Administracin Moderna

Maestra Sandra Hernndez Mora

(Actividad 4) Caractersticas que hacen a una empresa competitiva y trascendental.

Villahermosa Tabasco a 29 de mayo del 2015

De acuerdo al planteamiento hecho por Philip Kotler: Las cuatro caractersticas de

empresas con ms de 100 aos: cautos con el dinero, atentos al entorno, mejora
continua, innovadores.
Considerando el ambiente de alta competitividad en que vive el mundo empresarial en la
actualidad, se puede considerar que una empresa de clase mundial est en posibilidad de
hacer frente a dicho ambiente hoy en da y en el futuro inmediato.
El cambio de las ltimas dcadas en cuestin comercial ha sido gigantesca, el
consumidor ha puesto la atencin en la calidad de los productos, por lo que las empresas
tuvieron que reorientar su enfoque a la satisfaccin del cliente. Las compaas ms
competentes han puesto en duda las viejas premisas de sus mtodos de gestin,
procesos y prcticas comerciales.
Las caractersticas que plantea Kotler, son un gran ejemplo de lo que las empresas
modernas tienen que ser. En la actualidad debido a los cambios del mercado internacional
no puede uno ser despilfarrador con el dinero, todos los cambios, mejoras e innovaciones,
tienen que hacerse consientes de los riesgos e implicaciones que representan, de la
misma manera, deben estar al tanto de los cambios que tenga su entorno para poder
adaptarse a ellos, lo ms pronto posible.
A continuacin enlistare ejemplos prcticos de como empresas mexicanas han logrado
consolidarse y permanecer por ms de 100 aos en el mercado comercial.

Esta empresa empez a laborar en 1891, con el propsito de dotar a Mxico de una
tienda departamental a la altura de las mejores del mundo. Si bien desde 1885 los
fundadores de la compaa (Tron y Leutaud) ya tenan un negocio que les generaba
ganancias llamado las Fabricas de Francia, vieron la necesidad de hacer una mejora de
acuerdo a las necesidades de los clientes y fue as como decidieron vender el negocio y
emprender la apertura de un almacn inspirado en las tiendas departamentales que ya
haba en esa poca en Pars, Londres o Chicago.

Durante la construccin del edificio departamental de 5 pisos se innovo utilizando una

estructura de hierro fundido al estilo de la torre Eiffel, que haba asombrado al mundo en
la exposicin universal de 1889, y que se usaba en los grandes almacenes parisinos.
Aunque desde el acta constitutiva de 1888 el negocio de llam Le Palis De Fer, es decir,
el Palacio de Hierro, eso dio pie a la leyenda de que a medida que avanzaba la obra, la
gente se preguntaba con curiosidad Qu palacio de Hierro se est construyendo? y
que por eso los seores Tron y Leautaud le llamaron as al negocio.

Dentro de las innovaciones implementadas por esta empresa fue la de acabar con el
regateo, ya que a finales del siglo XIX, esta prctica era habitual en los mercados y otras
tiendas, lo que tena como resultado que diversos clientes obtuvieran el mismo producto
a diferentes precios, basados en su habilidad de negociar, al estar atentos a su entorno, y
ver esta prctica los responsables del Palacio de Hierro la catalogaban como poco seria,
por lo que cuando abrieron su tienda introdujeron un sistema de precios fijos en todos los
artculos.

Dentro de la innovacin implementaron el descanso dominical a sus empleados, lo cual

en esa poca no exista, ya que se acostumbraba a trabajar los 7 das de la semana, los
365 das del ao, la nueva practica del Palacio de Hierro fue practicndose
espontneamente con todo su personal, adelantndose as a un derecho laboral que se
generaliz varios aos despus.
El ser cautos con el dinero los llevo a sobreponerse a un contratiempo que tuvieron el 15
de abril de 1914, cuando uno de sus aparadores de su almacn se incendi provocando
que todo el inmueble quedara destruido, si bien la empresa sigui funcionando en
edificios anexos y en sus fbricas de Necatitln, el nuevo inmueble quedo inaugurado al
trmino de la revolucin y la guerra mundial.

Aprovechando el desarrollo del entorno nacional, la empresa entendi la importancia de la

publicidad. En 1947, esta era totalmente artesanal y consista en preciosos dibujos fieles
copias a lpiz de la mercanca- que se publican en la prensa.

El 13 de julio de 1947 se lanza la primera campaa que se denomina Venta General.

Fue tal el xito que se tuvieron que cerrar las puertas de la tienda para contener a la
gente, que se agolpaba a las entradas ansiosas por entrar. Durante 50 aos se us este
nombre hasta que en 1997 se cambi a Rebajas. Lo que no cambio, fue el entusiasmo
de los consumidores por este acontecimiento.
La entrada de las herramientas de marketing ayudaron a que la compaa se posicionara
dentro de las favoritas de los consumidores, gracias al apoyo de la prensa escrita y el uso
del radio, pero a finales de la dcada, al entrar la televisin al mundo comercial, se
empez a sacar provecho de su aparicin surgiendo un lema que era toda una
declaracin de principios Ante todo, Calidad.
Con el transcurrir de los aos los encantadores dibujos fueron cambiando por fotografas
de los productos siendo usados por modelos profesionales. As por primera vez, se poda

ver las prendas tal como eran. La televisin cada vez cobra ms peso y ya se producen
alrededor de 8 comerciales al ao. El slogan del palacio durante esa poca es: En el
Palacio de Hierro dnde ms poda ser?. Tambin para esa poca, se lanzan los
primeros catlogos apoyando todas las promociones de la tienda.

Al llegar los aos ochenta la empresa desarrolla conceptos promocionales muy

interesantes como la Venta de blancos y otros bellos colores, Whats Hot, Tecno
Show y Discocompactibilizate. Otras campaas mticas fueron venta de realizacin,
Festival de belleza y Fragancias, Venta del hogar, Yo quiero a Mxico, y Venta
prenavidea. A principio de los noventa con el slogan Lo ltimo, lo Diferente el Palacio
sigui marcando el paso.

Ya para los noventa, la comunicacin da un giro y se toma la valiente decisin de hablarle

nicamente a la mujer, innovando en este aspecto creando la frase: Soy totalmente
Palacio. La primera campaa de imagen se lanza en 1997, generando un gran xito
generando ganancias muy buenas a la empresa. La innovacin de estas campaas fue el
estilo en el que fueron grabadas, ya que al usar estilo cinematogrfico y un nivel de
produccin superior al de sus competidores, se convierte en la campaa ms

galardonada, acumulando 77 premios entre 19998 y 2001. Haciendo mencin que la frase
Soy totalmente palacio ya forma parte de la cultura popular del mexicano.

Despus de casi 120 aos, el Palacio de Hierro ha pasado a ser mucho ms que una
simple tienda departamental, con el apoyo de las herramientas del marketing ha logrado
que los consumidores lo vean como un estilo de vida para el consumidor que quiera
tener una vida llena de confort y sofisticacin.

La empresa empieza a formarse en 1678, cuando Francisco Cuervo y Suarez llegan

procedentes de Espaa, para fundar la Casa Cuervo. En 1758 se inicia la dinasta
empresarial del tequila, cuando obtienen el auto de propiedad de tierras para sembrar
agaves con el fin de producir vino mezcal. Durante esta poca las destileras empiezan a
multiplicarse en la regin de Tequila Jalisco.
Ya para 1975 el rey Carlos IV, les otorga la primera concesin para producir y distribuir
vino de mezcal. Durante el paso de los aos la empresa crece adaptndose a los cambios
de Mxico cambiando el nombre a La Rojea.
Con el paso de los aos La Rojea produce 400 barriles semanales y por decisiones de
los dueos se le cambia nuevamente el nombre a la destilera para ser llamada La
Constancia. Durante esta poca la empresa ya contaba con cerca de 3 millones de
agaves sembrados en sus tierras.

Para el ao 1900 la destilera cambia de administradores y le devuelven su nombre

original: La Rojea. Durante este cambio de administracin se implementaron mejoras
considerables al estilo de distribucin del producto ya que la empresa impulso la llegada
del ferrocarril a la zona haciendo que la distribucin del producto se eficientara, de la
misma forma, la empresa fue conocida como benefactores de la poblacin de Tequila, al
ayudar a que se establecieran los servicios pblicos en la regin.

La cautela del manejo de su dinero le ayudo a soportar los momentos difciles de los aos
1930, y la segunda guerra mundial.
La mejora continua e innovacin de la empresa fue gracias a la internacionalizacin de la
bebida al tomar en cuenta lo que los consumidores solicitaban, y esto ayudo al
popularizarse las margaritas dentro de las pelculas de Hollywood durante los aos 60
se vieran reflejados en el incremento de la bebida incrementando la produccin de la
misma.

La empresa al entrar al mercado internacional se ha convertido en un referente de marca

de Mxico, llegando a ser la empresa nmero uno en ventas de tequila en todo el mundo,
y la tercera ms valiosa en la industria de las bebidas alcohlicas despus de Smirnoff y
Bacardi.
La mejora continua de la empresa ha permitido que esta obtenga diferentes galardones
en materia de gestin de calidad como lo son el distintivo M, el cual la Secretaria de
Turismo de Mxico otorga a las empresas que implantan exitosamente el programa
Moderniza, adems del Distintivo H, que otorga la Secretaria de Turismo con la Secretaria

de Salud, a las empresas que cumplen con los estndares de higiene que marca la
Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004. De la misma manera cuenta con los
certificados en ISO 9001:2008 que certifica el sistema de gestin implantado en la
empresa.
Otros certificados con los que cuenta la compaa son el distintivo TT, el cual es otorgado
por la Ruta del Tequila a las empresas que cumplen con la Gua de buenas prcticas de
la ruta del tequila, de la misma manera es catalogada como una Empresa Socialmente
Responsable. Adems de haber recibido el Premio Nacional de Calidad, Premio Nacional
de Exportacin, y el Premio Jalisco de Calidad.
Dentro de lo destacable de esta empresa es que es la primera empresa en Amrica del
Norte en certificarse en Sistema de Gestin del conocimiento por la empresa SGS.

Este Sistema de Gestin de Conocimiento apunta a crear valor a partir de los activos
intangibles de una organizacin. Es la sinergia entre personas, procesos y tecnologa que
permita al capital intelectual de la compaa incrementar de forma significativa la gestin
de sus capacidades de resolucin de problemas de forma efectiva con el objetivo final de
agregar ventajas competitivas sostenibles con el tiempo.

La gestin del conocimiento es un pilar en el desarrollo de experiencias, donde se

transmite el conocimiento al consumidor de manera estandarizada y el orgullo de
pertenecer a la empresa, con esto se aumenta el capital intelectual y se brinda un mejor
servicio.

Bibliografa.

Palacio de Hierro. (2014). Historia del Palacio de Hierro. 28 de mayo 2015, de Palacio de
Hierro Sitio web: https://www.soytotalmentepalacio.com/historia

Tequila, Espritu de Mxico, S.A. de C.V.. (2015). Ms de 250 aos de historia Jose
Cuervo. 29 de mayo 2015, de Tequila, Espritu de Mxico, S.A. de C.V. Sitio web:
http://www.mundocuervo.com/es/sobre-cuervo/250-anos-de-historia

Instituto de Estudios Universitarios. (2015). 3.1 Estrategias Empresariales de Clase

Mundial, como tendencias en el desarrollo industrial y empresarial para dar flexibilidad a
las empresas. 27 de mayo 2015, de Instituto de Estudios universitarios Sitio web:
http://m1.ieu.edu.mx/mod/lesson/view.php?id=42998&pageid=40013