El Diagnstico Organizacional: elementos, mtodos y

tcnicas (parfrasis)
Publicado en septiembre 1, 2013
Un diagnstico organizacional consta de ciertos aspectos, aspectos que lo
hacen ser lo que es. El diagnstico es una forma analtica de proveerle a las
organizaciones oportunidades para su mejora, todo esto mediante un anlisis
profundo que permita conocer las debilidades y fortalezas de la empresa u
organizacin.
Durante el diagnstico se pretende examinar y mejorar las formas de entablar
una buena comunicacin de manera interna o externa en la organizacin y en
todos los niveles posibles, as como todos los productos que se utilizan dentro y
fuera de la organizacin con la finalidad de comunicar algo, propias de cada
uno de los sujetos que la conforman. Para la realizacin del diagnstico se usa
una gran cantidad y variedad de herramientas, siempre y cuando se ajuste a
las necesidades de la empresa, es decir la cantidad y la variedad dependern
de lo que se desee saber, de los medios disponibles y de los grupos o niveles
en los que sern utilizados.
Por lo tanto, se puede objetar que el diagnstico es el primer movimiento en
esencia que es necesario para moldear el sistema funcional de comunicacin
en una organizacin.
Ahora bien, Bajo qu condiciones se de llevar a cabo el diagnostico
organizacional, que elementos son los que lo conforman y cules son los
objetivos, mtodos y tcnicas que utiliza?
El diagnostico organizacional debe darse bajo las mejores condiciones y para
que esto sea posible, son necesarios ciertos requisitos:
Primero y antes de que inicie el procedimiento, es necesario que se cuente con
la seguridad de que se quiere un cambio, comprometiendo al cliente a ser una
fuerza de apoyo y a respaldar los resultados del diagnstico, poniendo por
hecho los cambios que resulten de este; Segundo, que el cliente interesado le
brinde al consultor las facilidades a la hora de obtener la informacin

necesaria, con la finalidad de no interferir con el proceso de diagnstico;

Tercero, el consultor que lleve a cabo la recaudacin de la informacin, la
manejara de forma confidencial, de tal manera que al entregar los resultados
no se den a conocer la fuente del cual fue obtenido; Cuarto,; de igual forma
deber proporcionar una retroalimentacin a las fuentes de la cual obtuvo los
recursos necesarios, donde dar a conocer los resultados que obtuvo con la
investigacin; por ltimo, todo depender de los acuerdos entre el cliente y el
consultor, puesto que, de ello resultara el xito o fracaso.
Por otra parte, el diagnostico organizacional consta de tres etapas, estas
etapas las constituyen:
1.-Recoleccion de la informacin.
2.- Organizacin de la informacin.
3.- Anlisis e interpretacin de la informacin.
La primera etapa abarca a su vez tres aspectos; la bsqueda de herramientas,
informacin y procedimientos a utilizar; los mtodos para la recoleccin de la
informacin es decir, cuestionario y entrevistas planteados al cliente y los
utilizados mediante la observacin; finalmente la frecuencia y la facilidad con
la que se pueda obtener la informacin depender en gran medida de la
estabilidad del sistema.
La segunda abarca el diseo de los procedimientos para procesar la
informacin, el almacenamiento adecuado de los datos, y el ordenamiento
adecuado de la informacin, con la finalidad de acceder a ella de una manera
ms fcil y rpida.
Finalmente la ltima etapa pretende analizar y examinar cada parte de la
informacin recolectada, con el propsito de dar respuesta a las preguntas
planteadas al inicio de la investigacin.
El diagnostico organizacional se divide en dos tipos de diagnstico; cultural y
funcional, cada uno consta de objetivos mtodos y tcnicas que se
complementan entre s, aludiendo a mtodo y tcnicas con las cuales se
complementa para poder lograr sus objetivos.

En resumen, un diagnstico organizacional debe cubrir ciertos aspectos. El

diagnstico es una forma analtica de proveerle

a las organizaciones

oportunidades para su mejora, todo esto mediante un anlisis profundo que

permita conocer las debilidades y fortalezas de la empresa u organizacin.
Durante el diagnstico se pretende examinar y mejorar las formas de entablar
una buena comunicacin de manera interna o externa en la organizacin y en
todos los niveles posibles, as como todos los productos que se utilizan dentro y
fuera de la organizacin con la finalidad de comunicar algo, propias de cada
uno de los sujetos que la conforman. Para la realizacin del diagnstico se usa
una gran cantidad y variedad de herramientas, siempre y cuando se ajuste a
las necesidades de la empresa, es decir la cantidad y la variedad dependern
de lo que se desee saber, de los medios disponibles y de los grupos o niveles
en los que sern utilizados.
El diagnostico funcional como su nombre lo indica, examina la parte formal e
informal de la comunicacin, que tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin y la innovacin.
En esta, el auditor asume la responsabilidad casi de manera completa de su
diseo y conduccin. Tiene como propsitos evaluar los andamiajes internos
formales e informales del sistema de comunicacin y sus diferentes canales, a
nivel interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental, externo de la
organizacin,

entidades

interdependencia

pblicas

privadas

con

las

cuales

hay

y evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la

tecnologa de la comunicacin global, es decir, evaluar la forma en la que los

procesos de comunicacin causan impacto en la satisfaccin del trabajo, en la
produccin , el compromiso y el trabajo en equipo.
En cuanto a los mtodos y tcnicas que el diagnostico funcional utiliza, se
encuentran la entrevista , los cuestionarios, anlisis de redes de comunicacin,
la entrevista grupal, el anlisis de experiencias criticas de comunicacin, y el
anlisis de la difusin de mensajes.
La entrevista y el cuestionario son complementarios y nos permiten recolectar
informacin que puede ser investigada minuciosamente en una conversacin
personal con los miembros de una organizacin, el cuestionario a su vez puede

recolectar mucha ms informacin de una manera ms rpida y econmica, y

facilita el anlisis estadstico. El anlisis de difusin de mensajes permite llegar
desde el punto donde se origin hasta los puntos donde pretende llegar, da a
conocer el tiempo, su proceso, los posibles bloqueos y la forma en la que se
procesa la comunicacin. El anlisis de las experiencias crticas, permiten
conocer los aspectos positivos y negativos en la organizacin y sus posibles
efectos. El anlisis de las redes de comunicacin permite conocer el andamiaje
de la comunicacin de una organizacin y su eficacia, es decir quienes
conforman los diversos grupos, los que sirven de intermediarios, el contenido y
la cantidad de informacin que se difunde dentro de la organizacin.
Finalmente mediante la entrevista grupal se selecciona a un determinado
grupo de sujetos que representen la organizacin, centrndose en aspectos
negativos y crticos de la comunicacin organizacional.
E diagnostico cultural por su parte es un procedimiento que pretende conocer
aquellos valores y principios bases de una organizacin, as como que tanto
las conocen y comparten los miembros y la congruencia que tienen con el
comportamiento de la organizacin. Sus objetivos van desde evaluar el papel
en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura hasta evaluar los
contenidos de las conversaciones de los miembros, ritos, mitos, valores, etc. Y
verlo desde la perspectiva de los mismos. Esto se puede enriquecer de una
mejor forma analizando las diversas reas, entre las que se encuentran la parte
espiritual (simbologa, filosofa, mitologa e historia); la conductual como el
lenguaje, el comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin; la
estructural donde intervienen las polticas y los procedimientos, normas y
sistemas de estatus internos, estructura del poder; y las materiales con el uso
tecnolgico, de instalaciones, mobiliario y equipo.
Las herramientas que utiliza el diagnostico cultural se basan en los enfoques
cualitativo y cuantitativo , primero para buscar la medida precisa de ciertas
variables preestablecidas y su comparacin posterior y segundo para la
agudeza perceptiva del investigador al analizar los datos, aplicando tcnicas
tales como:

La observacin, que puede ser utilizada pretendiendo ser un miembro ms del

grupo, procurando no interferir, ni entorpecer las actividades cotidianas del
grupo, ganndose su confianza lo ms posible u observando desde el exterior.
Las entrevistas individuales pretenden establecerse en un clima de confianza,
simpata, comprensin y afinidad emocional, entre el entrevistador y el
entrevistado. Los anlisis de documentos pretenden extraer la mayor
informacin

de

una

coleccin

de

documentacin

que

antecede

la

organizacin que requieren ser interpretados, es decir la historicidad y

caracterizacin de esta, que la llevaran a inferir algunos aspectos importantes
de la cultura de la organizacin. De igual manera la discusin de grupos
pequeos, la dramatizacin que proporciona lo referente a la percepcin que
las personas presentan ante ciertos roles, relaciones y circunstancias de
trabajo. Las tcnicas proyectivas presentan a sujetos

un material poco

estructurado, con instrucciones vagas y pidindoles que la organicen a su

modo, lo cual no pueden realizar sin proyectar la estructura de su propia
personalidad.
Por otro lado las tcnicas cuantitativas aplicables tales como: la encuesta
ayudan a conocer y a identificar

la magnitud de los problemas que

supuestamente hay o se conocen en forma parcial o imprecisa, todo mediante

un cuestionario.