LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA VIDA DEL SER HUMANO

VALERIA GUTIERREZ DE PIERES, VERONICA MENDOZA Y SALWA NASSIF

TUTOR: DR. MERCEDES EBRATH

UNIVERSIDAD DEL NORTE

MEDICINA, CIENCIAS DE LA SALUD
BARRANQUILLA
2015

INTRODUCCIN

En el siguiente documento se busca evidenciar, analizar y explicar la importancia y el

impacto que ha tenido la comunicacin en el mundo, especficamente en el mbito de la
medicina. A travs de los aos se ha notado como ste medio se ha ido desarrollando y
convirtiendo en un proceso cada vez mas complejo y completo permitindonos establecer
vnculos y relaciones y gracias a ellos llegar a teoras, avances, innovaciones,
descubrimientos, entre otros.

Tabla de Contenido

Pg.
Introduccin

1. La importancia de la comunicacin en la
vida diaria y en el quehacer medico

1.1 Elementos que intervienen en la comunicacin

1.2 La mala comunicacin

1.3 Afectan la informacin

1.4 Comunicacin Asertiva

7
1.5

Clases

de

comunicacin

7
1.6 Niveles de comunicacion

1.7 Comunicacin adecuada con el paciente

11

1.8 Habilidades de comunicacin

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Conclusin

12

Bibliografia

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1. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA VIDA DIARIA Y EN EL

QUEHACER MEDICO

El hombre es un ser dotado de razn, caracterstica que lo distingue de los dems seres
vivos. Tambin es de naturaleza sociable , es decir es un ser en relacin que busca una
convivencia armoniosa que lo lleve a la supervivencia y a un futuro viable, basndose en
herramientas para el desarrollo de la misma. Entre esas herramientas la ms importante es
la comunicacin, la cual es la base para una buena convivencia y armona social.
La comunicacin es una herramienta fundamental para todos los procesos ya sean de
convivencia, participacin o relacin. Es necesaria para todos los mbitos de la vida
diaria, y es primordial para nuestra existencia como seres humanos en el mundo. Haciendo
referencia a las dimensiones establecidas sobre el ser, una tercera dimensin eco-social
es necesaria al estar basada en un modelo holstico. Esta tercera dimensin le permite a
estos cuerpos bio-psicolgicos a que se integren, socialicen y convivan con sus congneres
y con todos los seres vivos dentro del bitopo en que se encuentran.
La comunicacin esta fuertemente atada a la capacidad de relacionarse, la cual es esencial
para ampliar nuestro conocimiento acerca de los dems, y ms aun, sobre nosotros
mismos.
Se afirma que sin relacin y convivencia no es posible existir, ya que ms que una forma
de socializacin es una forma de auto descubrimiento y auto crecimiento.
Al ser capaces de relacionarse, los seres humanos son capaces de participar en diversas
actividades ya sean de tipo social, religioso o poltico, en las cuales con una personalidad
propia, pueda pertenecer a una comunidad aportando ideas diferentes que constituyan a una
convivencia armoniosa ya sea con sus congneres o con el ecosistema, donde debe haber
una relacin reciproca .
Gracias a la comunicacin podemos transmitir nuestras ideas y pensamientos y de esta
forma influir en las decisiones y acciones de las dems personas. Todo parte de la
comunicacin: la educacin, la poltica, las leyes, la organizacin, la economa, los
negocios, la medicina Nada podra desarrollarse sin la ayuda de esta til y vital
herramienta. Nuestras actividades diarias requieren de ella para poder certificar su
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cumplimiento. Para el mbito educativo, por ejemplo, es requerida para poder transmitir y
ensear conceptos, ideas y teoras para as conseguir un desarrollo integral y completo con
el que los estudiantes puedan, mas adelante, aplicar ese conocimiento para su vida
profesional y diaria, y de igual forma expandir esos conceptos aprendidos y de ellos llegar a
descubrimientos e innovaciones para el futuro y mejoras para la sociedad.
Nos otorga un criterio basado en ciertos parmetros que nos permiten tener una visin
objetiva de la vida en cuanto a las buenas o malas decisiones. A su vez nos permite
comparar, compartir e intercambiar ideas, creencias y opiniones al igual que establecer
normas y limites para una justicia social y una sana convivencia.
Sin comunicarnos, viviramos llenos de dudas, y vagaramos por el mundo sin misin
alguna mas que sobrevivir. No habran metas ni objetivos, y nos matara la inquietud de
compartir nuestros ideales, emociones y sentimientos. Por esta razn no habra familias, ni
lazos conectivos, por ende no habra reproduccin, significando que no habra evolucin ni
futuro; no habra prximas generaciones. Estos son pocos ejemplos de cmo el mundo no
tendra sentido si no fuera por la comunicacin.

1.1 Elementos que intervienen en la comunicacin

La comunicacin es un proceso complejo que puede ser dividido en varios elementos.
Entre estos se encuentran:

Emisor: Es una persona, grupo o maquina que transmite la informacin ya sea de

manera visual, oral, o escrita.

Receptor: Es quien recibe o percibe la informacin transmitida por el emisor.

Cdigo: Es el sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

Canal: Es el elemento u objeto por el cual se comunica el mensaje. Es canal el

medio natural como la luz y el aire, al igual que el medio tcnico como el telfono,
la radio, televisin, imprenta, entre otros. Estos se reciben a travs de los sentidos
(odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: Es la informacin comunicada por el emisor.

Contexto: Son las circunstancias temporales y socioculturales que rodean el hecho.

De esta forma el emisor le transmite un mensaje al receptor, por medio del canal y de los
signos del cdigo, todo esto basndose en el contexto en el que se sita ese proceso de
comunicacin.
1.2 La mala comunicacin
Para poder lograr una comunicacin buena y eficiente es necesario que sta sea clara y
precisa, ya que de no ser as, se puede generar una ruptura en el mensaje y de estar forma
haber una incomprensin en la informacin que el emisor trata de transmitir.

1.3 Afectan la informacin

Los ruidos. Son alteraciones de origen fsico que afectan la transmisin del mensaje. Se
dan en el momento en que ste intenta ser comunicado.
La redundancia: Son aquellas palabras utilizadas que no aportan nueva informacin al
mensaje; repeticin de palabras sin sentido que alargan y complican la oracin/frase.
Los filtros. Son las barreras mentales que distraen al receptor al estar recibiendo el
mensaje. Estas pueden ser experiencias, pensamientos, etc.

1.4 Comunicacin Asertiva

El propsito de este tipo de comunicacin es que el receptor logre transmitir su mensaje ya
sea acerca de lo que piense, sienta o necesita considerando los sentimientos, necesidades y
derechos de las dems personas. Se considera asertiva la comunicacin en la cual el
mensaje que se desea compartir, se comprenda con claridad al ser expresado de manera
adecuada.
Una comunicacin asertiva es fundamental en el mbito de la medicina considerando que
un mensaje errneo o incorrecto podra ocasionar un mal diagnostico o un mal
procedimiento para el tratamiento requerido por el paciente.
Al dar noticias sobre el estado de un paciente a sus familiares o seres queridos es necesario
tener en cuenta sus sentimientos ya que una noticia negativa, presentada de manera
inadecuada podra ocasionar reacciones que podran derrumbar la estabilidad emocional y
psicolgica de esa persona.
Mediante la creacin del lenguaje, los idiomas, los smbolos, las seales, y todas las
dems formas de comunicacin, hemos podido construir una sociedad y trascender en lo
social, econmico, tecnolgico, cultural, y en la poltica.
1.5 Clases de comunicacin

Comunicacin visual o no verbal: Es la manera en la cual una persona, sin necesidad de

hablar, transmite informacin que el receptor percibe por la vista.
Este tipo de comunicacin nos brinda un concepto ya sea acerca del estado de animo,
sentimientos, enfermedades, salud, personalidad, confianza, entre otros. Si llega un paciente
en busca de un diagnostico para la cura de una enfermedad, solo con la comunicacin no
verbal es capaz de brindar datos acerca de su estado, ya sea mediante su forma de caminar,
el dolor que muestre, las dificultades que presente; todos estos son factores pueden

expresarse mejor que las palabras considerando que a muchas personas se les dificulta
formular las palabras necesarias para emitir sus pensamientos.
El lenguaje de seas corresponde a esta categora. Es la manera en la cual una persona
sordomuda puede comunicarse con las dems personas a travs de movimientos y seales
con las manos.
Si al medico se le presenta un paciente sordomudo, ste debe buscar la manera de poder
comunicarse ya sea mediante movimientos con las manos, un intermediario, o algn otro
medio con el que el paciente se sienta cmodo.

Comunicacin oral o verbal: Es una manera directa de comunicacin en la que un emisor

produce a travs del habla, informacin mediante conversaciones telefnicas,
presentaciones, discursos formales, etc. En este tipo de comunicacin, no solo lo que se
dice es importante, sino la manera en que se dice. Diversa informacin puede obtenerse de
la manera en la que una persona se expresa, ya sea mediante el tono de la voz, la fluidez, la
pronunciacin, el lxico que utilice, entre otros.
Son importantes tambin las pautas que se dan como la entonacin y la articulacin. Todo
esto va fuertemente atado a la manera en que un medico se dirige a sus pacientes o a sus
colegas. Se incluyen aqu las relaciones nter-profesionales al igual que las medicopaciente. Es fundamental que la comunicacin sea asertiva, y que los mdicos sean
capaces de intercambiar, compartir y comparar informacin para de esta manera discutir
sobre el tratamiento que mejor le funcione al paciente, o el procedimiento recomendado
para su enfermedad. Esta comunicacin se evidencia mucho en las rondas, en las cuales se
presenta el caso y el diagnostico de los pacientes para que de esta forma los especialistas
puedan aportar su opinin acerca del procedimiento a seguir.
La medico-paciente a su vez es de vital importancia ya que es necesario que los mdicos
sepan comunicarle a sus pacientes y sus familiares todo acerca de su diagnostico y su
tratamiento. Para esto, el medico debe saber que lxico utilizar al referirse a sus pacientes
para asegurar que los trminos sean de su entendimiento. Diferente es el caso de
comunicacin entre colegas que si les permite hablarse unos a los otros haciendo uso de su

propio lenguaje medico(argot).

Una entrevista abarca ambas clases de comunicacin, razn por la cual son empleadas con
tanta frecuencia. En ellas se percibe no solo lo que una persona sabe, sino la integridad que
tenga dicha persona. La postura, la manera de hablar, la forma de expresarse, la imagen
personal, la confianza, y cmo reacciona ante intervenciones. No solo es necesario saber
mucho, sino saber aplicar ese conocimiento en la vida cotidiana y poder comunicarlo y
transmitir evidencia la educacin y los modales de una persona. En las entrevistas se
buscan personas integrales, extrovertidas y sociales, factores que solo pueden evidenciarse
a travs del conjunto de ambos tipos de comunicaciones presentados anteriormente.

Comunicacin Escrita: Este tipo de comunicacin es transmitida por medio de la

escritura. Se encuentran en ella varios gneros como el drama, la lrica y la
narrativa.

Puede ser difundida mediante memos, cartas, informes, correos

electrnicos, libros, documentos, pancartas, entre otros.

La comunicacin escrita es muy importante ya que nos brinda una memoria histrica, es
decir, gracias a ella podemos recurrir a informacin con el propsito de aprender o
informarnos de datos que han sido pasadas de generacin en generacin.
Es importante tambin ya que aunque investiguen ocasionalmente, no todas las personas
son consideradas investigadores considerando que a stas no les basta con informarse sobre
un tema para uso personal, sino que deben comunicar lo aprendido de manera que sea
accesible para todos los dems. El objetivo de la investigacin es generar conocimiento, y
la nica manera es a travs de la comunicacin, ya que la investigacin es una actividad
social. La ortografa y el lxico tambin son factores vitales en este tipo de comunicacin
ya que brindan un concepto sobre el nivel de educacin de dicha persona.

1.6 Niveles de comunicacion

Comunicacin intra-personal
Es la comunicacin que mantenemos con nosotros mismos. Es la voz interna y nuestra

consciencia que nos ayuda a identificar nuestras aptitudes y, con base en ellas, saber
distinguir las buenas de las malas decisiones, al igual que nos ayuda a decidir que hacer o
no.
Este dialogo interno, nos ayuda a conocer nuestros limites y nos da imgenes del mundo
emocional en el que vivimos. Nos guarda nuestros sentimientos mas ntimos y es esencial
para poder identificar nuestra personalidad.

Comunicacin inter-personal

La comunicacin inter-personal se da entre personas fsicamente prximas. Este tipo de

comunicacin es de gran importancia ya que es una forma de relacionarnos con las dems
personas. Como fue dicho al comienzo de este documento, relacionarnos con las dems
personas sirve como un espejo para llegar a conocer quienes somos realmente. Al socializar
o dialogar con otras personas podemos identificar como es nuestro carcter, nuestra actitud,
nuestras reacciones frente a ciertas intervenciones, descubrir que nos gusta, y que no nos
gusta y de esta forma desarrollar una personalidad propia.
Basndonos en lo anterior, las habilidades interpersonales hacen referencia al efecto que
tiene dicho dialogo en la otra persona. En el caso medico por ejemplo, se logra al poder
establecer una relacin de confianza con el paciente (sin perder el respeto ni sobrepasar
limites) en el cual el paciente obtiene cierta tranquilidad al comprender un procedimiento o
confiar en los tratamientos propuestos por el medico.

Comunicacin grupal

Este tipo de comunicacin consiste bsicamente en el intercambio de ideas o transaccin

de mensajes en los cuales varias personas discuten sobre temas similares y de esta forma
complementan, critican, o intercambian pensamientos o ideas.
Un ejemplo de esta comunicacin en medicina podra ser la interaccin entre varios
mdicos especialistas discutiendo sobre un tema de tratamiento o procedimiento. Tambin

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se ve mucho en las rondas al igual que en la comunicacin entre el medico y las diferentes
familias de sus pacientes.

Para una comunicacin eficiente se requiere conocer nuestra actitud frente a los pacientes y
sus diferentes enfermedades o circunstancias particulares. Es esencial tambin tener en
cuenta las distintas situaciones por las cada uno pueda estar pasando, al igual que sus
discapacidades. Al no ser as, esta traer un efecto negativo a la comunicacin.

1.7 Comunicacin adecuada con el paciente

Siendo la comunicacin una herramienta indispensable en la actividad medica, es necesario
tener en cuenta las dos funciones bsicas del medico que son el diagnstico y el
tratamiento. Para ste poder llevar estas funciones a cabo, es fundamental que se establezca
un vinculo de confianza con el paciente, lo cual solo puede obtenerse con disposicin a su
trabajo, y un espritu humanista que le permita romper esa barrera de desconfianza entre su
persona y el paciente. El medico debe mostrar inters hacia su paciente, ya sea para
demostrar una buena actitud, o para que el paciente se sienta escuchado. Las palabras
utilizadas deben ser adecuadas y comprensibles para el buen entendimiento de las mismas,
todo esto con el propsito de brindarle al paciente una informacin completa acerca de su
tratamiento y aconsejndole el mejor procedimiento, dejndole a el la opcin de decidir.

La comunicacin no solo se basa en transmitir informacin, sino en intercambiar

opiniones, por lo que es de vital importancia otorgarle al paciente la opcin de opinar
acerca del procedimiento y de esta manera mostrar empata y una conducta afectiva por
parte del medico, la cual es muy valorada por los pacientes. Esta comprobado que el nivel
de satisfaccin

obtenido por el paciente va fuertemente ligado a las habilidades

comunicativas del personal medico que le prest servicio.

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1.8 Habilidades de comunicacin

Existen tres niveles de habilidades de comunicacin en cuanto al oficio medico, entre estas
se encuentran:
1. Habilidades bsicas: Entre estas se encuentran abrir y cerrar la entrevista, recoger
y obtener datos, organizar la entrevista y responder de manera adecuada a
intervenciones y emociones de los pacientes.
2. Habilidades intermedias: Ser capaces de manejar la violencia ya sea fsica o
verbal y buscar alternativas para obtener cambios de conducta.
3. Habilidades avanzadas: Poder comunicar malas noticias a pacientes y familiares,
dilemas ticos, orientacin espiritual, decisiones avanzadas ( discusiones con
pacientes por enfermedad o diagnostico), etc.
Conclusin
Teniendo en cuenta lo presentado anteriormente, se puede afirmar con completa certeza
que la comunicacin es esencial no solo en aspectos cotidianos, sino que tambin cobra
una vital importancia en el mbito mdico y es fundamental para mantener el orden y
establecer parmetros respecto a la justicia social. Cabe resaltar que gracias a procesos
tales como la comunicacin es que ciencias como la medicina han ido evolucionando a
travs del tiempo.

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Bibliografa

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slideshare.net/ibugueno/formas-y-niveles-de-la-comunicacion

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