servicedesk awards

servicedesk
awards 2015:
doet u mee?
Na het succes van vorig jaar worden ook dit jaar de Facilitaire Servicedesk Awards georganiseerd. Er zijn weer twee awards te winnen: de award voor Beste Servicedesk 2015 en
de aanmoedigingsprijs voor Meest belovende Servicedesk 2015. De verkiezing is net als
vorig jaar weer een samenwerking tussen ArrangeGroup, TOPdesk en Facto.

Op 1 juni 2015 is de inschrijving ge-

nele afdelingen die mogelijk van strate-

opend van de tweede editie van de Facili-

gische invloed is op de organisatie.

taire Servicedesk Awards. Een goed

Voor ArrangeGroup, Facto Magazine en

functionerende servicedesk is voor iede-

TOPdesk voldoende redenen om goed

re organisatie van groot belang. Het le-

presterende servicedesks in het zonnetje

vert een directe bijdrage aan het succes-

te zetten. Hiermee wordt de zichtbaar-

vol presteren van de facilitaire afdeling

heid van facilitaire servicedesks vergroot

en is daarom onmisbaar. Daarnaast is de

en daarmee ook de tevredenheid.

servicedesk een van de weinige operatio-

Zichtbaarheid is van groot belang voor

een facilitaire servicedesk. Uit onderzoek
van Integron blijkt namelijk dat de tevredenheid hoger is als de dienstverlening van een servicedesk duidelijk zichtbaar is en de producten en diensten
bekend zijn bij de gebruiker. Dit kan
zelfs twee punten verschil maken in een
beoordeling met een range van nul tot

facilitaire servicedesk awards 2015

tien. Daarnaast stelt zeventig procent

van de ondervraagden dat de productivi-

38 |

FACTO M AGAZINE

Aanmelden

: van 1-6 tot 25-9-2015

teit toeneemt door een goede facilitaire

Website aanmelden

: www.sdaward.nl

afdeling. Tijd dus om de servicedesk op

Uitreiking awards

: november 2015

een podium te plaatsen en te laten zien

Meer informatie

: info@sdaward.nl

wat er dankzij hen allemaal mogelijk is.

| 6 2015

Een Goede facilitaire servicedesk

verhoogt de productiviteit

Facilitaire Servicedesk

Sluitingsdatum

Awards 2015

Op 25 september sluit de inschrijving voor

De servicedesk is een van de meest dyna-

de Servicedesk Awards. Na analyse van de

mische afdelingen in het facilitaire pro-

inschrijvingen volgt de bekendmaking van

ces. Hoog tijd dus om de facilitaire ser-

de genomineerden op 1 oktober. Zij wor-

vicedesk wederom in the picture te

den gevraagd een creatieve opdracht voor

plaatsen in de vorm van de Facilitaire

te bereiden en te presenteren op woensdag

Servicedesk Awards 2015.

16 oktober. Extra aandacht gaat in deze

Vanaf 1 juni kunnen alle servicedesks

opdracht uit naar de klant- en werkbele-

van Nederland zich inschrijven via

ving van de servicedesk, waarin de mens-

Tineke Olthof, teammanager Facilitaire

www.sdaward.nl. Of het nu om een reeds

factor centraal staat. De genomineerde

Services bij Menzis (winnaar Beste Ser-

bestaande of om een nieuwe servicedesk

servicedesks lichten deze opdracht toe

vicedesk Award 2014) is een van de nieu-

gaat, een succesvol werkende servicedesk

voor een onafhankelijke jury, bestaande uit

we juryleden van de Facilitaire Service-

of een servicedesk die volop in ontwikke-

kopstukken uit de facilitaire wereld.

desk Awards 2015.

ling is. De uitnodiging geldt voor alle facilitaire en shared servicedesks.

Samenstelling jury
De jury van de Facilitaire Servicedesk

Hoe deelnemen?

Awards 2015 bestaat uit diverse profes

Winnaars van 2014

Door het invullen van een vragenlijst op

sionals uit het werkveld, te weten:

Vorig jaar sleepten Menzis en Stadsdeel

www.sdaward.nl nemen servicedesks

Oost (Gemeente Amsterdam) allebei een

deel aan de verkiezing. Het neerzetten

Servicedesk Award in de wacht. Menzis

van een toekomstbestendige servicedesk

ontving de Award voor de Beste service-

vraagt om een projectmatige aanpak.

desk van Nederland, omdat die in staat

Elementen die daarbij in zowel kwalita-

bleek met een diverse klantengroep

tieve als kwantitatieve zin aan de orde

efficint en klantvriendelijk te werken en

komen zijn:

er daarnaast sprake was van een grote

samenhang binnen de afdeling.

>> Marcel Boltjes, hoofd Hospitality bij

Eneco.
>> Bart Voortman, directeur Facilitair
Bedrijf bij Achmea.
>> Tineke Olthof, teammanager Facilitaire Services bij Menzis.
>> Jose Kruisweg, teamchef Servicedesk

>> innovatief vermogen

Facility Management bij Nationale

>> hospitality in de genen

Politie.

Stadsdeel Oost won de Meest belovende

>> visie op de mensfactor

servicedesk van Nederland vanwege de

>> samenwerking in de keten

klantvriendelijke en persoonlijke manier

>> klanttevredenheid

van werken.

>> volwassenheid van de servicedesk

Uitreiking Awards

>> Kyra Veuger, hotelier bij Stadsdeel

Oost, Gemeente Amsterdam.

>> eerlijkheid en oprechtheid

In november worden alle deelnemers

Vol trots namen beide partijen hun

>> creativiteit

uitgenodigd voor het Servicedesk Event

Award in ontvangst en kijken nu met

>> omgang met veranderingen en weer-

2015. Tijdens deze middag worden

veel plezier terug op het Servicedesk

stand

meerdere workshops gegeven en worden

de winnaars bekendgemaakt. Zij kunnen

Event. Tijdens de tweede editie van de

Facilitaire Servicedesk Awards hebben

Deze elementen worden zowel afzonder-

naast het juryrapport en de award uitge-

zij de eer de awards uit te reiken aan de

lijk als in samenhang beschouwd en ge-

breide aandacht in Facto Magazine ver-

winnaars van 2015.

analyseerd.

wachten.

39