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INTRODUCCION

Cmo llegan las organizaciones a ser exitosas? Cmo involucran a


personas y equipos que trabajan en conjunto de manera integrada y
armnica? Cmo se adaptan y ajustan a los cambios e innovaciones que
surgen? Cmo aprenden a innovar? Cmo generan y distribuyen la
riqueza? Estos son algunos cuestionamientos relacionados con el
comportamiento organizacional, cuyo conocimiento es fundamental para
quienes lidian de alguna manera con las organizaciones, es decir:
-Quien dirige organizaciones.
-Quien trabaja en ellas.
-Quien desea iniciar una.
-Quien desea cambiar de organizacin.
-Quien quiera trabajar en una.
-Quien se interesa por ellas.
-Quien pretende aumentar la competitividad de las organizaciones.
-Quien las estudia.
-Quien invierte financieramente en ellas.
El comportamiento organizacional, como temtica, se refiere a todo lo
relacionado con las personas en el mbito de las organizaciones, desde su
mxima conduccin hasta el nivel de base, las personas actuando solas o
grupalmente, el individuo desde su propia perspectiva hasta el individuo en
su rol de jefe o directivo, los problemas y conflictos y los crculos virtuosos
de crecimiento y desarrollo. Todo esto y mucho ms implica el
comportamiento de las personas que integran una organizacin, sea esta,
de cualquier tipo y tamao.
Una de las ms importantes razones por la cual hay que estudiar el
comportamiento organizacional es que ciertas problemticas son comunes a
ciertas organizaciones, por lo cual su estudio y comprensin ayudada a
conocer cul es la mejor manera de abordarlas

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)


En

la literatura revisada

al

respecto

se

encuentran

varias

definiciones de comportamiento organizacional por diferentes


autores, para visualizar ms fcilmente cada una de estas, se
exponen en un cuadro que se realiz para tal fin:

AUTOR

DEFINICIN
DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
"Es un campo de estudio que investiga el impacto

Robbins

de los individuos, grupos y estructuras sobre el

Stephen.

comportamiento dentro de las organizaciones, con

(2004:8)

el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos


en la mejora de la eficacia de una organizacin".
"Es el estudio y la aplicacin de conocimientos

Davis K y
Newstrom J.
(2002:11)

relativos a la manera en que las personas actan


dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas
y se aplica de un modo general a la conducta de
personas en toda clase de organizaciones".

Andrew Dubrin
(2004:2)
Don Hellriegel y
Slocum John
(2009:4)

"Es el estudio del comportamiento humano en el


lugar de trabajo, la interaccin entre las personas
y la organizacin"
"Estudio de individuos y grupos en el contexto de
una organizacin y el estudio de los procesos y
prcticas internas que influyen en la efectividad de
los individuos, los equipos y la organizacin"
"Es el estudio que busca el conocimiento de todos
los aspectos del comportamiento en los ambientes

Barn y

organizacionales mediante el estudio sistemtico de

Greenberg

procesos individuales, grupales y organizacionales;

(1990: 4)

el objetivo fundamental de este conocimiento


consiste en aumentar la efectividad y el bienestar
del individuo".

Gibson J,

"Campo de estudio que se sustenta en

la teora, mtodos y principios de diversas


disciplinas para aprender acerca de las
Ivancevich J,

percepciones, valores, capacidades

Donnelly J y

de aprendizaje de los individuos mientras trabajan

Konospake R

en grupos y dentro de la organizacin y para

(2007:6).

analizar el efecto del ambiente de la organizacin y


sus recursos humanos, misiones,
objetivos y estrategias".
"El Comportamiento Organizacional retrata la
continua interaccin y la influencia recproca entre

Chiavenato

las personas y las organizaciones"Es

Idalberto

una disciplina acadmica que surgi como un

(2009:6).

conjunto interdisciplinario de conocimientos para


estudiar el comportamiento humano en las
organizaciones".

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Es el estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la manera en
que las personas actan dentro de las
organizaciones.
Los elementos claves en el
comportamiento organizacional son las
personas, la estructura, la tecnologa y
el ambiente exterior en el que funciona.
Personas (individual): constituyen el sistema social interno de
la organizacin, que est compuesto por individuos y
grupos, tanto grandes como pequeos. Las personas son los
seres vivientes, pensantes y con sentimientos que crearon la
organizacin, y sta existe para alcanzar sus objetivos. Las

organizaciones existen para servir a las personas y no sta


para servir a las organizaciones.
Estructura: la estructura define las relaciones oficiales de las
personas en el interior de las organizaciones. Se necesitan
diferentes trabajos para ejecutar todas las actividades en
una organizacin por lo que hay gerentes y empleados,
contadores, ensambladores, etc. Todos ellos se deben
relacionar en una forma estructural para que su trabajo sea
eficaz.
Tecnologa: la tecnologa proporciona los recursos con los que
trabajan las personas e influyen en la tarea que
desempean. La tecnologa resultante posee una influencia
positiva en las relaciones de trabajo.
Medio: todas las organizaciones operan en un determinado
entorno externo. Una organizacin no existe por s misma,
sino que forma parte de un sistema mayor que comprende
otros mltiples elementos. El medio debe ser tomado
siempre en cuenta cuando se estudia el comportamiento
humano en las organizaciones. El hombre tiene una serie de
necesidades que desea satisfacer y en muchas
oportunidades esa satisfaccin la consigue en el medio de
trabajo donde se desenvuelve, en la organizacin, pero no
todas las personas satisfacen de igual modo sus
necesidades, ni existe una varita mgica ni formulas
simples, debido a que cada individuo tiene una carga
emocional y unas vivencias diferentes.

El tratar de entender por qu los


miembros de una organizacin se
comportan de una determinada
manera, exige el entendimiento de
las caractersticas de la conducta
individual.
Al respecto, los gerentes,
administradores o jefes de
unidades que planifican, organizan
y dirigen el trabajo de sus
subalternos, tambin, deben mostrar inters respecto a la adaptacin
entre los individuos, las tareas de cada uno de los puestos y la
eficacia. Ese inters est bsicamente bajo la influencia de las
caractersticas individuales, tanto del jefe como del subalterno. Por
ello, es indispensable comprender las diferencias individuales, para
poder comprender la conducta y el desempeo del empleado.
A NIVEL INDIVIDUAL:
En el CO se basa en enfoques orientados al desempeo dentro de las
organizaciones, segn la conducta como resultado de
un proceso consciente mental del individuo.

Cada persona es nica y responde de una manera particular a las


polticas, los procedimientos, las normas, los programas, las
solicitudes, las rdenes, y las
tecnologas utilizadas en el mbito
organizacional, entre otras. De esta
manera, existen personas amantes del
trabajo rutinario, mientras que otras
prefieren tareas retadoras; algunas
gustan de una autonoma total y de la
posibilidad de tomar decisiones,
mientras que otras se muestran temerosas en cuanto tienen que
tomar una decisin; hay quienes prefieren oportunidades de ascenso
mientras las hay que anhelan aumentos de sueldo o salario
Segn Chiavenato (2009:186).- el comportamiento de las
personas presenta una serie de caractersticas, las cuales no
depende solo de las caractersticas individuales, tambin influyen
las organizaciones, teniendo como principios bsicos las
siguientes:
1. Capacidad.- El hombre posee capacidad limitada de
respuesta, pero a su vez son difieren unos de otros: la
capacidad de respuesta est dada por la funcin de las
aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisicin).
2. Necesidades.- Las personas tienen necesidades diferentes y
tratan de satisfacerlas. El hombre est orientado hacia la
actividad, es decir, que el comportamiento de las personas se
orienta al logro de sus aspiraciones y a la satisfaccin de sus
necesidades.
3. El hombre percibe y evala: las experiencias del ambiente
acumuladas por el hombre, sirven como datos para evaluar y

seleccionar las que ms se adecuen a sus valores y


necesidades. La teora de las expectativas seala que las
personas actan con base a su percepcin de la realidad, que
les permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar.
4. El hombre social: para que las personas se desarrollen, es
necesario que exista una interaccin con otros individuos,
grupos u organizaciones, con el fin de mantener su identidad y
bienestar psicolgico.
5. Las personas piensan en el futuro y eligen su
comportamiento. El individuo tiene necesidades diversas: los
seres humanos presentan una serie de necesidades ante
diferentes situaciones, las cuales pueden influir en el
comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar
como un factor motivador.
6. Las personas reaccionan de forma emocional: No son
neutrales ante lo que perciben o experimentan. Esta respuesta
evaluativa influye en su comportamiento. Evalan lo que le
gusta o disgusta, define la importancia de las acciones y sus
resultados.
7. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede
analizarse segn los planes que se eligen, desarrollando y
ejecutando la lucha con los estmulos, los cuales se enfrentan
para alcanzar los objetivos personales.
8. Actitudes y Desempeo Laboral:
Las Actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o
desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos.
Reflejan lo que siente un individuo en relacin a algo. Una Actitud se
compone de tres elementos: conocimiento, afecto y comportamiento.

El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias,


opiniones, conocimiento o informacin con que cuenta una persona.
El componente afectivo de una actitud es la parte emocional o
sentimental de una actitud.
El componente de comportamiento de una actitud se refiere a una
intencin de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo.

9. Personalidad:
Todos tenemos una. Algunos somos tranquilos y pasivo; otros somos
escandalosos y agresivos, dicha personalidad es una combinacin nica de
patrones emocionales, de pensamiento y conductuales, que afectan la manera
en que una persona reacciona a situaciones e interacta con otros.

El Modelo De Los Cinco Grandes: Consta de cinco rasgos de


personalidad:
Extroversin: El grado en que alguien es sociable,
conversador y firme.
Amabilidad: El grado en que alguien es bondadoso,
cooperador y confiable.
Escrupulosidad: El grado en que alguien es responsable,
digno de confianza, persistente y orientado hacia el logro.
Estabilidad Emocional: El grado en que alguien es
tranquilo, entusiasta y seguro o tenso, nervioso, depresivo
e inseguro.
Apertura a la Experiencia: El grado en que alguien es
imaginativo, artsticamente sensible e intelectual.

10. Percepcin: Es un proceso mediante el cual damos significado a


nuestro entorno al organizar e interpretar impresiones sensoriales,
ninguno de nosotros vemos la realidad, interpretamos lo que vemos
y lo llamamos realidad. Los gerentes necesitan entender la
percepcin ya que las personas se conducen de acuerdo con sus
percepciones.
Teora de la Atribucin: Se desarroll para explicar cmo
juzgamos a las personas de formas distintas, dependiendo de que
significado le atribuimos a cierto comportamiento. Depende de
tres factores, la distintivita: se refiere a si un individuo manifiesta
comportamientos diferentes en situaciones. El consenso: se
refiere a si otros ante la misma situacin responde de la misma
manera. La consistencia es cuando la persona manifiesta el
comportamiento de manera regular y consistente.

Error de Atribucin: Es la tendencia a subestimar la influencia


de factores externos y sobrestimar la influencia de factores
internos.
11. Aprendizaje:
La teora del aprendizaje social dice que los individuos aprenden al
observar lo que le sucede a otras personas y al experimentar algo de
manera directa, lo cual se determina mediante cuatro procesos:
1. Procesos de Atencin: El individuo aprende cuando ponen atencin a las
caractersticas ms sobresalientes del modelo.
2. Procesos de Retencin: La informacin de un modelo depender de que
tanto recuerda el individuo, la accin del modelo, inclusive cuando ya no
este.
3. Procesos de Reproduccin Mutua: El individuo observa al modelo y
acta como tal.
4. Procesos de Refuerzo: El individuo exhibe su modelo, siendo incentivado
con recompensas y dems.

Variables
Se ha dicho que los administradores, a diferencia de los padres,
tienen que trabajar con seres humanos usados, no nuevos; seres
humanos en los que otros han influido primero.
Cuando los individuos entran en una organizacin, son un poco como
los automviles usados. Cada uno es diferente. Algunos tienen poco
kilometraje, han sido tratados con cuidado y slo han tenido una
exposicin limitada a la realidad de los elementos. Otros estn
demasiado gastados, despus de experimentar numerosos caminos
escabrosos. Esta metfora indica que la gente entra en las
organizaciones con determinadas caractersticas que habrn de influir
en su comportamiento en el trabajo: edad, sexo y estado civil;
caractersticas de la personalidad; valores y actitudes; niveles bsicos
de habilidad; percepcin, toma de decisiones individual, capacidad de
aprendizaje y motivacin...etc

Variables Dependientes:
Se refiere a los factores claves que usted quiere explicar o
predecir y que son afectados por otros factores. Las variables
dependientes son:
Productividad: Se puede considerar una organizacin como
productiva en la medida que logre sus metas y si lo hace
transfiriendo los insumos a la produccin al menor costo
posible. Por lo tanto la productividad implica entendimiento
tanto de la eficacia como de la eficiencia.
Eficacia.- se refiere a cumplir con las metas trazadas en la
organizacin.
Eficiencia.- es la relacin existente entre el resultado eficaz y
el insumo que se requiere para obtenerlo.
Una compaa es eficaz cuando logra sus metas de ventas o
la participacin de mercado, pero su productividad tambin
depende de lograr las metas de manera eficiente.
Entre las medidas de tal eficiencia se encuentran el
rendimiento sobre la inversin, las ganancias por ventas y la
produccin por hora de trabajo. Las medidas de productividad

deben considerar tambin los costos incurridos en lograr la


meta trazada, es decir aqu es donde entra a tallar la
eficiencia.
Ausentismo: Se refiere a la inasistencia de empleados al trabajo.
Es innegable afirmar que es de suma importancia para la
organizacin mantener bajos niveles de ausentismo, ya que
sera imposible para ella lograr sus objetivos si los empleados
no asisten a laborar, esto sobre todo en el caso de las
organizaciones que dependen de una lnea de produccin,
aqu el ausentismo puede provocar el paro general de la
instalacin. Los niveles de ausentismo por encima de los
aceptables, afectan en la eficacia y eficiencia de toda la
organizacin; pero en determinadas ocasiones las ausencias
no se convierten en algo negativo para las organizaciones.
Ejemplo cuando un empleado no asiste al trabajo por algn
malestar grave, exceso de tensin, entre otros, es preferible
que haya hecho esto porque de lo contrario su asistencia
puede perjudicar su produccin normal, esto se da en raros
casos, generalmente las organizaciones se ven beneficiadas
ante tasas de ausentismo bajas.
Rotacin: Se refiere al retiro constante ya sea voluntario o
voluntario de los trabajadores en la organizacin. Una alta
tasa de rotacin puede entorpecer el funcionamiento
eficiente de la organizacin, esto en los casos en que el
personal que se va, posee conocimientos y experiencias que
se requieren en la organizacin, y adems se debe encontrar
un reemplazo al que debe prepararse para que asuma este
puesto, es decir se est incurriendo en costos de
reclutamiento, seleccin y entrenamiento.

Actualmente un nivel adecuado de rotacin de empleados


nuevos facilita la flexibilidad organizacional y la
independencia del empleado y hasta se puede disminuir la
necesidad de nuevos despidos. Aunque esto sera lo ideal, la
rotacin generalmente se encuentra relacionada con el
despido de gente que la organizacin requiere, obstruyendo
as su eficacia.
Satisfaccin en el trabajo: Es una actitud hacia el trabajo de
uno; la diferencia entre la cantidad de recompensas que los
empleados reciben y la cantidad que ellos consideran deben
recibir. La idea que se posee que los empleados satisfechos
son ms productivos que los que no lo son ha sido creencia
bsica de los gerentes por largo tiempo. Es mucha la
evidencia que debate esta relacin, pues no solamente las
sociedades deberan interesarse por la cantidad de vida, es
decir por la alta productividad y adquisiciones de materiales;
sino tambin por la calidad de vida. La satisfaccin es un
objetivo propio de la organizacin, no solo est relacionada
de manera negativa con el ausentismo y la rotacin sino que
tambin las organizaciones deben brindar a sus empleados
labores desafiantes e intrnsecamente recompensables.
Variables independientes
Son la supuesta causa de algn cambio en las variables
dependientes. Estas son:
Variables del nivel individual: La gente que entra a las
organizaciones lo hace con determinadas caractersticas que
influirn en su comportamiento en el trabajo, tales como las
caractersticas biogrficas, las caractersticas de la
personalidad, ciertos valores, actitudes y niveles de habilidad.
Todas estas se encuentran por lo general intactas al momento

del ingreso del individuo a la fuerza laboral, la gerencia casi no


puede hacer nada para cambiarlas, no obstante tienen un
impacto grande en el comportamiento del empleado.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL A NIVEL DE GRUPO


El

hombre

por naturaleza es

un

ser

inminentemente social y el cual tiende a


relacionarse con otras personas estableciendo
grupos en la escuela, en su zona donde vive y
por supuesto en su trabajo los grupos son
espacios

donde

interactan

dos

ms

personas que trazan objetivos particulares. Se


denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un
empleo que tienen trabajos especficos a realizar y grupos informales
al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse
aqu en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines.
El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes
han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde se
explica el desarrollo del grupo.
As es que primero tenemos la formacin, la tormenta (situacin
de conflicto debido

las

restricciones

de

cada

grupo),

la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de


actuar dentro de este conjunto), el desempeo (es cuando ya te

pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona), y en


algunos casos est el movimiento (que se refiere a que hay que estar
conscientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo
principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los dems).
En la formacin de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos
como el de la estrategia que tiene la organizacin para el logro de las
metas deseadas; la forma que los jefes que llevaran el control de un
grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de
los objetivos por el cual el grupo fue formado; los tipos de
procedimientos, normas reglas y polticas que la empresa crea para
que el comportamiento de los empleados sea la ms homognea,
tiene tambin mucho que ver los recursos de que la empresa
disponga para facilitar o complicar el logro de resultados; pero no
todo est en el grupo sino tambin en la empresa para que escoja a
los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades que
el reto de lograr objetivos implique y cmo podemos olvidar la cultura
organizacional que la organizacin tiene ya que la creacin de un
grupo es la formacin de un subsistema dentro de un sistema
establecido.
Tenemos que ver que los grupos

en

cuestin de tamao tambin son afectados


no es lo mismo un grupo de 3 personas
entre

las

cuales

quiz

existe

mayor comunicacin y acercamiento entre


los individuos que lo conforman pero sus
limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, en
cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeo si
logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener
resultados de forma ms eficiente aunque se puede caer en que solo
algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean
como parte de un grupo donde no trabajan.
El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un
grupo donde socializa, comparte con los dems, confronta sus

diferencias y a veces deja de lado sus propios inters buscando uno


solo comn es un cambio que se ha dado y que resulta de inters
para todas las personas.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de
interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que
tienen. Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe
de seguir asesorando, guiando de vez en cuando, buscar que se
desarrollen ms y que busquen el cumplimiento de objetivos ms
altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que
el grupo siga respondiendo.
VARIABLES DEPENDIENTES A NIVEL DE GRUPO:

Desempeo: es la manera en que las personas


cumplen

sus

funcione,

actividades

obligaciones. El desempeo individual afecta el


del

grupo

este

condiciona

el

de

la

organizacin. Un desempeo excelente facilita el


xito de la organizacin, mientras que uno mediocre no agrega
valor. El desempeo de los individuos, los grupos y la
organizacin tienen una enorme influencia en el CO.

Compromiso:

el

compromiso

con

la

organizacin reduce el absentismo y, por tanto


incrementa la disponibilidad de fuerza de trabajo.
El absentismo se refiere al nmero de personas
que faltan a trabajar, a la frecuencia y motivos
con que lo hacen, y a la cantidad de tiempo de trabajo perdido
por dicha causa. El absentismo impone costos muy elevados a
las organizaciones.

Fidelidad: la fidelidad contribuye a reducir la rotacin de


personal, es decir, el flujo constante de salidas (renuncias o
despidos)

entradas

(admisiones)

de

personas

la

organizacin, o el ingreso de personas para compensar las

salidas

de

integrantes

de

la

organizacin. La rotacin puede ser


voluntaria (cuando la persona decide
separarse de la empresa) o involuntaria
(cuando la empresa decide despedir a la
persona, sea por reduccin de personal o por desempeo
insuficiente). El aumento de la rotacin implica un incremento
de los costos de admisin, como reclutamiento, seleccin y
capacitacin, as como de los costos por separacin, como
indemnizacin, anticipos de das festivos y pago de vacaciones.

Satisfaccin

con

el

trabajo:

las

organizaciones exitosas procuran ser


excelentes

lugares

para

trabajar

intrnsecamente gratificantes para las


personas. La satisfaccin en el trabajo
tiene mucho que ver con la calidad de
vida en el trabajo. El grado de satisfaccin en el trabajo ayuda a
atraer

talentos

retenerlos,

mantener

un

clima

organizacional saludable, a motivar a las personas y a conquistar


su compromiso.

Ciudadana

organizacional:

ciudadana significa el grado en que


una persona goza de un conjunto de
derechos civiles y polticos dentro de
una

comunidad

determinada.

La

poltica

ciudadana

social
organizacional

expresa

un

comportamiento individual que va ms all de los deberes y los


exigentes diarios requeridos por la organizacin, lo cual permite
mejorar sustancialmente la eficacia de sta. Algunos autores
dicen que las organizaciones

que desarrollan ciudadana

organizacional tiene un desempeo superior al de los dems.

VARIABLES INDEPENDIENTES A NIVEL DE GRUPO:

EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN TOMA DE DECISIONES


(EMPOWERMENT).
Consiste en que la toma de decisiones se ha bajado a niveles
ms

bajos

de

la

corporacin.

El sistema jerrquico

que

anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie


a un sistema en el que los empleados son responsables de sus
propias acciones, y el liderazgo viene de los equipos de
trabajo y

ya

no

slo

de

una persona como

ocurra

anteriormente.

DINMICA GRUPAL E INTERGRUPAL.

1. DINAMICA GRUPAL
La dinmica de grupo busca explicar los cambios internos
que

se

producen

como

resultado

de

las

fuerzas

condiciones que influyen en los grupos como un todo y de


cmo reaccionan los integrantes.
La dinmica de grupos refleja el conjunto de fenmenos que
interactan en las relaciones personales, en grupos.
Las dinmicas de grupo adquieren un valor especfico de
diversin

que

estimula: Emotividad, Creatividad, Dinamismo o

Tensin

positiva.

REAS GRUPALES
Formativa: brindarles la posibilidad de
desarrollar
simple

capacidades

conocimiento

distintas

de

al

superar

problemas personales.
Psicoteraputica:

para

superar

problemas especficos.
Educativa: con el fin de dar a conocer nueva informacin.
Sociabilizacin: aprender a comunicarse y a convivir.
Trabajo en equipo: se generan formas de trabajo en
conjunto.

2. DINAMICA INTERGRUPAL:
Las relaciones intergrupales tienen que ver con las relaciones
dentro de los grupos y las relaciones intergrupales se refieren
a la relacin entre los grupos.
Hay quienes consideran que los conflictos intergrupales son
divisivos y disfuncionales, porque impiden el logro de los
objetivos

organizacionales.

Otros

consideran

que

son

benficos para la productividad y el progreso. Algunas de las


causas ms importantes de los conflictos son las siguientes:

tareas mutuamente dependientes. Cuando dos o ms


grupos no se consideran iguales en trminos de esfuerzo o
contribucin,

pueden

experimentar

un

serio

conflicto

precisamente debido a su dependencia.


Desequilibrio en la dependencia de tareas. Se presenta
cuando un grupo depende de otro, pero este ltimo, a su
vez, no depende del primero.
Criterios de desempeo. Las diferencias en la velocidad,
cantidad, calidad o uniformidad del desempeo entre dos
grupos pueden provocar fuertes conflictos.
Variaciones en el ambiente. Cuando diferentes grupos tiene
que ver con distintos clientes, religiones o procesos, es
posible que crean que los dems tiene ventajas injustas.
Dependencia de recursos. Los conflictos son ms comunes
ante el uso de recursos compartidos.

EL COMPORTAMIENTO A NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL


Una Organizacin es un conjunto de personas que actan juntas y
dividen las actividades de forma adecuada para alcanzar un propsito
en comndependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos
de muchas personas que colaboran en su funcionamiento. Los
recursos humanos estn constituidos por individuos y grupos. El
estudio de CO debe comenzar por las Organizaciones, pues en ella se
desarrolla el comportamiento. Estas agrupaciones funcionan como
sistemas abiertos, pues est continuamente en interaccin con su
entorno.

RELACIONES DE RECIPROCIDAD EN LAS ORGANIZACIONES


Entre los grupos de inters de la organizacin se encuentran:
directores, gerentes, empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la
organizacin existe fuerte relacin de reciprocidad, es decir, la
organizacin espera que los grupos de inters hagan aportaciones y
les otorga incentivos, recompensas para que aporten ms. Por otra
parte los grupos de inters hacen aportaciones y a cambio de ello
esperan obtener incentivos y recompensas. Cada una de las partes
toma decisiones sobre continuar con sus inversiones. Este proceso
es importante para comprender los intercambios que ocurren dentro y
fuera de la organizacin.

VARIABLES A NIVEL DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL


Son aquellas que encontramos en la organizacin como un todo.
Deben abordarse en forma holstica, es decir, involucrando al sistema
entero.
El comportamiento organizacional alcanza el nivel ms alto de
complejidad cuando agregamos una estructura formal a nuestro
conocimiento previo del comportamiento individual y de grupo. En la
misma medida en que los grupos son algo ms que la suma de los

miembros individuales, las organizaciones son ms que la suma de


los grupos que los forman.
Tenemos como sus variables:

El diseo de la organizacin.
La tecnologa y los procesos de trabajo.
Los trabajos.
Las polticas y las prcticas de recursos humanos de la
organizacin (es decir, procesos de seleccin, programas de

capacitacin, mtodos para la evaluacin del desempeo).


La cultura organizacional.
Los niveles de tensin en el trabajo.

SUS VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES


EL DISEO DE LA ORGANIZACIN:
Se da cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura de una
organizacin. La misma nos deber permitir alcanzar metas y
objetivos con eficacia y eficiencia as mismo como gerentes debemos
decidir cmo queremos coordinar las actividades de manera vertical
como horizontal en cuanto al esfuerzo humano.
LA TECNOLOGIA
El trmino tecnologa se refiere a la forma como una organizacin
transforma sus insumos en productos. Toda organizacin tiene por lo
menos una tecnologa para convertir sus recursos financieros,
humanos y fsicos, en productos o servicios
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional se desarrolla dentro de las organizaciones,
creando el entorno de trabajo. Los elementos de la cultura de la
organizacin incluyen valores, acciones y creencias compartidas por
gran parte de la fuerza de trabajo. Las culturas de organizacin
funcionan como una experiencia colectiva de los empleados. Los
efectos sobre el comportamiento de la organizacin pueden ser
considerados como una mezcla entre la estrategia empresarial y la
cultura en general.
NIVELES DE TENSION EN EL TRABAJO

La tensin: es una condicin dinmica por la que un individuo


enfrenta una oportunidad, restriccin o exigencia relacionada con lo
que desea, y cuyo resultado percibe que es incierto pero importante.

BIBLIOGRAFIA:

Stephen P. Robbins y Timothy a. Judge Comportamiento Organizacional (15 Edicin)