Biblioteca030113042245 PDF

02/08/2012
MANUAL DE CAPACITACIN
VALIDACIN
Validacin de Contratos:
Mesas de Validacin SKY,
Masters y Distribuidores
V 6.1
Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.
02/08/2012
VALIDACIN
Tabla de Contenidos
Introduccin ........................................................................................................................................... 3
Captulo I .............................................................................................................................................. 4
Contrato .............................................................................................................................................. 4
Partes que integran un contrato ............................................................................................................ 5
Lineamientos ......................................................................................................................................... 5
Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos ......................................................................... 6
Contrato................................................................................................................................................. 9
Convenio Modificatorio ........................................................................................................................ 18
Adendum (Crecimientos y Reemplazos) ............................................................................................. 23
Domicilio Conocido ..............................................................................................................................27
Captulo II ........................................................................................................................................... 29
Mesa de Validacin SKY .................................................................................................................. 29
Motivos de Rechazo de Contrato ........................................................................................................ 33
Post-Validacin de informacin en SEC para cuentas Activas ........................................................... 35
Cuentas Carrusel ................................................................................................................................ 49
Anexos ................................................................................................................................................ 50
Canal Training, lo que quieres saber .................................................................................................. 54
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Introduccin
Bienvenida
Como un apoyo adicional para optimizar la labor de las Mesas de Validacin SKY y de
Master, se ha diseado el presente material, el cual establece los lineamientos operativos
para llevar a cabo las actividades de validacin de los Contratos de Cuentas Nuevas,
Crecimientos y Reemplazos de equipos de suscriptores presentados por cada Vendedor y
Distribuidor
En esta seccin se presentan las polticas y procedimientos relacionados con la Validacin
de Contratos, Adendum (Crecimientos y Reemplazos de equipos), este manual es una
Herramienta para conocimiento y orientacin del Master y Distribuidor, por lo que debe
regirse por la informacin distribuida por este medio. Cada modificacin que SKY realice
sobre estos temas, ser comunicada oportunamente al Master y Distribuidor a fin de
optimizar el correcto llenado de Contrato, Adendum (Crecimientos y Reemplazos) para su
liberacin y facturacin correspondiente.
Objetivo
Los participantes aprendern a:
Revisar correctamente la informacin del Contrato, Adendum (Crecimientos y

Reemplazos) y dems documentos anexos.
Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisin de cuentas recientemente
activadas o de crecimientos y reemplazos de equipos; as como de aquellos que fueron
rechazados por alguna causa.
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Captulo I
Contrato
Introduccin
Uno de los documentos de mayor importancia en el proceso de la venta, es

precisamente el contrato, ya que es el nico documento que contractualmente une a
Novavisin con el suscriptor, en este documento se establecen las caractersticas y
las condiciones del servicio contratado.
Contenidos
Este captulo contiene los siguientes temas:

Tema
Partes que integran un contrato
Lineamientos
Requisitos Persona Fsica y Persona Moral
Lista de Comprobantes de Identificacin y Domicilio
Contrato
Polticas de la Tarjeta de Crdito
Contratos cancelados, robados o extraviados
Ejercicio de Llenado de Contrato
Convenio Modificatorio
Adendum
Ver Pgina
5
5
6
7
9
14
16
17
18
23
Contina en la pgina siguiente
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Gua para llenado de Contrato SKY

Partes que
integran un
contrato
Cartula: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Referencias

Personales, Caractersticas del Paquete Contratado, Aceptacin de Obligaciones,
Documentos Anexos del Suscriptor, Datos del Equipo, Datos de la Venta y Taln de
Instalacin.
Contratos: De Prestacin de Servicios, Contrato de Arrendamiento de Equipo y
Contrato de Comodato.
Contraportada: Registro de Pagos con Cargo Automtico Recurrente, Importante
para Nuevos Suscriptores, Condiciones Generales de Instalacin, Autorizacin para
Reportes de Crdito y Pagar.
Lineamientos
El Distribuidor es responsable del buen uso que se haga de los Contratos que
imprima o SKY le entregue, y responder por el extravo o destruccin de los
mismos.
El Distribuidor verificar que sus empleados utilicen exclusivamente los modelos
de Contratos foliados que contiene la papelera de suscripcin autorizados y
proporcionados por SKY.
El Distribuidor revisar y constatar que los suscriptores proporcionen los datos y
suscriban el Contrato de Suscripcin a SKY en apego a los lineamientos
establecidos en el presente documento.
Dentro de todo Contrato de Suscripcin deber declarar, la direccin fsica real
donde se instal el equipo, as como los datos exactos del suscriptor.
A todo nuevo suscriptor se le entregar copia del Contrato de Suscripcin que le
corresponde (Copia azul en caso de ser preimpreso).
Las Mesas de Validacin de SKY y Masters deben verificar los datos de la
activacin plasmados en el contrato contra el sistema.
Toda tachadura, enmendadura, uso de corrector, datos sobrepuestos o pegar
calcomanas (stikers) en el contrato de suscripcin de cuentas nuevas,
crecimientos o reemplazos (orden de servicio) sern motivo de devolucin. En
caso de no corregirlo ser considerado como rechazo definitivo.
En el caso donde las firmas difieran entre s o bien difieran de forma Subjetiva
con la identificacin, se podr aceptar el Contrato siempre y cuando se requisite la
Carta Responsiva de Diferencia de Firmas (Anexo 1), No aplica para
Distribuidores Propios.
Es importante hacer mencin que dependiendo del buen llenado del contrato ser
generada la liberacin de comisiones en tiempo y forma; por lo que es muy
importante realizar una revisin de los datos de un suscriptor asentados en el
contrato contra los comprobantes de identificacin y domicilio que lo acompaan,
verificando firmas y autenticidad de los mismos, as como las cartas anexas
solicitadas por SKY.
Cuando la mayora de los rasgos de las firmas plasmadas en el Contrato
presenten diferencias de tipo Objetivo vs la firma de la identificacin oficial que
presenta el Suscriptor, el Contrato se devolver al Master y/o Distribuidor y se
solicitar que firme de nuevo o bien se solicitar otra identificacin.
Nota: Los Contratos que no cumplan con esta normatividad no se aceptaran para su
validacin, las Mesas de Validacin SKY les notificarn y les devolvern los
Contratos para que sean debidamente requisitados y/o corregidos y en caso de no
corregirlos y entregarlos dentro del plazo establecido se proceder a aplicar el cargo
operativo por contrato no retornado.
V 6.1
VALIDACIN
02/08/2012
Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos

Requisitos
Persona
Fsica
Identificacin Oficial.
Comprobante de Domicilio.
Forma de Pago:
Tarjeta de Crdito:
Tarjeta de Dbito:
Planchado
autorizado.
de
la
Tarjeta
con
BIN
Slo es necesario colocar nmero de Tarjeta Debito y

Vigencia de la misma.
Efectivo
Requisitos
Persona
Moral
Telfono (s) de contacto y telfono (s) de referencia.
Identificacin Oficial del Representante Legal

Comprobante de Domicilio
Forma de Pago:
Tarjeta de Crdito:
Planchado de
Representante,
Preferente.
la Tarjeta
Apoderado
de
o
Crdito del
Administrador
Pago en Efectivo
Acta Constitutiva completa:
El distribuidor y/o Master, deber resaltar con

marca texto la parte del documento donde se
menciona el nombre del representante legal.
En caso de ser una dependencia Gubernamental se requiere poder Notarial o

nombramiento en gaceta oficial o cabildo.
Telfono (s) de contacto y telfono (s) de referencia.
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos, Contina

Listado de
Comprobantes de
Identificacin
Comprobantes de Identificacin
Credencial de Elector (Hasta nuevo aviso las credenciales 03 se seguirn aceptando)
Cartilla del Servicio Militar.
Cdula Profesional.
Licencia de Conducir Nacional y/o Extranjera vigente.
Pasaporte Nacional y/o Extranjero vigente.
Credencial del IMSS (Derechohabientes y pensionados)
Credencial del ISSSTE vigente con fotografa (Derechohabientes y
pensionados)
Credencial del Seguro Popular vigente con fotografa (Derechohabientes)
Credencial de la Direccin General del Protocolo de la S.R.E.
(Mexicanos/Extranjeros)
Documento Migratorio nico del Inmigrante del Instituto Nacional de Migracin.
Credencial expedida por la SEDENA (Militares)
Credencial expedida por la Secretara de Marina.
Documento de identidad expedido por ayuntamiento no mayor a 3 meses con
fotografa, nombre y firma del suscriptor; membrete, sello y firma de quien
expide (original).
9 Estos documentos de identificacin debern estar vigentes con firma y fotografa.
9 En caso de que la identificacin autorizada por SKY (Credencial de Elector,
Licencia de Conducir) coincida en su totalidad con el Domicilio Fsico donde se
instal el equipo (s), fungir simultneamente como comprobante de domicilio.
9 En el caso de las nuevas credenciales del IFE, la firma que se va a tomar como
valida es la que viene plasmada en la parte posterior.
Listado de
Comprobantes de
Domicilio
Comprobantes de Domicilio menor a 3 meses

Alta del Registro Federal de Contribuyentes ante la S.H.C.P.
Recibo de arrendamiento con R.F.C. impreso.
Recibo de pago de Impuesto Predial. (Bimestral)
Recibo de pago de Servicio Telefnico Residencial (Telmex, Nortel, Axtel,etc)
Estado de cuenta de Servicio Telefnico Celular a nombre del suscriptor (Telcel,
Iusacell, etc.)
Recibo de pago de Luz.
Recibo de pago de servicio de Gas con R.F.C. impreso y/o cdula.
Recibo de pago de Agua con R.F.C.
Estado de cuenta de tienda departamental y/o autoservicio a nombre del
suscriptor (Suburbia, Sears, Wal-Mart, Fabricas de Francia, Soriana, HEB, etc.)
Estado de cuenta bancario a nombre del suscriptor (Tarjeta de crdito, cuenta
de cheques, dbito, inversiones o nmina)
Estado de cuenta o Carta de Retencin de Descuentos del Infonavit, Fovissste
y/o Afore a nombre del suscriptor.
Constancia Domiciliaria expedida por Delegacin, Municipio, Ejido, Comisariado
e inmobiliaria; membretada, sello y firma (Original)
Constancia Domiciliaria por un Juez de Barrio, jefe de manzana, etc. Con sello,
firma, telfono y domicilio de quien lo expide (Original)
Acta de entrega de casas con sello, logotipo y firma de la inmobiliaria.
Historial y tickets de pago de CFE que especifiquen el domicilio.
Recibos de Pago de Combo (Telefona, Internet y Cable)
Constancia de Residencia en Zonas Militares, membretada con sello y firma.
Declaracin de Valor Catastral
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos, Contina

Listado de
Comprobantes de
Domicilio,
contina
Comprobantes de Domicilio mayor a 3 meses

Credencial de elector a nombre del suscriptor.
Licencia de Conducir con domicilio a nombre del suscriptor y vigente
Recibo de pago de impuesto predial (Semestral y Anual)
Escrituras de propiedad de casa, condominio, ejido, parcela, etc., mximo de 3
aos.
Contrato de Arrendamiento con R.F.C. impreso (1 ao)
Contrato de servicio de Luz, Agua o Telfono (1 ao)
Nota: Todo comprobante que no este en las tablas anteriores NO ser aceptado.
Caractersticas
y Modificaciones a los
Comprobantes
de Domicilio
Los estados de cuenta deben venir a nombre del suscriptor.

Se permitirn cambios de tipo aclaratorio o complementario en el comprobante de
domicilio (Actualizacin de nomenclatura, calles, colonias, municipios, etc.) cuando
fsicamente el domicilio no coincida con el comprobante de domicilio presentando
por el suscriptor. Es importante que para efectos de realizar la activacin correcta
en sistema, se proceda a la revalidacin de datos en SEC o bien Post-validacin si
la cuenta ya est activa, agregando su convenio modificatorio y Pagar con los
datos correctos.
No se permitirn cambios en la Credencial de Elector, Licencia de Conducir,
Escrituras de Propiedad y Constancias Domiciliarias cuando se presenten como
Comprobante de Domicilio.
No se aceptarn comprobantes de domicilio en los cuales el domicilio plasmado

de origen (impreso o escrito a mano por la entidad que lo expide) no haga
referencia al domicilio donde se instal el servicio y se pretenda ratificar de puo y
letra toda la direccin.
Para instalacin MDU la cartula de memoria tcnica conjuntamente con la
pantalla de alta del MDU en Siebel pueden fungir como Comprobantes de
Domicilio.
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato
Datos
Generales del
suscriptor
1
2
3
Descripcin
Nmero de Contrato
Nmero de Cuenta
Nombre o Razn
Social
Nombre del
4
Representante Legal
Es el folio consecutivo asignado por SKY.

El nmero de cuenta proporcionado al tcnico al momento de realizar
la activacin, ste comienza siempre con 501 seguido de 9 dgitos
ms.
Nombre del suscriptor iniciando con el nombre (s,) el apellido paterno y
materno, los cuales deben coincidir con la Identificacin oficial.
En caso de ser una persona Moral se tendr que anotar el nombre de
la Razn Social de la misma.
En este espacio se debe indicar el nombre completo del Representante
Legal o Administrador de la empresa o negocio.
Nota: En los casos en donde el nombre del suscriptor o Razn Social excedan la
cantidad de caracteres se escribir hasta que el sistema lo permita y la informacin se
escribir completa en el campo de Comentarios; no ser motivo de rechazo que la
informacin impresa este incompleta. Si es contrato preimpreso entonces se podr
escribir a un lado, abajo arriba del campo que corresponda.
1
Datos de
Domicilio
Particular
2
3
4
9
10
Descripcin
1
Calle
Nmero Exterior e
Interior
Entre Calle y Calle
Colonia
6
7
8
Delegacin Poltica o
Municipio
Ciudad o Poblacin
Estado
Cdigo Postal
Otras Referencias
10
Telfono
Se anota la calle donde vive el suscriptor misma donde quedar instalado

el equipo. Se deber cotejar esta informacin con el comprobante de
domicilio que presente el suscriptor y en caso de no coincidir se agregarn
los datos aclaratorios o complementarios al mismo (Apegarse a los
criterios de captura autorizados)
En este espacio se anota el nombre o nmero exterior e interior de algn
edificio, manzana, departamento, lote, etc., (Apegarse a las criterios de
captura autorizados)
Se anotan las entre calles en donde se encuentra ubicado el domicilio del
suscriptor.
Colonia donde se encuentra ubicado el domicilio, (Apegarse a las criterios
de captura autorizados)
Especificar la delegacin o Municipio en donde vive el suscriptor.
Ciudad o Poblacin que corresponde al domicilio del suscriptor.
Estado de la Repblica Mexicana en donde se encuentra el domicilio.
Especificar el Cdigo Postal correspondiente al domicilio Fsico.
Anotar alguna referencia para mejor ubicacin del domicilio, alguna
avenida principal, local comercial, etc.
Para la contratacin de paquetes Tradicionales y Modulares es obligatorio
registrar dos telfonos de contacto, casa, celular, telfono de oficina u
otro; slo para VETV, est autorizado registrar un telfono de contacto
del cliente que puede ser de casa, de oficina u otro siempre que sea un
telfono donde podamos contactar al suscriptor.
V 6.1
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Referencias
Personales
Descripcin
1
Referencias
Personales
El suscriptor deber proporcionar el nombre y telfono de dos personas que

lo conozcan, siempre y cuando no vivan en el mismo domicilio; as como el
parentesco de cada uno de ellas y sean localizables. Las referencias no
debern repetirse con los telfonos de Contacto, ya que si se repite alguno de
los telfonos, ser un motivo de rechazo del contrato.
Para Vetv est autorizado que se proporcione al menos una Referencia con
un nmero telefnico diferente al que se est registrando como telfono de
contacto para el cliente.
Caractersticas
del Paquete
Contratado
CARACTERSTICAS DEL PAQUETE CONTRATADO

3
2
1
paquete: ___________________________________________________
promocin: ___________________________________________________
precio de suscripcin (instalacin): ______________________________
registro de forma de pago mensual:
EFECTIVO O CHEQUE
plazo mnimo pactado:
TARJETA DE CRDITO
18 MESES
NOTA: EN CASO DE NO MARCAR NINGUNA OPCIN O MARCAR AMBAS OPCIONES, EL PLAZO MNIMO DE PERMANENCIA ES DE 24 MESES
En todos los casos siempre existir una obligacin de permanencia mnima.
24 MESES
TARJETA DE DEBITO
*OTRO SUPERIOR___________________________________
6 ) renta(s):
cantidad mensual a pagar por programacin y ( ___
(precio de lista): $ _______________________________
(pago oportuno): $ ___________________________________
Suscriptor: 9 1 2 3 4
Autorizo a SKY para que mis datos sean tratados en trminos de lo establecido en el aviso de privacidad, mismo que he ledo y que puede ser consultado en la pgina
www.sky.com.mx; con la finalidad de incluirme en campaas promocionales, publicitarias o de prospeccin comercial: Si: ____ No: _____. 10
14
11
12
13
membresa anual:_______________________________________revista:____________________________________seguros:____________________________________otros:___________________________________
Descripcin
Paquete
Promocin
Precio de Suscripcin
Forma de Pago
Plazo mnimo de
permanencia
(No aplica para VETV)
Cantidad de Equipos
Cantidad a Pagar
Mensualmente
(Precio de Lista)
Cantidad a Pagar
Mensualmente
(Precio Oportuno)
Tipo de Suscriptor
10
Autorizacin a SKY
11
Membresa Anual
12
Revista SKY View

13
Seguro
14
Otros
Nombre del paquete o paquetes modulares contratados

Se anota el nombre de la promocin contratada por el suscriptor.
De acuerdo a la promocin se deber anotar con nmero el costo de
suscripcin y/o instalacin.
Indicar la forma de pago mensual de los productos contratados.
Seleccionar el plazo mnimo de permanencia, para la promocin PACK
11 X 12 recuerde que es por 12 meses, para el resto de los casos el
plazo ser de 18 24 meses de acuerdo al nmero de equipos
contratados a excepcin de SKY+ HD que siempre ser a 24 meses
independientemente del nmero que se contrate.
Colocar la cantidad de equipos contratados.
Anotar el costo total de la programacin y renta de equipo en PRECIO
DE LISTA. En caso de que el suscriptor desee contratar ms de un
equipo, se deber de anotar el total del costo de la programacin y renta
del primer equipo, sumando la renta del 2, 3 y 4 equipo.
En caso de VETV se indica el monto autorizado.
En este espacio se debe anotar el costo total de la programacin y renta
de equipo en PAGO OPORTUNO. En caso de que el suscriptor desee
contratar ms de un equipo, se deber de anotar el TOTAL del costo de
la programacin y renta del primer equipo, sumando la renta del 2, 3 y
4 equipo.
En caso de Modulares se indica la suma de los paquetes elegidos en
precio de lista, no existe precio de pago oportuno, y en caso de
haberse contratado un equipo(s) adicional, el costo de la renta en precio
de pago oportuno se suma al costo de la programacin.
Para VETV se indica el monto autorizado.
Marcar el recuadro correspondiente de acuerdo al tipo de suscriptor que
est contratando el servicio SKY ( 1 = Residencial, 2 = Comercial, 3 =
Bar / Restaurante, 4 = Hotel). De esta correcta eleccin depende que el
contrato de Prestacin de Servicios de uso Residencial o Bar &
Restaurante sea emitido correctamente por el sistema conforme al tipo
de cliente.
Paquetes VeTV y Modulares aplican slo para suscriptores
Residenciales y Comerciales.
Seleccionar SI Autoriza o NO a SKY para que los datos sean tratados en
trminos de lo establecido en el aviso de privacidad.
Se anota el costo total de la membresa anual con base al nmero de
equipos contratados, especificndole al suscriptor que disfrutar de este
beneficio el primer ao completamente gratis.
Siempre se anota el costo de la revista En caso de que el cliente no
desee disfrutar de este servicio se le informar que puede llamar a los
telfonos de servicio a clientes.
Solamente en el caso de la promocin PACK 11 x 12 se anota el costo
del seguro.
Cuando exista algn otro concepto que se tenga que estipular en el
contrato.
V 6.1
10
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Plazo
mnimo de
permanencia
1 Equipo
2 Equipo
3 Equipo
4 Equipo
Plazo equipo Standard y

SKYHD
18 meses
24 meses
Plazo equipo SKY+ HD
24 meses
24 meses
* No aplica para VETV
Caractersticas de la
membresa
No aplica para
VETV
Primer ao sin costo.

Seguro contra dao, robo o siniestro.
Brinda la garanta de mantenimiento y reparacin las veces que sea necesario,
siempre y cuando la causa no sea imputable al suscriptor.
Cambio de domicilio sin costo a partir del da 121.
Cambio de domicilio antes del da 121 (con costo)
Cambio de domicilio adicional (con costo)
Aceptacin
de
Obligaciones
Descripcin
1
Nombre, Fecha y
Firma
Aqu se solicita el nombre del suscriptor, la fecha y la firma del

suscriptor. El mes deber escribirse con letra NO con nmeros.
Nota: En caso de que en el espacio destinado para el nombre se estampe la firma y

viceversa, se aceptar el contrato.
En caso de que la firma plasmada en el contrato no coincida en su totalidad con la
identificacin oficial que presenta el suscriptor, el contrato se devolver al Master y/o
Distribuidor para que solicit otra identificacin o bien pedir al Suscriptor que firme al
lado de la primera firma, slo podr firmar en dos ocasiones en el (los) campo(s)
donde se solicite su firma. En caso que la firma presente alguna tachadura se debe
realizar un nuevo Contrato.
En el caso donde las firmas difieran entre si o no difieran en su totalidad con la
identificacin (Rechazos Subjetivos), se podr aceptar el contrato siempre y cuando
se requisite la Carta Responsiva Diferencia de Firmas (Anexo 1)
No aplica la carta Responsiva de Diferencia de Firmas para Distribuidores.
V 6.1
11
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Ejemplo de
firmas en el
Contrato
Firma no coincide
con IFE
Firma correcta
Documentos
Anexos del
Suscriptor
Descripcin
Comprobantes
Se escribirn los nmeros correspondientes a la identificacin que

muestre y tambin se marcar el tipo de comprobante de domicilio
entregado.
Datos del
Equipo
5
6
Descripcin
Activos en
Arrendamiento
Datos Del Equipo
Tienda
Unidad
Nombre del vendedor
6
7
Nmero de
Distribuidor
Master
IRD y la Tarjeta Inteligente los cuales son otorgados en arrendamiento.

Tipo de instalacin, IRD en venta o no, equipo otorgado en
arrendamiento y comodato, nmero de serie de los IRDs que se
encuentran en la parte trasera o inferior de los equipos; as como el
nmero de las tarjetas que se encuentran bajo el cdigo de barras que
est impreso en las mismas. No se aceptan los stickers o etiquetas
con los datos del equipo.
Es el nombre del centro comercial o tienda en donde se encuentra el
punto de venta (Ejemplo: Wal-Mart, Superama, Soriana, Costco)
Es la zona que est relacionada a la tienda o centro comercial en
donde se realiz la venta (Ejemplo: Satlite, Mixcoac, San Antonio)
Deber traer el Nombre completo del vendedor que realiz la venta, en
el siguiente orden: Apellido Paterno, Materno y Nombre.
Nmero del distribuidor el cual est compuesto por 12 dgitos.
Nombre del Master al cual pertenece el vendedor y/o distribuidor.
V 6.1
12
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Taln de
Instalacin
1
2
3
4
5
8
7
10
Descripcin
Solicito Facturacin
RFC y Homo clave
Fecha de Instalacin
Instalacin de IPPV
5
6
7
8
Clave y Firma del

Instalador
Nombre que recibe y
factura
Nombre y Firma de la
persona que acepta la
instalacin
Monto Pagado
Forma de Pago
10
Acepto Conexin
Telefnica
En caso de que el suscriptor requiera de factura al distribuidor por

concepto de costos de instalacin, se marcar en el espacio indicado.
Dato obligatorio en caso de requerir facturacin.
Fecha en la que se da por terminado el servicio (Instalado y activado).
El mes deber escribirse con letra NO con nmeros.
Especificar en el cuadro correspondiente si se acepto la activacin del
IPPV.
Es el nmero de identificacin del tcnico (NIT) y su firma.
Nombre de la persona que factura el monto pagado de suscripcin y/o
instalacin.
Es la persona que recibe a completa satisfaccin la instalacin,
funcionamiento y recepcin de la seal. No necesariamente debe ser el
titular de la cuenta.
Es el monto pagado por concepto de suscripcin y/o instalacin.
Es la forma de pago utilizada para cubrir el costo por la suscripcin.
Se indica la aceptacin o no a la conexin telefnica y en caso de no
aceptar, sealar dentro del parntesis una de las causas.
Contratos
Descripcin
El contrato de SKY se encuentra correlacionado jurdicamente con tres documentos:

1. Contrato de Prestacin de Servicios (Residencial o Bar y Restaurante)
2. Contrato de Arrendamiento.
3. Contrato de Comodato.
La impresin de estos Contratos (clausulado) debe ser totalmente legible, y no
debe cubrir la parte posterior del Pagar.
V 6.1
13
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Registro De
Suscripcin
Con Cargo
Automtico
Recurrente
3
1
Descripcin
Polticas de
Tarjetas de
Crdito Con
Cargo
Automtico
Recurrente
Firma
Firma
Fecha de Cargo
Tarjeta
Fecha
Planchado de la
Tarjeta de Crdito
En caso de que el Titular de la tarjeta sea el mismo que el Suscriptor de

la cuenta SKY se solicitar la firma en este recuadro.
En caso de que el titular de la cuenta SKY no sea el mismo que el
Tarjetahabiente, se deber planchar la tarjeta y solicitarle copia de la
identificacin, y la firma de sta ltima deber de coincidir con la
estampada en el recuadro de la firma del Tarjetahabiente.
Da en la que se realiza el cargo.
Anotar los nmeros de tarjeta de crdito o dbito las cuales estn
compuestas de 16 dgitos 15 en caso de American Express.
Fecha de Vencimiento de la tarjeta de crdito o dbito.
Este espacio se utiliza nicamente para realizar el planchado de:
Nmero de tarjeta de crdito, Vigencia y Nombre del Tarjetahabiente
(En caso de tener relieve)
Tarjetas de Crdito o Dbito (No Aplican para VeTV)

Para los casos de cargo recurrente mensual a Tarjetas de Crdito o Dbito, todo
tarjetahabiente debe firmar el Registro de Suscripcin con Cargo Automtico en el
espacio correspondiente; si el titular de la Tarjeta de Crdito o Dbito es diferente al
titular de la cuenta, deber proveer adicionalmente copia legible de su identificacin
oficial correspondiente por anverso y reverso.
Las tarjetas minis emitidas por instituciones bancarias debern ser acompaadas por
el planchado de la tarjeta principal en el contrato cuando stas presenten el relieve.
Para los casos de Adendum (Crecimientos y Reemplazos) se podr omitir el
planchado de la tarjeta de crdito slo si el suscriptor y el titular de la tarjeta son la
misma persona y sta se encuentra dada de alta en el Sistema. Si el pago recurrente
de la cuenta es de tipo Domiciliacin se solicitar estado de cuenta con una
vigencia no mayor a 3 meses.
Motivos de
rechazo
Tarjeta de
Crdito
Motivos de
rechazo
Tarjeta de
Dbito
V 6.1
Cuando el contrato no tenga planchada la tarjeta (En caso de contar con relieve)
Todo tipo de alteraciones y/o correcciones en el planchado de sta.
Tarjetas minis emitidas por Instituciones Bancarias debe venir planchada la
tarjeta principal cuando sta presente relieve.
En caso de que falte la firma del tarjetahabiente en el espacio correspondiente
en el contrato, sea o no el suscriptor.
En caso de que no enve copia fotosttica de la identificacin del tarjetahabiente
que presta la tarjeta.
En caso de que la Tarjeta de Dbito sea prestada y el tarjetahabiente no firme
el contrato, no venga copia de su identificacin o planchado de la tarjeta en
caso de que cuente con relieve.
14
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Importante
Para Nuevos
Suscriptores
Descripcin
Nombre y Firma
Nombre y firma del titular de la cuenta SKY.
Condiciones
Generales de
Instalacin
Autorizacin
para solicitar
reportes de
Crdito
4
6
Descripcin
1
2
3
4
5
6
7
Fecha de
Autorizacin
Nmero de
Cuenta SKY
Persona Fsica
Moral
Nombre Razn
Social
Clave del RFC
CURP
Nombre de
Representante
Legal
Firma del
Suscriptor y/o
Representante
Legal
Fecha de
Consulta
BC/FOLIO BC
Fecha de la instalacin y/o activacin. El mes deber escribirse con

letra NO con nmero.
Los 12 dgitos de la cuenta SKY.
Especificar en el recuadro correspondiente.
Nombre completo del suscriptor Razn Social si es persona moral.
Registro Federal de Contribuyentes.
Anotar la CURP
Nombre completo del representante legal de la empresa.
Firma legible conforme a la identificacin. Sin salirse del recuadro y sin

interferir en informacin.
Este espacio se queda en blanco.
Esta seccin se deber llenar independientemente a la Forma de Pago.
V 6.1
15
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Pagar
Descripcin
Nota
Ciudad
Fecha
3
4
Cantidad con nmero

Cantidad con letra
Fecha
Datos del Suscriptor
Firma del Suscriptor
Ciudad donde se est firmando el Pagar.

Da, mes y ao en que se firma el Pagar (No se permiten nmeros, el
mes deber escribirse completo)
Monto con nmero por el que se firma el Pagar.
Cantidad con letra por la que se firma el Pagar.
Estos espacios son exclusivos del rea de Jurdico de SKY, por lo que
se dejarn en blanco. De no ser as: en el caso del contrato preimpreso
se solicitar la sustitucin del mismo. Para el contrato SEC bastar con
la sustitucin del Pagar.
Se deber anotar el nombre completo del suscriptor y/o representante
legal, domicilio particular.
Firma correspondiente del suscriptor.
El Pagar debe venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por

ningn motivo se aceptar el contrato si el Pagar se encuentra en blanco, roto,
incompleto en su impresin, alterado y/o sin firma(s).
No debe de tener nada impreso por la parte posterior, de lo contrario ser devuelto
para su sustitucin de no hacerlo se clasificar como rechazo definitivo.
Contratos
Cancelados,
Robados o
Extraviados
Las Mesas de Validacin SKY, debern asegurarse que los Contratos

activados que sean sustituidos por haberse cancelado los originales, se
registren en el Sistema y se adjunten al contrato que los sustituye para que
posteriormente sean actualizados en Siebel.
Los Contratos activados que sean extraviados o robados debern estar
soportados con un acta de ministerio pblico o autoridad competente, dicha
acta deber ser integrada al contrato que sustituye.
En caso de cancelar un contrato de SEC se debe imprimir un nuevo contrato
con el mismo folio y por ningn motivo se utilizaran las hojas del contrato
cancelado.
En caso de que el contrato pre-impreso sea robado o extraviado se deber
levantar el acta correspondiente ante el ministerio pblico y generar un
contrato SEC con el mismo folio.
V 6.1
16
02/08/2012
VALIDACIN
Contrato, Contina
Ejercicio de
llenado de
contrato
V 6.1
Instrucciones. Con la siguiente informacin llena el contrato que a continuacin se

presenta.
El da de hoy Germn acudi al centro comercial que se encuentra al sur de la
Ciudad de Mxico, solicit informes al vendedor Aurelio Hernndez quien estaba
muy optimista ya que sus ventas durante el da eran nueve, despus de
proporcionarle informes, Germn se identific con su Credencial de Elector y
proporcion recibo telefnico, el cliente seal que tiene su domicilio en Cerrada
Yucatn 7 en la colonia Hroes de Padierna, ubicado en la Delegacin Magdalena
Conteras, sus entrecalles son Oaxaca y Nayarit. Comenta que hace poco le
instalaron su lnea telefnica su nmero es (55) 56525826, comenta adems, que su
casa es la que se encuentra frente a la tienda Lily, Germn le dice al vendedor
Aurelio que quiere el paquete FUN; paga con su Tarjeta de Crdito para aprovechar
la promocin vigente y que quiere dos equipos. Germn le comenta al vendedor
Aurelio que Mauricio Robles y Jess Morales Rodrguez son sus amigos y sus
telfonos son (731) 1018 314 y (55) 1019 4410 respectivamente.
17
02/08/2012
VALIDACIN
Convenio Modificatorio
Descripcin El Convenio Modificatorio es un documento de correccin de Contratos y Adendum
del Convenio el cual para tener validez debe estar firmado por el suscriptor y deber anexarse a
los mismos.
Modificatorio
El uso correcto del Convenio Modificatorio debe ser antes de la activacin,
corrigiendo, complementando y/o modificando los datos errneos en el mismo
Contrato o Adendum, sustituyendo el Pagar en caso de ser necesario, revalidando
nuevamente con los datos correctos slo hasta entonces se proceder a la
activacin.
Llenado del
Convenio
Modificatorio
En el llenado del Convenio Modificatorio es necesario anotar:

Nmero de cuenta
Nmero de contrato
Nombre del Suscriptor
Fechas del Contrato
Dato en que se haya incurrido en error
Firma del Suscriptor
Los datos que se pueden modificar se encuentran en los apartados de: Datos
Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Caractersticas del
Paquete Contratado y Referencias Personales.
Los campos dejados en blanco en el Convenio Modificatorio debern contener
una lnea horizontal para evitar agregar datos posteriormente, una vez lleno,
deber firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el o
los cambios realizados.
Por ningn motivo se permitir cambiar totalmente el nombre y/o la direccin al

mismo tiempo, para estos casos se tendr que prospectar al Suscriptor en SEC
y recabar un nuevo contrato.
Si existieran cambios en las Referencias Personales no ser necesario llenar un

Convenio Modificatorio, se proceder a realizar el cambio directamente en el
momento de la activacin.
Si existen
Cambios en
el Pagar
En caso de que la modificacin realizada al contrato afecte el Pagar se deber

realizar lo siguiente:
Contrato de SEC:
Los cambios se realizarn con letra de molde en la copia del Pagar que se encuentra
en blanco, sta ser firmada por el suscriptor y enviada para su validacin y archivo;
el tanto del Contrato con el Pagar impreso firmado con anterioridad se cancelar ya
sea cruzando el Pagar con 2 lneas diagonales o bien colocando la leyenda de
Cancelado y se entrega al suscriptor.
Contrato Fsico:
Se cancelar el contrato y se elaborar uno nuevo; el Contrato cancelado se anexar
como referencia.
Otra opcin es imprimir el Contrato y se requisitar el Pagar con la informacin que
corresponda; ambos Contratos se entregan junto con el Convenio Modificatorio.
Las Mesas de Validacin SKY y de los Masters debern asegurarse que los
Convenios Modificatorios se registren en el Sistema de Contratos.
V 6.1
18
02/08/2012
VALIDACIN
Convenio Modificatorio, Contina

Cundo debe El Convenio Modificatorio aplica para corregir los siguientes tipos de errores:
utilizarse
Datos Generales del Suscriptor
Cuando el nombre del suscriptor carezca de algn
nombre complementario o alguno de sus nombres o
apellidos se encuentre invertido, presenta faltas de
ortografa (Aplica si es solo una letra) o uso Incorrecto
de espacios; ejemplos:
Carece de un nombre:
Dice en contrato: Antonio Torres Campos
Debe decir: Juan Antonio Torres Campos
Apellidos invertidos:
Dice en contrato: Carlos Lara Corona
Debe decir: Carlos Corona Lara
Falta de ortografa:
Dice en contrato: Sergio Balvuena Gil
Debe decir: Sergio Balbuena Gil
Uso incorrecto de espacios:
Dice en contrato: Gabriel CastilloBustamante
Debe decir: Gabriel Castillo Bustamante
Datos del Domicilio Particular

Cuando exista un error en la calle, colonia y nmeros
interior y exterior, cuando cambie totalmente el
domicilio o bien se complemente o actualice y en el
uso incorrecto de espacios; ejemplos:
Error en calle:
Dice en contrato: 5
Debe Decir: Calle 5
Calle incompleta:
Dice en contrato: Franklin
Debe Decir: Benjamin Franklin
Error en el nmero:
Dice en contrato: 10
Debe Decir: 100
Error en Abreviatura:
Dice en contrato: Ave La Presa
Debe Decir: Av La Presa
V 6.1
19
02/08/2012
VALIDACIN

Cundo debe
utilizarse,
contina
Paquete, Promocin o Precio de

Suscripcin
Error en Promociones:
Dice en contrato: Nacional SKY HD
Debe Decir: Nacional
Dice en contrato: Mi SKY
Debe Decir: Nacional
Error en Paquete:
Dice en contrato: Fun HD
Debe Decir: Fun
Plazo Mnimo Pactado

Error al elegir el plazo:
Dice en contrato: 24 meses X
Debe Decir:
18 meses X
Registro de Forma de Pago Mensual

Error en la forma de pago:
Dice en contrato: Efectivo
X
Debe Decir: Tarjeta de Dbito X
Cantidad
Mensual
a
Pagar
Programacin y/o Renta(s) de Equipo
por
Error en el costo mensual:

Dice en contrato:
Precio de Lista $747
Pago Oportuno $671
Debe Decir:
Pago Oportuno $556
Error en pago mensual para servicio SKY+ HD:

Dice en contrato:
Pago Oportuno $756
Debe Decir:
Pago Oportuno $556

V 6.1
20
02/08/2012
VALIDACIN

Cartula de
Convenio
Modificatorio
V 6.1
21
02/08/2012
VALIDACIN

Ejercicio para
llenarse de la
mano con el
Instructor
V 6.1
Instrucciones: Tomando en cuenta el contrato que a continuacin se presenta,

requisita el convenio modificatorio llenndolo conforme a las indicaciones del
instructor.
El contrato que a continuacin se presenta lo requisito el vendedor Roberto Prez
Moya, al momento de firmar el contrato el nuevo suscriptor quien se llama Dzib
Aguilar Germn se percata que su nombre esta mal escrito y decide cambiar a su vez
de paquete FUN a paquete HBO.
22
02/08/2012
VALIDACIN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos)

Descripcin Este documento, en tamao oficio o carta se deber imprimir en una pgina por hoja y
del Adendum se utilizar en todas las ventas de equipos adicionales y reemplazos que el suscriptor
Residencial o Comercial solicite.
Por ejemplo, cuando un suscriptor se activa con dos equipos y posterior a esto decide
contratar un tercer equipo adicional, el cliente firmar un Adendum nicamente por un
tercer equipo adicional.
Las nueve partes que conforman el Adendum son:
Partes que
conforman el 1. Datos generales del suscriptor
Adendum
2. Datos de domicilio de instalacin
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Datos de los equipos adicionales

Datos del paquete
Taln de instalacin
Condiciones para la prestacin del servicio en equipos adicionales
Contrato
Registro de suscripcin con cargo automtico
Pagar
Estas partes se requisitan de la misma manera que el Contrato, es importante sealar

que de acuerdo al procedimiento los Adendum se hacen llegar va electrnica, por lo
que ya se encuentran pre-impresos, es decir, contienen toda la informacin del
suscriptor y los datos de los equipos adicionales.
Lineamientos La informacin que se deber completar es:

de Adendum En la seccin de Datos de Equipos Adicionales colocar el Nmero(s) de IRD y
Nmero(s) de Tarjeta Inteligente (No stickers)
Datos en la seccin de Taln de Instalacin.
Fecha y Firma en la seccin de Condiciones de Prestacin del Servicio para

Equipos Adicionales.
En la seccin de Registro Cargo Automtico se recabar la firma que corresponda

y se deber solicitar planchado de la misma, lo anterior aplica slo en caso de que
el Tarjetahabiente sea diferente al suscriptor.
En el Pagar se requisitar la firma de la misma manera que en el Contrato.
Para la instalacin de un equipo adicional en un domicilio conocido no es

necesario anexar la Carta Responsiva de Domicilios Conocidos.
En caso de crecimientos y reemplazos para una Persona Moral, no es necesario

anexar el Acta Constitutiva.
Documentos anexos al Adendum:

a) Copia de Identificacin del suscritor (En caso de que aplique tambin de
tarjetahabiente)
b) Copia de comprobante de domicilio (No aplica si es el mismo domicilio donde
fue instalado el primer equipo)
c) Planchado de la Tarjeta de Crdito (En caso de aplicar)
d) Carta de condiciones particulares de contratacin para equipos de Alta
definicin SKY+HD / SKYHD (En caso de aplicar)
Es importante que previo a la llamada para programar la instalacin, el distribuidor le
haya indicado al titular, de forma clara y completa, los requisitos y polticas para la
contratacin de equipos adicionales.
V 6.1
23
02/08/2012
VALIDACIN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Contina

Verificacin
de
informacin
de la Forma
de Pago
Si la forma de pago del suscriptor es con TC (Tarjeta de Crdito), se verificar que

est actualizada, en caso de que se requiera la actualizacin de la misma el
distribuidor deber contar con los datos para proporcionarlos en el momento de la
llamada como puede ser vigencia.
Si es con forma de pago Bancaria o Domiciliacin, la contratacin ser autorizada,
una vez que el monto correspondiente a la instalacin por el concepto se haya
reflejado en el sistema SIEBEL, debindose comunicar el distribuidor en un plazo de
24 a 48 hrs. posteriores a la realizacin del depsito bancario.
Cartula del
Adendum
V 6.1
24
02/08/2012
VALIDACIN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Contina, Contina

Reverso de
Adendum
*El Pagar deber venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por
ningn motivo se aceptar el contrato si el Pagar se encuentra incompleto en su
impresin, en blanco, roto, alterado y/o sin firmas
V 6.1
25
02/08/2012
VALIDACIN
Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Contina, Contina

Convenio
Modificatorio
del Adendum
Se llena considerando los mismos lineamientos de Convenio Modificatorio para un

Contrato de suscripcin.
V 6.1
26
02/08/2012
VALIDACIN
Domicilio Conocido
Uso de la Se permite registrar la leyenda Domicilio Conocido dentro del contrato tratndose de
lugares donde se encuentre legalmente establecida alguna persona para el
Leyenda
cumplimiento de sus obligaciones y el ejercicio de sus derechos, que se localice en las
Domicilio
reas rurales del pas en una zona o calle que no cuente con un nombre oficial
Conocido
otorgado por las autoridades, como ejemplos se mencionan los siguientes:
comprobante de domicilio que no indica nombre de calle y slo vengan referencias por
ejemplo postes tomados como sea o referencia, rancheras, etc., siempre y cuando se
encuentren dentro de la lista de zonas rurales avaladas por la Direccin de
Operaciones de SKY.
Para las direcciones que ya tengan un nombre oficial pero no tengan nmero definido
no ser considerado como Domicilio Conocido, por lo tanto no ser necesario anexar la
Carta Responsiva de Domicilio Conocidos; por ejemplo: Las Margaritas S/N o Sin
Nombre S/N (Entendiendo que en este ltimo ejemplo ese es el nombre oficial
asignado a la calle).
Todo contrato que tenga registrado Domicilio Conocido y que dentro de sus
referencias contenga las mismas caractersticas domiciliarias, debe presentar la Carta
Responsiva SKY de Domicilios Conocidos firmada por el Master y/o Distribuidor.
No se permitirn hacer correcciones a aquellos Contratos que se activaron con una
nomenclatura y numeracin definida y se pretenda cambiar a Domicilio Conocido S/N
(Aplica para cualquiera de los dos campos). Para estos casos se clasificar como
rechazo definitivo.
No se recibirn Contratos registrados con Doncom; Domicillo coicillo; dimicilio conocido
o con alguna falta ortogrfica. Debe capturarse en SEC completamente la leyenda
Domicilio Conocido derivado a que estas capturas en el sistema SEC no reconocen
los caracteres para detectar algn adeudo, en este casos se devolvern para generar
una nueva Post-Validacin en sistema y anexar el historial completo de la pantalla de
seguimiento Prospectos Rechazados (Ver apartado de captura en SEC)
Carta de
Domicilios
Conocidos
V 6.1
27
02/08/2012
VALIDACIN
Domicilio Conocido, Contina

Ejemplos de
Domicilios
Conocidos
Dice en comprobante:
Loc San Antonio S/N Loc San Antonio
San Augusto #5 San Augusto
Dice en contrato:
Campo Calle:
San Antonio
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: San Antonio
Dice en contrato:
Campo Calle: Domicilio Conocido
Campo Nmero: 5
Campo Colonia: San Augusto
Debe decir:
Campo calle:
Domicilio Conocido
Campo Nmero: S/N
Campo colonia: Localidad San Antonio
Debe decir:
Campo Calle: San Augusto
Campo Nmero: 5
Las Margaritas S/N Las Flores
Dom. Conocido #5 San Augusto
Dice en contrato:
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Las Flores
Dice en contrato:
Campo Calle: Dom Con
Campo Nmero: 5
Debe decir:
Campo Calle:
Las Margaritas
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Las Flores
Debe decir:
Campo Calle:
Domicilio Conocido
Campo Nmero: 5
Dice en Comprobante:
C La Paz S/N Barr La Paz
* Rancho El Portillo S/N Rancho El Portillo
Dice en contrato:
Campo Calle:
Campo Nmero:
Campo Colonia:
Domicilio Conocido
S/N
Bo La Paz
Dice en contrato:
Campo Calle:
Rancho El Portillo
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Rancho El Portillo
Debe decir:
Campo Calle:
Campo Nmero:
Campo Colonia:
La Paz
S/N
Barrio La Paz
Debe decir:
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Rancho El Portillo
* Sin Nombre Nmero 2 S/N Segunda secc
*Dice en Comprobante:
*Principal S/N Balbuena
Dice en contrato:
Campo Calle:
Domicilio Conocido
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Segunda seccin
Dice en contrato:
Campo Calle:
Domicilio Conocido
Campo Nmero: 8
Campo Colonia: La
Debe decir:
Campo Calle:
Sin Nombre Nmero 2
Campo Nmero: S/N
Campo Colonia: Segunda Seccin
Debe decir:
Campo Calle:
Principal
Campo Nmero: 8
Campo Colonia: Balbuena
* Nota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos, si estos son de tipo
Asentamiento y no cuentan con una numeracin definida se captura como Domicilio
Conocido; sin embargo, se permitir capturar la Calle con la leyenda Sin Nombre,
Principal, etc., siempre y cuando fsicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o
descripcin.
V 6.1
28
02/08/2012
VALIDACIN
Captulo II
Mesa de Validacin SKY
Introduccin
La Mesa de Validacin SKY, lleva a cabo diversos procesos que permiten detectar
errores en el llenado de Contratos y / o facturas, estos procesos tienen como objetivo
principal apoyar a los distribuidores a efecto de evitar descomisiones o penalizaciones
por parte de Novavisin.
Contenidos
Este captulo contiene los siguientes temas:

Tema
Funcin de la Mesa de Validacin SKY
Principales actividades de la Mesa de Validacin SKY
Validacin de Contratos
Tiempos de entrega de documentacin
Polticas de Validacin de Contratos
Motivos de Rechazo de Contrato
Post-Validacin de informacin para Cuentas Activas
Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC
Cuentas Carrusel
V 6.1
Ver Pgina
30
30
31
31
31
33
35
44
49
29
02/08/2012
VALIDACIN
Mesa de Validacin SKY

Funciones de
la Mesa de
Validacin
SKY
Administrar el retorno oportuno de Contratos a SKY.

Realizar la revisin documental de todos los suscriptores nuevos que hayan
contratado el servicio SKY, as como la de los Adendum (crecimientos de equipos)
para proceder a la liberacin de la facturacin para el pago de las comisiones
correspondientes o a la devolucin de Contratos para su correccin, siempre y
cuando no sean extemporneos, no presenten alguna alteracin en el Contrato o
los Comprobantes.
Corroborar que la firma plasmada en el contrato de suscripcin sea la misma que
aparece en la identificacin presentada por el suscriptor. Para los casos donde la
firma plasmada en el contrato, no coincida con la firma de la identificacin
presentada, se solicitar que firme de nuevo o bien se solicitar otra identificacin
donde coincida la firma.
Si despus de aplicar el mtodo anterior subsiste la diferencia de firmas por

rasgos menores, se aceptar que el Representante Legal del Master, (o bien la
persona que el Master le otorgue estos derechos), firmen la Carta Responsiva de
Diferencias de Firmas (Anexo 1), misma que en todos los casos debern ser
corroborada y autorizada por el rea de Validacin, quin llevar un registro de
estos casos en el sistema para informar a la Vicepresidencia de Administracin y
Finanzas para determinar tendencias y decidir la conveniencia de seguir
permitiendo el su uso. No est autorizado el uso de la Carta Responsiva de
Diferencias de Firmas por ventas a Distribuidores Propios. Cualquier excepcin
deber ser autorizada por el Director Comercial.
Asegurar el correcto llenado y soporte documental de los Contratos de

activaciones y Adendum (crecimientos y reemplazos de equipos), as como la
facturacin que se recibe como resultado del proceso de comercializacin; las
cuales deben cumplir con la normatividad establecida por SKY, con el objetivo de
eficientar los procesos de validacin, facturacin y liberacin de pagos.
Principales
Actividades
de la Mesa de
Validacin
Para alcanzar sus objetivos, las Mesas de Validacin SKY y de Masters realizan las
siguientes actividades principales, las cuales a su vez se subdividen en procesos que
iremos conociendo conforme el desarrollo del propio curso. Estas actividades son:
Recepcin:
Revisar correctamente la informacin del Contrato y Adendum, incluyendo
cartula, Pagar, taln de instalacin, aceptacin de obligaciones, cargo
automtico y dems documentos anexos.
Validacin de Contratos:
Facturacin (Revisin de Facturas a Distribuidores):
Validar la autenticidad de los comprobantes y firmas.

Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisin.
Indicar la cantidad que se libera para generar la facturacin.
Devolucin Fsica de los Contratos que presentan algn motivo de rechazo.
Verificar la correcta facturacin de los servicios prestados.
Aplicacin de Notas de Cargo por Contratos Extemporneos NO ingresados:

Contratos extemporneos NO ingresados. La validacin de documentos
(Contratos y Adendum) consiste en realizar una revisin fsica de los datos de un
suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o un crecimiento de
equipo contra los comprobantes que los acompaan, verificando adems firmas,
papelera y autenticidad de los comprobantes; procediendo as a la liberacin de
la facturacin para el pago de sus comisiones.
La liberacin de comisin por concepto de Instalacin, slo se har si el

contrato es correcto y entregado en los tiempos estipulados.
V 6.1
30
02/08/2012
VALIDACIN
Mesa de Validacin SKY Contina

Validacin de La validacin de documentos (Contratos y Adendum) consiste en realizar una revisin
fsica de los datos de un suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o
Contratos
un crecimiento de equipo contra los comprobantes que los acompaan, verificando

adems firmas, papelera y autenticidad de los comprobantes; procediendo as a la
liberacin de la facturacin para el pago de sus comisiones.
Tiempos de
entrega
El Distribuidor deber consultar los tiempos de entrega de Contratos que aplican de

acuerdo a su Master o de SKY (En caso de ser Distribuidor directo) para que las
Mesas de Validacin SKY puedan proceder a realizar la validacin y liberacin del
pago correspondiente, considerando la fecha de carga como el inicio del proceso.
Como parte de las funciones de las Mesas de Validacin SKY, debern poner
Polticas de
Validacin de especial cuidado en lo siguiente:
Contratos
Los Master de Mxico as los Distribuidores Propios, Telemarketing y la Venta
Directa de SKY deben entregar a las Mesas de Validacin SKY que les
correspondan todos los Contratos por cuentas nuevas y Adendum (crecimientos y
reemplazos), correctamente firmados y requisitados segn la normatividad
establecida, as como anexar la documentacin requerida (Comprobante de
domicilio, identificacin y Cartas de Condiciones Particulares)
Las Mesas de Validacin SKY deben cotejar que las remesas de Contratos
lleguen completas para su calificacin y liberacin, en caso de no estar completas,
informarn al remitente del faltante y se devolver para su complementacin.
Todos los comprobantes anexos al contrato de suscripcin solicitados por SKY

(Identificacin, Comprobante de Domicilio, Carta de Condiciones Particulares, etc.;
en caso de personas morales, se deber anexar copia fotosttica de la
identificacin con firma del Representante Legal de la empresa quien firma el
Contrato y copia del Acta Constitutiva de la misma) deben ser legibles incluyendo
la firma de la identificacin.
En el comprobante de domicilio debe venir reflejada la misma direccin donde se
instal el equipo; cuando fsicamente el domicilio no coincida con el comprobante
de domicilio presentando por el suscriptor entonces debern Ratificar el
Comprobante de Domicilio lo cual significa que anotarn los datos aclaratorios o
complementarios que requiera, debiendo hacerlo con tinta azul o negra y sin
tachar la direccin original impresa en el comprobante. Por ejemplo si el
comprobante de Domicilio indica S/N (sin nmero) y el domicilio ya tiene nmero
oficial otorgado por las autoridades, debern anotar el nmero actual despus de
la leyenda Ratifico Domicilio. No esta permitido cambiar totalmente el domicilio.
Est estrictamente prohibido alterar o falsificar cualquier documento de
identificacin y de domicilio, ya que si se sorprende a un Distribuidor, o al personal
a su cargo, hacindolo anterior, se aplicarn las sanciones correspondientes.
Cuando se detecte la falsificacin de documentos oficiales en las ventas, SKY a
travs de su Direccin Jurdica, presentar la demanda correspondiente cuando
exista una queja o demanda por parte del suscriptor afectado. En todos los casos
en que hubiera que restituir el dao al suscriptor afectado, ste correr por cuenta
del Mster o Distribuidor responsable del ilcito.
Es importante que para efectos de realizar la activacin correcta se proceda a
realizar la revalidacin de datos en SEC antes de la activacin o bien, Postvalidacin si la cuenta ya est activa agregando su convenio modificatorio y
Pagar con los datos correctos.
V 6.1
31
02/08/2012
VALIDACIN
Mesa de Validacin SKY, Contina

Polticas de El Pagar debe de venir completamente bien requisitado y firmado por el
suscriptor, por ningn motivo se aceptar el contrato si el Pagar se encuentra
Validacin de
roto o sin firmas o con alguna leyenda o con alguna impresin en la parte posterior
Contratos,
del mismo. En estos casos se regresar dicho Contrato con su Pagar al Master o
(contina)
Distribuidor directo para su sustitucin o complementacin. De no sustituirlo se
clasificar como Rechazo Definitivo.
Nota: Si la firma no coincide con la identificacin o si se encuentra alterada se
clasificar como Rechazo Definitivo.
Las Mesas de Validacin SKY deben verificar en el sistema que los datos de la
activacin coincidan contra los plasmados en el contrato y los comprobantes
solicitados por SKY.
El Pagar del contrato preimpreso no podr ser corregido, por lo que de existir
alguna anomala de las ya mencionadas en el punto anterior, se tendr que
cancelar dicho contrato y generar con el mismo folio un nuevo Contrato,
entregando ambos a las Mesas de Validacin SKY.
Para los casos de Contratos impresos a travs de SEC (Sistema Electrnico de
Contratos) en caso de error en el llenado del Pagar con slo sustituir el Pagar
que viene anexo y en blanco ser aceptado.
De no cumplirse lo anterior, para el Master, no se liberar ningn porcentaje del
esquema de comisiones para facturacin, slo se liberar el concepto
Complemento de Servicio de Instalacin para el Distribuidor directo de Mxico.
Los casos de Contratos con mala calidad (Alterados o sin firmas) de
Telemarketing o Venta directa de SKY, sern notificados mensualmente a las
Direcciones de Operaciones, Comercial, Vicepresidencia de Distribucin y Ventas
a fin de que adopten las medidas correctivas pertinentes.
Las Mesas de Validacin SKY, as como las de los Masters tienen la facultad para
realizar cambios de informacin en el Sistema de Contratos (SICO) slo para los
campos siguientes:
Nmero de Contrato
Nombre de Suscriptor*
Domicilio del Suscriptor*
Nmero Telefnico
* Correcciones por errores menores de captura y ortografa con previa Revalidacin

en SEC o Post-validacin.
V 6.1
32
02/08/2012
VALIDACIN
Motivos de Rechazo de Contrato

Introduccin
A continuacin se presentan las tablas de Motivos de Rechazo en los Contratos, con base
en las polticas o criterios de operacin (Objetivos/Subjetivos)
Tabla de
Motivos de
Rechazo
Definitivos
Imagen
# Id Clave
Motivo de Rechazo
Soluciones
Tipo
Llenado de contrato
Tabla de
Motivos de
Rechazo
Liberados
Parciales
Imagen
1
2
3
4
1
2
3
4
6
7
6
7
AB_1
10
11
12
13
14
15
Planchar la Tarjeta de Crdito

No trae planchada la Tarjeta de Crdito
Complementar los datos faltantes
Datos incompletos en contratos
Anexar el convenio modificatorio con los datos correctos
Datos incorrectos y/o sobrepuestos en contrato
Indicar numeros telefnicos
Sin telfono en contrato
Datos en contrato(s) no coinciden con comprobante de Indicar los complementos y/o actualizaciones
K
(Sin cambiar la escencia del domicilio)
domicilio
Documentacin Anexa
Anexar carta responsiva
J_2 Sin carta responsiva (Domicilios Conocidos)
Anexar identificacin oficial
AC_1 Identificacin no vlida
AG
L
L_2
AE
Comprobante de domicilio no actualizado o vigente
Anexar comprobante de domicilio vigente y vlido

Comprobante de domicilio no vlido
Carta responsiva sin firma(s) (Distribuidor y/o Master)
10 J_3
Firmar carta responsiva
(Domicilios Conocidos)
Extemporneo
11 AH Contrato no es recibido en el tiempo impuesto por SKY Planificar la entrega conforme a los tiempos establecidos
Datos ilegibles
12
Anexar identificacin oficial
U
Identificacin ilegible
13
F
Comprobante de domicilio ilegible
14 AG_1 Planchado "ilegible" de la Tarjeta de Crdito
Planchar la Tarjeta de Crdito correctamente
Firmas
15
Anexar carta responsiva de firmas
S
Firmas en contrato no coinciden entre s
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Obj / Subj
Obj / Subj
Obj / Subj
Obj / Subj
V 6.1
33
02/08/2012
VALIDACIN
Motivos de Rechazo de Contrato, Contina

Estatus Final Los Contratos que ingresen como extemporneos y con motivos de rechazo, las Mesas
de Validacin de Validacin SKY los clasificar en el sistema como Liberado Parcial Rechazo
Definitivo segn las normatividades establecidas.
De haber generado la correccin satisfactoriamente, se proceder a la liberacin para la

facturacin correspondiente, en caso contrario se aplicar la liberacin acorde al cuadro
que a continuacin se indica.
Tipos de Motivo
de Rechazo
1er. Ingreso a
SKY
Omisin de firmas, Clusulas

ilegibles
Contratos sin identificacin y

comprobante de domicilio
Si el contrato no
es extemporneo,
con se devolver para
su correccin
otro
Firmas
no
identificacin
Contrato con cualquier

motivo de rechazo
Activacin
con
nmero
y
nomenclatura
definida
y Rechazo Definitivo
pretender cambiar a Domicilio no se regresa para
Conocido S/N aplica para
correccin
cualquiera de los 2 campos.
coinciden
Alteraciones
en
los
comprobantes
(Identificacin, Rechazo Definitivo
domicilio, copias de las tarjetas no se regresa para
correccin
de Crdito o Dbito, Cartas de
Aceptacin, Cartas Responsivas,
etc.)*
2do. Ingreso a
SKY (sin
correccin)
Rechazo Definitivo
Liberado Parcial
No aplica
No aplica
Liberado Parcial.- NO se libera la facturacin de comisiones por el concepto: Servicio de

Instalacin SKY Kit.
Rechazo Definitivo.- NO se liberar ninguna comisin para facturacin a excepcin del
complemento por servicio de instalacin en Distribuidores directos de Mxico. Se dar
aviso a la Direccin Comercial.
Este cuadro aplica acorde a la caja de comisiones vigente, para una visin ms amplia
remitirse a los Motivos de Rechazo.
Si el Contrato no es retornado aplica cargo operativo establecido por SKY.
V 6.1
34
02/08/2012
VALIDACIN
Post-Validacin de informacin en SEC para cuentas Activas

En que casos
se deber
realizar una
PostValidacin de
informacin
Cuando el distribuidor, Comercializador Master Mesas de Validacin SKY, detectan

que hubo algn dato que no coincide en el sistema contra la documentacin fsica en
los campos nombre y direccin despus de activar la cuenta, deber: Incluir
forzosamente convenio modificatorio con los datos correctos y sustituir el Pagar,
adems de realizar una Post-validacin en SEC (Sistema Electrnico de Contratos)
La Post-validacin no aplica para crecimientos, reemplazos o ventas de Telemarketing
SKY solo basta agregar convenio modificatorio y sustituir el Pagar en caso de ser
necesario.
Se solicitar se realice la Post-validacin en SEC si los cambios se hicieron en los
siguientes campos:
Nombre (Cambio parcial)

Calle
Nmero exterior e interior
Colonia
A continuacin se detalla los casos para los que aplica la Post-validacin:

Nombre
Apellidos Invertidos
Faltas de ortografa (aplica si es slo una letra)
Complementos
Uso incorrecto de espacios
Domicilio
Calle, Colonia y Nmeros interior y exterior

Cuando cambia totalmente
Complementos
Actualizaciones
Uso incorrecto de espacios
Nota: Por ningn motivo se permitir cambiar totalmente el nombre, se tendr

que anexar una cesin de derechos debidamente requisitada.
Si el Contrato ingresa por segunda ocasin a las Mesas de Validacin SKY con la
omisin de la Cesin de Derechos se clasificarn en Sistema como Rechazo
Definitivo.
En Resumen
Aplica PostValidacin
Cambios totales y parciales de calle, colonia y nmero

Errores ortogrficos
Complementos (Que no sean artculos y abreviaturas permitidas por SEC)
Omisin de espacios
Cambios Parciales
Datos en S/N capturan otro dato.
Capturar referencias en el campo calle y cambiarlo a Domicilio Conocido
Capturar asentamientos en el campo calle
Omisin de abreviaturas del SEC
Abreviaturas no aprobadas por SKY (Consultar las tablas de abreviaturas)
V 6.1
35
02/08/2012
VALIDACIN
Post-Validacin de informacin en SEC para cuentas Activas,

Contina
Ejemplos
para los
casos en
donde se
requiere la
PostValidacin
Los cambios totales o parciales en

campos:
Calle, Num. Ext. E Int.y Colonia requiere
se realice la Post-validacin ejemplo:
Calle
Dice en contrato: Emiliano Zapata
Debe decir: Venustiano Carranza
Nmero
Dice en contrato: 20
Debe Decir: 200
Cambios parciales y/o totales

Dice en contrato: Omero
Debe decir: Homero
Dice en contrato: Atizaco
Debe decir: Apizaco
Omisin y/o uso incorrecto de
espacios
Dice en contrato: Mza. 3150
Debe decir: Mz 31 50
Colonia
Dice en contrato: Doctores
Debe Decir: Obrera
Dice en contrato: FranciscoVilla

Debe Decir: Francisco Villa
Complementos (Diferencias en la
calle)
Inversin de Datos
Dice en contrato: Republica

Debe decir: Republica del Salvador
Sustitucin de S/N a: S7N, 00, S /N,
SN,etc.
Dice en contrato: S7N
Debe decir: S/N
Dice en contrato: Ocampo Melchor

Debe decir: Melchor Ocampo
Capturas de Referencias en la calle
Dice en contrato: Junto al kinder
Debe decir: Domicilio Conocido
Cambios Parciales y/o complementos
Datos Incompletos
Dice en contrato: Bustamante

Debe decir: Centro de Bustamante
Dice en contrato: Dom Con

Debe decir: Domicilio Conocido
Datos redundantes
Dice en contrato: Calle Guerrero
Debe decir: Guerrero
Abreviaturas que no aprobadas por

SKY
Dice en contrato: Barr San Pablo
Debe decir: Barrio San Pablo
Repetir datos en dos campos

Captura de Asentamientos en el
diferentes (Aunque el comprobante as campo calle
venga indicado)
Dice en contrato:
Dice en contrato:
Campo calle: Fracc. Terranova
Campo Calle: Ejido San Augusto
Campo Colonia: Ejido San Augusto
Debe decir:
Debe decir
Campo Colonia: Fracc Terranova
Campo calle: Domicilio Conocido
Campo colonia: Ejido San Augusto
*No Aplica si el comprobante especifica
una numeracin definida.
V 6.1
36
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Escenarios
para
determinar si
aplica PostValidacin
Contrato
Convenio
Pagar
SICO
Siebel
Aplica
PostValidacin
Si
Si
Si
No
No
Si
No
No
Si
Si
No
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
No
No
No
Si
Si
No
Si
Si
Si
No
Si
Si
No
Si
No
Si
Si
Si
Si
No
En Resumen
En que casos aplica Post-validacin
S o No
Si la informacin en
Siebel
es incorrecta,
independientemente de que la informacin sea correcta o
no en el Contrato, Convenio Modificatorio y/o SICO.
Contratos que tengan la letra
En este caso la Mesa de Validacin del Master deber
actualizar los datos en el Sistema de Contratos (SICO).
No es necesario el convenio modificatorio.
No
Generar un
Capturar y generar un nuevo prospecto con los datos correctos solamente para verificar
nuevo
que con los cambios no exista ningn adeudo o pendiente con la empresa.
prospecto en
SEC
Si el
prospecto es
aceptado
Imprimir la cartula que se genero con los datos correctos al contrato.

Llenar convenio modificatorio (Ver apartado de Convenio Modificatorio)
Llenar Pagar con los datos correctos.
La Mesa de Validacin del Master deber actualizar la informacin en el
Sistema de Contratos (SICO), de no hacerlo, el contrato se devolver para
realizar el o los cambios.
Anexar esta documentacin al contrato y entregarlo a las Mesas de Validacin
SKY.
La Mesa de Validacin SKY proceder a realizar los cambios en Siebel previa
verificacin de informacin.
El Convenio Modificatorio es utilizado para complementar, corregir y/o modificar la

Convenio
Modificatorio informacin en el contrato del suscriptor. En paralelo se deber generar la Postvalidacin con los datos corregidos en el convenio.
para PostValidacin
V 6.1
37
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
En que casos Al crear un prospecto para la Post-Validacin de la direccin el sistema SEC
indudablemente va a rechazar el prospecto.
se libera el
Contrato
Si la pantalla de Seguimiento de Prospectos Rechazados, nos muestra el motivo del
rechazo Cuenta /Equipo Activo y de no existir un adeudo, cuenta carrusel, etc. El
contrato se libera. De no arrojar el sistema la cuenta del contrato que tenemos
fsicamente, la Mesa de Validacin SKY verificar que los datos del prospecto se hayan
capturado correctamente y buscara algn vnculo en el historial.
La Mesa de Validacin SKY lo validar (Segn polticas) y proceder a realizar los
cambios en Siebel.
Si el
prospecto es
rechazado
No Aplica
PostValidacin
El Distribuidor deber imprimir y anexar al contrato slo la primera hoja del Historial
Seguimiento de Prospectos Rechazados
Llenar Convenio Modificatorio.
Llenar Pagar con los datos correctos.
Comercializadores Master deben actualizar la informacin en el Sistema de Contratos
(SICO).
Anexar esta documentacin al contrato y entregarlo a las Mesas de Validacin SKY.
Las Mesas de Validacin SKY validarn el Contrato segn Polticas y procedern a
realizar los cambios en Siebel.
Si el contrato presenta algn adeudo, pendiente o es una cuenta carrusel, se
rechazar definitivamente.
Si la pantalla Seguimiento de Prospectos Rechazados no muestra la cuenta del
contrato que tenemos fsicamente, no ser motivo de rechazo, siempre y cuando se
haya capturado correctamente.
Si un contrato fue reagendado para que se elabore la Post-validacin de datos en
SEC y se ingresa por segunda ocasin a las Mesas de Validacin SKY sin haberla
realizado o si no se anexa la primera hoja del historial de Seguimiento de Prospectos
Rechazados o si se genera una Post-validacin con los datos incorrectos, el contrato
se clasificar como rechazo definitivo.
Las Mesas de Validacin SKY, al rechazar definitivamente deben anexar la pantalla
de Siebel al contrato para justificar el rechazo.
Comprobante de domicilio errneo ejemplo: Alinaza debe ser Alianza.

Errores ortogrficos en los campos: Delegacin/Poblacin, Ciudad o Municipio.
Entre calles (Si no difieren en su totalidad).
Cambios parciales en la colonia cuando se activo con el dato S/N
Cambios de singular a plural.
Si el comprobante de domicilio no se ajusta a las abreviaturas establecidas por SKY
pero se activa correctamente.
Nota. Para las abreviaturas no se debe utilizar el signo de (.) punto.
Aplicacin de Las Mesas de Validacin SKY, al detectar que el prospecto tuvo un rechazo, debe
verificar a detalle en el sistema Siebel las cuentas que aparecen en la pantalla para
Rechazo
Seguimiento de Prospectos Rechazados en el sistema SEC.
Definitivo
Al detectar que el prospecto tiene un adeudo y/o pendiente con la empresa, las Mesas de
Validacin SKY, realizarn los cambios correspondientes en Siebel; calificarn como
Rechazo Definitivo el contrato; anexando las pantallas de Siebel para soportar y tener los
argumentos para cualquier aclaracin.
V 6.1
38
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
PostValidacin
del Nombre
Al crear un prospecto para la Post-validacin del Nombre, al ingresar los mismos datos
de la direccin, el sistema SEC rechazar en automtico el prospecto, los parmetros
para liberar el contrato sern los siguientes:
No presenta adeudo
No es una cuenta carrusel
No hay penalizacin
Descartar Homnimos
Si se anexa la primera hoja del Historial de Seguimientos de Prospectos
Rechazados, descartando adeudo o cuenta carrusel.
De no arrojar el sistema SEC el motivo Cuenta /Equipo Activo las Mesas de Validacin
SKY lo validar (Segn polticas) y proceder a realizar los cambios en Siebel.
Suscriptor de
un solo
apellido
En caso de ser una persona fsica se debe registrar Nombre (s); Apellido Paterno; Apellido
Materno tal como aparecen en la identificacin oficial presentada por el cliente, si el cliente
cuenta con solo un Apellido, este se captura en el campo correspondiente y en el otro
campo se ingresa nicamente un punto .
Si activaron o sustituyeron el punto con algn otro dato como una X. Se requiere la
Post-validacin en SEC.
Nota: Las Mesas de Validacin SKY realizarn el cambio en el sistema Siebel (Eliminacin
del punto)
V 6.1
39
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Prospecto
Generado
Presenta
Adeudo
Si se presenta algn adeudo al capturar el nombre correcto las Mesas de Validacin

SKY, deben verificar en Siebel la(s) cuentas que el Sistema SEC muestra como
Seguimiento de Prospecto Rechazado.
Para homnimos se verificarn los siguientes datos:
Direccin
Telfonos
Estado
Contactos
De no encontrar alguna coincidencia y/o vnculo se procede a validar el contrato

y a realizar los cambios en SIEBEL.
V 6.1
40
02/08/2012
VALIDACIN
Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC

Introduccin
El Sistema Electrnico de Contratos (SEC) es una herramienta en la cual se podrn

generar Contratos para atender las demandas de la propia operacin.
Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la informacin para contar
con una base de datos confiable, por ello es importante identificar las polticas y
procedimientos operativos del sistema SEC, a fin de que todo prospecto generado sea
validado y aceptado.
Registro del
Campo Calle
(Abreviaturas)
Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (Activacin), es

necesario abreviar la informacin del domicilio proporcionado por el suscriptor de
acuerdo a los campos disponibles en el sistema.
TIPOS DE VIALIDAD
Andador
ANDR
Autopista
AUT
Avenida
AV
Boulevard
BLVD
Calzada
CALZ
Calle
CALLE
Callejn
CJON
Camino
CAM
Carretera
CARR
Cerrada
CDA
Circuito
CTO
Circunvalacin
CVLN
Diagonal
DIAG
Eje
EJE
Entrada
ENT
Glorieta
GTA
Libramiento
LIB
Parque
PARQ
Pasaje
PSJ
Paseo
PSO
Perifrico
PERIF
Plaza
PZA
Plazuela
PZLA
Privada
PRIV
Prolongacin
PROL
Retorno
RET
Rinconada
RCDA
Vereda
VDA
Va
VIA
Viaducto
VDTO
Norte
NTE
Sur
SUR
Oriente
OTE
Poniente
PTE
Supermanzana
SMZ
Nota: Para las abreviaturas NO se deber de utilizar el signo de punto (.)
V 6.1
41
02/08/2012
VALIDACIN
Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC,

Contina
Ejemplos
para
realizar
la
Captura
correcta
en SEC
en el
campo
de calle
Si...
Entonces...
La denominacin
o nombre de la
calle es numrica
o es una letra.
Ejemplo
Se tiene que utilizar la palabra Calle

seguido del nmero (s) o letra.
Nota: Esto evita una mala
interpretacin o confusin entre el
nmero de la calle y el de la casa.
Cuando el nombre Se captura el nombre indicado y

de la calle tiene despus el tipo de orientacin de
algn
tipo
de forma abreviada.
denominacin
como:
NORTE,
ABREVIATURA
PALABRAS
SUR, ORIENTE,
DE
PONIENTE
ORIENTACIN
Cuando
el
nombre de la calle
es
la
denominacin
NORTE,
SUR,
ORIENTE,
PONIENTE
y
adems
tiene
algn
tipo
de
orientacin.
CALLE
NUM
EXTERIOR
CALLE G 39
332
DEPTO 4
CALLE 10
84
OF 25 Y 26
CALLE 49 C
1432
PISO 10
NUM INTERIOR
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
12 DE
OCTUBRE NTE
332
DEPTO 4
CALLE 10 NTE
84
OF 25 Y 26
NORTE
NTE
CALLE 22 SUR
4789
CASA 21
SUR
SUR
32
PB
PONIENTE
PTE
1 CDA 245
OTE
ORIENTE
OTE
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
17 ORIENTE
NTE
332
DEPTO 45
17 ORIENTE
SUR
84
OF 87
CDA 9
PONIENTE SUR
4789
CASA 22
13 PONIENTE
NTE
57
COND 25
9 SUR OTE
19
DEPTO 22
9 SUR PTE
1456
PISO 4
El nombre de la calle se deja

completo y solo se abrevia el tipo de
orientacin.
Nota: Este criterio solo aplicar
cuando
se
cumplan
las
2
condiciones, de lo contrario se
utilizan las abreviaturas arriba
mencionadas.
El nombre de la En sistema SEC se capturar hasta El rea de Activaciones revalidar los datos restantes completando la
calle
es donde permita el campo.
direccin en el campo de comentarios (siebel).
demasiado largo y
no
es
posible
capturar en el
Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304
campo asignado.
CALLE
NUM EXTERIOR
NUM
INTERIOR
BLVD LAS
PALMAS
510 MZ 44 LT 26
CASA 18
Nota: En su mayora podran ser direcciones del estado de

Quintana Roo.
En un tipo de
asentamiento
que se trate de
un
Fraccionamiento
o
Unidad
Habitacional, y
el tcnico o
suscriptor
indica que en el
comprobante de
domicilio NO
existe nombre
de la calle o se
encuentra
en
blanco.
Se capturar en el campo Calle

el nombre de la vialidad o
entrada
principal
del
fraccionamiento, ya que el
campo de calle NO podr ser
dejado en blanco.
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
COLONIA
DELEGACIN/
MUNICIPIO
COLOCAR
NOMBRE
DE AV
PRINCIPAL
ED F
DEPTO
104
LOS
OLIVOS
CUAUTITLAN
COLOCAR
NOMBRE
DE AV
PRINCIPAL
MZ K LT 5
ED C4
DEPTO
204
SAN
RAFAEL
2DA
SECC
COACALCO
DE
BERRIOZABAL
V 6.1
42
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Ejemplos
para
realizar la
Captura
correcta
en SEC en
el campo
de calle
(Contina)
Si...
Entonces...
Las
Calles
o
Vialidades
se
identifican
como
SUPERMANZANA
(Cuando se una y el
nmero exterior e
interior con Manzana
y Lote. (Es comn en
el
municipio
de
BENITO JUREZ, Q.
Roo)
Se captura la palabra
completa
SUPERMANZANA,
seguido la abreviatura
de Manzana y/o lote, a
continuacin
del
nmero exterior e
interior.
Calles que
requieran una
abreviatura
alfanumrica
Ejemplo
CALLE
NUM
EXTERIOR
SUPERMANZANA
59 AND CHIO 12
MZ 44 LT 26
510
SUPERMANZANA
NTE RET 365
MZ 21 LT 16
BLVD KUKULCAN
KM 8.5
Nota:
Cuando
supermanzana
sea
una vialidad colonia
no se abreviar, solo
se cuando sea parte
del nmero (Ext., int.)
NUM
INTERIOR
CASA 18
ALT 1
DEPTO
205 RES
LAS OLAS
COLONIA
SUPERMANZAN
A 529-1
MONTECARLO
SUPERMANZAN
A 89
Se capturar primero el nmero y posteriormente la abreviatura de la vialidad y finalmente el nombre

de la calle.
SE INDICA
NOMBRE
PRIMERA
PRIMERO
PRIMER
SEGUNDA
SEGUNDO
TERCERA
TERCERO
TERCER
CUARTA
CUARTO
QUINTA
QUINTO
SEXTA
SEXTO
SEPTIMA
SEPTIMO
OCTAVO
OCTAVA
NOVENO
NOVENA
DECIMO
DECIMA
SE UTILIZA LA
ABREVIATURA
1A
1RO
1ER
2DA
2DO
3A
3ERO
3ER
4A
4TO
5A
5TO
6A
6TO
7A
7MO
8VO
8A
9NO
9A
10MO
10A
EJEMPLO CAPTURA DE CALLE

1A CDA SAN PEDRO
1RO DE UXMAL
1ER ANDR XAMILTEPEC
2DA CDA DE LA AV PALMITAS
2DO RET AURELIO RIVERO
3A CDA 245 OTE
3ERO DE GUADALUPE VICTORIA
3ER CJON TENOCHTITLAN
4A CDA 168 OTE
4TO RET GALINDO Y VILLA
5A CDA AURELIO ALVARADO
5TO RET ZARAGOZA
6A PZA DE LA REPUBLICA
6TO RET PASO DEL NEVADO
7A CDA MOCTEZUMA
7MO BATALLON DE INFANTERIA
8VO BATALLON DE INFANTERIA
8A CDA CUITLAHUAC
9NO RET DEL TALLER
9A CDA MORELOS Y PAVON
10MO RET PSO DEL NEVADO
10A CDA DE URIEL
En caso de que la abreviatura alfanumrica sea superior a la Dcima se utilizarn las abreviaturas
siguiendo el mismo orden de la tabla anterior, por ejemplo:
SE INDICA
NOMBRE
DECIMO PRIMERA
VIGESIMO
SE UTILIZA LA
ABREVIATURA
11A
20MO
EJEMPLO CAPTURA DE CALLE

11A PRIV DEL SAPO
20MO PSJ DEL RIO
Siempre que sea una abreviatura alfanumrica aunque no presente ningn complemento no se debe
anteponer la palabra Calle, por ejemplo:
1RO
6TO
7A
V 6.1
43
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Captura de
Domicilios
Conocidos en
SEC
Si...
Entonces...
En una zona rural el comprobante de

domicilio no especfica:
Un Nombre Oficial asignado por las

autoridades
No indica Nombre de la Calle (Viene
Sin calle y en blanco)
Indica que no existe Nombre asignado
a Calle o Vialidad
Indica Referencias
Se repite el Nombre de la Localidad o
Asentamiento
Se captura con la denominacin

DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrn
las referencias necesarias que sern
capturadas en los campos de Entre calle
1 y 2, a fin de ubicar perfectamente el
domicilio.
Nota: Se permitir capturar la Calle con la

leyenda Sin Nombre, Principal, etc.,
siempre y cuando fsicamente la Calle
tenga asignada esta referencia y/o
descripcin.
Registro
Campo
Nmero
Permite saber el Tipo de Vivienda y las referencias necesarias para ubicar el domicilio.
Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Nmero de la direccin.
Exterior: Nmero de identificacin en la calle o vialidad.
Interior: Identifica la vivienda (Departamento, accesoria, local, etc.) y el nmero de la
misma.
Abreviaturas
para Nmero
Exterior
KILOMETRO
LOTE
COTO
SECCION
MODULO
MEDIDOR
VILLA
HIPERMANZANA
FACULTAD
TORRE
V 6.1
EXTERIOR
KM
MZ
MANZANA
LT
SUPERMANZANA
SMZ
COTO TABLERO
TABLERO
SECC PLANO
PLANO
MOD PARCELA
PARCELA
MEDR NAVE
NAVE
VILLA MURETE
MURETE
HMZ EDIFICIO
ED
FAC ENTRADA
ENT
TORRE BIS
BIS
Se deber capturar el nmero exterior de la calle, siempre se registrar un

nmero.
44
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Nmero
Exterior
Si se registra
campo...
en Entonces...
Exterior:
Nmero de
identificacin
asignado al predio
de una calle o
vialidad.
Si .....
Entonces
El suscriptor
proporciona
NO la
nomenclatura
(Nmero ext),
pero existe
Manzana y
Lote
Se deber identificar a la
MZ y LT como nmero
exterior
La vialidad
corresponde
a una
carretera
Se registrar en el campo
nmero exterior: el
kilmetro con la
abreviatura KM sin
espacios intermedios en
blanco.
La vialidad
corresponde a
un DOMICILIO
CONOCIDO
El suscriptor
indica que NO
existe un
nmero exterior
Se registrar en el
campo nmero
exterior la
abreviatura S/N si
no existe nmero
exterior o en su caso
el nmero oficial
asignado por las
autoridades.
Se registrar en el
campo nmero
exterior la
abreviatura S/N
(este campo NO se
deber de dejar en
blanco) y se captura
el nmero interior en
caso de que exista.
Ejemplo
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
KM 105.5 MZ
2 LT 23 SMZ 4
EN BLANCO
CALLE
NUM
EXTERIOR
CARR
FEDERAL
MXICO TOLUCA
KM 17.5
CALLE
NUM
EXTERIOR
DOMICILIO
CONOCIDO
S/N
Nota: NO utilizar abreviaturas para la

denominacin DOMICILIO CONOCIDO
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM I
NTERIOR
BLVD
ADOLFO
LOPEZ
MATEOS
S/N
LOC
24 PB
Nota: NO dejar espacios entre la

abreviatura ej: S / N
V 6.1
45
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Ejemplos
para
realizar la
Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Nmero
Interior
Si se registra en
campo...
Entonces...
ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR
Para nmeros interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas:
INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA)
Condominio
Consultorio
Departamento
Local
Oficina
Penthouse
Suite
Andador
Interior:
Es el nmero asignado
al predio que tambin
puede identificar al tipo
de vivienda
(Departamento,
accesoria, local, etc.)
Si .....
Un mismo
nmero exterior
se repite en la
misma vialidad
Registro
campo Entre
Calles
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en los
campos de
Entrecalles
Registro
campo
Colonia o
Asentamiento
COND
CONS
DEPTO
LOC
OF
PH
SUITE
ANDR
Casa
Despacho
Altos
Planta Baja
Planta Alta
Piso
Poste
Mezanine
Entonces
El nmero interior
corresponder a
la letra (s)
CASA
DESP
ALT
PB
PA
PISO
POSTE
MEZZ
Ejemplo
CALLE
NUM
EXTERIOR
NUM
INTERIOR
BLVD. HIDALGO
14
AV INSURGENTES
SUR
774
C PISO 8
DESP 39
MONTECITO
38
PISO 34
OF 12 Y
13
Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que
proporcionen una mejor ubicacin del domicilio
Si...
Se proporcionan entrecalles.
Entonces...
Se deber de capturar de acuerdos a las
abreviaturas autorizadas.
No existen calles perpendiculares Se deber obtener alguna referencia que ayude a
al domicilio.
ubicar con mayor facilidad el domicilio.
Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de
asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchera, unidad habitacional, etc.).
Nota: Para registrar la colonia, primero se debe introducir el C.P. para que el SEC
despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Cdigo Postal.
Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de
asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchera, unidad habitacional, etc.),
se capturar de forma conjunta.
V 6.1
46
VALIDACIN
02/08/2012

Contina
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Colonia o
Asentamiento
Si...
Entonces...
Se captura como SUPERMANZANA , no se deber de abreviar.
Cuando una colonia tenga la

denominacin de
SUPERMANZANA (es comn en
el municipio de BENITO
JUREZ, Q. Roo)
COLONIA
MUNICIPIO
SUPERMANZANA 3
CENTRO
CIUDAD
CP
BENITO JUAREZ
CANCUN
77500
SUPERMANZANA 200
BENITO JUAREZ
CANCUN
77539
SUPERMANZANA 530-1
BENITO JUAREZ
CANCUN
77500
La Colonia contiene un nombre Se captura primero el nombre y despus el nmero. Ejemplo:

propio y tambin se requiere
BENITO JUAREZ 1 Y 2DA SECCION

utilizar un carcter numrico
JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11
JOSE MARIA PINO SUAREZ 1 SECC

Se indica una colonia con
nombre alfanumrico
Se capturar primero el nmero y posterior la palabra que identifica el nombre de la

colonia, Ejemplo:
5 DE MAYO
5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE
5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE
11 RIOS
Cuando se realice la captura en En el campo de colonia se deber seleccionar de la lista desplegable la que
SEC del nombre de colonia corresponda independientemente de la variacin que pudiera existir entre el
indicado por el suscriptor y ste comprobante de domicilio y el listado que arroja SEC, por ejemplo:
menciona el tipo de asentamiento
Comprobante indica Fracc Bugambilias
dentro de un Municipio /
Listado de SEC Bugambilias (esta ltima opcin es el que se
Poblacin y Estado.
seleccionar).
Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deber capturar la nueva
colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento, por
ejemplo:
U HAB LOMAS DE PLATEROS

HDA LOS LAURELES
FRACC FONTANA DEL SUR
Abreviaturas: autorizadas
Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO
AMPL
AMPLIACION
CONJUNTO
HABITACIONAL
HACIENDA
EXHACIENDA
FRACCIONAMIENTO
PARQUE INDUSTRIAL
UNIDAD HABITACIONAL
ZONA COMERCIAL
ZONA FEDERAL
ZONA INDUSTRIAL
CONJ HAB
HDA
EXHDA
FRACC
PARQ IND
U HAB
Z COM
Z FED
Z IND
En caso que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se

abreviar y se capturar el asentamiento completo, por ejemplo:
TIPO DE ASENTAMIENTO
BARRIO
BARRIO
EJIDO
EJIDO
RANCHO
RANCHO
RANCHERIA
RANCHERIA
RESIDENCIAL RESIDENCIAL
Cuando no se refiera a un Asentamiento y sea parte del nombre de la Colonia NO se
utilizara Abreviatura, por ejemplo:
Colonia: Virreyes Ampliacin
No es necesario colocar algn tipo de abreviatura, se entiende que se refiere a una
Colonia.
Si es suscriptor no indica el tipo

de asentamiento
El nombre de la colonia que
proporciona
el
suscriptor Se debe de registrar el que aparece en el sistema (Catalogo SEC)
(Comprobante de domicilio) es
plural y en el sistema aparece
CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA
en singular o viceversa.
LAS CABAAS
LA CABAA
NOTA. El Municipio, Ciudad y
FLORES
LAS FLORES
Estado corresponden con los que
el suscriptor indica.
V 6.1
47
02/08/2012
VALIDACIN

Contina
Ejemplos
para realizar
la Captura
correcta en
SEC en el
campo de
Colonia o
Asentamiento
(Contina)
El nombre de la
colonia NO contiene
un articulo (EL, LA
LOS, LAS) o la
preposicin DE
El suscriptor o tcnico
proporciona el
nombre de la colonia
y al validar en el
sistema aparece con
palabras invertidas.
NOTA. El Municipio,
Ciudad y Estado
corresponden con los
que el suscriptor
indica.
V 6.1
El sistema
(SEC)
proporciona el
registro con
algn artculo,
se deber de
seleccionar el
que arroje el
sistema.
Se deber de
seleccionar el
registro
proporcionado
por el
sistema.(SEC)
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
HEROES 3
LOS HEROES III
CABAAS
LAS CABAAS
HEROES DE ECATEPEC 4TA

SECC
LOS HEROES DE
ECATEPEC 4 SECCION
CLIENTE PROPORCIONA
SISTEMA ARROJA
INFONAVIT LOS HEROES
LOS HEROES INFONAVIT
REACOMODO 2DA SECCION

OLIVAR DEL CONDE
OLIVAR DEL CONDE 2DA

SECCION REACOMODO
POBLADO C 23 V
CARRANZA POBLADO C 23
VENUSTIANO CARRANZA
POBLADO C 23
48
02/08/2012
VALIDACIN
Cuentas Carrusel
Cuentas
Carrusel
Se determina cuando un Distribuidor activa una nueva cuenta a un suscriptor que tiene
otra cuenta actualmente cancelada manual o por sistema, evitando el proceso normal
de reactivacin (Dentro de un periodo igual o menor a tres meses), o bien activa una
cuenta existiendo otra activa, evitando el proceso de crecimiento, cancelndose la
primera posteriormente (Dentro de un periodo de cinco meses), cumpliendo o no el
plazo mnimo pactado, ambas situaciones se dan cuando el estatus o movimiento es
generado en un periodo igual o menor a los meses ya mencionados entre la activacin
o cancelacin.
Polticas
Cuentas
Carrusel
Todos los Masters y Distribuidores deben respetar el periodo de tres meses para
activar una cuenta nueva a un mismo suscriptor cuya cuenta anterior se cancelo,
contados a partir de la fecha de cancelacin, de lo contrario, se determinara a la nueva
cuenta como carrusel.
Todos los Masters y Distribuidores, tienen la obligacin de reactivar las cuentas que se
encuentren dentro del periodo de tres meses de haberse cancelado para no ser
consideradas como Carrusel (Ver poltica de Activaciones).
Para determinar si una cuenta es Carrusel, el rea de Activaciones deber verificar el
motivo de rechazo en el sistema SEC y validar los siguientes datos:
Nombre
Apellidos
Domicilio
Telfono
Tarjeta de Crdito
Contactos
IRD y TI
Una cuenta es carrusel cuando el Master o Distribuidor realizan una venta nueva:
V 6.1
Omitiendo crecimiento de equipos.

Sugiere cambiar el nombre del titular para poder activar nueva cuenta.
Altera parte de los datos de domicilio de la cuenta para dar la impresin de que
se trata de un domicilio diferente al lugar donde se instala la cuenta nueva.
49
02/08/2012
VALIDACIN
Anexos
Carta
Responsiva
de diferencia
de firmas
(Anexo 1)
Notas:
- Las presentes cartas aplican a consideracin de la operacin de cada
Master.
- No Aplica para Distribuidores.
V 6.1
50
02/08/2012
VALIDACIN
Anexos, Contina
Catlogo de
Tipo de
Suscriptor
(Anexo 2)
Catlogo de Tipo de Suscriptor

Mxico
Tipificaci n: Es la c lasif icacin de l os dif erentes tipos de clientes a los cuales SKY comercia liza e instala su serv ic io.
IMPORTANTE:
En el segmento Entretenimiento* del Tipo de Susc ript or 2.- Com er cial, se c ons idera que l as in sta lac iones s lo
podrn ef ect uars e en las oficinas corporat ivas de los negoc ios enunc iados , cuyo espaci o no permita el af oro m asivo
de personas, quedando prohibida la venta e instalac in en los lugares, c omplejos o espac ios donde se p udi ese
real izar una transmisin masiva que viole los es tat utos comerciales de SKY.
En los c asos q ue los ins tal adores identifiquen q ue el lugar donde s e soli cit realizar una i nstala cin, incumple con las
condic iones aut orizadas por SKY, debern negar el serv ic io, ex plicar al prosp ecto el mot iv o y repo rt ar el caso a quin
haya s olicitado la instalac in.
Cu al qui er excepcin p ar a vender e instalar en lu gares no in dicados en ste do cumento, deber ser
expresamente autoriz ado por la Di re ccin Comercial de SKY.
1.- RESIDEN CIAL
C ual quier CASA - HAB ITAC IN
2.- COMERCIAL
CONSULTORA
C as a de C ambio
C as a de Bol sa
C onsultora
D es pac hos de Contadores
Agencias de public idad
Agencias de market ing
D es pac hos de Abogados
TIENDAS DE CONVENIENCIA
M isc elneas
T ienditas, To rt illera, Panadera.
T iendas de Conveniencia (OXXO, 7Elev en, Extra)
Expendio de alimentos
Pal eteras y Neveras
Vinateras
Expendio de cervez as (si n m esas)
MDIC OS Y HOTEL ES PEQUEOS
* As ilos, Residencia s p ara adultos mayores
* Orfanat os
* Cas as de Hus pedes
* Dorm itorios , Cam pam entos
* Hot eles, Hostales
* Hasta 30 habitaciones
* *Hospitales
* *Clni cas
* * Hasta 60 hab itacio nes
Cons ult orios Mdicos, Laboratorios Mdicos,
Clnicas y Enfermeras
(Salas de espera)
Farm acias
Aparatos ort opdicos
Veterinarias
BELLEZ A
SPA
Cl nicas de Bel lez a
Estt ic as
Peluqueras
Masaj es Corporales
Baos de v apor
Baos pblic os
Venta de productos de belleza
ENTRETENI MIENT O*
Las instalaciones s lo pod rn efectua rse en las
ofi cinas corporativas de los negocios enunciados,
cu yo espacio no perm ita el aforo m asivo de
personas.
Ci nes
Teatros
Food Court en Cent ro s C omerc iales
Expendio de lotera
Parques de div ersiones
Auditorios
Estadios
SERVICIOS DE LI MPIEZA
Tint orera
Lav andera
Planchadura
Empresas de Limpieza en General
CLUBES
( 1)
Gimnasios
(1)
Cl ubes Deportivos
Pila tes , Spi ning, Karate, Yoga,
Lug ares de Ejercic io Fsico y Ment al
(1) No aplica para Gim nasio s grand es y cadenas
co mo de "Sp ort City", "Sport World , etc.
V 6.1
51
02/08/2012
VALIDACIN
Anexos, Contina
Catlogo de
Tipo de
Suscriptor,
contina...
(Anexo 2)
2.- CO MERCI AL (Co ntina)

CULT UR AL
M useos
Artesanas
Libreras
VARI OS
M ueblera
Papeleras (Chic as)
Sas trer a
Igles ias (C ualquier Religin)
Of ic ina s m artimas privadas
D is tribuidores de Productos f lm icos
T iendas de f otograf a
Pant en
Funerarias
Fbric as en General
Bienes races
Fl oreras
C as etas Telefnicas
C arniceras
C onstructoras (ICA, etc .)
M oli no de grano
C af I nt ernet Ciber Caf
Sal ones de cuidado infantil
Videoj uegos
Pal co en Esta dio (NO puede contratar multicaj a)
SALAS DE ESPERA
Aerolneas (Aeromxico, Vo lari s, etc)
C elulares (Telcel , Iusac ell, M ovistar, etc)
Bancos
Agencias de Viajes
Agencias de autos
Est acionami ent os
Bas e de taxis
AUTO SERVI CIO

Cadenas de Autoserv ic io
Supermercados, Hipermerc ados
Bodegas
Off ice Max, Off ice Depot, Home Depot
Inte rnet venta de acc esorios
Di st ri buidores de m ateriales para la construccin
Zapateras
DEPART AMENT ALES
Tiendas depart amentales como: Liverp ool , Palac io de
Hi erro, Sears, C oppel, et c. (NO ap lica en lo s
restau rante s de estas tie nda s)
Boutiques
Cristaler a
Joyera
Tiendas de m sica (Yamaha, Mixup )
MECNICO S
Talleres mecnicos, El ctri cos
(SpeeDee, MIDAS, e tc.)
Ferreteras, Tl apa ler as
Equipo de c m puto
Gasolineras
Mantenimiento aeronuti co
Venta de pintura
Vidrieras
Refaccionara
Herrera
Llanteras
Venta de equipo de maquinari a
EDUCACIN
Escuelas Pr ivadas
Guarderas
Kinder, Primaria, Sec undarias, Preparatori as
Escuelas en General
U nivers idades, T ecnolgicos.
* *Dormitorios (has ta 3 0 habitac iones)
Escuelas Pblic as (ve r Oficin as d e Gob ierno )
RESTAUR ANT ES CON 5 o MENOS MESAS y HASTA 20 PERSO NAS
Changarros (Cocin as econmic as )
* * Instal aci n de multicajas s e activarn co n Pag o Por Evento res tri ngido (IPPV y OPPV)
V 6.1
52
02/08/2012
VALIDACIN
Anexos, Contina
Catlogo de
Tipo de
Suscriptor,
contina...
(Anexo 2)
3.- BAR Y RESTAURANTE

BAR
Bar
Restaurante-Bar
Cantina, Micheladas, Cerveceras
Casas de Apuestas (YAK, Caliente,etc.)
Pulquera
RESTAURANTE
Res taurante a partir de 6 mesas
Res taurante de Tiendas Departamentales
Com edor, Cafetera
Fonda, Merendero
Fast Food (Mc Donalds , Dominos etc)
Clubes Deportivos y/o Gimnasios grandes o cadenas
(Exhibicin en Pantallas )
Balneario Parque Acutico
Res taurante del Hotel (c on SKY Guest)
T able Danc e, Casas de Citas / Masajes

Antro, After, Disc oteca
Billar, Saln, BOLICHE
Salones de Fiestas, Salones de Eventos
Bar del Hotel (con SKY Guest)
PARAESTATALES
Pemex (oficinas)
CFE
Es tac in de bomberos
Rec lusorios
AMBULANTES (ver p oltica Circos, Yates...)

Embarcac iones, Trailers
Circos, Casas Rodantes
T iangis , Mercados
Plataformas (ver poltica Platafor mas Petroleras...)
MEDIOS DE COMUNICACIN (slo con Autorizacin de la Direccin o Vicepresidencia Comercial)

T elevisoras
Radiodifusoras
Prensa
Medios Exteriores (Carteleras, Mupies, Vallas)
OFICINAS DE GOBIERNO
Oficinas de Gobierno (Secretaras, Delegaciones,
Sindicatos
Instalaciones Militares (Oficinas, Cuarteles, Campos Militares)
Escuelas Pblicas
4.- HOT EL
Hoteles de paso (Con programacin para adultos)
Hoteles Tursticos (Sin programacin para adultos )
Asilos
Dormitorios
Plataformas dormitorio
Campamentos
Hospitales
Palcos en Estadios
Cruceros
Displays en aparatos de Gimnasios (personalizados)
Si el Ho spital / Hotel prefiere el sistem a MDU Hotelero (SKY Guest) se puede ofrecer
a partir de 16 habitaciones
V 6.1
53
02/08/2012
VALIDACIN
CANAL TRAINING, lo que quieres saber

Comuncate
Todos los martes de cada catorce das, a travs del CANAL TRAINING (Canal 759
de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (Tiempo del centro) enriquecer tus conocimientos a
travs de nuestras secciones:
Tcnicas de Ventas
Informacin Tcnica
Actualizacin del producto, equipos, precios, paquetes y promociones
Tips de Instalacin
Desarrollo Humano
Trivias
Adems podrs participar en nuestras trivias donde ganars premios cada programa.
Dudas
Para cualquier duda, aclaracin, o bien, para participar en nuestros sorteos, llama a
los siguientes nmeros telefnicos:
D.F.
51 69 00 99
RESTO DEL PAS

CORREO ELECTRNICO
01800 759 3333

canaltraining@sky.com.mx
Imagen Canal
Training
canal 759
Horario
V 6.1
Da
Repeticiones
Horario
Los martes de cada Catorce das

Cada hora
De 08:00 a 23:00 horas.
54

Biblioteca030113042245 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Biblioteca030113042245 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

02/08/2012

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Los participantes aprendern a:

Revisar correctamente la informacin del Contrato, Adendum (Crecimientos y

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Uno de los documentos de mayor importancia en el proceso de la venta, es

Este captulo contiene los siguientes temas:

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Gua para llenado de Contrato SKY

Cartula: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Referencias

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos

Slo es necesario colocar nmero de Tarjeta Debito y

Telfono (s) de contacto y telfono (s) de referencia.

Identificacin Oficial del Representante Legal

Acta Constitutiva completa:

El distribuidor y/o Master, deber resaltar con

En caso de ser una dependencia Gubernamental se requiere poder Notarial o

Telfono (s) de contacto y telfono (s) de referencia.

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos, Contina

Comprobantes de Domicilio menor a 3 meses

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos, Contina

Comprobantes de Domicilio mayor a 3 meses

Los estados de cuenta deben venir a nombre del suscriptor.

No se aceptarn comprobantes de domicilio en los cuales el domicilio plasmado

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Es el folio consecutivo asignado por SKY.

Entre Calle y Calle

Se anota la calle donde vive el suscriptor misma donde quedar instalado

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

El suscriptor deber proporcionar el nombre y telfono de dos personas que

CARACTERSTICAS DEL PAQUETE CONTRATADO

plazo mnimo pactado:

Revista SKY View

Nombre del paquete o paquetes modulares contratados

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Plazo equipo Standard y

Plazo equipo SKY+ HD

* No aplica para VETV

Primer ao sin costo.

Aqu se solicita el nombre del suscriptor, la fecha y la firma del

Nota: En caso de que en el espacio destinado para el nombre se estampe la firma y

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

Se escribirn los nmeros correspondientes a la identificacin que

Datos Del Equipo

Nombre del vendedor

IRD y la Tarjeta Inteligente los cuales son otorgados en arrendamiento.

Contina en la pgina siguiente

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.

RFC y Homo clave

Clave y Firma del

En caso de que el suscriptor requiera de factura al distribuidor por

El contrato de SKY se encuentra correlacionado jurdicamente con tres documentos:

Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.