PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
COMPUTADORES
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JULIO 7 DE 2015
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1. OBJETO:
Mantener en ptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de
cmputo, asegurando as la eficiente operacin de los mismos y la
prevencin de problemas posteriores de manera que las distintas reas que
integran la empresa puedan obtener resultados oportunos y confiables.

2. ALCANCE.
Este procedimiento es aplicable
empresa.

a todos los equipos de cmputo de la

3. REFERENCIAS:
PR -01
PR -02
PR -03
PR -04
PR -05
PR -06
PR- 07
PR- 08
PR -09
PR- 10
PR- 11
PR- 12
PR -13
PR -14
PR- 15
PR- 18

Procedimiento de Control de Documentos de Calidad

Procedimiento de Control de Registros de Calidad
Procedimiento para el tratamiento de no conformidades
Procedimiento para la Aplicacin de Acciones Correctivas
Procedimiento para la Aplicacin de Acciones Preventivas
Procedimiento de Auditoras Internas de Calidad
Procedimiento de Compras
Procedimiento de Quejas y Reclamos
Procedimiento de Comunicacin Interna y Externa
Procedimiento de Ventas y Comercial
Procedimiento para el Desarrollo de un Proyecto
Procedimiento de Planeacin y Revisin Gerencial
Procedimiento de Infraestructura Fsica
Procedimiento de Gestin Humana
Procedimiento de Seguridad y Salud en el Trabajo
Procedimiento de Presupuestos de Obra

4. DEFINICIONES:
Hardware: Se denomina hardware o soporte fsico al conjunto de elementos
materiales que componen La computadora. En dicho conjunto se incluyen los
dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, tarjetas,
armarios o cajas, perifricos de todo tipo y otros elementos fsicos.

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Software: Se llama as a los programas y aplicaciones no fsicas.

Mantenimiento Correctivo: Es aquel que se realiza cuando el equipo se
avera, con el fin de devolverlo a sus condiciones normales de trabajo.
Mantenimiento Preventivo: Tareas de revisin de los elementos del equipo
con el fin de detectar a tiempo posibles fallos, adems de labores de engrase,
ajustes, limpieza, entre otros.
Mantenimiento Lgico: Consiste en la eliminacin de los archivos temporales,
desinstalacin de software que no se usa, eliminacin de virus del sistema,
defragmentacin de los discos duros.
GLPI: Software que facilita la administracin de recursos informticos, permite
registrar y administrar los inventarios de hardware y el software de una
empresa.

5. ACCIONES.
Cuando el jefe de rea o el usuario observan un fallo o problema en los
equipos informticos, reportan el incidente al responsable de sistemas a travs
de correo para que proceda a gestionar su reparacin.
El encargado de sistemas debe registrar la incidencia en el software GLPI el
cual contiene el inventario de los equipos informticos y abre el respectivo
caso. Se procede a revisar el equipo para dar su diagnstico, si el problema se
puede resolver se hace de forma inmediata registrando en el GLPI la falla
detectada, la solucin implementada y se cierra el caso. Si la falla no se puede
corregir de forma inmediata se verifica la garanta del equipo y en caso de
aplicar se hace efectiva, si no hay garanta vigente se debe cotizar el arreglo o
las partes necesarias para dejar nuevamente operativo el equipo, gasto que
debe ser autorizado por el jefe inmediato y debe quedar registrado en el GLPI.
5.1 Mantenimiento Lgico.
En el GLPI se crea el cronograma de mantenimientos lgicos para el ao de
todos los equipos de cmputo de la empresa, ese cronograma debe ser
enviado a cada jefe de departamento. Los mantenimientos lgicos se efectan
cada 3 meses. La persona encargada de realizar el mantenimiento debe
verificar el software instalado en los equipos y eliminar cualquier programa que
no est autorizado por el departamento de sistemas, se debe verificar el estado
del antivirus y sus actualizaciones y proceder a eliminar los archivos
temporales de los equipos; como apoyo a estas tareas se utiliza el software

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Ccleaner. Cada vez que se realice mantenimiento a los equipos es necesario

registrar en el GLPI las acciones realizadas.
5.2 Mantenimiento Preventivo.
En el GLPI se crea el cronograma de mantenimientos preventivos para el ao
de todos los equipos de cmputo de la empresa, ese cronograma debe ser
enviado a cada jefe de departamento. Los mantenimientos preventivos se
efectan cada 6 meses. La persona encargada de realizar el mantenimiento
debe hacer limpieza interna y externa de todos los componentes del equipo, se
debe verificar el estado de las partes y reportar cualquier anomala. Cada vez
que se realice mantenimiento a los equipos es necesario registrar en el GLPI
las acciones realizadas.
5.3 Inventario
Todos los equipos de cmputo, impresoras, monitores, router, switch actuales o
nuevos deben estar o ser registrados en el GLPI.
El GLPI permite registrar la marca, el serial, el activo fijo, la dependencia, el
usuario, las caractersticas, entre otros datos, de cada uno de los recursos.
Tambin se registran los mantenimientos (preventivo, correctivo, lgico) e
incidencias asociadas a cada equipo.
5.4 Informes.
El GLPI provee diferentes informes que nos permiten verificar el estado de un
recurso, su historial y sus caractersticas.
5.6 Estadsticas.
Estadsticas Globales

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Estadsticas por incidencia.

Hay diferentes parmetros que se pueden usar para sacar estadsticas.

Se pueden sacar por usuarios, departamentos, tipos de dispositivos, sistemas
operativos, marcas, procesador, disco duros entre otros.

6. INDICADORES.
Como indicador para medir la efectividad y el tiempo de respuesta a los
incidentes se utiliza el informe estadsticas globales que proporciona el GLPI,
en l se puede apreciar de forma grfica los incidentes reportados por meses
los casos que fueron atendidos y los que faltan por atender.