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Prohibida la modificación, copia, reproducción, publicación o extracción de texto
bajo ningún medio, cualquiera sea el objetivo o finalidad

Boletines electrónicos:
una máquina de
generar ventas!

ÍNDICE GENERAL

Secciones introductorias:

● Boletines electrónicos: por que y para que

● cuales son las ventajas de tener un boletín-e y que tan difícil es editar uno
● el poder de los boletines
● llegue a su público objetivo mediante los boletines electrónicos
● 15 consejos para crear un boletín electrónico
● el secreto de los boletines electrónicos exitosos

Captando suscriptores

lo que no debe hacer:

● envío de correo no solicitado spam

● las argucias de los spammers
● el spam mata el permiso

lo que SI debe hacer:

 ● como conseguir emails (de forma ética)
● 15 formas creativas de aumentar la base de datos de suscriptores
● el método de las referencias cruzadas
● Las recomendaciones recíprocas: una variante a la técnica de referencias
cruzadas
● 11 formas de construir una lista de correo con acciones fuera del sitio

Diseño y gestión

● formato: ¿HTML o texto?

● por que se dan de baja los suscriptores
● En la cooperación está la clave
● pautas para gestionar una lista de correo
● AUTOMATIZAR la creación de listas de correo
● Midiendo el éxito de una publicación electrónica: open rate
● el derecho de autor y la propiedad intelectual también existen en Internet

e-mail marketing

● el poder del correo electrónico

● las 10 ventajas del email marketing
● el correo electrónico y el servicio al cliente
● Email marketing: mas allá del opt-in

el poder comercial del email:

● la importancia del asunto

● el contenido del mensaje
● 10 sugerencias para escribir email que venda enfocado
● la importancia de integrar la información
● manejo de bases de datos
● que es y como se mide el “alcance” de una campaña online
● repite repite repite... que algo queda...

Preguntas frecuentes

● formato publicitario mas efectivo

● escala de tarifas para los anunciantes
● marketing viral
● retroalimentación en los boletines electrónicos
 ● como registrar un boletín en motores de búsqueda
● motores de búsqueda y meta tags
● segmentación, velocidad, crecimiento y volumen final
● mejor día para enviar boletines electrónicos
● boletín regional o global
● El problema mío es la consecución de info.
● derechos reservados

a manera de conclusión

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Autora: Lic. Celia Beatriz Savaris - savaris@continentalmarket.com

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Marketing y Promoción Web" SOLO puede ser comercializado por REVENDEDORES
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Boletines electrónicos:

por qué y para qué

Aunque nadie pueda cuantificarlo con certeza, se estima que

debe haber en la red mas de 800.000 boletines electrónicos
vivos, es decir, que se publican con regularidad. Y este número
aumenta casi a diario

Sin embargo, la gran mayoría de ellos son de una calidad muy

escasa.

Y sobre todo no cumplen con los mínimos requisitos que le

permitan a quien lo edita, beneficiarse de esta potentísima
herramienta de marketing

Así que vamos a intentar definir por que debes crear un boletín
electrónico y para que tienes que usarlo.

En primer lugar, un boletín electrónico es la mejor excusa para

contactar periódicamente con tu público-objetivo, con las
personas que te interesan porque tienen un perfil determinado,
y por lo tanto, forman parte de ese grupo que has definido
como tus clientes potenciales, los que previsiblemente pueden
comprar tu producto o servicio.

Nada es más terrible que tener una web sin tráfico y tener que
esperar cruzado de brazos a que alguien se acuerde de ti.

En la red hay que disponer de herramientas que te permitan

establecer con tus visitantes una relación bidireccional. Es
decir que ellos puedan venir a ti o a tu sitio web pero que tu
también puedas dirigirte a ellos (a través de su dirección de
email).

Sin embargo cuando alguien te plantea editar un boletín

electrónico siempre surgen dos preguntas que parecen que no
tuvieran respuesta o solución:

- como voy a conseguir las direcciones de email

para enviarlo

- quien va a escribir los contenidos del boletín

Respecto de la primera, y aunque no forma parte del objetivo

de este artículo te diré que tu web tiene que estar diseñada
como un “campo de minas”... debes llenarla de trampas para
provocar que tus visitantes te den voluntariamente su dirección
de email.
Para eso, además de colocar en todas o casi en todas las
página de tu web un anuncio con un pequeño formulario
invitándolos a suscribirse al boletín, tendrás que incluir muchos
otros artilugios, como encuestas, libros de visitas,
recomiéndanos, Autorespondedores, etc.

Y en relación con la segunda pregunta, aunque no lo creas, es

muy fácil llenar de contenidos un boletín. Lo ideal es que seas
tu quien escriba, ya que si eres un experto en tu tema, deberías
demostrárselo a tus suscriptores.

Eso en sí mismo no vale nada si no sabes rentabilizarlo. Ni

tampoco el objetivo del boletín es generar dinero por si mismo
mediante la inclusión de anuncios, algo que es previsible que
ocurra si alcanzas un buen numero de suscriptores y tienes tu
publico-objetivo bien definido.

Pero aunque a nadie le amarga un dulce, y aunque te sentirás

contento cuando empieces a tener peticiones de anunciantes
que quieren insertar su publicidad en tu boletín, tienes que
tener en cuenta que si llenas tu boletín de anuncios perderá
interés para tus suscriptores, y puedes empezar a ver como se
reduce su número.

Por eso, la publicidad en los boletines electrónicos es algo que

hay que cuidar y dosificar muy bien para que no resulte molesta
y cuidando que el producto o servicio anunciado tenga una
relación directa con los intereses, gustos y necesidades de los
suscriptores

Sin embargo, el objetivo básico de un boletín no es vender

publicidad. El verdadero objetivo debe ser “construir una sólida
relación con los suscriptores para terminar convirtiéndolos en
clientes”

Y ahí es donde reside el verdadero valor de un boletín, el gran

potencial de esta herramienta de marketing.

Porque cuando alguien recibe tus comunicaciones semana tras

semana, y lee tus consejos, tus opiniones y tus
recomendaciones, es porque cree en ti y en tu profesionalidad.
Y eso le hace estar predispuesto para confiar en ti cuando le
propongas comprar algo, que no es otra cosa que tu producto o
servicio.
Por esta razón, un boletín electrónico es el camino más sólido
para vender productos o servicios en la red... unos productos
o servicios que finalmente terminarás vendiendo en tu website.

Pero cuando tus suscriptores lleguen a tu web, ya están

convencidos que van a comprar lo que tu les recomiendas,
porque creen en ti, porque se dejan aconsejar por ti en cada
numero de tu boletín.

Esta es la razón por la que obligatoriamente tienes que ser tu

quien escriba en cada número de tu boletín, por duro que te
resulte. Porque la única manera de crear esa buena relación
que tan buenos frutos te proporcionará es mostrarte como
alguien REAL, como una persona física con nombre y, si es
posible, rostro visible. Porque así es como se establecen unas
fuertes relaciones entre las personas.

Y si de nuevo te echas a temblar pensando que tendrás que

escribir cada semana, deja de preocuparte... porque no me
estoy refiriendo a largos y “sesudos” artículos. Busca y negocia
con terceros los contenidos de tu boletín, que sean ellos los
que te aporten los artículos.

Pero aun así, tu deberías incluir al principio del boletín un

pequeño espacio, que podrías llamar “editorial” o “mensaje del
editor”, en donde aportes tus opiniones, donde digas lo que
piensas, donde cada semana aportes tu toque personal, donde
te muestres como un ser humano de carne y hueso, con
virtudes y con defectos, con opiniones e incluso con dudas,
pero sobre todo, alguien que contacta con sus suscriptores en
forma directa, diciéndoles lo que piensa y firmándolo con su
nombre y apellido

Puede que pienses que si das tus opiniones, alguno de tus

suscriptores discrepe y se ofenda contigo. Y tienes razón. Eso
es algo que a mí me sucede con frecuencia.

Pero no puedes complacer a todos, porque aunque mintieras,

no lo conseguirías.
Así que muéstrate tal cual eres y si alguien te envía un email
discrepando, contéstale con amabilidad, pero también con
firmeza.

Son tus opiniones y tienes derecho a defenderlas, sobre todo si

tienen fundamento.

Y si por esa razón pierdes un suscriptor, que no te importe,

porque un suscriptor que se marcha, seguramente nunca se
hubiera convertido en cliente.

Por esta razón, vuelvo a reiterarte. El objetivo del boletín NO es

vender, sino construir una sólida relación con los suscriptores
para terminar convirtiéndolos en clientes.

Si haces todo lo dicho, conseguirás dotar a tu boletín de algo

importantísimo: personalidad

Y si consigues aunar esa personalidad con buenos contenidos,

ten por seguro que el numero de suscriptores subirá como la
espuma de la leche hirviendo.

Y una vez que hayas conseguido esa preciada lista de miles y

miles de suscriptores, habrás encontrado la mina de oro que
siempre buscaste para tu negocio.

Ahora no te queda mas que saber "explotarla".

Cuales son las ventajas

de tener un boletín

y que tan difícil es editar uno

Tener un boletín electrónico por suscripción voluntaria le

permite establecer una presencia efectiva en la red y no hay
nada mas valioso para su negocio que tener una publicación
que es distribuida cumplidamente cada semana, cada quincena
o cada mes
 El modelo de negocios de un boletín electrónico difiere
substancialmente del que se corresponde a un sitio web
tradicional, tal como difiere un programa de televisión de una
revista por suscripción.

Mientras que un sitio web o un programa de televisión

dependen de mantener su audiencia día a día, los boletines
electrónicos y las revistas por suscripción tienden a desarrollar
una comunidad de suscriptores estable, homogénea y creciente.

Ud. no deberá esperar a que la gente lo visite en su sitio web,

Ud. llegará a ellos cumplidamente cada semana, quincena o
mes, directamente a su buzón de correo electrónico. La gente
se suscribe a su publicación y si Ud. hace un buen trabajo,
estos estarán esperando la siguiente edición con expectativas.

Mientras más antiguo es un suscriptor, mas integrado está en la

comunidad y más identificado se siente con la misma.

Y lo mas importante, todo consumidor termina direccionando su

capacidad de consumo en los entornos en los que se siente
cómodo, seguro, representado y atendido. Y un buen boletín
electrónico, dotado de las adecuadas herramientas posee la
potencialidad de aprovechar una parte importante de ese poder
de compra.

De allí que el valor de las comunidades virtuales sea tan

elevado y que los boletines electrónicos posean plena
capacidad para aprovechar a fondo ese potencial económico.

Podemos mencionar muchas ventajas de los boletines

electrónicos, pero solo voy a destacar algunas:

● Velocidad y confiabilidad en la entrega

● Cualquier persona o empresa, sin distinción de tamaño o capitales
puede editar su propio boletín electrónico con un verdadero alcance
global
● Sus costos operativos tienden a CERO, ya que básicamente
dependen de la calidad e idoneidad de su autor o editor y del tiempo
que este invierte en redactarlo
● Son fáciles de construir, distribuir y mantener
● Le permite dar a conocer su empresa, sus productos, sus servicios...
● Le permite generar la confianza y credibilidad necesarias para que
los suscriptores direccionen su capacidad de consumo hacia sus
productos
● Facilita la construcción de la “marca” (branding)
● Le permite mostrar sus ventajas competitivas
● Le permite convertir clientes potenciales en consumidores asiduos
● Le permite fidelizar a sus clientes
● A diferencia del tráfico en un sitio web, que puede ser cuantificado,
pero se desconoce la identidad concreta de quien lo navega, en un
boletín electrónico la base de suscriptores está perfectamente
individualizada en cada numero
● Constituye una estrategia de respaldo a las labores de mercadeo de
su sitio web
● Le permite “testear” (probar) ofertas y nuevos productos y servicios
● Le permite establecer relaciones duraderas con sus clientes actuales
y potenciales

Estas características hacen de los boletines electrónicos una de

las plataformas de negocios mas sólidas, confiables y
duraderas.

Mucha gente piensa que editar un boletín electrónico es una

labor imposible. Para algunos el problema radica en el
compromiso y otras personas sienten que no podrán hacerlo
porque no saben escribir.

Durante el transcurso de este curso verán con claridad que ni el

uno ni el otro tienen excusas suficientes para desaprovechar el
potencial y las ventajas de un boletín electrónico.

El verdadero poder del correo electrónico y por consiguiente de

los e-boletines no ha sido aun del todo captado y muy pocas
personas entienden su verdadero potencial. El común de los
usuarios cree que el web equivale a Internet y olvidan que este
tan solo es una porción de aquello que conocemos como
Internet.
Sin ir mas lejos, el correo electrónico representa la herramienta
de mayor uso en la red.

Basta con que piense: “¿que es lo primero que Ud. hace

cuando se conecta a Internet?”.

Apostaría que antes de cualquier cosa lo primero que hace es

revisar si tiene mensajes en su buzón de correos. ¿Me
equivoco?

¿No es esta una razón poderosa para empezar a crear su

propio boletín electrónico?

¿Cuántos sitios web existen en Internet? Millones

¿Quién le asegura que un visitante de su web regrese con

frecuencia? Nadie

No es de extrañar que una persona lo visite una, dos o tres

veces y luego no regrese jamás.

Sin embargo, si en una de estas visitas Ud. logra que se

suscriba a su boletín, podrá tener la posibilidad de establecer
una relación con esta persona para toda la vida.

Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes

actuales son de radical importancia en sus labores de
mercadeo y aquí radica el éxito de los boletines electrónicos.

Dado que –en la mayoría de los casos- no conocerá

personalmente a sus clientes, necesitara aprender a explotar al
máximo las ventajas comerciales del correo electrónico, y
específicamente de los boletines.

Nada en mercadeo se acerca al poder de los boletines

electrónicos.

No cometa el error de subestimar ese poder y de no usar toda

su potencialidad.

Es cierto que existen muchas otras estrategias de mercadeo

llamativas y poderosas, pero el correo electrónico siempre será
el NUMERO UNO.
Para terminar esta lección, recuerde que la clave del éxito del
mercadeo es la de lograr establecer relaciones duraderas y de
mutuo beneficio con sus clientes.

Un boletín electrónico por suscripción voluntaria nos permite lo

anterior y... mucho mas.

el poder de los boletines electrónicos

Nadie discute hoy en día que "la" herramienta para la difusión y

promoción de productos y servicios, campañas institucionales o
lanzamientos en Internet, son los boletines electrónicos.

A diferencia de los banners -que tienden a ser ignorados

inconscientemente por los navegantes- y de las molestas e
intrusivas técnicas de "pop-ups" y animaciones varias,
utilizadas con escasos resultados en la actualidad, los boletines
electrónicos constituyen herramientas formidables de difusión y
promoción.

Quien se suscribe a una publicación de este tipo es porque

LA LEE y además, la LEE CON ATENCION.

Los estudios de las principales consultoras coinciden en

señalar que la efectividad de respuesta de estas herramientas
supera largamente los resultados obtenidos en cualquier otro
medio en la red.

Otra de sus características relevantes, es que permiten una

adecuada SEGMENTACION tanto temática como geográfica y
en muchos casos, también por sexo, nivel de ingresos, edad o
profesiones.

La base de suscriptores de un boletín electrónico es fácilmente

identificable, posee atributos de lealtad, participación y
permanencia. Por otro lado los resultados de cualquier
campaña son rápidamente recepcionados, lo que permite su
análisis y eventual ajuste en caso de necesidad
 Llegue a su público objetivo

mediante los boletines electrónicos

Uno de los métodos mas efectivos de mercadeo en la red son

los boletines de correo electrónico por suscripción voluntaria.

Vale la pena recalcar que los boletines electrónicos nada tienen

que ver con la práctica de envío de correo no solicitado,
conocido como SPAM.

Por el contrario, los boletines electrónicos son enviados

UNICAMENTE a las personas que voluntariamente se
suscriben al servicio.

Los lectores NO se ofenden al recibir dicha información, no

tendremos problemas con nuestros proveedores de acceso y
hospedaje web y son una excelente herramienta para construir
nuestro negocio online.

Los boletines electrónicos, son quizás, la forma mas poderosa y

eficiente de atraer potenciales clientes en la red dada la
especialización por temas que en ellos encontramos.

Existen boletines electrónicos con todos los temas imaginables

(salud, belleza, esoterismo, entretenimiento, cultura, tecnología,
medicina, etc.) y la base de suscriptores de estas publicaciones
puede llegar a miles, decenas de miles e incluso cientos de
miles de personas.

* Los boletines electrónicos son literalmente "una mina de oro"

para todas las partes involucradas.

* Los editores pueden crear una publicación rica en contenidos

y distribuirla a miles de suscriptores prácticamente gratis.

* Los lectores reciben información de alta calidad directamente

en su casilla de email, sin tener que pagar un solo centavo,
pues la mayoría de los boletines electrónicos son gratuitos.

* Los anunciantes pueden llegar a su publico objetivo a costos

MUY inferiores comparado con los medios tradicionales.

Comprar espacio publicitario en boletines electrónicos

relacionados con nuestra actividad es una forma sencilla y
económica de obtener ganancias instantáneas.

Existen miles de boletines electrónicos a los cuales Ud. puede

enviar su aviso publicitario por costos realmente bajos, para
alcanzar una audiencia de suscriptores entre 100 y 100.000
personas altamente seleccionadas.

Para usar este medio publicitario, te recomiendo lo

siguiente:

Suscríbase a algunas de las publicaciones dedicadas a su

audiencia especifica. Si quiere colocar publicidad en boletines
cuyo tema sea, por ejemplo la jardinería, busque boletines
electrónicos sobre el tema y suscríbase.

Esto le permitirá:

1- dar una idea básica de los artículos que circulan en la misma

2- determinar el lugar en donde se colocan los avisos

clasificados

3- conocer como escribir un aviso publicitario efectivo para esa

publicación especifica

4- se dará una idea del contenido y la naturaleza de quienes

colocan publicidad en dicho boletín electrónico

5- tendrá una noción de cuantos avisos publicitarios circulan en

la publicación. Si circulan muchos avisos, descarte publicitar en
ese medio. La mayoría de los lectores no se toman el trabajo
de leer mucha publicidad.

6- conocerá los diferentes anunciantes de ese medio. Si están

colocando su anuncio muy seguido, probablemente el anuncio
les esta dando buenos resultados.

Ventajas de la publicidad en los boletines electrónicos

Economía:
Es sumamente económico comprar espacio publicitario en la
mayoría de los boletines electrónicos. Lo anterior nos permite
no solo colocar anuncios periódicamente sino también nos
permite experimentar con el texto del aviso mismo y determinar
cual es el mas efectivo.

Audiencia calificada:
Si publicamos nuestro aviso publicitario en un boletín
electrónico que llegue a nuestro publico especifico, con mayor
facilidad vamos a llegarles, pues estamos partiendo de la base
que ellos tienen una necesidad que nuestro producto o servicio
puede satisfacer.
Un publico interesado nos da mejores resultados de "rate
conversion" (el índice que demuestra cuantos potenciales
clientes podemos convertir en clientes efectivos)

Tarifas negociables:
los editores de boletines electrónicos generalmente están
abiertos a negociar los términos de los avisos publicitarios
(precio, cantidad, tamaño, aspecto, etc.)

Ediciones de archivo:
Normalmente, los boletines electrónicos mantienen el archivo
(fichero) de ediciones anteriores en su sitio web. De tal manera
que su publicidad será vista no solamente cuando se envíe el
boletín por correo electrónico, sino también en las diferentes
paginas del sitio web en donde se guardan los mismos. Lo
anterior significa que su publicidad tendrá exposición continua.

Vida útil:
Un boletín electrónico, al igual que una revista impresa tiene un
periodo de vida muy largo. Los suscriptores tienen la opción de
archivar las ediciones en su computadora y consultarlo una y
otra vez todas las veces que lo necesite.
También es muy usual que estos reenvíen el boletín a sus
amigos, colegas, alumnos, profesores, etc., de tal manera que
su publicidad llegara a un numero mayor de personas.

Para terminar:

Si desea profundizar en el tema de los boletines electrónicos,

sugiero que siga leyendo el presente libro electrónico.

Léalo en forma ordenada, sin saltear ningún capitulo o sección.

En él aprenderá como conceptuar, crear, diseñar y gestionar su
propia publicación electrónica.
También aprenderá las técnicas mas efectivas para hacer
crecer la base de suscriptores calificados en CORTO tiempo.

No pierda tiempo reinventando la rueda del mercadeo a

través de los boletines electrónicos... invierta su tiempo
aprendiendo de los expertos en el tema.

15 consejos para crear

su propio boletín electrónico

Ya no quedan dudas que un boletín electrónico es la

herramienta de comunicación mas poderosa que puede
utilizarse en la red.

Los niveles de captación y fidelización de "público

calificado" (aquellos usuarios de Internet que tienen el perfil de
cliente al que nos dirigimos) que se consiguen con este medio
son increíblemente altos en relación con los costos que
conlleva editar periódicamente una publicación electrónica.

No obstante, los mayores problemas surgen cuando se

pretende poner en marcha un boletín electrónico y nos
enfrentamos a la terrible pregunta: ¿por donde empezar?

Voy a darte una serie de consejos para ayudarte

en esos primeros momentos:

1-
Busca en directorios especializados aquellas publicaciones que
se dirigen al mismo tipo de publico que tu quieres captar, o que
tratan de los mismos o parecidos temas en que tu te vas a
desenvolver.
Puedes comenzar en:
- http://www.ecircle.es
- http://www.elistas.net
- http://es.egroups.com

2-
Suscríbete a todos los boletines que traten temas similares al
tuyo o a aquellos que se dirijan a tu mismo publico especifico.

3-
a medida que comiences a recibirlos, analiza con detenimiento
su estructura, la calidad de sus contenidos, periodicidad, tipo de
colaboradores, nivel de detalle de las informaciones, numero de
suscriptores, cantidad de publicidad que insertan, herramienta
que utilizan para editarlo y distribuirlo, etc

4-
Como consecuencia de tu análisis, intenta identificar cual es el
"nicho de mercado" que no esta cubierto y que podría ser
idóneo para tu publicación. Se le llama "nicho de mercado" a
una parte o sub-rubro dentro de un negocio.

5-
Define la periodicidad con que publicaras tu boletín, pero ten en
cuenta que no debería ser menor a dos veces por semana ni
superior a 1 mes. Confeccionar un boletín semanal ya supone
un importante trabajo, con que imagínate lo que seria hacerlo
diariamente.
Por otro lado, dejar correr dos o tres meses entre un numero y
el siguiente es demasiado tiempo, se pierde el concepto de
continuidad y el suscriptor se olvida de ti.
Para comenzar suele ser conveniente una publicación
quincenal.

6-
Comienza a definir la estructura que tendrá tu boletín, teniendo
en cuenta que aunque los contenidos cambien en cada
numero, la estructura deberá ser siempre similar. No hay nada
mas perjudicial que hacer que el lector se sienta perdido al
encontrarse que cada edición tiene una estructura y
diagramación diferente.

7-
piensa que la clave del éxito de un boletín es que los
contenidos de cada una de sus secciones tengan suficiente
calidad como para que los suscriptores estén ansiosos por
recibirlo y lo lean con interés

8-
Salvo que, además de ser un experto en tu campo, tengas una
gran capacidad para escribir con un estilo ameno, de esos que
enganchan al lector, no te recomiendo que cargues sobre tus
espaldas la responsabilidad de redactar tu solo todo el boletín.
Es preferible que te contactes con personas calificadas de tu
área pidiéndoles colaborar con tu publicación a cambio de la
popularidad y publicidad que eso les pueda suponer
(evidentemente, ese es el truco para no tener que pagar por el
servicio)

9-
Complementa el boletín con extractos de noticias relevantes de
interés para tus lectores, por estar íntimamente relacionadas
con el sector en que te desenvuelves.

10-
Aun cuando consigas suficientes colaboraciones de terceros, te
recomiendo que te reserves una buena sección, algo que se
podría llamar "editorial", "Carta del director", o como quieras
llamarla, en donde expongas tu opinión sobre algún asunto de
actualidad (siempre relacionado al tipo de publico) Eso es lo
que le aportara al boletín el grado de personalización que tanto
aprecian los lectores.
Y te diré mas... debes intentar que esa sección sea el ligar del
boletín en donde se genere una cierta polémica, por tratar
temas conflictivos, por tus opiniones a favor o en contra de
algo, que siempre harán que alguien te replique, etc.
No debe importarte si en algún momento algún suscriptor se da
de baja porque no le gustan tus planteamientos. No se puede
agradar a todos y, en cualquier caso, un boletín tiene un
constante ingreso y egreso de suscriptores. Lo importante es
que, de forma constante, las altas superen considerablemente
a las bajas.

11-
selecciona el sistema por el que vas a distribuir el boletín, ya
sea mediante un CGI (puedes utilizar cualquiera de los muchos
que hay gratuitos en la red - aunque esto solo es practico para
listas pequeñas de no mas de 2000 suscriptores), mediante el
servicio de "mailing list" que suelen incluir los servidores de
hospedaje web en los servicios, o mediante algún servicio de
listas en la red (como los mencionados en el punto 1 o
similares) aunque hay que ser muy precavidos y elegir un
servicio confiable, honesto y que no vaya a abusar de TU lista
de suscriptores

12-
Prepara tu website para promocionar tu boletín electrónico.
Confecciona un pequeño formulario invitando a tus visitantes a
que se suscriban e insértalo en diferentes sitios de tu web.
Almacena en una pagina los números anteriores, para que
quien no los haya recibido, pueda leerlos online.

13-
Una vez que ya tienes todo preparado, viene la gran pregunta:
"¿de donde salen los primeros suscriptores? Aun cuando te
recomiendo que no uses técnicas de spam (no suscribas a
nadie sin su consentimiento), por algún sitio hay que
comenzar...

Así que toma tu agenda y comienza a contactar a todos tus

amigos, familiares, colegas de profesión, antiguos compañeros
de trabajo, de estudios, miembros de asociaciones
profesionales, etc... y comunícales que has comenzado a
publicar un boletín o revista electrónica gratuita y que los has
suscripto porque consideras que les puede interesar,
advirtiéndoles que pueden darse de baja en la suscripción
cuando lo deseen.

Es decir, aprovecha la confianza que tienes con las personas

que conoces para hacer esa primera lista de distribución.

Si de esta forma consigues tus primeros 50 suscriptores, puede

considerarse un buen comienzo. Y no olvides pedirles que
reenvíen el mensaje a sus amistades recomendándoles que
también se suscriban. Esta comprobado que todos tenemos un
circulo social de entre 10 y 50 personas con quienes nos
relacionamos frecuentemente. Imagínate si cada uno de esos
primeros 50 suscriptores te consigue 10 nuevas suscripciones.
En apenas pocos días, habrás conseguido 500 suscriptores!

14-
No olvides, que tan pronto como comiences a publicar tu
boletín electrónico, debes promocionarlo de todas las formas
posibles. Y una de las mas sencillas y baratas, es incluir en la
firma de todos tus emails una línea que diga algo así:
"suscríbete gratuitamente a nuestro boletín semanal pulsando
aquí"
e incorporando un enlace (link - hipervínculo) cuya operatividad
dependerá del sistema que utilices para enviar los mensajes

15-
Y... si te sobra algo de dinero, te recomiendo que lo inviertas en
poner unos anuncios en los mejores boletines que analizaste al
principio de este proceso, de esos que se dirigen al mismo
público objetivo que tu.
Ten por seguro que será una de las mejores inversiones que
puedas realizar.

El secreto de los

boletines electrónico exitosos

He tenido la oportunidad de trabajar con propietarios de

boletines electrónicos y su principal inquietud es saber como
lograr tener miles o decenas de miles de suscriptores de forma
rápida y sencilla. Esto los lleva a cometer errores tales como
suscribir personas sin su consentimiento, a usar el spam (envío
de email no solicitado) como herramienta promocional y de
difusión, comprar listas por mayor, etc.

A este tipo de propietarios de boletines, lo único que les

interesa es tener suscriptores en cantidad y poco o nada se
preocupan por la calidad de los suscriptores y por sobre todo
de los contenidos que circulan en su medio.

Sin duda, este es un error muy común. Lo mismo les ocurre a

los propietarios de sitios web... cuya principal preocupación es
el tráfico que ingresa a sus páginas (quizás para luego
aprovecharlo para vender espacios publicitarios a los
anunciantes.)
Si bien los números son importantes, esto no debe ser el
principio u objetivo que motive nuestro emprendimiento.

Lo primero que tendrá que aprender es que un boletín con

miles de suscriptores NO es el objetivo a perseguir. Su meta
como hombre o mujer de negocios, no ha de consistir en tener
un listado de 100.000 o mas suscriptores... sino obtener
beneficios económicos en la Red.
Su principal objetivo es hacer dinero. Su objetivo es rentabilizar
la inversión (de tiempo, trabajo y dinero)

Construir el listado de suscriptores tan solo es el vehículo que

le permitirá lograr el objetivo de rentabilizar su publicación. Pero
NO me refiero a cualquier tipo de suscriptor... sino a
suscriptores calificados (que pertenezcan a un mismo grupo
objetivo -target-).

El objetivo de un boletín electrónico es:

Construir relaciones con sus lectores (clientes potenciales)
y convertirlos en clientes activos.

Por lo tanto,

* se equivoca si piensa que construir una base de datos grande

de suscriptores es la clave
* se equivoca si piensa que no debe prestar atención al hecho
que sus suscriptores deben pertenecer a su grupo objetivo
(target)
* se equivoca si piensa que la única vía para rentabilizar su
boletín es la venta de publicidad

El boletín electrónico es un espacio y medio propicio para:

* darse a conocer tanto a usted como a su empresa

* dar a conocer sus productos o servicios
* genera confianza y credibilidad
* le permitirá establecerse a usted y a su empresa como
expertos en la materia
* le permite mostrar sus fortalezas competitivas
* le permite convertir clientes potenciales en consumidores
* le permite consolidar comunidades virtuales de gran valor
Reitero una vez mas... lo importante de un boletín electrónico
no es la cantidad de suscriptores, sino la cantidad de lectores
satisfechos con los contenidos. Lo mismo aplica para los
websites: lo importante no es la cantidad de visitantes (trafico)
sino la calidad de su trabajo y la "captacion" de potenciales
clientes.

El boletín y su personalidad

Uno de los errores que con mayor frecuencia se cometen, es

que el propietario no muestra una propia personalidad para el
boletín.

● Se limitan a colocar artículos de terceros...

● la publicidad ocupa mas espacio que la información...

● se limitan a proveer enlaces...

● no muestran sus opiniones ni su propio criterio...

En otras palabras, no existe la personalidad, el boletín no tiene

el "sello personal" del propietario.

Recuerde que a sus lectores les gusta saber que están tratando
con una persona de carne y hueso. Les gusta saber que hay
alguien detrás de la publicación, alguien con quien pueden
estar de acuerdo o desacuerdo, alguien que puedan contactar y
eventualmente, confiar!

No tenga miedo de darse a conocer.

No tenga miedo de cometer errores
o acaso... ¿todos somos perfectos o nacimos sabiendo?

Debes ser consciente que no todo lo que diga y haga va a ser

aceptado por todos los lectores. En ocasiones algunos se
ofenderán con lo que dice y seguramente cancelen la
suscripción.
Esto no debe traumatizarlo. Al fin de cuentas estas personas
tampoco iban a comprarle nada.
Mi recomendación:

sea una persona real, insértele a su publicación un toque

personal. Sea usted mismo.
Sus lectores quieren tener contacto con personas reales, que
tengan criterio, que opinen, que generen inquietudes, e incluso
que cometan errores.

La importancia de los contenidos:

A la par de la personalidad, van los contenidos.

Muchos boletines electrónicos son simples cartas
comerciales (cartas de ventas o de presentación de
productos y servicios) y nada mas!

Los mejores boletines ofrecen material valioso y asistencia de

calidad. En la red es un hecho, que quienes comparten
información valiosa a sus lectores tienen mayores posibilidades
de mantenerlos en sus paginas web y, obviamente generar
visitantes constantes.

Es mas, si usted vende algo online, un buen contenido les dará

a sus visitantes y posibles clientes la confianza y credibilidad
que buscan antes de realizar cualquier transacción.

No envíe material solo por enviarlo o por cumplir con las fechas
prometidas de circulación. Es preferible no enviar nada, antes
que enviar material de relleno.
 Captando suscriptores:

lo que no debe hacer

Envío de correo electrónico

NO solicitado *SPAM*

En una reciente encuesta publicada en la red, se les

preguntaba a los usuarios que comercializan algún tipo de
producto o servicio:

¿Envía o ha pensado enviar correo electrónico comercial

NO solicitado (spam)?

SI: 25,10 %
NO: 74,32 %
No contesta: 1,58 %

Considero que un 25% es una cifra muy alta para aquellos que
contestaron afirmativamente a dicha pregunta.
Por lo tanto he decidido hablar un poco sobre el tema pues
considero que es de CRUCIAL IMPORTANCIA.

Veamos...

Es error frecuente, sobre todo en los novatos, el creer que el

uso de esta técnica de enviar correo electrónico masivo NO
solicitado es una herramienta útil de mercadeo, pues se esta
abusando de las bondades de ese medio para hacer llegar el
mensaje a cantidades exorbitantes de personas a la vez.

Nada mas erróneo que lo anterior. Son mas los problemas

derivados del uso del SPAM que los posibles beneficios que
puedan llegar a derivarse de su empleo.

Desde mi punto de vista no solo el uso de esta práctica va en

contravía de las normas de etiqueta de la Red, sino que los
resultados que se pueden obtener mediante esta práctica,
pueden crear muchos mas problemas que beneficios.

Cada día es mayor el consenso por parte de los usuarios de

Internet en condenar dichas practicas y lo único que logran las
personas o empresas que se dedican a dicha practica es dar
una mala imagen de sí mismos y de los productos o servicios
que intentan representar.

Esta mala imagen que se crea va en detrimento de la

credibilidad que queremos proyectar.
Mas que lograr potenciales clientes, lo único que se consigue
es generar rechazo.

Si pretendes manejar tu negocio con seriedad les

recomiendo que NO incluyan dentro de sus herramientas
de mercadeo el uso del *spam* y que tengan en cuenta que:

* un alto porcentaje de usuarios de Internet no aprueba el uso

de envío comercial masivo de mensajes y se quejaran a los
proveedores de Internet

* un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a

Internet cancelan las cuentas de las personas que emplean el
*spam* como herramienta de mercadeo

¿Cómo lo detectan? Sencillo. Quienes reciben correo

electrónico comercial no solicitado se quejan directamente al
proveedor de acceso a Internet quien fácilmente detecta quien
es el responsable.

¿El envío masivo de mensajes a miles e incluso millones de

personas realmente funciona?
No. Es mas el daño potencial que causa, que el beneficio que
se pueda obtener.

Dejando las consideraciones anteriores y analizando la misma

problemática desde el punto de vista del MERCADEO
MODERNO, quienes practican el spam están cometiendo un
grave error.
Permítame ilustrarlo:

El mercadeo moderno se basa en las relaciones duraderas con

los clientes. Hoy en día se pone mayor énfasis en la
satisfacción al cliente en términos duraderos.
El interés no es lograr una venta, sino lograr un cliente de por
vida... un cliente que nos compre una y otra vez.

¿Cómo pretende una persona que practica spam, lograr

ESTABLECER, CONSTRUIR Y MANTENER una relación
duradera con sus clientes si desde un comienzo lo esta
obligando a recibir email que él no ha solicitado?

A manera de conclusión:

* el Spam NO sirve
* todo boletín electrónico DEBE ser por suscripción voluntaria
* respete la privacidad de los usuarios
* si un suscriptor quiere darse de baja, permítaselo

El poder del email es de DOBLE FILO. De ser usado

correctamente será la herramienta más poderosa de mercadeo
que se haya conocido.

Y de ser usado incorrectamente (o mejor dicho "abusado") es el

medio mas rápido para fracasar en Internet

Ahora... ¿para qué emplear estas estrategias que producen

efectos negativos si existen tantos otros recursos para
mercadear en Internet?
Olvídese de los aspectos morales, simplemente no tiene
sentido comercial hacer uso del spam.

Su reputación está primero y debe resguardarse de ese

tipo de prácticas.
 Las argucias de los spammers

Ingenuidad? Inexperiencia? O en muchos casos mala

intencionalidad, lo cierto es que el spam es cada día mas
alarmante. He aquí algunos de los ridículos mensajes que
intentan los spammers para encubrir sus actos.

En casi todo el mundo se habla del "marketing con permiso" y

la mayoría de las empresas serias efectúan denodados
esfuerzos por implementar estrategias de marketing uno a uno.

En estas empresas hay fuertes inversiones en software y

hardware y mucho dinero y tiempo en capacitación!

Se inventan programas de incentivos, se paga por obtener

datos y la autorización de los internautas para enviarles
información sobre productos y servicios, y se implementan
sofisticados programas que permiten la creación de bases de
conocimiento.

¿Serán tan tontos? Es decir... para que tanto esfuerzo si con

solo comprar un CD con 8 millones de emails por 10 dólares y
luego enviar ofertas a quemarropa, uno puede hacerse
millonario de un día para el otro!

Así piensan los que practican spam.

Y, como ellos saben que lo que hacen es, cuando menos,

inmoral, han invertido largas horas de su vida pensando en
frases que los libere del rotulo indeseado.

Veamos las argucias que llevan a cabo para ocultar lo

inocultable.

El burócrata:

De un día para el otro, uno comienza a recibir boletines y

ofertas de productos, y al principio de cada mensaje, se
encuentra con este texto:
"Para dejar de recibir Softland eNews envíe un mensaje a
clientes@softland.com
En el título del mensaje escriba CANCELAR SUSCRIPCION
SOFTLAND eNEWS.
En el cuerpo del mensaje escriba sus datos completos,
incluyendo dirección de correo electrónico. GRACIAS"

¿Que es lo que hay que hacer? ¿No será demasiado pedirle a

la victima tanta información para cancelar una suscripción que
nunca pidió?
¿O será que necesitan otros datos de la victima para seguir
enviando spam?

La hacen difícil:

Otra estrategia -o argucia- muy malintencionada es ka que

emplean algunos que obligan a sus victimas a visitar su pagina
web para borrarse. Aquí hay un caso.

"Para recibirla en formato texto o anular tu suscripción a Infos-

de-la-RED, clickea la siguiente dirección y rellena los casilleros
adecuados:
http://www.infosdelared.com/subs.php3"

Me pregunto cuanto costara el CPM (costo por millar) del

banner en esa página!
¿Sabrá el anunciante que al asociar su marca con el spammer
InfosdelaRed no le irá muy bien...?

El viejo truco:

"gracias por haber ingresado a nuestro sitio, o por haber

elegido algo referido a nosotros. En este email nosotros le
informaremos mensualmente los sitios TOP TEN de Internet.
Este mes: www.libreintercambio.com

Y continúe leyendo nuestras novedades, consejos, notas de

hackers, juegos, etc. en nuestro sitio www.pcmagazine.com.ar!

Este email es enviado por única vez y no volverá a ser

reenviado a su misma dirección. Para desuscribir totalmente su
dirección de la lista responda el email con la palabra REMOVE
en el asunto"

Adivine de quien es el sitio TOP ten premiado. En este caso el

spammer firma horacio@bigfoot.com... ¿usted que cree?
Desuscribir... ¿de donde la saco?
Fíjese incluso, como se ha escudado en la seriedad de una
prestigiosa revista para darle fuerza a su idiotez!

El legal:

¿Quién no ha recibido un spam con esta leyenda?...

"Este mensaje se envía con la complacencia de la nueva

legislación sobre correo electrónico: Por sección 301, párrafo
(a) (2) (C) de S.1618 Bajo el decreto S1618 titulo 3º aprobado
por el 105 congreso base de las normativas internacionales
sobre spam. Este email no podrá ser considerado spam
mientras incluya una forma de ser removido.
Para ser removido de futuros correos simplemente responda
indicando la palabra "REMUEVA" en la línea asunto"

Claro!... si lo dice la sección 301, párrafo (a) (2)de S... del

honorable congreso de Spammerlandia, es distinto!

El idiota:

Aquí nos envían un mensaje y se cubren diciendo que es por

única vez. De movida saben que lo que están haciendo esta
mal visto.

"Este mensaje se envía UNA SOLA VEZ porque usted en

alguna ocasión nos ha mostrado su interés por el software. Si
no desea que volvamos a informarle por este medio, pinche a
continuación: tiendasoft@teleline.es?subject=borrar "

Pero si es por "UNA SOLA VEZ"... porque envía instrucciones

para borrarse de la lista??
Además nadie recuerda haber mostrado interés en ese
software...
¡Es indignante sentirse tomado por estúpido con mensajes
que solo un ingenuo consideraría creíbles!

El SPAM mata el permiso

Mucho hemos dicho ya sobre el spam y hay multitud de

artículos sobre el tema. Sin embargo, en esta sección no voy a
analizar el spam desde el punto de vista de los ISP´s, sino
desde el punto de vista del permiso e intentar compararlo con
otros medios publicitarios offline que no nos piden permiso.

¿Que tiene de malo el spam o envío no solicitado de emails

comerciales?

La opinión generalizada de la comunidad anti-spam se puede

resumir en una sola palabra: permiso

"Es necesario contar con el permiso de aquellas personas a las

que se les van a enviar emails comerciales. Sin su permiso
estamos realizando un ataque a su intimidad y eso no se puede
permitir" Este seria básicamente el argumento utilizado por la
comunidad anti-spam.

Pero entonces...

¿qué sucede con las encuestas telefónicas y con la

publicidad que recibimos por correo tradicional?

¿Que hay de los anuncios por televisión?

¿Y los anuncios que vemos en los cines antes que

comience la proyección de la película?

¿Y la radio?

¿Y los periódicos?

¿Tienen nuestro permiso? NO

Alguien puede pensar que sin anuncios no habría televisión
gratuita y, que si no quieres anuncios, puedes optar por
televisión por cable o satelital.
Pero resulta que en la televisión por cable y la satelital también
ponen anuncios!
Es cierto que son anuncios segmentados, dirigidos a un público
específico, pero también es cierto que NO pidieron permiso!

Entonces... ¿podemos llamarlo spam? SI

Llegados a este punto, me gustaría volver a formular la

pregunta inicial:
¿Que tiene de malo el spam o envío no solicitado de emails
comerciales?

El spam tiene muchas vertientes y todas son negativas pero

dado que esta sección esta dedicada al marketing de permiso
me gustaría enfocarme en ello.

Todo gira alrededor del permiso.

El permiso es el primer paso para una correcta personalización,
ya que ¿cómo vas a crear una relación de personalización
adecuada si no empiezas primero solicitando permiso para ello?

El email marketing ofrece la posibilidad de conocer a tu público

específico y tratarlos de manera personalizada, manteniendo
una continua retroalimentación lo que te permitirá adaptar tus
productos o servicios a sus gustos y necesidades.

Esto es algo que ha sido soñado por todos los que nos
dedicamos al marketing y que va a significar un cambio en las
relaciones cliente-empresa.

Todos somos compradores. ¿No seria estupendo tratar con una

empresa, que conozca tus gustos, que te trate como a una
persona, que tenga realmente en cuenta tu opinión?
Tenemos ante nosotros la posibilidad de revolucionar las
relaciones cliente-empresa, relaciones que necesitan al
"permiso" como punto de partida.

Pero entonces... ¿por qué no sucede lo mismo con los

anuncios de la televisión, la radio y el teléfono?
Las llamadas telefónicas, tal y como son utilizadas, no dan
posibilidad a personalización (recuerdo que personalización no
significa solo llamar a una persona por su nombre)
Buscan la venta inmediata y por lo general, no les interesa
establecer una relación de confianza

En un mundo donde el spam esté bien visto, posiblemente no

hay personalización ya que... ¿para qué gastar dinero y tiempo
en personalizar si puedo hacer una campaña de envíos
masivos tantas veces como quiera a un costo mínimo?

Con frecuencia nos sentimos atraídos hacia las cosas rápidas y

fáciles pensando que es lo mejor para nosotros, tenemos una
fijación por el corto plazo... pero las personas no se dan cuenta
que existen muchas formas de anunciarse en la red de forma
gratuita y que un buen producto o servicio siempre se termina
vendiendo.

CAPTANDO SUSCRIPTORES

- LO QUE SI SE DEBE HACER

Como conseguir emails (de forma ética)

Todos estamos de acuerdo, incluso los que se dedican a hacer

spam, en que las listas de correo (entiéndase base de datos de
direcciones de email) que mejor funcionan son las que creamos
nosotros mismos.

Sin embargo, muy pocos se atienen a este criterio. ¿Por que?

Sencillamente porque es mas fácil hacer las cosas mal que
hacerlas bien. Y porque en Internet todos parecen tener una
prisa excesiva en hacerse millonarios.

Crear una base de datos propia de direcciones de email "opt-in"

lleva mucho tiempo y esfuerzo. Pero esas listas son las que
funcionan bien.

Sin embargo cuando se plantea esta cuestión, todo el mundo

hace una misma pregunta:
"¿Como demonios voy a conseguir recolectar 1.000, 5.000 o
20.000 direcciones de personas interesadas en mi producto si
antes no puedo dirigirme a ellas?
Y la respuesta es evidente: "Claro que puedes dirigirte a ellas
pero sin recurrir al spam"

Para ayudarte en esta laboriosa tarea de recopilar direcciones

de email de personas interesadas en tu producto o servicio y
que te den su aprobación para que te comuniques con ellas,
voy a darte a continuación una serie de sugerencias.
Algunas de ellas son tan obvias que parecería inútil decirlas,
pero la experiencia me ha demostrado que en los aspectos mas
evidentes es donde suelen producirse los mayores errores.

¿Por donde empezamos?

La primera fuente es siempre la mas cercana a ti: tus amigos,

tus familiares, tus antiguos compañeros de estudios, tus
colegas de empresas en donde has trabajado, tus contactos
profesionales (proveedores y clientes), esas decenas e incluso
cientas de tarjetas personales y de negocios que vamos
acumulando con el paso de los años.
Ellos son los primeros que debes incorporar en tu base de
datos, porque es previsible que tu negocio se relacione con tu
perfil y experiencia profesional, y la mayoría de estos contactos
también estarán relacionados con él.

Además, con ellos tienes confianza suficiente como para

enviarles un primer email explicándoles tu proyecto y
pidiéndoles su autorización para incorporarlos a tu lista de
distribución de correo.

¿cómo obtener direcciones de email directamente desde tu

website?
De los muchos procedimientos posibles, aquí te explico los mas
frecuentes:

1-
Coloca toda la información relevante que hay en tu web en
autorespondedores. Deja en tu web únicamente un resumen de
cada cosa, y coloca los informes, los tutoriales, la información
técnica de tus productos, etc en autorespondedores.
Tus visitantes te lo agradecerán, porque a la gente no le gusta
leer online textos muy largos y, tener que estar copiando e
imprimiendo páginas es una tarea tediosa.

2-
si no tienes capacidad para generarlos, intenta conseguir
ebooks de terceros para ponerlos en descarga gratuita en tu
web. Obviamente, para poder descargarlos, el usuario tendrá
que dejar su dirección de email.
Aunque este procedimiento tiene muchas similitudes con el
anterior, la diferencia esta en que el autorespondedor envía la
información por email, y en este caso, se efectúa la descarga
desde el website. Y eso implica una gran diferencia: en el
primer caso tienes la certeza que el email que te han dado es el
verdadero o real, puesto que es allí donde se le manda la
información requerida. En tanto que en el segundo caso,
pueden darte una dirección falsa (por desgracia, algo frecuente)

3-
Si aun no lo tienes, crea cuanto antes un boletín electrónico. Es
la mejor herramienta para generar suscriptores voluntarios y
fidelizarlos. Y, por supuesto, no te olvides de colocar en todas
las páginas de tu web, incluso en la firma de tus emails, el
enlace para captar suscriptores

4-
También puedes crear un foro de discusión en tu web y
recopilar los emails de quienes participan, ya que se supone
que cuando vienen a tu web y se involucran en un debate están
interesados en lo que haces.

5-
Lo mismo puede hacerse implementando una sala de chat en la
web y vas recogiendo los emails de los participantes.

6-
¿Y por que no poner en la web un libro de visitas? Eso permite
que los visitantes puedan dejarte sus opiniones y sugerencias
sobre lo que han visto en tu sitio, con lo que además de captar
su email, podrás recopilar información sobre como te ven tus
visitantes, lo que también puede permitirte mejorar detalles de
tu sitio web.

7-
realizar encuestas en la web es también un procedimiento
eficaz para recoger direcciones de email y obtener la opinión de
tus visitantes sobre aspectos relevantes que te puedan ser de
utilidad. Solo has de tener cuidado de no realizar encuestas
largas y pesadas de rellenar. Una o dos preguntas es mas que
suficiente. Y si ofreces un incentivo por participar, mucho mejor!

8-
Una estrategia que funciona muy bien es la de organizar en la
web juegos o sorteos con premios que puedan ser interesantes
para quienes participan. Por ejemplo, podrías incorporar una
sección de preguntas de ingenio, de lógica o relacionadas con
tu rubro, y sortear, una vez por semana, algo de utilidad a 3 o 5
ganadores. (esto también podría tener un anunciante o
patrocinador que brinde los premios)

¿Cómo conseguir direcciones de email en webs de

terceros?

Aquí ya empezamos a movernos en terrenos mas

comprometidos.
Antes que nada, debes tener presente en todo momento, que si
practicas esto, deberás SOLO enfocarte a sitios que estén
directamente relacionados con el rubro de tu website, de tu
boletín electrónico o con tus productos y servicios.
Los visitantes de esos sitios deben tener el mismo perfil que
nosotros buscamos, ya que hacerlo de otra manera seria
absurdo y una completa perdida de tiempo.
Y, además, las direcciones así recolectadas deberían ser
sometidas a un DOBLE proceso de "opt-in" o verificación. Con
esto queremos decir que una dirección recogida de un web
ajeno no debería ser incorporada automáticamente a nuestra
base de datos, sino sometida a un proceso de verificación por
parte del propio interesado.

El procedimiento de verificación o doble "opt-in" es muy simple:

* recoges la dirección y la incorporas a tu base de datos en

situación de "espera" o "pendiente de confirmación". Con esto
quiero decir que estará marcada para que no sea incluida en
los envíos que se puedan realizar antes de su verificación.

* Le envías al propietario de la dirección de email un "mensaje

de bienvenida" en el que le comunicas que su dirección de
correo ha sido incorporada a tu base de datos para empezar a
recibir información sobre lo que corresponda en cada caso. Y le
añades (y aquí es donde esta la clave) una línea en el mensaje
que diga algo como:

"para que tu dirección de email sea activada y puedas recibir

nuestro boletín ABC, tienes que pulsar RESPONDER y
ENVIAR. En caso de no hacerlo en XX días, tu dirección será
borrada de nuestros registros. Recuerda que tendrás opción de
borrarte tu mismo en el momento que desees."

es evidente que esto implica unos mecanismos técnicos que

hay que instrumentar, y que vas a perder en el tramite mas de
la mitad de las direcciones que hayas recogido por ese medio.
Pero esta es la forma ética de hacerlo.

Para captar direcciones de email en webs ajenas se puede

recurrir a dos procedimientos:

* utilizar programas que rastrean y captan de forma automática

todas las direcciones email que se encuentran en una
determinada URL. Hay varios pero no me parece ético
proponer aquí su uso.
* hacerlo manualmente, lo que nos permite ser mas selectivos a
la hora de recopilar las direcciones. Obviamente, este proceso
es mucho mas lento y trabajoso que el anterior, pero es el que
recomiendo.

El lugar idóneo para captar direcciones email, es en los foros

de discusión, newsgroups, etc. ya que todos los participantes
suelen incluirlo para poder recibir respuestas a sus consultas.

Nuevamente hay que decir que es preferible que participes en

múltiples foros relacionados con tu producto o servicio y
aprovechar cualquier oportunidad para recomendarlo.

Por ejemplo, si yo veo que en algún foro relacionado con el

mundo de Internet en los que participo habitualmente, alguien
pide información sobre como realizar una campaña de
marketing, estaría perfectamente justificado que yo respondiera
informándole sobre mi boletín Educativo y recomendándole
participar en el mismo.

De esta forma, estaría haciendo publicidad gratuitamente pero

sin molestar a nadie, ya que estoy respondiendo a una
pregunta que previamente se ha realizado. Y mi mensaje
quedaría expuesto a la vista de cientos o miles de miembros
del foro, aunque eso si, tendría que esperar que ellos se
dirigiesen a mi.

¿cómo captar direcciones de email fuera de Internet?

aunque parezca extraño, también es posible captar direcciones

de email fuera de la Red. Y la clave para hacerlo es muy
simple: pedirla, por cualquier procedimiento que se te pueda
imaginar.

Voy a darte algunas ideas:

* Si tu empresa organiza actos promociónales (seminarios,

talleres, presentaciones de productos, etc) recoge las tarjetas
de visita de todos los asistentes. Hoy en día ya suelen
incorporar sus direcciones de email. Y, de una forma todavía
mas directa, pídesela abiertamente a los asistentes con la
excusa de poder enviarles mas información sobre lo que allí se
ha tratado.

* Cuando acudas a actos en donde se concentre tu publico

objetivo (cursos, seminarios, conferencias, ferias, congresos,
exposiciones, etc) haz lo mismo que en el caso anterior.
Relaciónate con las personas y pídeles su tarjeta, anotando
manualmente en ella su dirección de email si no la lleva impresa

* si tu empresa lleva tiempo funcionando en el mercado

tradicional, es mas que probable que no tenga recogidas las
direcciones de email de los clientes, proveedores,
colaboradores externos, etc. Ahora es el momento de hacerlo
mediante un "mailing" tradicional o llamadas telefónicas directas.

* si tu sitio web se dirige a segmentos de clientes potenciales

muy bien identificados (abogados, médicos, arquitectos,
publicistas, estudiantes, etc) es muy fácil adquirir o comprar en
los respectivos Colegios Profesionales los listados de sus
miembros. Aunque en ellos no suele venir la dirección de email,
puedes contactarlos por teléfono o por carta ofreciéndoles algo
de su interés a cambio de su dirección de correo electrónico.
En este caso, lo mejor que suele funcionar es proponerles
recibir periódicamente información relacionada con su sector.

* Y si te sobra algo de dinero, también puedes anunciar tu web

o tu boletín informativo en alguna revista especializada del
sector en el que trabajas, ofreciendo algo interesante a quien te
envíe un email a la dirección que tu establezcas (mucho mejor
si es un autorespondedor)

En resumen, se trata de que tanto tú, como todos tus

colaboradores y allegados, estén permanentemente alerta
sobre cualquier posibilidad de recoger una nueva dirección de
email. Porque aunque parezca que una dirección no significa
nada, los edificios se construyen ladrillo a ladrillo y esa
 dirección que recoges hoy, puede convertirse mañana en tu
mejor cliente.

En la creación de una base de datos de direcciones de

email tienen que primar dos cosas:

la creatividad para atraer a quienes te interesan y

convencerles para que te den su dirección, y en segundo
término, la ética para no incluir a nadie que no lo desee.
Por esta razón, siempre debes tener un procedimiento sencillo
para que las personas puedan darse de baja de tu lista cuando
lo deseen.

15 formas creativas para aumentar la base de datos de

suscriptores

1-
Permita a los potenciales suscriptores tener acceso a las
ediciones de archivo de su boletín. Déjese conocer.

2-
regale un curso en varias lecciones haciendo uso de los
Autorespondedores secuenciales (aquellos que envían una
seguidilla de mensajes programados en tiempo y contenido).
En cada lección o mensaje, coloque un aviso mostrando las
ventajas de suscribirse a su boletín e invitándolos a hacerlo.

3-
Ofrezca a sus potenciales suscriptores, por el solo hecho de
suscribirse, un descuento especial en alguno de sus productos

4-
permita que otros medios (boletines, sitios web, medios
impresos, etc) ofrezcan a sus clientes una suscripción gratuita a
su boletín, como bono a los productos que ellos venden.

5-
haga preguntas a sus clientes potenciales, para ayudarlos a
persuadir a que se suscriban. Por ejemplo: "le gustaría
aprender a diseñar paginas web?" o "le gustaría aprender a
comer sanamente?" o "quisiera aprender las diferentes
aplicaciones de la informática aplicadas a la arquitectura?"

6-
escriba avisos publicitarios en donde muestre que el hecho de
suscribirse es cuestión de sentido común. Por ejemplo: "Todos
saben que usted debe..."

7-
Asuma que la gente se va a suscribir instantáneamente a su
publicación. Por ejemplo, "estimado especialista de marketing,
considero..." Las personas querrán suscribirse para sentirse
especialistas y además, se sentirán bien considerados por
usted.

8-
Regale libros electrónicos, documentos digitales o software en
cada edición. Los suscriptores no solo se lo agradecerán, sino
que también recomendaran su boletín entre amigos y colegas.

9-
Haga uso de la técnica de "referencias cruzadas" y d las
"recomendaciones reciprocas" (serán explicadas mas adelante
en este libro)

10-
haga sentir a la gente que la idea de suscribirse es de ellos,
para que sientan menos dudas. Dígales en sus avisos que: "
usted esta tomando una sabia decisión al suscribirse, porque..."

11-
En la firma de todos sus emails, brinde instrucciones claras,
beneficiosas y sencillas para provocar la suscripción.

12-
Honre todas las peticiones de baja y NUNCA suscriba personas
a la fuerza. La mala fama lo invadirá y en poco tiempo se
divulgara en toda la Red que usted es un spammer.

13-
Utilice un "sistema de apadrinamiento" (veremos los detalles
mas adelante en este libro)

14-
Promueva la recomendación y el sentido de pertenencia entre
sus suscriptores. Ellos serán los primeros en recomendar su
publicación.

15-
Si cuenta con un sitio web, incluya en TODAS las paginas
(menos en tu carta de ventas) un formulario para que la gente
se suscriba, mostrando los beneficios que obtendrán.
 El método de las referencias cruzadas

¿cuantos suscriptores nuevos tiene su boletín electrónico por

día?

¿10, 20, 30, 40...?

¿Le gustaría duplicar, triplicar, cuadruplicar o quintuplicar estos

números?

La técnica que le voy a describir es sencilla y sumamente

efectiva para captar nuevos suscriptores voluntarios.

Como usted ya sabrá, es recomendable que ofrezca en TODAS

sus paginas web la posibilidad que sus visitantes se suscriban
mediante el diligenciamiento de un formulario. Sus visitantes
ingresan la dirección de correo, oprimen el botón "suscribir",
quedan automáticamente suscriptos a su boletín y
generalmente son llevados a una pagina de confirmación y
agradecimiento por haberlo hecho.

¿en que consisten las referencias cruzadas?

en que en la pagina de agradecimiento usted va a recomendar

la suscripción a 2, 3, 4 o 5 boletines de su misma especialidad.
Paralelamente, los suscriptores de esos otros boletines hacen
lo mismo.
Es decir, que cada vez que alguien se suscriba a los boletines
electrónicos de las personas con quienes se establezca ese
intercambio, ellos estarán recomendando a sus respectivos
nuevos suscriptores, que se suscriban a los boletines del resto.

Lo anterior le permitirá duplicar, triplicar, cuadruplicar y hasta

quintuplicar la cantidad de suscriptores nuevos que recibe a
diario. Si recibía 10 nuevas suscripciones por día, con este
sistema, usted estará recibiendo 20, 30, 40 o 50 suscripciones.
Esto dependerá, principalmente de la cantidad de suscriptores
que reciban los propietarios de los otros boletines.

Si va a implementar este sistema, le sugiero que no se asocie

con mas de 4 o 5 publicaciones, pues (según nuestras propias
estadísticas) el sistema pierde efectividad.
Para que entienda mejor el procedimiento, le voy a dar un
ejemplo practico:

1-
se asocian 5 boletines electrónicos relacionados para
implementa el sistema de referencias cruzadas:
- boletín: marketing en Internet (autor A)
- boletín: diseño de paginas web (autor B)
- boletín: libros electrónicos (autor C)
- boletín: comercio electrónico (autor D)
- boletín: revistas y boletines (autor E)

2-
Se establece de común acuerdo que todos configurarían el
sistema de tal manera que cuando alguno de los visitantes
diligenciara el formulario de suscripción, desde cualquiera de
las paginas web de los sitios, serian llevados a una pagina de
confirmación... y allí se sugeriría o recomendaría la suscripción
a las otras 4 publicaciones.

3-
En pocas horas se puede tener el sistema listo y funcionando y
se empiezan a recibir instantáneamente 4 veces mas
suscriptores que antes!

Para que funcione efectivamente, se deberá brindar una breve

explicación con los detalles y contenidos de cada boletín.
Asimismo, siempre se debe mencionar que los suscriptores
podrán borrarse de cualquiera de las listas en cualquier
momento que lo deseen.

Recomendación:

Cuando escoja los otros boletines con los cuales quiere

asociarse, hágalo con publicaciones de alta calidad y que estén
directamente relacionados con su publico objetivo.
Recuerde que usted esta sugiriendo algo a sus suscriptores y
su recomendación es tomada como tal.
Si recomienda boletines mediocres, su credibilidad como
experto en el tema, se vera afectada.
 Las recomendaciones reciprocas:

una variante a la técnica de referencias cruzadas

en la pagina anterior, escribía sobre la técnica de

REFERENCIAS CRUZADAS y su utilidad para aumentar el
numero de suscriptores voluntarios a su boletín electrónico.

Ahora, quiero compartir una modificación a dicha técnica...

Se basa en el mismo principio, pero quizás es mas fácil de
implementar, especialmente para aquellas personas que no son
especialistas en temas técnicos ni configuraciones complicadas.

Las recomendaciones reciprocas:

una excelente fuente de suscriptores voluntarios y muy fácil de

implementar es la de recomendar a sus nuevos suscriptores a
que también se suscriban a otras publicaciones afines. (por
"afines" me refiero a la misma área temática)

La modificación que podría hacerse es recomendar otros

boletines pero dentro del primer mensaje que recibe el
suscriptor. Generalmente, al suscribirse, se envía
instantáneamente un email y allí es donde se debe incluir la
recomendación.

Los dueños de los otros boletines deberán hacer lo mismo...

pero obviamente recomendaran los boletines de los demás.

Precaución: no se exceda de 3 o 4 boletines afines pues se

corre el riesgo de perder efectividad.

Ejemplo de "primer mensaje" o "mensaje de bienvenida":

--- comienzo ---

Bienvenidos al boletín Educativo de Comercio Electrónico y Marketing

Esperamos poder brindarle calidad y contenidos para ayudarle a

implementar su propio negocio y generar la venta de sus productos y
servicios.

Podrá consultar las Ediciones de archivo (números anteriores)

directamente en
http://www.empresa.com/boletin

Sugerimos además, por su gran calidad de contenidos, que considere la

suscripción a los siguientes boletines electrónicos:
1- boletín JKL: editado por "A" - (breve descripción + email de suscripción
+ dirección web)

2- boletín OPQ: editado por "B" - (breve descripción + email de

suscripción + dirección web)

3- boletín RST: editado por "C" - (breve descripción + email de

suscripción + dirección web)

Cordialmente,

(usted)
editor de (nombre de su boletín)
dirección de email
dirección web

--- fin ---

Conclusión:

empiece la búsqueda de boletines electrónicos afines,

suscríbase a ellos y verifique la calidad de los mismos. Luego
contáctese con los editores enviándoles la propuesta.

11 formas de construir

una lista de correo

con acciones fuera del sitio

hay cientos de formas de construir una lista con acciones fuera

del sitio... pero solo voy a mencionar las que mas se destacan:

1- Organizar o impartir cursos:

es una excelente manera de dar a conocer el sitio y obtener

emails.
Aparte de la materia del curso, hazles saber de la existencia del
sitio e informales de las ventajas que tiene estar suscripto en tu
lista de correo

2- acudir en calidad de ponente a conferencias, charlas,

etc.:

Al acudir en calidad de ponente a este tipo de eventos le da la

posibilidad no solo de dirigirse a su publico objetivo, sino
también le permite dar a conocer los servicios que ofrece su
sitio y solicitar el permiso a los oyentes para poder comunicarse
con ellos.

3- acudir a ferias y exposiciones relacionadas con su

mercado:

es evidente que no se organizan ferias para todo tipo de

negocios, pero por ejemplo, en España, todos los años se
organiza una exposición llamada FITUR (feria internacional del
Turismo, la cual se divide por países y a la que acuden todo
tipo de empresas relacionadas con el turismo. Al acudir a este
tipo de ferias le da la posibilidad no solo de dar a conocer sus
productos o servicios a gente interesada, sino que es una
herramienta estupenda para conocer y relacionarse con
personas de su rubro y obtener direcciones de email y
aumentar su lista de correo.

4- Para empresas que tengan trato directo con el publico:

En el caso que tenga una empresa offline en la cual trate
directamente con la gente y haya dado el salto a Internet, para
incrementar su lista de correo, puede colocar cerca de la caja
unos formularios en los cuales se solicite el email a los clientes,
con el fin de poder participar en promociones especiales y
poder mantenerlos informados de nuevos productos y servicios.

5- en el caso que su empresa se dedique a la venta a

distancia, en el interior del paquete puede incluir una nota en
la cual informe de la existencia de su empresa en el mundo
online y le de la posibilidad de suscribirse a su lista de correo.
Asimismo, puede dar a conocer la existencia de su empresa en
Internet, en los catálogos, listas de precios, facturas, remitos,
presupuestos, etc, indicando en los mismos su dirección de
email y web y mencionando al boletín electrónico.

6- esta es una variante para el caso de ventas a distancia,

pero en el caso, por ejemplo, que su empresa ofrezca comida a
domicilio o servicio de catering, incluya una nota en la cual
ofrezca una determinada promoción o producto gratis a cambio
del email (por ejemplo, si vende pizzas y hace entregas a
domicilio incluya la promoción de una bebida gratis con el
siguiente pedido a cambio del email)

7- anúnciese en publicaciones relacionadas con su

negocio e incluya la posibilidad de pertenecer a su lista de
correo de suscriptores, ofreciendo un producto o servicio gratis
para "captar" su atención.

8- en el caso que su empresa realice visitas a domicilio (por

ejemplo servicio técnico o de reparaciones) haga que sus
empleados comenten a los clientes la existencia de su sitio y
que les pidan el email con el fin de poder informarles de
productos, servicios, descuentos y promociones.

9- contrate espacio radiofónico y anuncie las ventajas que

tiene el estar suscripto a su boletín. Así mismo, puede realizar
un sorteo para incentivar a sus oyentes. Por otra parte, son
muchas las personas que no saben lo que es una lista de
correos... por eso es conveniente adoptar una posición
educativa y explíqueles de que se trata (por ejemplo por
teléfono)

10- por que no realizar una promoción a pie de calle...

Es una buena oportunidad para dar a conocer la existencia de
su sitio y brindar algún beneficio instantáneo a cambio del email.

11- Discos compactos interactivos:

Actualmente se comercializan discos de música que incluyen
video-clips del grupo o solista y la posibilidad también de
ingresar a su sitio web. Es evidente que esta opción no es apta
para todo tipo de empresas o productos... sin embargo, es un
medio interesante para editoriales, discográficas, museos, etc

Obviamente, hay muchas mas formas de obtener direcciones

de email. Crea tus propias estrategias, buscando todas
aquellas situaciones en las cuales la empresa tiene contacto
con los potenciales suscriptores.

Importante:

es necesario tener como principio básico el permiso. (las

personas deben dar su consentimiento para ser incluidas en la
lista)
Por otra parte, incluye siempre algo a cambio de los emails
para agilizar la entrega de los datos.
 Diseño y gestión

Formato: ¿HTML o texto?

esta es una pregunta clave que todos nos hacemos cuando

tenemos que diseñar una campaña de email marketing.

Hasta hace relativamente poco tiempo se acostumbraba a decir

que era preferible utilizar mensajes de texto plano porque había
una importante cantidad de usuarios que, por seguir utilizando
programas de correo muy antiguos, no podían leer emails en
formato HTML.
Pero por suerte, eso ha cambiado.

Te daré un ejemplo real:

en continentalmarket.com, decidimos cambiar nuestro boletín

electrónico de formato TXT a HTML en enero de 2002, y le
dimos a nuestros suscriptores la posibilidad de elegir en que
formato querían recibirlo.
Pues bien, de unos 32.000 suscriptores que teníamos en aquel
momento (hoy sobrepasan los 105.000) tan solo eligieron
formato texto 108 personas.

Esto representa el 3,5%... y todavía hay que tener en cuenta

que de esos 108, es posible que hubiera una parte que SI
podían leerlo en HTML, pero que lo prefieren en texto plano
porque descarga mas rápido, ocupa menos espacio, o
simplemente porque están acostumbrados a leerlo así.

Esto demuestra que el razonamiento que mencionamos al

principio ya no se sostiene, y en consecuencia hay que
empezar a decidir en base a otros criterios.

¿Y cual debería ser el primer y principal criterio para tomar esta

decisión?
Sin ninguna duda: maximizar los resultados!

Pero aunque parece estar fuera de toda duda que los

resultados mejoran considerablemente cuando la campaña se
efectúa utilizando mensajes en HTML, también es verdad que
quienes diseñan y realizan esas campañas, si no se tiene una
importante experiencia en el tema, suelen cometer terribles
errores que hacen que los resultados no solo no mejoren, sino
que sean muy inferiores a los que se podrían haber obtenido
con mensajes de texto.

Vamos a analizar los principales criterios que deben aplicarse

cuando se diseña una campaña de email marketing (o boletines
electrónicos) con mensajes de HTML. aunque conviene aclarar
que en este documento no vamos a hablar del contenido, ni de
la redacción del mensaje (comúnmente llamado "copy") ni de la
oferta comercial en si misma.

Hablaremos única y exclusivamente de como utilizar

adecuadamente los recursos que nos ofrece el formato HTML
para optimizar los resultados de la campaña, evitando los
excesos que suelen cometerse con los mensajes en HTML y
los perjuicios que esas campañas provocan.

Los elementos del email en HTML

lo primero que debes tener en cuenta al diseñar un email en

HTML, es que básicamente, se trata de un anuncio impreso (se
esos que vemos a diario en las revistas) con el valor añadido
de la interactividad. En consecuencia, deberías aplicar la
misma estructura que usan los publicistas cuando diseñan los
anuncios:

- una cabecera llamativa: es ese mensaje, lema, frase o titulo

que capta la atención del destinatario introduciéndolo en el
tema del anuncio

- un texto corto y fácilmente legible que explica las ventajas y

beneficios de tu oferta.

- alguna imagen atractiva que ilustra el anuncio atrayendo aun

mas la atención

- los enlaces que llevan a la "pagina de entrada" en tu web que

es el lugar donde tienes la carta de ventas y en donde intentas
que el lector compre.

Haz un diseño claro y limpio

un correo electrónico, aunque esté en formato HTML, no es una

pagina web, y en consecuencia, no tiene por que utilizar el
mismo formato.

Como norma general, intenta concentrar el texto en una sola

columna.
Usar varias columnas en un email significa que el lector tendrá
que desplazarse por él de arriba a bajo y viceversa varias
veces, para poder leer las diferentes columnas, con la
incomodidad que eso supone.
Cuanto mas incomodo se encuentre el receptor con el mensaje,
menos posibilidades tienes de que responda positivamente a tu
ofrecimiento.

Utiliza párrafos cortos (no mas de tres líneas), deja al menos

una línea en blanco entre párrafos y usa un lenguaje claro,
directo y sin palabras o frases técnicas o poco usuales.

No incluyas fondos de color... pues además de recargar el peso

(en kb) del email, dificultara la lectura.

sobre todo, intenta que tu mensaje tenga un aspecto "ligero"

que invite a su lectura.
Los párrafos largos y muy juntos que parecen mezquinar cada
milímetro de espacio, dan sensación de cansancio y
aburrimiento, ahuyentando a los lectores.

Recuerda lo que dicen los creativos publicitarios: "hay que dejar

que corra el aire entre los elementos del anuncio"

Utiliza tipos de letra fácilmente legibles

Cuando diseñas el cuerpo del mensaje, no quieras ser "original"

utilizando tipografía (fonts) extraños o sofisticados.
Lo mejor es jugar sobre seguro, y para eso, nada mejor que
elegir letra ARIAL o TIMES NEW ROMAN.

Ten en cuenta que si utilizas tipos de letra poco frecuentes,

como Century Schookbook o Didot, es mas que probable que el
receptor del mensaje no disponga de ellos en el sistema de su
computadora, y por lo tanto, el software tomara por defecto el
"font predeterminado".

La consecuencia? que nadie sabe el aspecto en que puede

quedar tu mensaje en la pantalla del destinatario!

En cambio, es recomendable que la cabecera del email (el

titulo) que intenta captar la atención del lector, esté configurada
como una imagen.
Hacerlo de esa forma tiene dos ventajas: el aspecto es mucho
mas atractivo y todo el mundo lo verá igual.
Pero también tiene un inconveniente: al ser una imagen,
recarga el peso del email, aunque no tiene por que ser algo
excesivo. Una frase diseñada como imagen GIF no debería
exceder los 4 o 5 kb.
De todas formas, a ti te toca tomar la decisión de como hacerlo.
No abuses de las imágenes

Repito otra vez, (y no me cansare de hacerlo) que un email NO

es una pagina web, y en consecuencia no hay por que llenarlo
de imágenes, fotos, logos o gráficos.
Ante la tentación de incluir el logotipo de la empresa en el
mensaje, hay que preguntarse si esa imagen representa algo
para el lector. Si la respuesta es NO, no lo incluyas, salvo que
estés haciendo una campaña de "branding" (promocionando
una marca).

Pero si tu objetivo es puramente informativo o comercial, el logo

no refuerza la oferta o el contenido del mensaje y NO deberías
incluirlo!

Si intentas promocionar un producto junto con el mensaje, y

ese producto "entra por los ojos", sin duda, tendrás que incluir
su foto, pero si la imagen no aporta nada al texto... al diablo con
la imagen!

Recuerda esto: una imagen puede ser un elemento positivo,

incluir dos puede darnos algún problema, pero si ponemos tres,
podemos provocar una catástrofe entre los lectores o
suscriptores!

Mantén el peso total del mensaje tan bajo como sea posible

enlazando con lo expuesto en el punto anterior, uno de los

mayores problemas que presentan los emails HTML es su
peso, muy superior a los de texto. Y esa es una desventaja
contra la que hay que luchar denodadamente.
Muchos de los destinatarios de nuestros mensajes utilizaran
direcciones de correo gratuito, y es normal que tengan una
capacidad limitada en sus buzones. Por lo tanto, corremos el
riesgo de que nuestros mensajes nos sean devueltos sin llegar
a los destinatarios, por no entrar en sus casillas a causa de
mucho peso en los mismos.

Algo que deberías tener en cuenta cuando vas a incluir una

imagen en un mensaje HTML es analizar su peso, y si es
posible, someterla a un proceso de "adelgazamiento"
reduciendo su nivel de resolución. Esto es bastante sencillo y
hay muchas formas de hacerlo.
Y en imágenes pequeñas como las que pueden insertase en un
email, no se necesitan altas resoluciones.
No debemos confundir un boletín electrónico (newsletter) con
un email promocional (email marketing). Por mucho que los dos
estén en HTML y se reciban como un correo electrónico.

El boletín puede ser mucho mas pesado porque, entre otras

razones, es una comunicación (casi una revista) que el
destinatario ha solicitado y desea recibir.
En cambio, el email promocional es un mensaje que llega
inesperadamente, y aunque en algún momento el destinatario
nos haya dado su autorización para que le enviemos mensajes,
puede sentirse agredido si tiene que esperar una eternidad (en
términos electrónicos, claro) para descargarlo.

En resumen, y para darle un punto de referencia, un mensaje

promocional en HTML no debería sobrepasar los 15 o 20 kb, en
tanto que un boletín electrónico, se acepta que pueda estar
alrededor de los 80 o 100 kb.

Utiliza los enlaces con inteligencia

en los email en HTML, suele dar muy buen resultado incluir

enlaces en todas las imágenes que lleve el mensaje. Pero no
solo en las imágenes. Un mensaje bien diseñado deberia incluir
no menos de tres enlaces a la web.
Y el primero de ellos debería estar a la cabecera del mensaje
(especialmente cuando se trata de un texto configurado como
imagen)
Cuando tengas enlaces a direcciones complejas, no las
especifiques. Inclúyelas dentro de una frase que diga, por
ejemplo: "pulse aquí".
Y no olvides este consejo: no se debe utilizar el subrayado para
destacar una frase, ya que podría confundirse con un enlace. Y
si el receptor intenta pulsar sobre él y no lo lleva a ningún sitio,
pensará que es un error tuyo, lo que puede deteriorar tu imagen.

Intenta encajar lo principal de tu oferta en la parte superior

del email

es bastante frecuente que el receptor del mensaje lo abra, le de

un ligero vistazo en su programa de correo, y lo que verá es la
parte superior del mismo... y si no ve nada que le interese,
borrará el mensaje sin leer el resto.
Esto quiere decir que tienes que incluir lo mejor que tienes en
las primeras líneas.
¿Y que es lo mejor de tu oferta? Sin duda, lo que le interesa a
tus clientes potenciales, las ventajas que obtendrán al comprar
y utilizar tu producto.
Y, por supuesto, no olvides incluir por lo menos un enlace a tu
web en esa primera parte que el destinatario leerá
obligatoriamente al abrir el mensaje.

Utiliza las ventajas del HTML para destacar lo mas

interesante de tu oferta

¿Cuales son las ventajas del HTML? Dejando al margen la

posibilidad de incluir imágenes (que ya hemos dicho que hay
que tratar con mucho cuidado), la gran ventaja es que podemos
destacar lo que nos interese utilizando recursos que no
tenemos (o son complejos de manejar) en el formato texto.
Estos recursos son:
- color
- negritas
- cursivas
- viñetas
- etc

En lugar de detallar las ventajas o los puntos fuertes de tu

oferta dentro de un párrafo, sepáralos destacándolos en puntos
diferentes... por ejemplo, utilizando un estilo viñetas y
colocando color al texto.

Bajo ningún concepto incluyas archivos adjuntos

Incluir archivos adjuntos en un email promocional es un terrible

error. No solo aumentan el tamaño del mensaje
innecesariamente, sino que provocan en el receptor una gran
desconfianza, ya que la mayoría de los virus informativos se
esconden en archivos adjuntos al mensaje.
Así que si tienes alguna información adicional que quieres
hacer llegar a los destinatarios, incluye un enlace a un mensaje
de correo autorespondedor en donde hayas cargado
previamente ese archivo. O también podrías indicarle que lo
descargue desde tu sitio web.
Y, en lo que respecta a las imágenes incluidas en tu mensaje,
no las incorpores en un archivo adjunto. Deja que se
descarguen directamente del servidor.

Para terminar, y como cada vez que hablamos del marketing,

hay que decir que la clave del éxito está en testear TODO.
Antes de lanzar una campaña masiva haz una prueba con un
grupo reducido de destinatarios y con el mismo mensaje en
ambas versiones (HTML y TXT), y analiza las respuestas y el
comportamiento de los receptores.
Y lo mas importante de todo, siempre debes preguntarle a tus
suscriptores "como quieren recibir sus mensajes". Porque
aunque suponga un doble esfuerzo, hacer dos diseños y dos
envíos para una misma campaña, el nivel de satisfacción de tus
clientes potenciales aumentará considerablemente cuando
perciban que te preocupas por lo que ellos prefiere, y que,
además, tienes recursos y capacidad para dárselos.

Por que se dan de baja los suscriptores

¿No le parecería interesante conocer las razones por las

cuales los lectores se borran de la suscripción a tu boletín
electrónico?

Un colega nos comentaba una experiencia bastante

interesante. Se suscribió a un boletín, no le gustó, decidió
cancelar su suscripción y recibió un mensaje confirmándole la
cancelación a la misma... y en dicho mensaje aprovecharon
para preguntar cuales habían sido las razones para darse de
baja, siguiendo el formato de una sencilla encuesta.

Lo anterior nos permite conocer la razón por la cual la persona

se dio de baja, recibimos retroalimentación al instante y nos
damos una mejor idea de las acciones a tomar.

A otro de nuestros colegas, se le ocurrió mejorar dicha versión

y le agrego un paso adicional: enviar un email de seguimiento a
quienes contestan a la encuesta, creando así una segunda
oportunidad de "retener" al suscriptor.

La mejor forma de entender todo el concepto es mediante un

ejemplo y por tal motivo les voy a comentar como lo
implemente para las solicitudes de baja de uno de mis boletines.
(los links en la versión real están activados. Los desactivamos
en este ejemplo, pues la idea es que vea el texto empleado y
se de una idea de como lo implementamos)

Mensaje confirmando la cancelación a la suscripción

==============COMIENZO DEL MENSAJE==============

Hemos recibido su pedido de baja del boletín Electrónico ABC.
Desde ahora, Ud. no recibirá mas mensajes de nuestra parte.
Si se dio de baja por error, no se preocupe !
Para volver a suscribirse, basta con enviar un email a abc?@abc.com

Queremos, sin embargo, pedirle un ultimo favor que nos

ayudara a mejorar el servicio que brindamos.

Las causas por las que se dio de baja son muy importantes
para nosotros, así que le rogamos nos envíe un email
haciendo click en:

Si el boletín es muy largo:

baja?@abc.com?subject=largo

Si no le gustó:
baja?@abc.com?subject=no-gusto

Si no tiene tiempo para leerlo:

baja?@abc.com?subject=tiempo

Si no recuerda haberse suscripto:

baja?@abc.com?subject=memoria

Si no es lo que esperaba:
baja?@abc.com?subject=no-esperaba

(no hace falta que escriba nada, basta con hacer click en
la opción y enviar)

Muchas gracias por su ayuda!

si desea comunicarse con nosotros, puede hacerlo a XYZ?@ABC.com

Rogamos nos disculpe las molestias que pudiéramos haberle ocasionado.

Cordialmente,

XYZ
Editor de ABC
http:/www.abc.com
================FIN DEL MENSAJE==================

Mensaje de seguimiento a quienes responden:

Quienes responden haciendo click sobre el email del ejemplo

anterior, realmente están enviando un email a un
autorespondedor
de correo electrónico y ésta representa la última oportunidad
para que el suscriptor se arrepienta :-)

==============COMIENZO DEL MENSAJE===============

Muchas gracias por responder a esta consulta, que es de mucha

importancia para nosotros.

Lamentamos mucho no contarlo en el futuro entre nuestros

suscriptores, pero queremos que sepa que siempre será bienvenido!

Si desea volver a suscribirse, envíe un mensaje a suscribir?@abc.com

(no hace falta que escriba nada, solo haga click en la dirección)

Para visitar ABC: http:/www.abc.com

Para comunicarse con nosotros: editor?@abc.com

Muchas gracias por todo, y hasta siempre!

Cordialmente,

XYZ
editor de ABC
http:/www.abc.com

================FIN DEL MENSAJE==================

Es una sencilla estrategia, supremamente fácil de implementar,

y sin duda muy enriquecedora para el administrador o
responsable del boletín.

No esta de mas decir que si usted es un editor serio y

profesional SIEMPRE debe dar curso a las peticiones de baja
que le hagan los lectores.

En la cooperación está la clave

cuando inició su boletín, sin duda alguna vivió experiencias

agradables: el crecimiento de su lista, las consultas, los aportes
y comentarios de los suscriptores, la interactividad con los
lectores de países lejanos...

El transcurso del tiempo lo convirtió en un "experto" en la

materia y como tal, descubrió sus propias limitaciones.

La administración de las altas y bajas de su lista cada vez toma

mas tiempo, la mayor riqueza de la comunidad (que son los
propios suscriptores) se sienten defraudados al no disponer de
herramientas de comunicación mas interactivas, cuando no el
trabajo engorroso de responder a una consulta sobre números
atrasados que debe resolver personalmente, ya que no dispone
de un archivo histórico o de búsqueda por palabras clave
accesible en la red.

Pero esto no es todo, además existe gran dificultad para cerrar

acuerdos comerciales con anunciantes o sponsors y la
imposibilidad de cobrar por sus servicios o productos por
carecer de las herramientas adecuadas para ello.
En síntesis:

Si su experiencia es la correcta, ya habrá aprendido que es

MUY BUENO generando información -que es apreciada o
requerida por cientos o miles de personas- pero que esto solo
representa una parte del problema...
el resto consiste en INFRAESTRUCTURA y RECURSOS de los
que no dispone (o bien los dispone en condiciones poco
profesionales, poco confiables y de baja calidad o alto precio)

¿Que necesita? (10 requerimientos básicos)

Después de contactarnos con importantes editores de boletines

electrónicos, hemos analizado a fondo todo lo relativo a
nuestras necesidades y las herramientas requeridas para
satisfacerlas.

Estas fueron nuestras conclusiones:

1-
queríamos un sistema ágil y practico de archivos históricos al
cual nuestros suscriptores pudiesen acudir a buscar números
atrasados.

2-
Deseábamos contar con un sistema de búsqueda por palabras
clave de nuestros propios contenidos

3-
También consideramos relevante automatizar todo el proceso
de altas, bajas y despacho de nuestras publicaciones, mediante
una herramienta propia

4-
El aspecto económico es crucial y para ello, nos interesa tanto
una presentación profesional para la búsqueda y negociación
de publicidad, sponsors e inversores, como también todo lo
relativo a contar con una implementación de e-commerce que
nos permita vender productos o servicios en la red y cobrarlos
con tarjeta de crédito desde cualquier país del mundo.

5-
todo ello, sin dejar de lado aquellas herramientas que
fortalezcan el rol de nuestras comunidades y faciliten la
participación e interacción de sus miembros y en tal sentido
hablamos de foros o listas de discusión o tablones de anuncios.
6-
Explorar las herramientas participativas de ultima generación es
crucial y, por ello, contar con una sala privada de CHAT por
voz, para el desarrollo de conferencias, cursos y seminarios lo
entendimos crítico.

7-
Obviamente deseamos preservar la propiedad y privacidad de
nuestras listas de suscriptores, nuestra política editorial y
nuestros acuerdos comerciales individuales.

8-
También consideramos que formar parte de un "network activo"
fortalece nuestra oportunidad de asesoramiento legal en
propiedad intelectual, registros y la defensa de nuestros
derechos, y el respeto al derecho de los suscriptores mediante
el trabajo de un "Ombudsman" independiente.

9-
Incrementar la difusión y conocimiento de nuestras
publicaciones a lo largo y ancho de la red, mediante acciones
dentro y fuera de Internet, y a cargo de especialistas, para
asegurar nuestro rápido crecimiento es otro de nuestros
requerimientos.

10-
Finalmente, el desarrollo de una estrategia financiera que nos
permita valorizar nuestros boletines, facilitando la incorporación
de inversores para nuestros proyectos o la articulación de
negocios especiales con terceras partes.

Estas son las acciones que debes tener en cuenta y tratar de

llevar a cabo para tener un boletín electrónico altamente
redituable.

Si bien algunos servicios son costosos, la gran mayoría solo

requiere de alguna modificación técnica en tu sitio web o de
estrategias de implementación.

Mucho de lo mencionado anteriormente será explicado en las

siguientes secciones de este libro.
 Pautas para gestionar una lista de correo

1-

Únicamente se dan de alta direcciones que hayan sido

solicitadas por el usuario. En algunas listas, se incita a suscribir
a un amigo o colega, algo que no consideramos deseable y que
recomendamos sustituir por un "recomiéndale a tu amigo", o un
formulario que envíe un correo al "amigo" animando a la
suscripción, pero SIN suscribirle, algo que puede plantear
algunos interrogantes respecto al consentimiento del suscripto.

2-

Se dan de baja TODAS las direcciones que así lo soliciten. En

ocasiones ha habido personas que han dado de baja
direcciones ajenas para perjudicar el tamaño de la lista (La
Brújula sufrió un ataque de este tipo, aunque no es habitual)

3-

Tras cada envío, se dan de baja los mensajes erróneos que

"rebotan" en los servidores, es decir, que son rechazados por
estos.
Estos correos pueden llegar a ser muy numerosos
(habitualmente alcanzan entre el 2 y el 5% por envío), aunque
no todas son direcciones inexistentes o desaparecidas.
Suele suceder que "rebotan" en los servidores porque la
capacidad del buzón esta completa, por filtros anti-spam
(injustos en nuestro caso) o simplemente porque el usuario
introdujo mal su dirección de correo en el formulario de
suscripción.
La mayoría de los administradores de boletines electrónicos o
listas de correo, dan de baja los correos inexistentes o falsos, y
también aquellos que permanentemente tienen el "buzón lleno".
La baja se suele dar en la primera, o bien en la segunda
devolución.

4-

Todos los datos de las direcciones que son dadas de baja son
automáticamente eliminadas y no se deben utilizar de forma
alguna posteriormente. Esto no es respetado por todos...
incluso hay administradores que confiesan que usan TODAS
las direcciones en otro tipo de publicidad.

5-

No se usan los datos para ningún otro tipo de envíos, no se

 venden los datos ni se utilizan para otros fines distintos del tipo
de envío que el suscriptor solicitó.
Aunque la tentación es grande, este es un principio
fundamental que algunos no han dudado en ignorar para
conseguir una mayor audiencia en sus sitios web.

AUTOMATIZAR las suscripciones

y la creación de listas de correo

Cuando recién estás comenzando con un boletín electrónico,

las suscripciones son escasas.

Pero también es cierto, que la cantidad diaria de suscriptores

irá en paulatino aumento.

Al comienzo, será sencillo armar y actualizar manualmente la

lista de correo que contiene los datos de los suscriptores...

pero luego, esa tarea puede llevar varias horas diarias y hasta
volverse una tarea rutinaria molesta e imposible de realizar por
una sola persona.

Por suerte para los administradores de negocios, han surgido

una serie de herramientas que permiten realizar estas tareas de
forma automática y efectiva.

Este tipo de softwares, no solo responde en 30 segundos todas

las consultas y solicitudes que llegan a través del email o por
medio de un formulario desde el sitio web...,
sino que también, capta el nombre y el email de los solicitantes
y crea bases de datos en forma automática!

Este sistema, se puede utilizar perfectamente para gestionar el

funcionamiento de un boletín electrónico...

veamos algunas particularidades:

● crea bases de datos de suscriptores automáticamente

● Se puede programar para que realice en forma ordenada, el envío de emails
(con los contenidos que hayas programado de antemano. Por ejemplo, cada 3
 días, cada 7 días, cada 15 días o como se desee.
● Se pueden eliminar o agregar suscriptores manualmente
● envía los mensajes en formato de texto simple o en HTML.
● Permite enviar mensajes fuera de los programados (por ejemplo, para enviar un
mensaje festivo o una noticia relevante)
● Admite ilimitada cantidad de cuentas, para gestionar respuestas automáticas o
manejar ilimitada cantidad de boletines.
● Posee un panel de control personal con acceso vía password
● Se instala en el propio servidor donde está alojado el sitio, protegiendo así, las
listas de correo
● El sistema provee del código necesario para que incluyas formularios de
suscripción en las páginas del sitio web

Hay muchas otras opciones... y muchas de ellas muy prácticas

para automatizar la creación y gestión de un boletín
electrónico...
pero eso depende del software elegido y sus particularidades.

Aquí te brindo un enlace para que chequees los beneficios de

este tipo de software. Sinceramente, muy completo y
recomendable (personalmente lo utilizo):

Ingresa aquí para obtener información detallada

Midiendo el éxito de una publicación electrónica: OPEN

RATE

En esta sección, desarrollaremos un tema de gran importancia

para todos los editores de boletines electrónicos: la OPEN
RATE, o tasa de apertura de un email, que es una de las varias
formas de medir el éxito de un boletín electrónico o campaña
de email marketing.

Este dato nos ayudará a conocer algo mas acerca de los

gustos y preferencias de nuestros suscriptores, y sin
dudas, que puede ser un detalle interesante para ofrecer a
nuestros potenciales anunciantes.

Esto es solo aplicable en formatos HTML.

¿Alguna vez se ha preguntado cuantos de sus suscriptores
realmente leen su boletín electrónico?

Supongamos que usted publica un boletín en formato html que

tiene 15.000 suscriptores, y, como se hace frecuentemente,
terceriza la administración y envío del boletín con alguna
empresa administradora de listas.

Supongamos que en condiciones ideales, esta empresa envía

el último número de su boletín electrónico a los 15,000
suscriptores, y no tiene ningún "rebote" (cuentas de email con
su capacidad excedida que devuelve el email al remitente) y
que ninguno de sus mensajes es atrapado por filtros anti-spam,
etc.

En esta situación -sin dudas ideal- ¿podríamos afirmar que los

15.000 suscriptores leen su boletín?

Hay una sola forma de saberlo, y es midiendo cuantos de estos

15.000 suscriptores ABREN nuestro boletín electrónico, y lograr
así lo que llamamos OPEN RATE.

¿Como se mide la OPEN RATE?

Puede contratar este servicio con alguna empresa

especializada, o bien puede desarrollarlo usted mismo.

Si desea crear su propio sistema de medición, necesita tener

un sitio web dinámico, utilizando un motor de BASE DE DATOS
y algún lenguaje de SCRIPTING como php, asp, cgi, pearl, etc

Supongamos que usted utiliza php.

El truco consiste en insertar en su boletín electrónico una
pequeña imagen a la que llamaremos aa.gif. Esta imagen no es
enviada con el email, sino que, como en todo documento
HTML, es requerida al servidor por medio de un enlace cada
vez que el usuario pide abrir el boletín en su programa de
correo electrónico.

Para poder medir la OPEN RATE, el enlace mencionado

deberá apuntar a un SCRIPT php (por ejemplo aa.php). Dicho
script se ejecutara en el servidor y registrará cada apertura de
mensaje de email realizada, y además, devolverá la imagen
requerida al cuerpo del mensaje en cuestión.

Ejemplos:

para insertar una imagen común en un email, tendríamos que

poner este enlace:
<img src="http://www.xyz.com/aa.gif" />

Para nuestro trabajo de medición, tendremos el siguiente

enlace:
<img src="http://www.xyz.com/aa.php" />

Si en un determinado periodo de tiempo, esta imagen es

requerida 5000 veces, tendremos un OPEN RATE del 33%
(5000 * 100 / 15000)

Ahora veamos algunos "puntos flojos" en este sistema:

1-
En realidad, la OPEN RATE es el porcentaje de boletines
abiertos en relación a la cantidad de boletines que
efectivamente LLEGAN a las casillas de correo de nuestros
suscriptores.

En una situación ideal, TODOS los emails que enviamos

deberían llegar a destino, pero sabemos que esto no es así por
una variedad de motivos: servidores inactivos, rebotes, filtros,
etc.
Como carecemos de herramientas que nos permitan saber
cuantos llegan, nos vemos obligados a usar la cantidad de
boletines que enviamos. Esto hace que sea imposible obtener
una OPEN RATE exacta, pero aun así, la industria lo considera
un dato clave a la hora de medir el éxito de una publicación
electrónica.

2-
Los suscriptores que utilizan Outlook Express, cada vez que su
boletín sea mostrado en "vista previa" por mas de unos pocos
segundos, se registrara como una apertura, aunque no haya
sido realmente así.

3-
Otro problema que conspira contra la exactitud de este método,
se da cuando una persona abre el boletín varias veces, por
cuanto tendremos un solo lector, pero muchas llamadas a la
imagen.

Como editora de un boletín electrónico, personalmente creo

que los dos primeros de estos problemas no tienen solución... o
al menos yo no conozco alguna.
El tercer problema puede ser solucionado si agregamos un
parámetro al script: la variable del email.
Varios software de envío masivo de emails (por ejemplo el
Aureate) y muchas empresas de envío de boletines
electrónicos, nos ofrecen incorporar una "variable"... por
ejemplo:
!*EMAIL*!

Esto significa que cuando yo inserto esta variable en cualquier

lugar de mi boletín, el receptor verá allí su cuenta de correo
electrónico.

Como ejemplo, el editor del boletín, puede poner la siguiente

leyenda al comienzo del mensaje:

" Usted está suscripto a este boletín Electrónico con la cuenta: !

*EMAIL*! "

Y el receptor del mensaje leerá:

" Usted está suscripto a este boletín Electrónico con la cuenta:

yo@correo.com "

Utilizando este pequeño truco, cada vez que se pida al servidor

la imagen aa.php, se registrara en la base de datos no solo la
"llamada" de la imagen, sino que también se guardará la
dirección de email d quien la requirió, logrando así un muy
valioso dato, ya que ahora no solo sabremos CUANTOs
abrieron nuestro boletín, sino QUIENES!

Ejemplo:

<img src="http://www.xyz.com/aa.php?email=!*EMAIL*! " />

en este caso, la OPEN RATE ya no estará dada por la cantidad

de veces que la imagen ha sido requerida, sino por la cantidad
de emails únicos, lo cual provocará un resultado mucho mas
ajustado a la realidad.

Para saber que "apertura" corresponde a cada numero de

nuestro boletín electrónico, agregamos un parámetro mas a la
llamada del programa, que identificara unívocamente al boletín,
y el enlace quedaría así:

<img src="http://www.xyz.com/aa.php?email=!*EMAIL*!
&boletin=1 " />
También es relativamente sencillo saber el numero de IP, la
fecha y la hora, y el numero de veces que una persona abrió el
boletín...
y aun mas...

si usted tiene un sitio que trabaja con cookies de país, y si

una buena parte de sus suscriptores visitaron su sitio,
puede determinar QUIEN, CUANDO, desde DONDE y
CUANTAS veces abrió CUAL numero de su boletín
electrónico.

¿No te parece interesante?

CLAVES PARA MEJORAR LA OPEN RATE

1- CALIDAD

para tener una buena open rate, debemos primero tener un

boletín electrónico de calidad, no solo en lo que a contenido se
refiere, sino que debe tener un diseño aceptable, y que no
debería superar los 50 kb.

2- LISTADOS DEPURADOS

- tener un listado de suscriptores depurado es imprescindible

para lograr una OPEN RATE creíble.

- Es absolutamente imprescindible dejar bien en claro, y en el

lugar mas visible posible, de que forma un suscriptor se puede
dar de baja, y este proceso debe ser muy sencillo e inmediato.
Es un PESIMO negocio tener suscriptores a quienes nuestro
producto no les interesa.

- Es muy aconsejable un sistema de suscripción de tipo

DOUBLE-OPT-IN (doble confirmación)

- Si contáramos con herramientas para saber cuantos de

nuestros boletines llegan a destino, esto no sería necesario,
pero como la base de nuestros cálculos es la cantidad de
suscriptores, esta debe ser confiable.

3- ADMINISTRACION DE REBOTES

- según varios estudios de la empresa DoubleClick, el promedio

de rebotes es entre el 11 y el 13%, lo que hace imprescindible
disponer de un eficiente sistema administrador de rebotes.
- si usted envía su boletín electrónico pero no cuenta con
software administrador de rebotes, hay software disponible y
también empresas que brindan este servicio. De todos modos,
usted puede hacer el trabajo manualmente y ahorrarse el gasto
del servicio.

4- PERSONALIZACION

hay dos formas de enviar grandes cantidades de email:

- BULK: se envía en forma masiva, y el campo "para" no será

personalizado, y dirá algo así como "undisclosed recipients" o
"lista-xx@elistas.com"

-PERSONALIZADO: se envía uno por uno, y el campo "para"

tendrá el email del suscriptor.

He tenido experiencia propia con ambos sistemas. Enviando el

email como "bulk" a Hotmail, Yahoo y otros, mis mensajes eran
filtrados a la bandeja de "correo NO solicitado"
Como personalizado, en hotmail (por lejos el mas importante)
mis emails llegan a la bandeja de entrada.

5- ASUNTO o SUBJECT

Este es un punto muy importante, al que en la mayoría de los

casos no se le da la debida importancia.

- una breve y acertada descripción del contenido del boletín

puede hacer que el lector abra el mensaje o lo elimine para
siempre

- debe tener en cuenta que muchos servidores de correo limitan

el tamaño del "asunto" a 30 caracteres

- Evite palabras que puedan activar filtros anti-spam, como por

ejemplo: casino, free, gratis, sex, sexo, fotos, signos de
admiracion o de pregunta, etc

- es conveniente mantener alguna palabra invariable, como por

ejemplo, comenzar el texto del asunto con "Edición N-46" para
simplificar el trabajo de los suscriptores que quieran crear una
"regla de mensaje" (muy común en Outlook)para almacenar tus
boletines.

- Según un reciente estudio, el factor que mas motiva a los

usuarios a abrir un email es el campo "DE" (60%), mientras que
para el 35% de los encuestados fué el campo "ASUNTO".
6- FRECUENCIA:

- generalmente, un boletín diario satura a los lectores, y tarde o

temprano, tenderá a darse de baja

- según algunas encuestas realizadas entre usuarios

latinoamericanos, la gente prefiere los boletines semanales o
quincenales.

7- DIA DE ENVIO:

- los días mas indicados para enviar un boletín electrónico son:

martes, miércoles y jueves.

- si enviamos el boletín un sábado, domingo, o día feriado,

seguramente tendremos una mayor cantidad de rebotes por
casillas de correo llenas y por servidores inactivos.

- el día lunes es cuando recibimos mayor cantidad de email...

por ende, tenemos menos tiempo para dedicarse a la lectura de
todos, y borramos los emails con mayor facilidad.

¿Cual es la OPEN RATE PROMEDIO?

Según algunas encuestas hechas entre editores hispano

parlantes, una cifra aceptable estaría entre el 40 y el 60%.

Hay mucho mas para desarrollar acerca de la OPEN RATE,

pero aquí he tratado de hacer una descripción de este
interesante método de medición, al que considero una
herramienta clave para toda persona o empresa con mínimas
ambiciones en el negocio de las publicaciones electrónicas.

El derecho de autor

y la propiedad intelectual

también existen en Internet

Con gran preocupación veo como muchos propietarios de sitios

web, tanto grandes como pequeños, están haciendo caso
omiso a los derechos de autor y están utilizando material cuya
propiedad intelectual NO les pertenece, para agregar
contenidos en sus sitios web y/o también veo como "toman" los
contenidos de una obra, llámese: boletín electrónico, artículos,
informes u otros, y los reproducen tanto en la Red, como en
forma impresa, lo distribuyen y comercializan "fuera de línea"
sin dar crédito al autor del mismo...
o lo que me parece mas grave aun, se colocan como los
autores de dicho material, sin serlo.

He decidió abordar este tema en este libro, y muy seguramente

en otros medios, pues he visto como aun muchos de los que se
"autodenominan" expertos en Internet, violan los derechos de
autor y aquellas personas y/o entidades que se sienten
violentadas en sus derechos no saben como proceder en estos
casos.

Cuando el propietario de los derechos de autor (copyright)

coloca un aviso como el siguiente en su obra, pagina web,
artículo, libro, boletín, etc:
---------------------------------------------------------
'Copyright 20xx - XempresaX - Todos los derechos reservados.
Prohibida la reproducción, almacenamiento o transmisión,
en forma total o parcial de esta publicación, incluyendo
todos los componentes, en ningún medio, ya sea eléctrico,
electrónico, químico, mecánico, óptico, de grabación o de
fotocopia, sin permiso previo y por escrito del autor.'
---------------------------------------------------------

está restringiendo el uso que se le ha de dar a su producto. Aun

si no coloca este aviso, los derechos de autor están
garantizados desde el momento mismo de su creación.

Muchos ingenuos creen que nunca van a ser detectados y se

les olvida que Internet es GLOBAL y que detectar una violación
a los derechos de autor es, hoy en día, mas fácil que nunca,
gracias al alcance global e irrestringido del medio.

Si en algún punto usted siente que sus derechos de autor

han sido violentados, le recomiendo:

1- confrontar a la persona o entidad que está infringiendo sus

derechos.
2- Asesórese con un abogado especialista en derechos de
autor, y de no llegar a un acuerdo, denuncie ante las
autoridades competentes.

Es recomendable que insertes en alguna pagina de tu sitio web

un reglamento que mencione tus derechos de autor... y que
además, adviertas de antemano cual es el resarcimiento que
exiges a aquellas personas o entidades que utilizan tu material
sin tu consentimiento.
Para darte un ejemplo, nuestra empresa solicita $10.000
(dólares USA) por cada articulo o informe (o parte de los
mismos), $10.000 por cada grafico, fotografía o logotipo,
$50.000 por cada carta de ventas o anuncio publicitario y
$50.000 por cada libro (o parte de los mismos) que se publique,
promocione, edite o comercialice sin nuestro consentimiento.

Esas cifras se duplican si el delito se cometiese fuera de

Internet y también pueden duplicarse o triplicarse si el autor
considera que hubo perjuicios morales o actos que afectan el
buen nombre de él o de la empresa que lo patrocina.

Aclarado esto de antemano, cualquier persona que infringe

nuestros derechos de autor, se someterán a un juicio por esas
sumas de dinero.

Para poder entender un poco mas el espectro de los derechos

de autor y la propiedad intelectual, me permito remitirme
directamente a la OMPI - Organización Mundial de Propiedad
Intelectual.

Lo que sigue de este punto en adelante, es tomado

directamente de la OMPI. No está de mas decir que se
reproduce con autorización, tal y como se establece en su sitio
web.

¿Que es el derecho de autor?

El derecho de autor es un termino jurídico que describe los

derechos concedidos a los creadores por sus obras literarias y
artísticas.

¿Que abarca el derecho de autor?

El tipo de obras que abarca el derecho de autor incluye: obras

literarias como novelas, poemas, obras de teatro, documentos
de referencia, periódicos, publicaciones y programas
informativos, bases de datos, películas, composiciones
musicales, y coreográficas, obras artísticas como pinturas,
dibujos, fotografías y esculturas, obras arquitectónicas,
publicidades, mapas y dibujos técnicos.

¿Que derechos proporciona el derecho de autor?

Los creadores originales de las obras protegidas por el derecho

de autor y sus herederos, gozan de ciertos derechos básicos.
Detentan el derecho exclusivo a utilizar o autorizar a terceros a
utilizar la obra de conformidad con términos convenidos de
común acuerdo.

El creador de una obra puede prohibir o autorizar:

- reproducción bajo distintas formas, como la publicación

impresa o el grabado de sonidos.

- su ejecución o interpretación pública como es el caso de

obras de teatro o musicales

- grabaciones de la misma, por ejemplo en forma de discos

compactos, casetes o videocasetes

- su radiodifusión por radio, televisión, cable o satélite

- su traducción en otros idiomas o su adaptación, como en el

caso de una novela adaptada al guión cinematográfico.

Muchas obras protegidas por el derechos de autor requieren

una gran distribución, comunicación e inversión financiera para
ser divulgadas (por ejemplo las revistas, diarios, grabaciones
de sonido y las películas). Por consiguiente, los creadores
suelen vender los derechos de sus obras a individuos o
empresas mas capaces de comercializar sus obras a cambio
de un pago. Este pago dependerá de las cantidades
comercializadas (como en el caso de la música) o en el uso real
de la obra, en cuyo caso de denominan Royalties.

Estos derechos económicos tienen un plazo limite, de

conformidad con los tratados pertinentes de la OMPI, de 50
años tras la muerte del creador.
Las distintas legislaciones nacionales pueden establecer plazos
mas largos.

Este plazo permite, tanto a los creadores como a sus herederos

sacar provecho financiero de la obra durante un periodo
razonable de tiempo.

La protección del derecho de autor incluye asimismo los

derechos morales, que incluyen el derecho a reivindicar la
autoría de una obra y el derecho a oponerse a modificaciones
que puedan atentar contra la reputación del creador.

¿Cuales son los derechos conexos al derecho de autor?

Durante los últimos 50 años se ha desarrollado un conjunto de
derechos conexos al derecho de autor. Estos derechos
conexos han evolucionado en torno a las obras protegidas por
el derecho de autor y proporcionan derechos similares, aunque
con frecuencia, mas limitados y de menor duración a:

- los artistas ejecutantes (como autores y músicos) en sus

interpretaciones o ejecuciones.

- los reproductores de grabaciones de sonidos (por ejemplo,

grabación de CD y casetes)

- los organismos de radiodifusión en sus programas de radio y

televisión

¿Por que debe protegerse el derecho de autor?

el derecho de autor y sus derechos conexos son esenciales

para la creatividad humana ya que ofrecen a los creadores
incentivos, bajo reconocimiento y recompensas económicas
equitativas.

En virtud de este sistema de derechos, los creadores cuentan

con la garantía de que sus obras serán divulgadas sin tener
que preocuparse por la copia no autorizada o la piratería. Esto
contribuye, a su vez, a facilitar el acceso y a intensificar el
disfrute de la cultura, el conocimiento y el entretenimiento en
todo el mundo.

¿Cómo ha seguido el derecho de autor los avances de la

tecnología?

La esfera del derecho de autor y de los derechos conexos se

ha expandido enormemente gracias a los progresos
tecnológicos ocurridos durante los últimos años, que han
aportado nuevas maneras de divulgar creaciones por formas de
comunicación mundial como la radiodifusión por satélite y los
discos compactos.
La divulgación de obras por Internet es el acontecimiento mas
reciente que plantea nuevas cuestiones en relación con el
derecho de autor.

La OMPI participa activamente en el debate internacional en

curso, sobre la configuración de nuevas normas para proteger
el derecho de autor en el espacio cibernético.
La Organización administra el Tratado de la OMPI sobre
Derecho de Autor y el Tratado de la OMPI sobre Interpretación
o Ejecución y Fonogramas (conocidos conjuntamente como
"Tratados de Internet"), que establecen normas internacionales
destinadas a impedir el acceso no autorizado y la utilización de
obras creativas en Internet u otras redes digitales.

¿Cómo se regula el derecho de autor?

El derecho de autor en si mismo no depende de procedimientos

oficiales. Una obra creada se considera protegida por el
derecho de autor desde que existe.

No obstante, numerosos países cuentan con una oficina

nacional de derecho de autor y algunas legislaciones permiten
registrar obras con objeto, por ejemplo, de identificar y distinguir
los títulos de las obras.

Numerosos titulares de obras creativas no cuentan con los

medios para hacer respetar jurídica y administrativamente el
derecho de autor, especialmente teniendo en cuenta la
utilización mundial cada vez mayor de los derechos literarios,
musicales y de interpretación o ejecución.

Como resultado, la creación de organizaciones o sociedades de

gestión colectiva se está convirtiendo en una tendencia habitual
en numerosos países.

Estas sociedades pueden proporcionar a sus miembros los

beneficios derivados de los conocimientos administrativos y
jurídicos de la Organización, por ejemplo, recogiendo,
administrando y desembolsando los royalties obtenidos
mediante la utilización internacional de la obra de un miembro.

Email marketing

El poder del correo electrónico

Una de las principales razones para la popularidad de Internet

es el poder del correo electrónico, al brindarnos la posibilidad
de comunicarnos en cuestión de segundos, las 24 horas del día
con personas de cualquier parte del planeta.

En ocasiones, este poder es subestimado... ya sea porque no

utilizamos todo su potencial o porque los medios de
comunicación de han prestado mucha atención a la porción
gráfica de Internet, es decir, la web... y poco o nada dicen sobre
el correo electrónico a pesar de ser la característica mas
utilizada.

El correo electrónico, es sin duda, la herramienta mas

poderosa y efectiva que nos provee la Red, no solo desde
el punto de vista de las características que nos brinda
(velocidad, confiabilidad, economía y automatización de
ciertas tareas) sino también, que si es empleado son todo
su potencial se convierte en la herramienta de mercadeo
mas efectiva jamás inventada.

Sin temor a exagerar, podemos decir que sin el correo

electrónico la telaraña mundial de computadoras no tendría la
misma efectividad.

¿Puede imaginar otra forma de contactar a alguien del otro lado

del globo en tan solo un par de segundos, a CERO o muy
escaso gasto, 24 horas al día, los 365 días del año?

Nada en mercadeo se acerca al poder del correo electrónico.

No cometa el error de subestimar su poder y de no usar todo su
potencial.
Es cierto que existen otras estrategias de mercadeo llamativas
y poderosas, pero el correo electrónico siempre seguirá siendo
la numero UNO.

Velocidad

Comparando con el servicio postal tradicional, el correo

electrónico es veloz.
Una carta "normal" puede tardar en llegar a destino desde un
día hasta varias semanas, según su destino final y el proveedor
de servicio utilizado.
¿Cuántas veces hemos recibido correspondencia con semanas
de atraso?

Si tenemos un cliente potencial que nos solicita información

sobre nuestros productos o servicios, cada día de demora
puede provocar que se pierda el interés inicial.
En este caso, el tiempo juega en nuestra contra.

Afortunadamente, el correo electrónico nos permite

comunicarnos instantáneamente con cualquier persona que
tenga acceso a Internet en cualquier parte del mundo, en
fracción de segundos.
Lo anterior significa que podemos proveer la información a
nuestros clientes potenciales cuando aun el interés está en un
nivel alto.

La alternativa que mas se le acepta al correo electrónico en

cuanto a velocidad, es el FAX. Sin embargo, no podemos
comparar los costos de enviar un mensaje vía fax a sitios
distantes, pues la factura equivaldría a una llamada
internacional... mientras que enviar un mensaje por correo
electrónico a cualquier parte del mundo, tiene exactamente el
mismo costo que el de una llamada local (para el caso de
conexiones telefónicas) y CERO costo para las conexiones
ADSL o con tarifa plana.

Al igual que con el fax, no podemos enviar productos o material

tangible con el correo electrónico, pero cualquier persona con
acceso a Internet, puede enviar y recibir mensajes en forma de
texto, audio, archivos, o cualquier otro formato electrónico.

Confiabilidad

Por el correo tradicional, la correspondencia se puede perder,

ser robada, destruida o ser enviada a la dirección errónea.
Esto no ocurre con el correo electrónico. En cuestión de
segundos llega a su destino final en cualquier parte del mundo.
Aun cuando no es infalible, es uno de los métodos mas
confiables que existen.

Si por algún motivo el email no puede ser tramitado,

automáticamente regresará a su buzón e indicará que no pudo
ser enviado y por que motivos.

Economía

La posibilidad de enviar y recibir emails viene incluida en los

costos de acceso a Internet que le ofrece su proveedor.
Por otra parte, es posible enviar un mismo mensaje a varias
personas localizadas en cualquier parte del planeta sin tener
que gastar tiempo o dinero extra para establecer llamadas
telefónicas o envíos de fax incurriendo en costos de larga
distancia telefónica, papelería, estampillados, tinta de
impresora, sobres, llevarlo a la oficina postal, etc

Automatización de las tareas

Es una de las facetas que mas auge ha tomado en el correo

electrónico... me refiero a los Autorespondedores.
Los Autorespondedores envían mensajes automáticos cada vez
que alguien envía un email a una determinada dirección de
correo electrónico.

Estos son la solución perfecta para enviar información

específica y automática a nuestros clientes.

Significa que sus clientes potenciales pueden recibir

información sobre usted, su empresa, cada uno de sus
productos o servicios, preguntas frecuentes, etc, las 24 horas
del día, 7 días a la semana, sin necesidad de intervención
humana.

Todo el proceso pone a un boletín electrónico en "piloto

automático".
Si aun no está familiarizado con este tipo de softwares,
chequea esta página: click aquí

En resumen, el correo electrónico es útil, especialmente si su

negocio tiene alcance nacional o internacional, si tiene altos
volúmenes de documentación que enviar, si tiene que mantener
comunicación constante de larga distancia, entre muchas otras
ventajas.

Las 10 ventajas del email marketing

Mucho hemos hablado en otras ocasiones del enorme potencial

que tiene el correo electrónico para las actividades del
marketing, y, sin embargo, son muy pocos los sitios web que
han conseguido desarrollar una adecuada estrategia basada en
este sistema.

El email es, sin duda, la mejor y mas potente herramienta de

marketing que nos ofrece Internet. Sus características son
indiscutibles e inigualables por ningún otro procedimiento, y su
adecuación y fidelizacion de clientes potenciales esta fuera de
toda discusión.

Veamos cuales son:

ECONOMIA

el email es un procedimiento que elimina todos los costos

habituales del marketing directo: papel, impresión,
manipulación (doblado, ensobrado, etc) mensajera,
estampillado, etc

RAPIDEZ

utilizando el email es posible lanzar una campaña en pocos

días, e incluso en pocas horas, después de haberla ideado. Y
no solo eso, sino que es posible llegar a miles de personas con
un solo click y en apenas unos segundos.
Y, por si esto fuera poco, el email es la única forma de
comunicación que la mayoría de nosotros revisa y lee varias
veces al día, lo que asegura la inmediatez en la visualización
del mensaje.

SIMPLICIDAD

Salvo que utilicemos formatos muy sofisticados, con diseños

especiales en HTML que incluyan banners, GIFs animados,
etc., también eliminamos los costos y los tiempos relativos a la
creatividad publicitaria.
No olvidemos que en la utilización del email se recomienda
utilizar formatos sencillos de texto plano, tanto por su alcance
mundial, como por su menor peso (descarga mas rápida,
menor ocupación de espacio, etc.

FLEXIBILIDAD

el email nos permite utilizar formatos diferentes. Así, podemos

editar un boletín electrónico vía email, o enviar noticias de
ultima hora, o dar a conocer ofertas comerciales, o realizar
encuestas, o utilizarlo para atención al cliente, responder
consultas, etc.

PERSONALIZACION

No existe otro medio con la capacidad del email para

personalizar los mensajes. Y no me refiero solo a poner en el
encabezado "estimado Enrique", sino también a personalizar el
contenido del mensaje en función de la segmentación que
hayamos efectuado en función de las características de los
clientes que tenemos en nuestra base de datos.

ALCANZA DIRECTAMENTE AL INTERESADO

Al contrario que los mensajes enviados por correo tradicional,

por fax, e incluso por teléfono, que deben pasar por el filtro de
los conserjes, recepcionistas, secretarias, etc, antes de llegar al
destinatario final, el email impacta directamente sobre la
persona deseada, ya que llega a su buzón de correo
electrónico sin ningún paso intermedio.
ES UN MEDIO PROACTIVO

A diferencia de otras herramientas, como por ejemplo el

banner, que intenta provocar una reacción en el usuario
(medios reactivos), el email es PROACTIVO, por cuanto actúa
directamente sobre el receptor sin que este haya tenido que
hacer nada para activarlo.

PROVOCA RESPUESTAS INMEDIATAS EN EL RECEPTOR

En la practica, es impensable que el receptor de un mensaje

publicitario por correo tradicional conteste de inmediato, así
como tampoco suele darse en los envíos por fax.
Y está comprobado que cuanto mas tiempo pasa a partir de la
recepción del mensaje, menor es la probabilidad de que se
produzca la respuesta.

Sin embargo, todos estamos acostumbrados a responder a los

emails de forma inmediata. Incluso, aunque no sea así, un
email promocional bien diseñado contiene una serie de
"llamadas a la acción" unidas a enlaces (links o hipervínculos)
para contestar de forma automática, conectar con un
autorespondedor, visitar la pagina web que contiene mas
detalles, o llevar directamente al potencial cliente a la pagina
donde hacer el pedido.
Con esto, el porcentaje de respuestas inmediatas sube de
forma considerable.

FACILITA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA

Una adecuada estrategia de email marketing colabora a un

eficaz posicionamiento de la empresa (marca - branding) en la
mente de los receptores.

Por una parte, la emisión continuada de mensajes permite

consolidar el nivel de conocimiento de marca entre los
destinatarios, ya que nuestro nombre comercial (generalmente
coincidente con el nombre de dominio) se asienta en su
memoria gracias a la repetición.
Por otro lado, la coherencia en el planteamiento promocional de
los mensajes consolida el posicionamiento que hemos definido
para nuestra empresa.
Por ejemplo: si nos hemos posicionado como "los mas baratos",
todos nuestros mensajes deberían contener ofertas
comerciales muy atractivas desde el punto de vista
económico... y si nuestro posicionamiento es como lideres de
nuestra área, deberíamos incluir en cada mensaje informes
atractivos y novedosos que proyectarán esa imagen de
profesionalidad que estamos creando.

PERMITE MEDIR LOS RESULTADOS

Sin duda, la característica mas importante del email como
herramienta de marketing es la posibilidad de medir de forma
segura e inmediata los resultados de cada promoción, algo que
es imposible, o muy difícil, muy lento y muy caro, conseguir con
otros medios.

Todas estas razones nos permiten afirmar que las campañas

de email marketing son las mas eficaces y rentables que se
pueden hacer en la Red.
El único problema que presentan es la necesidad de disponer
de una buena base de datos de direcciones de correo
electrónico de personas que cumplan con el perfil definido para
nuestro publico específico (target) y, en consecuencia, estén
interesadas en nuestro producto o servicio.

Si no tenemos direcciones "calificadas" no podremos hacer una

campaña efectiva...
con lo que llegamos al punto clave del problema: para
conseguir utilizar la herramienta mas barata, rápida y eficaz de
la red, necesitamos disponer de un buen listado de direcciones
de correo electrónico de personas interesadas en nuestro
producto o servicio.

Pero eso, ¿cómo se consigue?

La respuesta es sencilla:

con muchas horas de trabajo y con conocimientos de marketing

suficientes para poder hacerlo.
Dicho de otra forma: no es labor para aficionados, por lo que si
quieres comenzar a promocionar tu negocio, productos o
servicios por esta vía, te recomiendo que te pongas en contacto
con profesionales expertos que te orienten y ayuden, o bien
que adquieras un buen curso de comercio electrónico y
marketing.
Y no te preocupes por lo que te cobren, porque seguro que los
resultados rentabilizaran sobradamente esa inversión.
 El correo electrónico

y el servicio al cliente en Internet

En el mundo de Internet, el Servicio al Cliente es mucho mas

importante que en el mundo "real", pues no hay ningún tipo de
contacto "cara a cara" entre usted y su cliente.

Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o

servicio es el de analizar como su sitio web interactúa con él (o
ella) en línea y la forma como usted responde a sus inquietudes.

Asumiendo que usted tiene un website amigable para los

usuarios y un diseño profesional, todo quedará en manos de
una COMUNICACION EFECTIVA.
No es raro encontrar personas o empresas que tardan en
contestar los mensajes de email, una semana o aun mas!

En el mundo de los negocios online, contestar un email el

mismo día podría considerarse como aceptable.
Sin embargo, si usted tiene la capacidad de contestar durante
la primera hora, sin duda impresionara a sus clientes
potenciales y lo colocará en una posición de ventaja frente a la
competencia.

¿Por qué?

- el cliente potencial aun no ha tomado una decisión de compra

y muy seguramente esta evaluando productos o servicios
alternos. Una respuesta rápida, hará que su empresa y su
ofrecimiento esté en primer plano en la mente del potencial
cliente.

- mostrará a sus clientes potenciales que usted está presente y

que hay detrás de su negocio.

- el servicio al cliente es la clave que le permitirá diferenciarse

de los competidores que no responden con rapidez.

¿Cómo responder eficazmente?

- suministre una respuesta completa. Póngase "en los zapatos"

de su cliente potencial. ¿Cual es el problema? ¿Cuales son las
soluciones reales? y dele soluciones e indicaciones de que
pasos debe tomar.
- Sea honesto. Si su producto no concuerda con las
necesidades de su cliente potencial, o si usted no le puede
ayudar, dígale porque y ofrézcale alternativas. Sin duda,
agradecerán su colaboración y seguramente regresaran en su
búsqueda cuando necesiten de sus productos o servicios.

- En lo posible, no los refiera a otra persona. Si no hay

alternativa, al contestar el email envíe una copia (CC) a quien
usted refiere y continúe teniendo la "propiedad" sobre el
problema o inquietud del cliente.

- Sea claro y concreto en sus respuestas.

- Cuando conteste a un email, siempre es bueno incluir el

mensaje original de su cliente potencial o cite porciones
especificas de ese mensaje. No espere que el cliente potencial
recuerde con exactitud lo que le escribió. Muchos programas de
correo electrónico le permiten hacer esto automáticamente
colocando el símbolo '>' al comienzo de cada línea. En aras de
la simplicidad, solo incluya las porciones relevantes del
mensaje. Si el mensaje es muy largo, borre todo lo que no se
relaciona con su respuesta.

- Tómese el tiempo que sea necesario para chequear la

ortografía en sus mensajes antes de enviarlos. La mayoría de
los programas permite realizar esta tarea automáticamente.

- Nunca conteste TODO EN MAYUSCULAS. Va en contra de

las normas de etiqueta (netiquette) en la red y puede
interpretarse como que usted está gritando!

- Se recomienda NO ENVIAR archivos adjuntos sin permiso de

la otra parte porque... 1) los virus informáticos viajan por la red
en archivos adjuntos; 2) el tiempo de descarga de un archivo
adjunto puede ser largo y el lector puede sentirse ofendido; 3)
en muchos rincones del mundo, los usuarios aun pagan por
minuto de conexión.

- Nunca envíe copias de sus mensajes a múltiples personas

usando el capo CC (carbon Copy). Lo anterior hará que todos
los receptores del mensaje tengan la dirección de correo de los
demás destinatarios. En reemplazo, use el campo BCC que
ocultará las direcciones de los receptores.

Podría continuar y continuar... pero para los propósitos de esta

sección, creo que he cubierto lo esencial.

Espero que la próxima vez que se siente frente a su

computadora (ordenador), este informe le ayude a sacar
máximo provecho de esta herramienta de comunicación
global llamada CORREO ELECTRONICO.

Email Marketing: mas allá del OPT-IN

Las ventajas del uso del email en campañas de publicidad

y marketing han sido expuestas en numerosas
oportunidades desde los comienzos de la web comercial.

Para sintetizar:
El bajo costo relativo asociado con una publicación distribuida
por correo electrónico, debe sumarse el interés explicito del
receptor del mensaje.

Un medio económico y con posibilidades de alta segmentación.

De esta forma, para quienes editen su propia lista, el costo por

contacto será muy reducido. Pero incluso, quienes hagan uso
de las alternativas publicitarias en listas ajenas podrán
encontrar opciones que requieren escasa inversión.

La simplicidad del medio nos lleva una vez mas a tomar las
debidas precauciones antes de encarar una campaña por esta
vía.

Antes de continuar, quiero aclarar expresamente que cuando

hable de listas de correo, me refiero estrictamente a las
generadas por los sistemas llamados "opt-in"...
es decir, aquellas en las cuales el usuario ha hecho explicita su
decisión de recibir el material contenido.

No está de mas esta aclaración ya que en los últimos tiempo

me ha sido posible observar en algunos foros de discusión
pretendidamente profesionales que hacían defensa al uso del
SPAM como herramienta promocional.

De modo que no sería raro que entre la oferta reinante usted se

encuentre con alguna lista de estas características. Ya hemos
comentado los riesgos que el uso del SPAM implica para la
imagen de una empresa, así que no insistiré aquí con este
tema.

Pero además de esos riesgos, si usted anuncia a una base de

usuarios tomada al azar, no tendrá muchas posibilidades de
fidelizar al cliente ni de hacer negocios.
En menor medida, esta misma precaución debe tomarse al
anunciar en listas sin un mínimo de segmentación. Muchas de
las empresas dedicadas al rubro ofrecen esta posibilidad, que
es algo similar a los anuncios con banners.

No es que sean anuncios inútiles, lo que sucede es que no son

adecuados para todo tipo de productos, servicios o personas.
Ya sabemos los efectos que esta práctica de publicidad
"generalista" con banners ha causado en los bolsillos de los
empresarios y emprendedores... así que allí tenemos un
antecedente valioso.

Una actitud prudente en esta instancia nos evitara el papelón

posterior de decir que la publicidad por email tampoco funciona!

En general, para una campaña de creación o refuerzo de

marca, o para productos y servicios de consumo masivo, su
utilidad es muy valiosa. Le permite, por un costo muy bajo,
posicionarse ante una gran audiencia.

Para otros productos, sin embargo, lo mejor será elegir listas

mas ajustadas a las preferencias de su publico objetivo. Y mas
ajustadas deben ser, si se trata de una campaña de marketing
directo.

Aquí, los costos pueden variar mucho, dependiendo mas que

nada del medio que usted elija para anunciar. Si opta por
contratar a una empresa especializada, posiblemente el costo
sea mayor que si contacta a cada editor en forma
independiente.
Pero no siempre será así, de modo que debe evaluar
detenidamente todas las opciones disponibles.

Mas allá del opt-in, entonces, el cual solo le asegura que el

receptor esta interesado en recibir la publicidad, debe procurar
que la temática de la misma esté relacionada con su oferta.

Tenga en cuenta también, que el formato de la lista, así como

el del anuncio, no deben ser dejados de lado al momento del
análisis. En los casos en los que la publicación se distribuya en
modo texto, no tendrá demasiadas opciones. Solo debe
asegurarse de escribir un mensaje adecuado y eventualmente
elegir la ubicación del mismo en el cuerpo del contenido.

Cuando la edición sea en HTML, las alternativas se amplían.

Aquí puede acceder prácticamente a las mismas opciones que
en un sitio web, incluyendo el texto simple.

Hasta aquí tendría una primera selección rápida de las listas en

las cuales podría anunciar.
Pero la parte mas importante del trabajo vendrá luego, al
momento de comparar los resultados de cada anuncio de
acuerdo con el medio por el cual haya sido distribuido.

Un consejo: NUNCA olvide organizar métodos de seguimiento

de la actividad de su anuncio.

Otro consejo: el conocer la efectividad de cada anuncio, en

términos de conversión, será lo que le permitirá en el futuro
optimizar su presupuesto publicitario.

EL PODER COMERCIAL DEL EMAIL

La importancia del "asunto"

En las secciones anteriores, incluí algunas estadísticas acerca

del crecimiento de este medio y voy a mantenerte actualizado y
también voy a agregar otros datos relevantes.

Según estadísticas confiables y recientes, se estima que los

gastos de inversión para hacer promociones vía correo
electrónico, alcanzarán en el 2004 la suma de 5.5 billones de
dólares, un incremento de casi 400 % con respecto al año 2000.

también se estima que para el año 2004 el número de

direcciones de correo electrónico "con permiso" para enviar
emails comerciales va a aumentar un 31 %.
Esto nos confirma una vez mas el enorme crecimiento del
correo electrónico con fines comerciales.

Los países latinoamericanos, todavía dependen de la velocidad

de conexión a Internet de la población en general, aunque se
nota una innovación tecnológica constante.

A excepción de Argentina, Brasil, México y España, todavía

el desarrollo tecnológico esta e sus primeros pasos, con
dificultades de infraestructura como el simple acceso a una
línea telefónica, la incapacidad de los sistemas de transporte y
de correos, la inseguridad de las transacciones electrónicas, la
implementación del sistema de crédito y las incapacidades mas
importantes: la pobreza y la falta de educación.

Esto no quiere decir que no haya un mercado potencial para

hacer un buen plan de mercadeo por correo electrónico, por
eso, voy a brindar algunos consejos e instrucciones básicas.

Antes que nada, hay que tener en cuenta que recibir un correo
electrónico es como recibir la llamada telefónica de un
vendedor, o abrirle la puerta de casa a un promotor.

Es por si solo, un arma de doble filo... solo recuerda este

antiguo adagio: "nunca hay una segunda oportunidad para dar
una buena primera impresión". Esto se aplica al mercadeo en
Internet y al afán de conseguir un nuevo cliente.

El mensaje de correo ideal que vas a enviar para hacer

mercadeo, es aquel que es tan útil, informativo, educativo o
entretenido que los receptores van a estar felices de haberlo
recibido.

Como esto es difícil de asegurar, lo correcto es hacerlo lo mas

eficiente posible, sin aburrir al lector y sin robarle mas tiempo
del necesario.

El diseño del email es tan importante como cualquier otro

elemento de imagen de la empresa, es la presentación que le
estás dando a tu empresa frente a alguien que no te conoce y
posiblemente no le vas a ver la cara nunca.
Por eso es muy importante que sea dinámico, simple y
amistoso al mismo tiempo.

línea de "asunto" o "subject"

Esta es la puerta de entrada de cualquier correo electrónico. De

una buena "línea de asunto" depende que el mensaje sea leído
o borrado sin siquiera abrirlo.
Esta línea tiene que ser sugestiva y explicar de manera clara de
que trata el mensaje, además de darle al receptor, una buena
razón para abrirlo.
Recuerda que las personas reciben muchísimos mensajes
diarios (a veces cientos) y el tuyo tiene que distinguirse del
resto.

Hay una imposición de un máximo de 32 caracteres en el

Internet para la línea del asunto (en algunos software se
permiten 64 u 80 caracteres, pero el estándar es 32)
Es claro que hay un espacio muy limitado para "captar" la
atención del receptor.

Si el mensaje va dirigido por primera vez a un recipiente, es

esencial editar un "asunto" que sea de real interés para él o ella.

Si el mensaje es un primer contacto, utiliza palabras

sugestivas como:

amor
descubrimiento
información
por que
reporte
ahora
dinero
inteligencia
promoción
secretos
ahorra
fácil
libertad
prueba
seguridad
beneficios
garantía
noticias
rápido
solución
boletín
gratis
nuevo
recordatorio
tu
(y todos los derivados)

En el mercadeo en Internet, todo debe ser testeado, probado y

reeditado para poder ver óptimos resultados.

Yo aconsejo someter a juicio la línea del asunto, con colegas

de trabajo, amigos o conocidos que "estén en el tema" para ver
su efectividad y recibir sugerencias de cambios.

Una vez sea lanzada la campaña, prueba la efectividad de la

línea del asunto midiendo el número de veces que fue abierto el
mensaje.

Puedes dividir tu lista de receptores en 3 grupos y enviarles una

línea de asunto diferente a cada grupo. De esta forma, se
distinguirán los resultados de cada uno.
 el contenido del mensaje

Estamos suponiendo que hemos conquistado al receptor del

mensaje con una atractiva línea de asunto y logramos que
abriera el mensaje.

Y ahora... ¿cómo le vamos a vender?

Cuando nos enfrentamos al diseño de un buen mensaje

comercial por correo electrónico, nos enfrentamos también a
una pregunta técnica:
Enviar el mensaje ¿en "solo texto", en HTML o en ambos?

Básicamente, debemos buscar la respuesta en el sistema de

software que estemos utilizando, que debe tener la capacidad
de informarnos si el sistema que utiliza el receptor puede o no
puede bajar recibir mensajes en HtML.

Ahora, dependiendo del porcentaje de receptores que puedan

leer un sistema u otro, vas a decidir cual utilizar.

en caso de utilizar solo texto, tendremos que ser mucho mas

creativos, precisos, concretos y sobre todo, seguir algunas
normas técnicas, ya que no hay nada mas frustrante que abrir
un mensaje lleno de líneas partidas, con grandes espacios en
blanco o con caracteres ilegibles.

Algunas veces tu software te corrige estos errores, pero es mas

conveniente editar el mensaje en forma estándar para que
TODOS puedan leerlo correctamente.

Como dijimos en otro capitulo de este libro, las estadísticas

dicen que la gran mayoría de los usuarios de la Red pueden
recepcionar mensajes de correo electrónico en HTML. (pero
eso depende de la tecnología con que cuenten tus receptores,
según el país o región)

Por último, relee tu mensaje, corrige errores de gramática, de

ortografía y de tipeo y chequea los links (hipervínculos -
enlaces).
Recuerda que, probablemente, esta sea la única oportunidad
de acercarse al potencial cliente.

No existe un modelo de diseño que garantice un buen mensaje,

si su contenido no es relevante o de real interés para el
receptor.

No importa cual sea la última moda en líneas de venta, si son

contenidos, productos, servicios o promociones, lo que hace un
mensaje especial es la oferta inicial y como ésta es presentada.
Honestamente, las mejores ofertas que yo he visto y he tenido
oportunidad de verificar sus estadísticas positivas, son aquellas
que llegan al corazón y estimulan los deseos de los potenciales
clientes.

Esto requiere un profundo conocimiento del mercado por parte

de quien edita los mensajes publicitarios, para saber que es lo
que impulsa a un lector a pulsar el botón de compra o
responder al ofrecimiento.

El software debe ser "avanzado" y estar a la altura de nuestras

necesidades.
En este punto me atrevo a sugerirte un software secuencial:
información detallada: click aquí

Un email comercial efectivo es aquel que combina

RELEVANCIA, con TECNOLOGIA y BUEN GUSTO.

10 sugerencias para escribir

correo electrónico que vendan

(enfocado en el interés de su público)

El correo electrónico, hecho de manera enfocada, es la clave

del éxito de todo vendedor online.

¿Pero como escribimos un mensaje que sobresalga en la

masiva jungla de mensajes que arriban día a día, con el
objetivo de promocionar o vender productos de todo tipo?

Les sugiero que sigan estas 10 normas, para que vean

crecer el éxito de sus mensajes de correo:

DIEZ

IDENTIFICATE: ¿recuerdas el adagio: "no hables con

extraños"? La gente se maneja inconscientemente con esa
regla.
Preséntate desde el comienzo del mensaje. Los receptores que
ya te conocen te recibirán como a un viejo amigo y los nuevos
suscriptores o receptores se ahorran el trabajo de averiguar si
eres un estafador de los muchos que ya existen en la red.

NUEVE

Se CLARO y CONCISO. ¿Qué es lo que estás tratando de

vender?
¿Una promoción de pantalones rosados talla 42?
¿Compra un CD y llévate el segundo a mitad de precio?
¿Llena esta encuesta y entra en la rifa de una PC?
Debes tener en cuenta que los mensajes en donde hay mucho
que pensar, raramente llevan a cerrar una venta.
Simplemente, presenta tu oferta desde el principio, se concreto
y no le des muchas vueltas!

OCHO

SE DISPONIBLE. ¿Podría enviarme un catalogo? ¿Cual es la

política de reembolso y devoluciones? ¿Como me entrega el
producto? ¿Cuanto demora la entrega? ¿Hay soporte al
cliente?...
Todas estas preguntas y las demás que puedan surgir, deben
tener respuesta satisfactoria.
Déjale saber al comprador que tiene un respaldo y que te
interesas por él. Deja claro como y donde puede obtener mas
información.

SIETE

SE UN INGENIERO DE TIEMPOS. ¿Esta es una oferta del tipo

"aprovecha ahora" o es por tiempo indefinido? La primera
opción es la que mejores resultados brinda. De ser posible,
incluye esta información en tu línea de "asunto".
Sabemos que es muy tentador hacer un llamado urgente para
acelerar el proceso de la compra por parte del lector. Si así lo
decides, se muy cuidadoso de no hacer la misma oferta dos
veces! (recuerda que no segundas oportunidades para pedir
disculpas)

SEIS

SE MODERNO Y SUBSTANCIOSO. Estar siempre a la moda o

actualizado es importante a la hora de mantener a los clientes
interesados. Ser culto a la hora de escribir nunca pasará de
moda... y una buena oferta y un excelente servicio al cliente
siempre serán la clave para una exitosa y duradera campaña
de mercadeo.

CINCO

NO SEAS COMPLICADO. Si ya tienes al cliente "envuelto" en

tu mensaje y decidido a invertir su dinero, no lo enredes
tratando de descifrar los detalles de la oferta. Enseña en un
lugar obvio y de una manera fácil de entender, la lista de
precios, los términos de pago y el método y tiempo estimado
del envío.

CUATRO

CONVIERTETE EN EDITOR. Como lo mencioné

anteriormente, el mensaje de email es el reflejo de tu
empresa... por lo tanto, no están permitidos errores de
ortografía o líneas de texto cortadas. Utiliza un lenguaje
sencillo, sin tecnicismos. Un mensaje atractivo no tiene que ser
complicado. Si no sabes escribir, te recomiendo la lectura de
algunos libros que hemos editado para tal fin: http://www.
continentalmarket.com/curso .

TRES

MANTEN EL MENSAJE LIMPIO. Me refiero no solo a términos

de lenguaje, sino también de diseño. Utiliza palabras sencillas y
recuerda que los diseños muy sofisticados pueden ser difíciles
de bajar y algunos sistemas no los permiten. Agrega suficiente
espacio en blanco entre párrafos para que facilite la lectura.

DOS

VE AL GRANO. De acuerdo a la empresa de investigaciones

Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la Red
leen completamente sus mensajes de correo, el 51,2 % leen las
dos o tres primeras frases y deciden si siguen leyendo o
eliminan el mensaje. Forzar a tu cliente a que lea párrafos
completos de información irrelevante es la vía mas rápida para
conseguir que el lector borre tu mensaje!

Y la sugerencia número UNO, es la mas importante para

garantizar las ventas:

UNO

ENVIA EL MENSAJE A LA AUDIENCIA CORRECTA. Nunca

se te olvide QUE y A QUIEN le estás vendiendo. No importa
que tan bien editado esté tu mensaje o que tan bueno sea
tu producto u ofrecimiento... si el mensaje NO es enviado a
un potencial cliente, JAMAS conseguirás las ventas!
 La importancia de integrar la información

Tuve la oportunidad de participar en un seminario ofrecido por

Webtrends y Vignette: "como convertir visitantes de la red en
consumidores convirtiendo el análisis en acción"

Una de las palabras "mágicas" del evento fue "integrar", pues el

secreto de toda campaña de mercadeo vía correo electrónico
tiene que ver con la integración de la información con
"CRM" (manejo de las relaciones con el consumidor) haciendo
uso del software.

El ímpetu por la integración es simple. Después de la

"explosión" que vimos el año pasado en el mercadeo por correo
electrónico, las compañías están buscando la manera de
mantener el buen momento, y la conclusión, todos la sabemos:
El correo electrónico es la herramienta mas poderosa para
hacer mercadeo en Internet!

Pese al auge de los teléfonos celulares, los mensajes de texto

(SMS)y la telefonía por Internet, el correo electrónico a
triplicado el volumen de envíos en el ultimo año!

Personalmente creo que la saturación de mensajes va a crear

una guerra sin cuartel por captar los ojos de los clientes
potenciales, y únicamente las empresas que manejen
información relevante y valiosa son las que van a recoger los
frutos a largo plazo.

Por eso, la nueva aplicación es la PERSONALIZACION por

medio de la INTEGRACION.

Con el objetivo de poder llegar al cliente con información mas

adecuada, en vez de irritarlos con masivas campañas
totalmente irrelevantes, las empresas que están liderando el
mercado, están afinando este nuevo concepto de
personalización con sofisticados sistemas de software que
integran detalladas bases de datos de sus consumidores,
donde se almacenan sus gustos y necesidades.

Los mensajes pueden llegar a ser tan individualizados y

relevantes que no tiene por que existir una respuesta negativa.
Por eso, no es extraño ver que una buena campaña de correo
electrónico tenga una respuesta del 15 al 30 %, comparado con
los paupérrimos resultados del 1 o 2 % de los avisos con
banners.

Otro de los atributos importantes que tenemos que considerar

del correo electrónico, es el bajo costo por consumidor, que
inclusive, con el mas sofisticado diseño y grado de
personalización, jamás será tan costoso como el correo directo.

Ya no solo basta con tener un buen diseño, sino que cada vez y
a mayor velocidad estamos viendo que la integración de la
información y el buen manejo de ésta por parte de los
ejecutivos de mercadeo, son la llave del éxito de cualquier
campaña por medio de email.
Así que... hay que preocuparse por INTEGRAR.

Claro que para aquellas empresas que tienen presencia en los

dos mercados, integración no solo se refiere al manejo de la
base de datos, sino también al manejo entre la información
fuera y dentro de la red para aumentar las ventas, invitar a los
usuarios a visitar el sitio web o llevar clientes a sus negocios
locales.

Y. para eso, no se necesitan grandes inversiones en software,

ni un equipo de mercadeo muy sofisticado. Si por ejemplo, se
utiliza el sistema de encuestas para saber las preferencias de
los consumidores, con respecto a los productos, al sitio web o
sugerencias para mejorar el servicio al cliente en sus negocios
convencionales.

Integrando esta información de manera inteligente y

preocupándose sinceramente por analizar la información, para
convertirla en acción, todo el sistema de mercadeo de la
organización será beneficiado.

Manejo de la base de datos

La base de datos es el elemento mas valioso que puede

poseer un negocio.

La investigación de mercados es y debe ser trabajo diario de

todos los ejecutivos de ventas y mercadeo, pues de nosotros
depende el saber para donde deben apuntar los esfuerzos de la
empresa.

No importa cuan creativa sea la campaña publicitaria, cuan

efectivo el plan de marketing, cuan preparada esté la fuerza
de ventas o cuan amistosas sean nuestras paginas web, si
no conocemos a fondo nuestro cliente, potencial cliente o
tipo de público interesado, todo lo anterior no sirve para
nada!

¿Pero cómo evitamos esto?

Con una buena administración de la base de datos.

Para fortuna de todos, la Internet nos permite conocer detalles

de nuestros consumidores, que antes era imposible o
extremadamente complicado obtener.
Por ejemplo, con el uso de los famosos COOKIES, herramienta
necesaria para el análisis y seguimiento del comportamiento del
cibernauta, el cual nos permite seguir la huella de los visitantes
a nuestro sitio web, para conocer de manera mas profunda su
accionar, y permitirnos, al mismo tiempo, proveer un servicio
mas preciso y personalizado.

Personalmente, además de ser especialista en comercio

electrónico y marketing, también soy cliente y usuaria de la red.
Por estar tan expuesta en la Red, me bombardean con cientos
de mensajes diarios.
Por tal motivo he decidido empezar a escoger cuales voy a
mantener y cuales voy a desechar.

El proceso va a ser por RELEVANCIA, así que si la meta de

una empresa es mantener a sus potenciales clientes y clientes
actuales interesados en sus productos, como yo, tienen que
hablar conmigo, tienen que preguntarme que quiero, que
necesito, que busco solucionar, y enviarme solo mensajes y
boletines electrónicos que sean de MI interés particular.

Eso es lo lindo de la administración de la base de datos, pues

eso es lo que se debe hacer y se que se puede lograr!

Tomemos como ejemplo a Cnet.com, el cual con seguridad,

seguirá llegando a mi cuenta de email, porque lo hacen de
manera excelente. Pero también es cierto que si se lo
propusieran, sería conveniente que subdividieran su base de
datos según las preferencias de los suscriptores.

Podrían dividirnos, por ejemplo, por los tipos de programas

descargados, números de programas bajados en los últimos 3,
6 o 9 meses, que otras páginas visitamos, si compramos algún
producto, si respondemos a los banners, etc.

Como podemos ver, hay muchas maneras de segmentar la

base de datos, pero eso no es tan importante como saber de
que forma promocionar cada segmento y saber descubrir
cuales son los botones o enlaces que conducen al potencial
cliente a la acción de compra.

Si usted no está utilizando su base de datos para mejorar

las relaciones con sus clientes en las campañas de email
marketing es hora que empiece a hacerlo!

1-
Analice su actual base de datos: Que han comprado, que
sistema utilizan, que edad tienen los usuarios, de que sexo son,
en que país viven, que puntos son relevantes para cada uno de
ellos, etc

2-
Definir cuales son las conclusiones que saca del análisis
anterior

3-
Planee sus ofertas de acuerdo a la tecnología, preferencias y
necesidades de sus clientes potenciales. No se le olvide
realizar una encuesta para saber si pueden recibir mensajes en
HTML, solo texto o Flash

4-
Diseñe su campaña promocional pensando en como le gustaría
a usted que le hicieran la oferta. Póngase en la posición del
consumidor.

5-
Construya su base de datos. Incluya cuantas variables necesite
y sepárela en campos diferentes, según las cualidades de los
individuos.

Es claro que puede llegar a ser mucho mas complicado que

esto que puede llegar a ser un dolor de cabeza inmanejable. En
ese sentido, les aconsejo que estén bien organizados,
planifiquen y automaticen las tareas de suscripción y borrado
de las listas o, de lo contrario, si el presupuesto se los permite,
busquen ayuda externa y dejen esa tarea en manos de
especialistas responsables
 ¿qué es y cómo se mide el "alcance"

de una campaña online?

Toda actividad está compuesta de determinado número de

variables. Algunas son controlables, y otras no. Algunas son
critica y otras no tanto. En publicidad, también sucede lo mismo
y el "alcance" de una campaña es una de las primeras variables
a tener en cuenta. Ampliamos...

Cualquier actividad que uno lleve a cabo, está signada por una
serie de variables, algunas mas importantes que otras, pero
que indefectiblemente hacen al éxito o fracaso de lo que se
pretenda hacer.

En publicidad, podemos hablar de segmentación, elección de

medios, mensaje, conformación de la oferta, precio, refuerzos,
timming, etc.
Pero hay particularmente dos variables que juegan un rol
importantísimo en lo que a publicidad online se refiere:
ALCANCE y FRECUENCIA.

El ALCANCE representa la cantidad de usuarios a la que se

les expone la publicidad.
Es una medida relativa ya que se expresa en función de lo
que usted considere su "universo" de potenciales clientes.

Por ejemplo, una campaña de un producto absolutamente

masivo podría programarse para llegar al 100 % de los usuarios
de Internet. (hoy en día: algunos cientos de millones de
personas).

Claro que un producto de estas características es altamente

improbable, con excepción de algunas marcas muy globales y
que además inviertan cifras millonarias en publicidad online.

Si el alcance de su campaña pretende situarse en el 100 % de

los usuarios hispanos, la cosa cambia... y así sucesivamente
hasta donde usted quiera llegar y los recursos tecnológicos que
maneje usted en su empresa.

Dicho de otro modo, si usted pudiera saber que el 100 % de

sus potenciales compradores se concentran en un determinado
sitio, fácilmente podría llegar con su mensaje a todos ellos y
ciertamente ahorraría enormes sumas de dinero, tiempo y
esfuerzo.
Si hay un medio que permite segmentar lo
"insegmentable", es precisamente INTERNET.

El alcance y la frecuencia son armas exquisitas, que bien

explotadas, le depararan enormes beneficios.
Hablaremos de ello, en las siguientes secciones.

repite, repite, repite... que algo queda...

El email cumple una función primordial como herramienta

de web marketing.

Sus ventajas son innumerables y tal vez, la mas importante

sea el hecho de que un mensaje puede ser leído
tranquilamente por el destinatario, cuando éste tenga
ganas de hacerlo.

Pero... ¿alcanza un solo mensaje?

Mucha gente puede estar interesada en nuestro mensaje, pero

por determinadas razones, jamás lo va a responder, a menos
que insistamos.
Esta acción se llama repetición y es uno de los pilares del
marketing tradicional.

Para que una persona "registre" un mensaje, lo entienda y

tome una acción, DEBEMOS REPETIRLO.

Naturalmente, algunos responderán de inmediato. Otros, tal

vez, necesiten ver el mensaje mas de una vez para decidirse a
tomar la acción que se le está pidiendo.

La razón de esto es muy sencilla: cada mensaje, en función del

producto o servicio que se anuncie, tendrá un patrón de
respuesta diferente.
En casi todos los mensajes se encuentran distintos tipo de
consumidores y esto permite una categorización básica:

1) Los innovadores

2) Los seguidores

3) La mayoría temprana
 4) La mayoría tardía

5) Los rezagados

Si usted se enfocara solo en los innovadores, se calcula que

estaría llegando solo al 2,5 % de su audiencia. Ellos son los
que de manera usual responderán inmediatamente a las
ofertas, sin hacer demasiado análisis.

Otros, mas precavidos, pueden ser los de la categoría 2. Este

sector puede representar el 13,5 % del mercado.

¿Está usted conforme con este avance? No, por supuesto que
no. La gran mayoría en todo mercado puede encontrarse en las
categorías 3 y 4, las mayorías tempranas y tardías. Estas 2
categorías pueden representar el 34 % del mercado CADA
UNA. Es decir el 68 % de sus potenciales clientes!!

Mientras que dentro del segmento 3, las personas

responderán a las nuevas propuestas después que lo hayan
hecho el resto de las categorías.

Con la mayoría tardía, usted se topara con un grupo

cuidadoso, lento y desconfiado. Se tomaran todo su tiempo,
darán vueltas y harán mil preguntas antes de comprar.

Por último, se sumarán aquellos que necesiten que todo el

mundo se decida antes de hacer su movimiento. Este sector
representa el 16 % del pastel.

Como vendedor, su objetivo será apuntar y conquistar al

menos al 68 % de su mercado. Alcanzar, persuadir e incitar
al segmento compuesto por las categorías 3 y 4.
El verdadero desafío está aquí!

Pero no lo logrará con un solo email... de eso puede estar

seguro!
La repetición será esencial para conquistar a estos grupos.

¿Cuántos emails hay que enviar? ¿tres, cuatro...? ¿cada

cuánto tiempo?

Si bien son preguntas importantes, lo fundamental será la

estrategia comunicacional que utilice en cada uno.

Experiencias tomadas del marketing directo indican que

"apurar" al potencial cliente puede dar buenos resultados.
En términos mas científicos, apurar significa "presionar"
dándole cierto sentido de urgencia. Por ejemplo: "esta oferta
solo es valida hasta el... Luego de esta fecha, el precio será 5
veces mas"

En tanto la fecha impuesta se vaya acercando, en los segundos

y terceros emails convendrá también ampliar los beneficios
iniciales y urgir a no perder la oportunidad.

La repetición no solo ayuda a enfatizar la importancia de la

oferta, sino también a la comprensión y refuerzo del concepto
de dicha oferta.

Si usted puede transformar su siguiente campaña de email

marketing es una campaña secuencial, mejorara
considerablemente el porcentaje de respuestas positivas.

Recuerde que este tipo de ofrecimientos SOLO debe hacerse a

SU público objetivo...
No intente venderle Tequila a un grupo de abstemios!

Formato publicitario mas efectivo

Pregunta:

Tengo un boletín Electrónico en formato HTML...

Qué formato publicitario es el mas efectivo para el HTML:

1- el formato textual, hasta una cierta cantidad de líneas

2- el formato gráfico (gif estático o animado)

Respuesta:

Lo mas eficaz SIEMPRE es un MENSAJE VENDEDOR!

Si lo puedes hacer gráfico, bienvenido sea.

Si lo puedes escribir, aleluya!

No es un problema de formas, sino de contenidos.

De todos modos, te detallo cuestiones que deben analizarse de

modo diferenciado:
1)
Existe un punto de "VISIBILIDAD ESPONTANEA" (similar a la
de la publicidad que te impacta en la televisión o la publicidad
que miras cuando vas en el auto por la ruta)
Esto siempre lo va a conseguir mejor una imagen.

Es muy bueno para hacer "branding" (desarrollo de una marca)

en donde lo que buscas no es el "click" ni convencer al cliente,
sino IMPACTAR en su MENTE con un nombre, color o
producto.

Por ejemplo, Coca Cola solo quiere que se grabe en tu cerebro

ese nombre y si quieres lograr un efecto parecido, el GRAFICO
TRIUNFA.

2)
Existe otro punto vinculado al "click"
en este caso, ciertos gráficos pueden funcionar bien (una mujer
desnuda funciona siempre... y las palabras GRATIS y REGALO
también funcionan)

El asunto es que ni uno ni otro te aseguran la venta.

3)
Sigo afirmando que se vende por "contenido" y la gran
herramienta para vender son los TEXTOS EFICACES.

Para terminar:

¿Quieres imponer una marca o un nombre?... usa imágenes

¿Quieres lograr "clicks"... puedes usar gráficos o textos
¿Quieres vender? OPTIMIZA TUS TEXTOS!!!

Escala de tarifas para los anunciantes

- CPM y CPC -

Pregunta:

Uno de nuestros proyectos es el de conseguir anunciantes o

empresas que publiciten en nuestro boletín.
Al respecto, quería consultarles si existe o ustedes conocen
una escala de tarifas o precios establecidos para los
anunciantes.
O quizás pueden sugerirnos algún medio para averiguarlo.

Respuesta:

El mercado tiene los precios muy dispersos en la actualidad.

Incluso han cambiado los modos de contratar.

Inicialmente, se vendía por CPM (costo por millar o cantidad

de impresiones) al igual que lo hacen la televisión, la radio o
los periódicos.

Se cobraban unos 30 o 40 dólares por CPM (costo por mil

impresiones) y en consecuencia, un newsletter de 10.000
suscriptores (que son 10 CPM) podía cobrar:
30 - 40 dólares x 10 = 300 o 400 dólares un aviso.

Claro que, al igual que un periódico, uno puede dividir ese valor
entre varios anunciantes (no todo el mundo contrata la hoja
entera de un diario, sino un cuarto, un octavo, la mitad, etc)

En ese caso, uno podría haber cobrado 60 dólares el aviso y

pensar en poner 10 avisos en cada newsletter.

Ese precio fue bajando y bajando y hoy hay gente que cobra 1
dólar el CPM!

...
Entonces, empezó el mercado a demandar el PAGO POR
CLICK (CPC o costo por click).
A esto, los anunciantes dijeron: "No importa a cuanta gente le
mostraras mi aviso, yo te pagare por cada uno que entre a mi
sitio o mensaje de email que reciba, etc.

En el mercado encuentras precios que van desde 10 dólares a

100 dólares por CPC (costo por millar de clicks) o bien
hablamos de $0,01 a $0,01 por cada click recibido.

Dado que estas "TASAS DE CLICKEO" varían mucho de

medio en medio, es posible que con un newsletter de 10.000
suscriptores produzcas 1 Click o 1000 Clicks (o 2000, 3000, o
lo que fuere).

En este caso, cobraras en base a los clicks generados.

¿el secreto?
En los medios con BUENA TASA DE RESPUESTA es lo
mismo cobrar por CPM que cobrar por CPC !

Pero el anunciante se siente mas seguro pagando CPC que

pagando CPM.

Marketing viral

Pregunta:

Según he estado leyendo acerca de como aumentar la cantidad

de suscriptores, hay muchas formas, unas mas efectivas que
otras, también depende del tipo de boletín o newsletter que se
distribuya, de los contenidos, del público objetivo, de los datos
que se pidan en la suscripción y de algunas cosas mas.

Una de las mejores formas de promoción para un boletín es el

mayor anuncio y el mas antiguo de todos, que es el "boca a
boca"...
es decir que si alguien se suscribe, por ejemplo, a un boletín de
informática, y le gusta, posiblemente le diga a todos sus amigos
que se suscriban o incluso los suscribirá él mismo sin avisarles
(algo muy común en la gente)...
luego los emails de quejas nos llegan a nosotros, pero pese a
ello, la gente suele recomendar a sus amistades.

Una cosa muy interesante es enviar a los suscriptores la

petición de que inviten a sus amistades y colegas a suscribirse
y recordarles que si, en algún momento, el boletín dejara de
agradarles o serles útil, podrán darse de baja sin problemas ni
complicaciones.

Muchas personas piensan que una vez que se suscriben a un

boletín, no podrán darse de baja nunca mas... de hecho hay
propietarios de boletines que no respetan ese punto.

Luego también influye, si tienes una web, el número de visitas

que reciban, la temática del boletín, la calidad del mismo y el
soporte que tengan frente a este...
es una acumulación de cosas pero que, según mi propia
experiencia, una de las mejores formas de promoción de un
boletín es el "boca a boca"...
Respuesta:

coincido con lo que expones en tu mensaje, sin duda, el

marketing viral es una poderosa herramienta, en tanto que son
tus mismos suscriptores los que te recomiendan.

Este endoso que te hacen tus suscriptores con sus amigos,

familiares y colegas te dan la confianza y credibilidad para que
se suscriban a tu publicación.

Así como esta modalidad es buena fuente generadora de

nuevos suscriptores, existen infinidad de opciones para
promocionar.

Lo mas importante es que la publicación SIEMPRE sea por

SUSCRIPCION VOLUNTARIA.

Lo digo por lo siguiente: he visto que muchos editores piden a

sus lectores que SUSCRIBAN a sus amigos o conocidos al
boletín.
Este tipo de suscripción -SIN consentimiento- no me parece lo
mas adecuado, ni ético.
Lo correcto es que nuestros lectores recomienden a sus
allegados pero que NO SEAN ellos quienes los suscriban sin
permiso.

Existe una diferencia muy grande entre SUSCRIBIR A UN

TERCERO y RECOMENDAR A UN TERCERO A QUE SE
SUSCRIBA.
Este error es muy frecuente, principalmente en boletines
nuevos.

Retroalimentación en los

boletines electrónicos

Pregunta:

hace unas semanas, en una edición de mi boletín electrónico,

envíe un cuestionario tanto sobre el boletín en si, como sobre
que preferencias tenían los suscriptores en cuanto a temas... o
si se consideraban principiantes en Internet, etc.
Puedo decir que tuve una buena respuesta, de donde saqué
varias conclusiones en cuanto a tópicos, formato y algunas
cosas mas.

Lo curioso es que las respuestas fueron en forma de abanico...

hubo desde grandes felicitaciones hasta quienes dijeron que no
estaban de acuerdo con algunos conceptos emitidos. Hubo
quien pidió incluir gran variedad de temas y hasta quien me
pedía que incluyera temas de orientación sobre como hacer
spam de la mejor forma posible!

Aquí mi comentario va dirigido a:

1) ¿Es recomendable hacer este tipo de sondeos en un boletín?

2) ¿No es un arma de doble filo, al no poder en el corto plazo

cumplir con todas las expectativas de quienes se tomaron la
molestia de responder y proponer cosas?

3) En caso de que estos sondeos fueran positivos ¿de que

manera se podrían enriquecer para obtener al máximo de
respuestas por parte de los "sondeados"?

¿Qué formato se les podría dar?

¿Cada cuanto sería conveniente hacerlos?
¿que se podría hacer para obtener mayor número de
suscriptores aprovechando ese sondeo?

Respuesta:

La retroalimentación que nos den nuestros lectores es

FUNDAMENTAL.
No solo te está dando una vía de comunicación directa sino que
te permite conocer sus puntos de vista sobre cualquier tema
que desees explorar.

Obviamente, consultar a los suscriptores es MUY BUENO y

MUY UTIL.

Pero... si tu consulta genera "expectativas que uno va a

defraudar" obviamente el efecto es BOOMERANG y puede ser
malo.

Dicho de otro modo...

- Creen que es mejor SOLO TEXTO o HTML para un boletín?

(esa es una pregunta muy útil y neutral)

- Quieren que publique el boletín en HTML?

(si la respuesta es "si" y luego no lo haces, tendrás problemas!)
Entonces...

1) encuestas y consultas son muy útiles

2) formularlas en modo incorrecto puede traer problemas!

Hagan encuestas pero elaboren los cuestionarios con

sumo cuidado!
Ahp... y no olviden de publicar los resultados de las mismas.

¿Cómo registrar un boletín

en motores de búsqueda?

pregunta:

Con esta pregunta, evidencio mi "novatada" en estos temas...

pero quien no pregunta no aprende!

¿Cómo registrar mi boletín en motores de búsqueda?

¿Esto no estaba reservado solo para sitios web?

¿Qué motores son los óptimos para esta tarea?

respuesta:

Usualmente, todo boletín electrónico tiene un sitio web de

respaldo...
por lo tanto haz de registrar tu sitio web en los principales
motores de búsqueda.

El sitio web es el complemento ideal de los boletines

electrónicos.

Allí puedes colocar las ediciones de archivo, puedes tener

herramientas generadoras de comunidad (foros, chats, etc),
puedes disponer de plataformas de pago para tus productos y
servicios, etc.

Si no tienes un sitio web, pero quieres tener una presencia

efectiva y respaldada por profesionales, puedes contratar
espacio en nuestro sitio web y poder, de este modo, tener tu
también presencia en los buscadores de la red.

Escríbenos con tu solicitud a informacion@continentalmarket.

com

Motores de búsqueda y META TAGS

Pregunta:

Un producto no existe si no se lo da a conocer a los

consumidores.
Las acciones de marketing son FUNDAMENTALES, y
especialmente los boletines electrónicos, para dar a
conocer nuestros productos y servicios.

Una cuestión que considero que debemos hacer los

propietarios de boletines que tenemos un website es dar de alta
el website en los distintos motores de búsqueda.
Sugiero dar de alta el homepage (index) del boletín, como así
también cada una de las ediciones que se van archivando.
Por supuesto, al publicar las paginas en la Red, hay que
editarles las etiquetas META en el código HTML para facilitar el
posicionamiento en los buscadores y las búsquedas que
realizan los usuarios.

Lo que hay que saber, es que uno propone (inscribe las

páginas)y luego el buscador dispone (si la incorpora o la
rechaza)

Dos últimas observaciones:

- hay varios sites que brindan el servicio de alta en varios

buscadores simultáneamente, los gratuitos ofrecen pocos
buscadores... en el siguiente nivel están los que lo hacen a
cambio de poner un banner o botón en tu página... y por último
están los servicios pagos.

- la generación del código HTML con los META TAGS no es

problema. Hay lugares que ofrecen el servicio gratuito para
generar estas etiquetas automáticamente. Todo lo que hay que
hacer es "cortar" y "pegar" el código generado y listo!

Respuesta:

Escucha atentamente:

JAMAS, JAMAS utilices este tipo de servicios (ni gratuitos

ni pagos) para inscribir tus paginas en los buscadores!

Y tampoco aquellos servicios generadores de keywords o

META's!!

Lo mas probable, es que pierdas para siempre la posibilidad de

ingresar tu sitio en los principales buscadores de la RED.

TODOS los buscadores utilizan sofisticados software propios

que detectan de inmediato este tipo de inclusión y "rebota" y
hasta "penaliza" a los sitios que intentan inscribirse con estos
métodos!

Ten muchísima precaución con este tema...

Esta es una tarea que debes llevar a cabo MANUALMENTE,

SIEMPRE.

Además:

no hace falta inscribir tu sitio en miles de buscadores... los 8

principales buscadores de la red aportan el 90 % del trafico
total que puedes recibir

solo tienes que inscribirte UNA SOLA VEZ en los 8 o 10

principales buscadores

No hace falta que REINSCRIBAS tus páginas a cada rato. Los

"robots" que utilizan los motores de búsqueda, verificaran por si
solos todo tu sitio, con cierta frecuencia

Con respecto a las etiquetas META:

NINGUN software conoce mejor a tus suscriptores que TU.

Solo TU sabes cuales son las palabras o frases que un
potencial cliente o suscriptor escribe en el buscador (para
encontrar tu sitio)

Estas tareas SOLO te llevaran un par de horas... y te aseguras

que el trabajo se HAGA!

No juegues con el futuro de tu sitio web ni con el de tu boletín

electrónico...
INSCRIBE TU MISMO tu sitio web en los buscadores
EDITA TU MISMO las etiquetas META que creas adecuadas
para conseguir mejor posicionamiento en los buscadores y para
captar visitantes y suscriptores!

Si necesitas un tutorial gratuito para editar las META,

descárgalo gratuitamente de:
http://www.continentalmarket.com/meta.htm

Segmentación, velocidad,

crecimiento y volumen final

Pregunta:

Con referencia al crecimiento de suscriptores (velocidad y

cantidad final), me gustaría hacer un comentario.
Edito un boletín electrónico desde febrero de 2002 dirigido a
gente que está construyendo o planea construir su casa en el
futuro y a gente que busque casas.
Al momento, estaré llegando a los 130 suscriptores.

Debo reconocer que, inicialmente, pensaba que el crecimiento

del boletín sería mayor.
Mi público deseado está en un radio de 200 Km. desde la
ciudad de Buenos Aires. Quizás ha influido la crisis que afecta
la región. Pero para la segmentación que apunto, entiendo que
debería haber mas interesados.

He hecho propagandas en revistas, email marketing y con

referencias cruzadas.

Y ahora viene la pregunta:

Me llama poderosamente la atención: ¿Cómo puede ser que
ustedes tengan mas de 90.000 suscriptores? ¿Hay tanto
latinoamericanos queriendo emprender en Internet?
Por favor, no me malinterpreten... me refiero a que debería
haber mas interesados en construir casas que en aprender
comercio electrónico.

Respuesta:

1)
¿es difícil aumentar la cantidad de suscriptores? lleva tiempo
pero no es difícil.

2)
¿es posible? Totalmente. El tema es utilizar todas las técnicas y
recursos disponibles, y además es una tarea constante. En mi
caso, todas las semanas he invertido muchas horas y horas
buscando las mejores maneras, y las mas efectivas.

3)
¿invertiste en publicidad en los lugares correctos? muchas
veces, lo mas difícil es dar con el público objetivo y poder
descubrir en que temas están interesadas esas personas.

4)
Además, no necesariamente hay mas gente interesada en
recibir un newsletter de propiedades que uno de comercio
electrónico, o uno de marketing, o de chistes. Fíjate que el
"bombardeo" de info/ofertas de propiedades es abundante, y
que la gente está bastante habituada a buscar propiedades en
los diarios (clasificados)... por ese lado creo que habría que
"educar" al consumidor, y por otro lado, piensa que un tema
como el comercio electrónico es una posibilidad de
AUTOEMPLEO para muchísimas personas, o de una
buenísima estrategia de marketing para cualquier tipo de
negocios o actividades comerciales. Por eso la gran cantidad
de suscriptores. Siguiendo con el tema, tu boletín está
enfocado a una pequeña zona, mientras que el de comercio
electrónico es viable para cualquier habitante del globo.

5)
No necesariamente necesitas muchos suscriptores para que tu
boletín sea efectivo. Por ejemplo, conozco un boletín enfocado
a propietarios de inmobiliarias que solo tiene 350 inscriptos y ha
concretado muchas ventas de casas, apartamentos y servicios
administrativos a través de esa publicación!

Podría darte otro ejemplo: arquimea.com es un boletín

emparentado con el tuyo y llega actualmente a 9800
suscriptores. Pero fíjate como oriento el boletín a un público
muy objetivo.
Te sugiero como aporte que los contactes y veas como hacer
publicidad con ellos (por ejemplo, promociones cruzadas)

Mejor día para enviar

las ediciones del

boletín electrónico

Pregunta:

Formo una red de apoyo para familias con hijos con

discapacidades.

Desde el '91 editamos un boletín impreso (paso a paso).

Desde el 2000 tenemos sitio web y hemos comenzado la
difusión de información mediante 2 boletines electrónicos.
Somos muy pequeños en realidad. Lo hacemos todo "a mano",
en forma casera y artesanal.
Uno de los boletines tiene 650 suscriptores y el otro 175 (todos
opt-in).
Se nos dificulta mucho la difusión (en el campo de copia oculta)
a través de nuestra conexión telefónica.
Lo hacemos los domingos y tenemos un gran número de
"rebotes" - particularmente de direcciones hotmail.

¿Han probado ustedes diferentes días para enviar sus

mensajes?
¿Cuando les resulta mejor hacerlo?
Agradezco las sugerencias.

Respuesta 1:

Mi nombre es Juan Carlos y actualmente estoy trabajando en el

tema de los boletines electrónicos. Estoy en una institución del
gobierno y además tengo a mi cargo asesorar algunas
pequeñas organizaciones que está usando las nuevas
tecnologías de Internet.

Respecto a tu duda, estadísticamente lo hemos estudiado y los

mejores momentos para despacho son los miércoles al
mediodía y los martes muy temprano.
Esto depende del tipo de personas a quienes van dirigidos los
emails.

Si posees una base de datos, clasifica de acuerdo a tipo de

actividad de la siguiente forma:

1) profesionales dependientes en cualquier área

2) profesionales independientes, es decir, no tiene un contrato
con una empresa
3) no profesionales contratados en una empresa, cualquiera sea
4) comerciantes que poseen un negocio propio
5) no trabaja empleado (amas de casa o estudiantes - lo que no
significa que no se trabaje... sino que es un trabajo diferente ;-)

Una vez agrupados, saca el porcentaje de cada uno y

dependiendo del tipo de personas, puedes elegir el momento
adecuado para enviar los emails.

Respuesta 2:

Mi nombre es Diego Yatay. Edito una revista electrónica sobre

manga (comic japonés), animación japonesa y cultura nipona.
Como ven, los boletines electrónicos dan para todo!
:-)

Respecto al mejor día para sacar el boletín, descubrí que los

días que eran buenos para unos, no lo eran para otros. Opté
por sacar en una fecha determinada... en mi caso, lo hago los
días 5 y 20 de cada mes.
Creo que esto contribuye a afianzar la relación con los lectores.
Es mucho mas factible que esperen una fecha para la salida de
una publicación, que un día de la semana (salvo que la
publicación sea semanal)

Respuesta 3:

Te han dado los datos correctos!

En efecto, el mayor nivel de lectura de un boletín se consigue
cuando se lo envía un martes o un miércoles.

También es muy bueno, (si los suscriptores son permanentes)

tener fechas fijas como por ejemplo el 5 y el 20 de cada mes.

Sumo un dato... si lo envías un fin de semana, los que van a

cuentas de oficinas son abiertos un lunes por la mañana!
(¿estás de animo para leer noticias un lunes temprano?)
Sin embargo, me parece notar que tu consulta tenia mas que
ver con los despachos y los rebotes que con la lectura...

Mi sugerencia?

Pasa tu lista a un administrador de listas (como elistas o

yahoogroups) y te ahorraras todo el trabajo de envíos desde tu
maquina!

¿Boletín regional o global?

Pregunta:

En algún lugar leí o escuché que el público objetivo de un

boletín electrónico puede ser regional.

En mi caso particular, (al menos por un buen tiempo) me

gustaría que mis suscriptores fueran de una región determinada
(por ejemplo un radio de 150 Km. de mi localidad)

Ocurre que Internet es demasiado global para mi gusto.

¿como logro este tipo de "regionalidad" cuando (si el boletín

fuera bueno) podría atraer naturalmente a suscriptores de fuera
de la región... y a mi, por el momento, no me interesa ese tipo
de suscriptores?

Respuesta:

Podrías, por ejemplo, buscar en Yahoo, sitios de la región

donde tu vives y con ellos hacer un trato: esto consistiría en
darles publicidad a cambio de que ellos te la den a ti también y
así podrías atraer a sus visitantes, que también son regionales.
también puedes buscar anuncios clasificados de tu región en
Internet y dejar ahí el anuncio de tu boletín.

Rogelio.

Respuesta 2:
creo que habría que separar dos puntos en tu comunicación:

a) quiero gente que viva en X lugar

b) mis temas solo interesan a personas de X lugar

Buscar gente que vive en una región concreta puede resultar

fácil o difícil, según el tiempo, dinero y herramientas que utilices
para ello.

Si pudieses poner un aviso en un diario que diga: "este boletín

es maravilloso y gratis, suscríbase en X", seguramente
conseguirías suscriptores y de la región que quieres (pero te
costaría dinero)

Hay formas gratuitas pero mas trabajosas para hacerlo:

- pegar afiches en Cybercafés, colegios e instituciones

- hacer canjes de notas o publicidad con medios locales
- pedir participar en un programa de radio local y "pasar el aviso"
- regalar volantes en la calle!

Como verás, medios hay muchos (de los gratis y de los que se
pagan)

El segundo asunto es si tus temas son locales o universales.

Si son locales, la gente de "afuera" NO se inscribirá y, si son
universales, siempre tendrás suscriptores de "afuera"

Mi gran duda es...

¿en que te molesta tener suscriptores de "afuera" siempre y
cuando consigas muchos suscriptores de tu zona?

Esto mismo le pasó a un abogado conocido.

Su boletín era de temas jurídicos de Argentina (el público al que
él quiere llegar), pero por algún misterio de la naturaleza se le
empezaron a suscribir también de otros países.

Al principio se asusto un poco, pero luego se dio cuenta que en

tanto NO LO MOLESTEN, no hay problemas.

Cuando anuncia un curso en Argentina, sabe que los

suscriptores de Costa Rica no irán, por eso, no se preocupa por
los otros suscriptores!

Entonces:

1) hay muchos medios para lograr suscriptores locales

2) los suscriptores de "afuera" no molestan
3) Si los temas son FUERTEMENTE LOCALES, tendrás muy
pocos suscriptores de afuera (no le interesaran los temas)
 Mi problema es la consecución de info...

Pregunta:

Lo del boletín al principio fue muy buena idea, pero finalmente

no obtuve el tiempo para conseguir información de calidad y,
adicionalmente, no había suficientes miembros, lo cual no me
motiva mucho.

Pienso que los contenidos de calidad son vitales... pero donde

los consigo?
Aparte de los 2 o 3 artículos que he escrito, ¿donde consigo
información o ponentes para mi lista?

Respuesta:

hay muchos lugares en donde puedes conseguir buenos

artículos. De hecho, si visitas cualquier directorio temático de
la red, (por ejemplo Yahoo) vas a encontrar cientos o miles... y
de muy buena calidad.

Cuando encuentras un articulo que te guste, solo tienes que

escribirle al autor del mismo para obtener su permiso de
publicación.

En cuanto al tema de la cantidad de suscriptores, es cierto...

para ti el trabajo es casi el mismo si tienes 300 que si tienes
30.000, y la motivación es otra.

El tema de obtener nuevos suscriptores es un trabajo

constante... yo, personalmente dedico por lo menos 1 hora
diaria para generar nuevos suscriptores... ¿como?

1- recomendaciones de mis mismos suscriptores

2- Clasificados

3- sorteo

4- Publicar mis artículos en otras suscripciones

5- Publicidad de todo tipo

6- Referencias cruzadas con otros boletines

etc.

derechos reservados

pregunta:

Estoy aprendiendo sobre boletines electrónicos y quisiera

hacerles algunas consultas:

1) ¿es correcto y legal si transcribo un articulo de

una publicación nacional o internacional nombrando
la fuente (escritor y nombre del diario)?

2) Si es así... ¿puedo resumirla o debe ser

completa? ¿Puedo traducirla al español?

3) ¿Que pasa si debajo del articulo dice "copyright"?

4) Para el caso que me respondan que no el legal.

Quisiera saber si al menos puedo comentar el
articulo y hacer un link a esa página.

Respuesta:

- COPIAR: es "literalmente" tomar algo (en este caso un

articulo del New York Times) y usarlo sin autorización del autor.

- Comentar o analizar: es generar un nuevo producto -

totalmente tuyo - aunque el objeto analizado pertenezca a otra
persona. (puedes comentar pero sin utilizar ni un solo párrafo,
ni ningún dato adicional que allí aparezca, por ejemplo: datos
estadísticos)

- "porciones" de artículos: (partes o algunos párrafos de un

articulo, libro, página web o informe) La ley prohíbe la
utilización de "citas" de material de terceros. Si tu publicas el
todo o parte de un escrito con copyright, indudablemente es
ilegal.

- Mi consejo: siempre escríbele al autor, solicitando su

permiso. En el 99 % de los casos, te autorizará y con "esa
respuesta" estas "protegiéndote" de las acciones legales (que
por cierto son cada vez mas severas)

A manera de conclusión

¿Qué es lo mas importante para su negocio en Internet?

¿El producto?
¿El diseño de su website?
¿Los contenidos?
¿El posicionamiento en los motores de búsqueda?

Respuesta: NINGUNO DE LOS ANTERIORES

Lo mas importante para todo tipo de negocios en SU LISTA.

¿Su lista? ¿Cuál lista?

La lista de emails de los suscriptores de su boletín electrónico,

es decir la base de datos de sus suscriptores

Tenga la seguridad que:

No importa que tan bueno sea su producto o servicio

No importa que tan bonito sea su sitio web
No importa si tiene los mejores contenidos de la Red
No importa que posición ocupa en los buscadores

Todo esto no tiene valor si usted no tiene a quien venderle sus

productos.
De esta forma, en Internet, el activo mas valioso reside en SU
LISTA, o dicho de otra forma: sus suscriptores.

SIN su lista, SIN suscriptores, usted NO TIENE NADA.

 ¿Qué dicen los expertos?

En algo coinciden los expertos del marketing en Internet:

- La lista de suscriptores es literalmente una "mina de oro"

- El dinero está en la lista

Por lo tanto, si usted no empieza a construir un boletín

electrónico (de alta calidad) por suscripción voluntaria... está
condenado al fracaso.

Si, así como lo lee. No digo que sin una lista, no pueda vender
en Internet, pero le aseguro que aquel que tiene una lista de
calidad, enfocada a un público objetivo, está generando la
confianza y credibilidad requeridas para que sus visitantes
(potenciales clientes) le compren.

No cometa el error de los novatos, que concentran todas sus

energías en el producto. Conviértase en un profesional del
marketing: construya su lista de suscriptores (por suscripción
voluntaria), fidelícelos y verá como el dinero viene por si mismo,
GARANTIZADO.

¿Entiende ahora por que en Internet el activo mas valioso

reside en SU LISTA, o dicho en otra forma: SUS
SUSCRIPTORES?

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