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VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVESTIGACION
GESTIN DE CALIDAD E INFLUENCIA EN LAS
VENTAS EN LA EMPRESA CHIMBOTANA SAC,
CHIMBOTE 2014
AUTOR
POLO RODRIGUEZ CESAR ULISES
TUTOR
MG. CPCC. EUSEBIO TEFILO SARMIENTO MAZA
CHIMBOTE - PERU
2014
GESTION DE CALIDAD
Especialidad
Objetivo
CONTABILIDAD
Determinar
Mtodo
Descriptivo y no experimental
I. GENERALIDADES:
1.
TTULO:
GESTIN DE CALIDAD E INFLUENCIA EN LAS VENTAS EN
LA EMPRESA CHIMBOTANA SAC, CHIMBOTE 2014
2.
PERSONAL INVESTIGADOR:
2.1 Docente responsable
2.2 Investigador
2.3 Institucin
2.4 Facultad
2.5 Escuela
: Contabilidad
2.6 Categora.
: Universitario
2.7 Cdigo
: 1109100398
2.11 Ciclo
: IX
3. REGIMEN DE INVESTIGACION:
Libre la investigadora no ha sido contratada por alguna institucin para realizar
la presente investigacin.
4. UNIDAD ACADEMICA ALA QUE PERTENECE EL PROYECTO:
Facultad. Ciencias contables y administrativas.
Escuela: Contabilidad.
INVESTIGACION:
Localidad: Chimbote
Institucin. UNIVERSIDAD SAN PEDRO
6.
DURACION
DE
LA
EJECUCION
DEL
PROYECTO
DE
AL
PROYECTO
DE
INVESTIGACION:
7.
INICIO:
TERMINO:
HORAS
SEMANALES
DEDICADAS
INVESTIGACION:
6 Horas semanales
8. RECURSOS DISPONIBLES:
8.1 Personal investigador:
APELLIDOS Y
NOMBRES
FACULTAD
POLO RODRIGUEZ
Ciencias Contables y
CESAR ULISES
Administrativas
ESCUELA
CATEGORIA
CODIGO
Contabilidad
Estudiante
1109100398
*Borrador
*Tinta de impresora
*folder manila
*USB 1GB
* Movilidad
*anillado
*internet
*Telfono
*Energa elctrica
9. PRESUPUESTO:
1.
Presupuesto
1
1
CANTIDAD
Persona
Persona
P. UNIT.(S./)
Sub. Total
S/.
TOTAL (S/.)
110.00
35.00
145.00
CANTIDAD
Millares.
22.00
22.00
2
4
12
2
3
2
1
1
Unid.
Unid.
Unid.
Unid.
Unid.
Unid.
Paquete
Caja
5.00
0.50
0.70
2.50
3.00
5.00
15.00
5.00
10.00
2.00
8.40
5.00
9.00
10.00
15.00
5.00
(varios
Revistas especializadas
USB 8 GB
ejemplares)
Unid.
50.00
50.00
35.00
35.00
Sub. Total
171.40
S/.
TABLA N 3 Otros servicios de terceros
DESCRIPCION
Fotocopias
Impresin
CANTIDAD
10
0
35
0
P. UNIT.
(S./)
TOTAL ( S/.)
0.10
10.00
0.20
70.00
Sub.
Total
S/.
80.00
80.00
TOTAL S/.
10. FINANCIAMIENTO:
Con recursos propios
Autofinanciado
11. TAREAS DEL EQUIPO DE INVESTIGACION:
396.40
ACTIVIDAD
Elaboracin del Proyecto de investigacin
RESPONSABLE
significativamente
dar nuevas
oportunidades a los
lo
actividades
1
1
preguntas de investigacin
objetivo de investigacin
Justificacin
Hiptesis
diseo de investigacin
cronograma
primera presentacin
Marzo
Abril
Mayo
Junio
1 2
10 marco terico
11 diseo de instrumentos
12 recoleccin de datos
13 trabajo de campo
14 segunda presentacin
1.
VENEZUELA
Nava, Marbelis, (2003), realiz su trabajo de investigacin denominado Un
modelo de gestin de la calidad para empresas de servicios de la industria
petrolera en el rea de cementacin de pozos. La investigacin es de tipo
aplicada, transversal, el mtodo de la investigacin es descriptivo de campo,
segn el diseo de la investigacin es de tipo no experimental y por su
dimensin temporal es una investigacin no experimental transeccional
descriptiva. Se analiz una muestra de 30 empleados pertenecientes a la lnea
de cementacin de pozos de la empresa Tucker Energy Services de Venezuela
S.A. Se analizaron los resultados obtenidos por cada variable y stos fueron
2.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin se justifica porque es necesario que haya una mejor
calidad, que el producto que ofrece cumpla con el control de sanidad y que se
encuentre en mejores condiciones en el cual sea adquirido con confianza. El
propsito final de la investigacin es realizar las actividades necesarias para
asegurar que se obtenga la calidad requerida desde que un producto es
evaluado en la fbrica, hasta que sea entregado al cliente para su utilizacin.
Este trabajo le servir a las empresas INDUSTRIALES PESQUERAS como
tema para que puedan tomar la decisin de usar esta nueva y actual
investigacin de gestin de calidad
Utilidad metodolgica: la presente investigacin de acuerdo con las
encuestas que elaboraremos nos permitir que otros investigadores tomen una
referencia y mejoren sus estudios en temas relacionados con la gestin de
calidad.
3.
PROBLEMA
3.1 REALIDAD PROBLEMTICA:
La industria pesquera Chimbotana Sac, cuenta con varias reas y
departamentos dentro de su organizacin
de equivocaciones en la venta del producto. Para que las ventas tengan xito y
haya una buena productividad; implementaran un Sistema de Calidad, que
servir para realizar una evaluacin de capacidad a nivel organizacional para
cumplir con los requisitos del cliente, reglamentarios e internos, adems de
prevenir las no conformidades. Para el desarrollo de la metodologa se realiz
capacitaciones al personal acerca del Sistema de Gestin de Calidad y los
beneficios que tendra en la compaa, se realiz la planificacin de la
implementacin del SGC y se determin el comit de calidad, matriz de
Requisitos e Inter-Procesos, manual de calidad, poltica y objetivos de
calidad, procedimientos e instructivos de trabajo, indicadores de gestin.
DESCRIPCION
Ventas escazas
Bajo control de calidad
No se compran maquinarias
CAUSA
ni herramientas modernas
para la produccin de la
DE QUE MANERA LA GESTION
DE CALIDAD INFLUYE EN
LAS VENTAS EN LA
empresa
No tienen capacitaciones
EMPRESA CHIMBOTANA
SAC, CHIMBOTE 2014?
CONSECUENCIA
ALTERNATIVA DE SO
Falta de productividad
Falta de control de
Resultados negativos al
calidad en el rea de
produccin
Falta de modernizacin
en las diferentes reas de
la empresa
Falta de supervisin en el
personal
Falta de estrategias de
mercado
Evaluacin Eficaz y
de la gestin de cali
ventas
Controles de calidad
seguidos e impleme
modelo de calidad.
Gestionar la imple
de la produccin
Baja de la demanda de los
productos y competencia
de maquinarias y he
en la empresa.
Control y Capacitac
alta
reas de la empresa
Brindar a los cliente
producto de calidad
precio bajo
3.3
4.
MARCO REFERENCIAL
BASES TERICAS
El Dr. Joseph M. Juran, nos dice que para mejorar la calidad de nuestros productos debemos capacitar a todos los
niveles de nuestra organizacin, con lo que respecta a la administracin de sta. El enfoque de Juran sobre la
administracin de la calidad se basa en lo que se llama la triloga de Juran, la cual determina las necesidades del cliente,
traducirlas al lenguaje de la empresa y transformarlas en productos que cumplan con sus requisitos y expectativas.
Por su parte, Armand Feigenbaum establece que Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el
diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Uno de los puntos
ms importantes seala que la calidad debe estar siempre orientada a la excelencia, y no basndose en el enfoque
tradicional de la falla. sta es una manera interesante de ver el concepto de calidad, ya que rompe con todos los
esquemas anteriores que hablaban de prevencin de fallas. Tambin menciona lo importante de analizar lo siguiente: La
automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en
cualquier programa de calidad total. Expone aqu la superioridad en nivel de importancia que tenemos los gestores
sobre las herramientas (mquinas).
El Dr. Philip Crosby define la calidad en cuatro principios absolutos, coincidiendo con el concepto de calidad emitido por
Shewhart, sobre establecer un sistema de calidad preventivo, tambin propone un programa de catorce pasos para la mejora de la
calidad en los que coincide con anteriores autores como Juran, con lo respectivo a la educacin del personal.
El Dr. Kaoru Ishikawa es exigente a la hora de hablar de calidad: El control de la calidad que no muestra resultados no es
control. El proceso de control de calidad debe llevarse a cabo con cierto tipo de parmetros si queremos obtener los resultados
que cumplan con las necesidades de nuestros clientes, es decir, si queremos obtener resultados de calidad. Menciona que el
control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compaa. Tambin nos habla de la importancia
de los mtodos estadsticos en el control de la calidad, los cuales son parte fundamental de sta.
El Dr. Genichi Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales que indican que debemos ofrecer productos que sean atractivos
a nuestros clientes, resaltando que deben ser mejores que los de la competencia. Nosotros como empresa, cuando entramos en
competencia con otras debemos colocarnos la tarea de pensar como nuestros adversarios, para as tomar medidas que nos ayuden
a buscar otras maneras y alternativas para vencer a la competencia, alternativas de calidad, aunque no olvidando alternativas de
costos, es decir, tratar de reducirlos al mximo, sin afectar la calidad de ste, buscando la manera de ser competitivos.
Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades
del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversin,
ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir
una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el
diseo de los procesos productivos.
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una adecuacin del
diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo
(calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente debe tener un
producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las
especificaciones diseadas.
MARCO CONCEPTUAL
Nuestro marco conceptual que servir de base intelectual, sobre la cual discutiremos nuestras hiptesis planteadas, estar
integrada por:
4.1 GESTION DE CALIDAD
Gestion de calidad, denominada tambin sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del
cliente y bajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de
los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin
que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.1
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en
cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.
4.2
CALIDAD
La calidad es el conjunto de caractersticas del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del
cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor, est directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto, bueno o malo, mejor o peor, en relacin con las caractersticas que solicita el
consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los productos segn la calidad, y que de acuerdo con su juicio
ubicar a nuestro producto delante, detrs o en el mismo nivel que los productos de la competencia. As pues, se entiende por
calidad el grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre s, por la medida en que satisfacen necesidades o
deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer:
La necesidad o deseo que se satisface
La necesidad
Requiere
de
para:
La subsistencia
factores
El deseo
tiles
El bienestar
La felicidad
Las caractersticas generales del producto:, rasgos ventajosos del producto que mejoran su calidad unitaria. Por ejemplo:
facilidad de manejo, de mantenimiento, etc.
Caractersticas esenciales del producto: si el producto carece de ellas, el consumidor no las adquirir.
Caractersticas necesarias del producto: si las incluye el producto, el consumidor puede preferirlo respecto de otros que no las
posean.
La reunin de caractersticas esenciales, necesarias y convenientes en los productos que se elaboran en la empresa, suele
incrementar sus utilidades. El que haya menos utilidades es atribuible a productos de baja calidad. En el mercado actual se
encuentran consumidores ms informados, exigentes y organizados.
Cada mercado tiene expectativas relacionadas con el rendimiento y la apariencia de los productos.
El control de calidad dentro de una empresa tiene el propsito de procurar satisfacer al consumidor.
La valoracin subjetiva del control de calidad debe ser la del consumidor. Aunque las opiniones del empresario y de los
empleados de la empresa pueden ayudar a establecer un buen control de calidad, la ltima palabra la tiene el cliente.
El cliente nos puede proporcionar informacin que permita que mejoremos la calidad de nuestros productos. Generalmente su
informacin se presenta como:
Quejas
En stas se describen los defectos que tienen los productos. Indican lo que se espera de ellos.
Comparaciones:
En las comparaciones se describen cules son las caractersticas importantes para l. Cules son sus necesidades y deseos. Qu
productos de la competencia son mejores o peores que los nuestros.
Tanto en las quejas como en la comparaciones el consumidor proporciona informacin sobre la calidad. El empresario moderno
se ha percatado de que la calidad es un factor determinante de la competitividad del producto. Sabe que los consumidores
esperan del producto cierta garanta de calidad; es decir, el cliente espera que el producto:
Cumpla con la funcin por la que lo compr
Se trata de escuchar las opiniones y quejas que con relacin a productos como el nuestro efecta el consumidor. Cada opinin o
queja describe una expectativa. Cada expectativa debe especificarse como una norma de produccin.
4.2.3 El plano de calidad y la identificacin de las normas
La norma es un ideal de acuerdo con el cual se juzga, tanto durante el proceso de produccin, como por parte del cliente. Si el
producto lo alcanza se aprueba en la produccin y el cliente manifestar aprobacin en vez de rechazo. As pues, las normas son
compartidas por el cliente y por los fabricantes. Cuando esto ocurre es casi seguro que el consumidor se convertir en cliente. La
identificacin de las normas utilizadas por los clientes en la evaluacin de la calidad del producto facilitar la elaboracin de un
plano de calidad. El plano de calidad consiste en incluir en el proceso de fabricacin la consideracin de todas las normas que
reflejan las expectativas del cliente. Es decir, se identifican las caractersticas de las materias primas, de las partes, ensambles y
los pasos del proceso que contribuyen a lograr el cumplimiento de todas las normas de calidad.
Las normas son:
1. Una definicin de lo deseable.
2. Guas que prescriben o prohben conductas identificables.
3. Exigencias de que en la produccin se realicen acciones correctas.
4. Guas para hacer frente a problemas que se repiten.
5. Definiciones de la forma de actuar.
6. Indicaciones:
Qu se debe hacer?
Cmo hacerlo?
Cundo hacerlo?
Con qu hacerlo?
Dnde hacerlo?
4.2.4 Consecuencias de la baja calidad de los productos
Las expectativas del cliente describen los requisitos que desea se encuentren en los productos que compra. La calidad consistir en
el cumplimiento de tales requisitos. Para lograr el control total de calidad (CTC), es importante convertir los requisitos en normas
que regulen la produccin. Si esto se considera por anticipado, es decir, si se incluyen los requisitos como normas por lograr en
el proceso de produccin, se estar estableciendo un sistema adecuado de CTC. La baja calidad de los productos a corto,
mediano y largo plazo resulta incosteable. La mejor forma de calcular lo que cuesta la calidad consiste en determinar el costo de
haber hecho las cosas incorrectamente
4.2.5 La calidad y las expectativas del cliente
Un planteamiento adecuado para controlar y mejorar la calidad de los productos consiste en:
1. Identificar el producto; las funciones que cumple, sus caractersticas generales y su aspecto esttico.
2. Identificar al consumidor potencial; su nivel de vida; gustos personales y hbitos de compra.
10
3. Identificar las necesidades del consumidor; las caractersticas en cuanto a calidad, cantidad, oportunidad, envases, etctera.
4. Identificar los requisitos que lo satisfacen; niveles de tales requisitos; establecimiento de normas de produccin a partir de
tales requisitos.
5. Definir el proceso de produccin; anlisis de los momentos en que se debe prever la inclusin de las normas de calidad.
6. Definir la forma de alcanzar los requisitos especificados; capacitacin del empleado que interviene en los momentos clave
para el logro de los requisitos del consumidor.
4.2.6 El control total de calidad
Resulta de suma importancia conocer e instrumentar el control de calidad en forma integral, de manera que abarque desde la
provisin de la materia prima, hasta la entrega y venta de nuestros productos. Este control de calidad integral es conocido como
control total de calidad (CTC), y tiene como criterio para el logro de la calidad deseada el cumplimiento de los requisitos
propuestos por el consumidor, la prevencin de la comisin de errores que reduzcan la calidad del producto, la intencin de
fabricar productos sin defectos y, reducir al mnimo el costo del incumplimiento relacionado con la calidad.
4.3 LAS VENTAS
Todos los factores que influyen para que ocurran las ventas deben ser atendidos, a fin de que se logre la satisfaccin del
consumidor y la obtencin de utilidades por parte de la empresa. La oportuna distribucin, la presentacin atractiva, el precio
adecuado, la informacin pertinente y completa, la atencin a las quejas, opiniones y sugerencias de los consumidores, son
factores que determinan decisivamente la satisfaccin del cliente.
4.3.1 La materia prima
11
Con frecuencia el producto logrado mejora si se mantiene un control adecuado de la adquisicin y recibo de la materia prima. Si
constantemente exploramos los precios de la materia prima y, adems vigilamos la calidad y el tiempo de entrega, podremos
mantener reducidos los costos y eliminar las deficiencias en los insumos.
5.
HIPTESIS
La gestin de calidad influye significativamente en las ventas en la empresa Chimbotana SAC, Chimbote 2014
12
La gestin de calidad eficientemente contribuye a una buena produccin en las ventas en la empresa CHIMBOTANA SAC.,
Chimbote 2014
Existe una relacin significativa de gestin de calidad e influencia en las ventas en la empresa CHIMBOTANA SAC.,
Chimbote 2014
Un modelo de gestin de calidad mejorara las ventas en la empresa CHIMBOTANA SAC., Chimbote 2014, de una manera
eficiente y productiva.
6.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
13
Determinar si existe relacin entre gestin de calidad e influencia en las ventas en la empresa CHIMBOTANA SAC.,
Chimbote 2014
Determinar de qu manera la gestin de calidad mejorara las ventas en la empresa CHIMBOTANA SAC., Chimbote
2014
APLICADA: Porque sus aportes estn dirigidos a iluminar la comprensin y/o solucin y porque busca la utilizacin de
los conocimientos que se adquieren depende de avances y de resultados.
DESCRIPTIVA: Porque seala cmo es y cmo se manifiesta, adems busca especificar las propiedades importantes
para medir y evaluar aspectos, dimensiones o componentes de la investigacin.
14
15
Para la elaboracin del presente trabajo de investigacin se tom la muestra, la cual est dirigida a los (30) trabajadores de dicha
empresa, y la encuesta a realizar ser por intercepcin contentivo de 10 preguntas.
para analizar las normas, informacin, bibliografas, procesos, procedimientos y otros aspectos
relacionados en la investigacin
7.3.2 Instrumento
Cuestionario
Ficha de anlisis documentario
16
17
Cuadrado, lo cual permitir darle una mayor envergadura y consistencia cientfica al trabajo determinando la relacin existente
entre las variables como lo constituyen la gestin de calidad y las ventas productivas en la empresa Chimbotana SAC.
8.2.-tecnicas de anlisis
Para el anlisis de los datos recolectados se har el uso del programa informtico Excel
Una vez realizada la recoleccin de datos a travs de los cuestionarios descritos, comienza una fase esencial para toda
investigacin, referida a la clasificacin o agrupacin de los datos referentes a cada variable para su estudio y su presentacin
conjunta. La cual se proceder con los siguientes datos.
Pasos para el anlisis de datos:
Validacin y Edicin
Introduccin de datos
Codificacin
Tabulacin y anlisis estadsticos
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Las citas tendrn como i nformacin las referencias bibliogrficas para las cuales se utilizarn las normas A.P.A.
VERSION 6
18
Ortiz, C. (2010). Modelo de Gestin de Calidad y su efecto en las ventas de la Finca el Moral de la parroquia el Triunfo del
cantn Patate. Quito
Smith, M. (2000). Implementacin de la Norma Covenin ISO-9002 en la Oficina Coordinadora del Ejercicio Profesional del
Centro de Ingenieros del Estado Zulia, Seccional Costa Oriental del Lago. OCEPRO COLOMBIA
Ojeda, E. (2006). Gestin de la Calidad en los Procesos Acadmicos de las Organizaciones Privadas de Educacin Superior de
la Ciudad de Maracaibo del Estado Zulia. Lima
Nava, M. (2003). Un modelo de gestin de la calidad para empresas de servicios de la industria petrolera en el rea de
cementacin de pozo. Caracas, Venezuela
Flores A. (2000). Calidad y Ventas en la produccin. Santiago. Ediciones Justo Valenzuela V. EIRL.
19
20
ANEXO
INDICADORES EN ELPROCESO DE PRIORIZACION Y SELECCIN
A
El problema est relacionado con una teora cientfica que le sirve de sustento.
El problema puede ser renovado o innovado.
C
D
E
F
G
H
I
J
K
21
ANEXO N 1
INDICADORES PARA EL PROCESO DE PRIORIZACION
TOTALES
Indicadores
PRIORIDAD
Si
No
Problemas
De qu manera la gestin de calidad
influye
empresa
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
12
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
10
chimbotana sac,
Chimbote 2014?
De qu manera la gestin de calidad
contribuye al mejoramiento de la
produccin de ventas en
empresa
chimbotana
SI
la
sac,
Chimbote 2014?
Cul es la relacin entre la gestin de
calidad e influencia en las ventasSI
en la empresa chimbotana sac.,
Chimbote 2014?
22
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
11
DEFINICION CONCEPTUAL
DIMENSION
INDICADOR
INSTRUMENTO
Cuestionario
1.GESTION DE CALIDAD
VARI
ABLE
S
(INDEPENDIENTE)
3.3
TIPOS:
GESTION DE CALIDAD EXTERNA: requiere proporcionar productos o servicios
que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese
modo mejorar la participacin en el mercado.
GESTION DE CALIDAD INTERNA: El propsito de la calidad interna es
implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y
detectar y limitar los funcionamientos incorrectos..
Calidad Productiva
Modelos de gestin de
calidad
23
Tratos a Clientes
TIPOS:
Ventas directas: involucran contacto directo entre comprador y vendedor
Ventas industriales: ventas de una empresa a otra.
Ventas indirectas: ocurre un contacto, pero no en persona (tele mercadeo, correo).
Ventas electrnicas: va Internet (B2B, B2C, C2C).
Ventas intermediadas: por medio de corredores.
Ventas
Utilidades de la
empresa
IMPORTANCIA: Son actividades que se realizan en todos los sectores, teniendo en sus
manos los consumidores el poder de elegir la mejor oferta que puede beneficiar las dos
partes tanto del vendedor como del consumidor.
Cumplimiento de metas
y objetivos
Cuestionario
(DEPENDIENTE)
1.
VENTAS
24
ANEXO N 2
MATRIZ DE CONSISTENCIA
OBJETIVO DE LA
INVESTIGACIN
PROBLEMA
1.Objetivo General:
Determinar de qu manera la
gestion de calidad influye
significativamente en las
ventas en la empresa
CHIMBOTANA SAC
Chimbote 2014
VARIABL
ES
HIPOTESIS
1.Hiptesis General:
Tipos de Investigacin:
1.Variable
Independiente:
Gestin de
calidad
De qu manera la gestin
de calidad influye en las
ventas
en la empresa
CHIMBOTANA
SAC,
Chimbote 2014?
2.Objetivo Especfico:
Determinar si
la gestin de
calidad contribuye a la produccin
de ventas
en la empresa
CHIMBOTANA SAC., Chimbote
Determinar si existe relacin entre
gestin de calidad e influencia en
las ventas
en la empresa
CHIMBOTANA SAC., Chimbote
2014
2.Hipotesis Especfica:
METODOLOGA
Descriptivo y explicativo no
experimental, porque sus aportes
estn dirigidos a iluminar la
comprensin y/o solucin y porque
seala cmo es y cmo se
manifiesta, adems busca
especificar las propiedades
importantes para medir y evaluar
aspectos
Diseo de la Investigacin:
2.Variable
Dependiente:
Ventas
POBLACIN
Y MUESTRA
Poblacin:
La empresa industrial
Pesquera
Chimbotana
Sac. Que cuenta con 300
trabajadores.
Muestra:
24 trabajadores de la
empresa
industrial
pesquera
Chimbotana
Sac.
25
Determinar de qu manera la
gestin de calidad mejorara las
ventas
en
la
empresa
CHIMBOTANA SAC., Chimbote
2014
ANEXO N 03
GUA DE ENTREVISTA
Introduccin:
La presente gua de entrevista se realiza con la finalidad de determinar y mejorar la gestin de calidad en las ventas en la
empresa CHIMBOTANA SAC., Chimbote 2014
Datos generales de la entrevista:
Empresa
: ___________________________
: ___________________________
Cargo
: ___________________________
Antigedad en el cargo
: ___________________________
Fecha
: ___________________________
26
RECUERDE QUE ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS CONTAR CON SU APOYO PARA LA REALIZACION DE
ESTE CUESTIONARIO, CON LO QUE ESTA CONTRUBUYENDO AL MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA PARA UNA
BUENA GESTION DE CALIDAD.
1. Sabe usted sobre el conocimiento de Gestin de calidad?
a. SI
( )
b.
( )
NO
b. NO
3. Cree que la gestin de calidad en produccin en un instrumento de control importante en la empresa CHIMBOTANA SAC.,
Chimbote 2014?
a. SI
b. NO
)
(
4. Est usted de acuerdo con el control de calidad en produccin en la empresa CHIMBOTANA SAC., Chimbote 2014?
a. En desacuerdo
()
b. De acuerdo
5. Es importante que los clientes de CHIMBOTANA SAC., tengan conocimiento sobre la importancia de la calidad del
producto que estn adquiriendo?
27
a. Si
b. No
6. Cree usted que el cumplimiento de las metas y objetivos que se tienen visualizados dependen de la calidad del producto que
ofrecen?
a. Si
b. No
b. No
)
(
8. Las ventas han bajado en los ltimos meses por la baja calidad en sus productos?
a. SI
b. No
b. No
10. Est conforme con el Sueldo que gana usted mensualmente en la empresa?
a. SI
b. No
28
FRECUENCIA
FRECUENCIA %
SI
NO
TOTAL
SIMPLE
22
2
24
91.67
8.33
100
Si
No
29
INTERPRETACIN
Casi la totalidad de los entrevistados tienen conocimiento de que es una gestin de calidad
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N2
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
FRECUENCIA %
SIMPLE
SI
20
88.33
NO
4
16.67
TOTAL
24
100
2. En la empresa se imparte capacitaciones o supervisiones de Gestion de calidad?
100
80
60
Si
40
No
20
0
INTERPRETACIN
30
Casi el 90% (88.33%) del pblico objetivo tienen capacitaciones recurrentes sobre gestin de calidad.
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N3
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
FRECUENCIA %
SIMPLE
SI
16
66.67
NO
8
33.33
TOTAL
24
100
3. Cree que la gestin de calidad en produccin en un instrumento de control importante en la empresa CHIMBOTANA
SAC., Chimbote 2014?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si
No
INTERPRETACIN
Ms del 60% (66.67%) del Pblico objetivo cree que un buen control de calidad es importante para la empresa
31
120
100
80
60
40
Si
No
20
0
INTERPRETACIN
Ms de la mitad (80%) de los entrevistados afirma que est de acuerdo con que haya un control de calidad en la produccin
FUENTE: Elaboracin propia
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA SIMPLE
FRECUENCIA %
SI
NO
19
7
79.17
20.83
32
TOTAL
24
TABLA N 5
100
5. Es importante que los clientes de CHIMBOTANA SAC., tengan conocimiento sobre la importancia de la calidad del
producto que estn adquiriendo?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si
No
INTERPRETACIN
Ms del 70% (79.17%) de los entrevistados estn de acuerdo con que los clientes tengan conocimiento de la calidad del producto
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N 6
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA SIMPLE
FRECUENCIA %
33
SI
19
79.17
NO
20.83
TOTAL
24
100
6. Cree usted que el cumplimiento de las metas y objetivos que se tienen visualizados dependen de la calidad del producto
que ofrecen?
100
80
60
Si
40
No
20
0
INTERPRETACIN
Ms del 70% (79.17%) de los entrevistados creen que estn cumpliendo con los objetivos y metas de la empresa
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N 7
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA SIMPLE
FRECUENCIA %
SI
20
83.33
NO
16.67
34
TOTAL
24
100
Si
No
INTERPRETACIN
Ms del 80 % (83.33%) de los entrevistados considera que se deben ofertar productos a los clientes
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N 8
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
FRECUENCIA %
SI
SIMPLE
21
87.5
35
NO
3
12.5
TOTAL
24
100
8. Las ventas han bajado en los ltimos meses por la baja calidad en sus productos?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si
No
INTERPRETACIN
Ms del 80% (87.5%) del pblico objetivo considera que no han bajado las ventas de la produccin en los ltimos meses
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N 9
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA SIMPLE
FRECUENCIA %
SI
23
95.83
NO
4.17
TOTAL
24
100
36
120
100
80
Si
60
No
40
20
0
INTERPRETACIN
Casi la totalidad de los entrevistados opinan que todas las empresas deben otorgar comprobantes de pago.
FUENTE: Elaboracin propia
TABLA N 10
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA SIMPLE
FRECUENCIA %
SI
19
79.17
NO
20.83
TOTAL
24
100
10. Est conforme con el Sueldo que gana usted mensualmente en la empresa?
37
100
80
60
Si
40
No
20
0
INTERPRETACIN
Ms del 70% (79.17%) de los entrevistados no otorgar comprobantes de pago, afecta la recaudacin fiscal del IGV.
FUENTE: Elaboracin propia
38