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2) PROSPERIDAD LOCAL
1
3) CALIDAD DE EMPLEO
Fortalecer la cantidad y la calidad de los empleos que crea y mantiene el turismo
en el plano local, lo que comprende el nivel salarial, las condiciones laborales y la
accesibilidad de todo individuo al trabajo, sin discriminacin por razones de sexo,
raza, discapacidad u otra ndole.
Con este objetivo se pretende principalmente mejorar las condiciones de trabajo e
impedir la explotacin laboral
Prioridad
Incrementar las tasas generales de empleo en el sector turstico
Incrementar la proporcin de puestos a jornada completa no estacionales
(permanentes)
Velar por que todos los empleados reciban una remuneracin justa
Incrementar los niveles salariales del sector
Garantizar que todos los empleados trabajen en buenas condiciones
Mejorar el acceso a la capacitacin turstica en el plano local
Incrementar la proporcin de empleados que han recibido la formacin tcnica
adecuada
Ampliar la mano de obra local con preparacin para trabajar en el sector turstico
4) JUSTICIA SOCIAL
6) CONTROL LOCAL
7) BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
Mantener y reforzar la calidad de vida de las comunidades locales, lo que
comprende las estructuras sociales y el acceso a los recursos, atracciones y
sistemas de subsistencia, evitando cualquier forma de degradacin o explotacin
social.
Se trata de un objetivo especficamente social (en comparacin con los anteriores,
de cariz ms econmico) y con l se persigue minimizar la presin y las
transformaciones negativas que el turismo impone a las sociedades y a las
comunidades, as como respaldar los servicios locales que aumentan la calidad de
vida.
Prioridad
Minimizar la saturacin y otras presiones que acarrea el turismo
Velar por que los habitantes locales dispongan de acceso a los servicios pblicos locales
Prevenir las carestas de vivienda, agua, energa, alimentos y otros bienes y servicios
causadas por el turismo
Fortalecer y prestar a poyo al suministro de servicios pblicos locales gracias al ingreso
turstico
Velar por que las alzas indebidas del precio de la vivienda y otras necesidades
provocadas por el turismo no perjudiquen a los habitantes locales
Prevenir las faltas de respeto a los valores sociales locales
Minimizar los comportamientos delictivos y antisociales de los turistas
Luchar contra el turismo y la explotacin sexuales
8) RIQUEZA CULTURAL
Prioridad
Conservar los sitios y edificios histricos
Conservar la cultura viva msica, artes, indumentarias, prcticas tradicionales, etc.
Potenciar el uso adecuado de sitios y edificios histricos para la actividad turstica
Potenciar la presentacin y la divulgacin genuinas de la cultura viva entre los turistas
Mejorar la gestin de los turistas y la actividad turstica en los sitios del patrimonio
histrico, los eventos, etc.
Incrementar la cantidad de ingreso por turismo utilizada para labores de conservacin
del patrimonio histrico y cultural
9) INTEGRIDAD FSICA
Mantener y mejorar la calidad de los paisajes, tanto urbanos como rurales, y evitar
la degradacin fsica y visual del entorno.
Con este objetivo se pretende mantener intactos la idiosincrasia y el atractivo de los lugares y los
paisajes, por las repercusiones que tienen sobre el turismo y que el turismo tiene sobre ellos.
Prioridad
Preservar la calidad de los paisajes rurales y urbanos controlando el alcance y los
efectos de todo tipo de actividad
Velar por que el grado de desarrollo turstico se adecue al lugar y est correctamente
demarcado y concebido
Reducir el deterioro, la destruccin y la degradacin fsicos del suelo
Prevenir que una actividad turstica excesiva provoque el deterioro, la destruccin y la
degradacin fsicos
Mejorar la limpieza de los destinos, reduciendo el vertido de residuos y basuras
INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD
Volumen y estacionalidad
del turismo
Diversidad de los
productos, diferenciacin,
surtido de experiencias y
servicios tursticos
Incremento de la estancia y
el gasto de los visitantes
Viabilidad y competitividad
de las empresas de turismo
Presencia en el mercado y
promocin
2) PROSPERIDAD LOCAL
Aprovechar al mximo la contribucin del turismo a la prosperidad de los destinos
anfitriones, incluida la parte de los gastos de los visitantes que se retiene
localmente, y reducir las prdidas.
Cuestiones de sostenibilidad
Empleos permanentes
Formacin
4) JUSTICIA SOCIAL
Promover una distribucin amplia y justa de los beneficios sociales y econmicos
derivados del turismo en la comunidad receptora, lo que comprende la mejora de
las oportunidades, los ingresos y los servicios accesibles a los pobres.
Cuestiones de sostenibilidad
Oportunidades de empleo y
negocio en el turismo de las
mujeres, los jvenes, los pueblos
autctonos y los pobres
.
Indicadores de percepcin y satisfaccin de turistas y residentes
Qu opinin tienen los turistas de la calidad del destino y los residentes de los efectos del turismo?
6) CONTROL LOCAL
Comprometer y responsabilizar a las comunidades locales en la planificacin y
toma de decisiones sobre la gestin y futuro desarrollo del turismo en su regin,
consultando a las otras partes interesadas.
Cuestiones de sostenibilidad
Participacin local en la
planificacin
Adopcin efectiva de
decisiones en el plano local
Participacin de las
comunidades autctonas
tradicionales
7) BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
Mantener y reforzar la calidad de vida de las comunidades locales, lo que
comprende las estructuras sociales y el acceso a los recursos, atracciones y
sistemas de subsistencia, evitando cualquier forma de degradacin o explotacin
social.
Cuestiones de sostenibilidad
8) RIQUEZA CULTURAL
Respetar y mejorar el patrimonio histrico y la cultura, las tradiciones y las
particularidades genuinas de las comunidades anfitrionas.
Cuestiones de sostenibilidad
Informacin, divulgacin,
presentacin y autenticidad del
patrimonio cultural
(programas, eventos y productos)
Conservacin de la cultura y los
usos tradicionales (efectos del
turismo, apoyo a su preservacin)
Existencia de reglamentos y polticas de proteccin de las zonas y sitios del patrimonio cultural
e histrico.
Ingresos generados por los sitios y las atracciones del patrimonio gracias al turismo
(recaudacin de taquilla, licencias, venta al por menor, actividades comerciales, contribuciones
voluntarias, etc.); proporcin de este ingreso que se reinvierte en la conservacin y el
mantenimiento de los sitios.
Cantidad de fondos asignados a la conservacin de sitios (de diferentes fuentes, como la
financiacin pblica, las donaciones o los ingresos por turismo).
Existencia de incentivos para la conservacin de las tcnicas, las actividades y los eventos de
carcter tradicional y la produccin de artesana local; cuanta y asiduidad de las ayudas.
9) INTEGRIDAD FSICA
Mantener y mejorar la calidad de los paisajes, tanto urbanos como rurales, y evitar
la degradacin fsica y visual del entorno.
Cuestiones de sostenibilidad
Limpieza
(cantidad de desechos)
Cantidad de nuevos edificios cuya construccin ha sido
aprobada o efectuada
Extensin o proporcin de las zonas edificadas o
clasificadas como zonas urbanas edificables
Cantidad de edificios, enseas comerciales,
infraestructuras que pueden percibirse desde miradores
o recorridos pintorescos
Cantidad de edificios nuevos en los sitios histricos
Proporcin de zonas y litorales cubiertos por
edificaciones e infraestructuras; cantidad o proporcin
de edificios que superan la altura de la cubierta vegetal
Proporcin de zonas costeras deterioradas
Proporcin de terrenos consagrados a la explotacin
tradicional de los suelos (tasas de cambio a lo largo del
tiempo)
Cantidad de turistas (promedio anual; das y
temporadas de mxima afluencia)
Nmero de das de saturacin
Nmero de turistas por metro cuadrado en periodos de
mxima afluencia
Proporcin de residentes que opinan que el turismo afecta al estado de limpieza del lugar
Proporcin de turistas que piensan que el entorno natural se mantiene intacto o que la zona urbana se
haya bien conservada.
Proporcin de turistas que opinan que el sitio est abarrotado.
Servicios de informacin y
divulgacin
Cantidad de turistas que opinan que la zona natural se haya intacta y bien conservada.
Satisfaccin de los turistas con respecto al conjunto de su experiencia turstica en la naturaleza
y de los servicios de divulgacin e informacin (por ej., disponibilidad de materiales, guas, etc.).
Cantidad de turistas que opinan que la zona o sitio natural est abarrotado.
Cantidad de residentes que opinan que el turismo daa al medio ambiente.
Residuos slidos
Aguas residuales
Ruido
Se entiende la calidad del turismo como "el resultado de un proceso que implica la
satisfaccin de todas las necesidades, exigencias y expectativas legtimas de los
consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad
con las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes
que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la
transparencia, la autenticidad y la armona de una actividad turstica preocupada por su
entorno humano y natural" (OMT - Definicin refrendada por el Comit de Apoyo a la
Calidad en su sexta reunin celebrada en Varadero Cuba, 9 y 10 de mayo de 2003).
Asimismo, no todos los elementos y sitios que integran un destino son de inters
para el visitante.
El grado de sensibilidad vara en razn al tipo de destino turstico, el cual puede ser
definido en trminos de la intensidad de frecuentacin, las principales motivaciones del
viaje, las principales vas de acceso (ej: aire o tierra), las principales caractersticas del
visitante, como por ejemplo, la nacionalidad o edad, o el tipo de entorno. No existen tipos
de destinos puros en funcin de una sola caracterstica, como mximo, pueden ser
definidos en base a una caracterstica predominante (ej: destino vacacional) y en la
mayora de los casos pueden combinar varias caractersticas (ej: destino vacacional y de
convenciones)
En los criterios para describir la calidad del destino y sus parmetros
correspondientes, deben por tanto tomarse en cuenta las especificidades del destino. En
razn a los distintos tipos de destinos existentes, una matriz de dichos parmetros puede
ser desarrollada como un listado de requisitos y comprobaciones a fin de permitir un
anlisis y evaluacin comparativa. El propsito de una evaluacin comparativa es guiar a
los visitantes, asignar responsabilidades en el destino y promover entre los agentes la
mejora continua y coparticipacin a fin de ofrecer un destino de calidad.
Desde la perspectiva de la gestin, la responsabilidad por los elementos de los
cuales depende la calidad de un destino corresponde a varios agentes: autoridades
responsables del sector pblico y privado, incluidos aquellos reconocidos como el sector
turstico, as como los proveedores de servicios pblicos y privados consumidos por el
visitante. Tambin depende de la poblacin local y de la persona del propio visitante.
II. Descripcin del instrumento de evaluacin
Los parmetros de evaluacin de la calidad en los destinos tursticos forman un
instrumento de trabajo que busca evaluar el resultado del proceso que implica la
satisfaccin de las necesidades, exigencias y expectativas legtimas de los consumidores
respecto de los productos y servicios consumidos o utilizados por l en un destino
turstico.
Este instrumento - de utilizacin voluntaria - permite realizar una evaluacin de
conformidad objetiva basada en la satisfaccin de los principales requerimientos del
visitante desde la eleccin del destino, preparacin del viaje, acceso al destino y
experiencia turstica en el destino puntual, con especial nfasis en este ltimo.
La evaluacin contempla tres etapas; una primera que busca caracterizar en
trminos generales a los destinos; una segunda donde se evala siempre desde la
perspectiva del visitante (calidad percibida) - la calidad turstica de aspectos comunes a
todo tipo de destinos, y una tercera donde se evalan las especificidades segn tipo de
destinos3.
Dicha evaluacin puede ser llevada a cabo por distintos colectivos interesados,
como por ejemplo los propios visitantes individuales (actuales o potenciales), los
organismos de proteccin de los consumidores, los intermediarios comerciales u otros
intermediarios, los medios de comunicacin y los organismos encargados de la promocin
turstica del destino.
Son objeto de anlisis seis mbitos: informacin, acceso, entorno, procedimientos
de inspeccin y proteccin al visitante, aspectos comerciales y los recursos humanos del
destino.
Este instrumento ofrece la oportunidad de identificar, segn la visin de cada
colectivo interesado, los aspectos que consideren de mayor relevancia.
Esta informacin, siempre percibida desde la perspectiva del visitante, tambin
ser til para los gestores locales, polticos, empresarios y representantes de la sociedad
civil, puesto que sobre un mismo destino coexisten varias visiones que aunque no suelen
coincidir versan sobre los mismos aspectos.
Para tal efecto se han elaborado unas fichas de caracterizacin del destino, unas
fichas de evaluacin que permiten una evaluacin detallada de cada mbito de anlisis, y
un cuestionario de salida que de manera ms general evala dichos mbitos de anlisis.
Como resultado de su aplicacin, se espera incentivar la coparticipacin y alianzas
pblico privadas, as como promover un programa de mejora inmediata y continua de la
calidad de los productos y servicios tursticos en los destinos, el cual contar con el apoyo
permanente de la OMT. Adicionalmente, para aquellos destinos que se encuentren
interesados en mostrar sus avances se ofrecer tambin la posibilidad de formar parte del
observatorio sobre calidad y sostenibilidad en turismo de la OMT.
Etapa 2: evaluacin de
aspectos comunes a todo tipo
de destinos
3
en pginas de Internet
en oficinas nacionales de turismo en el extranjero
en oficinas nacionales de turismo en el pas
2. Acceso
administrativo
infraestructura de transporte
sealizacin
medios de transporte (por tierra, aire y agua)
otros servicios pblicos y privados en los accesos
congestin
3. Entorno
natural
cultural
construido
social
das de apertura
horarios de funcionamiento
relacin calidad/precio
aptitud profesional
actitud
lenguaje
eficiencia en el servicio
Eventos
y
programadas
actividades
Tiene por fin conocer si la pgina del destino cuenta con informacin considerada
como bsica para: elegir el destino, facilitar el viaje, acceso y estada del visitante;
as como tambin para conocer si resulta fcil la bsqueda de y en la pgina y la
comprensin de la informacin existente.
Informacin
administrativa de
acceso
localizacin y
medios de
transporte
Informacin de
salud
Informacin de
seguridad
Derechos, deberes
y consejos al
Requerimientos
especficos
listado y ubicacin de lugares, sitios y objetos de inters
turstico (atractivos tursticos)
listado de actividades recreativas, deportivas, culturales y
eventos especficos
listado de establecimientos prestatarios de servicios
tursticos y conexos (indicacin de certificacin)
das y horarios de funcionamiento de tiendas y servicios
comerciales
tipos, horarios y precios del transporte pblico
cambio de dinero (moneda nacional, tipos de cambios,
oficinas de cambio, cajeros automticos que aceptan
tarjetas extranjeras)
hora local
clima
idioma oficial y otros idiomas hablados
tradiciones y fiestas locales donde se anima la
participacin del visitante
visados
tasas e impuestos de entrada y/o salida
mapas (para llegar desde las principales vas de acceso y
en el destino)
alternativas de transporte para llegar al destino
como desplazarse dentro del destino (medios de
transporte, precios, horarios del transporte pblico, puntos
de informacin, venta y embarque)
aparcamientos para vehculos privados
vacunas y otros requisitos de salud
caractersticas sanitarias y climticas
consejos de salud (higiene de los alimentos,
enfermedades de transmisin sexual y riesgos de salud
especficos del destino)
representaciones diplomticas y consulares
advertencias sobre posibles peligros en instalaciones y
sitios tursticos (ej: listado de lugares que se deben evitar)
practicas correctas de seguridad en los centros de
transporte turstico
servicios de asistencia inmediata (lneas telefnicas de
ayuda, servicios de primeros auxilios, servicios de
emergencia y policial)
establecimientos concertados por sistemas de asistencia
de viaje y carretera
facilidades y servicios pblicos de repatriacin
derechos del visitante (incluye servicios y dispositivos de
quejas y reclamaciones y de resolucin de conflictos)
Existencia
Si/No
visitante
reas,
instalaciones y
servicios
accesibles
ANALIZA
manejo de la informacin
comunicacin de la informacin
eficacia de la comunicacin:
atractividad visual
organizacin de la
informacin
fcilidad de lectura
(tamao de la letra, contraste
de colores entre fondo y letra)
Tiene por fin conocer si la oficina cuenta con informacin considerada como bsica
para facilitar la estada y conocimiento del destino por parte del visitante; as como
tambin para evaluar si la existente ha sido bien comunicada.
Informacin
administrativa de
acceso
localizacin y
medios de
transporte
Informacin de
salud
Informacin de
seguridad
Derechos, deberes
y consejos al
visitante
Requerimientos
especficos
listado y ubicacin de lugares, sitios y objetos de inters
turstico (atractivos tursticos)
listado de actividades recreativas, deportivas, culturales y
eventos especficos
listado de establecimientos prestatarios de servicios
tursticos y conexos (indicacin de certificacin)
das y horarios de funcionamiento de tiendas y servicios
comerciales
tipos, horarios y precios del transporte pblico
cambio de dinero (moneda nacional, tipos de cambios,
oficinas de cambio, cajeros automticos que aceptan
tarjetas extranjeras)
hora local
clima
idioma oficial y otros idiomas hablados
tradiciones y fiestas locales donde se anima la
participacin del visitante
visados
tasas e impuestos de entrada y/o salida
mapas (para llegar desde las principales vas de acceso y
en el destino)
alternativas de transporte para llegar al destino
como desplazarse dentro del destino (medios de
transporte, precios, horarios del transporte pblico, puntos
de informacin, venta y embarque)
aparcamientos para vehculos privados
vacunas y otros requisitos de salud
caractersticas sanitarias y climticas
consejos de salud (higiene de los alimentos,
enfermedades de transmisin sexual y riesgos de salud
especficos del destino)
representaciones diplomticas y consulares
advertencias sobre posibles peligros en instalaciones y
sitios tursticos (ej: listado de lugares que se deben evitar)
practicas correctas de seguridad en los centros de
transporte turstico
servicios de asistencia inmediata (lneas telefnicas de
ayuda, servicios de primeros auxilios, servicios de
emergencia y policial)
establecimientos concertados por sistemas de asistencia
de viaje y carretera
facilidades y servicios pblicos de repatriacin
derechos del visitante (incluye servicios y dispositivos de
quejas y reclamaciones y de resolucin de conflictos)
deberes de los visitantes (costumbres locales, normas
sociales y modos de vida, vestimenta a ser respetadas
Existencia
Si/No
reas,
instalaciones y ss.
accesibles
ANALIZA
eficacia de la comunicacin
atractividad visual del diseo
organizacin de la informacin
facilidad de lectura (tamao de
letra, contraste de colores entre
fondo y letra)
errores de terminologa,
gramtica y comprensin (tanto
en idioma nativo/oficial como en
textos traducidos a otros idiomas)
nitidez auditiva (informacin
sonora)
correspondencia entre la
informacin escrita y la
disponible para personas con
discapacidad visual
ANALIZA
conocimientos, habilidades y
destrezas del recurso humano:
habilidades de comunicacin
idiomas
conocimientos tcnicos
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
Eficiencia en el servicio
Medios de
transporte
Requerimientos
especficos
requisitos de entrada al pas
requisitos de entrada al destino final
en carreteras
- iluminacin nocturna
- iluminacin en areas peligrosas
- barreras de contencin/proteccin
en calles, areas peatonales y ciclo vas
- calles
- reas peatonales
- ciclo vas
informacin de seguridad para el pasajero (en tramos
largos)
horarios y frecuencia de circulacin
equipamiento
reas,
instalaciones y
servicios
accesibles
atencin de urgencia
polica
estacionamientos
servicios higinicos
informacin turstica
telefnicos pblicos / cobertura para telfonos mviles
cambio de moneda
indicacin de reas, instalaciones y servicios accesibles
indicacin de servicios de apoyo para visitantes con
discapacidad
Existencia
Si/No
Infraestructura de transporte
(carreteras)
ANALIZA
facilidad de cumplimiento de los
requisitos de entrada al pas, en
trminos de:
- costos
- procedimientos
facilidad de cumplimiento de los
requisitos de entrada al destino,
en trminos de:
- costos
- procedimientos
mantencin de:
- carreteras
- calles
- reas peatonales
- ciclo vas
limpieza de:
- carreteras
- calles
- reas peatonales
- ciclo vas
visibilidad de las barreras de
contencin
Sealizacin
accesibilidad de:
- reas peatonales
seales y smbolos grficos de
trfico
- hacia el destino:
- legibilidad
- precisin de la informacin
- estado de mantencin
- en el destino:
- legibilidad
- precisin de la informacin
- estado de mantencin
Medios de transporte
seguridad
- respeto de la velocidad
hacia y en el destino
larga y corta duracin
segn tipo de transporte (autobuses,
trenes, taxi, metro)
mantencin y limpieza
- estado de mantencin y limpieza
comodidad mnima
espacio mnimo
grado de reclinacin de
los
asientos (en larga distancia)
acondicionamiento para personas
con discapacidad:
- fsica
- auditiva
- visual
Otros servicios pblicos y privados en
los accesos (servicios de apoyo)
tipos de servicios
Localizacin de las
informacin turstica
oficinas
Congestin
de
facilidad de acceso
nivel de congestin de vehculos
- trafico
- para aparcar
nivel de congestin de personas
en:
- taquillas de venta de entradas
- entrada a puntos de inters
- puesto de venta de recuerdos
- establecimientos de
restauracin y venta ambulante
de comidas
- servicios higinicos
ANALIZA
conocimientos, habilidades y
destrezas del recurso humano:
habilidades de comunicacin
Idiomas
conocimientos tcnicos
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
Eficiencia en el servicio
La evaluacin contempla por un lado el entorno fsico y por el otro el entorno social
y cultural.
Tiene por fin evaluar en el caso del entorno fsico su estado de mantencin,
limpieza y contaminacin; y en el caso del entorno social y cultural sus
ANALIZA
estado de mantencin:
general
instalaciones y equipamientos
complementarios (miradores,
reas de esparcimiento, etc.)
establecimientos comerciales:
Preservacin
Limpieza
preservacin de la arquitectura
tradicional en las construcciones con:
fines tursticos
de uso pblico
- para residentes
nivel de limpieza:
general
instalaciones y equipamientos
complementarios (miradores,
reas de esparcimiento, etc.)
establecimientos comerciales:
nivel de seguridad:
general
instalaciones y equipamientos
complementarios (miradores,
reas de esparcimiento, etc.)
establecimientos comerciales:
- complementarios
nivel de contaminacin:
-
acstica (ruido)
del aire
visual
ANALIZA
Receptividad de la comunidad
local a la actividad turstica
Manifestaciones culturales
gastronoma local
productos locales
artesana local
actividades culturales
tradicionales
_________________________________________________________________________
Recursos humanos (aplicable a todos los mbitos de anlisis)
ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
conocimientos, habilidades y
destrezas del recurso humano:
habilidades de comunicacin
Idiomas
conocimientos tcnicos
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
Eficiencia en el servicio
La evaluacin contempla por un lado los procedimientos de inspeccin y por otro los
de proteccin al visitante.
Tiene por fin evaluar los procedimientos de inspeccin realizados sobre su persona
y sus bienes; as como tambin su proteccin en caso de que se produzcan
situaciones como robos, accidentes o emergencias mdicas o problemas con el
consumo de algn bien y servicio.
Requerimientos
especficos
Existencia
Si/No
vigilancia en:
- va pblica
- medios de transporte
- puntos de inters turstico
- establecimientos tursticos
oficinas de proteccin al consumidor turstico
- generales (de consumo)
- con fines especficos
medidas jurdicas o administrativas para:
- ayudar a la mediacin entre el consumidor y
empresario
atencin mdica gratuita
- emergencia
- general
asesora legal pblica gratuita
ANALIZA
pertinencia
eficacia
de
los
procedimientos de inspeccin
visitante en controles fronterizos:
al
sobre su persona
-
agilidad
cortesa
respeto de su honra y
dignidad, en trmino de no
sometimiento a:
- tratos crueles, inhumanos o
degradantes
- no sometimiento a detencin
arbitraria
Proteccin al visitante
agilidad
transparencia (durante el
proceso de revisin de los
efectos personales)
cortesa/trato cuidadoso
(durante la manipulacin de
sus efectos personales)
rapidez en la atencin de
emergencia
rapidez en la tramitacin de
las quejas y reclamaciones
rapidez en la resolucin de
las quejas y reclamaciones
___________________________________________________________________
___
Recursos humanos (aplicable a todos los mbitos de anlisis)
ASPECTOS EVALUADOS
Aptitud profesional
ANALIZA
conocimientos, habilidades y
destrezas del recurso humano:
habilidades de comunicacin
Idiomas
conocimientos tcnicos
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
Eficiencia en el servicio
Tiene por fin evaluar la adaptacin de los servicios tursticos y afines a las
necesidades de los visitantes.
ANALIZA
2. ________________________
das de funcionamiento (favor
especificar) _______________
horario de funcionamiento (favor
especificar) _______________
relacin calidad-precio
3. ________________________
ASPECTOS EVALUADOS
ANALIZA
2. ________________________
3. ________________________
ANALIZA
conocimientos, habilidades y
destrezas del recurso humano:
habilidades de comunicacin
Idiomas
conocimientos tcnicos
primeros auxilios
tratamiento de la
discapacidad
gestin de crisis
Actitud
Eficiencia en el servicio