Laboratorio 13.1.

7: Los pasos del ciclo de deteccin de problemas

Tiempo estimado: 25 minutos
Objetivo:
Una vez completo este laboratorio, el alumno podr describir la importancia de, e identificar
los pasos involucrados en, el ciclo de deteccin de problemas.
Equipamiento:
Se trata de un laboratorio escrito. No es necesario ningn equipamiento.
Caso:
El alumno acaba de comenzar en un nuevo empleo, como tcnico de computadoras, con
un pequeo grupo consultor. La compaa tiene aproximadamente 50 empleados con
niveles variados de pericia en materia de informtica. Como tcnico de computadoras, la
principal responsabilidad del alumno es proporcionar soporte de escritorio a estos
empleados.
El alumno acaba de pasar recientemente por una orientacin en el empleo y ha recibido
capacitacin acerca de los procedimientos para responder a problemas en computadoras.
La capacitacin incluy una introduccin al hardware y software en uso, errores comunes,
sntomas comunes y el uso del ciclo de deteccin de problemas para resolver eficazmente
los problemas.
El usuario final se est quejando respecto a que su computadora ha dejado de responder.
Es la responsabilidad del alumno detectar y resolver este problema.
Procedimientos:
Los pasos para la deteccin de problemas son muy tiles al resolver problemas en una
computadora. En ocasiones un problema requerir sentido comn y la solucin es simple.
En otras, la solucin requerir un amplio nivel de conocimiento tcnico. En este laboratorio,
el alumno seguir el ciclo de deteccin de problemas como ejemplo de cmo resolver los
problemas de una computadora. El laboratorio comenzar con el paso uno, que es
identificar el problema a partir del usuario final.
Paso 1
Una vez llegado al sitio, comience el ciclo de deteccin de problemas definindolo.
Comience identificando los sntomas generales y luego determine las posibles causas para
el problema existente.
Para futuras referencias, el alumno ha trado un cuaderno para documentar los hallazgos.
Al llegar, qu factores ambientales pueden evaluarse? En qu resulta beneficiosa una
evaluacin del entorno?
Los factores que se pueden evaluar son la temperatura, el espacio en que esten situados los equipo
El aire acondicionado de acuerdo a su graduacion. Esto beneficia porque se puede observar que
factores pueden influir en el rendimiento de los equipos y en cuanto a su funcionalidad.

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IT Essentials I v3.0 Laboratorio 13.1.7

Copyright 2003, Cisco Systems, Inc.

Paso 2
El siguiente paso es reunir informacin pertinente a partir del usuario final. Inicialmente,
haga preguntas generales con el objetivo de obtener una idea amplia respecto al problema
de la computadora. Las computadoras debern irse enfocando cada vez ms a medida
que se obtiene informacin a partir del usuario final.
Qu preguntas podran hacerse para obtener una amplia idea acerca del problema?
Que hacia en el momento que se present el problema?, Que programas ha instalado ultimamente?
Despus de las preguntas, usted se entera de que la computadora no produce sonido.
Todo lo dems parece estar funcionando correctamente.
El alumno puede ahora suponer que el problema est relacionado con las
capacidades multimedia (de sonido) de la computadora. Qu preguntas podran
efectuarse o qu acciones tomarse para definir mejor el problema?
Las acciones para definer el problema, sera mirar el controlador del dispositivo de sonido si esta instalado,
hacer un escaneo complete del sistema par aver si existen virus que esten afectando el controlador, ver si esta
activo el sonido en el mezclador, como tambien si esta activado el controlador.
Durante las preguntas, se determina que el usuario final ha estado teniendo problemas
desde la actualizacin reciente de una placa de sonido. El alumno intenta reproducir el
error reproduciendo un archivo de audio. El archivo de audio no produce ningn sonido. El
alumno inspecciona el reproductor de audio, que parece funcionar correctamente. Luego,
el alumno inspecciona visualmente los cables de los parlantes y verifica que stos estn
encendidos. El alumno no observa ningn problema aparente en los dispositivos
conectados y los parlantes estn encendidos.
Reunir informacin es con mucho el paso ms importante del ciclo de deteccin de
problemas.
Paso 3
Dado el caso anterior, cules son las causas ms probables de la placa de sonido que
funciona mal?
El problema se dara porque la placa de sonido no este bien insertada en la placa base, tambin se puede decir
que el dispositivo este conectado en otro Puerto.
El usuario ha enunciado que est teniendo problemas con la produccin de sonido en esta
mquina y que ha habido una actualizacin reciente en su placa de sonido. A partir de esta
informacin, el alumno puede inferir que el problema est relacionado con la reciente
actualizacin de la placa de sonido.
Tambin se ha verificado que tanto el reproductor de audio como los parlantes estn
funcionando apropiadamente. El alumno tambin ha verificado que los parlantes estn
conectados correctamente. De aqu el alumno concluye que no es probable que stos
estn ocasionando el problema. El alumno contina el ciclo de deteccin de problemas
creando soluciones para la aparentemente defectuosa instalacin de la placa de sonido.
La placa de sonido ha tenido una actualizacin incompatible con el sistema operative
actual, el cual genera ese problema.

Paso 4
Desarrollar eficazmente una solucin involucra reunir la informacin correcta, el
conocimiento de los componentes de la computadora, y la capacidad para reconocer
sntomas.

El problema ha sido aislado como una instalacin defectuosa de la placa de sonido.

Proporcione un ejemplo de solucin que podra resolver el problema de este usuario.
Instalar otra placa de sonido y verificar su funcionamiento; la placa que aparentemente esta defectuosa instalarla
en otro equipo para observar su respetivo funcionamiento, como tambin se puede desinstalar el controlador e
instalarlo nuevamenter y as determiner cual es el posible problema como su solucin.
La solucin deber concentrarse en los diferentes aspectos de la instalacin de la placa de
sonido. Basndose en la experiencia, el alumno est al tanto de que la mayora de los
problemas de las placas de sonido resultan de un controlador defectuoso o desactualizado,
una placa de sonido instalada inapropiadamente o conflictos de recursos del sistema.
Por ejemplo, una solucin podra ser verificar la instalacin apropiada de la placa de sonido
en la slot PCI. Si el problema an existe, verifique los recursos del sistema. Finalmente,
actualice o reinstale el controlador.
Paso 5
El primer aspecto de la solucin involucra verificar simplemente la instalacin de la placa
de sonido.
Qu precauciones es necesario tomar antes de trabajar dentro del gabinete de la
computadora?
Apagar la computadora, desconectarla de la fuente de alimentacion, utilizer manila antiestatica, utilizar
alfombrilla antiestatica, utilizar los destornilladores apropiados, no dejar tornillos sueltos dentro del gabinete,
instalar debidamente los dispositivos en el lugar correspondiente, no forzar el componenete al momento de su
instalacin
El alumno verifica que la placa de sonido haya sido apropiadamente insertada y tenga
buenas conexiones. Parece estar insertada apropiadamente. La experiencia le ha
enseado al alumno a verificar las soluciones obvias en primer lugar. Si el problema an
existe, pase al segundo aspecto de la solucin, que es verificar si hay conflictos de
recursos del sistema.
El usuario est ejecutando Windows 98 y el alumno verifica los conflictos de recursos en el
Administrador de Dispositivos.
En el Administrador de Dispositivos de Windows 98, qu indicar un conflicto de recursos
del sistema?
Se ingresa a propiedades de sistema a traves de administrador de dispositivos y si se observa un conflicto de
recursos se vera un simbolo especial (un signo de exclamacin dentro de un circulo Amarillo) junto al nombre
del dispositivo con el conflicto de recursos.
El alumno no nota ningn problema y pasa a actualizar o instalar el controlador de
dispositivos de la placa de sonido. Para obtener el ltimo controlador de dispositivos para
la placa de sonido, el alumno visita el sitio web del fabricante de la placa de sonido. Lleva a
cabo una bsqueda del controlador de la placa de sonido y localiza un nuevo controlador.
Este controlador es diferente del que instal el usuario porque incluye un patch para
Windows 98 que resuelve problemas conocidos de compatibilidad. El alumno instala el
nuevo controlador y luego reinicia la mquina.
Paso 6
El quinto paso es determinar si el problema se ha resuelto. Si el problema parece resuelto,
entonces se ha completado exitosamente el proceso de deteccin de problemas. Si el
problema no se arregl, entonces se requerir al alumno que regrese a los pasos
anteriores y contine con el proceso de deteccin de problemas. En ocasiones, podra ser

necesario deshacer los cambios efectuados en el sistema y revertir a la antigua

configuracin. En cualquier caso, asegrese de documentar apropiadamente los
resultados. Documentar los resultados ayudar a la productividad en el futuro.

Despus del reinicio, reproduzca un archivo de audio y escuche el sonido que sale de los
parlantes. El problema ha sido resuelto y el ciclo de deteccin de problemas ha llegado al
final.
Deteccin de problemas
Cules son los pasos del ciclo de deteccin de problemas?
Paso 1 - Identificar los sintomas generales del problema y posibles causas para este
dao.
Paso 2 - Reunir informacin a traves del cliente, hacienda preguntas generales que tenga
que ver con el problema dado.
Paso 3 - Determinar cual es la causa ms probable de la placa base.
Paso 4 - Desarrollar una solucin eficaz al problema, como tambin conocer sobre
componentes.
Paso 5 - Verificar simplemente las instalaciones realizadas
Paso 6 - Determinar si los problemas han sido resueltos
Reflexin
Se ha dicho que la deteccin de problemas es cclica. Qu significa esto?
Que cada deteccin de problemas debe tener una continuidad para resolverlos, se debe seguir el ciclo de pasos
Por qu los pasos del ciclo de deteccin de problemas son tiles para resolver problemas
en una computadora?
Porque se tiene clara una secuencia en la cual se logra determinar los problemas de los equipos
Cul es el paso ms importante del ciclo de deteccin de problemas, y por qu es tan
importante?
El paso 1, porque si no se identifica los sntomas del equipo no se puede determinar el problema que tiene y las
posibles soluciones a dar.
Si el problema existe una vez implementada la solucin, qu pasos debern seguirse?
Volver a la configuracin que tena antes, deshacer los cambios y hechos y documentar
todo el proceso realizado.