PROYECTO FINAL CAPACITACION Y DESARROLLO

Paulo Mery Estay

Capacitacin y Desarrollo
Instituto IACC
24 de Agosto del 2015

INTRODUCION

En este proyecto se nos pide analizar la situacin que tiene una casa de acogida, con una
serie de conclusiones, el cual nosotros debemos realizar un plan de capacitacin la cual abarque
todas las conclusiones que se obtuvieron, para poder capacitar al personal, para que pueda crecer
profesionalmente y como personas, el cual ayudara a la organizacin para poder tener una mejor
comunicacin y comprensin de los menores y que estos puedan ser atendidos de forma
profesional y de calidad.

INSTRUCCIONES:

Lea atentamente el siguiente caso y responda lo que se le solicita a continuacin.

La Casa de Acogida Nios felices es una fundacin catlica sin fines de lucro, administrada
por religiosas, que recibe nios de estrato social bajo, desde 0 a 18 aos, los cuales por medidas
de proteccin de algn tribunal son enviados a ella debido a que sus padres y/o cuidadores han
vulnerado sus derechos. Este hogar se sostiene en base a donaciones y a una pequea subvencin
del servicio de salud correspondiente que cubre los gastos mdicos de los nios, ya que algunos
de ellos se encuentran enfermos, otros poseen alguna discapacidad y otro porcentaje se encuentra
sano.

El objetivo de esta casa de acogida es ocuparse de los nios de manera integral: proveen sus
necesidades bsicas, los envan a colegios, jardines, escuelas de lenguaje, terapias fsicas, etc. En
el hogar mismo cuentan con psiclogo, asistente social, kinesilogo, tcnicos paramdicos, etc.

La composicin del personal es la siguiente:

Directora del hogar: religiosa.

Director Tcnico: Psiclogo
Equipo tcnico: una psicloga y una asistente social.
Directora rea enfermera: una religiosa.
Ocho tcnicos paramdicos. Todas son mujeres.
Una kinesiloga.
Un nutricionista.
Dos contadoras.
Dos manipuladoras de alimentos.
Dos choferes.
Dos porteros.

Una secretaria.

El total del personal es de 24 personas: 19 mujeres y 5 varones.

El director tcnico desea capacitar a su personal para lograr un mejor clima entre los
funcionarios y para que posean conocimientos sobre el trato y manejo de los nios.

Cabe mencionar que esta es una organizacin que nunca ha sido objeto de alguna intervencin
organizacional.

1) Luego de varias reuniones que incluyeron a todo el personal y que fueron llevadas a cabo
por los dos psiclogos de la organizacin, en horarios distintos, debido al sistema de
turnos de las tcnicos paramdicos, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

El equipo de enfermera es considerado como complicado por el resto del

personal.
No existe comunicacin entre los distintos sectores del hogar (administrativos,

choferes, tcnicos paramdicos, etc.).

Existe descontento por los bajos sueldos.
Existen reclamos por el comportamiento agresivo y desobediente de algunos

nios.
Existe descontento por algunas medidas tomadas por las religiosas.
No hay un plan claro de trabajo para quienes no son parte del equipo de

enfermera.
Los choferes y porteros manifiestan que no se sienten tomados en cuenta como
parte del personal.

Algunos miembros del personal han manifestado que algunas de las tas no han
tenido un buen trato con algunos nios (sobre todo con los ms conflictivos).

2) El psiclogo jefe de la institucin solicita apoyo para poder llevar a cabo la capacitacin
mencionada, por medio de un correo dirigido a la empresa donde usted trabaja.

Estimado Sr. X
Gerente RRHH
Presente:

Por medio de este correo, deseo informarle que en el hogar Nios Felices se realiz
una deteccin de las necesidades de capacitacin junto a los funcionarios, la cual fue
realizada por mi persona y por una colega que trabaja en el hogar. Si bien ambos somos
psiclogos, ninguno maneja la especialidad organizacional. Los resultados no fueron
muy alentadores, pero como usted sabe, nuestra institucin no cuenta con los medios
econmicos para contratar una consultora que nos realice este proceso. Es por este
motivo que acudo a su empresa, ya que se que su departamento de RRHH cuenta con
personal que pudiera, al menos, ayudarnos a construir un plan de capacitacin que
deseamos llevar a cabo.

Solicito encarecidamente su ayuda en el punto mencionado, ya que de otra manera no

podemos avanzar y tener un personal mejor capacitado para llevar a cabo sus funciones.

Quedo atento a su respuesta.

Sr. XX
Psiclogo
Director Tcnico
Hogar Nios Felices

3) El gerente de RRHH de su empresa decide ayudar a esta institucin y le solicita a usted

ser el apoyo tcnico que ellos necesitan para poder materializar la capacitacin que
desean.

Con los antecedentes anteriores, responda las siguientes preguntas:

1) Qu fortalezas y qu falencias encuentra usted que se cometieron en el proceso de

deteccin de necesidades de capacitacin? Si pudiera cambiar algo en ese punto, qu
cambiara?

R. Si nos ponemos analizar todo lo que se nos planteo en el tem uno donde se realizaron las
diferentes reuniones y que fue considerado por toda la organizacin las cuales detectaron

las diferentes conclusiones que se obtuvieron, si lo analizamos a fondo la idea en general

de realizar estas reuniones era para poder mejorar las diferentes necesidades bsicas para
poder acoger a los nios, pero si leemos todas las conclusiones que se obtuvieron algunas
no venan relacionadas directamente al objetivo que se quera abarcar, pero lo que puedo
considerar como una fortaleza que se logro con cabalidad, es que se considero en su
totalidad del personal que componan la organizacin para poder realizar las diferentes
entrevistas para poder detectar las diferentes necesidades de capacitacin que se deban
detectar para las diferentes reas que componen la organizacin.

A continuacin describir algunas falencias y sus mejoras que pude visualizar cuando
analice este punto, que les puede servir a la organizacin cuando vuelvan a realizar
alguna entrevista para poder detectar las necesidades de capacitacin.

Cuando se realiza la deteccin de las necesidades de capacitacin, lo ideal que

fuera abordado por el equipo tcnico en su totalidad, que se quiere decir que lo
abarcara el psiclogo jefe y los dems miembros de su equipo que lo componen,
que sera otro psiclogo y su asistente social, tambin se debiera incluir a la
directora del hogar para poderle dar un enfoque ms integral.

Poder haber incluido una encuesta de deteccin de necesidades de capacitacin,

por cada una de las diferentes reas de trabajo y en forma generalizada, para
poder lograr mejor el desarrollo de las diferentes habilidades personales.

Con los datos anteriores se puede desarrollar un diagnostico de necesidades de

capacitacin, el cual se puede plasmar un programa de capacitacin.

2) Explique en detalle cmo realizar la planificacin y organizacin de la capacitacin,

aludiendo a TODOS los detalles, mtodos, procedimientos, etc. y plsmelo en un
programa de capacitacin, el cual ser presentado al hogar.
R. Bueno empezaremos a ver el tema del programa de capacitacin, el cual rea mencin de
las etapas algunas etapas me las saltare, ya que ya salen reflejadas en las instrucciones
que se nos dieron para poder realizar este programa, esto para que no se vea tan repetitivo
el mismo tema, pero are mencin de lo que se est refiriendo y en qu punto se encuentra.

ETAPA PRIMERA: ANALISIS DE LA SITUACION (Aqu se debe realizar un estudio

de necesidades de capacitacin).
Para poder determinar las diferentes necesidades de capacitacin debemos
investigar todos los hechos que se generan, por las cuales los trabajadores no ejecutan
con xito sus labores.
Este unto se encuentra estipulado en el punto primero de las instrucciones a lo que
se refiere que se realizaron varias reuniones y de esta sacaron las conclusiones que se ven
estipuladas.

METODOLOGIA:
Nuestra Gerencia ha determinado que despus de haber realizado las diversas
reuniones donde se recolecto la informacin requerida para poder determinar un mejor
funcionamiento del hogar de nios, el personal se debe capacitar y poder abarcar las
siguientes expectativas que la gerencia ha determinado.

Estas capacitaciones son para el personal que compone la organizacin estos

conocimientos les servir tanto a la empresa como a ustedes mismos, ya que los ayudara
a crecer de forma profesional y personal, ya que estas incluirn temas especficos y
publico, ya que con los conocimientos que adquirirn podremos desenvolvernos de una
forma profesional y de calidad, para poder dar a conocer y ensearles a los nios que
tenemos a cargo que se sientan seguros y que puedan aprender las cosas buenas que
podemos ensearles con los diferentes conocimientos que adquiriremos y como los
pueden aplicar, para que en futuro pueda ser mejores personas.

Tambin debemos hacer mencin que la empresa facilitara cualquier equipo e

instrumentos que se necesiten para poder realizar estas capacitaciones, para su mejor
aprendizaje. Por otro lado tambin la Gerencia apoyara al personal que se ha capacitado
para poder desempearse y poder optar a un puesto mejor si su capacidad as lo amerita.

ETAPA SEGUNDA: DISEO DE PROGRAMA

A continuacin incluir los temas que se aplicara en el programa de capacitacin

de forma generalizada, la cual podr asistir todo el personal.

Se encuentra basada en el Desarrollo de las Habilidades:

Fortalecimiento y dominio del puesto de trabajo o cargo.

Organizacin del trabajo.
Desarrollo de iniciativas para el logro de los objetivos.
Mejoramiento de la autoestima.

Desarrollo de la empata.
Resiliencia.
Primeros auxilios.
Uso de extintores.

Tambin se considerara en el Desarrollo de las Habilidades, para que el personal se

encuentre actualizado con las nuevas tecnologas:

Computacin:

Excel nivel usuario o medio.

Power Point.
Word.
Uso Correo Electrnico (Para mantener contacto con todo el personal de la

organizacin).
Internet.

Para un nivel directivo y de los equipos tcnicos, se utilizara las diferentes

capacitaciones especficas:

Cultura organizacional.
Motivacin.
Liderazgo.
Valores.
Trabajo en Equipo.
Desarrollo Personal.
Resolucin de Conflictos.
Resiliencia.

Tambin debemos prestar mucha atencin, aun cuando el proyecto que estamos
realizando no habla del personal con el trato directo con los menores, en las necesidades
de capacitacin si los nombra, cuando dice que se necesita capacitar al personal en el
trato y en el manejo de menores, dejo una temtica de capacitacin para el personal de
trato directo con los menores.

Actualizacin de enfoque de derechos humanos.

Teora y prctica de vnculos y apegos, desde la psicologa, la sociologa y el

trabajo social.
Manejo de Crisis y Conflictos.
Estrategias de Manejo conductual.
Enfoque de gnero y distinciones tnicas.
Tcnicas de auto cuidado personal y de equipo

Todo lo que se ha hecho mencin de las capacitaciones que se realizaran estas se deben
realizar y coordinar una vez al ao, el cual todas estas se encontraran distribuidas en
diferentes meses del ao, para que todas estas se realicen en el plazo estipulado.

Otra capacitacin que se considerara esta se realizara dos veces en el ao separado por
semestres diferentes, es una capacitacin outdoor, la cual se realizara al aire libre y la
cual debern asistir todo el personal tanto jefatura como trabajadores, la cual esta ayudara
a fortalecer los siguientes puntos:

Mejoramiento de las comunicaciones con la jefatura y sus compaeros de trabajo.

Desarrollo de actitudes positivas hacia los compaeros.
Trabajo en equipo.
Fortalecer a todo el personal ya que ninguno pensara que no se sienten parte del
equipo.

3) Cree usted que es posible realizar en un lugar con estas caractersticas una capacitacin
por competencias? o resulta mejor pensar en una capacitacin tradicional? Justifique
tericamente su respuesta.
R. A mi parecer segn las caractersticas que se tienen establecidas el tipo de capacitacin
que se debe realizar son las dos, ya que si lo analizamos existen segn el personal estas
realizan actividades especificas, por lo cual ellos deberan realizar este tipo de
capacitacin por competencia, pero tambin en algunas ocasiones realizan actividades
generalizadas por lo cual se utilizaran las capacitaciones tradicionales, sea dependiendo
el cargo que este realice se podr determinar el tipo de capacitacin que se realizara y a
quienes les afectara para participar de estas, pero si se realiza alguna capacitacin
generalizada, que aporte en algo al sistema todos deberan participar, aunque conozcan
del tema no es malo de vez en cuando refrescar los conocimientos con este tipo de

actividad, adicionalmente yo incorporara otro tipo de capacitacin que no se hace

mencin lo pude concluir viendo las conclusiones que detectaron que abarcara varias
conclusiones, la que es la capacitacin outdoor, la cual los ayudara a sentirse parte del
equipo a todo el personal.

CONCLUSION

En este proyecto final particularmente se deba realizar un programa de capacitacin,

para una casa de acogida, la cual nosotros debamos aplicar todo lo que se aprendi durante este
ramo, los cuales abarcaban la materia de la semana 1 a la 8, espero que este proyecto haya sido
de su agrado.

Bibliografa

IACC, Contenidos de la Semana 1 a la 8

Mery, Paulo, Capacitacin y Desarrollo.