Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin

Descripcin del
dao

El monitor de uno
Administrativa de los equipos de
y financiera
esta divisin no
enciende.

Soporte

Acciones

Soporte a Hardware

Lo ms comn en
estos casos el
monitor no
enciende por no
estar
correctamente
conectado, lo
correcto sera
revisar el cable de
poder del monitor,
la conexin, que
este bien
conectado, que el
regulador (si lo
tiene) este
prendido y si esto
no soluciona el
problema proceder
a destapar el
monitor y revisar
ya con ms
profundidad.

Soporte al sistema
operativo

Recursos
Humanos

El
sistema
operativo, indica un
mensaje que hubo
un problema y debe
cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para hacer una
presentacin de la
organizacin,
la
cual ya tiene lista
en un DVD, pero al
querer
revisarla
solo se escucha
que el disco gira
pero no se observa
nada, y la unidad de
CD y DVD no
aparece en el PC.

Soporte a Hardware

Al presentar este
problema, lo ms
comn es que
algn archivo de
Windows, virus,
programa o
controlador mal
instalado no deja
cargar bien el
sistema, lo
correcto seria
restaurar el
sistema operativo
a un punto anterior
de operacin
(llamado punto de
restauracin),
esta restauracin
se aria a una fecha
la cual la
computadora
estaba trabajando
correctamente.
Me dispongo a
destapar el pc y
mirar que el cable
de datos este
correctamente
instalado, ya que
al girar el cd indica
que la energa si
est pasando, en
este caso sera
bus de datos.

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
R/. Los controladores nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para
mejorar la funcin de los componentes, o su interaccin con el sistema de
cmputo. Para actualizarlos, hay que ir a:

1. www.Microsoft.com/update y busque los controladores. A continuacin

haga clic en Microsoft Download Center: Drivers. Puede tambin ir al sitio
Web del fabricante del hardware para ver si tiene disponibles nuevos
controladores.
2. Para saber el nombre del fabricante de su equipo y encontrar ms fcil los
controladores, presione las teclas WINDOWS + R y a continuacin escriba
dxdiag a lo que le aparezca le da que si y le aparecer toda la informacin
del sistema junto al fabricante y modelo del equipo para que encuentre con
ms facilidad los controladores.

Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.