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EmprasadeEnarga
deBoyacS.A.E.S.P.
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t= > Q = 2 < = 2 U

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deBayacSAE.S.P.

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un a lia d o q u e c o n trib u y a al d e s a rro llo s o s te n ib le del
d e p a rta m e n to .

Aliados
Responsabilidad social

04
06

Cmo debes hacer la Instalacin interna?

Cmo debe ser tu Instalacin elctrica externa?

Cmo controlam os las prdidas de energa?

Conoce cmo se fija el precio de la energa

Inform acin de tu fa ctura

Cmo obtienes el servicio de energa?

Cmo ahorras energa?

Consejos en seguridad elctrica

Derechos y Deberes

A lum brado Pblico

Preguntas frecuentes

08
10
12
16
18
20
35
30
38
48
50

Cuidando el medio am biente:

disposicin final, bom billas, residuos t xico s

52

EBSA

G = G =^>g=3^
D=>D=?c=O D

11

ered i

no

Hace ms fcil vh

Obelisco It

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ornamentales, manejo de servidum bresy arborizaciones.

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MEDIO
AMBIENTE

Fortaleciendo la cultura del uso racional y eficiente de la

energa elctrica, con capacitacin a la comunidad y a la
n i e z b o ya ce n se en los 1 2 3 m u n ic ip io s del
departamento.
Fomentando una cultura ambiental atravs del programa
Da del rbol donde participan funcionarios y la
poblacin en general.
Realizando ferias de energa en los municipios

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i u 1 dBBDyacS.A.E,S.P,
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Patrocinando p royectos am bientales
Convenios de cooperacin nterinstitucional

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EDUCACIN

Sensibilizando y capacitando en derechos hum anos en

los 1 2 3 m unicipios del departam ento.
Aportando a la educacin de los nios boyacenses,
dotando a los colegios de salas de inform tica con el
program a Navega con EBSA.
Dotando a colegios con bibliotecas "M s son risas m s

saber".
Con el P rem io Ilum inam os exaltam os a los m ejores
bachilleres de Boyac en las Pruebas Saber.
Con el program a EBSA es Escuela, entregando mejoras
locativas en las Institu cio ne s educativas de Boyac.
Fortaleciendo las com petencias de los docentes de
Boyac, d u ra n te el encuentro nacional de docentes, el
cual se realiza anualm ente.
Formacin integral de lderes.
Servicio social e stu d ia n til.

EBSA ES
DEPORTE

Jornadas ldicas de socializacin con em presas.

Con el equipo de ciclism o EBSA, Pura Energa, prom ueve el
d eporte por excelencia, as como la c u ltu ra de los
boyacenses.
Apoyando y realizando actividades y jo rn a d a s deportivas
dirigidas a la com unidad boyacense.

EBSA ES
RECREACIN

Con nios beneficiados de los program as Semana de la

Energa, Vacaciones Recreativas. Navidad con Energa y
o tra sjo rn a d a s especiales.

INSTALACIN
ELECTRICA
INTERNA
Son todos los elementos elctricos que se encuen
tran desde la caja de distribucin hasta los puntos
donde se usa la energa elctrica.

Toma Corriente: dispositivos cuya funcin

es la de alim entar con energa elctrica dife
rentes aparatos y maquinarlas.

Luminarias: bombillos o dispositivos de luz

blanca, amarilla o de colores.

08

iPIfifl

EmpresadeEnBrgla
j P M P daBnyacSS.A.E.S.P.
Pora SnefRj'B Solcense

!|

Portalm paras: dispositivos cuya finalidad es la de brindarte

corriente elctrica a bombillos y otro tipo de equipos de
iluminacin. Comnmente se conoce como rosetas".

Interruptores m anuales: dispositivo de encendido y

apagado.

Tablero de distribucin (caja

de Interruptores): contiene los
elementos de control y proteccin
para repartir la energa de los circui
tos elctricos internos. Se conoce
comnmente como tacos.

Circuito Elctrico: conjunto de

elementos,

dispositivos,

cables

equipos que salen del tablero de

distribucin hacia las diferentes partes
de la Infraestructura. Terminan en
t o m a c o r n e n te s ,
interruptores manuales.

r o s e ta s

INSTALACION
ELECTRICA
Red Local: co n ju n to de postes, cables, ductos, tra n sfo rm a d o re s,
su b e sta cio n e s y equipos que in te gran el siste m a de d is trib u c i n de energa
hasta la acom etida.

O Acometida: de riva c i n de la red local q u e llega h a s ta el re g is tro de c o rte

del in m u e b le .

Cable de acom etida: cable q u e va de sd e el p o s te h a s ta el m edidor.

A ltu ra adecu ada: Mnima de 3 .5 m ts . En vas p e a to n a le s y de poco tr n s ito
vehicular. Mnima de 5 .5 m ts . En vas de a lto tr a n s ito vehicular.

resadeEnergfa
0 dBoyBcS.A.E.S.P.
Puro Enerado Solcense

Ducto: tu b o g a lva n iza d o p o r d o n d e in g re sa el cable de a c o m e tid a a la caja

del m edidor.

Caja del medidor: e le m e n to d o n d e se in s ta la el m edidor.

Medidor: equipo que lleva el conteo e xa cto de los kilovatios hora consum idos.

Interruptor term om gnetico: d is p o s itiv o q u e tie n e com o o b je tiv o

p ro te g e r a la in fra e s tru c tu ra de s o b re c a rg a s o c o rto c irc u ito s p ro d u c id o s
en las In s ta la c io n e s e l c tric a s in te rn a s .

Parcial: in s ta la c i n e l c tric a q u e c o n e cta el m e d id o r a la caja de

d is trib u c i n in te rn a (caja de ta c o s ).

Puesta a tierra: varilla e n te rra d a q u e canaliza las d e s ca rg a s de la

energa e l c tric a .

aria
d i.
de ri
- erga,con
el que ia EBS garantiza el uso legal de la energa elctrica que
distribuye? comercializa a sus clientes.
Para e je c u ta r e s te plan d e b e m o s lle va r a cabo acciones que Inciden
d ire c ta m e n te s o b re n u e s tro s u s u a rio s , com o la REVISIN de las in s ta la c io n e s
e l c tric a s , la cual c o n sta de s ie te pasos:

funcionarlos
Cada vez q u e lle g u e n los
t c n ic o s a re a liz a r una re visi n ,
d e b e n p re s e n ta rs e con su
d o ta c i n c o n tra m a rc a d a con
lo g o tip o s de la E m p re s a ,
e le m e n t o s d e p r o te c c i n
p e rs o n a l y c a rn q u e los
id e n tifiq u e com o fu n c io n a rio s o
c o n tra tis ta s de la EBSA.

12

EmpresadBEnBrQfa
deBoyacS.A.E.S.P.
Pora Entroje Solcense

Informar de los 15 minutos

Luego de id e n tific a rs e , los
t c n ic o s te p re s e n ta r n el
p ro g ra m a y el p ro c e d im ie n to a
r e a liz a r, in fo r m n d o te d e l
d erecho que tie n e s a lla m a ra un
t c n ic o p a rtic u la r q u e te a s is ta
d u ra n te la re vis i n , para lo cual
c u e n ta s con 1 5 m in u to s .

Solicitara factura
El t c n ic o te pedir q u e le fa c ilite s una fa c tu ra de
energa reciente. En ella se c o rro b o ra r n los d atos
del cliente: direccin, nom bre, e s tra to , a n te s de
realizar c u a lq u ie r o tra accin.

o
Esto se hace para verific ar el e s ta d o inicial
de la Insta la ci n elctrica e x te r n a al
m o m e n to de la visita, y para p o d e r
llevar un re g is tro e x a c to de
las posible s averas.

al medidor
All los t c n ic o s verifican
la c o rrec ta m edicin de
los c o n s u m o s , bu s ca n d o
c o n f i r m a r el b u e n
fu n c io n a m ie n to del
medidor.

O
Al final de la v isita se deja c o n sta n cia
de to d o lo s u c e d id o d u r a n te la revisin
en un d o c u m e n to llam ado A c ta de
V erifica ci n ", d o n d e se pla s m a n los
d a to s de Id entificaci n del clie nte y la
In s ta la c i n re v is a d a , d e ja n d o
evidencia de las c o ndicio nes de la
Insta lacin y s u s posibles averas.

P oro f in a r lo Somtense

o
En e s te paso, el t c n ic o debe
in g re s a r a la vivie nd a para re a liz a r el
c o n te o de los e le c tro d o m s tic o s que
e x is te n en ella, lo q u e p e rm ite hacer
una e s tim a c i n del co n su m o de
energa. No o lv id e s a co m p a a rlo
d u ra n te to d o el proceso.

En caso de encontrar algo anmalo en el equipo de medida durante la

revisin, ste deber retirarse para ser enviado al laboratorio de medidores, donde le
sern practicadas pruebas ms especializadas que permitirn establecer su estado.

CUANDO EL MEDIDOR
LAS
QUE

lili

HACER

Si los tcnicos re tira n el m edidor para enviarlo al

laboratorio cmo m ide EBSA la energa que yo
consum a dura nte ese tiem pc Al m o m e n to de re tira r
tu m edidor, los t c n ic o s in s ta la r n un m e d id o r
pro vis io n a l en calidad de p r sta m o , el cual q u e d a r
en ca rg a d o de re g is tra r el co n su m o de tu viviend a.
Cmo s si m m edidor est bueno, o si el laboratorio
encuentra que no sirve ms SI el m e d id o r pasa las
p ru e b a s hechas p o r el la b o ra to rio , los t c n ic o s se
lo re g re s a r n d e j n d o lo in s ta la d o n u e v a m e n te . En
caso de e n c o n tra rs e q u e el dao en tu m e d id o r es
irre p a ra b le , el la b o ra to rio e m itir un co n ce p to de
"no c o n fo rm id a d ", el cual indica q u e es necesario
q u e in s ta le s un nuevo m edidor.

EmpresadnEnarga
' dB8oyacS.A.E.S.P.

Poro Enerado S ofcense

En caso de en contrarse no conform e , qu pasa con mi m edidor a n tig u o A u n q u e el

la b o ra to rio d e te rm in e q u e el m e d id o r re tira d o no es a p to para re g is tra r el
co n su m o , los t c n ic o s te lo re g re s a r n . En e s ta v is ita p o d r s d e c id ir si c o m p ra s
el m e d id o r q u e le haba in s ta la d o EBSA en calidad p r s ta m o o si lo c o m p ra s en
un alm acn e l c tric o p a rtic u la r q u e venda e q u ip o s d e b id a m e n te ca lib ra d o s y
h o m o lo g a d o s p o r el la b o ra to rio de m e d id o re s de la EBSA.
Si decido com prar ei m edidor a la EBSA cmo debo pagarlo' P odrs pa g a r el va lo r del
m e d id o r d e b id a m e n te in s ta la d o a tra v s de t u fa c tu ra de energa, d ifiri n d o lo
en c u o ta s (h a s ta 3 6 m e s e s), sin in te re s e s de fin a n cia c i n .
Y si decido com prar e! m edidor a un particular, debo re p o rt rse lo a la EBSA? C uando
realices la co m p ra e in s ta la c i n de tu e q u ip o de m edid a con un p a rtic u la r,
d e b e r s s o lic ita r la p o s te rio r re v is i n de la EBSA, q u ie n v e rific a r su buen
fu n c io n a m ie n to in s ta la n d o los re s p e c tiv o s s ellos. La re v is i n s o lic ita d a p o r el
c lie n te g e n e ra r un c o s to q ue se r c o b ra d o a tra v s de tu fa c tu ra de energa.

a n d o g ratis aesae un
telfono fijo

3 la

lnea

115,

llam ando a los celulares que

EL HURTO DE ENERGA

aparecen al respaldo de tu

ESTO NOS AFECTAA TODOS! fctura

de energa, o si lo
prefieres, acrcate a la oficina de

Recuerda que podrs hacer una denuncia annim a. Si atencin al cliente ms cercana,
decides sum inistrar tu s datos, EBSA te garantiza la
confidencialidad.

In form a la direccin donde se e s t produciendo el posible

fra u d e , los a p a ra to s o equ ip os qu e e s t n siendo
con ectados de fo rm a irreg ular, y dem s dato s
qu e pu edan ayu d arn o s a correg ir e s ta s ano m alas
o p o rtu n a m e n te .

BS^

m M EmprasadeEnergfa
I U deBDyacSAE.S.P.
Pora neraj8 Botjocsnsa

ai
|

ENERACIN: costo que se

paga por la produccin de la
energa elctrica en las plantas
de generacin.

o m e r c ia l iz a n

Corresponde a los

co sto s

de operacin; incluye:
facturacin, toma de

16

ISTRIBUCIN: es el Costo que

lecturas, infraestructura

se paga por tra n sp o rta r la energa

informtica, servicio al
cliente y administracin.

en las redes de distribucin local;

fifi)
i|# t r o

a
EmpresadeEn
[ O i B J deBoyacS.A.

Pora & j . Boy.

De estos com ponentes surge una f rm u la que determ ina el valor del kilovatio
hora (k w /h ).
sta se e ncu en tra en la parte in fe rio r de la fa c tu ra de energa y es establecida
po r la Comisin de Regulacin de Energa y Gas (CREG).

G+ +1 + + >JR+R

daBuyacS.A.E.S.P.
Poro Enerado

17

La fa c tu ra : un d eb e r de la EBSA con los c lien tes ,

f La fa c tu ra de la EBSA, es un m edio de c o n ta cto e n t r e la EBSA y f
I sus clie n te s qu e m es a m es lleva la In form acin del consum o de
N ilo v a tio s /h o ra y o tro s servicios a n exo s.
EL NOMBRE DE LA EMPRESA: Em presa de Energa de Boyac S.A. E.S.P.
0

NMERO DE CUENTA: identifica al cliente en los re g istro s de a EBSA, y es fu n

dam ental m encionarlo para cualquier co nsulta o peticin.

@

INFORMACIN CUENTE: contiene el nom bre del suscrlptor, la direccin de la

residencia donde se presta el servicio y/o donde est(n) in sta la d o (s) el (los)
m edidor(es).
Q

INFORMACIN TCNICA: m u e s tra las ca ractersticas del servicio que recibes.

DETERMINACIN DEL CONSUMO: incluye los datos de identificacin del medidor,

las le ctu ra s ante rio res y la actual, el cdigo de las observaciones a que haya
lugar y el nm ero de hilovatios consum idos.
@

CONSUMOS ANTERIORES: contiene la grfica de los ltim o s 6 m eses de co n su

mos, el co nsum o actual y el prom edio general de estos.

Q

LIQUIDACIN CONSUMO PERIODO: m u e s tra el valor del kilovatio para ese perodo,

el nm ero de kilovatios consum idos y el costo to ta l de los m ism os. Incluye

el valor del su bsid io o la co n trib ucin , de acurdo a! estrato.
Q

DETALLE DE LA FACTURA: seala el valor to ta l a pagar por energa, el Im puesto

de A lum bra do Pblico y el generado por o tro s p ro d u cto s y servicios c o n tra

ta d o s por el cliente.

CALIDAD DEL SERVICIO:: M uestra

las h o ra s de in te rru p c i n del
servicio d u ra n te el trim e s tre , del
t r a n s f o r m a d o r en q u e e s t
conectado el cliente ( D tt) y lo
pa rm e tros de liquidacin de las
c o m p e n s a c io n e s ( c o s to de
ra cionam iento, CRO y consum o
medio, CM), cuando sea aplicable,

j l f S

n il sza

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UMERO CUENTA

w f a ctCTURADEVENTANO,*

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MES DE SERVICIO
MES
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Municipio

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Ruta E n fria :

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Tun;jt|

ClasedeServicio

Informacin Tcnica

Co

tespal
25613

30920101
0078004309201018

Ciclo:

C to 1 3 .8 Kv Cent

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e ie rm a e i iie lta is iM

Marca

#Conta3Hi^ Lectura Anterior

ISKRA

-A 1 8599503*
599503*

30.181
301

Lectura Actual

Factor

.30190

Observacin Consumo(Kwh)

Anteriores
29 ^ " ^ 9

COSTO DE PRESTACIN

DEL

INFORMACIN PARA EL PAGO:

contiene inform acin que

facilita el procedim iento de
pago de la fa c tu ra , com o los
cdigos de barras y el valor
total a pagar.

32

29

26

iI I I I I . I

SERVICIO: discrim ina los cos

to s de G: Generacin, T:
Transm isin, PR: Prdidas, D:
D istribucin, C: Com ercializa
cin, 0: O tros cobros o rde na
dos por la ley.

22

06/ 13

05/13

3t

Consumo(Kwhj

w M

H/13

A ctu al

Prom.

C$>

J Valor Total (S)

.210

Valor Total Consumo Periodo:

4 .2 1 0

Valor (Subsidio / Contribucin % ) . 3 5 ^

Valor Consumo Facturado:

Detalle de la Factura

V a lo r f a c t u r a p erio d o
Im puesto A .P .
A ju s te a l P esa JMT

3 .5 7 9
632
1

Pago oportuno antes de:

A i'i I f f t
Fecha^uspensn a partir de:X ( y i w ^ t x 4 t W ':S

J Calidad del Servicio

Dtt

CROm-t

Valor Servicio Diario

Ottimo Pago
Valori

Ci\A>
05/07/12

Gener.(G)

1 3 1 ,5

Trans. (T)

Perito!

2 1 .1 6

(0)

Restrie R)

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2 5 ,3 9 1 3 3 ,0

1 5 ,6 7

8 1 ,6 0

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mis

$ 3.19

7 .4 1 0

Costo de Prestacin dei Servicio

CFsjofCf)

9 0 ,0

CuHKwh) *

4 0 8 ,4 9 4 6 7 ,7 8

FOES $

Factura

ESTIMADO CUENTE; CANCELE OPORTUNAMENTE SU FACTURA EN LOS PU

NTOS DE PAGO AUTORIZADOS, CAJEROS AUTOMATICOS, INTERNET Y EV
ITE LA SUSPENSION DEL SERVICIO . . .
SiMu4wi<w*)mR**WaW*2(ffl
mSWostfe*S* leyM54

i deByacS.A.E.S.P.

P oro
X -0 rnarota S o f cen se

Factura de Venta No.

Cuenta
Periodo Facturado
Total a pagar

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M il. 2013

4.210

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J S | f|| EmpresadeEnarstB
O V
deBoyacS.A.ES.P.

Poro E m ro ja B o y w n sa

aI n
[

Es el Reglam ento Tcnico de Instalaciones Elctricas al que se deben acoger to d a s las

personas, em presas, profesionales o tcn icos que ejercen electrotecn ia , asi com o para
prod u cto re s o Im p orta dores de m ateriales elctricos y en genera! para to d o aquello
que Incluya Instalaciones elctricas. Tambin aplica para to d a s las Instalaciones de
co rrie n te alterna o co ntinua, pblicas o privadas; ta n to en las nuevas constru ccion es
com o las am pliaciones, debern acogerse a la no rm ativa que unifica los crite rio s de
d ise o y constru ccin de instalaciones elctricas en Colombia.

Para obtener energa en

baja tensin
Solicita la disp onibilid ad del servicio de energa en cu alquier oficina de la EBSA, con la
sig u ie n te Inform acin: nom bre com pleto del so licita n te , direccin donde requiere el
servicio, uso (residencial, com ercial, oficial o in d u s tria l) y carga a Instalar (m onofsica,
bifsica o trif s ic a ). Esta so licitu d se hace para que la Empresa ve rifiq ue las condiciones
elctricas del s itio donde requieres la energa.
Una vez la EBSA realiza la visita al luga r y confirm a la Inform acin, puedes reclam ar el
CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA con vigencia de un
( l ) ao, el cual debes conservar para cuando so licites la conexin del servicio con los
dem s do cum entos.

N o ta : La d is p o n ib ilid a d no a u to riz a

la conexin d e l s e rv ic io de energa.

Cuando hayas re alizado la c o n s tru c c i n y las In sta la c io n e s e l c trica s In te rn a s

cum pliendo con los re glam en to s de ley, debes acercarte a la EBSAy
para el predio, prese ntand o los sig u ie n te s docum entos:

mmwmmMwmmmmc=.t>t=>0 0

| EmprasadaEnerga
D deBnyacS.A.E.S.P.
P ura Enaraja So^ac^nse

Original o copia del ce rtifica do de Libertad del predio con fecha de exped ici n no __
m ayor a tre s m eses. SI es te n e d o r: orig in al o copla del C ontrato de
arre n d a m ie n to o del ttu lo que acred ite su tenencia. El cual le ser devuelto.
C ertificado de D isp o n ib ilid a d del Servicio de Energa e l ctrica . Q
Fotocopia de la cdula de ciud ada na del clie n te . Q
C ertificado de E stra tifica c i n e x p e d id o p o r la oficina de __
planeacin m unicipal se exce p t a n cuando la s o licitu d sea para f j
a c tivid a d e s com erciales, In d u s tria le s y oficiales.
Fotocopia de la cdula de ciudadana y ta rje ta profesional tcn ico e le c tricista . Q
Diseo, esq u e m a o plano de c o n s tru c c i n se g n la capacidad in s ta la b le Q
Form ato de AUTORIZACIN TRATAMIENTO DATOS PERSONALES. O
D eclaracin de C u m p lim ie n to del RETIE. Q

D eclaracin de C u m p lim ie n to del RETILAP. Q

C ertificado de ca libraci n v ig e n te del m e d id o r qu e desea m a tricu la r. Q

La EBSA verificara que su instalacin elctrica este acorde al diseo

presentado en el m om ento de solicita r la conexin.
Toda instalacin elctrica, deber contar con un diseo, esquema o plano de construccin segn la
capacidad Instalable, efectuado por el profesional legalmente competente para desarrollar esta actividad,
los tcnicos, tecnlogos o ingenieros, podrn presentar esquemas o planos de construccin, basados en
las especificaciones predefinidas en el RETIE hasta una capacidad instalable m enoro igual a 7 KVA.
El diseo simplificado podr ser realizado por un ingeniero o tecnlogo de la especialidad profesional acorde
con el tipo de instalacin y que est relacionada con el alcance de la matricula profesional. Igualmente, el
tcnico electricista que tenga su certificacin de competencia en diseo elctrico otorgada en los trm inos
de la ley 1264 de 2008, podr realizar este tip o de diseo.
Si aplica certificado de conformidad del RETIE avalado por un organismo de inspeccin, si aplica, certificado
de conformidad del RETILAP avalado por un organismo de inspeccin acreditado por el ONAC, segn lo
establecido en el RETILAPnmeral 820 .4 ,2 inspeccin confines de certificacin del sistem a de iluminacin.
Ver 6ua de Clculo de Capacidades.

Para obtener energa en

media tensin
ictncos)

S olcita la d is p o n ib ilid a d del

servicio de energa en la sede
principal de la jurisdiccin de t u
Municipio. Indica la localizacin
del proyecto, la potencia m x im a
re querid a y el u s o (residencial,

comercial, oficial o in d u s tria l).

Esta s o lic itu d se hace para q u e
la e m p r e s a v e r if iiq u e las
c o ndicio nes e l c tric a s del s itio
d o n d e r e q u ie ra s la energa;
una vez la EBSA realiza la v isita al

21

lugar y confirm a esta

informacin,
entrega a
u s u a rio el CERTIFICADO DE
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE
ENERG A ELCTRICA. (La
d isponibilidad debe ser
s o lic ita d a de fo rm a e s c rita ).
i P resentar el diseo elctrico ante
el D epartam ento de Ingeniera de
T u nja, p a ra s u r e s p e c tiv a
a p ro b a ci n , con la s ig u ie n te
d o c u m e n ta c i n :
D isp o n ib ilid a d del S ervicio de
Energa E lctrica firm a d o p o r el
je fe de Zona c o rre s p o n d ie n te .
F o to c o p ia d o c u m e n t o de
id e n tid a d del p ro p ie ta rio del
pro ye cto .
Recibo de pago cancelado por
c o n ce p to de la re v is i n del
d is e o e l c tric o e x p e d id o por
EBSA.
Fotocopia de la cdula de
c iu d adan a y de la ta rje ta
p r o fe s io n a l de I n g e n i e r o
e le c tric is ta o afn.
C a r t a D e c l a r a c i n de
C u m p lim ie n to del RETIE p o r el
Ingeniero diseador y
p ro p ie ta rio de las in s ta la c io n e s
e l c tric a s.

S
/

S
/

QQBsnGil En'PTBSBdBEnBpgla

deBoyacS.Ai.S.P.

P ora f in a r la Somtanse

C a r t a D e c l a r a c i n de
C u m p lim ie n to del RETILAP por
Ingeniero diseador y
p ro p ie ta rio del s is te m a de
Ilu m in a ci n .
Planos y m e m o ria s de clculo
segn especificaciones
n o rm a s EBSA (O riginal, 1 copia
y archivo en m edio m a g n tico .)
Nota: SI el Diseo provee una carga mayor a
45KVA, deber ser revisado por la Direccin del
Control de Prdidas.

Una vez a p ro b a d o el d is e o del

p r o y e c t o y r e a l i z a d a la
c o n s tru c c i n , s o lic ita a n te la
je fa tu ra de zona correspondiente,
la revisin de la obra y de la
instalacin. A n e x a los s ig u ie n te s
d o c u m e n to s :
Copia del
apro b a do

d is e o

e l c tric o

D isp onibilidad del S ervicio de

Energa E lctrica firm a d o p o r el
je fe de Zona c o rre s p o n d ie n te .
C e rtific a d o de c o n fo rm id a d
RETIE avalado po r un o rg a n ism o
de in sp e cci n
C e rtificad o de C onform idad del
RETILAP a v a l a d o p o r un
o r g a n is m o de i n s p e c c i n
a c re d ita d o p o r el ONAC, se g n
lo e s ta b le c id o en el RETILAP

N u m era l 8 2 0 .4 .2 INSPECCION
CON FINES DE CERTIFICACIN DEL
SISTEMA DE ILUMINACIN.

Copia p ro to c o lo c a lib ra c i n de
los e le m e n to s del e q u ip o de
m edida

* Recibo de pago cance lado de la

re vis i n de la o b ra e x p e d id o
po r EBSA. Una vez cu m p lid a
esLa a c tiv id a d p o r p a rte de la
je fa tu ra de zona, se firm a r el
ACTA DE CONEXI N DEL
PROYECTO

UNETE A
NUESTRO

COMPROMISO

Una vez re visa d a y a p ro b a d a la

in s ta la c i n , s o lic ita a n te la
oficina de s e rv ic io al c lie n te la
CONEXIN DEL SERVICIO DE ENERGA,

para cada uno de los u s u a rio s

del p ro ye c to , a d ju n ta n d o la
d o c u m e n ta c i n de cada uno.

Fotocopia de la cdula
ciu d adana del c lie n te

de

C e rtifica d o de E s tra tific a c i n

e x p e d id o p o r el e n te te rrito ria l

Recuerda que los trabajos elctricos

que n e c e s ite s , d e b e n se r
desarrollados por un electricista
certificado que siga con los
protocolos de seguridad y con los
elementos de proteccin necesarios;
lo anterior, garantiza tu seguridad
elctrica y la de tu familia.
L

C o p i a a c t a de C o n e x i n
P royectos P articu la re s

jz r [ if=>g:^

' o=(y>c=z>o o
EmpresadeEnergla
deBoyacS.A.E.S.P.

P on n ara jo S olcense

r\

Para tener en cuenta

Recuerda que el nico operador de red autorizado para
conectar tu instalacin elctrica es EBSA. No realices
la conexin ni permitas que personas no autorizadas lo
hagan; puedes in cu rrir en el delito de defraudacin de
fluidos y/o riesgos elctricos.
O En el m om ento de s o lic ita r la
disponibilidad, te recomendamos
tr a e r copia de la fa c tu ra de
energa de un vecino.
O Asegrate de elegir un tcnico
e le c tric is ta recon o cido y que
tenga ta rje ta profesional vigente.
O Ten en cuenta que los m ateriales
u tiliz a d o s sean c e rtific a d o s y
estn de acuerdo con el diseo de
la instalacin.
O Cuando adquieras tu m edidor de
energa, solicita el certificado de
c a lib ra c i n e x p e d id o p o r un
la b o ra to rio a u to riz a d o p o r la
Superintendencia de Industria y
Comercio.

24

TH SB TT
EmpresBdBEnergfa
daBoyacS.Ai.S.P.
P ora n#ra|a So^aci

O Asegrate que el certificado de

c a lib ra c i n del m e d id o r no
supere el tiem po establecido en
cdigo de medida; de lo contrario
deber ser recalibrado en un
la b o r a t o r io de m e d id o r e s
a c r e d i t a d o
p o r la
Superintendencia de Industria y
Comercio que usted seleccione.
O En caso que la c o n e xi n sea
s o lic ita d a p o r una p e rs o n a
diferente al propietario, se debe
contar con la autorizacin por
escrito.

O En el momento de la solicitud de
c o n e x i n el u s u a r io d e b e
p re s e n ta r el c e rtific a d o de
libertad de finca raz, con fecha de
expedicin no mayor a 3 meses,
o el ltim o recibo del Impuesto
predial del inmueble.

O La r e s p o n s a b ilid a d de la
legalizacin de la conexin es del
usuario y no del electricista, por
lo cual asegrate de realizar el
trm ite de matricula y no dejes
e s ta r e s p o n s a b ilid a d en
terceros.

O Si sus instalaciones elctricas

requieren certificacin RETIE y/o
RETILAP, para obtenerla usted
p u e d e e s c o g e r c u a lq u ie r
o r g a n is m o de in s p e c c i n
a c r e d i t a d a p o r la
Superintendencia de Industria y
Comercio- SIC o el Organismo
Nacional de Acreditacin - ONAC.
Usted puede consultar el listado
de organism os de inspeccin
a c re d ita d o s en la p g in a :
www.mlnminas.gov.co.

O El t c n ic o e le c tr ic is ta que
c o n s tru y tu s in sta la c io n e s
elctricas, debe entregarte la
certificacin de cum plim iento
RETIE y RETILAP y copia de tus
d o c u m e n t o s de t a r j e t a
profesional y de Identidad. No se
requiere la presencia de esta
persona en la radicacin de la
Solicitud de Conexin.

O Recuerde que el Diseo debe ir

firmado por el Propietario y el
profesional competente que lo
elabor.

La EBSA realiza el cobro de todos

los servicios en la factura de
energa. No entregues dinero en
e fe c tiv o a fu n c io n a r io s o
c o n tra tis ta s por tra m ita r tu
solicitud de conexin.

REQUISITOS PARA ESQUEMAS Y DISEOS

(Minminas Res 90795 / 2014)
Requisitos para Esquemas o planos de
construccin MENOR o IGUAL a 7 KVA (Segn
el numeral 10.1.3 del RETIE).

Requisitos para un Diseo SIMPLIFICADO

MAYOR a 7 KVA y MENOR o IGUAL a lS KVA
(Segn el numeral 10.1.2 del RETIE).

a) Que se cum plan las distan cias m nim as

de se gurid ad a p a rte s e x p u e s ta s de
re d e s e l c tr ic a s y no se In v a d a n
se rvid u m b re s de lneas de tra n sm isi n .
b) El tip o y ubicacin del sistem a de puesta
a tie r r a , e s p e c ific a n d o el t ip o de
electrodo, sus dim ensiones as com o el
calibre y tip o del co n d u cto r de pu esta a
tie rra .
c) Iden tificar la capacidad y tip o de las
protecciones de so b re ra m e n te , acordes
con la carga y calibre del co n d u cto r de
cada circuito.
d) Un diagram a u n ifila r de la instalacin y el
cuadro de carga de los circuitos.
e) Localizar los ta b le ro s de m edicin y
d istrib u ci n , tip o y dim etro de tubera,
n m e ro , c a lib re s de c o n d u c to re s ,
in te rru p to re s , to m a co rrie n te s y dem s
ap ara to s involucrados en la Instalacin
elctrica.

a) A nlisis de riesgos de origen elctrico y

m edida para m itig a rlo s.
b) Diseo del sistem a de Puesta a Tierra.
c) C alculoy coordinacin de protecciones
contra so brecorrientes.
d) Clculos de canalizaciones y volum en de
e n c e r r a m ie n to s ( t u b o s , d u c to s ,
canaletas, e le ctro d u cto s).
e ) Clculos de regulacin.
f ) Elaboracin de diagram as un ifilares
g ) Elaboracin de Planos y esquem as
elctricos para construccin.
h) Establecer las distan cias de seguridad
requeridas.
Requisitos para un Diseo DETALLADO
(Segn el numeral 10.1.1 del RETIE).
a) A nlisis y cuadros de cargas iniciales y
fu tu ra s , incluyendo anlisis de fa c to r de
p o te n cia y arm nicos.
b) Anlisis de coordinacin de aislam ien to
elctrico.
c) Anlisis de c o rto c lrc u ito y falla a tie rra.
d) A nlisis de nivel de riesgo p o r rayos y
m edidas de proteccin co ntra rayos.
e) Anlisis de riesgos de origen elctrico y
m edidas para m itig a rlo s.
f) A nlisis del nivel te n si n requerido.

g) Calculo de cam pos e lectrom ag nticos

p a ra a s e g u ra r q u e en e s p a c io s
d e stin ado s a activida des ru tin a ria s
de las personas, no se superen los
lim ite s de e x p o s ic i n d e fin id o s en la
Tabla 14 ,1
h ) C a lc u lo d e t r a n s f o r m a d o r e s
In c lu y e n d o lo s e fe c to s d e lo s
arm nicos y fa cto re s d potencia en
la carga.
i) Calculo del siste m a de pu esta a tie rra ,
j ) Calculo econm ico de conductores,
te n ie n d o en c u e n ta to d o s lo s
fa c to re s de p e rd id a s , las ca rg a s
r e s u lta n te s y lo s c o s to s de la
energa.
k) V e rifica ci n de los c o n d u c to re s ,'
te n ie n d o en cu e n ta el tie m p o de
d is p a ro de lo s In te rr u p to re s , la
co rrie nte de c o rto c irc u ito de la red y
la c a p a c id a d de c o r r ie n t e d e l
c o n d u c t o r c o n la n o r m a IEC
6 0 9 0 9 , EEE 2 4 2 , c a p i t u lo 9
equivalente.
I) Calculo m ecnico de e s tru c tu ra s y de
elem entos de sujecin de equipos,
m ) C lc u lo y c o o r d in a c i n d e
proteccio nes contra
so b re corrien te s. En baja te n si n se
p e r m it e la c o o r d in a c i n c o n
c a ra c te rs tic a s de lim ita c i n de
co rrie nte de los d isp o sitiv o s segn
IEC 6 0 9 4 7 -2 A n e xo A.
n ) C alculo de c a n a liz a c io n e s (tu b o
ducto, canaletas y e le c tro d u c to s L
volum en de e n ce rra m ie n to s (cajas,
tableros, co n d u le ta s etc.).

0 ) C lcu lo s de p rd id a s de e n e rg a ,

te n ie n d o en c u e n ta lo s e fe c to s
a rm n ico sy fa c to r de potencia,
p) Clculos de regulacin,
q ) C lasificacin de reas,
r) Elaboracin de Diagram as U nifilares.
s ) Elaboracin de planos y esquem as
e lctricos para co nstru ccin ,
t ) E s p e c ific a c io n e s de c o n s tru c c i n
c o m p le m e n ta r la s a lo s p la n o s ,
in c lu y e n d o las de tip o t c n ic o de
e q u ip o s y m a t e r ia le s y s u s
condiciones pa rticulares,
y ) Establecer d ista n cia s de seguridad
requeridas,
v) Ju stificaci n tcn ica de desviacin de
la NTC 2050 cuando sea p e rm itid o ,
siem pre y cuando no com p ro m e ta la
se gurid ad de las pe rso nas o de la
instalacin,
w ) Los dem s e s tu d io s que el tip o de
instalaci n requiera para su correcta
y s e g u ra o p e ra c i n , ta le s co m o
c o n d ic io n e s s s m ic a s , a c s tic a s ,
m e c n ica s o t rm ica s.

EMPRSS DE ENERG | DE BOYACA S A E.S.P.

GUA DE CALCULO DE CAPACIDADES INSTALADLES PARA PLICACIN DE DISEO Y CERTIFICACIN SEGN RETIE 2014
PLENA RETIE

CERTIFICACION
PLENA RETIE
SEGN USO

CERTIFICATO!
PLENA RETE
SEGN USC
COMERCIAL

55

6.6

ESQUEMA DE CONSTRUCCION

NO

NO

NO

13.2

SI

SI

NO

19.8

DETALLADO

SI

SI

SI

75

9.0

NO

NO

NO

18.0

DET ALLADO

SI

SI

NO

27.0

DETALLADO

SI

SI

SI

45
60

5-4

SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

ESQUEMA DE CONSTRUCCION

SI

SI

SI

10.8

SIMF FICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

SI

SI

SI

16.2

DETALLADO

SI

SI

SI

7.2

SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

SI

SI

SI

14.4

SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

SI

SI

SI

21.6

DETALLADO

SI

SI

SI

i
i1
J

SEtN REGLAMENTO RETIE

II

RESIDENCIAL

CD

INDUSTRIAL

ce

J
SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

COMERCIAL

c /n

RESIDENCIAL

RESIDENCIAL

TIPO DE DISEO REQUERIDO

INDUSTRIAL

TIPO DE DISEO REQUERIDO

INSTALACION TRIFASICA - 20SV

COMERCIAL

SEGN USO

i
CAPACIDAD INSTALABLE
(KVA)

CERTIFICACION]

TIPO DE DISEO REQUERIDO

SEGUN REGLAMENTO RETIE

INSTALACION BIFASICA - 240V

1
CAPACIDAD INSTALABLE
(KVA)

CAPACIDAD INSTALABLE
(KVA)

CAPACIDAD DE
CORRIENTE (A) A60C

CALIBRE CONDUCTOR

MATERIAL

INSTALACION MONOFASICA - 120V

SEGLN REGLAMENTO RETIE

c c .

C O

Notas:
1. Los Esquem as o planos de co nstru ccin MENOR o IGUAL a 7 KVA; los puede p re s e n ta r el
Tcnico, Tecnologo o Ingeniero responsable de la co nstru ccin de la Instalacin y
e n tre g a rlo s al p ro p ie ta rio de la Instalacin.
El Diseo SIMPLIFICADO MAYOR a 7 KVAy MENOR O IGUAL a 1 5 KVA; lo puede p re se n ta r un
ingeniero o tecn logo de la especialidad profesional acorde con el tip o de instalaci n y
que e st relacionada con el alcance de la m atrcula profesional.

4 . Todas las in s ta la c io n e s que se hagan co n condu ctore s de a lu m in io re q u ie re n

certificacin de Inspeccin RETIE

2 . Igualm ente, el tcn ico e le c tricista que tenga su certificacin de com petencia en dise o
elctrico otorgada en los t rm in o s de la Ley 1 2 6 4 de 2008 .
Los Diseos DETALLADOS los debe prese n ta r un profesional de la ingeniera cuya
especialidad e st relacionada con el tip o de obra a desarro llar y la com petencia o torgad a
po r su m a tricu la profesional, conform e a las Leyes 51 de I 9 8 6 y 8 4 2 de 2 003.

6 . Todas las instalacio nes residenciales m u ltif m illa re s o comerciales q u e hagan parte de

3. Todos los proyectos en nivel de tensi n de 4 4 0 V. requieren diseo DETALLADO y

7. Para el diseo DETALLADO, el dise ad or d e b e r hacer m encin e x p re s a de aquellos

C ertificacin Plena RETIE, as com o las m inas de carbn, instalaciones hospitalarias,

E staciones de Servicio, vivien das con m as de 4 cu e n ta s y las in sta la cio n e s con
acom etidas con calibres su perio re s o Iguales al num ero 4 AWG.

5 . Todas las Instalaciones Tipo Residenciales y Com erciales su perio re s a 1 0 KVA y la s

in d u stria le s su perio re s a 20 KVA requieren c e rtific a c i n plena de RETIE, adem as d e la
Declaracin de C um plim e n to y D ictam en de Inspeccin.

un m ism o proyecto de co nstruccin, donde s e Involucren cinco ( 5 ) o m as cu e n ta s

de energa, co rresp o n d ie n te s al m ism o p e rm is o o licencia de co n stru cci n , as su
capacidad instalable Individual sea in fe rio r a lo s 10 KVA, requiere ce rtifica ci n plena de
RETIE.

te m s quea s u ju ic io no a p llq u e n ju s tlfic a n d o s u razn.

8 . Para cualquier consideracin no enunciada d e ber re m itirs e la c o n s u lta al RETIE ( RES

90708 /2013 - RES 9 0 7 9 5 / 2 0 1 4 )

EmpresadeEnergi
deBoyacS.A.E.S.P
Pora Energa So^acenst

Aprendamos a calcular el consumo de los electrodomsticos!

Usando cinco sencillos pasos, podrs saber cunto consume cada
electrodomstico... Veamos:
EJEMPLO

Miro la potencia de cada electrodomstico

identificada con una W.

Bombillo incandescente lOOw c/u

2
3
4
5

Multiplico este resultado por la cantidad de

horas que lo uso a diario.

100 vatios x

5 horas = 500 wh/da

Multiplico el resultado por el nmero de das

que lo uso al mes

500 wh/d x

30 das = 15.000 wh/mes

Divido en 1.000 para pasar la medida a

kilovatios.

15.000 wh/mes /1.0 0 0

Multiplico por el valor del kilovatio/hora y

obtengo el valor mensual del consumo del
electrodomstico.

=15 hwh/m

15 hwh/m x $ 450 = $ 6.750

sta frm ula podras utilizarla con cualquier electrodomstico para averiguar
cunta energa y dinero consumes durante un mes.
Recuerda que el precio del kilovatio / hora vara mes a mes, y podrs consultar
ste valor en tu factura de energa.

Sigamos indagando en el consumo

de los electrodomsticos
Ya sabes cunto consume un bombillo de 100 vatios, ahora veamos la
equivalencia del consumo de los electrodomsticos en trm inos de bombillos
de esta potencia.

> dBBoyacS.A.E.S.P.
Pora neraja Somtense

EQ U IVA LEN C IA
E N BO M B ILLO S

APARATO ELCTRICO
Arrocera Grande
Aspiradora
Brilladora

1000
215
215

CO N SU M O KIA
EN 1 H OR A

10
2

0,215

0,215

Cafetera
Calentador 70 Lbs.

1500

15

1,5

1500

Calentador 100 Lbs.

2200

15
22

1,5
2,2

Ducha elctrica
Equipo de sonido
Exprimidor

3500
200

35
2

3,5
0,2

120

Estufa de 4 puestos

4400
950

44

0,12
4,4
0,95
0,04

Freidora
Grabadora

10

40

Horno

2200

22

2,2

Horno microondas

1250

13

1,25

750
400

8
4

0,75
0,4

100

0,1

300
1000

3
10

0,3
1

800

0,8

80

8
1
1

150

Lavadora de 12 Lbs.
Limadora
Maquina de coser
Nevera 25 pies
Plancha
Secador de cabello
Televisor de 16". 20"
Ventilador mediano
Ventilador grande

80

0,08
0,08

VHSo DVD
Aire acondicionado
Computador

40

0,15
0,04

1000
.2 5 0

10

1
0,25

Impresora

1000

3
10

Congelador grande

500

5
3
4

0,5
0,25
0,4

Enfriador - Botellero 3 tapas

250

Exhibidor grande

400

Extractor de olor
Fotocopiadora

200

0,2

1000
1500

10

15

1,5

Greca comercial

Ahora comencemos a ahorrar

energa y dinero, siendo racionales
con el uso de la energa!
Con la iluminacin
Preferiblem ente use bom billas
ahorradoras, economisan hasta un
80 %.
Limpies peridicamente las lmparas
y bombillas de toda la casa; as darn
una mejor iluminacin.
Pinta las paredes de colores claros;
estas reflejan mejor la luz y as no
tendrs que encender las bombillas
tan temprano.
En reas grandes, evita tener un solo
interruptor para varios bombillos.
Apaga las luces que no estes
utilizando.
Aprovecha la luz del sol... sta es
gratis!

Usa el ciclo de agua fra; el agua

caliente implica un ciclo ms de
lavado para calentarel agua.
Emplea nicamente la cantidad de
jabn necesaria y sin excederla, de lo
contrario tendrs que utilizar un
ciclo adicional de enjuague.
Evita el uso de secadoras.

Con el planchado

Con el lavado en mquina

Utiliza la lavadora con la carga
completa, pero sin sobrepasar la
capacidad para la cual viene
diseada.

Manten siempre limpia la superficie

de la plancha.
Grada el termostato de tu plancha
de acuerdo al tipo de tela que
planchars.
Nunca seques la ropa con la plancha.
Plancha en el da; en la noche adems
de la plancha necesitaras usar una
bombilla.
Desconctala antes de terminar el
planchado; de este modo, podrs
aprovecharel calor acumulado.
Acumula una buena cantidad de rapa
para hacer un solo planchado; no
planche todos los das.

Con la ducha y el calentador

elctrico
Ducha elctrica
Cuando utilices duchas elctricas,
controla el tiempo de bao; sta
consume grandes cantidades de
energa.
Calentadorde agua
Ubcalo cerca al sitio donde vas a
utilizarel agua caliente.
Instala un "timer" para que encienda y
apague el calentador a la hora que lo
necesites.
Encindelo slo una hora antes de
baarte.
Si la parte externa del calentador est
caliente, arrpalo, as evitars fugas
de energa calrica.
Repara las goteras, ms si son de la
tubera con agua caliente.
Evala la conveniencia de reemplazar
tu calentador elctrico por uno a gas.

Con la refrigeracin
Cuando abras la nevera o el
congelador, cirralo lo antes posible;
as evitars que el fro se escape.
Verifica que los empaques de la
nevera estn limpios y en buen
estado.
Aljela de fuentes de calor como
estufas, ventanas y ollas calientes.
Programa siem pre la nevera o
c o n g e la d o r en el n iv e l de
enfriamiento adecuado.
Si tu nevera produce escarcha,
desconglala regularmente.

Con el com putador...

Si va a dejar de usar el computador

por un momento, apague por lo
menos el monitor.
Apague la impresora cuando termine
de usarla.
No olvide apagar y desconectar el
estabilizador cuando termine de
usarlo; ste tam bin consume

Con la coccin de alimentos

Estufa elctrica
Descongela primero los alimentos,
antes de cocinarlos.
Cocina siempre con las ollas tapadas,
as aprovechars el vapor que stas
acumulan para que la coccin sea ms
rpida.
Cuando puedas utilice la olla a presin
para que los alimentos se cocinen en
menos tiempo, as ahorras el 50% de
la energa.
Prefieras el uso de estufes a gas en
vez de elctricas.

Horno elctrico
Apagua el horno cinco minutos antes
del tiempo previsto para que el calor
restante acumulado sirva para acabar
de cocinar los alimentos.

Horno microondas
Los hornos microondas utilizan casi el
50% menos de energa que los
hornos convencionales y son ms
e fic ie n te s para d e s c o n g e la r
porciones pequeas.
En el horno microondas los alimentos
se calientan ms rpido.

Con los equipos elctricos

Los televisores, equipos de audio,
com putadores, etc., consumen
energa elctrica an cuando estn
apagados. La suma de e sto s
pequeos consum os las veras
reflejada en tu factura de energa.

Desconctalos cuando
no los utilices!

SEG
Cables de electricidad internos
En tu casa pueden suceder accidentes

No c o n e c te s so bre un m ism o

con la energa elctrica, no te confes.

tomacorrlente dos o ms aparatos

Antes

elctricos, evite utilizar extensiones.

de c o n e c t a r

un

e le c tro d o m s tic o es necesario

Muchos Incendios que ocurren en una

verificar su estado, revisa el cable de

v i v i e n d a se d e b e n a l os

conexin y el tomacorrlente. Siempre

cortocircuitos.

atiende las recomendaciones de los

fabricantes de los equipos elctricos.

No se debe e m plear a p a ra to s
elctricos, ni instalaciones elctricas

Desconecta los aparatos elctricos

cuando se encuentren mojadas o

desde la clavija, nunca hales el cable.

cuando una persona tenga las manos

Es Importante mantener en buen

estado ta n to la clavija como el
enchufe.
Revisa las Instalaciones elctricas, los
malos empalmes o conexiones flojas;
estas generan prdidas de energa.
Cada electrodomstico requiere de un
cable con grosor diferente, si el cable
se calienta significa que no es del
grosorocallbre adecuado.

o los pies hmedos. Por ningn

motivse deben tocaro manipular los
cables elctricos descubiertos.
No colocar cables elctricos sobre
hierro, tuberas, chapas o muebles
metlicos.
No se debe reparar un fusible, sino
sustituirlo por uno nuevo.
No dejes que tus hijos pequeos
manipulen los tom acorrlentes y
conecten los electrodomsticos.

IjD - E B S n
IP MI

EmprBsadeEnBrgfe
W m deBoyacS.A.E.S.P.
Poro neroja Solcense

0 /-

No dejes que los nios to q u e n los

a rte fa c to s e l c trico s conectados, ni
los cables, ni que coloquen los dedos
e n e lto m a c o rrie n te .

Nunca se deben m a n ip u la r las

insta la cio n e s elctricas; es tare a de
personal especializado.

A nte un Incendio de una Instalaci n o

a lg n a r te fa c to b a jo te n s i n
( e n c h u fe s , e le c tr o d o m s tic o s ,
ta b le ro s, etc.) nunca u tilice s agua
para apagarlo. Para apagar el fueg o
u tiliz a slo e x tin to re s tip o A, B o C
(e sta indicacin fig u ra en la e tiq u e ta
del e x tin to r).

En caso de avera o Incidente, debes

c o rta r la co rrie n te com o prim era
m edida; d e sp u s da r aviso al
personal de la EBSA.

A n te s de re alizar alguna reparacin,

es im pre scind ib le que sepas con
se g u rid a d si tu in sta la c i n elctrica
cu e n ta con m ateria le s adecuados, si
e st n co necta dos co rre cta m e n te y
con qu in te rru p to r debe desco nec
ta r el circuito. A n te alguna duda o
fa lta de e xperie ncia co n su lta a tu
e le c tric is ta de confianza.
SI algn e le c tro d o m stico produce
una descarga elctrica, llam a a un
e le c tric is ta , ya que pu do ha ber sido
o c a s io n a d a p o r fa lla s en su
a isla m ie n to o en la co n e xi n de
tie rra . Siem pre co n su lta y te n com o
re fe re ncia al RETIE (R eglam ento
Tcnico de Instalacio nes E lctricas)
que est disp o n ib le de m anera
g ra tu ita en la pgina del M inisterio de
Minas y Energa de Colombia.

Cables de electricidad externos

o redes de distribucin

o
\ J

r \
v j

S iem pre de b e s te n e r en c u e n ta q u e ta n alejados o cercanos se e n c u e n tra n

los cables de la energa a n te s de e m p e z a r a c o n stru ir, a m p lia r o p in ta r la
facha da de la vivienda, local o in d u s tria .

C o n stru ir d ebajo o m u y cerca de los cables de energa, es p o n e r en peligro la

vida propia y la de los dem s.

En las obra s de c o n s tru c c i n o en las a c tiv id a d e s de aseo d e b e s te n e r

especial c uidad o con los and am ios, varillas y las escaleras. A s e g u ra los
a n d a m lo s y o tro s im p le m e n to s de tra b a jo para q u e no to q u e n los cables de
energa c u a n d o e s t n realizando a lgn tr a b a jo en la fachada.

EOSfo

P U
EmpresadeEnergfa
O H
daBoyacS.A-E.S.P.
P ora nervio Somtense

Respeta la d is ta n c ia de s e g u n d a d
con los cables de energa c u ando
decidas a m p liar t u casa; la
dis ta n c ia m nim a es de 1,70
m etros .
Ensea a t u s hijos q u e las
c o m e ta s se elevan en s itio s dond e
no hay cables de energa y que
nunca hay q u e in te n ta r bajarlas
si se en reda n en ellos.
Evita que la ropa se vuele a los
c a b le s de e n e r g a , u s a n d o
s u fic ie n te s g a n c h os de ropa.
Ensea a t u s hijos a no lanzar
ju g u e t e s hacia los cables de
e n e rg a c u a n d o j u e g u e n en
azoteas.
Por n in g n m o tiv o instala las
a n te n a s de te le v is i n o p a ra b li
cas cerca de los cables de energa,

en una a zotea o en el te c h o de tu
casa.
A u to c o n e c ta rs e a la energa
de s d e un p o s te es ilegal y puede
o c a s io n a rte una e le c tro c u c i n con
da o s irrepa rable s e incluso la
m u e rte .
In fo r m a a la EBSA c u a n d o
p e rso n a s e x tr a a s m a n ip u le n las
r e d e s de e n e rg a o e s t n
re tira n d o e le m e n to s de la m ism a.
Los tra b a jo s de la redes de
d is tr ib u c i n de energa slo
d e ben se r realizados por personal
c a pacitado y a u to riz a d o p o r la
EBSA.
Si o b s e rv a s que las ra m a s de un
rbol in te rfie re n con las redes o
cables de energa, in fo rm a a la
lnea de a ten c in al cliente. La
poda de e s to s rboles la hace

%.

Pora neroja So^acanse

3 7

Los deberes de la EBSA

O

La

SUMINISTRARTE
UN SERVICIO
CON CALIDAD
EBSA

energa

debe
elctrica

Se debe escuchar y colaborar al

su m inistrarte
en

form a

continua, bajo los parmetros de

e f ic ie n c ia ,

COLABORARTE

c o n t a b il i d a d ,

continuidad y calidad. Salvo

cu a n d o se s u s p e n d a p or
situaciones de fuerza mayor o

cliente todo el tiempo posible, en

cuanto a tu s necesidades de
convenios para pagar el servicio
de energa como tambin se debe
responder en el menor tiempo
posible cuando solicita la revisin
de su medidor

caso fortuito.

Q HACER MANTENIMIENTO
PERIDICO DE REDES
Y EQUIPOS
La

EBSA

debe

hacer

FACTURARTE

La EBSA tiene el deber de cobrarte

el

mantenim iento y reparacin de

las redes de uso general y

mediante la factura, los valores

correspondientes al sum inistro
de energa elctrica
servicios solicitados.

y otros

equipos de nuestra propiedad

La EBSA debe facturarte en

para seguridad y tranquilidad

tuya.

forma oportuna. No habr lugar a

cobrar despus de cinco meses

la Empresa. La respuesta a la

de no haberse facturado el
servicio de energa, cuando sea

solicitud por parte de los mismos

un error de la Empresa.

se dar dentro de los siguientes

15 das hbiles.

IDENTIFICAR A LOS
TRABAJADORES Y
CONTRATISTAS

MEDIR EL CONSUMO

La ley le exige a la EBSA que todo

La

EBSA debe

garantizar

la

adecuada identificacin de los

sum inistro de energa debe ser

medido por la Empresa.

trabajadores y contratistas que

tienen contacto directo contigo.

COMUNICARTE

LA RECONEXIN
DEL SERVICIO

La EBSA reconectar el servicio en

La EBSA garantizar que se

publiquen con anterioridad los

el trm ino de un da hbil, que se

c o n ta r lu e g o de h a b e r

In fo rm e s

mantenimiento de redes, cortes o

solucionado la causa que dio

origen a la suspensin del

novedades en el servicio.

servicio y la cual slo podr ser

p ro g ra m a d o s

por

e je cu ta d a por el personal
autorizado de la Empresa.

MANTENER OFICINAS
DE PETICIONES, QUEJAS
Y RECURSOS (POR)

La

EBSA debe

m antener

la

atencin en las oficinas de PQR.

CONTRATO CON
CONDICIONES
UNIFORMES (CCU)

En stas se reciben, atienden,

tram itan y responden por la

La EBSA deber entregarte una

copla del CCU para la prestacin

radicacin

del servicio pblico domiciliario de

de

las

cartas

comentarios verbales tuyos o de

energa.

tu a p o d e ra d o le g a lm e n te
constituido, relacionados con el
servicio o los servicios que presta

daBoyacaS.S.E.SP

P ora nsraj '8 6 o y t* m

Los derechos de la EBSA

La EBSA busca cumplir sus derechos garantizando la sana relacin
comercial contigoy el ejercicio de su responsabilidad social.

INVESTIGAR CAMBIOS
LLAMATIVOS
EN EL CONSUMO

La EBSA tie n e d e recho a in v e s tig a r las

ra zo n e s p o r las cua les haz te n id o
ca m b io s de a u m e n to o d is m in u c i n de
tu fa c tu ra , en co m p a rac i n con el
c o n s u m o de los ltim o s se is m eses.

MEDIR EL CONSUMO

Como c lie n te de la EBSA d ebe s te n e r un

m e d id o r o c o n ta d o r in d iv id u a l o
c o le c tiv o , p a ra p o d e r m e d ir el
s u m in is tro de la energa e l ctrica .

0 TARIFAS

DEL SERVICIO
DE ENERGA ELCTRICA

Para c o b ra r el co n su m o , la EBSA se
basa en las ta rifa s del perodo v ig e n te .

I EmprBsadBEnwBfa
> dBBnyacS.A.E.S.P.
Poco n ar^f8 Solcense

SOLICITARE INSTALAR
MEDIDORES

La EBSA a u to riz a la in s ta la c i n de
m ed idore s te n ie n d o en c u e n ta
q ue se cum plan las d ire c tric e s
del C ontrato con C on dicion es
U n i f o r m e s ( CCU), p a r a la
in s ta la c i n del m ism o.

0 VERIFICAR EL
FUNCIONAMIENTO DE
LOS MEDIDORES
La EBSA tie n e d erecho a c o n tro la r
la calidad del tra b a jo de los
m ed idore s y verificar, c u a n d o lo
e s t im e c o n v e n i e n t e , su

fu n c io n a m ie n to ; com o ta m b i n tie n e de re ch o a to m a r la le c tu ra y re vis a r el

con ta d o r, para lo cual, t com o c lie n te , de b e s fa c ilita r el acceso d ire c to de los
fu n c io n a rlo s de la E m presa al s itio d o n d e te e n c u e n tre s .

SUSPENDER, TERMINAR Y CORTAR EL SERVICIO

La EBSA tie n e d e re ch o a s u s p e n d e r el s e rv ic io c u a n d o hay in c u m p lim ie n to del

c o n tra to p o r p a rte de los c lie n te s , en los s ig u ie n te s casos:
Por no pagar la fa c tu ra .
Por anom alas en los c o m p o n e n te s
e l c tric o s de la in s ta la c i n .
'P o r Im p e d ir la le c tu ra del m e d id o r
po r dos p e ro d o s c o n s e c u tiv o s de
fa c tu ra c i n .

Por ru p tu ra de se llo s de s e g u n d a d
de los m e d id o re s.
Por te n e r a lte ra d o s los e le m e n to s
de m e d ici n .
1Por a cu e rd o y o tro s c o n te n id o s en
el CCU c l u s u la s 4 9 ,5 0 y 5 1 .

CESIN DE CONTRATO

Como clie n te , p u e d e s a c e p ta r p o r a n tic ip a d o la tra n s fe re n c ia q u e la EBSA haga

de e s te c o n tra to a o tro c o m e rc ia llz a d o r de energa en os s ig u ie n te s casos:

C u a n d o la EBSA lo e s t i m e
co n ve n ie n te y nece sa rio para la
adecuada p re s ta c i n del s e rvicio .

C u a n d o la EBSA p o r ra zo n e s
c o n tra c tu a le s , t c n ic a s o legales,
haga d e ja ci n de la d is trib u c i n ,

41

co m e rcia liza c i n y /o p re s ta c i n del

s e rv ic io d o m ic ilia rio en una zona de
su a c tu a l c o b e rtu ra .
En caso de que la EBSA se re tire
v o lu n ta r ia m e n te del m e rc a d o
m a y o ris ta de energa e l c tric a .

En caso de q u e la EBSA deje de

c u m p lir con los re q u is ito s com o
a g e n te del m erca do m a y o rista .
E n caso de q u e la EBSA se liq u id e .

COBRO DE ENERGA CONSUMIDA DEJADA DE FACTURAR

POR ACCIN U OMISIN DEL USUARIO

La EBSA p uede in ic ia r el cobro de energa no fa c tu ra d a p o r el in c u m p lim ie n to

con el CCU en a lg u n a de las s ig u ie n te s m a neras:
Por u tiliz a c i n del s e rv ic io a tra v s
de una a co m e tid a fra u d u le n ta .
Por a lte ra c i n de los e q u ip o s de
c o n e x i n .
Por p a s a r energa e l c tric a a o tra
casa.

P or e v ita r q u e se m ida bien la

energa co n su m id a .
Por re c o n e c ta r sin a u to riz a c i n .
Por im p e d ir el acceso a la re vis i n
del m edidor.

PEDIR CAMBIO DE MEDIDOR O CONTADOR

La EBSA p u e d e s o lic ita rte el ca m bio del m e d id o r o c o n ta d o r si co n sid e ra que

t c n ic a m e n te no p e rm ite m e d ir bien los co n su m o s , ya sea p o r la edad del
e q u ip o o po r irre g u la rid a d e s provocadas.
La EBSA podr o fre c e rte m e d id o re s de energa en la m o dalidad de prepago.

Los deberes de los clientes

Eres el nico responsable por la calidad y el estado de tus
instalaciones elctricas internas. La EBSA no tiene responsabilidad
por los eventos o accidentes elctricos asociados a las
instalaciones internas de tu domicilio.

INFORMAR SOBRE LOS

CAMBIOS DE PROPIEDAD
DEL INMUEBLE

Debes in fo rm a r a la EBSA del cam bio

en la pro p ie d a d de un in m u e b le con el
fin de a c tu a liz a r el S istem a de
in fo rm a c i n E lctrica C om ercial (SIEC).

Tienes el d e b e r de in fo rm a r a la
EBSA c u a l q u i e r Ir re g u la rid a d ,
anom ala o cam b io q u e se p re s e n te
en las in s ta la c io n e s e l c tric a s.

B U E N USO DEL SERVICIO

RESPONDER POR LOS

MEDIDORES

Eres p ro p ie ta rio de tu s m e d id o re s;
p o r lo ta n to d e b e s re s p o n d e r p o r el
bue n e s ta d o de los s e llos, e q u ip o s de
m edida, In s ta la c io n e s e l c tric a s o
e le m e n to s de s e g u rid a d , as com o
p o r la s m o d i f i c a c i o n e s s i n
a u to riz a c i n de la EBSA.

g ih

PAGAR OPORTUNAMENTE

Uno de los d e b e re s fu n d a m e n ta le s
de to d o c lie n te de la EBSA es el
pago o p o rtu n o de la fa c tu ra de
energa. Pagar a tie m p o s ig n ific a no
s o la m e n te c o n tin u a r d is fru ta n d o
del s e rv ic io sin o ta m b i n p e rm ite a
la E m presa re s p o n d e r a las
n e ce sid a d e s de la so cied ad a la
cual sirve.

D ebes s e g u ir las In s tru c c io n e s de la

EBSA re fe re n te s a los m e d id o re s y
d e m s e q u ip o s para m e d ir los
c o n su m o s .

INFORMAR POR
IRREGULARIDADES EN
LAS INSTALACIONES
ELCTRICAS

0 INFORMAR
Debes n o tific a r a a EBSA si no te
llega la fa c tu ra de co n su m o
d e s p u s d e l ltim o p e ro d o
fa c tu ra d o .

m p

dsBoyacfiS.A.E.S.P.

P oro narota S olcense

43

AVISAR CON ANTERIORIDAD

LA TERMINACIN DEL
CONTRATO

Debes d a r p reaviso a la EBSA en un

t rm in o no in fe rio r a un perodo de
fa c tu ra c i n para la te rm in a c i n del
c o n tra to ,

PRESENTAR QUEJAS Y
PETICIONES ANTE LA EBSA

D e b e s p r e s e n t a r en f o r m a
re s p e tu o s a los d e re ch o s de p e tic i n ,
q u e ja s y /o re c u rs o s a la EBSA.

LOCALIZAR b ie n e l
EQUIPO DE MEDIDA

Los e q u ip o s de m e dida d e b e r n e s ta r
lo ca liza d o s en zo n a s de fcil acceso
en el e x te rio r del in m u e b le para que
se p ued a m e d ir el co n su m o .

(JO RESPONDER
SOLIDARIAMENTE
Tu c o m p ro m is o es el de re s p o n d e r
p o r c u a lq u ie r ano m a la, fra u d e ,
d e fra u d a c i n de flu id o s , a d u lte ra c i n
de los s ello s, m e d id o re s

com o p o r las v a ria cio n e s q u e sin

a u to riz a c i n de la EBSA se hagan a
las c o n d icio n e s del s e rv ic io c o n tra
ta d a s .

PEDIR LA ADECUADA
IDENTIFICACIN DEL
PERSONAL DE LA EBSA

D ebes p e d irle a n u e s tro c o n tra tis ta

q u e se id e n tifiq u e a n te s de a c e p ta r
el s e rv ic io qu e le va a p re sta r. En
caso de c u a lq u ie r duda, d ebes
lla m a r d esde un te l fo n o fyo a la
lnea 1 1 5 o a los c e lu la re s 3 1 7 6 6 6
7219 - 310 283 1 7 4 7 - 3 0 1 7 2 7
0 7 3 9 - 3 1 2 4 0 1 3 5 1 1 , para v e rifi
car q u e la p e rso n a y el m o tiv o de su
v is ita e s t n a u to riz a d o s p o r la
EBSA.

ABSTENERSE DE
ENTREGAR DDIVAS

Debes a b s te n e rte de e n tre g a r

d diva s o d in e ro a los tra b a ja d o re s
de la EBSA o fu n c io n a rio s de los
c o n tra tis ta s de la em presa.

Los derechos de los clientes

Los clientes de la EBSA son bienvenidos a conocer y ejercer sus
derechos con relacin al CCU.

A RECIBIR LA FACTURA
DONDE SE PRESTA
SERVICIO

Tienes de re ch o a re cib ir la
fa c tu ra de energa en el s itio
d o n d e re cib e s el se rv ic io , o
d o n d e lo in d iq u e s m e d ia n te la
c o m u n ic a ci n e s c rita .
C uando no sea p o s ib le e n tre g a r
la fa c tu ra en el s itio acordado, la
EBSA te in fo rm a r p o r e s c rito el
lu g a r d onde se d e ja r la m ism a.

A UN COBRO OPORTUNO

T ienes d e re ch o a q u e la EBSA te
cobre o p o rtu n a m e n te e
c o n s u m o de energa. El tie m p o
e n tre la fecha de la le c tu ra del
m e d id o r y la fech a de e n tre g a de
la fa c tu ra no p u e d e s e r s u p e rio r
a un m es o al pe ro d o de
fa c tu ra c i n q u e e s t v ig e n te en
un m o m e n to dado.

A QUE TE INCLUYAN EN
LA FACTURA DE COBRO
DEL SERVICIO DIFERENTES
CONCEPTOS QUE
EXPRESAMENTE
AUTORICES

Tienes de recho a q u e te in clu ya n en

la fa c tu ra o tro s c o n ce p to s, com o
co m p ra de e le c tro d o m s tic o s a
c r d ito y s e g u ro s e x e q u ia le s , e n tre
o tro s .

A PRESENTAR QUEJAS
POR INSATISFACCIN
CON EL SERVICIO

Para hacer un
requisito

que

reclamo
hayas

El ente que toma la decisin final

es un organismo del Estado como
lo es la Superintendencia de
Servicio Pblicos Domiciliarlos.

no es

cancelado

antes la factura; podrs presentar

directamente tu queja, peticin o

A QUE TE COBREN
A TIEMPO

recurso en forma verbal o escrita,

Al cabo de cinco meses de haber

sin recurrir a intermediarios.

entregado las facturas, la EBSA no

Las condiciones

que

podr cobrarte bienes o servicios

quejas,

para

peticiones,

presentar

reclamos

no facturaron

om isin

por error,

investigacin

de

desviaciones significativas frente

recursos son:

a los consumos.
Hacerlas de manera respetuosa.
Tramitarse ante la empresa de
conformidad

con

las

vigentes sobre el derecho de

peticin.

Tienes derecho al debido proceso

Para efectos de las reclamaciones

abre una investigacin para

detectar, evaluar o verificar

0 A RECLAMAR POR
El recurso de reposicin y el
subsidio de apelacin son los
legales a los

que

tienes derecho cuando no ests de

acuerdo con las decisiones de la
EBSA.

4 o Basas
B

C O S f

Pora Entralo 6ouacnis

anomalas encontradas en sus

La m uestra de que el debido

LA VA LEGAL

mecanismos

y a la defensa, cuando la EBSA

instalaciones domiciliarias que

generen incumplimiento del CCU.

para pago oportuno.

r'

AL DEBIDO PROCESO

normas

y recursos se tomar como fecha

de entrega la factura, la sealada

proceso se ha aplicado se da
cuando recibes un pliego de
cargos por parte de la EBSA,
documento que incluye todos los
aspectos a Investigar por posible
Incumplimiento del CCU de tu
p a rte ;

as

m ism o,

p uedes

presentar

los

soportes

que

expliquen su punto de vista.

A COMPENSACIONES
ECONMICAS

UNETE A
NUESTRO
COMPROMISO

Cuando el servicio presenta fallas,

tienes derecho a que la EBSA te
compense econmicamente de
acuerdo a las reglamentaciones
existentes para cada caso y se
deber calcular el valor del dinero
a reintegrar cuando los daos o la
suspensin no sean causados
por fuerza mayor.

nci tan tas

..............

Si percibes una condicin peligrosa

(Redes Elctricas muy cerca a las
edificaciones y construcciones,
Infraestructuras en mala estado,
operarios sin los implementos de
seguridad necesarios).
REPRTALA INMEDIATAMENTE A EBSA

Para la EBSA es muy importante que la comunidad conozca la responsabilidad y

compromisos frente al servicio del Alumbrado Pblico, que aunque esta muy
relacionado con la prestacin del servicio de la energa es competencia de la
autoridad municipal.

Es un servicio pblico no domiciliario con el que se proporciona exclusivamente la

Iluminacin en los espacios pblicos y dems espacios de libre circulacin
vehicular y/o peatonal dentro del permetro urbano y rural de cada municipio.
(Decreto 2424/2006).

Qu comprende el servicio de alumbrado pblico?

El servicio de Alumbrado Pblico incluye:
Sum inistro de energa para el sistema de alumbrado pblico.
Administracin, operacin, mantenimiento, modernizacin (nuevas tecnologas),
reposicin y la expansin de sistema de alumbrado pblico.

A quin corresponde prestar el servicio de alumbrado pblico?

Los municipios son los responsables del servicio de alumbrado pblico; y pueden
prestarlo directa o Indirectamente, a travs de empresas de servicios pblicos
domiciliarlos, u otros prestadores de este servicio. (Resolucin de CREG y decreto
2424 dejunlo de 2006).

Qu es el impuesto de alumbrado pblico?

Las leyes de 97 de 1913 y 84 de 1915 crearon el impuesto de alumbrado pblico
como un mecanismo de financiacin de los costos derivados de la prestacin del
servicio del alumbrado pblico.

Con base en lo anterior los Concejos

Municipales reglamentan la tarifa
que puede ser porcentual sobre el
valor del consumo o fija y lo
e s ta b le c e m e d ia n te a cu e rd o
m unicipal; en todo caso las
a d m in is tra c io n e s m u n ic ip a le s
deben incluir en sus presupuestos
los costos de presentacin del
servido de alumbrado pblico y/o
los ingresos por impuestos de
alumbrado pblico, en el caso que
e ste sea el m ecanism o de
financiacin.

Quin factura y recauda el

impuesto de alumbrado
pblico?
El municipio podr facturar y
recaudar el impuesto de alumbrado
pblico directamente, o a travs de
un tercero.
EBSA p re s ta el s e rvicio de
facturacin y recaudo del impuesto
de alum brado pblico a los
municipios de su jurisdiccin, con
estos recursos se paga la energa
consumida por el sistema del
alumbrado pblico (luminarias) y si
hay remanentes se giran a los
municipios para su mantenimiento
expansin, entre otros.

La iluminacin en conjuntos
cerrados hace parte del
alumbrado pblico?
La iluminacin de estas zonas est a
cargo de la copropiedad horizontal,
es decir que reas comunes en las
unidades cerradas o en los edificios
o c o n ju n to s r e s id e n c ia le s ,
comerciales o mixtos, sometidos al
rgimen de propiedad respectivo, no
hacen parte del servicio de
alumbrado pblico. Tambin se
excluyen del alumbrado pblico la
iluminacin de carreteras que no
estn a cargo a municipios o distrito.

A quin se deben dirigir las

peticiones, reclamos o quejas
por alumbrado pblico?
El municipio es el encargado de dar
respuestas a los usuarios sobre
cualquier tema relacionado con la
p re s ta c i n del s e rv ic io de
alum brado pblico y con la
facturacin y recaudo del mismo.
Aunque el municipio tenga convenio
con un operador independiente,
sigue siendo el responsable ante la
comunidad.

S fB B S o x s s

Poro narria Bo^acans

4 9

Para que tengas en cuenta

Cul es la d o c u m e n ta c i n para actualizar tus datos?
Nombre y direccin, certificado de tra d ici n y libertad, no mayor a tre s meses u
otro docum ento vigente que acredite la propiedad del inmueble. Fotocopia del
docum ento de identidad del propietario. Factura de la EBSA.
Estrato: certificado de estratificacin, expedido por la oficina de pianeacin de
su municipio.
Clase del servicio: solicitar revisin en terreno en los centros de servicio al
cliente de la EBSA.

Qu p a s a s i n o in fo r m a s a la EBSA de tu cam bio de a c tiv id a d ?

Si no realizas el cambio de residencial a industrial, puedes ocasionar accidentes
y daos a las instalaciones internas y a los equipos elctricos. Estars
incumpliendo el Contrato de Condiciones Uniformes y el Reglamento Tcnico de
Instalaciones elctricas, RETIE.
Q u ie re s solicitar financiacin d e tu d e u d a ?
La financiacin es un mecanismo de facilidad que otorga la Empresa a los
clientes que se encuentran en mora con su servicio de energa elctrica. Cuando
tienes una deuda te recomendamos acercarte a cualquier oficina de servicio al
M W ljB jf

50

t=Q=Z>=?0 O
EmpresadeEnergfa
deBoyacS.A.E.S.P.

P ora n arria 6 o^a

cliente donde tu caso ser estudiado y se proceder a realizar un "acuerdo de

pago" y firm ar un "pagar en blanco" segn el caso. Existe otra modalidad,
llamada pago parcial: es decir que puedes hacer un abono,siem pre y cuando no
tengas financiacin por otro concepto. El abono permitido es mnimo de 70% y el
saldo restante lo puedes pagar en la factura del prximo mes como saldo
anterior.

Qu debes hacer si tu servicio es suspendido?

Una vez suspendido el servicio de energa debes cancelar la factura y
presentarla en la oficina encargada de reconexiones ju n to con el volante de
suspensin entregado por la EBSA cuando sta realiz el corte de energa. A
partir de ese momento, la EBSA cuenta con 24 horas para la reconexin del
servicio.

Qu debes hacer en caso de perder tu factura?

Debes acercarte a las instalaciones de cualquier sede de la EBSA y solicitar un
duplicado de la misma con el nmero de la cuenta. O descargarla por internet en
la pgina w w w .eb sa.co m .co

Cuando recibes tu factura, a los cuntos dias puedes hacer

reclamaciones o solucionar dudas?
A p artir de ju n io de 2013 la EBSA mejor su sistem a de facturacin en sitio, lo
cual perm iti que la informacin que se factura en terreno se carga
inmediatamente en el sistema de informacin comercial.

!B B S ^

P
H

l f EmpresadeEnerga
V ' deBoyacS.A.E.S.P.
daBoyacS.A.E.S.P.

Poro nervio Somtanse

r- a
y

N
j

I
|

NUESTRO
COMPROMISO
CON EL MEDIO
AMBIENTE
En EBSA contamos con el Plan de Manejo Ambiental basado en la
normatlvldad ambiental vigente y resultado de la matriz de
identificacin, valoracin, revisin y actualizacin de los aspectos
e impactos ambientales que se generan en la prestacin del
servicio.

Por qu la EBSA realiza podas y Talas?

Las Talas y las podas son procesos de recortar un rbol o arbusto que realiza la
EBSA con el fin de despejar de vegetacin la franja de servidumbre que
Interfiera con la construccin u operacin de la lnea de transm isin evitando
as complicaciones en la prestacin del servicio o accidentes de tipo elctrico,
adicional a esto tambin se hacen para cumplir con las distancias de seguridad
establecidas por la Reglamentacin del pas.

Cada cunto se realizan las podas o talas?

La empresa anualmente realiza un plan de m antenimiento en el cual se procura
el despeje de la servidumbre mediante rocera, poda o tala de rboles, limpieza
de los sitios de torres, etc., Siguiendo las recomendaciones establecidas en el
Plan de Manejo Ambiental de la Empresa durante la operacin.
Sin embargo si observas una situacin en que la vegetacin pueda acercarse
a las redes elctricas comuncate con la lnea 115 .

Recuerda que toda poda o tala debe

o arbustivos con el fin crear

r e a liz a r s e co n c u id a d o y
c o rre c ta m e n te para p re v e n ir

c o n e x i n

riesgos o daar el hbitat.

Pr og r a ma s

Qu son las com pensaciones

am bientales?

e n tre

fra g m e n to s

preexistentes.
agroforestales,

agrosilvopastoriles, cercas vivas,

huertas leeras.
Dinamizacin de la regeneracin
natural.

Son las acciones que EBSA realiza

para resarcir a la biodiversidad por

Por compensaciones forestales por

los impactos o efectos negativos en

d e s p e je

los ecosistemas naturales donde se

pirotcnicos, construccin torres

interviene por eso siempre que se

realice una intervencin la empresa

de comunicaciones en diferentes

realiza

una

varias

de

las

siguientes actividades de acuerdo a

en

ln e a s,

ju e g o s

municipios de Boyac sembramos

ms de 19.000 plantas entre
exticas, nativas y ornamentales.

las necesidades:
La ley establece l rbol por cada
Apoyo a programas
conservacin vegetal.

de

Reforestacin y/o proteccin de

nacimientos

de

agua

microcuencas.
Revegetalizacin de corredores
biolgicos con individuos arbreos

poda

Por nuestro

compromiso

ambiental sembramos 4 rboles

por cada uno.

Otras acciones
Realizamos manejo paisajstico en las subestaciones.
Como parte de la g e sti n am biental de residuos, se realiza la
caracterizacin fisicoqum ica crom atografa de gases e n transform ad ores
y disposicin final de residuos peligrosos.

Al in te rio r de la em presa se im plem entan los program as:

Uso Racional de Energa.
Uso eficiente y Ahorro de Agua.
Manejo de residuos slidos em presariales a dm inistrativos
M itigacin de em isiones de Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono SAO y Gases Efecto de Invernadero -GEI

CONSEJOS DE

SEGURIDAD
UNETE A
NUESTRO
COMPROMISO
inciaantes T E j& Z M

Recuerda que los tra b a jo s elctricos que necesites, deben ser desarrollados por un
electricista certificad o que siga con los protocolos de seguridad y con los elem en tos de
proteccin necesarios; lo anterior, g a ra n tiza tu seguridad elctrica y la de tu fam ilia.
Si percibes una condicin peligrosa (Redes Elctricas m uy cerca a las edificaciones y
construcciones, in frae s tru c tu ra s en m ala estado, operarios sin los im p lem en to s de
seguridad necesarios).

REPRTALA INMEDIATAMENTE A ERSA

CON LA

COMU
Lnea

9 o ingresa tambin a travs del chat

en nuestra pgina web

www.ebsa.com.co
Recuerda tener siempre a la mano
tu nmero de cuenta

o -'

&

>

's

Para re p o rte de fa lla s del servicio de energa y co n su lta de in form acin en

g en era l, te podrs com unicar g ra tu ita m e n te m arcando el 1 1 5 d esd e un te l fo n o
fijo . Recuerda qu e ta m b i n nos p u ed es c o n ta c ta r en los n m eros de celular
3 1 7 6 6 6 7 2 1 9 ,3 1 0 2 8 3 1 7 4 7 ,3 0 1 7 2 7 0 7 3 9 y 3 1 2 4 0 1 3 5 1 1