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El comercio electrnico se refiere a transacciones financieras conducidas a travs de internet u otros medios
electrnicos, generalmente de productos o servicios. Cuando la gente compra libros o DVD de una tienda en
internet, por ejemplo, participan en un comercio electrnico. La enorme riqueza de internet hace del comercio
electrnico un enfoque atractivo para dueos de pequeos negocios. Algunos de ellos venden nicamente a travs
de internet, y no tienen una direccin fsica de su tienda. La mayora de estas transacciones se pueden agrupar
dentro de cinco tipos principales.
NEGOCIO A NEGOCIO:
Internet no solo es un medio de comunicacin o un lugar donde podemos encontrar todo tipo de informacin, sino
que tambin es un entorno donde podemos hacer toda clase de negocios, y una de las modalidades en las que
podemos llevar a cabo estas transacciones comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o tambin
denominada Business to Business, lo que en espaol significara "Negocio a Negocio"
Celaya, J. (2008), En este caso, se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la
informacin transmitida es relativa a las transacciones de comercio entre Negocio y Negocio, estando en vigencia
desde finales de los aos '70, donde originalmente se utilizaba para el envo de Facturas de Compra o el envo de
Pedidos Comerciales.
Actualmente est relacionada a la utilizacin de Servidores Seguros (reconocidos por su navegacin mediante el
Protocolo HTTPS) que permiten la compra de todo tipo de Servicios a travs de la red de redes, utilizando distintos
servicios de Pago Electrnico que varan desde Tarjetas de Crdito hasta servicios de dinero que son conocidos
como "Monedero Electrnico"
Es bastante utilizado en lo que respecta a los Portales de Compradores que conglomeran a distintos grupos de
usuarios, teniendo por ejemplo la realizacin de Subastas, Negocios de Precios, Cierre de Ventas y dems
operaciones comerciales, que llevan inclusive a realizar sitios web que permitan mayor comodidad para un grupo
de clientes determinado (agrupndose por Gnero o por los tipos de productos a vender, por ejemplo)
Si bien los pedidos tramitados en tiempo real son generalmente pensados como una gestin realizada plenamente
en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva de la misma, sino que se utiliza en distintos
entornos, pero siempre considerndose de que no tendr en cuenta al Cliente Final en cada una de las
transacciones, de lo contrario estaramos hablando de lo que se conoce como B2C (Business to Consumer, es
decir, del Negocio al Comprador).
NEGOCIO AL CONSUMIDOR
El tipo de comercio electrnico ms fcilmente reconocido por la gente es el negocio a consumidor, que consiste
en transacciones por internet entre consumidores y proveedores. El tipo negocio a consumidor opera tpicamente
una de dos formas. Por un lado, la compaa opera una pgina web donde los clientes pueden comprar los
productos o servicios directamente de la compaa. El otro modelo consiste en una compaa que tiene una
pgina web que un tercero utiliza para vender productos o servicios.
Alet, J. (2007); Mientras que el comercio negocio a negocio se refiere a las transacciones de negocio entre
compaas, los modelos de negocio a consumidor son aquellos que venden los productos o servicios directamente
a los consumidores de uso personal. Frecuentemente llamado B2C (por su nombre en ingls), las compaas de
negocio al cliente se conectan, comunican y conducen transacciones de negocio con los consumidores con mayor
frecuencia por medio de Internet. B2C es mucho ms que nicamente venta al menudeo en lnea, incluye los sitios
en lnea de bancos, servicios de viajes, subastas y sitios de salud y bienes races.
CARACTERSTICAS:
El modelo B2C se enfoca en la venta directa y publicidad entre un negocio y un consumidor por medio de un sitio
web de comercio electrnico. Un volumen de compra menor de productos con un precio ms alto regularmente
caracteriza a las compaas B2C. Dado que el modelo depende de las transacciones individuales y elimina al
comprador de mayoreo, la compaa puede obtener un beneficio ms alto mientras que el consumidor gasta la
misma cantidad de dinero o algunas veces menos. El B2C es atractivo para las compaas pequeas dado que los
consumidores individuales no se preocupan por el reconocimiento de la compaa, ya que estn enfocados en
obtener el producto al mejor precio.
CONSUMIDOR A NEGOCIO:
Un clsico ejemplo del tipo consumidor a negocio es cuando una persona pide diferentes ofertas de diferentes
compaas de construccin para construir una casa. Internet le abre las puertas a una variedad mucho mayor de
transacciones. Este tipo de comercio significa que una persona necesita a un profesional para completar la tarea.
El consumidor presenta la descripcin del trabajo a un foro o pgina especializada en este tipo de tareas, y solicita
ofertas. Luego de seleccionar al postor, el consumidor por lo general paga el trabajo mediante un medio
electrnico. Las pginas que ofrecen este tipo de transacciones frecuentemente ofrecen o requieren que el
consumidor utilice los servicios financieros del sitio.
Consumer-to-Business (C2B) significan consumidor-a-negocio (C2B) es un modelo de negocio donde un usuario
final o consumidor toma un producto o servicio que una organizacin utiliza para completar un proceso de negocio
o conseguir una ventaja competitiva? . La metodologa C2B completamente transpone el tradicional negocio-aconsumidor (B2C) modelo, si una empresa produce servicios y productos para la alimentacin de los
consumidores.
Rincn J.M., Areitio, G., Areitio, A. y Aldaz, L. (2002). Este modelo es muy
interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan
por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,
billetes de avin , una cena romntica en una casa rural.
EJEMPLO:
Un usuario ofrece su casa como alquiler por medio de la web, mostrando grandes ventajas y luego otra compaa
para competir ofrece a diferentes precios con ms comodidades y ms ventajas, las compaas de viajes pugnan
por dichas ofertas y de esta manera se crea un C2B y con este una nueva manera de negociar un alquiler por
medio de la web, ya que existieron muchos ofertantes y alternativas para llegar a satisfacer las necesidades se
desea y que el consumidor pueda elegir.
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
El tipo consumidor a consumidor representa una evolucin del viejo patio de ventas. La gente con productos que
ya no necesitan o quieren los ofrecen en internet, generalmente a travs de la pgina de un tercero que cobra una
comisin. Otros consumidores eligen los productos que necesitan o quieren de las ofertas disponibles y se
aseguran su pago a travs del servidor. El vendedor enva el producto al comprador y recibe el pago a travs de la
pgina.
Huidobro Moya, J.M. y Roldn Martnez, D. (2005). Esta categora permite el
intercambio de bienes y servicios entre consumidores, existiendo entre ellos una relacin horizontal, ya que
admitiendo que no es as en todos los casos, podemos asumir que al ser ambas partes consumidores se
encuentran en el mismo nivel de informacin, no dndose en este caso la tan conocida asimetra de la
informacin, por lo que al estar en igualdad de condiciones no necesitamos proteger a una parte respecto a la otra.
Esta categora, llama la atencin que nos refiramos al intercambio de bienes entre consumidores, ya que
podramos advertir, que si el Consumidor para la presente categora desempea el papel de vendedor estara
perdiendo su condicin de tal, con lo cual no estaramos frente a lo que por definicin entendemos por Consumidor
debido a que no sera quien adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final, productos o servicios.
Entre las principales caractersticas que podemos destacar respecto a esta categora, tenemos por ejemplo, que
permite las transacciones directas entre personas naturales, contribuyendo al igual que la segunda categora que
hemos definido, a desarrollar un mercado libre, reducir costos debido a la utilizacin de tecnologa accesible a
particulares (en este caso consumidores), al ofrecer productos o servicios, modalidad que se ha ido
incrementando.
COMERCIO ELECTRNICO MVIL
El comercio electrnico mvil, o comercio mvil, ocurre cuando un consumidor o negocio adquiere productos o
servicios en una pgina disponible en un aparato mvil. Muchos negocios por internet ofrecen aplicaciones que
permiten a los usuarios de los Smartphone encontrar y comprar productos fcilmente. Realmente, el comercio
mvil acapara todas las formas ms conocidas del comercio electrnico, teniendo como mayor diferencia el
aparato desde el cual se realiza y no el servicio.
Las marcas deben aprovechar el auge de mviles para dominar el sector, dice Francisco
Ceballos; seis de cada 10 usuarios de entre 18 y 35 aos han utilizado sus gadgets para hacer compras.
Rodrigo, O. (2009).
CIUDAD DE MXICO (CNN Expansin) Debido al constante desarrollo de la tecnologa se han creado nuevos
hbitos entre los mexicanos, y uno de ellos ha sido el uso cotidiano de los gadgets, tendencia que se ha vuelto
parte complementaria de nuestras vidas.
Los dispositivos mviles son una herramienta indispensable que nos permite comunicarnos a travs de Internet
con otras personas, sin importar el lugar en donde se encuentren (va Skype o Facetime), buscar informacin,
localizar un lugar, pagar y comprar, etc.
La penetracin de estos dispositivos se ha incrementado de manera considerable en los ltimos aos: actualmente
el 84% de los mexicanos cuenta con algn dispositivo mvil (de acuerdo con la IAB Mxico), lo que nos indica que
esta industria est consolidndose da con da.
*Entrate: Android, en 78% de smartphones
Asimismo, la conexin a Internet a travs de estos dispositivos ha ayudado a incrementar su uso. De acuerdo con
un estudio realizado por Garritz Online Media en Mxico, los Smartphone son los medios ms utilizados para
conectarse a Internet: 42% de los internautas se conectan a travs de ellos; le siguen las tabletas con 20%; y en
tercer puesto estn las consolas de videojuegos con 19%.
En este sentido, los Smartphone se han posicionado como los dispositivos mviles ms utilizados por los
mexicanos. Segn la consultora The Competitive Intelligence Unit, en Mxico la adquisicin de telfonos
inteligentes ha aumentado cinco veces desde 2009, alcanzando una penetracin de 31.3% en el tercer trimestre
del 2013. De esta manera, la consultora estima que para el ao 2015 la penetracin sea de 68%.
*Artculo relacionado: Mxico prefiere Smartphone baratos
El negocio est en los mviles
Ante este panorama, industrias como el comercio electrnico se han percatado de la oportunidad de crecimiento
que ofrecen en estos gadgets, debido a la alta penetracin y al gran impacto que tienen en las personas.
De acuerdo con IAB Mxico, 22% de los mexicanos ha utilizado su dispositivo mvil para comparar precios de
algn producto estando en un punto de venta fsico. Esta circunstancia ha ayudado a que empresas migren hacia
el plano mvil y desarrollen lo que hoy se conoce como el Mobile Commerce, siendo el futuro del comercio
electrnico.
En lo que se refiere al perfil de los usuarios de los dispositivos mviles, datos de la consultora Deloitte muestran
que el 62%, de edades entre 18 y 34 aos, reconocen comprar habitualmente a travs de su Smartphone o
tableta. La comodidad es el principal beneficio que lleva a los consumidores a realizar esta tarea.
En ese sentido, es importante tomar en cuenta hacia dnde las empresas pueden desarrollar nuevos canales de
venta e interaccin que les permita tener una comunicacin ms estrecha con el usuario. Hay que aprovechar el
auge de los dispositivos mviles en nuestro pas, ya que en pocos aos seguros ser el medio ms importante
para nuestros negocios.
*Francisco Ceballos es director de MercadoLibre Mxico.
BIBLIOGRAFIA:
Alet, J. (2007). Marketing directo e interactivo: campaas efectivas con sus clientes. ESIC
editorial.
Celaya, J. (2008). La empresa en la web 2.0: el impacto de las nuevas redes sociales en la
estrategia empresarial. Ed. Gestin 2000.
Rincn J.M., Areitio, G., Areitio, A. y Aldaz, L. (2002). El trabajo en grupo en los nuevos
modelos de negocio. Universidad del Pas Vasco. Servicio Editorial