UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
LOGISTICA INTEGRAL
PROYECTO FINAL
ACTIVIDAD 2

JENNIFER LICETH VERA

COD: 1010188531
OSCAR FAVIANI MORA
CODIGO: 98147096

GRUPO:
44

TUTOR:
NUBIA ESTELLA SALAZAR

PURTO BOYAC
JUNIO DE 2014

EMPRESA DEDICADA A LOS TEXTILES

Nuestra Historia
Encajes S.A. Colombia fue establecida en Bogot, Colombia, en 1978. Nuestra
compaa se dedica a la produccin de encajes Raschel, Fascination, Textronic ,
Jaquardtronic tanto stretch como rgido. Tambin fabricamos tela para cortina.
Actualmente exportamos nuestros productos a ms de 50 pases en los cinco
continentes.
En Encajes S.A. Colombia siempre encontrar personas dispuestas a atender las
necesidades de nuestros clientes, produciendo productos que alcanzan los ms
altos niveles de calidad.
Misin
Somos una empresa textil con proyeccin internacional, slida y estable.
Diseamos, producimos y comercializamos encajes y artculos para decoracin,
reflejo del esfuerzo del grupo humano, brindando el ms alto grado de satisfaccin
a nuestros clientes, garantizando un ptimo nivel de rentabilidad para nuestros
socios.
Visin
Trabajamos unidos para ser la mejor empresa de Colombia en la industria textil,
con el fin de lograr en un plan quinquenal el ms alto posicionamiento y
rentabilidad en los mercados nacionales e internacionales con productos de
inmejorable calidad y diseo, cumpliendo con los ms altos estndares de servicio
buscando la satisfaccin total de nuestros clientes.
VALORES CORPORATIVOS

LEALTAD
Se evidencia en el compromiso e identificacin con la empresa que permite
sentirse orgulloso de ser parte de ella, cumpliendo con las responsabilidades de
una manera muy significativa, reflejando sentido de pertenencia en todo el campo
empresarial, vindose reflejado en la manera de atencin al cliente.
RESPETO
El respeto es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del otro y sus derechos, implica mantener
relaciones cordiales con los trabajadores y clientes para buscar un bien comn y
darle solucin a los conflictos a travs del dilogo, valorando las opiniones de los
dems.
TRANSPARENCIA

Es la manera de relacionarse y vivir congruentemente en el ambiente laboral de acuerdo a

lo que se piensa y lo que se hace, es fundamental para que el trabajo funcione bajo
principios claros que ayuden a vivir la rectitud e integridad, donde la tica y la moral de
cada trabajador sean puntos claves en el progreso

Tabla 1. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa Encajes

Anlisis Situacional Interno
Fortalezas

Sistemas de
distribucin
fsica.

1. Flexibidad de
operacin

2. Instalaciones

3. Tiene el
conocimiento y la
tecnologa
suficiente

4.
5.

Anlisis situacional Externo

Oportunida
des
1. El
desarrollo
de mercado
esta
1. No contar mejorando
con un
en Colombia
sistema
por
propia de
el aumento
envi
de la
relacin
comercial
en el
exterior
2. En la
empresa se
2. Entre
tienen
ms utilidad administrad
y venta de
ores que
parte de
siempre
nuestra
estn
empresa
haciendo
mas perdida anlisis de
para la
mercados
competenci que
a.
hacen ms
eficaz la
empresa
3. La
innovacin
tecnolgica
permanente
3.
les permite
acceder a
nuevos
mercados.
4.
4.
5.
5.
Debilidades

Amenazas

1. El
incumplimiento a
nuestros clientes

2.

3.

4.
5.

1. Nuestro
producto
1. Los proveedores 1. Largos
siempre
son compaas
tiempos de busca lo
Proveedores
que garantizan y
respuesta
que esta de
o
cuentan con
por parte de moda para
Aprovisionam
respaldo, calidad y los
implementa
iento
precios
proveedores rlo y tenerlo
competitivos.
.
en los
estndares
de lo mejor
2. Amplia lista de
proveedores
3. Atencin
inmediata
4.
5.

Servicio al
Cliente

1. Largos
tiempos de
respuesta,
proveedores
fuera del
pas

2.

2.

2. Demanda
difcil de
pronosticar

3.

3.

3.

4.
5.

4.
5.
1. Todas las
sedes estn
en el
1. La no
centros
1. Atencin directa satisfaccin de las
del cliente
ciudades
ms
comerciante
s
2. La
empresa
2. Todos los
tiende a
empleados tiene
aprovechar
una
2. Falta de
las
actitud muy
capacitacin oportunidad
responsable y
es de
eficaz
comercio en
el
exterior
3. Nuestra
3. Se cuenta con
empresa
variedad de
siempre
3.
productos y
busca
precios.
mercados
horizontales
4. Marca
4. Grado de
reconocida
4.
satisfaccin
internacionalment
del cliente.
e.
5. Satisfaccin de
5.
5.
nuestros clientes

4.
5.

1. La
competencia

2.

3.

4.
5.

Sistemas de
Informacin

1. Pgina de
internet

2. la utilizacin de
herramientas
informticas
3.
4.
5.

Operadores
Logsticos.

1. Hacer llegar a
las personas el
producto ofrecido

1.
Mecanismos
1. No existe
de
publicidad
informacin
adecuada.
mas
efectivo
2. Manejo
inadecuado
de
herramienta
s
3.
4.
5.
1. La otras
empresas
tienen
mejores
planes de
trabajo

2. Tiene la
capacidad de
2. Alto nivel
distribuir
de
cualquier producto inventario.
a todo el pas
3.
Problemas
de
3. Cobertura
comunicaci
nacional e
n entre la
internacional
parte
comercial y
el rea de
logstica.
4. Bajo costo
4. No se
cuentan con
indicadores
de gestion
que les
permitan
medir los
resulatdos
de l a
operacin.

1. Competidores
con mayores
recursos para la
realizacin de
campaas
publicitarias.

2. Nuevos
programas
tecnolgico
s

2. Falta de
equipos de
ultima tecnologa

3.
4.
5.

3.
4.
5.

1.
Credibilidad
en el
sistema de
mensajera.

1. Que la
competencia
cuente con
operadores
logsticos mas
efectivos

2. Muchas
zonas del
pas por
explorar.

2. Inactividad
laboral

3.

3.

4.

4.

5. No se
tiene
control de
los costos
logisticos.

5.

5.

5.

Fuentes
documentales
:
Aplicar norma
APA)
ANALISIS DE LA MATRIZ.

Sistemas de distribucin fsica.

En cuanto a la distribucin fsica se observan las debilidades y amenazas.
Como es el caso de no tener un sistema propio de transporte siendo esta una
empresa tan grande que opera en muchos pases esto denota falta de
organizacin en el rea logstico de la empresa de igual forma con el
incumplimiento a los clientes, no es bueno que una empresa de nombre sea
incumplida ya que esto baja las ventas.

Proveedores o Aprovisionamiento
Debilidades y amenazas.
En cuanto a la demora en las respuestas de los proveedores todo puede influir
en la empresa negociante ya que se debe tener un grupo logstico para hacer
seguimientos constantes para que esto no suceda en una empresa tan grande.
Falta de organizacin.
Servicio al Cliente
Debilidades y fortalezas
Cuando en una empresa el cliente no se siente satisfecho con el servicio se deben
tomar medidas correctivas puede ser que la empresa no cuente con el personal
calificado para esta labor, la competencia no debera se r una amenaza cuando se
tiene tanta clientela, siempre se debe pensar en desarrollar bien los procesos
logsticos.
Sistemas de Informacin

Debilidades y fortalezas
La publicidad y los Competidores con mayores recursos para
la
realizacin de campaas publicitarias. No debera ser una amenaza y una
debilidad para la organizacin ya que esta cuenta con una excelente pagina web
donde los clientes ingresan y consultan.
Operadores Logsticos.
Debilidades y amenazas
En cuanto a los costos logsticos, ya es falta de organizacin de la empresa ,al
igual que los problemas de comunicacin, los planes de trabajo los organiza cada
empresa dependiendo del trabajo ejecutado.

Anlisis realizado por:

Jennifer Liceth Vera.

FRANJA ROJA LIMITADA

La empresa Franja Roja Ltda. Dedicada desde hace 20 aos a prestar los
servicios de construccin de obras civiles con entidades estatales y empresas
particulares con toda la idoneidad y capacidad profesional que nos distingue, ha
logrado ubicarse como una de las empresas con prestigio en la venta de los
servicios que ofrecemos gracias a nuestras polticas de seguridad y medio
ambiente, acompaadas de nuestra misin y visin.

Somos generadores de empleo a los jvenes profesionales de la regin de las

diferentes reas y nos distinguimos porque nuestras obras se ejecutan con
profesionalismo y competitividad, por eso buscamos la certificacin de calidad.

En el evento de tener la oportunidad de contratar con ustedes, estaremos

dispuestos a poner a su disposicin todo nuestro portafolio de servicios.

MISIN

Gestionar y ejecutar con calidad, actividades de Construccin, Consultora en

Interventora y Gerencia de Proyectos de Obras Civiles; Suministro de Personal,
Vehculos y Maquinaria, ofreciendo lo mejor de nuestros recursos, con una cultura
organizacional fundamentada en valores, con capital humano comprometido e
idneo, contribuyendo a la gestin, desarrollo y competitividad en nuestro entorno,
generando confianza a nuestros clientes con nuestros productos y servicios
ofrecidos

VISIN

Consolidarnos como la Empresa Constructora Reconocida en el mercado

nacional, sintindonos parte de las comunidades, fortalecindonos en ella, y
tomando sus prioridades y necesidades bsicas como nuestra, para as sentirnos
parte de sus soluciones, por el uso de recurso tcnico y talento humano altamente
calificado en actividades de Construccin, Consultora en Interventora y Gerencia
de Proyectos de Obras Civiles; Suministro de Personal, Vehculos y Maquinaria,
contando con el apoyo de un equipo de trabajo motivado y comprometido con la
mejora continua de la empresa y la satisfaccin de nuestros clientes, llegando a
ser una organizacin altamente competitiva y bien posicionada por su participacin
activa en el crecimiento y desarrollo de nuestra regin.

MATRIZ DOFA EMPRESA FRANJA ROJA LTDA.

Sistema de
distribucin
fsica

Anlisis situacional interno

Anlisis situacional Externo

Fortalezas

Oportunidades

S incrementar la
satisfaccin de
sus clientes,
tomndose las
medidas
necesarias para
que los procesos
de manipulacin,
almacenamiento y
transporte, hasta
la entrega del
producto o servicio
al Cliente, Sean
los adecuados.

ser ms eficiente
en cuestin de
distribucin pero
equilibrando
nuestros costos

La Empresa
cuenta con un
sistema o base de
datos de los
diferentes
Proveedores
donde su
propsito de
seleccin.

Proveedores
o
aprovisionam
iento

Los productos
llegan con
garanta de
devolucin por si
tiene algn
defecto o no son
los requeridos.

El servicio
prestado es
excelente.

cuenta con
personal
altamente
calificado

Debilidades

Costo total de
las
ventas
perdidas por el
retraso
promedio
en
las entregas
Costos totales
variables de
almacenaje

ser una
empresa de
transformacin
de materia
prima

Alquiler de
maquinaria

Deficiencia en
la gestin de
inventarios.

Entrada a los
campos
petroleros de la
regin.

Falta de
personal para
la revisin de la
entrada de la
mercanca.

Amenazas
Demora en la
entrega de los
trabajos

Lentitud de la
llegada de los
pedidos

Servicio al
cliente

Sistemas de
informacin

ofrece un servicio
de calidad.

supera las
expectativas de
nuestros clientes

mejora cada da
para poder ofrecer
el mejor.

Se creo el cargo
Asistente
Administrativa Y
Atencin al
Cliente.

amplio uso
efectivo de la
tecnologa de la
informacin

Falta de
capacitacione
s peridicas.

Contratar
personal
capacitado en
el rea

Poca
capacitacin

mnimo retardo en
el flujo de
informacin.

la informacin es
ampliamente
compartida por
todo el personal
que la necesita.

aplica en la
gestin logstica
un modelo de
captacin.

utilizacin de la
informacin
basada en la
informatizacin y
la tecnologa
moderna de las

Variedad de servicios

Acceso a
tecnologas

Creacin de
software

Cliente insolvente

Falta de
equipos
de
cmputo

Paro de
operacion
es
que
entorpece
n
la
entrega
de cargas
por parte
de grupos
al margen
de la ley
La
desaceler

comunicaciones.

Operadores
logsticos

Fcil crecimiento
en la plataforma
de servicios.
Cumplimiento
pesar
de
variables
existentes.

a
las

Reduccin
de
costos para la
empresa
que

No existe
planeacin de
la operacin
logstica sobre
proyecciones
sino que
trabajan sobre
lo ejecutado.
Baja calidad de
la
infraestructura
de carreteras

Nuevos
mercados por
TLC
Las facilidades
de instalarse en
otras reas del
pas donde se
pueda prestar
servicios
con
empresas del
sector
de
hidrocarburos

contrata
los
servicios
con
nuestra empresa

Disponibilidad de
flota de transporte.
Excelente
laboral.

Alto costo de
combustibles y
del transporte
terrestre.

No se piensa
en crear
alianzas
estratgicas
duraderas.

clima

La
implementaci
n de un buen
sistema
de
administracin
de la cadena
de suministros.

Apertura para
formar
asociaciones
con
diversos
proveedores de Competencia de
la empresa, con empresas similares
el objetivo de
reducir
el
nmero
de
proveedores y
mantener
un
trato
directo
con
los
proveedores
potenciales.

Escenarios
favorables con
los tratados de
libre comercio

Ausencia de
inversiones en
tecnologa y
sistemas de
informacin
logstica.

Fuentes documentales:
http://66.165.175.205/campus12/file.php/23/Archivos_2_2012/GuiaTrabajoColaborativoNo3_256594_2012_2_real.pdf
-Documentacin Empresa Franja

Actividad 2. ANALISIS DE LA MATRIZ

Sistemas de distribucin fsica.

Se puede evidenciar como debilidades que se han tenidos inconvenientes con
clientes por el incumplimiento de las entregas a los clientes, esto se puede
transformar en prdidas para la compaa y como fortaleza se puede concluir que
se han tomado medidas con el fin de incrementar la satisfaccin total de sus
clientes.
Proveedores o Aprovisionamiento

acin de
la
economa
puede
afectar el
ingreso
de
los
clientes
de
este
tipo
de
servicios,

Como fortaleza la empresa cuenta con una amplia carpeta de proveedores que
pueden asegurar unos productos de primera calidad, y contar con una asesora
excelente. Y como debilidades tiene un retardo en la entrega de los pedidos.
Servicio al cliente
Como fortaleza podemos concluir que se tiene un nuevo cargo que es el de
Asistente Administrativa Y Atencin al Cliente, ya que as garantizamos una
satisfaccin de los clientes y una atencin personalizada, y como debilidad
podemos decir que la falta de capacitacin del personal es una falencia que en
nada contribuye con el crecimiento de la compaa.

Sistemas de Informacin
Como fortaleza podemos decir que el sistema de informacin de la empresa se
maneja con un mnimo retardo y a su vez es compartida con el personal de la
compaa esto ayuda a involucrar a todo el personal con el compromiso hacia las
metas de la empresa y como debilidades podemos decir que la falta de quipos de
computo es un tema muy importante porque al no contar con estas herramientas
dificulta el cumplimiento de las actividades.

Operadores logsticos
Como fortaleza podemos decir que a pesar de las variables existentes que se
tiene en la empresa podemos garantizar un cumplimiento que asegura que los
clientes permanezcan siempre fieles a la empresa y el excelente clima laboral que
tiene la empresa ayuda a solucionar los problemas existentes y como debilidades
podemos concluir que al no existir una planeacin de la operacin en logstica
sobre proyecciones y trabajos estamos dejando cabos sueltos que despus se
vern reflejados en incrementos de costos para la compaa.
Anlisis realizado por:
Oscar Faviani Mora

Actividad 3
Nombre Del Estudiante Nombre de la empresa a Razones

por

la

que

Que Hace La Votacin

votar

elige la Matriz Dofa de

la empresa

Jennifer Vera

Encajes S.A.

Escojo esta empresa

primero porque es una
empresa bien constituida
y segundo porque es la
que presenta el mayor
numero de debilidades y
amenazas, lo cual no
quiere decir que esto sea
malo, se debe mejorar el
rea logstica para ir
eliminando las falencias.

Total votos de la matriz

seleccionada
Matriz
seleccionada

Dofa