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Notas: 1

O excesso de informao desordenada pode ser um fator prejudicial para a tomada de deciso.
Informaes coletadas de vrias fontes para um mesmo objeto podem confundir e at mesmo provocar
erros decisrios. O importante estabelecer modelos para que as informaes tenham o seu valor
esperado. Podemos definir modelos como:
Escolher uma resposta.

a. Modelo uma metodologia nova e indita para ser aplicada nos dep

b. Modelo algo extrado dos acertos dos departamentos. Os modelos

gerncias da empresa.

c. Modelo uma representao ou abstrao simplificada da realidade

dia a dia das empresas e em quaisquer situaes.

d. Modelo uma representao de algo que j existe. Os modelos pod

que as ideias so semelhantes.

e. Modelo uma representao ou abstrao simplificada da realidade

para calcular riscos, entender incertezas, mudar variveis e manipular

Resposta correta: Modelo uma representao ou abstrao simplificada da realidade. Os modelos

podem ser usados para calcular riscos, entender incertezas, mudar variveis e manipular tempos.
Comentrio da resposta correta: Realmente, o modelo representao ou abstrao simplificada da
realidade. Os modelos podem ser usados para calcular riscos, entender incertezas, mudar variveis e
manipular tempos. Os sistemas de informao para a tomada de deciso funcionam por meio da criao
de modelos a partir das informaes organizacionais, fornecendo percepes das importantes questes e
oportunidades de negcios. (BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
Correto

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Question2
Notas: 1

As empresas utilizam trs tipos usuais de sistemas de informao de tomada de deciso. Analise a figura
a seguir e considere as afirmaes:

Figura Sistemas de TI em uma empresa.

Fonte: Baltzan e Phillips (2012).
I.

Sistemas de Processamentos de Transaes As informaes transacionais esto contidas em vrios

procedimentos, para realizao de uma tarefa especfica.

II.

O sistema de apoio deciso rene somente as informaes gerenciais e as configura para apoiar a
gesto e tornar a tomada de deciso mais eficiente.

III.

O sistema de informao executiva tem a finalidade de apoiar os executivos da empresa, com

informaes internas e externas.

Assinale a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. II e III.

b. I e III.

c. I e II.

d. Somente a III.
e. I, II e III.

Resposta correta: Somente a III.

Comentrio da resposta correta: De fato, o sistema de informao executiva tem a finalidade de apoiar
os executivos da empresa com informaes internas e externas. J os Sistemas de Processamentos de
Transaes esto contidos em um nico procedimento, para realizao de uma tarefa especfica. Por fim,
o Sistema de Apoio Deciso rene as informaes e as configura para apoiar a gesto e tornar a
tomada de deciso mais eficiente.
Correto

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Question3
Notas: 1

Um processo de negcios um conjunto padronizado de atividades que cumprem uma tarefa especfica,
como o processamento do pedido de um cliente. Esse processo transforma um conjunto de entradas em
um conjunto de sadas (bens ou servios) para outra pessoa ou processo, utilizando pessoas e
ferramentas. Sem os processos, as organizaes no seriam capazes de completar suas atividades.
(BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
Qual alternativa cita a correta compreenso da importncia dos processos de negcios?
Escolher uma resposta.

a. Processos voltados aos fornecedores; Processos voltados ao ne

b. Processos voltados aos gerentes; Processos voltados aos execu

c. Processos voltados para os clientes; Processos voltados ao neg

d. Processos voltados aos gerentes; Processos voltados ao negc

e. Processos voltados aos clientes; Processos voltados aos fornec

Resposta Correta: Processos voltados aos clientes, Processos voltados ao negcio.

Comentrio da resposta correta: Na verdade, os processos voltados aos clientes so os que resultam
em um bem ou servio que recebido pelo cliente externo de uma organizao, exemplo: campanha de
marketing, novo servio, faturamento de cliente. E processos voltados ao negcio so invisveis ao cliente
externo, mas essenciais ao gerenciamento efetivo do negcio. Por exemplo: Elaborao de metas,
premiaes aos colaboradores, oramento interno, entre outros.
Correto

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Question4
Notas: 1

Para representar um modelo de processo de negcios, geralmente so utilizadas caixas para mostrar as
atividades e setas que representam as interfaces e os dados (Figura). O incio da modelagem do
processo de negcio a representao do processo funcional ____________________, ou modelos de
processos atuais, que representam o estado atual das operaes mapeadas, sem nenhuma alterao ou
melhorias dos processos utilizados. A partir da, so construdos os modelos de
processo ___________________, ou seja, identifica-se qual o problema e aplicam-se as melhorias.
Ambos os modelos so partes fundamentais da _______________ dos processos de negcios.

Figura Modelo de processo de negcios.

Fonte: Baltzan e Phillips (2012).
Assinale a alternativa que preencha respectivamente as lacunas acima:
Escolher uma resposta.

a. (As-Is - o qu ), (To-Be - como), reengenharia.

b. (As-Is - o qu ); (To-Be - como), estrutura.

c. (To-Be - como), (As-Is - o qu ), evoluo.

d. (To-Be - como), (As-Is - o qu ), reengenharia.

e. (To-Be - como), (As-Is - o qu ), estrutura.

Resposta correta: (As-Is - o qu ), (To-Be - como), reengenharia.

Comentrio da resposta correta: Na verdade, o incio da modelagem do processo de negcio a
representao do processo funcional (As-Is - o qu ), ou modelos de processos atuais, que representam
o estado atual das operaes mapeadas, sem nenhuma alterao ou melhorias dos processos utilizados.
A partir da, so construdos os modelos de processo To-Be (como), ou seja, identifica-se qual o
problema e aplicam-se as melhorias. Ambos os modelos so partes fundamentais da reengenharia dos
processos de negcios.
Correto

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Question5
Notas: 1

(Enade, 2008 Sistemas de Informao adaptado) Um ponto crtico para as organizaes a gerncia
de seus sistemas legados. Quanto a esses sistemas, importante decidir se eles devem sofrer uma
reengenharia, sendo reimplementados ou no. Essa deciso tomada aps se avaliarem os sistemas
legados com base em dois parmetros: primeiro, o valor estratgico para a organizao, ou seja, o valor
que ele agrega para os servios e produtos da organizao; e, segundo, a qualidade do sistema, ou seja,
o custo de manuteno, uma vez que sistemas de baixa qualidade possuem alto custo de manuteno.
Essa avaliao classifica esses sistemas de acordo com as situaes de I a IV indicadas a seguir.

Em quais dessas situaes um sistema legado deve ser classificado para ser indicado a uma
reengenharia?
Escolher uma resposta.

a. Apenas na situao IV.

b. Apenas nas situaes I e II.

c. Apenas nas situaes III e IV.

d. Apenas na situao I.
e. Apenas nas situaes II e III.

Resposta Correta: Apenas na situao I.

Comentrio da resposta correta: Levando em considerao os dois parmetros (1. valor estratgico
para a organizao, ou seja, o valor que ele agrega para os servios e produtos da organizao; e 2.
qualidade do sistema, ou seja, o custo de manuteno, uma vez que sistemas de baixa qualidade
possuem alto custo de manuteno), a resposta correta alto valor estratgico e baixa qualidade.
Correto

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Question6
Notas: 1

A tecnologia da informao tem um valor expressivo para o gerenciamento dos negcios de uma
empresa. A integrao de todos os sistemas e projetos torna o gerenciamento do processo de negcios
eficaz para a tomada de deciso.
O gerenciamento de processo de negcio pode proporcionar:

( ) A integrao de processos, informaes e pessoas.

( ) Integrar os gestores responsveis pela tomada de deciso.

( ) Trabalhar efetivamente parceiros (fornecedores) e clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequncia correta, respectivamente.

Escolher uma resposta.

a. V V F.

b. F V V.

c. V F V.

d. V F F.

e. V V V.

Resposta correta: V V V.
Comentrio da resposta correta: Sem dvida, o gerenciamento de processo de negcio pode
proporcionar a integrao de processos, informaes e pessoas, integrar os gestores responsveis pela
tomada de deciso e trabalhar efetivamente parceiros (fornecedores) e clientes.
Correto

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