SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento
Creacin
y
Adecuacin
de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo:
P002-GFPI

G001-

GUA DE APRENDIZAJE N 4

Programa
de Formacin:
1.
IDENTIFICACIN
DE LA GUAFundamentacin
DE APRENDIZAJEde Cdigo: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versin: 02
procesos de soporte tcnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-04

220501001

Identificar las caractersticas y problemas ms comunes Realizar

mantenimiento
de Windows 8, con el fin de controlar su forma de preventivo y predictivo que
operacin.
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cmputo.
Duracin de la gua ( en horas):
10 horas

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 4 del programa de formacin

Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte tcnico.
En esta actividad de aprendizaje conocer las complicaciones ms comunes del sistema
operativo y explorar las diversas opciones para manejarlas, con el fin de no correr
riesgos y perder informacin importante al no corregir estas fallas a tiempo.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.
2. INTRODUCCIN
3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial

Antes de realizar las evidencias es necesario que responda las siguientes preguntas de
reflexin personal:
1. Consulte el botn Materiales del programa, en el men del programa de formacin

Gua de Aprendizaje

para que d respuesta al siguiente interrogante:

Usted ha conectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le avisa que no puede
encontrar un controlador para este dispositivo. Qu hara?
Para esto debe:

Estudiar el material descargable y el material interactivo de la actividad de

aprendizaje 4, disponible en el botn Materiales del programa / Materiales de
formacin / Materiales: Actividad de aprendizaje 4.
Analizar los documentos desde una perspectiva crtica y consultar sus dudas con
el instructor a travs del Foro de dudas e inquietudes, disponible en el botn Foros
de discusin, del men del programa.

2. Consulte el botn Sistema de bibliotecas, en el men del programa de formacin

para instruirse sobre otros documentos relacionados con el tema.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Blog Paralelo Windows 7 - 8
Windows 8 es diferente a cualquier sistema operativo que ha sacado Microsoft, aunque
conserva muchas caractersticas del Windows 7.
Por tanto elabore un informe donde establezca las diferencias entre Windows 7 - 8 y
segn su criterio indique que es lo que considera ms relevante entre estas dos versiones
de Windows.
Realice su aporte en el enlace Evidencia: Blog Paralelo Windows 7 - 8, disponible en el
botn Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Blog Paralelo Windows 7 - 8.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)
Evidencia: Actividad interactiva Call Center
Usted es el encargado de un Call Center y debe resolver las dudas que tienen los
empleados de una empresa de computadores, en cuanto al funcionamiento de sus
equipos que ltimamente han venido presentando diversas fallas, desde que instalaron
Windows 8.
Para ello tiene a cargo varios agentes que intentarn solucionar estos inconvenientes,
escuchando lo que el usuario solicita y luego dicindoles la respuesta a dichos
interrogantes; si lo hacen de manera correcta obtendr un punto bueno, de lo contrario
ser malo y se le restar un intento.
Al finalizar saldr su resultado obtenido, recuerde que slo se permiten dos (2) intentos

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Gua de Aprendizaje

fallidos.
Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn
Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Actividad interactiva Call Center .
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Manejo de Windows 8
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas
a los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco ms complicado.
Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar, ahora se le
presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas son:
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General, forma
parte de toda la red de la organizacin y en este momento hay una aplicacin que
es de suma importancia para ella y no le permite usarla. Segn su conocimiento
explique qu podra ser y cmo corregirlo.
2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas. Indique
el modo de inicio de Windows que utilizara para darles solucin y justifique el
porqu de su eleccin:
a. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a
presentar fallas en su funcionamiento.
b. Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona
adecuadamente.
c. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un dispositivo de
almacenamiento en el equipo.
3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la ciudad,
razn por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo porttil. Al dar usted
inicio a este proceso nota que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de
las posibles causas con sus respectivas soluciones.
Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 4 / Evidencia: Manejo de Windows 8 y d clic en Descargar, para ver la
descripcin detallada de esta.
Enve al instructor un archivo en formato Word y Pdf con la evidencia a travs de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: Manejo de
Windows 8.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
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Gua de Aprendizaje

Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:

En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
3.5 Actividades de evaluacin
Evidencias de
Aprendizaje
De Conocimiento:

Actividad interactiva
Call Center.

Blog:
Paralelo
Windows 7 - 8

Criterios de Evaluacin

Explica las posibles

causas e indica la
correccin de acuerdo
al caso planteado.

Describe
cmo
sincronizar
una
licencia de aplicacin
teniendo en cuenta las
necesidades de la
organizacin.

Maneja
los
inconvenientes
que
puede generar un
sistema operativo de
acuerdo
a
la
necesidad del cliente.

De Producto:

Evidencia: Manejo
Windows 8.

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
Enlace dispuesto en el LMS
para envo y emisin de
juicios evaluativos de cada
actividad.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material de formacin de la actividad de aprendizaje 4.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 4.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 4.

5. GLOSARIO DE TRMINOS
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Gua de Aprendizaje

Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento

de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al botn Glosario,
ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y

mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 4 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:
Asesora pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013
Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Luca Giraldo Ramrez
Centro Agroindustrial. Regional Quindo
Octubre de 2013

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