)& Ganhe&a&confiana&das&pessoas
(comportamento&consistente)

21

3)

Ajude&as&pessoas&confiar&umas&
nas&outras&(mistureEse,&no&se&
intrometa)

22

4)& Confie&em&si&mesmo
(seja&fiel&&seus&prprios&valores)
23

Os&Quatro&Tipos&
de&Confiana

24

reas&de&Deciso&Chave
Faa&uma&lista&explicita&com
reas&de&autorizao&
Preparar&a&agenda&do&projeto&
Escolher&tecnologias&chave&
Definir&padres&de&documentao&
Etc&
As&pessoas&no&devem&andar&por
cercas&eltricas&invisveis

Reinertsen,&Donald.&Managing(the(Design(Factory.&New&York:&Free&Press,&1997,&page&107.
27

No&deixa&as&pessoas&andarem&
por&cercas&eltricas&invisveis

136

reas&de&Deciso&Chave
Entretanto&
LembreEse&que&autorizao&por&
rea&de&deciso&no&&algo&
binrio

Reinertsen,&Donald.&Managing(the(Design(Factory.&New&York:&Free&Press,&1997,&page&107.
28

Os&7&Nveis&de&
Autoridade
1.Contar
decidir&como&gerente&
2.Vender
convencer&as&pessoas&da&sua&deciso&
3.Consultar
colher&informaes&do&time&antes&de&decidir&
4.Concordar
decidir&junto&com&o&time&
5.Aconselhar
influenciar&a&deciso&do&time&
6.Interrogar
pedir&feedback&depois&da&deciso&do&time&
7.Delegar
sem&influencia,&deixar&o&time&resolver

138

2. Substituir&waterfall&por&Scrum&
3. Escolher&novos&membros&para&o&time&

EXEMPLO

1. Realocar&para&outro&prdio&

4. Escolher&logo&para&unidade&de&negcios&
5. Escolher&arquitetura&ou&componente&
6. Tamanho&da&Sprint&e&Entregveis&

7. Guidelines&de&Codificao&e&Pareamento

35

Quadros&de&Autoridade

37

Os&7&nveis&de&autoridade

38

reas&Chave&de&Deciso

39

times&ou&pessoas&ou&papis

40

fluxo&da&esquerda&para&a&direita

41

Veja&a&delegao&como&um&

investimento

43

Multidisciplinaridade

146

Perfil T

Multitarefa

&Realizar&mais&de&uma&tarefa&ao&mesmo&
tempo&gera&medo,&adrenalina&,&
ansiedade.

148

Como&Promover&a&
Multidisciplinaridade?

Auto&Organizao!

&boa&ou&ruim&?

150

Promova&um&Ambiente&
Criativo

151

Meta&Alinhada

Ambiente&Baseado&em&
Cultura&de&Aprendizado.

Ensinar&a&aprender&&aprender&a&
ensinar!

153

No&Corte&o&Feedback!
Quando&o&feedback&exterior&&cortado&a&mente&fabrica&seus&prprios&
feedbacks&em&forma&de&alucinaes&que&em&geral&personificam&os&
piores&medos&das&pessoas.&Os&pesadelos&resultantes&podem&levar&
qualquer&pessoa&a&loucura.

154

Mudanas

Voc&no&pode&mudar&as&pessoas&.&
Voc&deve&ser&a&mudana&que&deve&ver&
nelas.&&Gandhi&
&

155

Tudo&muda&o&tempo&inteiro!&
Precisamos&acompanhar&as&
mudanas!

156

157

Gesto&de&Mudanas&3.0

158

Precisamos&de&mais&
Jardineiros&de&Pessoas!

159

160

Eu&e&Somente&Eu&posso&
mudar&minha&vida!

161

Aprenda&Sempre!

162

163

164

165

Perguntas&?
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