21 errores en Facebook que te pueden costar muy caro

/ 6 septiembre, 2013

Antes de empezar este post debo decir que si tienes una empresa, un negocio o eres autnomo y no tienes conocimientos
reales de Facebook lo mejor es que no hagas nada.Es preferible no estar en Facebook a tener una mala presencia.
Este primer consejo para m es fundamental y no me canso de repetirlo. Nadie me hace caso.
Tu pgina en Facebook define a tu empresa, es su imagen ante el pblico, lo consideras importante? Si es que s sigue
leyendo.

1) Tener un perfil personal en lugar de una fanpage

(pgina de fans)

Ejemplo de perfil personal en Facebook

Ejemplo de fanpage o pgina de fans en Facebook

Cmo puedes saberlo? Muy fcil, en un perfil personal tienes amigos, puedes hacer solicitudes de amistad. En una
fanpage tienes fans, seguidores, personas que han dado Me gusta en tu pgina.
Vers tambin que en un perfil personal hay informacin sobre nacimiento, estudios, lugar de residencia, etc. Esos datos
son propios de personas, no de empresas.
Qu pasa si prefiero tener un perfil personal con el nombre de mi empresa? Te ests arriesgando a que Facebook te lo
cierre y pierdas tus contactos porque est prohibido expresamente en las normas de Facebook.
Adems una pgina tiene funciones especiales para empresas que no encontrars en un perfil personal. Obtener
estadsticas detalladas de tus fans, su edad, sexo, localizacin, qu das y a qu horas se conectan, podrs poner anuncios
en Facebook, programar tus publicaciones, etc.
Solucin: debes de hacer una copia de seguridad de tu perfil personal y convertirlo a fanpage.

2) Abrir todos los perfiles y pginas que Facebook me

permita
Abrir un perfil personal, una pgina de empresa, una pgina de negocio local, un grupo, todo lo que encuentres, a lo
loco!
Para tu negocio concreto existe un tipo de pgina adecuado. Necesitas tener a tus clientes agrupados para poder
comunicarte con ellos fcilmente, no diseminados por todo Facebook.
Solucin: Debes pasar el perfil personal a fanpage y luego fusionar todas las pginas.

3) Utilizar Facebook solo para hacer publicidad de mi

empresa
Facebook es un sitio ldico, la gente se comunica con sus amigos, con su familia y pasa un rato entretenido. Si solo
haces publicaciones sobre tus productos, servicios, ofertas, etc. la gente se aburrir y dejar de seguirte.
Solucin: Estudia tu pblico objetivo, sus gustos, sus intereses. Busca publicaciones interesantes, entretenidas,
divertidas, tiles, aporta valor.
4) Utilizar fotos que encuentro en Internet sin mirar si tienen derechos de autor
No puedes coger una foto de Internet y publicarla en Facebook sin ms. Esa foto tiene un autor y ese autor unos
derechos.
Para ilustrar este punto os dejo un enlace a un vdeo de Juan Diego Polo contando que lo procesaron judicialmente por
usar una foto que en la Wikimedia apareca como de dominio pblico. Juan Diego Polo es Ingeniero de
Telecomunicaciones y fundador y editor de wwwhats new, uno de los sitios web sobre Internet ms ledos en lengua
espaola.
Enlace al vdeo en youtube de Juan Diego Polo
Solucin: Existen bancos de imgenes gratuitas. En algunos de ellos basta con que menciones al autor para poder
publicarlas e incluso modificarlas. Tambin hay imgenes en venta por unos pocos euros.
Os dejo un enlace a un post de Juan Diego Polo donde ofrece un amplio listado de sitios web con imgenes gratuitas:

Enlace al artculo Sobre bancos de imgenes gratuitos de Juan Diego Polo.

5) No quitar la url al publicar un enlace
Qu es una url? Una url es una direccin en Internet. Por ejemplo la url o direccin de OpiHenares en Facebook
es https://www.facebook.com/OpiHenares
Cuando vamos a publicar un enlace en Facebook escribimos esa direccin.
Solucin: Una vez que Facebook crea el enlace correspondiente a la url que hayamos escrito, podemos borrarla y el
enlace permanecer.
6) Hacer publicaciones fuera de lugar para empresas
Estas pueden ser de dos tipos fundamentalmente:
Publicaciones Inconvenientes: Aqu estaran todas las relacionadas con poltica, religin y creencias en general. El tema
ftbol tambin entrara en esta categora a no ser que se trate de la Seleccin Espaola (siempre que tu negocio est
orientado solo a Espaa, claro).
Publicaciones Inapropiadas: Fotos de tu familia, de las fiestas a las que asistes, tuyas, de tu cumpleaos. En general
temas personales que no tengan nada que ver con tu negocio.
Solucin: Estudia a tu pblico objetivo, sus gustos, sus intereses. Haz publicaciones que sean de su inters, no del tuyo.
7) Ser pesados
Hacer publicidad de tu empresa en los muros ajenos. Llenar los grupos con tus mensajes publicitarios. Bombardear con
mensajes privados. Crear eventos para todo e invitar a todo el mundo. Esta forma de actuar consigue el efecto
contrario al deseado. As espantars a los posibles clientes. Agobias y acosas a tus clientes en tu negocio? No,
verdad?, pues no lo hagas en Facebook.
Solucin: Crea eventos cuando haya un evento. Pide permiso para publicar en grupos y muros ajenos. S respetuoso con
los dems. No hagas lo que no te gusta que te hagan.
8) Hacer intercambio de Likes
Esta prctica est muy extendida en Facebook. Existen grupos solo con este fin. Yo te doy Me gusta y t me devuelves
un Me gusta.
En Facebook no se trata de tener el mayor nmero de fans posibles, se trata de tener fans reales, personas que
puedan convertirse en clientes. Si tienes un negocio local por ejemplo en Alcal de Henares, para qu quieres tener
seguidores de Murcia o de Albacete?
Solucin: Consigue seguidores (fans) reales. Haz publicaciones de inters para que tu fanpage resulte interesante, utiliza
la publicidad de Facebook (Facebook Ads) para crear anuncios que lleguen a tu pblico objetivo. Atiende bien a tus
clientes, responde sus dudas, escucha sus quejas, construye una buena reputacin en Facebook y los fans llegarn. Poco a
poco, pero llegarn.
9) Comprar fans
Hay empresas que ofrecen conseguirte x nmero de fans mensuales. Cmo hacen esto? Simplemente comprando Me
gusta.

Recientemente se ha descubierto que en Bangladesh explotan a trabajadores con jornadas interminables dando Me
gusta en Facebook. Aqu te dejo el enlace a la noticia:Noticia sobre fbricas de Me gusta en Bangladesh
Como en el punto anterior, te interesa tener seguidores de Bangladesh a los que les pagan por hacerlo? Pues no.
La solucin en este caso es la misma que en el punto anterior.
10) No cambiar la url de tu fanpage
Algunas fanpages tienen url como la siguiente: https://www.facebook.com/pages/OpiHenares/523680647718331
Una direccin de este tipo es imposible de recordar. Tampoco tiene sentido ponerla en tus tarjetas de visita.
Solucin: Facebook te permite cambiar tu direccin por una ms sencilla y ms fcil de recordar. En nuestro
ejemplo: https://www.facebook.com/OpiHenares
Ojo, debes pensar muy bien qu direccin quieres poner ya que Facebook solo te deja cambiarla de manera sencilla
una vez. Para sucesivos cambios debes ponerte en contacto con Facebook y convencerles de la necesidad de dicho
cambio. Os adelanto que no es fcil.
11) Hacer sorteos y concursos saltndose las normas de Facebook al respecto (RECTIFICADO)
Facebook tiene unas normas muy rgidas respecto a la realizacin de sorteos y promociones en Facebook.

Todos esos sorteos que dicen Da al Me gusta y comparte para participar son ilegales. Facebook prohbe
expresamente el uso de me gusta, compartir publicaciones, subir fotos, etc. como mecanismo para participar en sorteos y
promociones en Facebook. Incluso est prohibido decir el nombre del ganador/a en tu muro.
Solucin: Utiliza aplicaciones externas a Facebook para realizarlos. Estas aplicaciones facilitan la gestin de los
concursantes, la eleccin del ganador, su publicacin, etc. Hay muchas: Easypromos, Cool Tabs, Woobox, etc.
Publiqu este post el 27/08/13 a las 22:40. Hoy, 28/08/13 a las 01:25, es decir, menos de 3 horas despus, tengo que
rectificarlo. Facebook acaba de cambiar sus normas respecto a concursos y sorteos. Ahora ya no es necesario
organizarlos a travs de aplicaciones externas como Easypromos, Cool Tabs, etc.
Os dejo un par de enlaces donde podris obtener informacin sobre esta noticia:
Enlace a la pgina oficial de Facebook (en ingls)

Enlace al blog de Romina Moine donde trata la noticia (en castellano)

Como digo en la nota al final del post, Facebook cambia sus normas de manera repentina. Esta es tambin una razn
importante para tener el Facebook de tu empresa en manos de una persona profesional de las redes sociales. Es
necesario estar informado a diario de las novedades. Esto se consigue leyendo muchos blogs, participando en grupos
de profesionales, asistiendo a eventos sobre la materia, realizando formaciones especficas, etc. Tienes tiempo para
todo esto? Supongo que si tienes un negocio la respuesta es NO.
El punto 11 de este listado ha dejado de tener validez, pero ya se me ha ocurrido un nuevo punto para sustituirlo.
11) No estar al da de las novedades de Facebook
Facebook cambia sus normas y sus utilidades habitualmente y de forma repentina. Muchas veces descubres que lo que
podas hacer ayer, hoy ya no funciona.
Es muy importante que la persona que lleve las redes sociales de tu empresa est al da de todo lo que ocurre. Eso
requiere mucho tiempo y mucha formacin.
Solucin: Tienes dos opciones:

Te dedicas a informarte, leer muchos blogs, asistir a eventos, hacer cursos, etc. Esta opcin es buena si te interesa
este mundo y puedes delegar tus tareas habituales en otras personas.

Contratas a un profesional. Y si es posible contrata a un apasionado de las redes sociales. Alguien a quien
mantenerse informado no le parezca una tarea tediosa.

12) Apropiarte de las publicaciones de los dems

Si ves una publicacin que te gusta, no la descargues (si es una foto o vdeo) o la copies (si es texto) y la publiques
como si fuera tuya. Cada foto, cada vdeo, cada texto que veas tiene un autor. Respeta sus derechos.
Solucin: Comparte las publicaciones que te gustan desde el sitio original donde las hayas encontrado. Cita fuentes y/o
autor. Agradece el trabajo de los dems.
13) Utilizar la imagen de portada como un tabln de anuncios
Facebook prohbe las fotos de portada que contienen ms de un 20% de texto.
Solucin: Utiliza fotos de portada que describan de manera visual tu negocio. Saca fotos de tus productos, de tu local, de
tus trabajadores (siempre con su consentimiento). Si utilizas algn texto que sea muy breve, un eslogan por ejemplo.
14) No dejar que los fans publiquen en tu muro
Facebook es una herramienta de la web 2.0.
Qu es eso? Al principio de existir Internet, en lo que se llama web 1.0 la comunicacin de las empresas con sus clientes
era unidireccional, la empresa lanzaba su mensaje comercial a travs de su pgina web o anuncios.
Lo que se conoce como web 2.0, que incluye las redes sociales, se caracteriza por la comunicacin bidireccional,
empresa y cliente se comunican uno con el otro. Adems de emitir su mensaje publicitario, la empresa recibe
opiniones, crticas, preguntas, etc. de sus clientes.
Solucin: Si ests en el mundo 2.0 debes hacerlo con todas las consecuencias y sacando provecho de todas sus
posibilidades. Deja que tus seguidores comenten, pregunten, se quejen o te alaben.

15) No contestar a los fans

Al hilo del punto anterior de nada vale dejar que los seguidores comenten en tu pgina si no reciben la atencin que
se merecen.
Solucin: Al menos una vez al da revisa tu Facebook, contesta a las dudas, agradece los comentarios positivos, escucha
con detenimiento los negativos, reconoce tus errores si los has cometido. Escucha a tus seguidores, ellos utilizan
Facebook para poder comunicarse contigo.
16) Borrar comentarios
Borrar comentarios, por negativos que sean, te quita credibilidad ante tus seguidores.
Solucin: Encara las crticas con entereza, reconoce tus errores, pide disculpas. Si son comentarios malintencionados o
sin fundamento caen por su propio peso. Nunca te les a discutir con un cliente en Facebook. Emplzale a comunicarse
contigo por otro medio: email, telfono, en persona. Si te enfrentas a un troll (personaje que critica por criticar, por
llamar la atencin, que solo busca protagonismo) la mejor arma es ignorarle.
17) No verificar la veracidad de lo que publicas
En Internet circulan muchos fakes (bulos, mentiras). No te creas todo lo que ves o lees en este medio.
Publicar informacin no contrastada puede hacer que pierdas credibilidad, que tus seguidores no te consideren
fiable.
Solucin: Comprueba la veracidad de lo que publicas, busca la noticia en fuentes fiables antes de publicarla. Si la noticia
dice, por ejemplo, que en el Hospital Ramn y Cajal han hecho tal descubrimiento, entra en la web oficial del hospital y
busca informacin al respecto.
18) Publicar solo chorraditas
No te limites a publicar frases de famosos, postales de bebs, fotos de mascotas monsimas, cartelitos floreados,
etc.
Solucin: Haz publicaciones de inters, puedes incluir alguna publicacin chorra pero no te limites solo a eso.
19) Publicar solo cosas demasiado tcnicas
Tus seguidores en Facebook no necesariamente tienen formacin especfica en tu rea.Si haces publicaciones muy
tcnicas se aburrirn porque no las entendern.
Solucin: Traduce tus publicaciones a lenguaje coloquial, que lo puede entender todo el mundo.
20) Escribir con faltas de ortografa
Escribir con faltas de ortografa dar una mala imagen de tu empresa.
Solucin: Consulta tus dudas. La mejor herramienta es el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola.
Enlace: RAE
21) Las prisas nunca fueron buenas
En general las prisas no son buenas. Cuando se hacen las cosas rpido no suelen salir bien.
Solucin: Lee, relee y vuelve a leer todo lo que vayas a publicar antes de hacerlo.

NOTA: Facebook cambia sus normas muy a menudo, en muchas ocasiones sin hacer anuncios oficiales. Puede que
cuando leas esto alguna funcin o norma de Facebook ya no est vigente, aunque procurar tenerla actualizada con las
ltimas novedades. Utiliza los comentarios para preguntarme cualquier duda que tengas.
Por: Maria Ponton