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Procedimiento para Acciones Correctivas y

Preventivas
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Cdigo:
Revisin:
Pgina:

1.- Propsito: Para atender las no conformidades y acciones preventivas que se

generan despus de una auditoria
2.- Alcance: Aplica al sistema de Gestin de la Calidad.
3.- Polticas de Operacin:

Aplica cuando exista una auditoria de primera, segunda y tercera parte

Aplica cuando exista una no conformidad
Aplica cuando exista una mejora

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4.- Diagrama de Procesos de Acciones correctivo y Preventivo.

Usuario
Inicio

Identifica su accin
Correctiva y/o
preventiva

RD (Responsable de la D.)

Gerente

Determina accin
correctiva y/o preventiva
(herramienta de calidad)

3
3

5
Identifico la causa raz de la accin
4
correctiva y/o preventiva
N

La no conformidad, no
solucionada
SI
6
Revisa el desarrollo de
acciones correctivas y/o
preventivas
7
Est N
bien desarrollada

SI

Finaliza con el
proceso de acciones
correctivas y/o
preventivas

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5.- Descripcin general del proceso

ETAPA
Se inicia.

Identifica la accin
Correctiva/Preventiva.

Determina accin correctiva

y/o preventiva.

Identificar la causa raz de la

accin correctiva y/o
preventiva.

Envi de la no conformidad,

DESCRIPCIN
Se detecta una No conformidad
dentro de la auditoria y se inicia
una accin Correctiva o Preventiva.
Calidad, actuando en coordinacin
con los responsables de las reas
afectadas, determina el Equipo de
personas que participarn en la
identificacin de la accin
correctiva y/o preventiva.
Una vez identificada la accin
correctiva y/o preventiva se
prosigue a determinar la accin
para poder posteriormente
identificar la causa raz de la
accin correctiva y/ o preventiva.
Empleando herramientas de
calidad.
Se debe identificar que es la causa
raz de la no conformidad para
poder iniciar con las soluciones
con el apoyo previo del uso de
herramientas de calidad que
permitirn encontrar la causa, que
ser enviada al RD, en todo caso
de no ser encontrada se debe
regresar al paso anterior hasta
localizar la causa raz.
El RD recibe la no conformidad

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no solucionada.

que debe ser analizada.

Revisin de desarrollo de
acciones correctivas y/o
preventivas.

Una vez recibida la no

conformidad el RD debe poner en
prctica el desarrollo de acciones
correctivas y/o preventivas que le
permitan encontrar las soluciones
pertinentes.
Si la accin correctiva y/o
preventiva est bien desarrollada
deber ser enviada a la Alta
Direccin, de lo contrario debe
realizar la etapa anterior para
tener una accin bien desarrollada.
Se da trmino a las acciones
preventivas o Correctivas.

Est bien desarrollada.

Finaliza con el proceso de

acciones correctivas y/o
preventivas.
6.- REGISTROS
-Anexo 01
-Anexo 02
7.- Glosario

Accin correctiva: Accin encaminada a eliminar la causa de una no

conformidad real, para prevenir que esta pueda repetirse.
Accin preventiva: Accin encaminada a eliminar las causas potenciales de no
conformidades, para prevenir la aparicin de estas.
Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Responsabilidades
Director Calidad

Revisar la no conformidades, y determinar/decidir sobre el inicio de

acciones correctivas o preventivas.

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Realizar el seguimiento de las acciones con los responsables de llevarlas

a cabo.

Informar a Gerencia o al Comit de Calidad de los resultados de las

acciones y su evolucin.

Dirigir a los miembros del equipo que efecta la accin y solicitar los
recursos necesarios para llevarla a cabo.

Establecer planes para la ejecucin de las acciones y realizar informes

sobre las mismas.

Miembros del equipo que ejecuta la accin

Aportar soluciones y trabajar en equipo para llevar a buen trmino las

acciones correctivas, preventivas, o de mejora.

Realizar las acciones que el responsable de la accin les ha

encomendado en la fecha prevista, solicitar los recursos necesarios, e
informarle sobre cualquier incidencia que afecte a dicha accin o a su
cumplimiento.

8.- Anexos
Anlisis y solucin de la no conformidad

Documentacin y archivo
Documento
Expedientes de accin correctiva
Expedientes de accin preventiva

Tiempo de archivo

Responsable

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