Instituto Tecnolgico del Istmo

INSTITUTO TECNOLGICO DEL ISTMO

CARRERA:
INGENIERA EN GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS 2
TRABAJO:

CASO PRACTIDO DE LA UNIDAD 3.

FACULTAMIENTO Y DELEGACIN
PROFESOR:
LIC. CALDERON PINEDA AURELIO

ALUMNO (A):
ADRIANA CASTILLO ARGUELLO

GRADO: 4 GRUPO: E

JUCHITAN DE ZARAGOZA, OAX., JUNIO DEL 2015

CUIDADO DE LA TIENDA

El 1 de enero, Ruth Cummings recibi el nombramiento de directora de sucursal

de la tienda Saks Fifth Avenue en un suburbio de Denver. Su jefe, Ken Hoffman, le
asigno la siguiente actividad en su primer da de trabajo: Ruth, te dejo a cargo de
esta tienda. Tu trabajo consistir en administrarla para que se convierta en una de
las mejores tiendas en el sistema. Tengo mucha confianza en ti, as que no me
decepciones
Una de las primeras cosas que hizo Ruth fue contratar a un asistente
administrativo para manejar los inventarios. Como esta era una parte importante
del puesto, estuvo de acuerdo en pagar a su asistente un poco ms de lo que
ganaban los vendedores al menudeo de alto nivel. Crea que al contar con un
asistente administrativo tendra tiempo para manejar los asuntos de marketing,
ventas y de personal, reas que consideraba cruciales para que la tienda tuviera
xito.
Sin embargo, al cabo de una semana, recibi una llamada de Hoffman: dime,
Ruth, escuche que contraste un asistente administrativo para manejar los
inventarios. No crees que eso sea un poco riesgoso? Adems, creo que pagar a
un asistente ms que a tu mejor vendedor, est daando el estado de animo de la
tienda. Me hubiera gustado que consultaras esto conmigo antes de hacer el
movimiento. Esto deja un mal precedente para las otras tiendas, hace que parezca
que no s lo que est sucediendo en las sucursales
Tres semanas ms tarde, Ruth apareci en un programa local de medioda para
analizar las nuevas tendencias de la moda. Ella haba hecho un gran esfuerzo
para ponerse en contacto con los conductores del programa, y pens que una
exposicin pblica como esta incrementara la visibilidad de su tienda. Aunque el
espacio en televisin duro solo 10 minutos, ella estaba muy complacida con su
desempeo y con la oportunidad de tener una aparicin pblica.
Ms tarde esta noche, mientras estaba en su casa, recibi otra llamada de
Hoffman: No conoces la poltica de Saks? Cualquier aparicin en televisin en
nombre de la tienda debe ser autorizada por la oficina principal. Por lo general,
pedimos a representantes de la tienda matriz que aparezcan este tipo de
programas porque pueden hacer un mejor papel al mostrar nuestra mercanca.
Estuvo muy mal que no notificaras a alguien de tus intenciones. Esto podra
resultar muy embarazoso para m.

Justo antes de pascua, uno de los empleados se acerc a Ruth en la tienda. Un

cliente haba pedido que le cobraran a crdito aproximadamente $3000 de
porcelana para un regalo de su esposa. El individuo haba sido un cliente de la
tienda durante varios aos y Ruth lo haba visto en diversas ocasiones, pero las
reglas de la tienda indicaban que no se podan hacer un cobro a crdito por ms
de $1000, por ninguna razn. Informo al cliente que no estaba autorizada para
aceptar un cargo a crdito por esa cantidad, pero que si el visitaba la tienda
principal en Denver, tal vez el asunto se podran arreglar.
Ms tarde ese da, Hoffman, iracundo, llamo de nuevo:"Qu rayos estabas
pensando, Ruth? "Hoy vino un cliente a la tienda principal y dijo que no le quisiste
hacer una venta porque el cargo era demasiado alto. Sabes cunto tiempo ha
sido nuestro cliente? Sabes cunto dinero gasta en la tienda cada ao?
Realmente espero que no hayamos perdido como cliente por tu error. Esto me
molesta mucho. Tienes que aprender a usar la cabeza.
Ruth pens en esta conversacin durante varios das y finalmente decidi que
necesitaba ver a ken Hoffman. Llam a su secretaria para solicitar una cita para el
siguiente da.

PREGUNTAS PARA ANLISIS

1. Qu lineamientos relacionados con el facultamiento viol ken Hoffman?

Y cules Ruth Cummings?*
Ken Hoffman
Analizando el caso prctico llego a la conclusin que el jefe Ken al momento de
dar el facultamiento a la empleada Ruth no le aclaro que ciertos movimientos
dentro de la tienda tuvieran cierto impacto en lo econmico para la empresa, y que
tendra que consultarse primero con l. Otro lineamiento fue que no le explico las
normas y responsabilidades precisas que va a desempear ella en la empleada,
debi explicarle las tareas del puesto a la empleada Ruth. Por ultimo no dio
mencin de la visin, misin y metas de la empresa.
Ruth Cummings
La empleada Ruth no tuvo la capacidad y la gran responsabilidad ante las tareas
del puesto indicado y as mismo no los usos para poder tomar una buena decisin.
Por otra parte Ruth no tena una buena comunicacin con su jefe para saber si

estaban bien las alternativas que ella opto. Algo importante es que Ruth no tena
confianza para comunicarle sus dudas, sus ideas.
2. Qu lineamientos relacionados con la delegacin viol Ken Hoffman? Y
Ruth Cummings?
Ken Hoffman
No supo delegar actividades a la empleada Ruth Cummings ya que desde un
inicio l le brindo muchas libertades en la tienda, por consiguiente otro punto es
que Ken Hoffman no iba frecuentemente a la tienda a supervisar y as l saber con
claridad cmo iban las cosas.
Ruth Cummings
Por otra parte a Ruth le falto mucho facultamiento, mando e iniciativa para tomar
buenas decisiones. As mismo ella no peda informacin a sus superiores. No
estaba consciente de las consecuencias de lo que le pareca mejor hacer.

3. Qu deben discutir Ruth Cummings y Ken Hoffman en su reunin?

Mencione los temas especficos de la agenda que deben tratar.
Ken Hoffman

Las responsabilidades del cargo.

Acordar una buena comunicacin con los empleados.
La toma de decisiones de ambas partes (empleados y jefe).
Las normas de la empresa.
Objetivos y metas de la empresa.

Ruth Cummings

Comunicacin de las ideas a realizar al jefe.

Atencin al cliente.
Confianza por parte del jefe.
Permisos para realizar las ideas.

4. Qu preguntas debera hacer Ruth a Ken para poder adquirir los

elementos necesarios de facultamiento? Qu preguntas debe hacer Ken a
Ruth para garantizar ms el xito de ella?
Ruth Cummings a Ken

En su ausencia, a quien puedo recurrir para aclarar dudas?

Puede proporcionarme las herramientas apropiadas para lograr los

objetivos de la tienda?
podramos acordar una fecha de reunin al mes o en determinado tiempo
para comentar lo que se ha logrado?
En su ausencia, a quien puedo recurrir para pedir autorizacin a mis ideas
a realizar?

Ken Hoffman a Ruth

-

Cmo podemos mejorar nuestra comunicacin?

Qu Informacin necesita para saber lo que tiene que hacer en su puesto?
Tiene dudas de lo que se tiene que lograr en este puesto y sobre lo que
tiene que realizar?

5. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la reunin, Qu

consejo le dara a Ken? Qu consejo le dara a Ruth?
Ken Hoffman
-Que tenga ms comunicacin con sus empleados.
-L debe tomar en cuenta que si es necesario debe ser el gua de sus empleados
para hacer lograr los objetivos adecuados.
-Que antes de opinar observe los resultados de esa accin realizada.
-Pedirle y otorgarle ms confianza hacia su empleado.
-Que le explique a sus empleados lo que espera de ellos.
Ruth Cummings
-Que reflexione las consecuencias que resultaran de sus acciones.
-Que conozca ms sobre su cargo y ms sobre la empresa.
-Que tome decisiones ms efectivas.
-Que pregunte antes de actuar.
-Que pregunte lo que su jefe espera que ella logre.