MONOGRAFA GESTIN INTEGRAL DE LA

CALIDAD

GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD MS 525 B

Caso: Maquinaria Servicios y Suministros Siglo XXI
La empresa Maquinarias Servicios y Suministros Siglos XXI, se fund en
abril de 1993 con el propsito de vender y atender las necesidades de
suministros (tintas y aditivos) que utilizan los equipos vendidos.
La estructura organizativa de la empresa est compuesta por las
siguientes reas:

rea
rea
rea
rea
rea
rea

de
de
de
de
de
de

Marketing y Ventas
Administracin
Finanzas
Produccin (taller de maestranza)
Servicio Tcnico y Mantenimiento
Logstica

1. REA DE MARKETING Y VENTAS

2. REA DE ADMINISTRACIN
Personal y presentacin del caso:
Un responsable de importaciones.
El rea solo se encarga de tramitar solo las importaciones, no ve las compras locales
necesarias para el taller de maestranza.
Tampoco controla los stocks, de almacn para hacer las importaciones, espera que el
almacenero indique para tramitar una reposicin de stock.
No se comunica con el rea de logstica de los clientes porque considera que esta
labor la debe efectuar ventas y el responsable del almacn. Indica que sabe el nivel
de consumo promedio de los clientes porque no tiene acceso al sistema de
inventarios del almacn porque es un sistema separado, diferente al de la red con el
qu3e facturacin emite las guas de remisin y facturas, s tiene acceso a este
sistema pero considera que la informacin de stokcs no es confiable, seala que solo
puede confiar en las cifras del sistema aislado que maneja el almacenero.
Se queja que no recibe apoyo del almacn y del personal de maestranza cuando
llega la mercadera despus de las 6:15 p.m., Hora de salida del personal, seala que
el personal no tiene colaboracin y no quiere quedarse para descargar la mercadera.
Por su parte el responsable del almacn y el personal de maestranza precisan que
en todas las ocasiones que se han quedado, nunca el transporte ha llegado a la hora
que seala el responsable de importaciones, siempre ha dicho que el camin llegar
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a las 6:30 p.m. y en todas las ocasiones ha llegado despus de las 8 de la noche.
Adems no cuenta con equipos para facilitar la descarga todo lo tiene que hacer a
mano y fuerza personal, la situacin se agrava cuando se trata de contenedores de
20 pies, sacar los pallets que estn ene l fondo del contenedor es muy difcil y
demanda mucho esfuerzo, tenindose que quedar hasta las 11 o 12 de la noche sin
percibir ningn beneficio.
Se sabe que el 80% de los productos de ms venta y rotacin se demoran en llegar al
almacn de la empresa 45 das desde que se hace todo el pedido, el proveedor
embarca, el barco hace la travesa y se hacen los trmites de aduana para que el
transporte se dirija al almacn de la empresa. Las estadsticas sealan que el lote
legado demora en consumirse otros 45 das, por lo tanto el rea de administracin
sugiere que se debe establecer 3 o 4 embarques al ao y notificar al os proveedores
las fechas probables de compra y un mes antes confirma cualquier variacin.
Logstica se debe preocupar por establecer las variaciones (incrementos) que deben
efectuarse al os pedidos por la mayor venta de inkjet que incrementan el parque ya
vendido y que requieren insumos (tintas aditivos) adicionales a los que demandan los
equipos ya existentes.
El gerente de administracin considera que de fusionare el rea de finanzas con el de
administracin, Logstica tambin debera pasar a formar parte de esta nueva rea
para una mejor coordinacin y programacin de las importaciones, esto tambin
permitira una mejor programacin de las necesidades de efectivo ya que logstica se
queja que finanzas no hace los pagos a los proveedores cuando ellos lo solicitan ni
tampoco hacen los abonos oportunos para pagar los derechos de aduana. Sobre esto
ltimos el tesorero indica que nunca prev los pagos a proveedores con anticipacin
siempre los solicita en ltimo da al igual que los pagos de aduanas.