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UNIVERSIDAD NACIONAL
FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL Y SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO:
GESTIN DE LA CALIDAD
TEMA:
CROSBY Y LA CALIDAD
DOCENTE:
TELLO VERA
INTEGRANTES:
ABREG CHALCO, PABLO BENJAMN
SECCIN:
MA
LIMA PERU
2015
NDICE
INTRODUCCIN.. 2
I.
BIOGRAFA.. 3
II.
III.
FILOSOFA DE CROSBY
4
IV.
APORTES. 5
LAS 6 C DE LA CALIDAD.. 8
VII.
INTRODUCCIN
Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Se enrolo en la Marina
de Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de corea. Se gradu en
Ohmio Collage of Podiatra Medicine. Trabajo para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para
ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundo su despacho de consultora y hasta su muerte,
en 2001, se dedic a la calidad.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms
grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la
administracin de calidad moderna.
El aporte de Philip Crosby a la gestin de la calidad se resume en su exhortacin a que
las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos. A continuacin una
breve exploracin bibliogrfica en la que se presentarn algunos de sus postulados
I.
BIOGRAFA
ESTUDIOS
Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado
en pediatra (la profesin de su padre), se menciona
agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde
su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos.
INICIOS
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms
tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo
de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad
(con categora de vicepresidente) en la compaa telefnica ITT ((International Telephone
and Telegraph Corp.). En 1979, fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter
Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300
empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. Crosby
ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administracin de
la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del mundo.
En 1991 se retir de P.C.A.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en
su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro
Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable Organization a finales
de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del 2001.
MUERTE
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos.
II.
La carrera de Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde tuvo inters y
decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera
ms provechoso que bueno en solucionarlos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente
la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT).
III.
FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos,
Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de
la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer las
cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.
CERO DEFECTOS
Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de performance., es decir,:
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica,
mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el
contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento motivador, y la
responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia
requiere una orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin. A continuacin,
se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro
fundamentos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
IV.
APORTES
2.
3.
4.
V.
LOS
14
PASOS
PARA
EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
DE CROSBY
VI. Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de mejoramiento
de la calidad que se compone de los siguientes 14 pasos:
1)
2)
direccin.
Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC. Debe crearse un equipo
que dirija el proceso de mejora con un liderazgo bien definido y una
3)
4)
5)
6)
mejora de la calidad.
Accin correctiva. Se debe contar con un procedimiento sistemtico para
la identificacin y resolucin de problemas, partiendo de un anlisis de las
7)
8)
9)
10)
11)
12)
individuales de mejora.
Reconocimiento. Se
hace
imprescindible
fijar
un
sistema
de
14)
administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C:
1.
total
de
los
cuatro
principios
fundamentales
de
la
personal.
En el Compromiso, la organizacin, liderada por la administracin,
establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios
3.
fundamentales.
Para lograr la Competencia, se define un mtodo o plan en la
organizacin, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de
participar en el mejoramiento de la calidad.
4.
5.
La Correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
6.
IX.
X.
1.
Integridad
2.
Sistemas
3.
Comunicaciones
programas
de
reconocimiento
aplicables
todos
los
niveles
de
4.
Operaciones
a.
b.
c.
5.
Polticas
XI.
LAS 3 Ts DE CROSBY
calidad.
XIV.
XVIII.CONCLUSIONES
Philip B. Crosby est ms relacionado con la idea de cero defectos que l cre
en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos. Esto
quiere decir que al utilizar los estndares de calidad de manera correcta se llega a
una meta de performance de cero defectos.
Crosby asocia la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la
inspeccin, la supervisin y otras tcnicas no tienen relacin en ste proceso. Los
niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen al
personal a decaer. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para
cometer errores o defectos en ningn producto.
Las empresas o compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de
prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la
determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad
es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente.
XIX.
XX.
XXI. BIBLIOGRAFA
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.html
http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html