PROVEEDORES

DEFINICIN : Es la persona fsica o jurdica que suministra productos o servicios. Y

que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la
actividad
TIPO DE PROVEEDORES
A. Proveedor de Bienes; Empresa o persona fsica, que se refiere a la
internacionalizacin o elaboracin de algn producto, los cuales tienen un
costo econmico en el mercado, as mismo los suministradores de bienes
tienen como caracterstica principal de satisfacer una necesidad real del
mercado.
B. Proveedor de Servicios; Buscan responder las obligaciones del cliente, que
por su particularidad principal de servicio es intangible, es decir que no se pude
tocar, pero as mismo el servicio est apoyado por bienes tangibles para lograr
dicha actividad.
C. Proveedor de Recursos; Empresa o persona fsica, cuya finalidad es
satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo econmico.
Como los son crditos, capital para la empresa, socios, etc.
D. Proveedor Interno; Un proveedor est clasificado como interno si las
mercancas que se estn entregando ya han sido introducidas previamente. El
procedimiento trata del trfico de mercancas en forma de pedido de traslado o
de entrega.
E. Proveedor Externo; Son personas o empresas que proveen de insumos a
organizaciones, empresas para que stas desarrollen su negocio. Por ejemplo
un fabricante que provee de cemento a empresas del rea de la construccin.
IMPORTANCIA DE LOS PROVEEDORES
En el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda organizacin
cuenta con un eslabn clave conformado por el conjunto de proveedores: si ellos
fallan en suministrar productos y/o servicios que cumplan con lo requerido
(especificaciones tcnicas, plazos de entrega, cantidades, etc.) ocasionarn
inconvenientes que se vern reflejados en las prestaciones finales al cliente.
Efectivamente, las compras de productos y/o servicios afectan -en mayor o menor
medida- la calidad final de la mayora de organizaciones.

Toda organizacin requiere de algn producto y/o servicio ajeno para realizar sus
actividades, cuya relevancia est ciertamente vinculada con las caractersticas de
estas actividades:
BASE PARA DESARROLLO DE PROVEEDORES
Los proveedores que posea una empresa determinarn en gran medida el xito de
sta. El contar con buenos proveedores no slo significa contar con insumos de
calidad y, por tanto, poder ofrecer productos de calidad, sino tambin la posibilidad de
tener bajos costos, o la seguridad de contar siempre con los mismos productos cada
vez que se requieran. Por lo que cada vez que tengamos que elegir a nuestros
proveedores, debemos tomarnos nuestro tiempo y evaluar bien las diferentes
alternativas que existan. Lo primero que se fija una empresa al momento de evaluar un
proveedor es el precio y la calidad de sus productos o servicios; sin embargo, existen
otros criterios o factores adems del precio y la calidad, que se deben tomar en cuenta
al momento de decidirse por un determinado proveedor. Veamos cules son:
a). Precio: Siempre debemos procurar proveedores con precios razonables, que sean
acordes a la calidad del producto o servicio que ofrecen, y a los precios promedio del
mercado. Al evaluar el precio del producto, debemos tener en cuenta tambin los
gastos que podran adicionarse a ste, tales como los gastos de transporte, seguros,
embalaje, etc. Asimismo, al momento de evaluar el factor precio, debemos considerar
los posibles descuentos que el proveedor nos pueda otorgar, tales como descuentos
por volumen de compra, descuentos por pronto pago, etc.
b). Calidad: De nada sirve tener un proveedor con bajos precios, si la calidad de sus
productos o servicios es mala. La calidad es otro de los principales criterios a tomar en
cuenta al momento de evaluar un proveedor. Siempre que nos sea posible debemos
procurar proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy buena
calidad o, en todo caso, que la calidad de stos sea acorde con los precios que tienen.
Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales o
componentes del producto, sus caractersticas, sus atributos, su durabilidad, etc
c). Pago: En el criterio del pago evaluamos las formas de pago que ofrece el
proveedor, por ejemplo, si ofrece la posibilidad de hacer pagos va transferencia
bancaria, o va Internet. Y tambin evaluamos las condiciones o el plazo del pago, por
Siempre debemos buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el
financiamiento o plazo del crdito otorgado sea el mayor posible, sin que ello implique
recargo alguno. Mientras mejores condiciones de pago, mayor liquidez para nosotros.
Estrategias para negociar con tus proveedores

Con internet y las mejoras en las comunicaciones comprar se vuelve cada vez ms
fcil. Sin embargo, negociar una compra, especialmente cuando eres un empresario y
tienes proveedores, requiere de una estrategia y capacidad de maniobra.
En la negociacin con proveedores, tanto ellos como la compaa conocen el terreno,
as que lo ms sensato es procurar que las dos partes estn conformes. Veamos
algunas pautas para lograr una buena negociacin.
Para tratar con los proveedores es conveniente:
>Procura tener varios proveedores. Eso te dar la oportunidad de una mayor gama
de precios, servicios y en especial, valor agregado a lo que ests requiriendo.
> Toda la informacin enviada por los proveedores, debe tabularse, esto facilitara
la toma de decisiones en su momento. Puede realizarse en una planilla excel o como
acostumbren hacerlo, y a cada tem colocarle un valor, el cual indique si alcanza lo
esperado o est por debajo.
>Las reuniones con los proveedores, son importantes, pues afianzan la relacin
entre nuestra empresa y ellos. Recuerda que un proveedor no es una solucin a un
nico problema. Puede ser una solucin a problemas que aun no detectamos o que
aun no pensamos en solucionar.
> Nunca se deben mostrar las cotizaciones, ni menos los precios de los otros
proveedores.
>Es recomendable solicitarle al proveedor que envi permanentemente
informacin de los precios y ofertas que competan a nuestra empresa, una de ellas
siempre puede ser lo que estamos buscando.
>Visita a tu proveedor y conoce el rea de trabajo, y as puedas conocer su forma de
laborar y a su empresa.
Cmo tratar a mi proveedor?
Trata a tu proveedor como un aliado estratgico. un buen proveedor es aquel que
nos entrega un producto en las mejores condiciones, el precio bajo no es la nica
variable que se debe tener en cuenta para cerrar el trato con un proveedor.
>Si el proveedor se ve a s mismo como un aliado estratgico de tu empresa, tal vez
pueda darte productos con intereses a bajo costo y sin ellos.
>Apyate en el proveedor para contar con capital de trabajo en la medida de lo
posible.

>Si tengo un nico proveedor, por ningn motivo debo incurrir en la prctica de
pagarle tarde, mal o nunca. Recuerda que los socios valiosos tienen que conservarse.
>Dialoga para solucionar los problemas. Todo se maneja conversando. Si hay un
problema de pagos a la vista, tienes que ofrecerle un cronograma a tu proveedor, para
que sepa cundo puede retirar su dinero. Lo peor que puedes hacer es no informarle.
En aspectos de servicio al cliente, hay un indicador que es el que siendo ms cido, lo
refleja de manera muy real. Se trata del Indicador de Pedido Perfecto que se mide
en porcentajes y que nos responde si el Proveedor:
1. Entrega Completo (lo que se orden, se entreg en su totalidad en cantidad).
2. Entrega a Tiempo (lo que se orden para una fecha determinada fue cumplido y
entregado dentro de lo especificado)
3. Entrega sin problemas en la documentacin (lo que se orden al llegar cuenta con
la documentacin que no contiene errores, sea de cdigos, descripciones o precios
que obligue a procesos de devoluciones incrementando mayor tiempo y gastos al
proceso, sin contar con el costo de oportunidad de no contar con el producto)
4. Entregas con Calidad (sin fallas o deterioro por problemas no slo de origen sino
tambin de manipulacin atribuibles al proveedor que tambin generan reprocesos,
mayores tiempos y sin duda costos de oportunidad).
SELECCIN DE PROVEEDORES
1.

SELECCIN DE LOS PROVEEDORES

La bsqueda y seleccin de proveedores puede darse por diferentes causas, ya sea

porque la organizacin inicia operaciones y no cuentan con proveedores, la
organizacin ya posee proveedores pero estos no le satisfacen sus necesidades y
requieren de mejor calidad, o se desea ampliar la cartera de proveedores para que la
organizacin tenga un parmetro de comparacin y observar si se desea cambiar
El tema de seleccin de proveedores es un proceso que est presente en toda
organizacin, debido a que es necesaria la adquisicin de bienes y servicios tales
como maquinaria, materia prima, servicios de limpieza, etc.; por lo que este proceso
debe ser enfocado a la bsqueda de calidad.
Es conocido en la mayora de las organizaciones que el departamento de compras o
proveedura es el encargado de realizar la bsqueda y seleccin de proveedores que
mejor se adecuen a las necesidades de la organizacin

La clave en la seleccin de los proveedores de un producto o servicio recae en la

importancia de saber qu criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar
en cuenta que tipo de impacto tendrn los productos o servicios que ofrecen y si este
ser un impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la
organizacin misma.
Es indiscutible el papel preponderante que juegan los proveedores ya que son el punto
de partida de toda la logstica empresarial por lo que es necesario hacer una muy
buena seleccin de los mismos. Pero la seleccin de Proveedores adecuados no es
una tarea sencilla, por involucrar una gran cantidad de criterios. Este hecho involucra
mltiples criterios, lo que ha generado un conflicto sobre cules serian los que
realmente definen la calidad del proveedor y qu mtodos son los ideales para evaluar
su desempeo. La seleccin entonces se debe realizar sobre aspectos muy claros,
entre una gran cantidad de ellos que sealan lvarez y Calandro (1), se pueden
considerar:
Los productos y servicios en si
La calidad
Los precios
Su organizacin
El apoyo tcnico que ofrecen
La responsabilidad
Los recursos que disponen
Sus referencias empresariales
Sus servicios de atencin al cliente
Sus procesos de aceptacin de reclamos
El manejo de sus entregas
Las frecuencias de las entregas
El estado de los pedidos

 La fiabilidad y facilidad de las entregas

Los costos
Formas de seleccin de proveedores
1.-

Por

2.-

Licitacin
Por

invitacin.

3.- Por promocin del proveedor

Los diez principios de seleccin de proveedores

Principio 1: Tanto el Cliente como el Proveedor son totalmente responsables

por la aplicacin del control de calidad, con recproca comprensin y
cooperacin entre sus sistemas de control de calidad.

Principio 2: El Cliente y el Proveedor deben ser independientes el uno del otro

y respetar esa independencia recprocamente.

Principio 3: El Cliente tiene la responsabilidad de suministrarle al proveedor

informacin clara y adecuada sobre lo que se requiere, de modo que el
proveedor sepa con toda precisin qu es lo que debe fabricar.

Principio 4: Antes de entrar en transacciones de negocios, el Cliente y el

Proveedor deben celebrar un contrato racional en cuanto a cantidad, calidad,
precio, condiciones de entrega y forma de pago.

Principio 5: El Proveedor tiene la responsabilidad de suministrar una calidad

que sea satisfactoria para el Cliente, y tambin tiene la responsabilidad de
entregar datos necesarios y actualizados a solicitud del Cliente.

Principio 6: El Cliente y el Proveedor deben acordar previamente un mtodo de

evaluacin de los artculos, que sea aceptable y satisfactorio para ambas
partes.

Principio 7: El Cliente y el Proveedor deben incluir en su contrato, sistemas y

procedimientos, que les permitan solucionar amistosamente las posibles
discrepancias cuando surja cualquier problema.

Principio 8: El Cliente y el Proveedor, teniendo en cuenta el punto de vista de la

otra parte, deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor
control de calidad.

Principio 9: El Cliente y el Proveedor deben siempre controlar las actividades

comerciales, tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los
inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se
mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.

Principio 10: El Cliente y el Proveedor en el desarrollo de sus transacciones

comerciales, deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del
consumidor".

2. IDENTIFICACIN DE POSIBLES PROVEEDORES

Esta constituye la primera etapa para la seleccin de proveedores cuyo propsito es
establecer una lista de las empresas que fabrican los diferentes productos acordes a
las necesidades de las organizaciones para solicitarles informacin de la empresa.
Una vez se tiene la informacin de los proveedores, se procede a la seleccin de los
ms adecuados, tomando en cuenta los criterios seleccionados para poder reducir la
cantidad de proveedores. Un punto recomendable es no tener a un solo proveedor,
debido a que si esta falla la organizacin no se queda desabastecida.
Dependiendo de la etapa en la que se encuentre la organizacin, as se har el tipo de
bsqueda de proveedores.

3. SELECCIN DE PROVEEDORES
Involucra una bsqueda exhaustiva de todos los posibles proveedores y se deben
eliminar uno a uno conforme a la lista de criterios y diversas consideraciones, hasta
reducir a unos pocos a los cuales se les solicitar una cotizacin. Se recomienda
seguir un esquema como el siguiente.

A. DESCRIPCIN DEL PROCESO DE SELECCIN

a) Bsqueda de Informacin

Es aqu donde se toma en cuenta todas las fuentes de informacin existentes para
poder localizar dichas empresas. Entre stas sitios web, recomendaciones, prensas,
directorios telefnicos, etc.
b) Solicitud de Informacin
Teniendo lista una recopilacin de los posibles proveedores se inicia el contacto
directo o va telefnica para solicitar citas con encargados de ventas o enviar
correspondencia solicitando la informacin necesaria para nuestra seleccin de
proveedores segn los siguientes aspectos:

Las visitas con ejecutivos de venta o representantes de los fabricantes es la primera

de las fuentes que debe tomarse en cuenta debido a que es all donde se ve la actitud
del vendedor y el inicio de una relacin comercial con nuestra organizacin, es por ello
que se debe de escuchar a cuanto ejecutivo se nos presente, y evacuar en cada
entrevista la mayor cantidad de expectativas con respecto a calidad, precio,
experiencia entre otros.

As mismo es importante si el proveedor lo permite que realicemos una visita a sus

instalaciones para cerciorarnos de una manera directa del proceso de fabricacin, las
especificaciones tcnicas, calidad, etc.
Por medio de una carta hacia los proveedores se puede pedir informacin de la
misma, se puede utilizar un formato establecido solicitando precios, remisin de
catlogos, etc.
Una vez se tenga la informacin de los proveedores se procede a tomar en cuenta
cada uno de los criterios para poder as elegir el ms conveniente segn las
necesidades de la organizacin.
c) Evaluacin y seleccin del proveedor
En este punto, se recomienda elaborar una ficha por proveedor, una base de datos y
un cuadro comparativo de las condiciones de compra y sus caractersticas, de esta
forma se puede tomar una decisin de manera ms fcil para que el proveedor forme
parte del panel de posibles proveedores de la organizacin
d) Cumplimiento de Expectativas
En este momento verifica el encargado de compras si cumple las expectativas el
proveedor en cuanto a los criterios solicitados por la organizacin es ah donde pasa a
formar parte en el registro en la base de datos de los posibles proveedores ya que es
el momento de la decisin en la cual se termina la informacin del proveedor si no
cumple

las

proveedores

expectativas

pasa

al

proceso

de

registro

de

para seleccionar al que ms conviene

e) Registro de Proveedores y eleccin de los ms convenientes

Se coloca en la tarjeta del proveedor los puntos evaluados y en los cuales la
organizacin est conforme con la informacin obtenida y se eligen los proveedores
que nos pueden suministrar pueden ser mnimo 3 dependiendo del producto o servicio
que necesitemos
f) Creacin de Base de Datos
Es la parte en la que tomamos la informacin de los proveedores seleccionados para
completar con datos de empresa, productos que suministra, etc.
4. CRITERIOS PARA SELECCIONAR AL PROVEEDOR

Para poder llegar a conocer cules son estos criterios, se debe elaborar una lista de
todas aquellas empresas que ofrecen productos o servicios acorde a los
requerimientos de la organizacin, para posteriormente pedir las respectivas
cotizaciones, y se le debe de asignar una calificacin a cada uno de los criterios; dicha
calificacin puede variar segn el rango de importancia que se le d a cada uno.
Tambin se debe tomar en cuenta de las empresas proveedoras su historial en
trabajos

realizados,

instalaciones,

fuerza

tcnica,

nivel

financiero,

nivel

de

organizacin y administracin, su reputacin y su localizacin.

Una vez se ha elaborado la lista de posibles proveedores se inicia el contacto directo
para solicitarles la informacin que interesa obtener. Se debe insistir en que respondan
claramente a los siguientes aspectos11:
A. Calidad:
a) Calidad del producto. Cuando se realiza la seleccin del proveedor, se debe dar
mucha importancia a la calidad de los productos, y debe hacerse evaluaciones
comparativos de las caractersticas tcnicas, realizar pruebas, etc. generalmente, este
criterio es utilizado para conseguir un producto de una determinada calidad, que no
necesariamente debe ser la mejor, sino la que le interese a la organizacin en el
momento. Si los productos poseen la misma calidad, se recomienda escoger el ms
econmico. No siempre la oferta ms barata es la ms conveniente, tambin se
pueden considerar

como parmetros de calidad aspectos no directamente

relacionados con los productos como, por ejemplo: servicio postventa, periodo de
garanta, imagen que el producto y el proveedor tengan en el mercado, existencia de
servicios de atencin al cliente, prestigio, localizacin, instalaciones, fuerza tcnica,
capacidad financiera y nivel organizativo y de administracin.
b)

Caractersticas tcnicas. La informacin que debe proporcionar el proveedor

sobre las caractersticas de un equipo o maquinaria al cliente para que puedan

conocer de forma verdica las prestaciones de los mismos, a fin de poder elegir el ms
apropiado a las necesidades de la organizacin y tambin para comparar con otros
proveedores.
c) Garanta. Procurar que la garanta del producto sea lo ms extensa posible.
d) Personal capacitado, si fuera necesario. Contar con el personal calificado por
parte de la empresa proveedora.

e) Servicio postventa y asistencia tcnica. Se refiere al plazo posterior a la compra

durante el cual el proveedor garantiza asistencia, mantenimiento o reparacin de lo
comprado.12
B. Condiciones econmicas.
a) Precio por unidad: se debe seleccionar precios competitivos, considerando precio
justo y de acuerdo con la calidad del producto y solicitar al proveedor descuentos de
precio por compra de grandes cantidades.
La seleccin se realiza teniendo en cuenta el precio de los artculos, los descuentos
comerciales, el pago de los gastos ocasionados (transporte, embalajes, carga y
descarga, etc.), los descuentos por volumen de compra (rapels) y los plazos de pago.
b) Forma pago: puede ser al crdito o contado segn la poltica de compra de las
organizaciones.
c) Precios de envases y embalajes. Tomando en cuenta que dichos envases y
embalajes estn de acuerdo al producto, que lo proteja y en adicin de bajo costo.
d) Pago de portes y seguros.
e) Recargos por aplazamiento del pago.
f) Descuentos por pronto pago. Descuentos por pagos de contado.
C. Otras condiciones.
a) Perodo de validez de la oferta.
b) Condiciones de terminacin del contrato.
c) Circunstancias que pueden dar lugar a revisin en los precios.
d) Plazos de entrega: acorde a los tiempos de fabricacin del producto, puntualidad
con el tiempo pactado, que se adecue a requerimientos de la organizacin.
e) Devolucin de mercanca.
f)

Tiempo de la empresa: Experiencia comprobada de haber trabajado en empresas

similares.

g) Recomendaciones de otras empresas: Trabajos anteriores (productos realizados

para otra empresa o servicios prestados a otras empresas) muestras, fotos, cartas de
recomendacin.
h) Manejo de inventarios: Se necesita que el proveedor tenga inventarios elevados
para conocer s podr hacer frente a los pedidos de determinada empresa.
i) Infraestructura de la empresa (planta): que tenga la suficiente capacidad para
producir grandes cantidades de producto de buena calidad y a un tiempo prudente.
j) Legalmente establecida: que cumpla con los requerimientos de pas, como: estar
registrada en el CNR, inscrita al IVA, etc. Normas certificaciones permisos. Tambin
incluye la documentacin legal del producto.
5.

MTODOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES

Una vez definidos y ordenados jerrquicamente los criterios de seleccin el siguiente

paso consiste en escoger a los proveedores mediante la aplicacin de un determinado
mtodo.
El mtodo de seleccin debe ser consecuente con el anlisis del contexto, las
realidades de la cadena de abastecimiento y los criterios seleccionados por cada una
de las organizaciones, segn De Ber Weger y Telgen indicaron que el mtodo que se
elija, se puede incrementar la eficiencia de la decisin de compra a partir de :
a) Habilitar el procesamiento ms rpido y automatizado de los datos, as como el
anlisis de toda la informacin pertinente para tomar una decisin
b) Habilitar el almacenamiento ms eficiente de todos los procesos de decisin a fin
de permitir el acceso a la informacin
c) Eliminar criterios
d) Facilitar

la

para casos futuros

y alternativas redundantes en los procesos de decisin

comunicacin

ms

eficiente

justificar

los

resultados

de

los procesos de decisin

Una tendencia detectada en la mayora de autores consultados consiste en que
primero aplican un mtodo de precalificacin o aproximacin que luego complementan
con un mtodo de Seleccin final u optimizacin, a fin de respaldar una decisin ms
adecuada, es por ello que plantean la solucin del problema de seleccin de
proveedores a partir de la integracin de mtodos complementarios.

EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001

Con respecto al requisito de ISO 9001:2008 - 7.4 Compras, ste afecta a todas las
compras de productos tangibles o servicios, aunque los controles establecidos sobre
los proveedores y sus productos deben ser proporcionales a la importancia de sus
productos para la calidad final de las prestaciones a los clientes.
De este modo, y volviendo al ejemplo anterior, el procedimiento de gestin de compras
para el instituto de enseanza debera ser sencillo, o incluso ni siquiera documentado.
Algo muy diferente sucede en el caso de la empresa automotriz, cuyo proceso de
gestin de compras es fundamental para sus actividades.
Para la adecuada gestin de compras es muy importante el proceso de evaluacin

de proveedores, el cual debera tener en cuenta aspectos tales como:

Experiencia pertinente

Desempeo de los proveedores en relacin con los competidores

Requisitos de calidad del producto, precio, entrega y repuesta a los problemas

Capacidad potencial para proporcionar los productos requeridos, en las

condiciones requeridas

Evaluacin financiera para asegurar la viabilidad del proveedor durante todo el

perodo de suministro

Respuesta del proveedor a consultas, solicitudes de presupuestos y de ofertas

Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios pertinentes

Tambin, la direccin de la empresa debera considerar las acciones necesarias para
mantener el adecuado desempeo de la organizacin para satisfacer a las partes
interesadas en el caso de que falle el proveedor.

EVALUACIN DEL DESEMPEO DE PROVEEDORES

Al momento de establecer un mtodo para la evaluacin de proveedores, resulta
conveniente que adems de considerar los aspectos mencionados anteriormente, se
definan

determinadoscriterios que

favorezcan

una

evaluacin

adecuada

del

desempeo de los proveedores.

Ejemplo de tales criterios son:

Anlisis de los Plazos de Entregas: se verifica si el producto o servicio

comprado est disponible en el momento acordado, ni antes ni despus.

Cumplimiento de estandard de especificaciones tcnicas: se comprueba si

el producto o servicio comprado alcanza el estandard exigido.

Calidad del Servicio que presta: se analiza si la gestin del proveedor

ocasiona o no inconvenientes, cmo responde a reclamos o solicitudes, etc.

Confiabilidad: demostracin de que lo suministrado es confiable
repetitivamente.
Adems, las actividades de evaluacin de los proveedores se deben llevar a cabo
en forma continua, partiendo de unaevaluacin inicial y continuando con reevaluaciones peridicas, para garantizar que stos continuan cumpliendo con los
requisitos establecidos y que mejoran de acuerdo con las expectativas de la
organizacin.
Tambin resulta bastante conveniente integrar el sistema de evaluacin de
proveedores con el propio sistema de mejora continua de la organizacin, en virtud de
que la obtencin y el tratamiento de informacin relativa a los proveedores es una
parte ms del sistema que permitir mejorar la performance general de una empresa.

BENEFICIOS DE LA EVALUACIN DE PROVEEDORES

Como ya se ha comentado, resulta de gran importancia el proceso de compras para la
calidad global de una organizacin, en especial si los productos comprados se
incorporan en el producto proporcionado al cliente.
Al respecto, conviene recordar uno de los 8 principios que fundamentan el modelo
ISO 9001:2008, aquel que alude a lasrelaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor. As, toda organizacin debera aspirar a fortalecer las relaciones con sus
proveedores, haciendo fuerte toda la cadena de suministro.
En el marco de este principio se encuentran las actividades destinadas a
la evaluacin de los proveedores, un proceso que llevado a cabo de manera eficaz

permite obtener benificios tales como:

Reducir costos, mediante la disminucin de los niveles de stocks de seguridad,
de rechazos y desperdicios, etc.

Contar con una base de proveedores calificados para respaldar slidamente

las decisiones de compra o contratacin.

Evitar que proveedores no calificados participen en la cadena de produccin y

en el camino crtico de las prestaciones a los clientes.

Asegurar que los proveedores cuentan con los recursos necesarios para
garantizar entregas de acuerdo a los requerimientos establecidos.

Contar con herramientas de desarrollo de proveedores que no alcanzan la

calificacin requerida.

Fidelizacin de clientes en base a la permanente calidad.

Evitar riesgos de deterioro de la marca por fallas evitables de los proveedores.

GESTIN DE PROVEEDORES Y COSTOS DE CALIDAD.
Como ya hemos visto anteriormente, la logstica genera un alto por ciento de los
gastos empresariales. Siendo esta una actividad imprescindible, se debe trabajar en la
disminucin de los costos que genera. La gestin de proveedores puede influir
significativamente en esto.
Qu ocurre cuando un proveedor se atrasa en la entrega de un producto
crtico?

El atraso en la entrega puede derivar en:

No

cumplimiento

Compra

de

urgente

las

fechas

de

Modificaciones

la

de

de

otros

prima

insumo

materia

en

el

entrega

plan

de

productos.
requerido.

distribucin.

Fletes

adicionales.

Otro tanto ocurrir provocado por la devolucin o no uso de materias primas o insumos
que no cumplen los parmetros de calidad requeridos.
Pero un proveedor incorrectamente seleccionado puede incidir tambin en los costos
de calidad a partir de aspectos tales como:

Falta

demora

en

la

Reclamos
Suspensin

de

Suspensin

asistencia

tcnica.

no

las

entregas

de

las

resueltos.

por

problemas

entregas

por

financieros.

otras

causas

La mayora de las veces no resulta posible tener un slo proveedor, pero minimizar el
costo total no slo es posible, resulta indispensable hacerlo. Minimizar el costo total
implica considerar otros criterios de evaluacin junto con el precio. Algunos de los ms
empleados son:
Calidad de los productos / servicios que provee, o sea, como se ajustan las
caractersticas de los productos / servicios del proveedor a nuestras necesidades y
expectativas.

Existencia

caractersticas

Metodologa

Sistema

de

para

Gestin

de

la

resolver

Capacidad

del

reclamos.

de

produccin.

Tecnologa
Caractersticas
Existencia
Existencia

y
/

Existencia

con

Innovacin.

del

los

de

en
la

Sistema

de

Sistema

plazos

de

Gestin
entrega

de

Tcnica.
Seguridad.
Ambiental.
acordados.
respuesta.

Solidez

financiera.

Formacin

del

personal.

Desempeo
Facilidad
Caractersticas

proceso.

Asistencia
Higiene

del

Velocidad

control

caractersticas

caractersticas

empleada.

del

caractersticas

Cumplimiento

Calidad.

histrico.
de

del

comunicacin.
trato

comercial.

Qu criterios son cruciales evaluar?

Estos criterios se derivan de las caractersticas de la empresa, de sus objetivos y del
tipo

de

relacin

que

pretenda

establecer

con

sus

proveedores.

Los criterios para realizar la evaluacin deben responder a aspectos muy claros para
hacer una muy buena seleccin de los mismos, tal y como refieren algunos autores
La evaluacin es obligatoria para los proveedores de materias primas y materiales de
envase
El especialista elaborar anualmente una propuesta de Plan de evaluacin de
proveedores, donde se incluirn aquellos proveedores a los que les corresponda
reevaluacin y aquellos que sean aprobados para su evaluacin inicial, dentro de la
propuesta dejar claramente identificados aquellos proveedores que sern evaluados
a travs de auditorias. teniendo en cuenta las prioridades del centro y su disponibilidad
de recursos. La Direccin de Calidad aprobar el plan que tendr correspondencia con
el Plan de auditoria. Esta informacin se describir en el Plan anual de evaluacin de
proveedores.
La evaluacin de los proveedores (iniciales o reevaluaciones) se coordinar por el
especialista de la actividad, quien recoger los datos necesarios para cada criterio.
Estos sern plasmados en un registro: Datos para calcular ndices de desempeo del
proveedor. A partir de estos datos (introducidos en la base diseada para este fin) se
calcular el comportamiento de los criterios para cada proveedor.
El criterio de Calidad tiene varios ndices a calcular que no se evalan a todos los
proveedores, en el caso de no ser un material crtico, no se calcular el ndice de
calidad de la muestra, asumindose el total de los puntos de la ponderacin asignado
al ndice Comportamiento de materiales durante su uso. Este criterio cuenta con el
mayor peso por ser el de mayor incidencia en el uso del material comprado y por tanto
en el resultado final del proceso o servicio (5, 10) Lo mismo se aplica cuando se trata
de un servicio, entonces solo se calcular el ndice de conformidad con el servicio.
El criterio Auditoria se podr evaluar con datos recopilados en auditorias in situ o como
auditoria de bur, tal como refieren varios autores (1, 14, 19). En caso de no realizarse
auditoria por responsabilidad del evaluador, se asignar el total de puntos
correspondientes a este criterio al proveedor en evaluacin. De haberse planificado la
auditoria, pero no proceder por razones inherentes al proveedor, entonces se le
restarn el total de puntos del criterio.
En el caso del criterio de Desempeo comercial, para los proveedores nacionales, el
indicador Ind. Ofertas presentadas en tiempo no se evaluar, por lo que los 25 puntos

totales del criterio de Desempeo comercial se distribuirn entre los indicadores de

Indicadores. Cumplimiento de la cantidad. Pactada y. Comportamiento de tiempo de
entregas. Este criterio es el segundo en peso por su importancia para garantizar el
suministro, aunque existen criterios de que, en conjunto con el precio, son los que
determinan la aceptacin del proveedor (7, 12)
El criterio de Desempeo ante reclamaciones resulta crucial para diferenciar un buen
proveedor. La rapidez en la respuesta, as como ostentar un ndice bajo de reclamos
por fallos de algn tipo en los criterios de los productores (11, 13), en los casos donde
no haya ocurrido reclamacin alguna al proveedor en el periodo evaluado se asumir
el total de los puntos del criterio.
Las categoras de los proveedores pueden ser las siguientes: Aprobados excelentes,
aprobados, En desarrollo, y no Aprobados. En la Tabla 2 del Anexo B se muestran las
categoras definidas para los proveedores a partir del % de puntos que reciban en la
evaluacin, as como la vigencia de la misma, que se corresponde con el tiempo entre
evaluaciones.
A los proveedores potenciales (evaluacin inicial) que obtienen la categora de En
desarrollo y se autoriza la compra de sus productos y/o servicios como parte final de
su evaluacin, esta categora tendr una vigencia de un ao. Se considerarn
Aprobados cuando hayan cerrado al menos un contrato satisfactoriamente.
Aquellos proveedores no evaluados, a los que se les ha comprado materiales/servicios
y es de inters de la institucin continuar hacindolo, se autorizar las compras por
parte de la Direccin del centro, y sern identificados como En evaluacin.
En el caso de que un proveedor aprobado llegue al momento de reevaluacin, pero al
mismo no se le ha comprado ningn producto o servicio durante este tiempo,
identificar como proveedor de reserva. Si transcurriese un ao sin ser utilizado como
proveedor, se eliminar del listado de proveedores aprobados.
Los resultados de la evaluacin se comunicarn oficialmente a cada Proveedor. A los
proveedores que resulten evaluados como Aprobados, se les entregar adems una
constancia de que mantienen o han obtenido estas categoras. Este documento se
renueva con cada reevaluacin.Para efectuar la evaluacin de proveedores se podr
utilizara una base datos creada por la institucin para este fin quedando registrada en
la misma toda la informacin requerida