MISIN

Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad.

VISIN 2015
Ser la aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo.
El mejor lugar para trabajar.
La mejor opcin para los clientes.
Valor excepcional para los accionistas.

VALORES CORPORATIVOS
SEGURIDAD
Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros
comprometindonos de lleno con su bienestar.
Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a
fin.
Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.
HONESTIDAD
Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el mbito
interno como externo.
PASIN Y CALIDEZ
Ganamos corazones y afecto al imprimir un clido entusiasmo a nuestro trabajo.
Lo que hacemos refleja nuestras ms profundas creencias.
Asegurarnos que nuestra asistencia hace ms felices a las personas nos genera
satisfaccin.
UN
EQUIPO
Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vnculos
estrechos
con
los
que
estn
a
nuestro
alrededor.
Honramos a nuestros compaeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.
Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje
y cada da.
EXCELENCIA
Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfeccin en los detalles
ms
pequeos
y
en
los
retos
ms
grandes.
Estamos comprometidos con la agilidad, la innovacin y la calidad.

POLITICA DE CALIDAD AVIANCA

Brindamos un servicio de calidad seguro, clido, puntual, gil, innovador y
efectivo a travs de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo
de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la
comunidad.

Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso

explcito con:

La Seguridad, a travs de la estricta atencin de las directrices tcnicas,

operacionales y administrativas.
La Calidez en el trato, brindando una asistencia personalizada, clida, gil y
efectiva, acorde con los lineamientos corporativos que propenden por
establecer una cultura de alto desempeo.
El Cumplimiento en la ejecucin de nuestras labores, de cara a la entrega de
productos y servicios con las caractersticas de calidad, cantidad y
oportunidad negociadas y anunciadas.
La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos nuestras
labores, con miras a hacer ms fciles los procesos a nuestros interlocutores.
La Innovacin, a travs del permanente rediseo de las tareas y el
mejoramiento contino de los procesos, para el logro de la competitividad.
La Efectividad, tanto en el uso de los recursos como en el logro de los
resultados propuestos.

Publicado por SISTEMAS Y PROCESOS: "AEROLNEA AVIANCA" en 1:00

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