ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANISTICAS

PARCIAL DE LOGISTICA Y OPERACIONES - PARTE
TEORICA
NOMBRE:
.
NOTA .
PROFESOR: DSc. W. MARTINEZ G.
Diciembre 8 del 2014

"Como estudiante de la FEN me

comprometo a combatir la
mediocridad y actuar con honestidad,
por eso no copio ni dejo copiar". Juro
por mi honor o que se me sancione

CODIGO DE honor

FIRMA DEL ESTUDIANTE

ESTA PARTE ES A LIBRO CERRADO

A. COLOQUE UN CRCULO EN LA LETRA CON LA RESPUESTA CORRECTA
(Cada pregunta vale 1.5 Puntos)
1.- Dos actividades propias de la logstica son:
A. Control de calidad y promocin
B. Transporte y Control de Inventario
C. Almacenamiento e investigaci6n de Mercado
2.- Cuando el nivel de servicios se disminuye, el costo de prdida de ventas
A. Permanece constante
B. Disminuye
C. Aumenta
D. Es igual al costo de compra
3. Seale un par de elementos de postransacci6n del servicio al cliente:
A. Dan como resultado directo la entrega del producto al cliente
B. Reclamos y quejas de clientes
C. Definicin de polticas declaradas por equipo
D. Ninguna de las anteriores
4. Tres elementos de transaccin del servicio al cliente son;
A. Habilidad para manejar pedidos atrasados, declaraci6r escrita de la poltica, Planes de Contingencia
B. Habilidad para manejar pedidos atrasados, establecimiento de niveles de inventario, elementos del
ciclo de pedido
C. Reemplazo temporal del producto durante reparaciones, Tiempo, Declaracl6n escrita de la poltica.
D. Ninguna de las anteriores
5. Seleccione la afirmacin que es verdadera;
A. Todos los productos debern proporcionar el mismo nivel de servicio
B. A mayor nmero de puntos de almacenamiento, menor los costos de inventario
C. A mayor nivel de servicio al cliente, mayor costo de prdida de ventas
6.- Dos actividades propias de la logstica son:
a. Control de calidad y promocin
b. Transporte y Control de Inventario
c. Almacenamiento e investigaci6n de Mercado
7.- Cuando el nivel de servicios se disminuye, el costo de prdida de ventas
a. Permanece constante

b.
c.
d.
e.

Disminuye
Aumenta
Es igual al costo de compra
Ninguna de las anteriores

8. Un ejemplo de Planificaci6n Tctica para el caso del Transporte es:

a. Ubicacin de una bodega central
b. Ubicacin de un almacn de cross docking para transbordo
c. Asignacin de rutas de despacho dentro de una ciudad en un da determinado
d. Tercerizacin temporal de camiones
e. Ninguna de las anteriores
9. Seleccione la afirmacin que es verdadera;
a. Todos los productos debern proporcionar el mismo nivel de servicio
b. A mayor nmero de puntos de almacenamiento, menos costos de inventario
c. A mayor nivel de servicio al cliente, mayor costo de prdida de ventas
d. Ninguna de las anteriores
B. COMPLETE LA FRASE CON LA(S) PALABRA(S) CORRECTA(S) (Cada pregunta vale 2 Pts.)

1. En los objetivos del servicio al cliente para obtener un servicio mejorado de transporte el
elemento del costo total que se mantiene constante es ....
2. Un ejemplo de Panificacin Operacional para el caso del servicio al cliente: Rapidez en entrega
3. El valor agregado que controla la produccin es la forma
4. La cadena de Suministros identifica dnde el productor est obteniendo los recursos que necesita, ya
sean de cualquier ndole, conocimiento, materia prima o servicios.
5. Los valores que controla la Logstica son tiempo y lugar
6. Liste dos actividades logsticas fundamentales: Servicio al cliente y transporte
7. En logstica se utiliza el mtodo para coordinar la
logstica de entrada, gestin de materiales y distribucin fsica de una manera eficiente de costos.
8. El enfoque . indica que los objetivos de la empresa pueden ser realizados
por reconociendo la interdependencia mutua de las principales reas funcionales.
C. CONTESTE CON FALSO O VERDADERO. (F / V) (Cada pregunta vale 1 Pto.)
La clave del enfoque del costo total es maximizar la satisfaccin del cliente. (F)
2. La administracin de inventario representa la actividad ms costosa de la logstica en muchas
organizaciones. (V)
3. Servicio y satisfaccin del cliente son conceptos sinnimos. (F)
Los consumidores son exigentes sobre los mismos niveles de servicio hoy al igual que en aos anteriores.
(F)
Distribucin fsica es sinnimo de administracin de materiales. (V)
Los costos logsticos en relacin con el PIB varan de pas a pas. (V)
La definicin actual de la logstica, como promulgadas por el Consejo de profesionales de la SCM, sugiere
que la logstica es parte del proceso de cadena de suministro. (F)
El propsito de la logstica es maximizar el servicio al cliente. (F)
9. El manejo de la informacin es una actividad logstica fundamental (V)
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