A

Trmino

Definicin

ABC, mtodo DEL

En la gestin de Stocks, los subconjuntos de artculos almacenados pueden

clasificarse en tres grupos (A, B y C), segn su valor y giro anual; a fin de
evaluar el coste de su permanencia en los inventarios, y racionalizar as: el
mximo, su flujo, a efectos de la produccin o la distribucin.
Cambio que se introduce en un proceso que apunta a reestablecer o alcanzar un
estado de conformidad con la estandarizacin existente o con el plan de metas
que ella piensa alcanzar. Etapa del ciclo PHVA dnde despus de detectar
las desviaciones, se actuar en el sentido de hacer la correccin para que
el problema nunca pase de nuevo.

Accin correctiva

Accin preventiva

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra

situacin potencialmente indeseable. Una accin emprendida para eliminar las
causas de una no conformidad, de un defecto u otra situacin no deseable
potencial, para evitar que ocurra.

Actividad crtica

Actividad que tiene que ser obligatoriamente realizada y que requiere atencin
y cuidados especiales, para que la tarea d buenos resultados. Siempre que sea
posible, las actividades crticas deben ser indicadas de una manera grfica, lo
que facilitar la comprensin y el entrenamiento del operador.

Alcance auditora

Extensin y lmites de una auditora . El alcance incluye tpicamente una

descripcin de los emplazamientos fsicos, unidades organizativas, actividades
y procesos, as como el periodo de tiempo cubierto.

Ambiente de trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores

fsicos, sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura,
esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).

Anlisis del proceso

Mtodo para identificar la relacin entre las causas principales y sus efectos.
Puede usarse para identificar la causa fundamental de un problema, determinar
las metas o valores ptimos para obtener los mejores resultados reducir la
dispersin, etc.

Aseguramiento de
calidad

Comprende todas aquellas acciones, polticas, incentivos, sanciones y

normativas; tendientes a fomentar o resguardar la calidad, y a proveer a los
alumnos, postulantes, instancias privadas y pblicas, comunidad internacional,
gremios profesionales y acadmicos. Todas las actividades planificadas y
sistemticas implementadas dentro de un sistema de la calidad, que permiten
demostrar confianza en que un producto o servicio cumplir con los requisitos
de la calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistemas y
Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.

Auditado

la

Organizacin objeto de una auditora.

Auditor

Persona con la competencia para realizar una auditora.

Auditor de calidad

Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser
independiente y con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de
las reas que audita que debe promulgar por la implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de las Normas
ISO10011 uno y dos.

Auditora

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto
cumplen las polticas, procedimientos o requisitos de referencia.

Auditora de calidad

Un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los

resultados relacionados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas y
si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los
objetivos.

Auditora de producto

Se realiza para verificar que los productos sometidos a inspeccin, estn

completamente de acuerdo con las demandas y necesidades de la calidad.

Auditora del sistema

Auditora realizada para verificar si la poltica de la calidad y el sistema de la

calidad, se asimilan perfectamente en la organizacin.

B
Trmino

Definicin

Benchmarking

"Medida de comparacin" paso en el proceso de mejoramiento en el cual una

compaa mide su desempeo comparndolo con las mejores compaas de su
clase, determina cmo logr su nivel la otra compaa y usa la informacin para
mejorar estrategias, operaciones, procesos y procedimientos.

C
Trmino

Definicin

Cadena de valor

Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente

dentro de un proceso de produccin, de un producto o servicio para determinar
los pasos claves y los costos burocrticos que encarecen artificialmente a los
artculos.

Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los

requisitos.
Nota: "inherente", en contraposicin a lo "asignado", significa que existe en
algo, especialmente como una caracterstica permanente.

Calidad de diseo

Es la conformidad, entre lo que necesita o desea el cliente por un precio

determinado y lo que la funcin de diseo proyecta.

Calidad del producto

Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad

total, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros
atributos apreciados.

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin

de las expectativas del cliente.

Calidad total

Caracterstica
calidad

de

Caracterstica
producto

del

Certificacin
calidad

de

la

Designacin especial dada a un tem de control cuando ste mide la calidad de

un producto o servicio, que son el resultado de un proceso.
Propiedad que un producto o servicio, cuyo objetivo es atender ciertas
necesidades de los clientes.

Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y

acreditada, que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y
cumplimiento que la empresa posee un Sistema de Gestin de la Calidad que
est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la Norma.

Ciclo del producto

Cualquier producto del ingenio humano evoluciona por sucesivas innovaciones

y eventualmente muere; es decir, desaparece del mercado al surgir un nuevo
producto que lo sustituye. Tal proceso se realiza en la senda de la disminucin
de costes que marcan los aumentos de productividad, en respuesta siempre a
las condiciones y respuestas de mercados cada vez de ms alta renta per
capita. El ciclo del producto se relaciona ntimamente con la idea de la
transferencia tecnolgica.

Ciclo PDCA ( " PHVA")

Planear-HacerVerificar-Actuar

CICLO PDCA (Definicin) Mtodo gerencial compuesto de cuatro fases bsicas:

P (Plan) Planear, D (do) Ejecutar, C ( Check) Comprobacin, A (Act) Correctivo.
En la fase P se establece un plan detallado de acciones , incluyendo la meta y
mtodos y el establecimiento de modelos. En la fase D, despus de la educacin
y entrenamiento las tareas se ejecutan conforme lo planeado y se recolectan
los datos. En la fase C de realiza la comparacin de los datos recolectados en la
ejecucin, para ver si corresponde a lo planeado. En la fase A se establecen las
correcciones necesarias y se bloquean las causas fundamentales que para que
el problema observado en la fase C no ocurra de nuevo. Tambin es llamado
Ciclo de Shewart o de Deming.

Cliente

Toda persona u organizacin que es afectado por el proceso, en otros trminos,

ese quien adquiere o usa un producto o servicio. Uno de los mtodos bsicos
para la identificacin de los clientes consiste seguir el producto para verificar
quin es afectado por l. Cualquier persona u organizacin puede ser una
cliente.

Cliente externo

El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el

pblico en general.

Cliente interno

Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un

producto.

Competitividad

Capacidad de la organizacin para ser competitiva. La competitividad garantiza

la supervivencia de la organizacin. Ser competitivo es tener una productividad
mayor que los competidores.

Conclusiones
auditora

de

la

Consecuencia de una auditora proporcionada por el equipo auditor, despus de

la consideracin de los objetivos de la auditora y de todos los hallazgos de la

misma.

Confiabilidad

Capacidad de un producto o servicio para desempear la funcin requerida bajo

ciertas condiciones por un perodo dado de tiempo. El trmino tambin se usa
como caracterstica de confiabilidad, significa una probabilidad de xito. La
probabilidad de que el producto ejecutar o cumplir la funcin planeada bajo
condiciones especficas y por un perodo de tiempo tambin especificado.

Conformidad

Cumplimiento de un requisito.

Control

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la

gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de
que los resultados sean satisfactorios.
Conjunto de mtodos y actividades operacionales adoptadas con tres objetivos
principales: para planear la calidad, mantener la calidad y mejorar la calidad
(Triloga Juran). Practicar el control de la calidad es gerenciar los procesos, de
tal manera que se mantengan bajo control, actuando en la eliminacin de las
causas fundamentales de los problemas.

Control de calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los

requisitos relativos a la calidad.

Control
total

de

calidad

Es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la

bsqueda permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de
gerencia participativa. Para la implantacin de un programa de calidad
total deben concurrir tres componentes bsicos: por un lado "la planeacin
estratgica de las operaciones", acompaada por la "estandarizacin de las
operaciones", complementado con "grupos de trabajo dedicados a la
identificacin y solucin de problemas".

Control del proceso

Consiste en tres acciones fundamentales: establecimiento de directrices de

control, mantenimiento del nivel del control y mejora del nivel de control.
Controlar un proceso significa mantener la consistencia (Rutina), mejorar
(Mejoras) el conjunto de causas que afectan los tems de control del rea
sometida a control. Tambin es la evaluacin sistemtica del desempeo de un
proceso y tomar las medidas correctivo necesarias.

COPANT

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas.

Costo de la No calidad

Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la
primera vez y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de
materias primas y devoluciones.

Costo final
comprador

Incluye el precio del producto y los gastos corrientes de su desempeo y de las

irregularidades de su funcionamiento.

para

el

Cubre los aspectos econmicos de la calidad, considera los gastos incurridos

para asegurar y garantizar la calidad, as como las prdidas incurridas cuando
la calidad satisfactoria no se obtiene.

Costos de calidad

Costos
calidad

de

la

mala

Costo debido a los defectos y deficiencias de un producto o servicio.

Costos relativos a la
calidad

Los costos ocasionados para ofrecer seguridad en cuanto a calidad

satisfactoria, en dar confianza, as como las prdidas ocasionadas cuando no se
logra la calidad satisfactoria.

Criterio de calidad

Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente

interno o externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin
tcnica que recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a nios
enfermos. La caracterstica o las caractersticas que definen los aspectos ms
importantes de los insumos, procesos o resultados.

Criterios de auditora

Conjunto de
referencia.

polticas,

procedimientos

requisitos

utilizados

como

una

D
Trmino

Definicin

Deming, premio

Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio,
han aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en
el control estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre de W.
Edwards Deming sus criterios no estn relacionados en forma directa con sus
doctrinas. Hay tres divisiones independientes del premio: el Premio Deming de
aplicaciones, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming para
compaas extranjeras. El proceso de premiacin est supervisado por el
Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses
(JUSE), en Tokio.

Diseo y Desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas

especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema.

Documento

Informacin y su medio de soporte (Registro, especificacin, procedimiento,

documentado, dibujo, informe, norma).

E
Trmino

Definicin

Efecto Iceberg

El Resultado la inicial inevitable en la aplicacin de la Administracin de la

Calidad Total: los problemas que se encontraban ocultos empiezan a salir a la
superficie, mientras dando la impresin que "las cosas estn empeorando". "El
efecto iceberg es por consiguiente, un buen indicador, una vez que los
problemas que estaban enmascarados e invisibles empiezan a ser identificados
y resueltos

Eficacia

Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.

Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Equipo auditor

Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora. Un auditor del equipo
auditor se designa generalmente como auditor jefe del equipo, el cual puede
incluir auditores en formacin y, cuando sea preciso, expertos tcnicas.

Acto o efecto de estandarizar, de establecer los modelos. La estandarizacin es

considerada la ms fundamental de las herramientas gerenciales en una
empresa moderna. El control no existe sin la estandarizacin" (Juran, J. M.).
"Slo es posible mantener el dominio tecnolgico de un sistema a travs de la
estandarizacin" (Campos, V.F.).

Estandarizacin

Evidencias
auditora

de

Experto tcnico

Registros, declaraciones de hecho u otra informacin que son relevantes para

los criterios de auditora.
Persona que aporta conocimientos especficos o experiencia al equipo auditor.

G
Trmino

Gestin de la calidad

Definicin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo
a la calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos,
la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As
pues la gestin de la calidad forma parte de la funcin general de la direccin
de una empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos
de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin para
lograr dicha poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica
de la calidad y lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de
la calidad.

Todas las actividades de la funcin gerencial que determinan la poltica de

calidad, los objetivos y las responsabilidades y que los ponen en prctica por
medios tales como la planificacin, el control y el mejoramiento de la calidad,
dentro del sistema de calidad.
H
Trmino

Definicin

Hallazgos de auditora

Resultados de la evaluacin de las evidencias de la auditora (3.3) frente a los

criterios de auditora.

I
Trmino

Definicin

ICONTEC

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante el

Decreto 2269 de 1993 es reconocido como el Organismo Nacional de
Normalizacin.

Informacin

Datos que poseen significado.

Inspeccin

Actividad que incluye: medir, examinar, ensayar y verificar una o ms

caractersticas de un producto o servicio, y compararlos con los requisitos
especificados para determinar su conformidad. Es una estrategia limitada,
porque identifica tems que no estn de acuerdo despus de que stos se han

producido, y los separa de los artculos conformes.

Instrucciones
trabajo

de

Conjunto de todos los documentos que son esenciales para la operatividad del
sistema de calidad (instrucciones operativas, manuales de uso de los equipos,
manuales del usuario, catlogos, normas de actuacin, cdigos de conducta,
etc.).

Insumo

Combinacin de los factores que entran en la produccin de determinadas

cantidades de bienes o servicios: materia prima, mano de obra, energa
consumida, taza de amortizacin, etc.

ISO

Organizacin Internacional de Normalizacin.

ISO 14000

Normas Internacionales de Sistemas de Gestin Ambiental. Las normas ISO

14000 estn destinadas a proveer a las empresas de un sistema de Gestin
Ambiental efectivo que las ayude a alcanzar sus metas ambientales y
econmicas.

ISO 9000

Normas internacionales de Sistemas de la Calidad aplicadas en la empresa que

aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos,
optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La
norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone
nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del
cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o
empresas, no importa de qu tamao sean o qu hagan. Ayudan a alcanzar
estndares de calidad reconocidos mundialmente.

L
Trmino

Definicin

Lista de procesos de
soporte

Aunque en cada organizacin pueden ser diferentes, relacionamos a

continuacin los procesos catalogados generalmente como de soporte:
Gestiones con la administracin - (ej. Subvenciones) - , Soporte a la prestacin
de servicios, Gestin de almacenes de productos, Gestin del conocimiento,
Sistemas de informacin, Gestin de la arquitectura de procesos, Servicios
generales, Compras, Gestin del personal, Gestin financiera, Gestin
documental ( de documentos con valor legal, no confundir con conocimiento o
informacin), Asesora jurdica, Gestin de proveedores, Tesorera y pagos,
Contabilidad y fiscalidad, Auditoras internas y externas.

M
Trmino

Definicin

Management

"Mesa directiva" son los individuos que supervisan a la fuerza de trabajo en

forma directa o indirecta, o manejan los proyectos individuales; son
responsables por llevar a cabo los objetivos organizacionales a corto plazo.

Manual de Calidad

Documento que enuncia la poltica de la calidad, el sistema de la calidad y las

prcticas de la calidad de una organizacin.

Manual
Procedimientos

de

Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades

(especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente
aquellas que afectan al sistema de calidad.

Mapa de procesos

Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo,

incluyendo los tipos de procesos de la organizacin, es el primer paso para
poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable
apoyarse en una metodologa slida y consistente que no solo permita construir
un Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de las
interrelaciones implcitas en el mismo.

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad y cumplir los requisitos.

Mtodo 5W 1H

Tipo de Cheque-lista para garantizar que el funcionamiento se maneja sin

cualquier duda por partes primarios y secundarios. Los 5W corresponden a las
siguientes palabras en ingls: What (qu); Who (quin); Where (dnde)
When(cundo) y finalmente Whay (por qu). 1:H corresponden How (cmo), en
otros trminos, mtodo usado para manejar el funcionamiento. Ahora, intenta
incluir un nuevo H (How much/Cunto cuesta), transformando un mtodo en
5W 2:H.

N
Trmino

Definicin

Normalizacin

Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se

desarrolla fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la
economa, con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determinado
contexto.

O
Trmino

Definicin

Organizacin

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades,

autoridades y relaciones.

P
Trmino

Definicin

Plan de auditora

Descripcin de las actividades in situ y los preparativos de una auditora.

Plan de calidad

Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben

aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especifico.

Planeacin
calidad

de

la

Actividad de desarrollar los productos y procesos para atender las necesidades

de los clientes. Involucra una serie de etapas entre las cuales: determinar
quines son los clientes; cuales son sus necesidades; desarrollar caractersticas
de productos que respondan a las necesidades de los clientes; desarrollar los
procesos capaces de producir l tales caractersticas y finalmente concretar los

planes. Planear la Calidad, consiste, por consiguiente, en identificar las

necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos necesarios
para satisfacerlos.

Planificacin
calidad

de

la

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de

la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Planificacin
estratgica

Conjunto de actividades necesarias para determinar las metas (la visin), los
mtodos (la estrategia) y el desdoblamiento de estas metas y mtodos. Arte
directivo de utilizar los medios disponibles de la compaa buscando mantener
o mejorar las posiciones relativas a los potenciales favorables a las acciones
tcticas futuras en la guerra comercial. La planificacin estratgica busca
garantizar la supervivencia de la compaa. Es un proceso de decidir a partir de
los objetivos, de sus alteraciones y de los recursos utilizados para alcanzarlos,
las directrices que orientarn la adquisicin, el uso y distribucin de esos
mismos recursos.

Poltica de calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal

como se expresan formalmente por la alta direccin.

Prestacin del servicio

Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servicio.

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden estar
documentados o no.

Proceso

Un proceso es un mbito de actuacin que define un curso de accin compuesto

por una serie de etapas, las cuales aaden valor a las entradas con el fin de
producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proceso.
Los procesos se dividen en subprocesos - tareas - actividades - operaciones.
Tienen un propietario o responsable encargado de velar por su buen
funcionamiento (objetivos de calidad, etc...) y por su mejora sistemtica. Estn
controlados mediante un sistema de informacin basado en indicadores
(scorecard o cuadro de mando). Tiene claramente definidos sus actores
(participantes en su realizacin - tareas que desempean - responsabilidades
que asumen) y la secuencia en que se realizan.

Procesos claves o de
negocio

Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son los
procesos a partir de los cuales el cliente percibir y valorar la calidad.
Impactan directamente en el da a da y en los resultados de negocio.

Procesos crticos

Son aquellos que contienen los FCE (Factores Crticos del xito de la
organizacin: fabricar, entregar, montar, atender, etc...). Un Factor Crtico del
xito de un proceso es un elemento en el cual tiene que ser especialmente
excelente debido a que el mismo puede determinar el xito o el fracaso de la
organizacin.

Procesos de Soporte

Son los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los

recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a
partir de los mismos poder generar el valor aadido deseado por los clientes.
Su principal cliente es el cliente interno.

Procesos Estratgicos

Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de

la sociedad, del mercado y de los accionistas, para a partir del anlisis de todo

ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir las

guas adecuadas al resto de procesos de la organizacin para as asegurar la
respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes. Impactan en los
resultados de negocio a medio y largo plazo.

Productividad

Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas,
los equipos de trabajo y los empleados.

Producto

Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos:

servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de
computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un
motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

Programa de auditora

Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de tiempo

determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.

Proveedor

Organizacin o persona que proporciona un producto (productor, distribuidor,

minorista, vendedor de un producto, prestador de un servicio o informacin).

Proyecto

Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y

controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr
un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, costo y recursos.

R
Trmino

Definicin

Registro

Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o

de los resultados alcanzados.

Reingeniera
procesos

de

Metodologa orientada a racionalizar los procesos de una entidad. Busca hacer

ms eficiente el proceso y hacerlo en funcin del cliente. Originalmente la
metodologa fue propuesta por los autores Hammer y Champy en 1992.

Reproceso

Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos

Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Revisin

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y eficacia

del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.

Revisin del Contrato

Las actividades sistemticas efectuadas por el proveedor antes de firmar el

contrato, para asegurarse de que los requisitos de calidad se definan en forma
adecuad, que estn libres de ambigedad, que estn documentados y que sean
realizables por parte del proveedor.

Revisiones
Direccin

Evaluacin formal, por parte de la direccin, del estado y de la adecuacin del

sistema de calidad en relacin con los objetivos de la poltica de calidad.

de

la

S
Trmino
Satisfaccin
cliente

Definicin
del

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Seguimiento

La capacidad de seguir la historia, aplicacin, uso y localizacin de un artculo

concreto o de sus caractersticas a travs de nmeros de identificacin
registrados.

Servicio

Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el

proveedor y el cliente, y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente.

Sistema de Gestin de
la Calidad

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la

calidad.

T
Trmino

Definicin

TQM Coordinator

Representante de la Calidad en los trminos de ISO 9000. Individuo a quin se

le da la responsabilidad global de asegurar que funcione la (mecnica) de
implantacin de TQM. Sirve como entrenador, organizador y coordinador de los
recursos relativos a TQM y lleva estadsticas del progreso de la calidad total. El
coordinador de TQM aparece cerca del director/presidente en el organigrama
corporativo y es consultado sobre asuntos relacionados con la iniciativa
corporativa de calidad; sirve como secretario del director/presidente en las
reuniones de consejo corporativo.

Trazabilidad

La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una

entidad por medio de identificaciones registradas.

V
Trmino

Definicin

Verificacin

Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos especificados.