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El ao pasado realic una compra con Avellaneda Ropa, a travs de su pgina web.
Realizo la compra y al no haberme llegado confirmacin de la misma, reitero la compra. Es
decir, pagu dos veces, pero recib slo los productos de una compra.
Cabe aclarar que 1) un pedido fue con la opcin retiro en sucursal el cul nunca retir; 2) otro con
la opcin de entrega de oca el que efectivamente recib. Nro. de pedido: 136062, el otro nunca
me lleg
Al haber recibido solo una compra de las dos, comienzo a averiguar cmo tramitar la
Devolucin. Consulto con DineroMail, para saber si deba tramitarla con ellos. Su rta: que abajo
copio y pego:

Estimado Usuario,
En respuesta a su consulta, le informamos que deber contactarse con el vendedor para
que este solicite la devolucin del monto a su tarjeta de crdito, ya que no se puede
cancelar debido a que se ha acreditado.
Debe proceder de esta manera: El vendedor, deber enviar un mail al Depto. de
Devoluciones de Dinero Mail by PayU, devoluciones@payulatam.com desde la casilla
que tenga registrada en Dineromail. Solicitando la devolucin de la operacin y
autorizando a Dineromail a que debite el monto correspondiente de los fondos de su
cuenta a tal fin. Cualquier inquietud no dude en consultar.
Saludos.

Posteriormente me comunico con Avellaneda Ropa, al mail: info@avellanedaropa.com. Me


informan

que

debo

enviar

mail

para

tramitar

la

devolucin

reintegrosydevoluciones@hotmail.com.
Con fecha 27/10/2014 envo los datos que me solicitan para realizar la devolucin del importe.
Asimismo me hacen saber que deba aguardar entre 45 y 60 das hbiles.
Durante los meses siguientes enve reiterados mails consultando el estado del pedido que realic
de devolucin. No han respondido en su mayora a ningn mail.
Recin en diciembre 2014 me informa que el mail reintegrosydevoluciones@hotmail.com no
funcionaba ms. Por tal motivo, envo al nuevo mail los datos oportunamente solicitados: Nro.
de cuenta, Banco, Nro. de CBU, tipo de cuenta y a nombre de quin.
Al 12/02/2015 haban transcurrido 55 das hbiles para la devolucin del dinero y continuaba sin
respuestas de parte de la empresa.
Pagos realizados a mi tarjeta de crdito mediante el sistema dinero mail pay:
001457 * DINEROMAILPAY-U.COM/5651 C.05/06 87,17
001465 * DINEROMAILPAY-U.COM/5651 C.05/06 84,98
Con fecha 15/05/2015, me informan: Estimada clienta, Podra comentarme sobre su

devolucin?. Paso a contarle que ese pedido corresponde a la empresa anterior, Grupo
BM SA, no obstante como tenemos el mismo nombre de fantasa buscaremos la
manera de darle una solucin. Muchas gracias. Marina. Maskios SA.
La ltima comunicacin via mail con Avellaneda Ropa data el 31/07/2015: "Estimada clienta: le
transmito lo que me informaron porque lo consulte personalmente con mis superiores.
La devolucin de dinero no se puede gestionar porque pertenece a la empresa anterior. Lo que
puedo intentar tramitar en este caso es generarle un saldo a favor para que realice una nueva
compra".

Hace un ao que comenc a gestionar la devolucin. O bien no obtena respuesta o no se hacan


cargo de la situacin ni de su error. Hay innumerables pginas en facebook que dan cuenta que
Avellaneda Ropa es una "estafa" https://www.facebook.com/avellanedaropaestafa
Desde el momento que inici las tratativas para la devolucin del dinero, no me brindaron nro. de
reclamo, como as tambin fueron innumerables veces las que enve mail y no obtuve respuesta
Saludos cordiales,
Luciana Rivera Ibaez