PROYECTO EMPRESARIAL

Trabajo Final

Alumnos:

Churata, July
Monteverde, Claudia
Poma, Ana Patricia
Romero, Lizet

Profesor:

Reyes, Harry

Santiago de Surco, Abril 2015

1.

Resumen Ejecutivo....................................................................................... 4

2.

Aspectos Generales..................................................................................... 5
2.1 Idea / Nombre del Negocio........................................................................6
2.2. Descripcin del producto a ofrecer..........................................................6
2.3 Equipo de trabajo...................................................................................... 6

3. Planeamiento Estratgico............................................................................... 7
3.1 Anlisis Externo......................................................................................... 7
3.1.1 Matriz PESTEL..................................................................................... 7
3.2 Anlisis interno: Competidores, clientes, proveedores, productos
sustitutos, competidores potenciales..............................................................9
3.3 Visin...................................................................................................... 10
3.4 Misin...................................................................................................... 10
3.5 Objetivos Estratgicos Estrategia.........................................................10
3.5.1

Estrategia Genrica.......................................................................10

3.5.2

Estrategia de Crecimiento. Matriz Ansof........................................11

3.6
4.

Anlisis FODA....................................................................................... 11

Investigacin / Validacin de mercado.......................................................15

4.1 Diseo metodolgico de la investigacin / metodologa de validacin
de hiptesis................................................................................................... 16

5.

4.1.1

Investigacin Cualitativa...............................................................16

4.1.2

Investigacin Cuantitativa.............................................................16

4.2

Resultados de la investigacin.............................................................17

4.3

Informe final: Elaboracin de tendencias, patrones y conclusiones.....17

Plan de marketing...................................................................................... 24
5.1

Planteamiento de objetivos de marketing...........................................25

5.2

Estrategias de marketing.....................................................................26

5.2.1

Segmentacin............................................................................... 26

5.2.2

Posicionamiento............................................................................26

5.3

Mercado objetivo:................................................................................27

5.3.1

Tamao de mercado......................................................................27

5.3.2

Tamao de mercado operativo......................................................28

5.3.3

Potencial de crecimiento del mercado...........................................29

5.4

Desarrollo y estrategia del marketing mix...........................................29

5.4.1

Estrategia de producto..................................................................29

5.4.1.1 Diseo de producto....................................................................30

5.4.2

Estrategia de precios (Anlisis de costos, precios de mercado)....30

5.4.3

Estrategia comunicacional............................................................30

5.4.4

Estrategia de distribucin..............................................................31

5.5

Plan de Ventas y Proyeccin de la Demanda.......................................31

Estructura del Proyecto Empresarial

1. Resumen Ejecutivo Va al final
El presente documento plantea el modelo de negocio de una empresa que se ubicar
en Lima Metropolitana y se dedicar a brindar servicios de limpieza integral de casas y
departamentos.
La empresa, que se denomina SuperClean SAC tendr como actividad principal la
prestacin de servicios integrales de limpieza y mantenimiento de viviendas, el pblico
objetivo de esta oferta compuesto por personas solteras, parejas jvenes o personas
que comparten vivienda, que no cuentan con un servicio permanente de asistencia de
limpieza de sus viviendas y que buscan confianza, garanta y seguridad en los
servicios que contratan.
La metodologa planteada para la elaboracin del proyecto nos llev a entrevistar
diversos estilos de vida y costumbres de familias, matrimonios jvenes y personas
independientes, que tienen gastos en el mantenimiento de sus viviendas. No obstante,
en el desarrollo y anlisis de las entrevistas coincidimos que son los matrimonio
jvenes,

las personas solteras y personas que comparten vivienda que requieren

contratar servicios por horas y en determinadas circunstancias.

De esta manera, conociendo que la tendencia en los hogares de Lima es la de
tercerizar las actividades de limpieza, adems de asociar a sta con la salud y orden
de sus espacios, y en general a las familias que nos necesiten, nuestra idea de negocio
no se basa slo en el concepto de una empresa de servicios tradicional; sino, en
ofrecer un personal calificado y un servicio diferenciado que se distinga en el mercado.
Finalmente, al evaluar las diferentes premisas del proyecto, el objetivo es mltiple: por
una parte, evaluaremos a todos los posibles clientes que deseen nuestros servicios,
considerando que estos son confiables y nicos, y prestaremos atencin a aquellas
necesidades extras de nuestro mercado meta que puedan resultar en servicios
4

adicionales, lo cual nos permita conocer todos los aspectos que rodean a nuestro
negocio y podemos definir correctamente nuestra propuesta de valor.

2. Aspectos Generales
2.1 Idea / Nombre
SuperClean SAC ofrecer soluciones integrales de limpieza para viviendas dirigidas a
personas solteras, matrimonios jvenes y personas que compartan vivienda que
valoran: (i) la seguridad, (ii) confianza y (iii) excelencia en el servicio prestado, y que
por un tema de presupuesto, espacio y tiempo slo necesitan el servicio de limpieza
por horas. Este servicio podr contratarse desde una pgina web y una aplicacin
mvil la cual permitir al cliente escoger los diferentes tipos de servicios que necesite.

2.2. Descripcin del producto a ofrecer

El producto final que ofrece el negocio consta del servicio de limpieza integral de la
vivienda. Esto incluye todos los ambientes de la misma, considerando que cada uno
requiere un mantenimiento distinto y uso de material especial.
As mismo, partimos del supuesto que cada vivienda es distinta, de acuerdo a
particularidades

especficas,

por

lo

que

ofrecemos

presupuestos

servicios

diferenciados por el tamao, tipo, ubicacin, detalle o acabado de cada vivienda.

El servicio est pensado en un modo "All inclusive". Esto significa que la empresa se
encargar de realizar el servicio con los materiales e implementos que el servicio
requiera, evitando el gasto innecesario y tiempo al cliente.
Adems, se genera un abanico de servicios adicionales afines a la limpieza a ofrecer, a
manera de cubrir la mayor cantidad de requerimientos y necesidades del cliente.
A travs de la aplicacin mvil el cliente podr visualizar la foto y perfil del experto de
limpieza con la finalidad de conocer las habilidades, conocimientos, antecedentes y
recomendaciones.

2.3 Equipo de trabajo

Churata, July: con estudios de Comercio Exterior como primera carrera y en la
actualidad se desempea como asistente de cuentas internacionales de una empresa
naviera. Ha sabido interactuar a lo largo de sus 10 aos de experiencia laboral con
clientes difciles lo cual le ha servido para fortalecer sus habilidades de comunicacin
en la empresa. Se caracteriza por su constante simpata y carisma con el cliente.
Monteverde, Claudia: ha realizado estudios de Contabilidad y Administracin con
experiencia de ms 10 aos en empresas petroleras y servicios. Responsable de las
reas de cuentas por cobrar y tesorera. Su amplia experiencia en el rea de finanzas
le ha servido para conocer procedimientos y controles del rea lo cual contribuir a
nuestra empresa para minimizar cualquier riesgo financiero u operativo. Se caracteriza
por su iniciativa y escucha activa a sus compaeros de trabajo.
Poma, Ana Patricia: ha realizado estudios de Administracin tanto Hotelera como de
Empresas en general. Con experiencia de 10 aos en servicio al cliente. Responsable
de procesos internos y logsticos en las reas administrativas y comerciales. Se
caracteriza por tener una buena comunicacin con el pblico.
Romero, Lizet: con estudios en Banca & Finanzas, actualmente cursa el ltimo ao de
la carrera de Administracin de Empresas y con amplia experiencia en el sector
financiero. A la fecha se desempea como encargada de nuevos clientes en una
institucin financiera y tiene a cargo la negociacin de crditos financieros con
empresas de envergadura del pas. Con espritu emprendedor y compromiso con los
objeticos personales y laborales.

3. Planeamiento Estratgico
3.1 Anlisis Externo
3.1.1 Matriz PEST
Factores Socio-Cultural
Cada vez ms las personas responden instantneamente al concepto de organizar su
da a da mientras emprenden su desarrollo personal y profesional. Es as que,

podemos afirmar que en nuestra sociedad, debido a los nuevos estilos de vida, las
personas solteras o parejas jvenes que trabajan y viven de forma independiente no
cuentan con tiempo suficiente y poca disposicin para realizar la limpieza de sus
viviendas, por lo que buscarn tercerizar aquella actividad. Esta es una tendencia
creciente debido a que el costo de oportunidad de su tiempo es cada vez ms valioso,
por lo que su propensin a incrementar su

gasto es mayor.
Factores Econmicos
Actualmente se observa un boom inmobiliario en Lima Metropolitana, se estima que el
sector crecera en el 2015 entre 5% y 10%, con respecto al 2014, segn el Informe de
coyuntura del sector inmobiliario de Lima Metropolitana y el Callao 2009-2014. Este
crecimiento se debera principalmente al aumento de la oferta inmobiliaria; asimismo,
a la mejora de las polticas de crdito hipotecario y al dficit de viviendas existente.
Incluso pases como Colombia y Chile son conscientes que a pesar de la
desaceleracin econmica del pas, y aun cuando el sector inmobiliario haya perdido
fuerza, ello podra convertirse en una oportunidad. Dicho esto, consideramos que por
cada nuevo hogar que se crea existe la necesidad de limpieza de su vivienda.
Para el ao 2035, Lima tendra ms de 13 millones de habitantes y una de sus
necesidades ser la vivienda, por lo que se calcula que para los prximos diez aos se
tendr una demanda de 600,000 viviendas nuevas para los habitantes de la capital del
Per.
Factores Polticos-Legales
Este ao 2015 ser un tiempo preelectoral, y por lo mismo, el pas enfrentar
situaciones atpicas A ello se suma la actual situacin econmica que ha debilitado
ciertos aspectos del pas como son los escndalos de corrupcin que han debilitado la
credibilidad del grupo presidencial. No obstante, el Per ha mantenido una estabilidad
poltica ptima e inclusiva en los ltimos aos.
Actualmente, nuestro pas es una economa de libre mercado y no existen restricciones
para ofrecer nuestros servicios de limpieza a las personas que lo soliciten.
Factores Tecnolgicos
8

Debido a los avances tecnolgicos que se presentan alrededor de todo el mundo, y

debido a que nuestro servicio se centra en el uso de internet podemos dar fe que por
este lado no se presentarn problemas, ya que las personas estn cada vez ms
acostumbradas al uso de pginas web para satisfacer diferentes necesidades.

Factores Demogrficos
Nos enfocaremos en los distritos de Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, San
Borja, La Molina y revisando las estadsticas de la poblacin de los mismos podemos
deducir que nuestro enfoque es correcto y hay consumidores potenciales para nuestro
servicio.

3.2 Anlisis interno: Competidores, clientes, proveedores,

productos sustitutos, competidores potenciales
Competidores
Actualmente nuestra propuesta de negocio no se encuentra establecida en Per por lo
que no tenemos un competidor directo en el mercado. Sin embargo, en pases como
Espaa & Chile se han desarrollado ideas de negocio y empresas que ofrecen servicio
de limpieza a viviendas que a largo plazo podran establecerse en Per y ampliar su
mercado.
Clientes
Nuestro modelo de negocio est basado en ofrecer soluciones integrales de limpieza
con un servicio personalizado. Buscamos satisfacer sus necesidades brindando un
servicio de calidad, seguridad, confianza y excelencia en el servicio con precios
competitivos, utilizando tecnologa amigable y de fcil acceso que les permita ahorrar
tiempo en la bsqueda de una persona que limpie su vivienda. Adems, por lo mismo
que no tenemos competencia, los clientes no tendran la capacidad de negociar con
nosotros en cuanto al precio que ofrecemos por el servicio.
Proveedores

Los principales proveedores que permitirn brindar el soporte operativo a nuestras

actividades y cumplir con las necesidades de nuestros clientes se convertirn en
socios estratgicos de nuestra empresa, entre ellos tenemos: distribuidores de
productos de limpieza, red virtual de pagos (MC Per y Visanet), soporte de aplicacin
web y tercerizacin de trabajos especializados. En referencia al poder de negociacin
con los proveedores, nos encargaremos de escoger precios especiales que nos
permitan tener un stock adecuado de los insumos para realizar la limpieza.
Adicionalmente, manejaremos condiciones de pago con los proveedores que se
adecuen a nuestro flujo de caja mensual.

Productos Sustitutos
En el mercado existen agencias de empleo que dentro del servicio que ofrecen
incluyen la limpieza de la vivienda. Adicionalmente, estn aquellas personas que
limpian viviendas por referidos de la familia o amigos.
Competidores Potenciales
Podemos identificar como competidores potenciales a las empresas que han
diversificado su mercado a travs de productos para el hogar, ofrecindoles desde
simples reparaciones domsticas, hasta seguros domiciliarios, entre otros, que buscan
desarrollar nuevos servicios y fidelizar a sus clientes.

3.3 Visin
Llegar a ser una empresa lder en soluciones integrales de limpieza y reconocida a
nivel nacional trabajando con altos estndares de calidad, seguridad, confianza,
excelencia en el servicio y ofreciendo valor agregado a nuestros clientes a un precio
justo.

3.4 Misin
Ofrecemos servicios y productos de limpieza con la ms alta calidad, contando con
colaboradores (expertos de limpieza) altamente calificados que satisfagan las
necesidades

expectativas

de

nuestro

cliente,

mediante

la

utilizacin

de

procedimientos, tcnicas, productos y equipos adecuados al requerimiento del cliente.

10

3.5 Objetivos Estratgicos Estrategia

Objetivos Generales

Posicionarnos en el mercado de servicios de limpieza como empresa lder y ser

la primera opcin en la mente del consumidor con expectativas de ampliar

nuestro servicio a nivel nacional.

En el primer ao lograr que nuestra empresa tenga una participacin del 3% del
mercado de soluciones integrales de limpieza de viviendas.

Objetivos Especficos
Con la finalidad de identificar nuestros objetivos hemos dividido en tres periodos
especficos: corto plazo (1 ao), mediano plazo (3 aos) y largo plazo (5 aos).

Objetivos a Corto Plazo

Capacitar y certificar a nuestros clientes internos para que cumplan los

estndares de calidad ofrecidos al cliente.

Expandir la base de clientes a un 20%.
Promocionar nuestros servicios a travs de medios virtuales (Facebook, Twitter,
Aplicaciones diversas)

Objetivos a Mediano Plazo

Ampliar nuestros servicios de limpieza a los distritos aledaos a los actuales

como: Magdalena del Mar y Jess Mara.

Implementar polticas de calidad el rea de Control de Calidad en la empresa
Disear e implementar planes de motivacin y compromiso de los
colaboradores con la empresa.

Objetivos a Largo Plazo

Ser la empresa lder en el mercado que se distinga por la calidad y servicio

Ampliar nuestros servicios de limpieza a las provincias con mayor poder

adquisitivo como: Arequipa y Trujillo.

Pertenecer al grupo de Great Place to Work.

11

3.5.1 Estrategia de Desarrollo de Producto

Nuestro producto por ser nuevo en el mercado implica el desarrollo de conceptos
atractivos que nuestro pblico objetivo obtendr al comprarlo. Ello es a travs de una
propuesta de valor que abarca desde un servicio All Inclusive, abanico de servicios
adicionales, personal capacitado para realizar el servicio de limpieza, planificacin
mensual de los servicios y soluciones integrales de limpieza para la vivienda.
Como hemos mencionado nuestros servicios sern soportados por una plataforma de
alta tecnologa considerando que nuestro pblico objetivo se encuentra familiarizado
con las nuevas tendencias de comunicacin virtual.
Si bien es cierto en el mercado existe una oferta de personas (productos sustitutos)
que limpian viviendas, esta no se encuentra formalizada y tampoco ofrece (i)
seguridad, (ii) confianza y (iii) excelencia en el servicio, por ello nuestro personal
contar con capacitacin adecuada para ofrecer un servicio que supere las
expectativas del cliente.

Finalmente, podemos resumir que nuestra estrategia de desarrollo de producto lograr

satisfacer las necesidades del cliente, mediante una publicidad agresiva en redes
sociales, aplicaciones, anuncios, utilizando un nuevo formato de atencin en servicios
integrales de limpieza con un precio que se ajusta al nivel de gasto de nuestro pblico
objetivo.
1.

3.6

Anlisis FODA

Factores Internos Controlables

Fortalezas (F)
2.
3.
4.
5.

Contamos con personal capacitado para limpiar viviendas.

La empresa cuenta con fuerza de ventas con experiencia en el rubro de servicios.
La empresa cuenta con planes de capacitacin constante para sus colaboradores.
La empresa cuenta con el 50% de capital propio para invertir en el negocio el cual

6.
7.

evitara mayor costo de financiamiento ante las entidades financieras.

Servicio personalizado segn requerimiento de nuestros clientes.
Somos la primera empresa especializada en brindar un servicio orientado a
soluciones integrales de limpieza para el hogar.

Debilidades
1.
2.
3.
4.

Poca presencia en otros distritos de Lima.

Falta de compromiso, responsabilidad y tica de nuestros trabajadores por falta de
integracin con la empresa.
Recursos econmicos reducidos.
No contar con un local propio nos generar un gasto fijo mensual.
12

Factores Externos No Controlables

Oportunidades (O)
1.

El desarrollo del sector inmobiliario nos brinda nuevos mercados para atender, y
ello se ve reflejado en el incremento poblacional de las zonas donde brindamos

2.
3.

nuestro servicio de limpieza.

La tendencia a estar bien, vivir cmodo y organizado.
La estabilidad econmica peruana y el nivel de crecimiento que viene
experimentando

4.

nuestro

pas,

repercutir

en

los

consumidores

estos

incrementarn sus hbitos de consumo.

Personas desempleadas con experiencia en limpieza de viviendas que buscan
estabilidad laboral.

Amenazas (A)
1.

Debido a la inseguridad ciudadana se genera desconfianza por parte de nuestros

2.

clientes al contratar a una persona que no conocen para que limpie su vivienda.
La poltica econmica en materia laboral que podra implementar el gobierno en
cuanto a las contrataciones de personas que brindan servicios de limpieza para

3.

viviendas.
Al ingresar el servicio al mercado es muy probable que la competencia copie el

4.

sistema.
En referencia al poder de negociacin con los proveedores, no lo manejamos
puestos que nos exigiran compras mnimas para poder acceder a precios

5.

competitivos.
Productos sustitutos como Agencias de empleos y personas que limpian viviendas
por recomendaciones de amigos o familiares que tienen mayor tiempo en el
mercado y ya estn en la mente del consumidor en una escala menor.

13

FODA CRUZADO

14

4. Investigacin / Validacin de mercado

4.1 Diseo metodolgico de la investigacin / metodologa de
validacin de hiptesis
Segn el CANVAS

nuestro grupo de clientes seran solteros independientes,

matrimonios y personas que compartan vivienda. Para ello, usamos el mtodo de

entrevista en donde efectuamos preguntas abiertas en relacin a la organizacin de
tareas domsticas del hogar, siguiendo las pautas para obtener la informacin
necesaria. Tambin hicimos una campaa en Facebook, utilizando una landing page,
para determinar el nivel de acogida de nuestra idea de negocio obteniendo un nivel
satisfactorio de visitas y consultas sobre el servicio que ofrecemos.

Esta

validacin

se hizo mediante
entrevistas
donde el 60 %
de las personas
solteras
independientes y el 70% de personas casadas, se muestran
interesados y estaran dispuestos a contratar el servicio de
limpieza ofrecido.

4.2

Resultados de la investigacin

Los resultados de la investigacin son los siguientes:

En las encuestas abiertas, se entrevistaron a 10 personas solteras e

independientes de las cuales 6 nos indicaron que estaran dispuestos a
contratar el servicio ya que en la actualidad no disponen de tiempo suficiente
para realizar labores domsticas. De igual manera, se entrevistaron a 10
personas casadas de las cuales 8 personas se sintieron a gusto con este nuevo
servicio. En ambos grupos no es relevante el gasto que haran para contratar el
servicio.

15

4.3

A travs de la Landing Page lanzamos una publicidad la cual estuvo disponible

por 7 das donde las cifras tuvieron una aceptacin positiva obteniendo 148
visitas de las cuales 43 personas nos dejaron sus correos e hicieron consultas
por el servicio, por lo que obtuvimos una tasa de conversin del 29%.

Informe final: Elaboracin de tendencias, patrones y

conclusiones

Las nuevas tendencias tecnolgicas de comunicacin permiten optimizar tiempos y

recursos a las personas lo cual es apreciado por nuestro mercado objetivo. Muchos
valoran que mientras realizan sus actividades diarias, como trabajo o estudios,
necesitan que los quehaceres domsticos se encuentren organizados. En muchos
casos personas que cuentan con tiempo para realizar quehaceres no tienen disposicin
para efectuarlos.
Es por ello que hoy en da, la informacin de la tecnologa es decisiva para tener una
buena competitividad y productividad puesto que el impacto que tiene en el trabajo
minimiza el tiempo que empleamos para efectuar nuestras actividades. El contar con
una herramienta tecnolgica que permita organizar las actividades de limpieza.

De las entrevistas realizadas existe un mayor porcentaje del pblico femenino

respecto del pblico masculino, lo cual refleja que las mujeres tienen mayor
inters de organizar la limpieza de sus hogares.

La edad promedio de las personas entrevistadas es de 30 a 44 aos de edad.

Asimismo, podemos decir que aquella es la edad promedio de nuestro pblico

objetivo.
El pblico objetivo se concentra en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja,
La Molina y Santiago de Surco. As mismo existen otros distritos con una menor
participacin que tambin desearan este servicio que podra convertirse en
nuestro prximo pblico objetivo.

16

Hubo un grupo importante de entrevistados que comparten vivienda y que

estuvieron interesados en los servicios de limpieza con la finalidad que el gasto
sea compartido.

17

Experiment Board

18

5. Plan de marketing
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing
Nuestro objetivo principal es posicionarnos en el mercado y ser la primera empresa, en
lo que respecta a soluciones integrales de limpieza para viviendas, en recordacin en
el plazo de 5 aos. Ofreciendo un producto nuevo que no existe en el mercado
peruano (servicio especializado segn necesidad del cliente, calidad total, eficiencia en
procedimientos). Con el fin de que nuestro cliente obtenga momentos de la verdad al
recibir nuestros servicios, ofreceremos un servicio post venta con la finalidad de que
nos cuenten su experiencia al recibir nuestro servicio. Nuestro personal que est
capacitado sobre el giro del negocio tienen la capacidad de resolver cualquier
inquietud respecto a la dinmica de cmo SuperClean SAC se organiza para atender la
demanda de nuestros clientes.
Corto Plazo
En el corto plazo, en primer lugar nos planteamos en incrementar nuestras ventas en
un 3%, esto se lograra mediante el uso de redes sociales, en primer estancia
contaremos con una pgina web muy dinmica, de fcil acceso, atractiva y con los
colores que identifica nuestro logo, con esta pgina web captaremos a nuestros
clientes y lo ayudaremos con la limpieza de su hogar. La empresa necesita ganarse la
confianza de los clientes, porque a travs de nuestra pgina web, el cliente podr
visualizar el perfil del personal experto en limpieza que ir a visitarlos, as el cliente se
sentir con mayor seguridad y confianza en utilizar nuestros servicios.
Mediano Plazo
En el mediano plazo, la empresa se fijara como la mejor la primera opcin
posicionamiento de marca en el mercado en la mente del consumidor sobre el
servicio de limpieza, con un nivel de calidad optimo, con la mano de la tecnologa se
logar cada da innovar y se le dar un valor agregado al cliente. Logramos motivar y
comprometer a nuestro personal de limpieza con la empresa, mediante las constantes
capacitaciones, coaching, entrevistas, comunicacin directa con los supervisores, esto
nos ayudara a conocer las necesidad e inquietudes que el personal puede tener,
tambin nuestros colaboradores nos podrn dar ideas de mejoras y contar algunos
comentarios que les puede brindar el cliente con el fin de mejorar da a da. El cliente
luego de recibir y darse por concluido el servicio, podr calificar al personal experto en

19

limpieza y nos dar a conocer su puntuacin, esto nos servir para mejorar nuestras
debilidades y fortalecer nuestras fortalezas. Al recibir toda esta retroalimentacin y
despus de corregir nuestros errores incrementaramos nuestras ventas en un 20% y
por ende nuestras utilidades aumentaran.

Largo Plazo
En el largo plazo, nos posicionaremos como la mejor empresa de servicio de limpieza
en el sector de viviendas, gracias al constante trabajo y la fidelizacin de los clientes
quienes a travs del tiempo han confiado en nosotros, definitivamente este
posicionamiento se logr con la ayuda de todo los integrantes del equipo, por su
confiar en la empresa y sentirse orgullosos de pertenecer a una empresa confiable,
segura y con todos los beneficios de ley, sobre todo que el buen trato que se les da de
parte de la empresa.
Gracias a la confianza ofrecida por el cliente, estaremos preparados para ampliar
nuestro mercado llegando a otros distritos aledaos tales como, Magdalena del Mar,
Jess Mara.

5.2 Estrategias de marketing

5.2.1 Segmentacin
SuperClean SAC, aplicar una estrategia concentrada dirigida a un nicho de mercado
con un estilo de vida moderno, uso de la tecnologa y que valoren la calidad de
servicio, en los distritos de La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro y Santiago de
Surco, dado que nuestro servicio tiene caractersticas peculiares en cuanto a las
necesidades de cada cliente que hasta el momento no ha sido cubierta, el cual es
brindar soluciones integrales de limpieza para viviendas. Nuestra empresa se
convertir en especialista para combatir el desorden, el tiempo y ser parte del da a
da de nuestro cliente.

Segmenta Tendenc
cin
ias
Personas
solteras e
independiente
s

Creciente

Motivos para
la toma del
servicio
.Falta de tiempo
para limpiar
.Tiempo libre para
relajarse
20

Estrate Decisi
gias
n
Toma de
Segmentac servicio
in
inmediat
o

Matrimonios
jvenes

Creciente

.Calidad del
servicio .Tiempo
libre para pasarlo
en familia

Toma de
servicio 2
Segmentac
veces
in
por
prioritaria
semana
mnimo

5.2.2 Posicionamiento
Nuestra estrategia para posicionarnos en el mercado estar basada en la utilizacin de
tecnologa e innovacin; los cuales sern brindar un servicio completamente
personalizado, de calidad y en el menor tiempo posible.
Nuestro primer objetivo ser como empresa, ser la nmero uno y lder en el mercado
de servicio de limpieza, logrndonos posicionar n la mente de los clientes.
Nuestro segundo objetivo como empresa de servicio, es ofrecer el mejor servicio de
limpieza con los mejores colaboradores los cuales estarn altamente calificados por lo
que les ofrecer un servicio personalizado a la medida y solicitud de cada cliente,
siempre dndole un valor agregado.
Nuestro tercer objetivo ser directamente con el cliente, para esto nuestra empresa
ser muy competitiva en el mercado. Para ellos todos los colaboradores contaran con
todas las certificaciones que el mercado las requiera, esto le dar un conocimiento y
seguridad el cual los clientes se darn cuenta.
Para lograr este posicionamiento hemos diseado una estrategia de posicionamiento
mixta, basadas en el precio y la calidad de nuestros productos.

5.3 Mercado objetivo

5.3.1 Tamao de mercado operativo

21

Para poder determinar el tamao del mercado, nos hemos enfocado en las personas
jvenes, las cuales estn al tanto de la tecnologa llamadas personas con estilo de
vida moderna que tienen las caractersticas de ser personas trabajadoras, carcter
fuerte, con modos de pensar modernos, jvenes que reclaman sus derechos, personas
que no dejen convencer con las palabras sino con los hechos.
Personas jvenes con un mayor nivel de adquisicin econmica, por lo cual les ha
permitido estudiar y tener un nivel tcnico y/o universitario, los jvenes (sobre todo las
mujeres) no ven al hogar como un espacio de realizacin personal, por ende no estn
mucho en ella, jvenes que cuidan y le dedican mucho tiempo al cuidado personal, por
lo que se alimentan sanamente la mayora de veces (consumen productos naturales).
Y lo ms importante para nosotros y es ah en donde tenemos que ponerle bastante
atencin, es que lo jvenes valoran mucho el nivel de calidad del servicio, por lo que el
precio pasa a ser un factor de segundo nivel.
De acuerdo a la informacin proporcionada por INEI, en toda la capital de Lima cuenta
con 2 millones aproximadamente de personas con el estilo de vida moderna.
A continuacin adjuntamos un cuadro en donde se muestra el nmero de habitantes:

22

5.3.2 Tamao de mercado operativo

La poblacin de lima Distrital se estima que a Junio 2015 ser 8 millones de
habitantes.
Es importante precisar, que para alinear el mercado objetivo nos enfocaremos en los
distritos de Miraflores, San Borja, San Isidro, La Molina y Santiago de Surco es donde

23

existe aproximadamente un 78% de habitantes. Por lo tanto, se considera que

tenemos un mercado importante que podemos atender y segn las estadsticas y con
la oferta inmobiliaria puede incrementarse, considerando que jvenes con poder
adquisitivo optan por alquilar una vivienda y dejar la casa de sus padres o comprar
una propiedad.

DISTRITO
LA MOLINA
MIRAFLORES
SAN BORJA
SAN ISIDRO
SANTIAGO DE SURCO

GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD

25 - 29

30 - 34

35 - 39

13,032
6,154
8,375
3,615
25,292
Total

13,001
6,662
8,646
3,708
26,728

13,415
6,330
8,787
4,067
27,985

40 - 44
11,953
5,398
7,644
3,918
24,535

Total
51,401
24,544
33,452
15,308
104,540
229,245

Fuente Inei

5.3.3 Potencial del crecimiento del mercado

As como el mercado de las apps en el Per est comenzando a hacerse un nombre y
requiere ms impulso, lo mismo puede ocurrir en el Per en cuanto al crecimiento de la
demanda de soluciones integrales de limpieza puesto que es un formato diferente
diseado a la medida del cliente. Por otro lado, est la oferta inmobiliaria que para el
2035 Lima tendra ms de 13 millones de habitantes y una de sus necesidades ser la
vivienda, por lo que se calcula que para los prximos diez aos se tendr una
demanda de 600,000 viviendas nuevas para los habitantes de la capital del Per. Para
el ao 2015 se proyecta que el mercado inmobiliario crezca ente el 5 y 10%.

5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix

El conocimiento de una buena mezcla de marketing nos permitir actuar de forma
planificada y coherente para satisfacer las necesidades del consumidor y conseguir un
beneficio mutuo. Dichas acciones servirn para establecer el producto, plaza,
promocin y publicidad.

Producto.- Se refiere a soluciones integrales de limpieza para viviendas que incluyen

una propuesta All Inclusive que abarca servicios de limpieza del hogar segn estado
24

de la vivienda, kit de limpieza para cada servicio y mantenimiento preventivo de la

vivienda. Los servicios se encuentran organizados en 2 tipos, segn necesidad del
cliente: Bsico y Premium, segn el siguiente detalle:
Informacin General
a. Servicio Bsico: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de
limpieza con un mximo de 4 horas de trabajo.
Descripcin
Operario de
Limpieza
Horas de Trabajo
Utensilios de
limpieza
Nro. de ambientes

Cantidad
1 persona
4 mximo
Si
6 mximo

b. Servicio Premium: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio

de limpieza con un mximo de 8 horas de trabajo.
Descripcin
Operario de
Limpieza
Horas de Trabajo
Kit de limpieza
Nro. de ambientes

Informacin Detallada

25

Cantidad
1 persona
8 mximo
Si
10 mnimo

Precio.- El precio ha sido diseado de la siguiente manera:

Tiempo

4 horas

8 horas

Ambient
es

6 a 10

de 10 a
mas

Kit de
limpieza

SI

SI

Electrodomstic
os

SI

SI

M2

50-70

70-120

Bsico

Premium

Limpieza sala,
comedor, baos,
cocina y
dormitorios.
Limpieza de pisos
(encerado y
lustrado)

60

Limpieza de pisos y
muebles, encerado de
sala, comedor y
habitaciones, limpieza de
baos y desinsectacin.
Limpieza de ventanas,
limpieza de cocina.
Limpieza de
refrigeradora, horno
microondas, limpieza de
lmparas y otros
artefactos. Limpieza
exhaustiva de toda la
vivienda.

Si el cliente requiere servicios adicionales, deber anticipar y coordinar la disposicin.

El pago de los servicios se realizar a travs de la pgina web de la empresa y la
aplicacin APPClean, y para ello contaremos con el soporte de Visanet y Mastercard.
Promociones.- SuperClean SAC difundir a travs de su pgina web y redes sociales
las diferentes ofertas a aquellos clientes que nos contratan por lo menos 1 vez a la
semana. Por cada servicio contratado durante el mes el cliente obtiene un 10% de
descuento en servicios de limpieza Premium que podr utilizar cuando haya
completado 20 servicios. Se buscar fidelizar al cliente a travs de avisos
personalizados de recordacin sobre el mantenimiento de su vivienda y con ello iniciar
campaas de tarjetas de descuentos en donde el cliente obtendr beneficios
adicionales sobre los servicios.
Plaza.- Los principales canales de distribucin para vender nuestros servicios sern la
pgina web, aplicacin mvil, redes sociales, correos personalizados, recomendaciones
de clientes frecuentes, imanes para pegar en la refrigeradora de los clientes.

26

Precio S/

90

5.4.1 Estrategia de
Reconocemos
importante
nuestra

que
de

estrategia

servicio
el

cliente

la

empresa

de

es
por

lo
lo

producto/servicio

enfocada en ofrecer un

excelente

ms
que
est

servicio,

para lo cual nos soportamos en nuestros colaboradores y en la forma cmo trabajamos

para el cliente.
La gestin de nuestro servicio se convierte en un activo estratgico porque agrega
valor a la marca que representamos y ello se transforma en una experiencia. Nuestra
estrategia es hacer las cosas bien porque estoy vendiendo una experiencia y nuestro
cliente est comprando mucho ms que simplemente servicios, estn comprando lo
que esas ofertas harn por ellos.

5.4.1.1 Diseo del servicio

Todos los servicios de SuperClean SAC estn diseados bajo estndares bsicos, y
segn el nivel de fidelizacin que tengamos con el cliente, ste podr adecuar los
servicios segn sus necesidades.

27

Objetivo de Marketing.- Satisfacer y fidelizar a nuestros clientes para soportar

financieramente los objetivos de la empresa.

28

Estrategias de marketing.- Nuestra estrategia de marketing es ofrecer una

propuesta de valor al cliente, por lo que la empresa debe enfocarse en conocer las
necesidades de su pblico objetivo, especficamente a las personas solteras o
matrimonios jvenes que diariamente buscan tranquilidad y aligerar las actividades
domsticas del hogar.
Acciones a tomar:

Capacitar contantemente a nuestros colabores con la finalidad que las funciones

que desempean sean satisfactorias para el cliente y de acuerdo a los

procedimientos de la empresa.
Buscar puntos crticos en la atencin al cliente que puedan poner en riesgo el

servicio que prestamos.

Mejorar procesos internos y externos que nos permitan trabajar eficientemente
con los recursos asignados.

Estrategia para la expansin.- Para SuperClean SAC, la expansin es una forma de

desarrollo empresarial que se basa en intensificar el esfuerzo en la actividad actual de
la empresa y a travs de la penetracin en el mercado aumentaremos nuestras ventas
utilizando tcnicas de marketing para buscar nuevos clientes, lo cual nos permitir
mejorar y redisear nuestros servicios. Se trata de que nuestros clientes actuales
contraten nuestros servicios actuales, por ejemplo, aquellos clientes que contratan
servicios bsicos

contraen

servicios Premium.

Podemos

aplicar la matriz

de

oportunidades del servicio/mercado propuesta por Philip Kotler sobre la base de la

matriz diseada por Igor Ansoff.

29

Estrategia de fidelizacin.- Como hemos explicado en nuestros objetivos de

marketing queremos fidelizar a nuestros clientes para no perderlos, por lo que se
propone las siguientes actividades:

Si no tenemos un servicio de calidad y que realmente satisfaga la necesidad del

cliente, tendremos poco xito y no conseguiremos confianza en la empresa.

Nos concentraremos en mejorar el producto para que se distinga de la posible
competencia de alguna forma y para que as sea novedoso y que sea objeto de
recomendacin entre propias personas sin que la empresa lo promocione

especficamente.
La relacin con el cliente no termina cuando realizamos el servicio, sino que
despus debemos ofrecer garantas y asesorarlo, por lo que las consultas de
opinin nos servirn para saber si est contento, si ha encontrado alguna falla,
queja con nuestro colaborados que atendi al servicio o tiene alguna sugerencia
que hacer. Esto genera al cliente seguridad puesto que se ve respaldado por la

empresa y nota que no se limita nicamente a vender y ganar dinero.

Para conseguir que el cliente vuelva a comprar crearemos campaas de
promocin e incentivos para que esto suceda con vales de descuento o puntos
acumulables, ofreciendo un pequeo regalo o descuento despus de determinado
nmero o volumen de compra.

5.4.2 Anlisis de precios (anlisis de costos, precios de mercado)

30

Costos Fijos
Concepto
Telefona Fija,
Internet
Luz
Agua
Personal
Administrativo
Personal de
auxiliar
Alquiler de oficina
Movilidad
Tintas

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unit
(S/.)

Costo Mensual

Mensual

80

80

1
1
2

Mensual
Mensual
Mensual

75
35
1300

75
35
2600

Mensual

800

800

1
1
4

Mensual
Mensual
Unidad

1000
80
100

1000
80
400

Costos Fijos Totales

S/. 5,070.00

Costos Variables
Concepto
Uniformes
Gafete
Gift con logo

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unit
(S/.)

Costo Total

6
6
500

Unidad
Caja
Unidad

20
6
6

120
36
3000

Costos Indirectos Totales

Total General

S/. 3,156.00
S/.8,8226.00

Precios de Mercado
Tipo de

Cantidad de

Precio

Servicio
Bsico

Personas
1

S/50.0

No incluye artculos de

limpieza, aspiradora y

S/.150

lustradora
No incluye artculos de

Industrial

31

Detalle del Servicio

limpieza, aspiradora y
lustradora

Anlisis de Ventas en el Primer Ao

Servicio

Bsico
Intermedio
Premium
Total

Distrito
Miraflores

Servicios
Vendidos
4,0
88.43
1,0
24.95
244.22
5,
357.61

Poblacin
81,9
32.00

Ventas
Anuales
S/.
245,30
6.04
81,99
6.13
24,42
2.21
351,7
24.38
1.00%
Cobertur
a

Costos
Variable
Anual
24,5
30.60
8,
199.61
2,
442.22
35,
172.44
70%
Bsico

819
1.00%

574
60%

32

Valor
Venta
Unitario
6
0.00
8
0.00
10
0.00

Costo
Venta
Unitario

20%
Interme
dia

10%
Premiu
m

164

82

30%

6
8
10

10%

Distrito
San Borja

Distrito
San Isidro

Distrito
Santiago de
Surco

Poblacin
111,9
28.00

Poblacin

Cobertur
a
1
,119

Bsico

1.00%
Cobertur
a

80%
Bsico

54,2
06.00

Poblacin
344,2
42.00

Premiu
m

336

112

10%
Interme
dia

5%
Premiu
m

43

20%
Interme
dia

10%
Premiu
m

2,410

482

48

4,088

1,025

244

672

542
1.00%
Cobertur
a
3
,442

Interme
dia

434
70%
Bsico

Totales

5.4.3 Estrategia Comunicacional

La estrategia de comunicacin consistir en:

Las piezas comunicacionales que emplearemos nos permitir conectar con el

cliente, en el caso de SuperClean SAC buscaremos un mensaje donde nuestros
clientes se identifiquen con nuestro servicio comunicndoles la esencia de la
empresa, es decir, transmitindoles la misin y visin. Para ello, nuestras redes
sociales estarn en contacto con el cliente y atendiendo sus consultas.

Es definir quines somos y qu ofrecemos al pblico, demostrar y exhibir el xito

de nuestro trabajo con otros clientes.

Tambin no da la oportunidad de cambiar el comportamiento y las percepciones
de los clientes con respecto a nuestro servicio.

Los medios que probaremos para comunicar el trabajo que hacemos son:

Redes sociales constantes.

Marketing directo (e-mailing y mailing)
Promociones por la compra de productos relacionados con el servicio que

ofrecemos.
Comunnity manager especializado en servicios.

33

Avisos personales para generar la recordacin de la marca.

5.4.4

Estrategia de distribucin
SuperClean SAC emplear una venta directa a sus clientes a travs de una estrategia
Pull jaln donde concentraremos los esfuerzos de promocin sobre el consumidor
final, evitando a los intermediarios donde el objetivo final es crear en el consumidor
unas actitudes positivas hacia el producto y hacerlo de manera que el comprador pida
y exija.
Para ello, reforzaremos la venta de nuestros servicios a travs de las redes sociales y
venta directa a los consumidores para que nos recomienden a posibles compradores.
5.5 Plan de Ventas y Proyeccin de la Demanda

34

6. Plan de Operaciones
6.1 Polticas Operacionales
6.1.1 Calidad
En Superclean buscaremos una mejora continua, evaluando a nuestro staff de forma
permanente, gracias a las calificaciones que dejarn nuestros clientes en la appclean.
Para mejorar el servicio

de ser necesario implementaremos capacitaciones para

nuestro personal, para as mantenernos alineados en cuanto a la calidad que le

brindaremos al cliente, para que as sean distintos operarios de limpieza los que
realicen el trabajo el cliente no sienta diferencia alguna entre uno y otro.
Estaremos atentos a seguir todas las sugerencias que el cliente nos transmita, porque
solo as conseguiremos una fidelizacin de su parte.

6.1.2 Procesos
Debemos buscar siempre la eficiencia de nuestros procesos, porque slo de esta
manera podremos garantizar al cliente que el servicio se brinde dentro del tiempo
estipulado. As tambin aseguramos que los operarios no excedan sus horas de
trabajo, ya que la idea es no generar horas extras. Para lograr esto debemos
monitorear de forma constante el avance en las labores de cada operario, para evitar
demoras y lograr que el cliente confe en nuestro servicio, no slo por la calidad del
mismo sino por la puntualidad brindada.

6.1.3 Planificacin
Debemos mantener una planificacin muy detallada para evitar posibles retrasos en la
atencin de los requerimientos de nuestros clientes. La organizacin es bsica
ya que debemos tener presente la disponibilidad de operarios para evitar
confirmar un servicio que despus no se pueda realizar. As mismo, debemos
mantener un stock de insumos adecuado para que los operarios tengan todas
las herramientas necesarias para realizar su labor de forma correcta.

35

6.1.4 Inventarios

El Gerente de Administracin se encargar de el rea de almacenamiento, apoyndose

en los mismos operarios de limpieza, quienes debern reportar cuando algn insumo
se encuentre faltante o por acabar, para as proceder a comprarlo con anticipacin.
Todo insumo que ingresa o sale de almacn deber contar con el VB del Gerente
Comercial, para mantener un orden, as mismo, los insumos se ordenarn en el
almacn respetando el lay out establecido.

6.2 Diseo de Instalaciones

6.2.1 Localizacin de las instalaciones

Considerando que nuestro pblico objetivo se encuentra ubicado en la zona de
Miraflores, San Isidro, La Molina, San Borja y Santiago de Surco, nuestra oficina puede
ubicarse en el distrito de Surquillo, donde existen oficinas entre S/800.00 y S/1200.00
nuevos soles.

36

6.2.2 Capacidad de las instalaciones

La oficina estar ubicada en el distrito de Surquillo en la Avenida Mariscal Cceres 295
A,, frente a la CIA 28 de Bombero de Miraflores, el rea total es de 40 mts 2 esta
oficina contara con 2 habitaciones y 1 bao; una habitacin se utilizara de almacn y
la otra habitacin ser la oficina, sala de reuniones y hall de espera de los p

Se tendr un ambiente que contar con 2 escritorios para los encargados del
proceso de atencin (servicio al cliente) y otra persona que gestiona los recursos
humanos.

Contaremos con una zona de almacenaje, donde se recibirn los kits bsicos de
limpieza que nuestro proveedor enva.

Se contar con un bao para uso del personal

6.2.3 Distribucin de las instalaciones

Cuadro de Sealticas

37

6.3 Especificaciones Tcnicas del Producto

Nuestra empresa contar con tres tipos de servicio. Asimismo, estos podrn variar de
acuerdo a las necesidades que tengan nuestros clientes.

Servicio de Limpieza Bsico, Intermedio Y Premium

Kit de limpieza (bsico, intermedio, Premium).

b. Servicio Bsico: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de

limpieza con un mximo de 4 horas de trabajo.

Descripcin
Operario de
Limpieza
Horas de Trabajo
Utensilios de
limpieza
Nro. de ambientes

Cantidad
1 persona
4 mximo
Si
6 mximo

c. Servicio Intermedio: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio

de limpieza con un mximo de 6 horas de trabajo.

38

Descripcin
Operario de
Limpieza
Horas de Trabajo
Kit de limpieza
Nro. de ambientes

Cantidad
1 persona
6 mximo
Si
10 mximo

d. Servicio Premium: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio

de limpieza con un mximo de 8 horas de trabajo.

Descripcin
Operario de
Limpieza
Horas de Trabajo
Kit de limpieza
Nro. de ambientes

Cantidad
1 persona
8 mximo
Si
10 mnimo

6.4. Planeamiento de la Produccin

6.4.1 Gestin de Compras y Stock
Nuestra poltica de compras nos permitir operar en una economa de escala lo cual
nos permitir ahorrar costos y utilizar eficientemente los insumos de limpieza para
garantizar un ptimo flujo a lo largo de la cadena logstica de SuperClean SAC.

Fuente: Elaboracin propia

39

El diagrama anterior nos precisa el flujo que utilizaremos desde la compra de insumos
de limpieza a los proveedores, luego la organizacin y distribucin que efectuar
SuperClean SAC hasta el uso de los mismos por los operarios en las viviendas.
A fin de satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes, cada vez ms exigentes,
se ha considerado los siguientes objetivos para la gestin de compras:
Mantener la continuidad de abastecimiento.
Procurar materiales al precio ms bajo posible compatible con la calidad y el
servicio requeridos.
Mantener la posicin competitiva de la empresa y conservar el nivel de sus
beneficios en lo que a costos de material se refiere.
Actividades Bsicas de Compras:
Buscar y evaluar a los proveedores con el precio ms competitivo.
Mantener una base actualizada de datos con los productos y precios de los
proveedores.
Negociar y mantener con los proveedores condiciones de crdito que nos permita
un flujo de caja acorde con las obligaciones financieras de la empresa.
Prever las compras mensuales segn el stock de insumos de limpieza.
Planificar los pedidos y tener el espacio suficiente para acomodar las compras.
Adecuado control de las rdenes de compra que nos permita cuantificar la cantidad
efectuada en el mes.
Analizar variaciones de precios, nmero de pedidos, deficiencias en las compras,
plazos de entrega.
Nuestras polticas de aprovisionamiento sern regidas por:
Obtener los precios ms bajos del mercado asegurado un nivel adecuado del flujo
de caja mensual.
Plazo de entrega de los productos.
Despus de cada servicio realizado en el da cuantificar el nmero de unidades que
tenemos en almacn.
La reposicin de cada producto est en funcin al nmero de atenciones realizadas
y a la cantidad de insumos utilizados en cada atencin. De todas las atenciones
efectuadas durante el da se deber efectuar un arqueo en almacn con la finalidad
contabilizar el saldo de las unidades de los productos en almacn.

6.4.2 Proveedores
Para SuperClean SAC, es importante contar con proveedores (socios estratgicos) que
agreguen valor al negocio, lo cual nos impulsar a generar confianza con nuestros
clientes y nos permitir optimizar el uso del dinero de la empresa.

40

Entre los principales requerimientos de calidad que tenemos con los proveedores est:
la confianza que genera hacer negocios con ellos, precios atractivos, cumplimiento de
contrato, tiempo de entrega, calidad del producto, envasado adecuado y transporte
seguro. Con dichas premisas buscaremos no gastar dinero ni esfuerzo de personal
interno de la empresa, sino de establecer relaciones empresariales que perduren,
proveedores confiables que nos ayuden a transmitir confianza a nuestros clientes.
Por el hecho que somos una empresa nueva en el mercado y con la finalidad obtener
una lnea de crdito nuestro proveedor de utensilios de limpieza nos solicita un pedido
mnimo mensual, por lo que inicialmente los pedidos sern cancelados al contado y
conforme vayan aumentando los servicios de limpieza

se pactar otras formas de

pago como lnea de crdito, letras, y plazos de pago.

Considerando que nuestro servicio es nuevo en el mercado e inicialmente los pedidos
son mnimos, la entre de los productos ser inmediata.
Para el caso de los insumos de limpieza
Asimismo, otro punto importante es la evaluacin que hacernos de nuestros
proveedores en el tiempo con la finalidad de detectar algunas fallas e incluso generar
otros tipos de negocios en donde podemos ser tiles para el mercado.

Nuestros Proveedores:
Proveedores de Uniformes de Operarios:
Inversiones Lumitex SAC
Av. Prolongacin Hunuco # 2287, La Victoria
Lima Per
Telfono: (511) 323-1787
Mvil: 9472-50696
Nextel: 41*725*696
Textiles Confecciones Yacila SAC
Galera Estilo Gamarra 949 Of 309, La Victoria
Lima - Per
Telfono: (511) - 473-1852
Mvil: 9837-4145 - 9837-4146

Proveedores de Utensilios de Limpieza:

41

 Carso Representaciones S.R.L.

Av. Reynaldo Vivanco 1480 Piso 2,
Surco
Telfono: (511) - 722-7168
Nextel: 811*9379
Mvil: 998 119 379
Daryza S.A.C.
Calle Morona 341 Lima 05 Brea
Telfono: (511) 315-3600

Proveedores de Guantes y Escobas:

Corporacin Lider Per S.A.
Jr. San Diego 225, Surquillo
Lima - Per
Telfono: (511) - 2426229
Nextel: 834*6104

Plataforma Virtual de Pago:

Visanet Per
614-9800 (Lima)
0-801-00100 (01) 6149800(Provincias)

42

 Procesos MC Per
Central de Servicio al Cliente:
Lima: (511) 213-0800
Provincias: 0801-1-9999
Fax: (511) 213-1623

Soporte Virtual de la pgina web:

Hosting Per | Netmedia S.A.C
Av. Larco 743 Of. 502 Miraflores
Lima - Per

Central: (511) 242-9234

Fax: (511) 445-4999
www.hostingperu.com.pe

43

6.4.3 Inversin en Activos Fijos vinculados al Proceso Productivo

Activos Fijos

Concepto

Cantidad

Unidad
de
Medida

Costo
Unitario

Costo Total

(S/.)

(S/.)

MOBILIARIO
Escritorios

Unidad

180

360

Mesas de Trabajo

Unidad

150

150

Mesa de Reuniones

Unidad

350

350

Estantes para almacenaje

Sillas
Modulares de descanso
Aspiradora-Lustradora

5
6
2
6

Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

100
35
2500
300
TOTAL S/.

500
210
5000
1800
6,570.00

Laptop
Impresora
Scanner
Utiles de oficina
Pizarra acrilica
Ecran y proyector
Anexos
Camaras fotograficas
Archivadores

2
1
1
5
1
1
2
1
2

Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

2500
1000
350
170
40
600
40
1400
6
TOTAL S/.

5000
1000
350
850
40
600
80
1400
12
9,332.00

IMPLEMENTOS DE
SEGURIDAD
Extintores
Luces de Emergencia
Botiquin
Detector de incendios

2
2
2
3

Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

80
55
30
60
TOTAL S/.

160
110
60
180
510.00

EQUIPO DE OFICINA

Costos Fijos Totales

44

S/. 16,412

Equipo
Escritorio

Cantida
Equipo
d
2
Laptop

Mesa de reuniones

Impresora

Comedor servicio

Scanner

Mesa de despacho

tiles de oficina

Pizarra Acrlica

Modulares de
descanso
Estantes para
almacenaje
Utensilios Kitchenet

Scran y
proyector
Anexos
Cmara
fotogrfica
Archivadores

Cantida
Equipo
d
2
Extintores
Luces de
1
emergencia
1
Botiqun
Detector
5
incendios

Cantida
d
2
2
2
3

1
1
2
1
2

6.4.4. Estructura de Costos de Produccin y Gastos Operativos

Servicio Bsico
Servicio Bsico
de limpieza
(Anlisis basado
en 4 horas de
trabajo)

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unitario
(S/.)

Costo Total (S/.)

Plumero
Lejia
Liquido de Limpieza
Ambientador
Paos
Detergente
Guantes
Servicio/Mano de
Obra
Movilidad

1
1
1
1
1
1
1

Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

3
1
6
4
4
2
2

3
1
6
4
4
2
2

Horas

3.85

15.4

Unidad

20

20
S/. 57.40

45

Servicio
Intermedio
Servicio
Intermedio
(Anlisis basado
en 6 horas de
trabajo)
Plumero
Lejia
Liquido de Limpieza
Ambientador
Paos
Detergente
Guantes
Servicio/Mano de
Obra
Movilidad

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unitario
(S/.)

Costo Total (S/.)

1
1
1
1
1
1
1

Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

3
1
6
4
4
2
2

3
1
6
4
4
2
2

Horas

3.85

23.1

Unidad

20

20
S/. 65.10

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unit
(S/.)

Costo Total (S/.)

1
1
1
1
1
1
1

Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

3
1
6
4
4
2
2

3
1
6
4
4
2
2

Horas

3.85

30.8

Unidad

20

20
S/. 72.80

Servicio Premium
Servicio Premium
(Anlisis basado
en 8 horas de
trabajo)
Plumero
Lejia
Liquido de Limpieza
Ambientador
Paos
Detergente
Guantes
Servicio/Mano de
Obra
Movilidad

Costo Variable Total

46

S/. 195.30

Costos Indirectos
Concepto
Unformes
Gafete
Gift con logo

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unit
(S/.)

Costo Total

6
6
500

Unidad
Caja
Unidad

20
6
6

120
36
3000

Costos Indirectos Totales

S/. 3,156.00

Costos Fijos
Concepto
Telefona Fija,
Internet
Luz
Agua
Personal
Administrativo
Personal de auxiliar
Alquiler de oficina
Movilidad
Tintas

Cantidad

Unidad de
Medida

Costo Unit
(S/.)

Costo Mensual

Mensual

80

80

1
1

Mensual
Mensual

75
35

75
35

Mensual

1300

2600

1
1
1
4

Mensual
Mensual
Mensual
Unidad

800
1000
80
100

800
1000
80
400

Costos Fijos Totales

47

S/. 5,070.00

6.4.5. Mapa de Procesos y Pert

48

7. Estructura organizacional y recursos humanos

7.1 Objetivos Organizacionales

Ser una empresa que ofrece servicios de acuerdo a las necesidades de nuestros

clientes.
Ser una empresa innovadora en los servicios que ofrecemos y proporcionar

nuevos servicios a los clientes.

Tener un crecimiento sostenible a lo largo de los aos, esperando comenzar con

un mercado objetivo del 5%.

Mantenernos a la vanguardia con la tecnologa para poder seguir brindando un

servicio de calidad a nuestros clientes.

Posicionar la marca de nuestra empresa.
Ser una empresa rentable para los accionistas

7.2 Naturaleza de la Organizacin

7.2.1 Organigrama
Gerencia
General

//
//

49

7.2.2 Diseo de Puestos y Funciones

DESCRIPCIN DEL PUESTO

1. Identificacin del Puesto
Puesto

Gerente General

Remuneracin

1500 Nuevos Soles

Unidad

Gerencia, Operaciones y Produccin

Categora Laboral

Accionista

Control de Asistencia

No controlable

2. Lnea de Control
Reporta a

Junta de accionistas

Nmero de personas a
cargo

1 (Gerente Comercial)

3. Misin del Puesto

Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de acuerdo a los objetivos de la
empresa
4. Funciones del puesto
Responsable de dirigir, organizar, planear y controlar las actividades
administrativas y operacionales de la organizacin.
Asegurar el cumplimiento de las polticas de la organizacin.
Velar por el correcto funcionamiento de los controles internos segn las polticas de
la empresa y los organismos reguladores.
Elaborar las estrategias de acuerdo a los objetivos de la empresa.
Dirigir la elaboracin de los planes estratgicos, planes operativos, presupuestos,
inversiones y estados financieros de la empresa.
Velar por la seguridad y bienestar de todo el personal.
Supervisar con el gerente comercial el plan de Marketing y Ventas.
Supervisar a todas las reas de la empresa y con el gerente comercial el inicio y
trmino de las operaciones.
Responsable de coordinar los pagos a los proveedores y operarios.
Reportar a la junta general de accionistas.
Gestionar y administrar los diferentes recursos y servicios de la empresa para que
el negocio se desarrolle de manera eficaz y eficiente.

50

 Coordinar el inicio y cierre diario de operaciones y genera reportes necesarios para

la Junta de Accionistas.
Control, supervisin y motivacin del equipo bajo su responsabilidad.
Realizar parte de produccin de la empresa: comprar Insumos, mantener el stock
de seguridad y analizar la rotacin de insumos de la empresa.
Validar y verificar las ordenes de compras.
Supervisar y controlar la calidad de los productos comprados y del servicio que
brindamos.
Elaborar y supervisar la poltica de proveedores que brindan servicios y la eleccin
de los mismos.
Coordina con el gerente Comercial la facturacin y pago de nuestros servicios.
Entrevistar, capacitar, contratar al personal y evaluar el desempeo de todos los
puestos de trabajo.
Dirigir el rea de almacenamiento junto con el Gerente Comercial, manteniendo el
stock de insumos al da, ya que no habr al inicio una persona encargada de esto.
5. Competencias del Puesto

Grado de Requerimiento

Liderazgo

Compromiso

Trabajo en Equipo

Proactividad

Eficiencia

Iniciativa

Orientacin a Resultados

Comunicacin

Tolerancia a la Presin

6. Perfil Requerido
Formacin
acadmica
Grado Acadmico

Ttulo Universitario.

Especialidad

Marketing o Administracin.

Experiencia Laboral

3 aos.

Puestos Afines
Conocimientos del
Puesto
Competencias Tcnicas

Gerente General, Gerente de Ventas, Gerente de Marketing,

Administrador, Gerente de Operaciones, entre otros; de
preferencia en negocios similares.
Financieros, administrativos, contables, marketing, ventas,
legal y Recursos Humanos.
Tcnicas de comunicacin y Ventas, Ingles Intermedio, Office
Avanzado.

DESCRIPCIN DEL PUEST0

51

1. Identificacin del Puesto

Puesto

Gerente comercial y Administrativo

Remuneracin

1500 Nuevos Soles

Unidad

rea Comercial - Ventas y Marketing

Categora Laboral

Accionista

Control de asistencia

No controlable

2. Lnea de control
Reporta a

Accionistas/CEO

Nmero de personas a
cargo

06 operarios de limpieza (en un inicio)

3. Misin del Puesto

Asegurar la ejecucin del plan de Ventas y Marketing
4. Funciones del Puesto
Supervisin y accin directa sobre los principales clientes de la compaa.
Ejecutar el plan de Marketing y Ventas.
Gestin y optimizacin del presupuesto asignado para las campaas de marketing
y publicidad.
Analizar y conocer el mercado y la competencia existente o potencial, definiendo
acciones que permitan aumentar la cuota de mercado y el posicionamiento de la
compaa.
Seguir y analizar las estadsticas de ventas con el fin de optimizar las previsiones
de ventas y fijar los objetivos.
Tener una relacin directa con los clientes para conocer sus necesidades y
asegurar las ventas.
Asegurarse de tener un buen servicio post-venta.
Apoyar en el proceso de seleccin e induccin del personal.
Dirigir el rea de almacenamiento junto con el Gerente General, manteniendo el
stock de insumos al da, ya que no habr al inicio una persona encargada de esto.
5. Competencias del Puesto

Grado de Requerimiento

Trabajo en Equipo

Iniciativa

Orientacin al Cliente

Orientacin a Resultados

Resolucin de Problemas Comerciales

Comunicacin

Proactividad

Compromiso

Manejo y solucin de conflictos

Tolerancia a la presin

B
52

6. Perfil requerido
Formacin
acadmica
Grado Acadmico

Bachiller

Especialidad

Diseador Grfico con especializacin en Administracin y/o

Marketing

Experiencia Laboral

1 ao

Puestos Afines

Supervisor de ventas, Analista de Marketing, Administrador

Conocimientos del
Puesto

Marketing, Ventas, Administracin, Atencin al Cliente y

Publicidad

Competencias Tcnicas

Excel avanzado, Ingls Intermedio, Tcnicas de Ventas

DESCRIPCIN DEL PUESTO

1. Identificacin del Puesto
Puesto

Asistente de Operaciones

Remuneracin

800 Nuevos Soles

Unidad

Gerencia, Operaciones y Produccin

Categora Laboral

Empleado

Control de Asistencia

Controlable

2. Lnea de Control
Reporta a

Gerencia Administrativa

Nmero de personas a
cargo

1 Ninguno

3. Misin del Puesto

Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de acuerdo a los objetivos de la
empresa
4. Funciones del puesto
Coordinar diariamente las operaciones, las rutas y asignacin de grupos.
Tener los productos necesarios para el servicio de limpieza. Dirigir su empaque y
revisin.
Coordinar con el gerente comercial si se necesitan materiales de limpieza.
Documentar entradas y salidas diarias del almacn.
Realizar inventarios mensuales fijos.
Realizar los informe necesarios.
Organizar y analizar la informacin de la gerencia.
Elaboracin de reportes.
53

 Reportar desperfectos y averas para su inmediata reparacin.

Facilitar la sala de reuniones / capacitaciones a los colaboradores.
Realizar el pago por los servicios contratados.
Archivar los documentos generados
Atencin Telefnica para cualquier reclamo o consulta de clientes

5. Competencias del Puesto

Grado de Requerimiento

Liderazgo

Compromiso

Trabajo en Equipo

Proactividad

Eficiencia

Iniciativa

Orientacin a Resultados

Comunicacin

Tolerancia a la Presin

6. Perfil Requerido
Formacin
acadmica
Grado Acadmico

Tcnico

Especialidad

Administracin.

Experiencia Laboral

1 ao

Puestos Afines
Conocimientos del
Puesto
Competencias Tcnicas

Gerente General, Gerente de Ventas, Gerente de Marketing,

Administrador, Gerente de Operaciones, entre otros; de
preferencia en negocios similares.
Contables, marketing, ventas, legal y Recursos Humanos
(bsico)
Tcnicas de comunicacin y Ventas, Ingles bsico, Office,

DESCRIPCIN DEL PUEST0

54

1. Identificacin del Puesto

Puesto

Operario de Limpieza

Remuneracin

1000 Nuevos Soles

Unidad

rea de Operaciones

Categora Laboral

Empleado Contratado

Control de Asistencia

Controlable

2. Lnea de Control
Reporta a

Gerente Comercial

Nmero de personas a
cargo

Ninguno

3. Misin del Puesto

Realizar el servicio de limpieza de los domicilios de los clientes que nos contratan, de
acuerdo a sus requerimientos y necesidades.
4. Funciones del Puesto
Preparar y confirmar el kit de limpieza necesario requerido para el servicio
contratado.
Verificar que el stock de insumos se encuentre al da y de no ser el caso reportarlo al
rea de Almacenamiento.
Mantener un estndar de calidad y puntualidad en cada servicio.
5. Competencias del Puesto
Amabilidad y disposicin para atender a
personas

Grado de Requerimiento
A

Proactividad

Compromiso

Eficiencia

Tolerancia a la presin

Orientacin a resultados

Iniciativa

6. Perfil Requerido
Formacin acadmica
Grado Acadmico

Secundaria completa

Especialidad

Servicio

Experiencia Laboral

De preferencia uno o dos aos en posiciones similares

Puestos Afines

Ninguno

Conocimientos del
Puesto

Servicio de limpieza, atencin al cliente

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