EL RECURSO HUMANO COMO EJE DE LA CALIDAD PETER DRUCKER

8 enero, 2013Ing. Hugo Gonzalez1 comentario

EL RECURSO HUMANO COMO EJE DE LA CALIDAD PETER DRUCKER
La calidad, como herramienta primordial que contribuye a la supervivencia de
cualquier empresa puede definirse, segn la Norma Tcnica ISO 9000:2005, como el
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Peter Ferdinand Drucker,abogado y tratadista nacido en Viena, Austria en 1909 y
fallecido en Claremont, California, Estados Unidos en 2005, autor de mltiples obras
reconocidas mundialmente sobre temas referentes a la gestin de las
organizaciones, sistemas de informacin y sociedad del conocimiento, considerado
ampliamente como el padre del management como disciplina, defini cierta
cosmovisin de todos los administradores de empresas, administradores pblicos,
administradores de organizaciones sin nimo de lucro y de todos los ejecutivos de
marketing del mundo entero.

Esta cosmovisin incluye conceptos desarrollados por Drucker como privatizacin,

emprendimiento, objetivos, sociedad o postmodernidad, que actualmente
son trminos globalmente aceptados. Ahora es habitual hablar de la importancia del
aprendizaje, y de las empresas inteligentes, l habl del tema y fij el trmino en
1958!

En cuanto a la calidad, Drucker consideraba que el recurso humano constitua el eje de

la revolucin de la calidad y la productividad, puesto que la calidad de las personas determina la
calidad del trabajo.
El tema central de la obra de Drucker es la prevalencia y relevancia del recurso humano por
sobre el capital y las mercancas. Seala, con el sustento de su experiencia, que lostrabajadores
deben ser tratados y considerados como recursos, como activos de vital importancia, tanta como
las mquinas y no deben ser reducidos a una cifra expresada en un costo.
Drucker expres una frrea crtica a los postulados de tiempos y movimientos (Frederick Taylor), habla
de un nuevo tipo de trabajo, en el que se confe ms en la contribucin intelectual, a partir del
desarrollo acadmico del trabajador y se evite menos depender de su capacidad fsica.

En 1969 , basado en estos conceptos, habla del trabajador de la era del conocimiento,
postulando que las sociedades modernas han cambiado y se desarrollarn sobre la base del
conocimiento. Son tiempos en que los conocimientos son la base fundamental para hacer crecer la
tecnologa, siendo la herramienta sustantiva de los modelos de produccin los recursos o activos con
que cuentan los trabajadores.
El trabajador con conocimiento, alega Drucker, debe entender que el xito en la
economadeviene de conocer sus puntos fuertes, sus valores y sus formas de rendir mejor, de tener
una mayor productividad.
Nadie debera ser nombrado para una posicin directiva si su visin se enfoca sobre las
debilidades, en vez de sobre las fortalezas de las personas
Pero las personas solo existen en un sistema y en una cultura que deben favorecer su
productividad, y no obstaculizarla, y la creacin de esta clase de estructura de trabajo exige
un cambio de cultura empresarial y cvica, en virtud de que las personas se hacen, actan y
respiran una cultura, y por lo tanto, el nivel de calidad de sus trabajo responde al nivel de cada
una. As, la calidad no se obtiene por recetas, sino por un cambio cultural.
Al momento de establecer una estructura de trabajo, se debe considerar que la mejor estructura no
garantizar los resultados ni el rendimiento, pero la estructura equivocada es una garanta de fracaso.
Puesto que el objetivo de una organizacin es satisfacer las necesidades de las personas, esto
equivale a decir que el objetivo es alcanzar la calidad total.
La calidad comprende productos y servicios, pero, adems, los procesos de fabricacin, de
entrenamiento, de gestin de la informacin, de administracin; es la satisfaccin del cliente externo e
interno, y lo que ello presupone la eficiencia y la productividad.
De este modo, la calidad decide la supervivencia de las empresas, de las personas mismas, del
sistema y de la sociedad.
Para que exista una sociedad de calidad total, es indispensable hacer de la productividad el factor
determinante, y para ser productivo, el trabajo inteligente necesita de una estructura; esa estructura
es la empresa y quienes la crean y mantienen -los gerentes- son los profesionales ms importantes
de nuestro tiempo, puesto que crean y mantienen los negocios.
Un gerente -escribe Drucker en La Sociedad Pos capitalista- es el responsable de la
aplicacin y rendimiento del saber.

1.

Drucker tuvo muy en claro en su mente que la calidad de la direccin superior (top management,
la direccin) de una empresa, es de vital importancia para los resultados de la misma. A travs de
los aos Peter Drucker ha realizado diversas prescripciones respecto de lo que deberan hacer los
directores y el equipo gerencial. La mayor parte de su trabajo ha estado orientado hacia las empresas
privadas y dentro de stas, las grandes corporaciones multinacionales.
Una de las preguntas que se formula Peter Drucker en relacin con el gerente tienen que ver
con Cul es realmente el rol del gerente dentro de la organizacin? Qu es lo que el gerente
realmente tiene que hacer en su jornada de trabajo? Aqu Peter Drucker seala que el trabajo del
gerente incluye dos dimensiones principales:
Dimensin Econmica: para analizar esta dimensin Drucker propone distinguir entre el
gerente y el administrador. El gerente conforma el equipo de las organizaciones dedicadas a negocios,
es decir, bsicamente las empresas privadas, mientras que por el contrario el administrador est ms
bien relacionado con empresas que pueden estar subsidiadas y/o que no son autosuficientes (ONGs,
Fundaciones, Instituciones educativas, etc.), donde la tarea del administrador no est tan
directamente relacionada con los resultados econmicos que debe alcanzar el gerente; el
administrador puede rendir cuentas perfectamente y mostrar un saldo cero de un dinero que le ha
sido asignado sin necesidad de generar ms dinero del que el haya recibido. En sta dimensin

2.

econmica el gerente debe siempre asignar prioridad a la performance econmica y financiera por
sobre todas las cosas, lo que lo distingue del administrador.
El Tiempo: el segundo aspecto a tener en cuenta es la variable tiempo, que se encuentra
presente en todo momento desde la toma de decisiones hasta la implementacin y el control. Y en la
toma de decisiones debe saber actuar discrecionalmente teniendo en cuenta la implicancia de las
decisiones tanto en el corto como en el mediano y en el largo plazo. Esto sugiere que los gerentes son
evaluados en relacin con su performance econmica y financiera tanto en el corto como mediano y
largo plazo, lo cual no necesariamente significa maximizacin de utilidades. Mas bien la utilidad tiene
que ser suficiente como para cubrir los distintos riesgos inherentes al negocio (y las necesidades /
proyectos de las pocas menos propicias) como as tambin para evitar una prdida.

Peter Drucker

Entre algunas de las principales contribuciones del pensamiento de Drucker a la direccin de

Empresas pueden citarse las siguientes:
La importancia de los clientes. En The Practice of Management dijo su famosa frase,Slo

hay una definicin vlida del propsito de una empresa: crear un cliente, los mercados no los crean
Dios, la naturaleza o las fuerzas econmicas, los crean los empresarios. Hablar as en la dcada de
los 50s era innovador y revolucionario: Poner a los clientes en el centro de lo que hace la empresa.
Enfocarse en considerar a las personas como un recurso, no como un costo,

diferencindolo de otros recursos. Para Drucker las personas tienen la capacidad de coordinarse,
integrarse, juzgar e imaginar (innovar), adems de ser capaces de auto controlarse. Dirigir el
trabajo y al trabajador no es una parte de la tarea directiva, es la clave de todo su trabajo. Dirigir a
las personas es la funcin del rol ms amplio e importante de un Director General, pues resume muy
apropiadamente la naturaleza de la Direccin.
Direccin por objetivos (Management by objectives). Una de las ideas ms poderosas de la

segunda mitad del siglo XX en el terreno del management.

nfasis en los aspectos ticos dentro de las empresas y las organizaciones. Para Drucker,
una organizacin es un fenmeno humano, social y un hecho moral.
Las empresas son el eje central de la nueva organizacin social, en buena medida, por ser las
encargadas de satisfacer las necesidades que tienen los seres humanos, y que provienen de la
condicin humana espiritual. Mientras ms se desarrolla la humanidad ms necesidades surgen. Y con
ellas, tambin surgen ms oportunidades empresariales.
Las empresas sobreviven si tienen clientes, si tienen ventas, si tienen mercado. Los usuarios
determinan la supervivencia de la empresa porque la empresa necesita del usuario; pero el usuario no
necesita de la empresa.

Bibliografa:

The Practice of Management. Collins. ISBN: 0887306136. (1954)

Management: Tasks Responsibilities Practices. Harperbusiness, 1993. ISBN:

0887306152. (En espaol: La Gerencia Tareas, responsabilidades y prcticas. El Ateneo. ISBN: 95002-3637-0)
The Effective Executive Revised. Harperbusiness, 2002. ISBN: 0060516070. (En espaol:

El ejecutivo eficaz. Sudamericana y Apstrofe. ISBN: 9500714515)

Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. Harperbusiness, 1993. ISBN:

0887306187 (En espaol: La innovacin y el empresario innovador. Ediciones Apstrofe. S.L., 1997.
ISBN: 8445500996).
Managing the Non-Profit Organization: Practice and Principles. Harperbusiness, 1992.

ISBN: 0887306012. (En espaol: Direccin de instituciones sin nimo de lucro. Editorial El Ateneo SA,
1996. ISBN: 8470210742).
Managing in a Time of Great Change. Plume, 1998. ISBN: 0452278376. (En espaol:

Administracin en una poca de grandes cambios. Sudamericana, ISBN: 950-07-1529-5).

Adventures of a Bystander. John Wiley & Sons, 1998. ISBN: 0471247391. En espaol: Mi
vida y mi tiempo. Sudamericana

En su obra Las nuevas realidades Drucker pone de relieve la insuficiencia del

Estado como agente de redencin social y evidencia que slo la productividad de
una nacin puede generar equidad entre su pueblo.
ESCUELA MODERNA*

Peter Drucker (1909)*

Nacido en Viena en el ao de 1909, considerado durante varias dcadas
como el lder de los "gurus" americanos de la administracin.
Fue uno de los primeros en mencionar el trmino estrategia en la
administracin. Para l la estrategia de la organizacin era la respuesta a dos
preguntas: Qu es nuestro negocio? Qu debera ser?.

Principales aportaciones:*
Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:

Descentralizacin como el principio de la efectividad y la llave a la

productividad

nfasis en la alta calidad de la administracin de personal

Educacin, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras
necesidades
Informacin de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones.
nfasis en la mercadotecnia
Necesidad de planeacin a largo plazo
Administracin basada en el establecimiento de objetivos
Administracin por resultados
An las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras
humanas y sociales ms que como estructuras econmicas.
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