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Uadro de la p
ESTUDIANTES:
Arias Aliaga, Rberg
Callacondo Riva, Delcy
Choque Vicente, Fiorella
Flor Mamani, Paola
Soto Condori, Katherine
Vildoso Campos, Dnae
I.
NOMBRE
Cruz del Sur S.A.C.
Transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
RAZON SOCIAL Y NOMBRE COMERCIAL
Sociedad Annima Cerrada
Cruz del Sur S.A.C.
SEDE PRINCIPAL
CRUZ DEL SUR Av. Javier Prado 1109, La Victoria - Lima Per
Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/
Elaboracin: Propia
II.
VISIN
Prestamos servicios de
transporte y logstica
como
operadores
integrales atendiendo el
mercado nacional e
internacional, a travs
del
desarrollo
de
productos de calidad,
proporcionando
soluciones globales y a
la medida de las
necesidades
de
nuestros clientes.
Constituirnos
en
la
empresa lder en el
mercado de transporte y
logstica, desarrollando
nuestros
recursos
humanos y tcnicos
para alcanzar un alto
estndar de calidad y
diferenciacin.
VALORES
CERTIFICACIONES
Seguridad
Puntualidad
Comodidad
Innovacin
ISO
39001
de
1
AENOR en
Seguridad Vial.
System Certification
SGS obteniendo el
98%
en
su
calificacin lo que
determina
una
mayor estndar de
seguridad.
Premio Excelencia
y Calidad otorgado
por
La
Positiva
Vida, en el 2013,
por su gestin en el
control de riesgos
de su personal.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Scania2 minimiza el
impacto
medioambiental,
teniendo
en
cuenta
los
aspectos de un
autobs con su
entorno ambiental
incluyendo
al
conductor.
OBJETIVO
Objetivo 1: Ofrecer
siempre un servicio
de calidad.
Objetivo
2:
Incrementar
las
ventas anuales.
Objetivo 3: Personal
altamente
capacitado en todas
las reas.
Objetivo 4: Contar
con la tecnologa
ms avanzada.
IX.
Tipos de
servicios
Indicadores
CRUZERO SUITE
Bus con 2 pisos, 39
asientos.
Asientos reclinables: 160.
Tipos de servicios
Tepsa
TEPSA SUITE
Buses de un solo piso.
Buses con 3 filas de
asientos.
CRUZERO PLUS
TEPSA - PRESIDENCIAL
CAMA
Bus de 2 pisos.
Asientos
Super Soft:
Primer Nivel Saln
160.
Vip / Asientos Sof
Buses con 4 filas de
Cama. (160).
asientos.
Segundo Nivel /
Tomacorrientes.
Asientos Bus Cama.
(130).
GPS.
GPS.
Buses de un solo piso
2 baos con tratamiento
con
velocidad
qumico
controlada.
Servicio de comida
WIFI.
Seleccin de
Msica MP3/ Cabina
alimentacin con
silenciosa.
anticipacin.
TV.
Atencin a bordo
Audfonos.
Pantalla tctil
Biblioteca (Santillana).
individual.
Servicio de Comida.
Tomacorrientes en el Atencin a bordo.
piso.
Mantas y Almohadas.
Servicio WIFI.
Servicios Higinicos.
Aire acondicionado y
Aire
Acondicionado
y
calefaccin.
Calefaccin.
Luz individual de
lectura.
Mantas, almohadillas,
Civa
EXCLUSICA
Bus doble piso, 32
asientos.
Primer nivel: 12 asientos
SUPERCHURRE
Asientos reclinables
hasta 160.
Aire acondicionado.
Cena a bordo.
Bao qumico.
Pelculas en DVD.
Msica Funcional.
Limitador de Velocidad
Automtico.
Monitoreo satelital con
GPS.
FlechaBus
SUITE PREMIUM
Unidades doble piso, con
una fila de asientos
dobles y otra simple.
SERVICIO CAMA (C)
Unidades doble piso, con
una fila de asientos
dobles y otra simple.
Butacas reclinables hasta
160.
Cuentan con mantas y
almohadas.
Aire
acondicionado,
calefaccin, video y bar,
entre otros.
Servicio Comida.
Viajando por este servicio
usted tiene acceso a la
sala vip de la Terminal
de Retiro.
PullmanBus
CAMA PREMIUM
Butacas de cuero y Tela.
Butacas individuales y
acompaadas.
SURTIDO
Cruz del Sur
Indicadores
Tepsa
Civa
FlechaBus
PullmanBus
Tipos de servicios
TEPSA PRESIDENCIAL
Asientos Super Soft:
145
Buses con 4 filas de
asientos
GPS
Buses de un solo piso
con velocidad
controlada
WIFI
Msica MP3/ Cabina
silenciosa
TV
Audfonos
Biblioteca (Santillana)
Servicio de Comida
Atencin a bordo
Mantas y Almohadas
Servicios Higinicos
Aire Acondicionado y
Calefaccin
SUPERCIVA
Asientos reclinables
hasta 160 en el primer
nivel.
Asientos semi-cama en
el segundo nivel.
Aire acondicionado.
Cena a bordo.
Bao qumico en 1er y
2do piso.
Pelculas en DVD y
Msica Funcional.
Limitador de Velocidad
Automtico.
Monitoreo satelital con
GPS.
ECONOCIVA
SERVICIO SEMICAMA
(SC)
Unidades de doble piso,
con dos filas de asientos
dobles.
Butacas reclinables hasta
120.
Video.
Msica
Aire
acondicionado
y
calefaccin.
CAMA
SURTIDO
Cruz del Sur
Indicadores
Tepsa
Asientos anatmicos
semi cama.(130)
Bao
Refrigerio.
Atencin a bordo
Video abordo
Aire acondicionado y
calefaccin.
Luz individual de
lectura.
Civa
Bao Qumico.
Pelculas en DVD.
Limitador de Velocidad.
Automtico.
Monitoreo Satelital
GPS.
FlechaBus
PullmanBus
Butacas de cuero y
Tela
Apoya
Cabezas.
Butaca extra ancho
65 de reclinacin.
Bandeja de apoyo para
pies
Calefaccin Aire
Acondicionado.
Servicio de Snack a
bordo.
Servicio de Asistente a
bordo.
TV/DVD
Almohada, Frazada.
Bao.
SEMI CAMA
Butacas de cuero.
60 de reclinacin
Bandeja de apoya
pies
Calefaccin y Aire
Acondicionado.
Servicio de Snack a
bordo.
Servicio de Asistente a
bordo.
TV/DVD
Almohada, Frazada.
Bao.
PRODUCTO
Plaza
Indicadores
Tepsa
SEDE CENTRAL:
Lima Capital
SEDE CENTRAL:
Lima Capital
NACIONAL
FlechaBus
PullmanBus
SEDE CENTRAL:
Lima Capital
SEDE CENTRAL:
Buenos Aires - Capital
SEDE CENTRAL:
Santiago - Capital
NACIONAL
1. Ancash:
Chimbote
1. Apurimac:
Abancay
2. Apurimac:
Abancay
2. Arequipa:
Arequipa
Caman
3. Arequipa:
Arequipa
Caman
Civa
NACIONAL
1. Amazonas:
Bagua
Chachapoyas
Pedro Ruiz Gallo
2. Ancash:
Chimbote
3. Ayacucho
4. Cajamarca
5. Ancash:
Casma
Chimbote
4. Arequipa:
Arequipa
Canana
6. Lambayeque:
Chiclayo
5. Cajamarca
6. Cusco
7. Ica:
Ica
Nasca
Paracas
8. Junn:
Huancayo
Huaraz
Jauja
9. La Libertad:
Chepen
Trujillo
10. Lambayeque:
Chiclayo
3. Chaco:
Resistencia
4. Crdoba
5. Corrientes
6. Cusco
7. Cusco
7. Guayaquil
8. Ica:
Marcona
Nasca
9. Moquegua:
Ilo
10. San Martn:
Juanjui
Moyobamba
Tarapoto
Tocache
NACIONAL
1. XV Regin:
Arica
2. I Regin:
Iquique
Alto Hospicio
Pozo Almonte
2. Catamarca
3. Apurimac:
Abancay
4. Ayacucho
5. Cajamarca
NACIONAL
1. Buenos Aires:
Retiro
Liniers
El talar
Mar del Plata
La Plata
8. Ica:
Chincha
Marcona
Nazca
9. Lambayeque:
Chiclayo
Motupe
Olmos
10. Lima:
6. Entre ros:
Paran
Coln
Gualeguaych
3. II Regin:
Tocopilla
Maria Elena
Mejillones
Antofagasta
4. III Regin:
El Salado
Chaaral
Caldera
Copiap
Vallenar
Huasco
7. Formosa
10. La Rioja
5. IV Regin:
La Serena
Vicua
Andacollo
Tierras Blancas
Coquimbo
Ovalle
11. Mendoza:
Mendoza
6. V Regin:
La Ligua
8. Jujuy
9. La Pampa:
Santa Rosa
PRODUCTO
Indicadores
11. Moquegua:
Moquegua
Ilo
12. Piura:
Piura
Mncora
Sullana
Talara
Tepsa
11. Puno:
Juliaca
12. Piura:
Piura
Mncora
Sullana
13. Madre de Dios:
Puerto Maldonado
13. Puno:
Puno
Juliaca
14. Ucayali:
Pucallpa
14. Tacna
15. Tacna
15. Tumbes
16. Trujillo
17. Tumbes:
Tumbes
Zarumilla
Civa
Huaura
Lima Otocongo
11. Madre de Dios:
Puerto Maldonado
12. Moquegua:
Ilo
FlechaBus
San Rafael
12. Misiones:
Posadas
13. Neuqun:
Neuqun
San Martin de los
andes
13. Moyobamba
14. Piura:
Canchaque
Chulucanas
Huancabamba
Mancora
Talara
Sullana
15. Puno:
Desaguadero
Juliaca
Ayaviri
PullmanBus
Zapallar
Los Andes
San Felipe
Llay Llay
Catemu
El Melon
Artificio
La Calera
Quillota
Quintero
Regin
Metropolitana:
Apumanque
General Mackenna
Metro U de Chile
Metro Tobalaba
Metro P. de Valdivia
Macul
Maipu
Placer
7. VI Regin:
Rancagua
19. Tucumn
8. VII Regin:
Talca
Linares
9. VIII Regin:
10
PRODUCTO
Indicadores
Tepsa
Civa
FlechaBus
PullmanBus
Chilln
Talcahuano
Concepcion
Lagunillas
Coronel
Lata
Los Angeles
Negrete
Renaico
10. IX Regin:
Temuco
Villarrica
Pucn
Pitrufquen
11. XIV Regin:
Valdivia
12. X Regin:
La unin
Rio Bueno
Osorno
Purranque
Frutillar
Puerto Vargas
Puerto Montt
Ancud
13. XII Regin:
Puerto Natales
Punta Arenas
11
PRODUCTO
Indicadores
Tiempo Rutas
NACIONAL
Ida y vuelta
1. Viajes desde Lima a:
2. Arequipa : 15 horas
3. Ayacucho : 10 horas
4. Cajamarca : 16 horas
5. Chiclayo : 12 horas
6. Cuzco : 21 horas
7. Huancayo : 6 horas 30
min
8. Huaraz : 8horas
9. Ica: 5 horas 30 min
10. Mncora: 17 horas
11. Nazca: 7 horas 30 min
12. Paracas: 4 horas
13. Piura: 15 horas
14. Tacna: 19 horas
15. Trujillo: 9 horas
16. Tumbes: 19 horas
17. Puno a Arequipa: 5
horas
Tepsa
Civa
NACIONAL
Ida y vuelta
Viajes desde Lima a:
1. Arequipa: 15 horas
2. Cajamarca: 13 horas
3. Chiclayo: 13 horas
4. Cuzco: 20 horas
5. Mncora: 19 horas
6. Nazca: 6 horas
7. Piura: 13 horas
8. Tacna: 15 horas
9. Trujillo: 9 horas
10. Tumbes: 21 horas
12
FlechaBus
PullmanBus
NACIONAL
NACIONAL
ESTRATEGIA DE MARKETING
Indicadores
Estrategia del
Servicio
Precio
Tepsa
CIVA
Estrategia de
Promocin
13
FlechaBus
PullmanBus
ESTRATEGIA DE MARKETING
Indicadores
Tepsa
CIVA
Estrategia de
Posicionamient
o
Da a conocer 2 objetivos
fundamentales
en
la
estrategia
de
posicionamiento:
Crear y mantener lealtad
hacia nuestra marca de
manera que el consumidor
perciba
y
retenga
caractersticas y atributos
de su servicio.
El servicio sea deseable,
compatible y aceptable y
relevante para todos los
sectores
en
general,
hacindolo ms nico en
el mercado.
La empresa Cruz Del Sur
como
empresa
se
compromete a cumplir con
puntualidad, seguridad y
ofrecer un buen servicio
de atencin al cliente.
14
FlechaBus
PullmanBus
TEPSA
CIVA
onal
Requisito
Profesiona
les
FLECHA BUS
Licenciada o egresada
en aviacin comercial
o turismo.
Conocimiento
de
calidad en el servicio
de atencin al cliente.
Experiencia en manejo
y trato con personas.
Conocimiento
de
comportamiento,
expresin
y
presentacin personal.
Conocimiento bsico
de primeros auxilios.
Conocimiento
de
ingls
bsico
o
intermedio.
15
PULLMAN BUS
TEPSA
Requisitos
Personale
s
CIVA
Slida
formacin
profesional, personal y
alta confiabilidad.
Capacidad
para
interrelacionarse
interna
y
externamente.
Motivacin
y
capacidad de trabajo
en equipo.
Amplio sentido de
excelencia, dinamismo
y trato amable.
Proactiva, creativa y
tolerante al trabajo
bajo presin.
Organizacin
y
capacidad
para
adaptarse al cambio
16
FLECHA BUS
PULLMAN BUS
JURDICA
Indicad
ores
Civa
transporte Empresa
CIVA
de
TEPSA
transporte
Empresa
TEPSA
de
transporte
Pullman Bus
Empresa de
transporte
pullmanbus
Flecha Bus
Empresa de
flecha bus
transporte
Vehculos automotores de
transporte de personas de
la categora M3 (mnibus
de peso bruto vehicular de
ms
de
cinco
(5)
toneladas;
ejemplo:
mnibus urbano, mnibus
Tipo de Interprovincial).
vehculo La Licencia de conducir de
esta categora autoriza
conducirlos
vehculos
sealados en la categora I
y los vehculos de la Clase
M
sealados
en
las
categoras anteriores.
Vehculos automotores de
transporte de personas de
la categora M3 (mnibus
de peso bruto vehicular de
ms
de
cinco
(5)
toneladas;
ejemplo:
mnibus urbano, mnibus
Interprovincial).
La Licencia de conducir de
esta categora autoriza
conducirlos
vehculos
sealados en la categora I
y los vehculos de la Clase
M
sealados
en
las
categoras anteriores.
Clase A3
17
JURDICA
Indicad
ores
Civa
TEPSA
Normal
jurdica
Pullman Bus
Flecha Bus
http://www2.cnrt.gob.ar/ba
ses/norma/ley_24449.htm
18
19
CLIENTE
Cruz del Sur
Indicadores
Tepsa
PERFIL
CONVENIOS
Transporte Nacional
Transporte
internacional
Transporte
institucional
Transporte de Cargo
OUTSOURCING:
Civa
Transporte
interprovincial de
pasajeros.
Transporte
Internacional
Transporte de Cargo
Descuento
corporativo a
colaboradores y
dependientes
directos.
Crdito corporativo.
Contrato mercantil
con agencias de
viajes y operadores
tursticos.
Servicios especiales
(Alquiler de buses).6
Flecha Bus
Pullman Bus
CLIENTE
Cruz del Sur
Indicadores
Tepsa
Civa
EMPRESAS MINERAS:
Empresas que forman
parte de sus clientes
en
Segmento
Institucional. Antamina,
Cerro Verde, Volcan,
Glencore,
Buenaventura.5
TIPO DE
CLIENTE
Pasajeros con
necesidad de
traslado
interprovincial.
Pasajeros con
necesidad de
trasladarse
internacionalmente
.
Turistas
extranjeros
Pasajeros con
necesidad de traslado
interprovincial.
Pasajeros con
necesidad de
trasladarse
internacionalmente.
Empresas con
necesidad de
trasladar personal.
Empresas que
deseen brindar
beneficios a sus
colaboradores.
Agencias de viajes operadores tursticos.
Hospedajes Hostales - Hoteles.
Albergues para
Flecha Bus
Pullman Bus
CLIENTE
Indicadores
Tepsa
Civa
turistas, backpackers.
Instituciones
educativas, religiosas,
deportivas.
Instituciones
Estatales.
Asociaciones.7
Flecha Bus
Pullman Bus
TECNOLOGA
Indicador
es
Su tecnologa clave es
la
de
interconexin
nacional la cual juntos a
los servicios de Internet
estn
soportados
a
travs de tecnologas de
punta.
CIVA
TEPSA
El protocolo llamado
SSL (Secure Sockets
Layer).
SSL
automticamente
encripta, es decir, cifra
Seguridad y Tecnologa
en cdigo, los detalles
de
Punta
como
relativos a tu pedido y
respaldo.
pago
antes
de
transmitirlos al comercio
en lnea, garantizando la
privacidad e integridad
de tu pedido.
23
FLECHABUS
PULLMANBUS
24