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INTRODUCCION

¿Cómo llegan las organizaciones a ser exitosas? ¿Cómo involucran a
personas y equipos que trabajan en conjunto de manera integrada y
armónica? ¿Cómo se adaptan y ajustan a los cambios e innovaciones que
surgen? ¿Cómo aprenden a innovar? ¿Cómo generan y distribuyen la
riqueza? Estos son algunos cuestionamientos relacionados con el
comportamiento organizacional, cuyo conocimiento es fundamental para
quienes lidian de alguna manera con las organizaciones, es decir:
-Quien dirige organizaciones.
-Quien trabaja en ellas.
-Quien desea iniciar una.
-Quien desea cambiar de organización.
-Quien quiera trabajar en una.
-Quien se interesa por ellas.
-Quien pretende aumentar la competitividad de las organizaciones.
-Quien las estudia.
-Quien invierte financieramente en ellas.
El comportamiento organizacional, como temática, se refiere a todo lo
relacionado con las personas en el ámbito de las organizaciones, desde su
máxima conducción hasta el nivel de base, las personas actuando solas o
grupalmente, el individuo desde su propia perspectiva hasta el individuo en
su rol de jefe o directivo, los problemas y conflictos y los círculos virtuosos
de crecimiento y desarrollo. Todo esto y mucho más implica el
comportamiento de las personas que integran una organización, sea esta,
de cualquier tipo y tamaño.
Una de las más importantes razones por la cual hay que estudiar el
comportamiento organizacional es que ciertas problemáticas son comunes a
ciertas organizaciones, por lo cual su estudio y comprensión ayudada a
conocer cuál es la mejor manera de abordarlas

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)
En

la literatura revisada

al

respecto

se

encuentran

varias

definiciones de comportamiento organizacional por diferentes
autores, para visualizar más fácilmente cada una de estas, se
exponen en un cuadro que se realizó para tal fin:

AUTOR

DEFINICIÓN
DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
"Es un campo de estudio que investiga el impacto

Robbins

de los individuos, grupos y estructuras sobre el

Stephen.

comportamiento dentro de las organizaciones, con

(2004:8)

el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos
en la mejora de la eficacia de una organización".
"Es el estudio y la aplicación de conocimientos

Davis K y
Newstrom J.
(2002:11)

relativos a la manera en que las personas actúan
dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas
y se aplica de un modo general a la conducta de
personas en toda clase de organizaciones".

Andrew Dubrin
(2004:2)
Don Hellriegel y
Slocum John
(2009:4)

"Es el estudio del comportamiento humano en el
lugar de trabajo, la interacción entre las personas
y la organización"
"Estudio de individuos y grupos en el contexto de
una organización y el estudio de los procesos y
prácticas internas que influyen en la efectividad de
los individuos, los equipos y la organización"
"Es el estudio que busca el conocimiento de todos
los aspectos del comportamiento en los ambientes

Barón y

organizacionales mediante el estudio sistemático de

Greenberg

procesos individuales, grupales y organizacionales;

(1990: 4)

el objetivo fundamental de este conocimiento
consiste en aumentar la efectividad y el bienestar
del individuo".

Gibson J,

"Campo de estudio que se sustenta en

Las . Los elementos claves en el comportamiento organizacional son las personas. conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las organizaciones". la tecnología y el ambiente exterior en el que funciona. misiones. capacidades Donnelly J y de aprendizaje de los individuos mientras trabajan Konospake R en grupos y dentro de la organización y para (2007:6). que está compuesto por individuos y grupos. métodos y principios de diversas disciplinas para aprender acerca de las Ivancevich J.la teoría. tanto grandes como pequeños. pensantes y con sentimientos que crearon la organización. la estructura. Las personas son los seres vivientes. percepciones. y ésta existe para alcanzar sus objetivos. "El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre Chiavenato las personas y las organizaciones"…”Es Idalberto una disciplina académica que surgió como un (2009:6). Personas (individual): constituyen el sistema social interno de la organización. objetivos y estrategias". analizar el efecto del ambiente de la organización y sus recursos humanos. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. valores.

etc. debido a que cada individuo tiene una carga emocional y unas vivencias diferentes.organizaciones existen para servir a las personas y no ésta para servir a las organizaciones. Una organización no existe por sí misma. Todos ellos se deben relacionar en una forma estructural para que su trabajo sea eficaz. ensambladores. Medio: todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo. contadores. Estructura: la estructura define las relaciones oficiales de las personas en el interior de las organizaciones. La tecnología resultante posee una influencia positiva en las relaciones de trabajo. ni existe una varita mágica ni formulas simples. Tecnología: la tecnología proporciona los recursos con los que trabajan las personas e influyen en la tarea que desempeñan. El medio debe ser tomado siempre en cuenta cuando se estudia el comportamiento humano en las organizaciones. en la organización. pero no todas las personas satisfacen de igual modo sus necesidades. . sino que forma parte de un sistema mayor que comprende otros múltiples elementos. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar todas las actividades en una organización por lo que hay gerentes y empleados. El hombre tiene una serie de necesidades que desea satisfacer y en muchas oportunidades esa satisfacción la consigue en el medio de trabajo donde se desenvuelve.

para poder comprender la conducta y el desempeño del empleado. deben mostrar interés respecto a la adaptación entre los individuos. Al respecto. las tareas de cada uno de los puestos y la eficacia. tanto del jefe como del subalterno. es indispensable comprender las diferencias individuales. organizan y dirigen el trabajo de sus subalternos. Ese interés está básicamente bajo la influencia de las características individuales.El tratar de entender por qué los miembros de una organización se comportan de una determinada manera. administradores o jefes de unidades que planifican. . los gerentes. exige el entendimiento de las características de la conducta individual. según la conducta como resultado de un proceso consciente mental del individuo. Por ello. también. A NIVEL INDIVIDUAL: En el CO se basa en enfoques orientados al desempeño dentro de las organizaciones.

3. sirven como datos para evaluar y . pero a su vez son difieren unos de otros: la capacidad de respuesta está dada por la función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición). que el comportamiento de las personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la satisfacción de sus necesidades. mientras que otras prefieren tareas retadoras. entre otras. Necesidades. las normas.. los procedimientos. los programas.el comportamiento de las personas presenta una serie de características. las cuales no depende solo de las características individuales. también influyen las organizaciones. las solicitudes. hay quienes prefieren oportunidades de ascenso mientras las hay que anhelan aumentos de sueldo o salario Según Chiavenato (2009:186).. El hombre está orientado hacia la actividad.Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. y las tecnologías utilizadas en el ámbito organizacional. existen personas amantes del trabajo rutinario. es decir. teniendo como principios básicos las siguientes: 1. las órdenes. mientras que otras se muestran temerosas en cuanto tienen que tomar una decisión. algunas gustan de una autonomía total y de la posibilidad de tomar decisiones. De esta manera. Capacidad. El hombre percibe y evalúa: las experiencias del ambiente acumuladas por el hombre.Cada persona es única y responde de una manera particular a las políticas.. 2.El hombre posee capacidad limitada de respuesta.

8. desarrollando y ejecutando la lucha con los estímulos. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. respecto de objetos. 4. 6. los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos personales.seleccionar las que más se adecuen a sus valores y necesidades. Esta respuesta evaluativa influye en su comportamiento. Evalúan lo que le gusta o disgusta. Reflejan lo que siente un individuo en relación a algo. que les permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar. Actitudes y Desempeño Laboral: Las Actitudes son declaraciones evaluadoras. grupos u organizaciones. La teoría de las expectativas señala que las personas actúan con base a su percepción de la realidad. favorables o desfavorables. define la importancia de las acciones y sus resultados. El hombre social: para que las personas se desarrollen. El individuo tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan una serie de necesidades ante diferentes situaciones. 7. Una Actitud se compone de tres elementos: conocimiento. afecto y comportamiento. . con el fin de mantener su identidad y bienestar psicológico. 5. Las personas reaccionan de forma emocional: No son neutrales ante lo que perciben o experimentan. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse según los planes que se eligen. ya que se pueden presentar como un factor motivador. es necesario que exista una interacción con otros individuos. personas o acontecimientos. las cuales pueden influir en el comportamiento de las personas.

artísticamente sensible e intelectual.  Estabilidad Emocional: El grado en que alguien es tranquilo. opiniones. de pensamiento y conductuales. Los gerentes necesitan entender la percepción ya que las personas se conducen de acuerdo con sus percepciones.  Escrupulosidad: El grado en que alguien es responsable. dicha personalidad es una combinación única de patrones emocionales. otros somos escandalosos y agresivos. depresivo e inseguro. la distintivita: se refiere a si un individuo manifiesta comportamientos diferentes en situaciones. conocimiento o información con que cuenta una persona. Personalidad: Todos tenemos una.  El Modelo De Los Cinco Grandes: Consta de cinco rasgos de personalidad:  Extroversión: El grado en que alguien es sociable. interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad. El componente de comportamiento de una actitud se refiere a una intención de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo.  Amabilidad: El grado en que alguien es bondadoso. dependiendo de que significado le atribuimos a cierto comportamiento. nervioso.  Apertura a la Experiencia: El grado en que alguien es imaginativo. que afectan la manera en que una persona reacciona a situaciones e interactúa con otros. La consistencia es cuando la persona manifiesta el comportamiento de manera regular y consistente. conversador y firme. . persistente y orientado hacia el logro. entusiasta y seguro o tenso. Depende de tres factores. El consenso: se refiere a si otros ante la misma situación responde de la misma manera. cooperador y confiable. 9. digno de confianza.El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias. Algunos somos tranquilos y pasivo. 10. El componente afectivo de una actitud es la parte emocional o sentimental de una actitud. Teoría de la Atribución: Se desarrolló para explicar cómo juzgamos a las personas de formas distintas. Percepción: Es un proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno al organizar e interpretar impresiones sensoriales. ninguno de nosotros vemos la realidad.

características de la personalidad. seres humanos en los que otros han influido primero”. Cada uno es diferente. sexo y estado civil. siendo incentivado con recompensas y demás. Procesos de Refuerzo: El individuo exhibe su modelo. niveles básicos de habilidad.. han sido tratados con cuidado y sólo han tenido una exposición limitada a la realidad de los elementos. Otros están “demasiado gastados”. son un poco como los automóviles usados. toma de decisiones individual. Procesos de Reproducción Mutua: El individuo observa al modelo y actúa como tal. 11. Variables Se ha dicho que “los administradores. lo cual se determina mediante cuatro procesos: 1. a diferencia de los padres. Procesos de Atención: El individuo aprende cuando ponen atención a las características más sobresalientes del modelo. 3. valores y actitudes. Cuando los individuos entran en una organización. Algunos tienen “poco kilometraje”. 2. tienen que trabajar con seres humanos usados. 4. la acción del modelo. capacidad de aprendizaje y motivación. Procesos de Retención: La información de un modelo dependerá de que tanto recuerda el individuo.etc . no nuevos.Error de Atribución: Es la tendencia a subestimar la influencia de factores externos y sobrestimar la influencia de factores internos.. percepción. inclusive cuando ya no este. después de experimentar numerosos caminos escabrosos. Aprendizaje: La teoría del aprendizaje social dice que los individuos aprenden al observar lo que le sucede a otras personas y al experimentar algo de manera directa. Esta metáfora indica que la gente entra en las organizaciones con determinadas características que habrán de influir en su comportamiento en el trabajo: edad.

Por lo tanto la productividad implica entendimiento tanto de la eficacia como de la eficiencia.Variables Dependientes: Se refiere a los factores claves que usted quiere explicar o predecir y que son afectados por otros factores. las ganancias por ventas y la producción por hora de trabajo. Entre las medidas de tal eficiencia se encuentran el rendimiento sobre la inversión..es la relación existente entre el resultado eficaz y el insumo que se requiere para obtenerlo.. Las medidas de productividad . Las variables dependientes son: • Productividad: Se puede considerar una organización como productiva en la medida que logre sus metas y si lo hace transfiriendo los insumos a la producción al menor costo posible.se refiere a cumplir con las metas trazadas en la organización. Eficacia. pero su productividad también depende de lograr las metas de manera eficiente. Eficiencia. Una compañía es eficaz cuando logra sus metas de ventas o la participación de mercado.

Una alta tasa de rotación puede entorpecer el funcionamiento eficiente de la organización. Es innegable afirmar que es de suma importancia para la organización mantener bajos niveles de ausentismo. esto se da en raros casos. • Rotación: Se refiere al retiro constante ya sea voluntario o voluntario de los trabajadores en la organización. es decir aquí es donde entra a tallar la eficiencia. • Ausentismo: Se refiere a la inasistencia de empleados al trabajo. ya que sería imposible para ella lograr sus objetivos si los empleados no asisten a laborar. posee conocimientos y experiencias que se requieren en la organización. aquí el ausentismo puede provocar el paro general de la instalación. entre otros. esto sobre todo en el caso de las organizaciones que dependen de una línea de producción. Los niveles de ausentismo por encima de los aceptables. exceso de tensión. es decir se está incurriendo en costos de reclutamiento. generalmente las organizaciones se ven beneficiadas ante tasas de ausentismo bajas. pero en determinadas ocasiones las ausencias no se convierten en algo negativo para las organizaciones. es preferible que haya hecho esto porque de lo contrario su asistencia puede perjudicar su producción normal.deben considerar también los costos incurridos en lograr la meta trazada. Ejemplo cuando un empleado no asiste al trabajo por algún malestar grave. . afectan en la eficacia y eficiencia de toda la organización. esto en los casos en que el personal que se va. selección y entrenamiento. y además se debe encontrar un reemplazo al que debe prepararse para que asuma este puesto.

obstruyendo así su eficacia. La satisfacción es un objetivo propio de la organización. Variables independientes Son la supuesta causa de algún cambio en las variables dependientes. actitudes y niveles de habilidad. Aunque esto sería lo ideal. Es mucha la evidencia que debate esta relación. es decir por la alta productividad y adquisiciones de materiales. sino también por la calidad de vida. • Satisfacción en el trabajo: Es una actitud hacia el trabajo de uno. La idea que se posee que los empleados satisfechos son más productivos que los que no lo son ha sido creencia básica de los gerentes por largo tiempo. la rotación generalmente se encuentra relacionada con el despido de gente que la organización requiere. la diferencia entre la cantidad de recompensas que los empleados reciben y la cantidad que ellos consideran deben recibir. Todas estas se encuentran por lo general intactas al momento . ciertos valores. Estas son: • Variables del nivel individual: La gente que entra a las organizaciones lo hace con determinadas características que influirán en su comportamiento en el trabajo. tales como las características biográficas.Actualmente un nivel adecuado de rotación de empleados nuevos facilita la flexibilidad organizacional y la independencia del empleado y hasta se puede disminuir la necesidad de nuevos despidos. no solo está relacionada de manera negativa con el ausentismo y la rotación sino que también las organizaciones deben brindar a sus empleados labores desafiantes e intrínsecamente recompensables. las características de la personalidad. pues no solamente las sociedades deberían interesarse por la cantidad de vida.

del ingreso del individuo a la fuerza laboral. en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que trazan objetivos particulares. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL A NIVEL DE GRUPO El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela. El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo. la gerencia casi no puede hacer nada para cambiarlas. la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo). no obstante tienen un impacto grande en el comportamiento del empleado. el desempeño (es cuando ya te . Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un empleo que tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aquí en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines. la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto). Así es que primero tenemos la formación.

En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas. tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados. normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea.pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona). y en algunos casos está el movimiento (que se refiere a que hay que estar conscientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los demás). Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande. la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos por el cual el grupo fue formado. en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan. pero no todo está en el grupo sino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y cómo podemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido. comparte con los demás. los tipos de procedimientos. El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un grupo donde socializa. confronta sus .

el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas (admisiones) de personas a la organización. o el ingreso de personas para compensar las .  Compromiso: el compromiso con la organización reduce el absentismo y.  Fidelidad: la fidelidad contribuye a reducir la rotación de personal. buscar que se desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo. Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando. guiando de vez en cuando. mientras que uno mediocre no agrega valor. Un desempeño excelente facilita el éxito de la organización. El desempeño individual afecta el del grupo y este condiciona el de la organización. El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que tienen. los grupos y la organización tienen una enorme influencia en el CO. por tanto incrementa la disponibilidad de fuerza de trabajo. El absentismo se refiere al número de personas que faltan a trabajar. VARIABLES DEPENDIENTES A NIVEL DE GRUPO:  Desempeño: es la manera en que las personas cumplen sus funcione.diferencias y a veces deja de lado sus propios interés buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que resulta de interés para todas las personas. a la frecuencia y motivos con que lo hacen. actividades y obligaciones. El desempeño de los individuos. El absentismo impone costos muy elevados a las organizaciones. y a la cantidad de tiempo de trabajo perdido por dicha causa. es decir.

El aumento de la rotación implica un incremento de los costos de admisión. . lo cual permite mejorar sustancialmente la eficacia de ésta. a mantener un clima organizacional saludable. como reclutamiento. así como de los costos por separación. La política o ciudadanía social organizacional expresa un comportamiento individual que va más allá de los deberes y los exigentes diarios requeridos por la organización. a motivar a las personas y a conquistar su compromiso.  Satisfacción con el trabajo: las organizaciones exitosas procuran ser excelentes lugares para trabajar e intrínsecamente gratificantes para las personas. sea por reducción de personal o por desempeño insuficiente). El grado de satisfacción en el trabajo ayuda a atraer talentos y a retenerlos. La satisfacción en el trabajo tiene mucho que ver con la calidad de vida en el trabajo.salidas de integrantes de la organización. Algunos autores dicen que las organizaciones que desarrollan ciudadanía organizacional tiene un desempeño superior al de los demás. selección y capacitación. anticipos de días festivos y pago de vacaciones.  Ciudadanía organizacional: ciudadanía significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos dentro de una comunidad determinada. La rotación puede ser voluntaria (cuando la persona decide separarse de la empresa) o involuntaria (cuando la empresa decide despedir a la persona. como indemnización.

Las dinámicas de grupo adquieren un valor específico de diversión que . y el liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no sólo de una persona como ocurría anteriormente. El sistema jerárquico que anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie a un sistema en el que los empleados son responsables de sus propias acciones. Consiste en que la toma de decisiones se ha bajado a niveles más bajos de la corporación. en grupos. La dinámica de grupos refleja el conjunto de fenómenos que interactúan en las relaciones personales. 1.  DINÁMICA GRUPAL E INTERGRUPAL.VARIABLES INDEPENDIENTES A NIVEL DE GRUPO:  EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN TOMA DE DECISIONES (EMPOWERMENT). DINAMICA GRUPAL La dinámica de grupo busca explicar los cambios internos que se producen como resultado de las fuerzas y condiciones que influyen en los grupos como un todo y de cómo reaccionan los integrantes.

ÁREAS GRUPALES Formativa: brindarles la posibilidad de desarrollar simple capacidades conocimiento distintas y de al superar problemas personales. DINAMICA INTERGRUPAL: Las relaciones intergrupales tienen que ver con las relaciones dentro de los grupos y las relaciones intergrupales se refieren a la relación entre los grupos. Psicoterapéutica: para superar problemas específicos. Creatividad. Dinamismo o Tensión positiva. Otros consideran que son benéficos para la productividad y el progreso. Educativa: con el fin de dar a conocer nueva información. Algunas de las causas más importantes de los conflictos son las siguientes: . Trabajo en equipo: se generan formas de trabajo en conjunto. porque impiden el logro de los objetivos organizacionales. Hay quienes consideran que los conflictos intergrupales son divisivos y disfuncionales.estimula: Emotividad. 2. Sociabilización: aprender a comunicarse y a convivir.

pueden experimentar un serio conflicto precisamente debido a su dependencia.  Desequilibrio en la dependencia de tareas. calidad o uniformidad del desempeño entre dos grupos pueden provocar fuertes conflictos. Cuando diferentes grupos tiene que ver con distintos clientes. Se presenta cuando un grupo depende de otro. Las diferencias en la velocidad. pues está continuamente en interacción con su entorno”.  Variaciones en el ambiente. Estas agrupaciones funcionan como sistemas abiertos. Cuando dos o más grupos no se consideran iguales en términos de esfuerzo o contribución. . El estudio de CO debe comenzar por las Organizaciones. a su vez. pues en ella se desarrolla el comportamiento. tareas mutuamente dependientes. EL COMPORTAMIENTO A NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL “Una Organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades de forma adecuada para alcanzar un propósito en común…dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos de muchas personas que colaboran en su funcionamiento. no depende del primero. cantidad.  Dependencia de recursos. es posible que crean que los demás tiene ventajas injustas. Los recursos humanos están constituidos por individuos y grupos”. Los conflictos son más comunes ante el uso de recursos compartidos.  Criterios de desempeño. pero este último. religiones o procesos.

gerentes. es decir. es decir. VARIABLES A NIVEL DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL Son aquellas que encontramos en la organización como un todo. Deben abordarse en forma holística. obreros. empleados. sindicatos. En la misma medida en que los grupos son algo más que la suma de los . El comportamiento organizacional alcanza el nivel más alto de complejidad cuando agregamos una estructura formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento individual y de grupo.RELACIONES DE RECIPROCIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Entre los grupos de interés de la organización se encuentran: directores. la organización espera que los grupos de interés hagan aportaciones y les otorga incentivos. Este proceso es importante para comprender los intercambios que ocurren dentro y fuera de la organización”. recompensas para que aporten más. entre otros y la organización existe fuerte relación de reciprocidad. involucrando al sistema entero. “Cada una de las partes toma decisiones sobre continuar con sus inversiones…. Por otra parte los grupos de interés hacen aportaciones y a cambio de ello esperan obtener incentivos y recompensas.

Las políticas y las prácticas de recursos humanos de la organización (es decir. en productos o servicios CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional se desarrolla dentro de las organizaciones. La cultura organizacional. LA TECNOLOGIA El término tecnología se refiere a la forma como una organización transforma sus insumos en productos.miembros individuales. Los trabajos. La tecnología y los procesos de trabajo. procesos de selección. acciones y creencias compartidas por gran parte de la fuerza de trabajo. humanos y físicos. Las culturas de organización funcionan como una experiencia colectiva de los empleados. Toda organización tiene por lo menos una tecnología para convertir sus recursos financieros. las organizaciones son más que la suma de los grupos que los forman. Los efectos sobre el comportamiento de la organización pueden ser considerados como una mezcla entre la estrategia empresarial y la cultura en general. Los niveles de tensión en el trabajo. SUS VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN: Se da cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura de una organización. programas de   capacitación. La misma nos deberá permitir alcanzar metas y objetivos con eficacia y eficiencia así mismo como gerentes debemos decidir cómo queremos coordinar las actividades de manera vertical como horizontal en cuanto al esfuerzo humano. creando el entorno de trabajo. Tenemos como sus variables:     El diseño de la organización. métodos para la evaluación del desempeño). Los elementos de la cultura de la organización incluyen valores. NIVELES DE TENSION EN EL TRABAJO .

restricción o exigencia relacionada con lo que desea. BIBLIOGRAFIA:  Stephen P. Robbins y Timothy a. y cuyo resultado percibe que es incierto pero importante.La tensión: es una condición dinámica por la que un individuo enfrenta una oportunidad. Judge Comportamiento Organizacional (15 Edición) .