CONSULTORA 2015

PAUTA

PARA

INFORME TRABAJO
CASO 3

DE

(tres de ocho)

FECHA DE ENTREGA: LUNES 31 DE AGOSTO

CASO:
TEXTO DE APOYO:

FERROCALIDAD
Hax, A., Majluf, N. (1996). Gestin de empresa con
una visin estratgica. Santiago: Dolmen. Cap.16:,
infraestructura organizacional y gerencial: el reflejo
de la visin de la firma. pp. 253 - 305

El objetivo de este tercer trabajo de caso es aplicar el modelo de Hax & Majluf al caso
FERROCALIDAD. El texto est disponible en la plataforma del curso.
Se sugiere al grupo que una vez ledo y comprendido el texto de Hax & Majluf, realicen
los siguientes pasos:
a) Clasificar la informacin del caso del caso en las diferentes categoras del modelo. Es
posible suponer informacin siempre que sta no sea central para el anlisis, y que
todo lo supuesto sea explicitado al lector.
b) Identificar las principales dinmicas/tensiones existentes en el caso presentado, de
manera de presentar un diagnstico de lo que est sucediendo.
c) Proponer los focos (segn las propias categoras de Hax & Majluf) prioritarios en los
cuales se debera intervenir en la empresa para mejorar su organizacin y/o
desempeo.

Componentes del informe de trabajo de caso

Con la informacin anterior debern preparar un Informe ejecutivo que incluya un relato
coherentes del trabajo de grupo, insertando los esquemas donde corresponda. Esquemas
correspondientes a los pasos a), b) y c) sealados anteriormente. Es importante que los esquemas
no repitan la informacin del texto de Haz & Majluf sino que, manteniendo el nombre de las
categoras de anlisis, presenten la informacin del caso clasificada y las conclusiones
diagnsticas elaboradas.
La extensin de este Informe no podr superar las tres pginas (ms la portada y anexos de los
esquemas), interlineado simple, fuente 10, prrafo 6 ptos.

Criterios de evaluacin del Informe de trabajo de caso

Uso y aplicacin de los conceptos del modelo diagnostico.

Rigurosidad en la consideracin de la informacin del caso

Agudeza y Coherencia en el desarrollo del anlisis.

Presentacin de casos
Todos los grupos deber preparar una exposicin de mximo 10 minutos, explicando el anlisis
realizado, justificando las conclusiones diagnsticas y las propuestas de focos de intervencin.
Por cada grupo presentarn dos a tres personas. La exposicin deber estar apoyada en una
presentacin ppt (o cualquier otro medio audiovisual) en la que se exponga lo solicitado, apoyado
en los esquemas requeridos en a), b) y c).
Todo el material antes sealado (Informe ejecutivo y presentacin ppt) deber ser enviado va
correo electrnico antes del inicio de la clase. Al momento de la exposicin se deber entregar
una copia fsica.

C A S O F E R R O C A L I D A D 1
Fundicin Ferrocalidad es una empresa familiar que ha estado en operaciones desde
hace 55 aos. Su fundador Gerardo Azuela, muri repentinamente el ao pasado, y su
hijo Hctor (48 aos) asumi el cargo. Gerardo haba dirigido siempre la fundicin la
cual haba pasado por tiempos malos y buenos. Era muy respetado por los trabajadores y
con seguridad se le extraa.
Fundicin Ferrocalidad emplea un total de 150 trabajadores. Muchos de ellos han
trabajado en la fundicin durante casi toda su vida laboral, siendo ste el nico trabajo
que han tenido. El promedio de permanencia de los trabajadores es de 15 aos. La
mayora de los trabajadores se desempea como operarios en la planta, en el proceso de
poner en moldes el metal lquido para la creacin de los productos. Una pequea
minora de los trabajadores no ha finalizado la educacin secundaria y en trminos
prcticos podran ser considerados como analfabetos funcionales.
En la situacin actual de la fundicin se destacan los siguientes aspectos:

El ausentismo, que estuvo controlado en los ltimos aos, aument desde la muerte
de Gerardo Azuela.
La Fundicin es financieramente solvente, aun cuando en los ltimos 5 aos tanto las
utilidades como las ventas se han mantenido con un mnimo crecimiento.
Los trabajadores de la fundicin poseen salarios que son bajos en comparacin con el
promedio de la industria.
Las fundiciones ms grandes y exitosas estn cercanas a industrias claves como las
empresas mineras e industriales. Otras han tenido acceso a importantes canales de
distribucin que le han permitido enviar sus productos a tiempo. Fundicin
Ferrocalidad no tiene ninguno de esos beneficios. La industria del acero que se
encuentra en el rea de la fundicin y que tuvo su apogeo en los 90', desapareci
luego del encarecimiento del acero.
La fundicin ha sobrevivido creando su propio negocio. Han inventado y desarrollado
un producto que puede ser elaborado al instante y que podra ser exportado a todas
partes del mundo.
Es conocida en la industria y por los consumidores como un proveedor de calidad y
que mantiene un estricto control de los costos.
La fundicin no ha tenido nunca un sindicato.

En trminos de las perspectivas futuras de la fundicin, los hechos hablan por si mismos.
La ltima dcada ha sido difcil para todas las fundiciones. La competencia con las
grandes fundiciones y los perodos alternados de recesin han sido fatales para muchas
fundiciones en las cuales el trabajo ms artesanal no pudo soportar la competencia
extranjera. Las ltimas tecnologas le dieron a las empresas multinacionales una ventaja
en el mercado tanto en trminos de costo como de calidad. La robtica y otras
tecnologas avanzadas les permiten producir artculos de gran calidad a precios mucho
ms bajos que los ofrecidos por los productores nacionales, los cuales cuentan con
equipamiento que, por lo general, es de comienzos de los '80. Las fundiciones que han

1

Caso utilizado en examen de grado de Ingeniera Comercial, mencin Administracin de Empresas (UAH- Semestre I-2012). Se usa con
fines docentes y en ningn caso como referente de gestin.

sobrevivido estn haciendo esfuerzos por mejorar sus tecnologas para facilitar su futuro
crecimiento.
Hctor sabe que deben realizarse cambios para asegurar que Fundicin Ferrocalidad no
vaya a ser agregada a la lista de empresas quebradas o vendidas. Cree firmemente que
lo que la empresa necesita en la actualidad es tomar riesgos calculados para mejorar la
base tecnolgica por medio de financiamiento a largo plazo. Todo el equipo directivo
(Gerente de Operaciones y los 5 jefes de departamento) se han reunido en las ltimas
semanas para generar una lista de "deseos" de avances tecnolgicos, avances
estructurales y estrategias de marketing necesarias para ubicar a la Fundicin en una
posicin competitiva a nivel internacional. Los cambios deseados han sido priorizados
acorde con las necesidades inmediatas de la fundicin. Una nueva caldera de arco y un
analizador espectrogrfico (para determinar la calidad del producto terminado) estn al
tope de la lista. Esos cambios tecnolgicos requerirn modificaciones en la planta de
personal. De hecho, se necesitara un cargo adicional para la operacin del
espectrmetro y dos personas menos para operar la nueva caldera. Algunos cambios que
se realizarn a futuro tendrn un impacto similar. A la fecha, ninguno de los
trabajadores ha sido formalmente informado de los contenidos y resultados de las
reuniones de la administracin.
Ayer, Jorge Riquelme, el Gerente de Operaciones, se acerc a Hctor con malas
noticias. Le coment que los trabajadores parecan estar mostrando signos de estrs
laboral y estaban muy ansiosos sobre su futuro en la empresa. Varios trabajadores le han
manifestado el tema de la reduccin de personal en el pasillo y en los baos. Un
empleado le plante a Jorge, con la condicin de que fuera en el anonimato, que un
representante de la confederacin nacional de trabajadores de metalrgicos les haba
pedido reunirse con los empleados y operarios y que se fij una fecha de reunin. Ambos
lderes percibieron que se estaba desarrollando un potencial problema y se cuestionaron
sobre cuales seran las acciones ms apropiadas a emprender.
Ni Hctor, ni Jorge han tenido formacin alguna en relaciones laborales o gestin de
recursos humanos. Jorge es un ingeniero de ejecucin, especialista en soldadura. Hctor
entr a la fundicin inmediatamente despus de terminar el colegio. l saba desde
pequeo que estara algn da a cargo del negocio y se le estimul a empaparse en el
trabajo de la fundicin y no en perseguir algn ttulo universitario en administracin. Las
cosas de personal han sido siempre dejadas al manejo del jefe de oficina, Bernarda
Prez, quien ha trabajado toda su vida en la fundicin desde que se grado del colegio.
Ella y su equipo manejan todo lo relacionado con los empleados, contratacin, despido,
ajuste de salarios, pagos, etc. La seora Prez es respetada por todos y tiene una gran
influencia en la fundicin debida, en parte, a que slo ella sabe como hacer su trabajo y
las funciones que conlleva.
Hctor y Jorge se han reunido con Ud. como consultor, con la perspectiva de contratarle
a mediano plazo para que se haga cargo de un Departamento de Recursos Humanos. En
lo inmediato, ellos estn pensando en que se aplique una encuesta para medir actitudes,
sentimientos de inseguridad y las posibilidades de sindicalizacin entre los trabajadores.