a. Identificar los Recursos Tangibles e Intangibles y explicar un poco de
ellos. (En el caso de ser fortalezas o Debilidades). RECURSOS TANGIBLES Recursos financieros Rmac seguros pertenece al grupo Breca, el grupo empresarial ms grande del Per. Se puede apreciar que Rmac registra en la actualidad primas por 1106 millones de dlares en su ltimo periodo fiscal, el cual representa el nivel de ventas ms alto del mercado nacional, lo cual lo mantiene como el lder asegurador de nuestro pas por decimo ao consecutivo. La participacin que ocupa en el mercado es del 33 %. A pesar de la crisis financiera que afecto las operaciones mundiales Rmac obtuvo ingresos por 132 millones de dlares, con una rentabilidad del 6.9%, La utilidad neta de Rmac en el ltimo ejercicio fiscal fue de 48 millones de dlares. Recursos organizacionales La estructura organizacional de Rmac est compuesta de la siguiente forma, cuenta con un directorio compuesto por 14 ejecutivos los cuales se dividen de la siguiente manera: 2 presidentes, 2 vicepresidentes, 7 directores, 3 suplentes. A su vez cuentan con la parte de administracin compuesta por 94 colaboradores distribuidos de la siguiente manera: 1 gerente general, 13 vicepresidentes ejecutivos, 12 vicepresidentes y 68 gerentes. Se concluye con 1 contador general y 1 auditor general. Recursos fsicos La sede principal de Rmac seguros est ubicada en el distrito de San Isidro en la capital de la republica, adems cuenta con otras dos oficinas en el mencionado distrito y el vecino distrito de Miraflores. En el interior del pas cuenta con oficinas
en las ciudades de Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Iquitos, Huancayo,
Cajamarca y Cusco. Recursos tecnolgicos Rmac cuenta con diferentes programas registrados, cada uno de estos programas reflejan los distintos tipos de seguros que ofrece la empresa. Estos tipos de programas patentados estas divididos en 6 grandes programas registrados que son: Seguros domiciliarios (2 programas), Jubilados (4 programas), Seguros Vehiculares (10 programas), Seguros de vida (14 programas), Seguros de salud (14 programas) y Otros Seguros (3 programas) RECURSOS INTANGIBLES Recursos humanos En la actualidad Rmac seguros cuenta con 3684 trabajadores repartidos de la siguiente manera: 152 funcionarios, 3424 empleados y 108 trabajadores temporales, estas cifras incluyen la fuerza de ventas conformada por 1635 trabajadores. Recursos de innovacin Los recursos de innovacin aplicados por Rmac seguros se basan en cuatro pilares: pensar diferente para general ideas que generen ventajas competitivas, hacer crecer el negocio a travs de nuevos programas, servicios y modelos de negocios, sistematizar la innovacin para innovar de forma disciplinada y contina. Finalmente capacitar a los trabajadores en la competencia de innovacin. Recursos de reputacin El pertenecer al grupo empresarial ms grande de nuestro pas (grupo Breca) es el primer sntoma de buena reputacin, los 117 aos de experiencia en el rubro de seguros nos dan un claro ejemplo de la durabilidad de sus productos, la solidez y respaldo financiero reconocido por las dos ms importantes clasificadoras internacionales de riesgo a nivel mundial nos hablan de una empresa con una de
las mejores reputaciones en nuestro pas, esto se ve reflejado en la confianza que
tienen sus clientes en cuanto a confiar su seguro a la compaa ya que producto de esto Rmac ocupa el 33% de la participacin del mercado. b. Identificar las Capacidades de la empresa. (En el caso de ser fortalezas o Debilidades). CAPACIDADES DE LA EMPRESA Capacidad de distribucin Para ejecutar su capacidad de distribucin Rmac Seguros recolecta los siguientes tipos de evidencias para poder crear su proceso de logstica. Se divide en 5 componentes los cuales son: Impactos financieros (reportes y planes de la compaa), Polticas relacionadas con el sector (compromisos y requisitos), Organizaciones pares (reportes de sostenibilidad), Expectativas de los grupos de inters (combinacin de fuentes directas e indirectas de informacin), Normas sociales (revisin de los estndares al ISO 26000). Capacidad de recursos humanos Para generar la motivacin en cuanto a sus colaboradores Rmac seguros establece un programa de bonificacin por ventas alcanzadas, tambin han creado un Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual tiene por finalidad promover la prevencin de riesgos laborales orientada a proteger la seguridad y la salud de todos sus trabajadores. Sistemas de informacin gerencial Los sistemas de informacin gerencial dentro de Rmac seguros se establecen a partir de la identificacin de agente que utilizan diversos tipos de informacin tales como ejecutivos, profesionales, trabajadores de campo (fuerza de ventas), supervisores, administradores entre otros. Estos sistemas de informacin estn orientados a los objetivos de la empresa a corto y largo plazo, y a su vez estos
estn estandarizados en cuanto a procedimientos a seguir en cada uno de los
procesos que se realizan dentro de la empresa. Marketing Todos los servicios brindados por Rmac se crean bajo el lema Trabajamos por un mundo con menos preocupaciones, estos servicios son denominados programas, donde para su comercializacin Rmac resalta sus valores de vocacin de servicio, aduciendo que existen por sus clientes.
Como parte de su estrategia de
Marketing, Rmac seguros cre una lnea de comunicacin en lnea, la cual
funciona las 24 horas del da y se denomina Rmac habla claro donde se promete absolver cualquier inquietud de los clientes o interesados acerca de los programas que utiliza. La publicidad empleada por Rmac est enfocada en la aparicin en medios de comunicacin masiva tales como: comerciales de televisin, pginas centrales de diarios, revistas de distribucin de pago entre otros. Administracin La visin futura de Rmac est basada en ser una empresa socialmente responsable, centrada en el cliente y de clase mundial, lder nacional de seguros y salud.