ESCUELA DE POSGRADO

Sistematizacin de la experiencia
Procesos de inscripcin y evaluacin de un centro de
formacin continua de acuerdo a la norma ISO 9001:2008

Tesis para optar el grado de Magster en Educacin con mencin en

Gestin de la Educacin

Roco Emperatriz Rioja Velarde

Dra. Rosa Tafur Puente (asesora)

San Miguel, Abril del 2013

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo es una sistematizacin de la experiencia de adecuacin de los

procesos de inscripcin y de evaluacin de un centro de formacin continua segn la
norma ISO 9001:2008 a fin de poder reconstruirla e interpretarla. Para ello, se definieron
como objetivos: describir sus etapas de desarrollo, identificar las acciones y actividades
realizadas as como los productos obtenidos en cada una de las etapas.

A fin de interpretar y analizar la experiencia se parti de un marco terico que

describe brevemente la familia de normas ISO y desarrolla los principios y requisitos de un
sistema de gestin de la calidad de acuerdo a los criterios de esta norma. Asimismo, se
analiz la pertinencia y los alcances de su implantacin en las instituciones de formacin
continua, teniendo en cuenta su relacin con el mercado del empleo, sus preocupaciones y
cultura en torno a la calidad. Realizamos la sistematizacin de esta experiencia teniendo
en cuenta el contexto de la institucin, las etapas en que se desarroll, las acciones y
actividades realizadas y los productos obtenidos en cada una de las etapas (entendiendo
productos como los procesos identificados, los documentos y procedimientos
desarrollados).

Con el propsito de identificar los alcances y limitaciones de esta experiencia, se

recogieron las percepciones de algunos miembros del equipo responsable de realizar la
adecuacin, identificando las fortalezas de la organizacin que facilitaron la adecuacin o
las dificultades que se tuvieron para ello, el logro del objetivo y la finalidad propuesta, as
como las ventajas o desventajas que signific adecuar los procesos de inscripcin y de
evaluacin a un sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008 para finalmente concluir con
una reflexin crtica. Si bien se logr definir y documentar los procesos, procedimientos y
formatos hubieron dificultades en su implementacin que incidieron en el seguimiento y
control, siendo necesario una actuacin ms decidida de la direccin, una mayor
sensibilizacin y capacitacin del personal para propiciar y fortalecer su compromiso,
vencer su temor al cambio y la resistencia a esta propuesta de mejora e innovacin, como
fue la incorporacin de un sistema de gestin de la calidad en el centro de formacin
continua.
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