INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE

COATZACOALCOS

LORENA DANIELA TRUJILLO

CASTILLO

CATEDRATICO:
M.C. ESTELA CUENCA ALVAREZ

INTRODUCCION
El presente trabajo precisa numerosos conceptos y resalta la trascendencia de la gestin de la
informacin como el sustento natural de la gestin del conocimiento y del aprendizaje
organizativo a travs del papel de las nuevas tecnologas de la informacin y el conocimiento y
su rol para gestar el cambio organizacional. De igual forma en el desarrollo del tema presento
pequeos ejemplos de diversas organizaciones que han implementado las tecnologas de la
informacin.
La pregunta que nos debemos de plantar es, estn preparadas las empresas para enfrentarse
a la economa global?
Hoy en da las empresas deben de contar con sistemas de informacin que les permita obtener
informacin confiable y que les ayude a la toma de decisiones
Los progresos en las denominadas tecnologas de la informacin, que abarcan los equipos y
aplicaciones informticas y las telecomunicaciones, estn teniendo un gran efecto. De hecho, se
dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la informacin o Sociedad
de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconmicos precedentes, la
sociedad agraria y la sociedad industrial.
En muchas ocasiones podemos apreciar que algunos negocios aun no entienden lo importante
que es el uso de las tecnologas, lo que no les permite crecer como empresa y poder
desarrollarse de una manera ms eficiente en el mercado, con lo que estn perdiendo la
oportunidad de obtener mayores ganancias y obtener ms clientes. Con el surgimiento de la
teora de la organizacin, se acentu la importancia de la informacin. Una organizacin es un
sistema conformado por personas, recursos materiales e informacin, por tanto debe
considerarse a las organizaciones como sistemas de informacin. Constantemente se habla de
organizaciones basadas en el aprendizaje, donde su capital esencial lo constituye el recurso
humano, de ah que cobre vital importancia la funcin de la gestin del conocimiento y por ende
de la informacin para un adecuado cambio y desarrollo organizacional.

ADMINISTRACIN Y EL USO DE LA FUNCIN Y RECURSOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES Y LOS ROLES DE TRABAJO.
Generalmente todos pensamos que las Tecnologas de Informacin solo se usan en la etapa de
produccin, y vienen a nuestra mente los grandes sistemas de manufactura, o los sistemas
automatizados de produccin continua, sin embargo, actualmente las Tecnologas de
Informacin debern de estar presentes en todas las actividades de la empresa, en decir, en las
etapas de entrada, conversin y salida.
En la etapa de entrada, las tecnologas de informacin debern contener todas las habilidades,
procedimientos y tcnicas que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las
relaciones existentes con los grupos de inters (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y
pblico en general) y el entorno en el que se desenvuelven.
En la funcin de Recursos Humanos, por ejemplo, existen tcnicas especializadas, como
entrevistas o test psicolgicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil para satisfacer
las necesidades de la empresa. Adems de que actualmente, gracias al Internet se puede tener
acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el manejo de Recursos, existen
tcnicas de entrega con los proveedores de entrada que permiten obtener recursos de alta
calidad y a un menor costo. El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologas de
Informacin como la banca electrnica o los modernos portales bancarios en Internet, puede
obtener capitales a un costo favorable para la compaa.
En la etapa de conversin, las Tecnologas de Informacin en combinacin con la maquinaria,
tcnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una mejor tecnologa permite a
la organizacin aadir valor a las entradas para disminuir el consumo as como el desperdicio de
recursos.
En la etapa de salida, las Tecnologas de Informacin permiten a la empresa ofrecer y distribuir
servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una organizacin deber poseer tcnicas
para evaluar la calidad de sus productos terminados, as como para el marketing, venta y
distribucin y para el manejo de servicios de postventa a los clientes.
Las Tecnologas de Informacin en los procesos de entrada, conversin y salida dan a la
compaa una importante ventaja competitiva. Por qu Microsoft es la ms grande compaa
de software? Por qu Toyota es la manufacturera automotriz ms eficiente? Por qu
McDonalds es la ms eficiente compaa de comida rpida? Cada una de estas organizaciones
sobresale en el desarrollo, administracin y uso de Tecnologas de Informacin para administrar
el entorno organizacional y crear valor para toda la compaa.

Muchos ejecutivos solo asocian las Tecnologas de Informacin con los programas contables o
el e-mail, cuando las Tecnologas de Informacin abarcan una gran gama de herramientas
indispensables hoy en da. Los rpidos avances de las Tecnologas de Informacin han tenido
un gran impacto, no solo sobre la Tecnologa en general, sino sobre todos los aspectos
operativos de una organizacin.
Las Tecnologas de Informacin comprenden todas las tecnologas basadas en computadora y
comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir
informacin a la gente y unidades de negocios tanto internas como externas. Las Tecnologas
de Informacin permiten a la empresa mejorar su manejo e integracin de las necesidades de
procesamiento de informacin en todas las reas funcionales de sta. Uno de los mayores costos
en los que recurre una empresa, es en el tiempo que los administradores y empleados gastan
en reuniones y juntas, tomando decisiones y resolviendo problemas.
Las Tecnologas de Informacin reducen ese tiempo y por ende sus costos; esto hace que los
administradores y empleados mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la
bsqueda de soluciones a sus problemas. Tres tipos de Tecnologas de Informacin son
especialmente tiles: los sistemas de tele-conferencia, los sistemas de transferencia y
recuperacin de informacin, as como los sistemas de procesamiento personal de informacin.
Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicacin reduciendo la necesidad de
establecer contacto cara a cara, ahorrando as tiempo y dinero. Ms del 70 por ciento del tiempo
de los administradores es gastado en juntas y reuniones porque el contacto cara a cara es
necesario para resolver asuntos complejos. Sin embargo, una cantidad considerable de tiempo
es desperdiciado en traslado y acomodo de los administradores en las juntas mencionadas. La
tele-conferencia el uso de una lnea de televisin y sistemas de video- provee un til medio
para atender juntas de una manera virtual, especialmente en esta era de competencia global.
Hoy en da, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de Intranets o redes de
comunicaciones entre empresas, est acelerando el flujo de informacin en las empresas y
negocios. Todos estos sistemas de transferencia y recuperacin de informacin estn basados
en el uso de redes y computadoras personales unidas unas con otras y todas conectadas a una
computadora central que permite a los usuarios compartir archivos e informacin digital de todo
tipo.
El tercer tipo de Tecnologa de Informacin, son los sistemas de procesamiento de informacin
personal, como los que proveen las computadoras personales, porttiles y los comunicadores
personales, los cuales tambin proveen el eficiente uso de los tiempos y esfuerzos de todo los
individuos de la empresa. Apple, Hitachi y Sony han desarrollado comunicadores personales, los
cuales son un una pequea computadora de mano que acta como grabadora, fax, agenda y
navegadores de Internet y correo electrnico. Actualmente las computadoras personales se
pueden conectar a redes de computadoras para unir al personal y estandarizar las actividades a

travs de todos los departamentos de la organizacin. Las computadoras personales dan la

organizacin un gran control de las actividades en los niveles bajos (lo cual siempre resulta muy
difcil para los ejecutivos) y promueven la descentralizacin de la autoridad hacia empleados de
niveles bajos.
Podemos concluir con un caso de implementacin de Tecnologas de Informacin muy
reconocido mundialmente, en 1992, McDonals autoriz a Compuadd Corporation a vender a
todas sus 880 franquicias un nuevo tipo de terminal de punto de venta, la cual cuenta con una
touch-screen y teclado con pieles (skins) que reemplazan a los teclados con letras pre
impresas. Estas terminales nuevas permitieron la introduccin de nuevos productos sin
necesidad de cambiar el teclado, y podan ser programadas para mostrar solo los productos que
estaban disponibles en una hora dada del da junto con sus precios. Este tipo de computadoras
personalizadas reducen los errores de operacin y hacen mucho ms fcil de programar los
procesos de venta de los productos de sta empresa.

VENTAJAS DEL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES

La revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un profundo efecto en la
administracin de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para
coordinar y controlar las actividades de la organizacin y ayudndolos a tomar decisiones mucho
ms efectivas. Hoy en da el uso de las Tecnologas de Informacin se ha convertido en un
componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.
Como hemos visto en el desarrollo del artculo, el uso de Tecnologas de Informacin ya no lo es
solo para procesos de produccin o conversin, sino que deber estar implcito en todos los
mbitos del negocio, incluyendo en el rea administrativa, por ser esta la que controla toda la
empresa. Como resultado del uso de estas tecnologas podemos decir que la empresa puede
reducir el tamao de su estructura jerrquica e incrementar el flujo de informacin horizontal,
esto es, a travs de todos los departamentos de la empresa, adems de proveer de una ventaja
competitiva a la empresa.
Reduccin del tamao de la estructura jerrquica. Esto se logra al proveer a los administradores
y ejecutivos informacin de alta calidad, oportuna y completa, lo cual reduce la necesidad de
varios niveles de burocracia y jerarqua administrativa. Los sistemas de informacin al reducir
stos niveles jerrquicos, actan como dispositivos de control en las actividades de la empresa
o negocio. Cabe sealar que los sistemas de informacin tambin reducen la necesidad de los
administradores de coordinar e integrar las actividades de las subunidades de la empresa,
adems de que las Tecnologas de Informacin actualmente pueden coordinar completamente
el flujo de produccin de una empresa.

Incremento del flujo de informacin horizontal. Facilitado por el crecimiento de los sistemas
Cliente Servidor del tipo three-tier (que permiten la conexin de computadoras personales a
potentes servidores o mini-computadoras y stos a su vez conectados a un mainframe) en los
ltimos aos se ha visto una rpida expansin de los sistemas de red global en las empresas.
Actualmente las redes de computadoras son usadas como el canal primario de informacin
interna de una organizacin. Los sistemas de e-mail as como el desarrollo de software de
Intranet para compartir documentos electrnicos, como Lotus Notes, han acelerado sta
tendencia tecnolgica.
Ventaja competitiva. Como se ha visto a lo largo de ste artculo, el implementar apropiadas
Tecnologas de Informacin puede significar un incremento en el potencial competitivo de la
empresa o negocio. Actualmente, en la bsqueda de competitividad, se han vuelto los ojos hacia
el uso de Tecnologas de Informacin, por ejemplo, al reducir la necesidad de muchas jerarquas,
los sistemas de informacin ayudan a reducir los gastos burocrticos, ya que los administradores
se basan en las Tecnologas de Informacin para coordinar y controlar las actividades de la
empresa. [7]Un ejemplo de esto es Intel, el cual, incrementando la sofisticacin de sus
Tecnologas de Informacin, han podido recortar el nmero de niveles jerrquicos de toda la
compaa de 10 a solo 5 niveles.
Adems de que gracias a los canales de comunicacin que proveen las Tecnologas de
Informacin, podemos tener informacin clara y oportuna de todos los movimientos del entorno
industrial, como lo son precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estndares y
movimientos de la competencia, lo cual ayuda a los ejecutivos al momento de disear estrategias
competitivas. Aunado a esto los grandes corporativos pueden mantener un flujo de informacin
constante en todas sus Unidades de Negocios sin importar la distancia fsica a la que se
encuentren distribuidos estos.
Por ltimo, los autores del libro Virtual Corporation, William Davidow y Michel Malone han dicho
como las Tecnologas de Informacin pueden ser usadas para mejorar la respuesta de una
empresa o negocio hacia los requerimientos de los clientes, lo cual es una fuente muy importante
de competitividad. La esencia de su argumento es que las Tecnologas de Informacin permiten
a las compaas crear productos virtuales, productos que pueden ser personalizados de
acuerdo con las necesidades especficas de algn cliente en particular, sin cargos adicionales.
Un ejemplo de esto, es la compaa Levis la cual en sus tiendas, por medio de computadoras
touch-screen se configuraban cada una de las diferentes caractersticas del pantaln que
solicitaba el cliente, la solicitud se enviaba electrnicamente a las fbricas en Tenesse y de all
se enviaban por correo al cliente, el cual solo pagaba un costo adicional de $10 dlares por todo
este servicio.

CONCLUSION
En la actualidad podemos obtener la informacin de un gran nmero de fuentes diversas, sin
embargo, muchas empresas todava no han adoptado las Tecnologas de Informacin como una
herramienta bsica para su desarrollo y competencia. Las Tecnologas de Informacin pueden
ayudar a mejorar la productividad de todas las funciones de la empresa, y adems de mejorar el
flujo de informacin dentro y entre las Unidades del Negocio. Una organizacin que pretenda ser
efectiva deber de explotar y administrar todas stas tecnologas para dar un valor agregado a
toda la organizacin.
A travs de la historia, las estructuras jerrquicas de muchos niveles han sido el modus operandi
de la mayora de las grandes empresas, sin embargo, el uso de Tecnologas de Informacin
puede ayudar a la descentralizacin de la toma de decisiones, ya que la informacin puede fluir
horizontal y verticalmente de una forma fcil y rpida. Los sistemas de Tecnologas de
Informacin pueden ayudar de esa forma a disminuir los niveles jerrquicos desde los altos
ejecutivos hasta el personal operativo. Las Tecnologas de Informacin permiten a una
organizacin mejorar el manejo e integracin de todos los datos y documentos que necesiten
todas las unidades funcionales de sta. Las Tecnologas de Informacin incrementan la
flexibilidad organizacional y la coordinacin de todas sus funciones. Adicionalmente a esto, las
Tecnologas de Informacin nos dan una ventaja competitiva, al reducir nuestros costos de
operacin, flexibilidad organizacional, rapidez en la toma de decisiones, respuesta hacia los
requerimientos del cliente, informacin del mercado, competencia y entorno en general, adems
de manejar a las diferentes Unidades de Negocios como un todo, no importando su localidad
fsica.
Por todo esto, debemos voltear la vista hacia las Tecnologas de Informacin como una parte
medular del negocio, implementarla en todas las etapas de la empresa (entrada, conversin y
salida), ya que esto nos permitir evolucionar hacia el siguiente nivel: Las empresas en la Era de
la Informacin. Debemos de enfocar el rumbo hacia las Tecnologas de Informacin ya que esta
transicin ya es inminente y si no se realiza a tiempo, ms tarde ser mucho ms costoso y
doloroso, y eventualmente podemos llegar a desaparecer como empresa si hacemos caso omiso
del cambio tecnolgico que en la actualidad se est viviendo en nuestro entorno.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Rosseau, D. (1979). Assessment Of Technology In Organizations: Closed Versus Open
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Management Review. p. 7-19
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Huber, G. (1990). A Theory Of The Effects Of Advanced Information Technologies On
Organizational Design. Academy Of Management Review, Vol 14, p. 47-71
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Monger. R. (1988). Mastering Technology. New York: The Free Press.

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Steinert. (20, Octubre, 1992). Compuadd To Supply McdonaldS. Dalas Morning News.
p. 2D
7.

Davidow & Malone. The Virtual Corporation. p. 168.