Universidad Autnoma De Nuevo

Len
Jess Fabin Morn

Tecnologas de informacin

: 2.1.- Ensayo que contenga informacin acerca de las estrategias de Negocio

Evidencia

a travs de las Tecnologas de Informacin

Ing. Ernesto Chora Guardado

Jess Fabin Morn Gonzlez

Grupo: 12 T:2 Matricula:1662155

16 de agosto del 2015

Introduccin

La perspectiva actual y futura cambia radicalmente este enfoque. Los sistemas de

informacin son vistos adems como reas de oportunidad para lograr ventajas en
el terreno de los negocios. Este captulo presenta la manera en que diversas
organizaciones lograron progresos e innovaciones importantes incorporando los
sistemas de informacin con un nuevo enfoque de estrategia. Que se considera
como una herramienta para mejorar toda la estructura competitiva del negocio, por
ejemplo: nuevos servicios de clientes, productos y mercados, adquisicin de
negocios nuevos y oportunidades de inversin. En este ensayo explicara la
estrategia en los negocios; las ventajas competitivas y los sistemas de
informacin; los impulsos estratgicos; las fuerzas de la industria; as alternativas
para obtener ventajas competitivas; los SIS; la implantacin de los SIS y la
reingeniera de procesos de negocios.

Desarrollo
La estrategia en los negocios
Una tecnologa estratgica debe de buscar desarrollar una ventaja en funcin de

los competidores del sector. Para la puesta en marcha de sistemas estratgicos,

es preciso entender los elementos que gobiernan la competencia en un sector de
negocios. Estos factores deben ser controlados por la empresa, el buen
desempeo en los mismos, causar una mayor participacin de mercado por parte
de la empresa y por lo contrario de no ser administrados adecuadamente la
organizacin perder parte de su cuota de mercado.

Ventajas Competitivas y los Sistemas de Informacin

Segn Wiseman los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIE, en ingls strategic
information systems, SIS) son considerados como el uso de la tecnologa de la
informacin para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin,
a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la
ventaja de sus rivales. Estos SI de la organizacin se clasifican como tradicionales
o estratgicos.
Una ventaja competitiva es un conjunto de recursos valiosos que habilitan o
permiten a la empresa el desarrollo de actividades de mejor manera y con menor
costo que el competidor. Los SIS pueden ser cualquier tipo de sistemas que ayude
a la empresa a obtener ventajas competitivas. Existen dos elementos que
determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una empresa, por una
parte las estrategias competitivas y por otra las fuerzas que influyen en la
industria. Una empresa puede permanecer y tener con xito en el largo plazo si es
capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan
forma a la industria.

Impulsos Estratgicos (strategic thrusts)

Wiseman utiliza este trmino para determinar los movimientos que hace una
empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Desde
la perspectiva de Michael Porter existen las siguientes estrategias genricas que
de alguna manera se ponen en prctica por parte de la empresa:
1. Diferenciacin: Se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a
travs de atributos, caractersticas distintivas que sern percibidos por el mercado
de la empresa. Este proceso trabaja en dos direcciones: a-) Lograr ventajas de
diferenciacin sobre los competidores mediante la TI, b-) Identificar oportunidades
para reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores, clientes o
proveedores.
Algunos enfoques de cmo lograr la diferenciacin usando el TI son:

Usarla para crear caractersticas que reduzcan la diferenciacin de las

ventajas de los competidores.
Usarla para crear caractersticas en productos o servicios para ciertos
segmentos de mercado.

Desarrollar nuevas tecnologas para diferenciar el producto o servicio.

2. Liderazgo en costo: El uso de la TI es para lograr una reduccin sustancial en el
costo de los procesos de negocio. Las reducciones se logran a travs de:
Economas de escala: Es cuando se aumenta el volumen de las ventas de
produccin o servicios y se reducen los costos unitarios.
Sinergia: Se logran cuando al tener dos o ms lneas de produccin combinadas,
se obtiene un costo de fabricacin menor que si estos productos fueran fabricados
en forma separada por diferentes empresas.
Informacin: Debe ser confiable y oportuna, para as poder tomar buenas
decisiones.
3. Crecimiento: Se logra a travs de:

Crecimiento de un producto o mercado: Es la expansin de mercados,

satisfaccin de nuevas necesidades o la incorporacin de nuevas
tecnologas aplicadas al producto.
Crecimiento funcional: Se puede obtener al sustituir los servicios que
proporcionan los proveedores (hacia atrs) o al realizar las funciones que
llevan a cabo los clientes (hacia adelante).
Globalizacin de Mercados: Colocando productos en estos mercados se
logar una venta adicional al mercado domstico en el que actualmente se
opera.

Desintegracin vertical: Consiste en independizar algunas funciones internas, con

el fin de generar ingresos adicionales y prestar el mismo tipo de servicios a otras
compaas.
4. Alianzas: Wiseman define las alianzas como la combinacin de dos o ms
grupos o individuos que se unen para lograr un objetivo comn.
5. Innovacin: Para que este proceso tenga xito es necesario que d respuestas
rpidas a las oportunidades que se presentan. A travs de este se logran ventajas
significativas en productos o procesos que provocan cambios profundos en la
organizacin. Consta de las siguientes fases: Nacimiento de una idea, venta de la
idea a una persona con poder de decisin, desarrollo de la idea y lanzamiento al
mercado de la idea desarrollada.
Fuerzas de la industria (Modelo de M. Porter)
Porter propone el siguiente modelo para determinar el comportamiento de un
sector industrial:
1. Competidores potenciales: La solidez de esta fuerza competitiva depende de las

barreras de entrada construidas alrededor de una organizacin, algunas de estas

son: costos bajos, economas de escala, diferenciacin del producto o servicio,
desarrollo tecnolgico e innovacin constante.
2. Clientes: Estos son quienes presionan los precios a la baja, demandan servicios
o productos diferenciados o de mayor calidad e influyen en los productos a travs
de sus gustos y preferencias. TI tiene mucho que aportar para mejorar los
servicios y productos que se ofrecen en el mercado. La tecnologa permite llevar
un control de inventarios al da, conocer el desplazamiento de los productos, para
tratar de evitar el desabasto como una forma de servicio al cliente.
3. Productos o servicios sustitutos: Estos desplazan a otros, sin ser exactamente
iguales, pero ofrecen al consumidor un producto o servicio equivalente. La
sustitucin puede ser temporal u durante cierto tiempo presionar a una industria
determinada a bajar sus precios o incrementar su calidad. Puede que llegue a
tener una coexistencia permanente con el original.
4. Proveedores: Compiten para lograr mejores condiciones de venta con sus
clientes, tales como precios, servicios y calidad. De esta manera las polticas de
venta y crdito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco de
la competitividad de una industria.
5. Rivalidad entre los competidores: Se presenta porque uno o ms de los
competidores sienten la presin o ven la oportunidad de mejorar su posicin,
implementando tcticas tales como: la competencia de precios, guerras
publicitarias, introduccin de nuevos productos, incrementos en el servicio a
clientes o en la garanta. Un SIS puede afectar las utilidades de la empresa por
diferentes caminos, pues apoyan procesos de incremento de los volmenes de
venta de la empresa, incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes,
incremento de la productividad y reduccin de costos, y mejora de la eficiencia en
el manejo de los recursos econmicos de la empresa.
Alternativas para obtener ventajas competitivas
a. Reducir costos: Una empresa debe ser capaz de vender ms unidades a menor
precio y mantener la calidad, para as incrementar su margen de utilidad.
b. Incrementar barreras de entrada al mercado: Las barreras de entrada son los
elementos mnimos que debe poseer una compaa para competir en una
industria particular.
c. Crear altos costos de cambio: Los costos de cambio son los gastos en que el
consumidor incurre al momento de cambiar de proveedor de un producto o
servicio.
d. Crear nuevos productos o servicios: Los programas de innovacin y desarrollo
de nuevos productos/servicios es de vital importancia para poder diferenciarse
dentro de un sector de negocios y mantener una estrategia dominante.
e. Diferenciar productos o servicios: Se persuade a los consumidores ofreciendo

productos o servicios mejores que los de la competencia, esto se logra mediante

campaas publicitarias en las que el comprador debe percibir que esta
adquiriendo algo diferente.
f. Mejorar productos o servicios: Se genera una ventaja competitiva si estos son
mejores que cualquiera que brinda la competencia.
g. Crear alianzas: Por ejemplo, en las lneas areas se han aliado con compaas
telefnicas o cadenas hoteleras, en donde los usuarios reciben beneficios.
h. Enganchar proveedores o compradores: Se logra que estos queden ligados a la
compaa, de tal manera que el cambio sea casi imposible de realizar.
Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin
La cadena de valor de Porter: Consiste en identificar y analizar las actividades que
de forma directa crean un cambio positivo en el producto o servicio que la
empresa tiene. Se definen actividades primarias y de apoyo. El reto de las
empresas es realizar un diagnstico y definir mejoras en cada uno de los procesos
identificados en el modelo de la cadena de valor, primordialmente en las
actividades primarias.
A continuacin se mencionan algunas aplicaciones especficas de la TI para el
logro de ventajas competitivas en diferentes organizaciones:
1. Sistemas de cdigos de barras y puntos de venta: Permiten incrementar las
ventas y de la productividad, reduccin de costos, mejora del servicio a clientes y
mejora del manejo y administracin de recursos econmicos.
2. Automatizacin de la fuerza de ventas: Logran mejorar la informacin
(disponibilidad, veracidad, etc.), fortalecimiento de las relaciones y comunicacin
cliente-proveedor, mayor margen de utilidades, incremento de la eficiencia del
servicio, simplificacin del proceso de levantar el pedido para beneficio del
representante de ventas y la consecuente reduccin del flujo de papel.
3. Tarjeta electrnica para clientes: Permite a los distribuidores ofrecer al
consumidor los productos que desea y coordinarlo con la base de datos
demogrficos y preferencias del consumidor.
4. Nuevas estrategias de ventas: Constituye una forma de ventas por catlogo con
clientes potenciales, quienes en un futuro cercano necesitarn adquirir algn
producto.
5. Comunicacin electrnica con el proveedor: Se obtiene el incremento de las
ventas tanto del distribuidor como del fabricante. Adems se logra dar un mejor
servicio al consumidor final, quien quiz en el futuro regrese a ese mismo
establecimiento para satisfacer sus necesidades.
6. Facturacin de nuevos servicios: Se logra capturar un mercado adicional con el
apoyo de los sistemas de informacin de la empresa y es inevitable que se
busquen innovaciones similares como estrategia defensiva contra los

competidores.
7. Productividad en los procesos de manufactura: Acelera el lanzamiento de
nuevos productos al mercado, reduce los niveles de desperdicio del proceso de
fabricacin, administra ms adecuadamente los inventarios, mejora el proceso de
control de calidad y apoya las funciones operativas que se realizan en forma
manual.
8. Servicios bancarios y financieros al pblico: Las instituciones bancarias, en
especial los bancos, se apoyan en la TI para cambiar de manera radical el servicio
que ofrecen a sus clientes, lo que les ha permitido tener ventajas competitivas.
9. Control automtico de procesos industriales: Decremento del desperdicio de la
materia prima, mejora la calidad al evitar los costos de productos defectuosos y
reduce los mrgenes de error a cero, incrementa el volumen de produccin y
mejora el servicio.
Implantacin de sistemas de informacin estratgicos
Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos cuestionamientos para
analizar y poder concluir si debe o no desarrollarse un SIS:
1. Cul ser la forma ms eficaz de generar una ventaja competitiva?
2. Una mejor informacin ayudar a establecer una ventaja competitiva?
3. Una TI puede proveer mejor informacin?
4. Se justificara el esfuerzo econmico?
5. Cul es el riesgo de no desarrollar un sistema de informacin estratgico?
6. Existen otros medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva?
Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el proceso de planeacin
del SIS:
Fase A: Introducir a los administradores de la informacin en la perspectiva
estratgica de los sistemas. Dar un panorama del proceso y describir varios casos.
Obtener autorizacin para llevar a cabo una junta de lluvia de ideas dentro del
rea de informtica.
Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la
funcin de informtica. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de SIS.
Fase C: Realizar una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin
de informtica. Identificar las ideas para desarrollar los SIS y hacer una evaluacin
conjunta, considerando las ideas que surgieron en las juntas o sesiones
anteriores.
Fase D: Explicar al equipo de directores del primer nivel el concepto de los SIS.
Analizar ideas que se consideren positivas para el negocio. Obtener autorizacin
para continuar con las sesiones de lluvia de ideas e involucrar al rea de
planeacin de la empresa.
Fase E: Realizar una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso

de planeacin del negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer
una evaluacin final de proceso.
Se sugiere una metodologa preestablecida para conducir cada una de las
sesiones, la cual se menciona a continuacin:
Presentar un informe introductorio de los conceptos de ventajas competitivas y
de SIS.
Aplicar los conceptos de SIS a diversos casos de otras empresas.
Revisar la posicin competitiva de la empresa.
Organizar una sesin de lluvia de ideas de reas de oportunidad para los SIS.
Analizar las oportunidades del punto anterior.
Evaluar las oportunidades del punto anterior.
Seleccionar las mejores ideas.

Reingeniera de Procesos de Negocios

Para realizar la reingeniera del negocio es muy importante dar respuesta a la
pregunta Por qu hacemos las cosas de la manera en que las hacemos?
Para disear los nuevos puestos y las organizaciones que apoyarn a los
procesos reingenierizados se requiere capacidad de discernimiento, creatividad y
juicio. La reingeniera empieza con el rediseo de los procesos de negocio, por
ello afecta a toda la organizacin. Los principales cambios son:

La unidad de trabajo cambia, en lugar de tener un departamento por cada

funcin, ahora existen equipos de personas responsables de los procesos.
Los puestos, antes obtusos y orientados hacia la tarea, se convierten en
multidimensionales.
Los empleados que antes hacan lo que alguien les ordenaba, ahora
seleccionan y deciden por ellos mismos.
La preparacin de los empleados, de entretenimiento, se convierte en
educacin.
La medicin y estmulo al desempeo ya no se centran en la actividad, sino
en los resultados.
El criterio para las promociones ya no es el desempeo, sino la capacidad.
Los valores de la organizacin ya no se sustentan en la proteccin, sino en
la productividad.
Los gerentes dejan de comportarse como supervisores y actan ms como
consejeros.
Los trabajadores se centran ms en el cliente que en sus superiores.
La estructura de la organizacin deja de ser jerrquica para convertirse en
plana.

Los ejecutivos dejan de pensar slo en loso resultados financieros y se

convierten en lderes.

Conclusin

Segn Porter, ah 5 fuerzas fundamentales en la estructura competitiva de una

organizacin. Los SIS aportan beneficios por medio del volumen de ventas,
tambin mejoran el servicio al cliente, aumentan la productividad, reducen costos y
mejoran de la eficiencia en el manejo de los recursos econmicos de la empresa.
Segn Wiseman, existen 5 categoras las cuales son: diferenciacin, costo,
innovacin, crecimiento y alianzas. Para implantar los SIS ah que realizar una
bsqueda sistemtica de oportunidades estratgicas a travs de las tecnologas
de la informacin.
Una de las herramientas de uso actual que es la reingeniera, consiste en obtener
ventaja un tanto competitiva, un rediseo de la organizacin para definir los
procesos esenciales y trabajar con base en ellos, tambin cambia la forma de
realizar el trabajo con base en actividades a realizarlo mediante un proceso que
tiene un inicio y un fin, y que resulta en un producto o un servicio que el cliente
requiere.
La TI es un facilitador esencial de la reingeniera, por que ayuda a resolver
problemas que todava no se conocen, lo cual cambia la forma tradicional de
pensar por una forma ms creativa e innovadora, la forma inductiva. Todo esto es
necesario para poder sobrevivir en el ambiente actual con un cliente cada vez ms
exigente que demanda servicios y productos diferenciado y de calidad en un breve
tiempo. Por ultimo las organizaciones para que puedan subsistir en el mercado
debern utilizar de manera muy estratgica la TI y realizar la reingeniera de sus
proceso para cumplir con las exigencias de los clientes, quienes, en ltima
instancia, determinan el xito o fracaso de un negocio.

Bibliografas

http://www.gestiopolis.com/5-fuerzascompetitivas-de-porter-y-estrategia-denegocios/
http://sistemasdeinfolabb.blogspot.mx/
http://www.monografias.com/trabajos45/tecn
ologias-y-planificacion/tecnologias-yplanificacion2.shtml
Karen, D. C. Tecnologas de informacin en
los negocios 2009 5ta Ed. Mxico D.F.