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Diseodeunsistemadegestinintegral
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1. Resumen
2. Introduccin
3. Elproblema
4. Marcoterico
5. Diseometodolgico
6. Resultados
7. Conclusiones
8. Recomendaciones
9. Bibliografa
10. Apndice

Resumen
ElpresenteTrabajodeGradotieneporpropsitolapropuestadedisearunsistemadegestinintegraldecalidad,ambiente,seguridadysalud
ocupacionalparaelprocesodecianuracinlaGerenciadePlantadeCVGMINERVENaplicandolosparmetrosevaluativosdelasnormas:ISO9001,
ISO14001yOHSAS18001.Eltrabajosedesarrollensuprimerafasecomoinvestigacindetipoevaluativo,yaqueserecopilyanalizlainformacin
referentealdiagnsticodelasituacinactualyensusegundafaseseprocesdetipoaplicadayseevaluelcomportamientodeldiagnsticorealizado
conelpropsitodeplantearelSistemadeGestinIntegrado.EldiseoseaplicnicamentealaGerenciadePlanta,lacualtienebajoresponsabilidadel
controleinspeccindelcianurodesodioydemscomponentesqumicosparaladisolucindelosmetalespreciososporaccindelmismoconla
posteriorrecuperacindelmetalatravsdelmtododelMerrillCroweydeacuerdoaespecificacionesestablecidasporlaempresa.Paraellose
planteareldiagnsticodelasituacinactualdelprocesodeCianuracindedichagerenciamediantelaaplicacindecuestionarios,conelpropsitode
establecerunsolosistemadocumental,integrandolapolticaylosobjetivos,facilitandounenfoqueeficientepermitiendodefinirmsclaramentela
responsabilidadylaparticipacindelostrabajadoresenlasfuncionescomunesdelSistemadeGestin.PorloqueserecomendalaGerenciadePlanta,
proporcionarlosrecursosnecesariosparalasatisfactoriaimplementacindeldiseodeGestinIntegrado,Calidad,MedioAmbiente,SeguridadySalud
Ocupacional,queconllevaralamejoradelasactividadesrealizadasenelprocesodeCianuracin.
PalabrasClaves:SistemadeGestinIntegraldeCalidad,Ambiente,Seguridad,SaludOcupacional,ProcesodeCianuracin,GerenciadePlanta

Introduccin
Actualmente,lasorganizacionesestndecidiendoadoptarunsistemaintegradodegestinensusprocesos,debidoadiversosfactores,queestn
dirigidosaqueelpersonalqueestinvolucradotrabajeenfuncindellogrodeunproductodecalidadparalaptimasatisfaccindelosclientes,bajo
condicionesycompromisosorganizacionalespreviamenteestablecidos.
Enlapresenteinvestigacinsepresentaunestudioquetienecomopropsitodisearunsistemadegestinintegraldecalidad,ambiente,seguridady
saludocupacionalparaelprocesodeCianuracinenlaGerenciadePlantadeCVGMINERVENC.A.
ConlarealizacindeestainvestigacinlaempresaCVGMINERVENC.A.podrdemostrarsucompromisodeposicionar,elprocesodeCianuracin,en
estndaresdecalidadelevados.Puesunsistemaintegradodegestincubretodoslosaspectosdelnegocio,desdelacalidaddelproductoyelservicioal
cliente,hastaelmantenimientodelasoperacionesdentrodeunasituacindedesempeoambientalydeseguridadysaludocupacionalaceptables.
LametodologaquesedesarrollconestainvestigacinsecircunscribientodoslosaspectosrelacionadosconelprocesodeCianuracin.Portanto,se
limitadisearunsistemadegestinqueagrupeelcumplimientoylasexigenciasdeloestablecidoporlasnormasISO9001,ISO14001yOHSAS18001,
referidasalacalidad,alambienteyalaseguridadysaludocupacional.
Elestudiofuedesarrolladocomounainvestigacinnoexperimentaldetipoevaluativa,yaquepermitirevisarqueaspectosdivergenentrelossistemas
quetienenactualmentelaorganizacinyloqueexigenlasnormasenestudioytambincomounainvestigacindetipaaplicada,yaquesediseun
SistemadeGestinintegradoparaelprocesoanteriormentedescrito.
Elobjetivogeneraldeestainvestigacinconsistiendisearunsistemadegestinintegraldecalidad,ambiente,seguridadysaludocupacionalparael
procesodeCianuracinenlaGerenciadePlantadeCVGMINERVENC.A.enelCallaoEstadoBolvar.
Elpresenteestudioestconformadoporlossiguientescaptulos:Porelcaptulo1endondeserealizaelplanteamientodelproblemaysusmotivaciones.
Seguidamentesepresentaelcaptulo2,enelcualsedesarrollaelmarcoterico.Enelcaptulo3sepresentaelmarcometodolgicoencualsedescribeel
procedimientodeinvestigacin,tipodeestudioascomolamuestradelmismo.Seguidamenteseexponeelcaptulo4referidaalosresultados
obtenidos.YfinalmentesepresentalaBibliografaconsultada.
CAPTULO1

Elproblema
Lasorganizacionessonsistemascomplejoseintegralesqueasuvezestnconformadosporrecursostantohumanoscomounavariedadderecursos
fsicoscoordinadosparalaobtencindeunafinalidadestablecida.Deestemodolasorganizacionessediferenciandelossistemasnaturalesenquelas

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primerassonsistemasculturalescreados,contodaslasimplicanciasqueestoconlleva.Todaorganizacinestconstituidaporsistemasosubsistemas
queinteractanentresperoque,asuvez,debenestarvinculadosadecuadamenteeinterrelacionarseactivamente.
Enlosactualesmomentossedenominacomogestinalasactividadesquepuedanrepercutirenlosresultadosdelaorganizacin.Msaunenestos
momentoscuandoenlosmercadoscompetitivosseentiendecomoprioritariocontrolareimplantarsistemasdeCalidad,MedioAmbiente,Seguridad
LaboralySaludOcupacional.
ConformelasempresasvandefiniendoeimplantandoSistemasdeGestincertificablessehacemsevidentelanecesidadderacionalizarlosesfuerzos,
costesyrecursosdestinadosalosmismos.Sobretodocuandolasnormasdereferenciaenlasquesebasan,compartenrequisitosenunporcentaje
importante,ylametodologadegestineslamisma.
Porlotantoelplanteamientodeoptimizarrecursos,costesyesfuerzosvendrporlaintegracincomndetodosaquellosconceptoscuyagestintienen
aspectosyrequisitoscomunes.Elobjetivonoesotroqueevitarduplicidades,optimizarrecursosysimplificaralmximolagestindetodoslossistemas.
Losprincipalessistemasdegestincertificablesquesevaloranactualmenteenelmbitodelsectorindustrialsonlossiguientes:Enprimerlugarel
SistemadeGestindesaludocupacionalySeguridadLaboral.Yaquepartedelsistemageneraldegestindelaorganizacinquedefinelapolticade
prevencinderiesgoslaborales,yqueincluyelaestructuraorganizativa,lasresponsabilidades,lasprcticas,losprocedimientos,losprocesosylos
recursosparallevaracabodichapoltica.
EnsegundolugarelSistemadeGestinambiental.Puestoqueeslapartedelsistemageneraldegestinqueincluyelaestructuraorganizativa,la
planificacindelasactividades,lasresponsabilidades,lasprcticas,losprocedimientos,losprocesosylosrecursosparadesarrollar,implantar,llevara
efecto,revisarymanteneraldalapolticamedioambiental
YfinalmenteelSistemadeCalidad.EntendidoestecomoelconjuntodeactividadesyfuncionesencaminadasaconseguirlaCalidad,dondesepodra
definircomoelconjuntodecaractersticasdeunproductooservicioquetienelahabilidaddesatisfacerlasnecesidadesyexpectativasdelClientey
partesinteresadas.
EnlaactualidadlaEmpresaCVGMINERVENC.A.hatomadolainiciativadeadecuarsusprocesosaloestablecidoporlasnormativasvigentes,msaun
enaquellosprocesosendondeseveafectadolasaludylaseguridaddelostrabajadoresascomolapreservacindelmedioambiente.
LaGerenciadePlantadelaEmpresaestconsideradacomounelementoclavedentrodelprocesoproductivodeCianuracinenmateriadecalidad.
Considerandoquedentrodesuprocesosegeneranymanejaunconjuntodedesechosqumicosquerequierendeciertocontrolambientalylos
indicadoresmanejadosenloquerespectaaseguridadysaludhanmostradounincrementoimportanteenlaseveridadenparaleloalaproductividadde
estaorganizacin.Porello,esnecesariounarevisinyadecuacindeestossistemasdegestin,quesinlugaradudasdebenestardiseadasdeforma
quepuedanestarintegradosparaunmejormanejodelosrecursosutilizados.
Lasituacinantesdescritaconllevaldesarrollodelpresentetrabajoparadarrespuestaalsiguienteplanteamientoproblemtico:Lanoexistenciadeun
sistemadeCalidad,MedioAmbiente,SeguridadySaludOcupacionaldeformaintegradoenlaGerenciadePlantadeCVGMINERVENC.A.,est
incidiendoensituacionesderiesgoscomoconsecuenciadelaadaptacinanuevastecnologasparaeldesarrollodesusproductosaunadoaprcticasde
trabajonoseguras,incidenciasderiesgoslaboralesyenlanoconsideracindefactoresambientalesentreotros.Porlocual,esnecesariorealizarun
diagnsticodelasituacinactualdelaGerenciadePlanta,yaanteriormentedescrita.YconbaseenesosresultadosproponerundiseodeunSistemade
GestinIntegraldeSeguridadySaludOcupacional,AmbienteyCalidad.
EstetrabajoesdesumaimportanciayaquepermitievaluarlossistemasconlosqueactualmentecuentalaorganizacinenrelacinalaSeguridad,
AmbienteyCalidad.Pormediodeestaevaluacinsepodrmejorarcadaunodeellos,ylomsresaltanteesqueseactualizparasercompatiblesy
puedantrabajardeformaintegral,locualdaunaintervencinsistemticaalmomentodedarseelmejoramientocontinuodelosprocesosrestantes,
tomandoencuentatodassusvariables,conlafinalidaddeproducirelcambiodeculturaqueeselsellodepresentacindelasorganizacionesdeclase
mundial.
EltrabajoarealizarserdesarrolladoenlaempresaCVGMINERVENC.A.,enlaGerenciadePlantaespecficamenteenelprocesodeCianuracindela
zonaindustrialCarataldeElcallao,EstadoBolvar.SeconsiderstaGerencia,debidoaquedichosectoresconsideradoclavedentrodelproceso
productivodeCianuracinenmateriadecalidad.Tambinparasuseleccinsetomenconsideracinquedentrodesuprocesomanejandesechos
txicosquerequierendeciertocontrol,porlotantonoseconsideranfactoresambientales.
ParaeldesarrollodeesteestudioseutilizcomoherramientasprincipaleslaseriedenormasdeacuerdoalaNormativasInternacionalesOHSAS:
18.001,ISO:14.001eISO:9.001,delasiguienteforma:a.)ParalaevaluacindelfactorSeguridadseutilizlaNormaInternacionalOHSAS18.001.
b.)ParalaevaluacindelfactorAmbienteseapliclaNormaInternacionalISO14.001.Yc.)LaevaluacindelasituacindelaCalidadconlaNorma
InternacionalISO9.001,lascualespermitenrealizarunacomparacindeloqueexigecadaunadeellasyloqueactualmentetienelaorganizacinoel
procesoenestudio.
Elestudioserllevadoacaboatravsdedosfases.Laprimerafasefudesarrolladacomounainvestigacinnoexperimentaldetipoevaluativa,yaque
permitirevisarqueaspectosdivergenentrelossistemasquetienenactualmentelaorganizacinyloqueexigenlasnormativas,ISO:14.001,ISO:9.001,
yOHSAS:18.001.Lasegundafasesedesarrollcomounainvestigacindetipaaplicada,yaquepormediodestasediseunSistemadeGestin
IntegralparaelprocesodeCianuracindelaGerenciadePlantadeCVGMINERVENC.A.
1OBJETIVOS.
Acontinuacinsepresentanlosobjetivosparaeldesarrollodelestudio:
1.1OBJETIVOGENERAL
Disearunsistemadegestinintegraldecalidad,ambiente,seguridadysaludocupacionalparaelprocesodeCianuracinenlaGerenciadePlantade
CVGMINERVENC.A.enelCallaoEstadoBolvar.
1.2OBJETIVOSESPECFICOS
1.2.1Analizarlasreferenciasbibliogrfica,tericayprcticasreferidasalasnormasISO90012008,ISO14001yOSHAS18001relacionadoscon
lossistemasactualesutilizadosenlaempresa.
1.2.2DiagnosticarlasituacinactualdelprocesodeCianuracindelaempresaenfuncinalasclusulasenmarcadasenlasnormasISO9001
2008,ISO14001yOSHAS18001,mediantelaaplicacindecuestionarios.
1.2.3CalcularlasbrechasexistentesentrelassituacionesactualesenelprocesodeCianuracinylasidealizadasestablecidasporlasnormas,a
travsdelosresultadosobtenidosporloscuestionarios.
1.2.4Establecerlaspolticas,objetivos,lineamientoseindicadoresparaelSistemadeGestinIntegraldecalidad,ambiente,seguridadysalud
ocupacional.
1.2.5ProponerunplandeaccindemejorasrelacionadoconelsistemadegestinintegralparaelprocesodeCianuracinenlaGerenciadePlanta
deCVGMINERVENC.A.
CAPTULO2

Marcoterico
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Enelpresentecapituloseexponenlarevisindelaliteratura,lasbasestericas,elmarcojurdicoylegalylaspreguntasdeinvestigacinque
permitierondisearunsistemadegestinintegraldecalidad,ambiente,seguridadysaludocupacionalparaelprocesodecianuracinenlaGerenciade
PlantadeCVGMINERVENC.A.,enelCallaoEstadoBolvar.
1REVISINDELITERATURA
GONZLEZ(2005)(1)realizundiseodeunsistemadegestindecalidadenfuncinalaISO9001enelDepartamentodeProtecciones,Supervisin
yControldeEDELCA,medianteelcualpropusoladocumentacinrequeridayrealizunaplanificacinparalaimplantacindedichosistema.
TORRES(2006)(2)propusounsistemadegestinambiental,enfuncinalaISO14001TIPESAS.A,endondepropusounaseriededocumentaciny
lineamientosparaevitarlasnoconformidadesdelanormaantescitada.
SOTO(2007)(3),planteundiseodeunsistemadeseguridadysaludocupacionalenHPCVENEZUELA,enelcualdeterminlosrequerimientosen
losquedebetenerespecialatencinlaorganizacinparaelcumplimientodelaOHSAS18000.
Lasinvestigacionesantescitadassonconsideradasdegranaporteparaeldesarrollodelpresentetrabajo,debidoaquereflejanunametodologaaseguir
ysirvencomoreferenciaparalaconcepcindelsistemaintegradoquerequieredisearparaelprocesodeCianuracindeCVGMINERVENC.A.Por
mediodeesteestudio,laGerenciadePlantapodrdesarrollarunsistemadegestinintegralqueesexternamentereconocidoydeprestigio
internacional,elcualgarantizarydemostraraterceraspartes(clientes,proveedores,etc.)quesusactividadessedesarrollanconestrictocumplimiento
legislativoconcompromisodemejoracontinuada.
2BASESTERICAS
2.1SISTEMASINTEGRADOSDEGESTIN
Elpropsitodelossistemasintegradosdegestinesconcientizaralasempresasqueuncrecimientocontinuodelaculturaempresarialpermitealas
organizacionesoperarconexcelenciayventajacompetitiva.Paraentenderocomprenderlossistemasintegradosdegestinesimportantemencionar
primerolosiguiente.DeacuerdoconBESTRATN(2007):
Todaoperacindetipoindustrialestpropensaasufrirunaseriedefallos,loscualespuedentenerefectosnegativosenlacalidad
delproducto,enlaseguridadylasaluddelostrabajadores,yenelambiente(4).
Enconsecuencia,lasempresasdebenbuscaralternativasquegaranticenlaseguridadylaproteccindelambienteaumentandosuvezlaproductividady
lacalidad.Lapreparacindeunsistemaintegradodegestindelacalidad,gestinambientalygestindelaseguridadysaludlaboralexigeadoptaruna
tcticadeterminada,yaque,apesardequelasnormascorrespondientesacadaunodelosaspectosofrecenciertassimilitudes,nosealanunacomn
metodologaparaeldesarrollodeunsistemaintegrado,salvoelmodeloPDCAdemejoracontinua.
Enelprocesodeintegracinsernecesariotenerencuentaunaseriedecondicionantesquetendrndiferentesinfluenciasenlagestinyalosqueestar
sujetalaorganizacinempresarial.Enestesentidosepuedeconsiderarlossiguientes:
Elmarcolegislativoobligatoriodifiereparacadaunodeloscamposquesepretendendesarrollar.Lamentablemente,ennuestropasnoexisteunfuerte
presinparaelcuidadodelacalidad,ambienteyseguridadysaludocupacionalporloquegranpartedelasregulacionesseproducenporiniciativa
empresarial,esdecir,elmarconormativovoluntariodecadaempresa.
2.4ELENFOQUEORGANIZACIONALACTUAL
Cadaorganizacinquerequieredisearunsistemaintegradodebeenfocarsedesdetrespuntosdevista,loscualesestnenmarcadosdelasiguiente
manera.DeacuerdoconBESTRATN(2007):
Encalidadsueleexistirunresponsableyundepartamentodecalidad,conunampliodesarrollometodolgicoyunafuerte
actividadverificadoradelosproductosysupervisoradelosmtodos.Enambientesueleexistirunresponsableconrecursos
compartidosconotrasfuncionesyademssolamenteensectoresconaltoimpactoenelmedioambiente.Enseguridadysaludse
tieneunserviciodeprevencinajenoomixtoquerealizalastareasdeprevencin,conunaactividadcentradaenlaeliminacino
minimizacinderiesgos,unenfoquemsreactivoquepreventivoymstcticoqueestratgicoyunmenorniveldeintegracinen
general.(5).
Porconsiguiente,enlasempresasdebeexistirunresponsableyundepartamentodecalidad,conunampliodesarrollometodolgicoenfuncindelos
productosysupervisoraenlosmtodos,procesosylineamientosdelaorganizacin.Porunladoenquelaempresadebeobtenerresultadosrentables
gestionandosusrecursos,loscualessonsiempreescasosylimitanelvolumendelnegocio,deunaformaeficazyeficiente.
2.5ESTRUCTURADEUNSISTEMAINTEGRADO
Unsistemaintegradodegestinpuedeserrepresentadomedianteunaestructuraderbolconuntroncocomnytresramascorrespondientesalastres
reasdegestin:calidad,ambienteyseguridadysaludocupacional.
SegnCORTS(2003)(6)eltroncocontendraelsistemadegestincomnalasreasespecificadas,teniendoencuentatodosloselementos,desde
lapolticaalaasignacindelosrecursos,etc.,pasandoporlaplanificacinyelcontroldelasactuacionesyterminandoconlaauditoriaylarevisindel
sistema.Cadaramaespecficadegestinrecogeradeformacomplementarialascuestionesparticularesypeculiaresquelaincumben.
Engeneral,lasempresasconunsistemayaimplantadopodranampliarsusistemadegestinaotroscampos,almenosencuantoaltratamiento
documental,consoloincrementarlosdocumentosyaexistentes,evitandolasredundanciaseincluyendoreferenciascruzadaseinterrelacionesentrelos
distintoselementosespecficosdelosdiferentessistemas.
Serecomiendaeldiseodeunsistemadeacuerdoaunestndarqueincluyalasespecificacionesparalostressistemasdeformaintegrada.Noobstante,
noexisteunanormaISOsobreSistemasIntegrados,salvolaNormaISO19011sobreauditoriasdecalidadyambiente.Encualquiercaso,sera
convenientelaexistenciadeunanormaISOparaSistemasIntegradosdeCalidad,AmbienteySeguridadySaludOcupacional,estasltimas
representadasenlasOHSAS18000muyparecidasalISO14000
2.6COINCIDENCIASENLOSTRESSISTEMAS
Unodelosinconvenientesconquelasorganizacionessehanencontradoalahoradeintegrarlossistemasdecalidad,medioambienteyprevencin,ha
sidoladiferenteestructuradelasnormas.Peseastarealidad,existencoincidenciasentrelasellas.Lascoincidenciasdelastresnormasenestudioson
lassiguientesdesdeelpuntodevistadeCORTS(2003)(7):
Enestossistemasdegestin,existeuncompromisoyliderazgoporpartedeladireccin.Solamentesiladireccindelaorganizacinest
comprometidaselograrelxito.
Estossistemasdegestin,estninmersosenunprocesodeinnovacinymejoracontinua.
Sebasanfundamentalmenteenlaaccinpreventivaynoenlacorrectiva.
Handeaplicarseentodaslasfasesdelciclodevidadelosproductosyentodaslasetapasdelosprocesosproductivos.
Debensermedibles.Sloserneficaces,sisesoncapacesdemediryevaluarlasituacinenlaqueestamosyadndevamos.Enlostressistemas,
lastcnicasdeevaluacinsonsimilareseidnticas.

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Lostressistemasimplicanelcompromisoyparticipacindetodaslaspersonasquetrabajanenlaorganizacin.Realmenteseradifcilobtener
xitossinlaparticipacindetodoelpersonalenmateriadecalidad,ambienteoseguridad,puessonprocesoscontinuoseintegradosentodala
estructuradelaorganizacin.
Laformacineslaclaveprincipaldetodosaquellossistemasdegestinquesedesarrollenenlasorganizaciones.
2.7BENEFICIOSDEUNSISTEMAINTEGRADO
Antesdedisearunsistemaintegradoesimportanteevaluarlosbeneficiosqueseobtendrndelmismo.DeacuerdoconCORTS(2003)
LaimplementacindeunSistemaIntegradodeGestinpermitealaorganizacindemostrarsucompromisohaciatodaslaspartes
interesadasenlamismaynosolohaciaelcliente.PuesunSistemaIntegradodeGestincubretodoslosaspectosdelnegocio,
desdelacalidaddelproductoyelservicioalcliente,hastaelmantenimientodelasoperacionesdentrodeunasituacinde
desempeoambientalydeseguridadysaludocupacionalaceptables.(8)
PorlotantolosprincipalesbeneficiosqueproducelabsquedadeunSistemaIntegradodeGestinenlaempresasonlossiguientes:Mejoralaeficiencia
yefectividaddelaorganizacinporlabuenaadaptacinalasnecesidadesdelmercado.Mejoralasrelacionesconlosproveedores,alhacerlospartcipes
delafilosofadelacalidad.Mejoraelrendimiento,competenciasyelentrenamientodelosmiembrosdelaorganizacin,comoindividuosyequipo.
Mejoralamoralylamotivacindelpersonal,porsentirsepartcipesyhacedoresdelamejoracontinuadesuorganizacin.Mejoralasoportunidades
laborales,alcontarconlacertificacindeorganismosinternacionalesdevalidezmundial,satisfaciendosimultneamenterequisitosactualesdel
mercado.
Cadadalasempresasquedeseanacogerseastasnormasbuscandoalgunaslacertificacinsimplementecomounrequisitodemodaquelepermite
mayorcapacidaddenegociacinconempresasqueexigenquesusclientesyproveedoresestncertificados,oalgunasotrasquebuscanconlasnormas
ISO9000mejorarsusprocesosyacogerserealmentealosestndaresdecalidadinternacionales.
2.8SISTEMADEGESTINDELACALIDAD(SGC)
LaaplicacindelasNormasdeCalidadISO9000constituyeparacualquierempresa,unavadereducircostosymejorarsusprocesosdeproduccin
tomandoencuentaquelacalidadesunfactorclaveparalacompetitivaencualquiermercado.Porlotanto,esimportanteanalizarsudefinicin.De
acuerdoconBESTRATN(2007)unsistemadegestindecalidades:
Unmecanismoderegulacindelagestindelasorganizacionesrelacionadoconlacalidaddelosproductososervicios
suministrados,laeconomadelosprocesosyrentabilidaddelasoperaciones,lasatisfaccindelosclientesydelasdemspartes
interesadasylamejoracontinuadelasanterioresparticularidades.(9)
Asimismo,lossistemasdecalidadestnbasadosendosprincipiosfundamentales:a)Programarpreviamentelasactividadesarealizaryb)Controlarel
cumplimientodelaprogramacin.
Loquesebuscaesconseguirlacalidaddeproductososerviciosmediantelacalidaddelosprocesos.Esdecir,siseobtieneunproductodecalidad
mediantelapuestaenprcticadeunprocesodefinido,larepeticininvariabledeeseprocesodebedarlugaraproductosdecalidad,entendiendopor
productosdecalidadaqullosquesatisfacenplenamentelasexpectativasdelcliente.
Unsistemadecalidadser,portanto,unconjuntodeprocedimientosquedefinanlamejorformaderealizarlosproductosyquepuedanserverificados.
Paraellosehanestablecidociertosmodelosonormasinternacionalesqueregulanlascondicionesmnimasquedebencumplirdichosprocedimientos,lo
cualnosignificaquedichascondicionesnopuedansersuperadasporvoluntaddelaorganizacinoporexigenciasconcretasdesusclientes.
2.9PRINCIPIODEUNSISTEMADEGESTINDELACALIDAD
Aplicandolosprincipiosdegestindelacalidad,CVGMINERVENC.A.,producirabeneficiosparalosclientes,personal,proveedores,comunidades
localesysociedadengeneral.
ParaBESTRATN(2007)(10)losprincipiosbsicosdelagestindelacalidad,sonreglasdecarctersocialencaminadasamejorarlamarchay
funcionamientodeunaorganizacinmediantelamejoradesusrelacionesinternas.Estasnormas,handecombinarseconlosprincipiostcnicospara
conseguirunamejoradelasatisfaccindelconsumidor.
Porlotanto,sepuedeafirmarsegnelautorqueesunareglafundamentalparalideraryoperarunaorganizacinqueaspiraamejorarcontinuamente
sudesempeoenellargoplazo,enfocndoseensusclientes.
2.10GESTINAMBIENTALNORMAISO14000:2004
Lossistemasintegradosdegestindecalidad,seestnincorporandoenmuchasempresasnacionales,loquerepresentaunaventajacomparativaen
relacinconotras.DeacuerdoconCANTERO(2000):
LaseriedenormasISO14000,nosayudarnaincorporarlatemticamedioambientalenelsenodelasempresasinternacionales
deestndaresmedioambientalesdelagestindelempresariomodernoquequieraserlderenelsiglo2000.(11)
Porlotanto,sepuedeafirmarsegnelautorqueunsistemadegestinambientalesunmecanismoderegulacindelagestindelasorganizaciones
relacionadaconelcumplimientodelalegislacinvigenteencuantoaemisionesyvertidosyelalcancedelosobjetivosambientalesdelaorganizacin.
Lossistemasdegestinambientalestnbasadosendosprincipiosfundamentales:a)Programarpreviamentelassituacionesylasactividadesyb)
Controlarelcumplimientodelaprogramacin.
Loquesebuscaesconseguirlainocuidaddelasemisionesyvertidosmediantelaadecuacindelasinstalacionesydelasactividadesconseguidas.La
primeradeellasmedianteunproyectoyunmantenimientoeficienteylasegundamedianteladefinicindelosprocesosarealizarporlaspersonasyla
necesidaddequeseconviertanenrepetiblesymejorables.
Unsistemadegestinambientalserunconjuntodeprocedimientosquedefinanlamejorformaderealizarlasactividadesqueseansusceptiblesde
producirimpactosambientales.Paraellosehanestablecidociertosmodelosonormasinternacionalesqueregulanlascondicionesmnimasquedeben
cumplirdichosprocedimientos,locualnosignificaquedichascondicionesnopuedansersuperadasporvoluntaddelaorganizacinoporexigencias
concretasdesusclientes.
Estanormanotienecategoradeley,esdecir,suadopcinnoesdecarcterobligatorioenlasempresas.Sinembargo,lanoadopcindeestanorma
limitaalasempresasacompetirnicamenteenelmercadonacionalhastaelmomentoenqueseaelpropiogobiernoelqueobliguealaindustriaala
adopcindelamisma.Niquehablardecompetirinternacionalmente,aestenivelesyarequisitocontarconunsistemadegestinambientalregidopor
elISO14000
Enestesentido,podraconsiderarsecasiimperativoparatodaempresaquequierahacersedeunlugardentrodelacompetitividadmundialreconocer
unavariableambientaldentrodetodossusmtodosyprocedimientos.Deestamanera,unaindustrialimpianospermitirtenermejorcalidaddevida
sindaarelecosistemaquenosrodea.
2.10.1DocumentacinISO14000
LadocumentacindelaISO14000,llevaconsigounaserierequisitosquedebenserestandarizadosonormalizadosdeacuerdoconlasgestiones
ambientales.DeacuerdoconCANTERO(2000):

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LanormaISO14000,noesunasolanorma,sinoqueformapartedeunafamiliadenormasqueserefierenalagestinambiental
aplicadaalaempresa,cuyoobjetivoconsisteenlaestandarizacindeformasdeproduciryprestardeserviciosqueprotejanal
medioambiente,aumentandolacalidaddelproductoycomoconsecuencialacompetitividaddelmismoantelademandade
productoscuyoscomponentesyprocesosdeelaboracinseanrealizadosenuncontextodondeserespetealambiente.(12)
Paraellodebemostenerencuentaqueelsistemadegestinambientalformapartedelaadministracingeneraldeunaempresa,enestesentido,el
mismodebeincluir:Planificacin,Responsabilidades,Procedimientos,ProcesosyRecursosquelepermitandesarrollarse,alcanzar,revisaryponeren
prcticalaPolticaAmbiental.
2.11GESTINDELASEGURIDADYSALUDOCUPACIONALNORMAOHSAS18000:2004
Lasnormasnopretendensuplantarlaobligacinderespetarlalegislacinrespectoalasaludyseguridaddelostrabajadores,nitampocoalosagentes
involucradosenlaauditoriayverificacindesucumplimiento,sinoquecomomodelodegestinqueson,ayudarnaestablecerloscompromisos,metas
ymetodologasparahacerqueelcumplimientodelalegislacinenestamateriaseaparteintegraldelosprocesosdelaorganizacin.Deacuerdocon
CORTS(2003):
Unsistemadegestindelaseguridadysaludocupacional(OHSMS)osistemadeprevencinderiesgoslaboralesesunmecanismo
deregulacindelagestindelasorganizaciones.(13)
Porlotanto,ayudaareducircostosalmanejarlaseguridadysaludocupacional(SSO)comosistema.PorelcontrariocomoocurresisemanejalaSSOa
travsdeprogramasnoarticuladosydeaplicacinindependientegeneradomayorescostosporduplicidadofaltadeautosostenibilidad.
LoquesebuscaesconseguirlaproteccintotaldelasaludylavidadelosempleadosenelprocesodeCianuracindelaPlantaenestudio,mediantela
adecuacindelasinstalaciones,pormediodeunproyectoymantenimientoeficiente,atravsdeladefinicindelosprocesosarealizarporlaspersonas
ylanecesidaddequeseconviertanenrepetiblesymejorables.
UnSistemasdeGestindelaSeguridadySaludOcupacional(OHSMS)ser,portanto,unconjuntodeprocedimientosquedefinanlamejorformade
realizarlasactividadesqueseansusceptiblesdeproduciraccidentesoenfermedadesprofesionales.Paraellosehanestablecidociertosmodeloso
normasinternacionalesqueregulanlascondicionesmnimasquedebencumplirdichosprocedimientos,locualnosignificaquedichascondicionesno
puedansersuperadasporvoluntaddelaorganizacinoporexigenciasconcretasdesusclientes.
ExistenvariosmodelosdegestinmedioambientalentrelosquesepuedecitarlanormabritnicaOHSAS18000.
2.11.1NormaOHSAS18000:2004
Lapreocupacindelasorganizacionesporlaimplementacindesistemasparalagestindelaseguridadylasaludeneltrabajoeficacesaumentadaa
da.Enlaprensasepublicancontinuamenteaccidentes,algunosgravesyotrosmortales,quehantenidolugareneltrabajo.Enconsecuencia,las
inspeccionesporpartedelaadministracincadavezsonmsnumerosasyseveraspuessonmuchaslasempresasquepadecenausentismolaboraloque
sequejandelgrannmerodeaccidentesquetienen,sinpoderevitar(aparentemente)queseproduzcan.DeacuerdoconCORTS(2003):
Todaprcticalaboral,implicadeterminadosriesgos,demayoromenornivel,ytodaslaspartesimplicadastieneneldeberde
lograrquestaserealicesinperjuiciodelaseguridadylasaluddeltrabajador.(14)
Esporestaraznquelapreocupacinentornoalaseguridadylasaludlaboralafectaatodaslasorganizaciones,independientementedesutamaoy
sectoralquepertenecen.Enestesentido,porfinseestndecidiendoatomarmedidasimportantes,tantoparafomentarlaseguridadensusestructuras
organizativaseinstalaciones,comoparacumplirconlasobligacioneslegalesaplicablesenestasmaterias.Portanto,enlaactualidad,laprevencinde
riesgoslaboralessehaconvertidoenunfactormsatenerencuentaenlagestindiariadelasempresas.
LanormaOccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries(OHSAS)18000estableceunmodeloparalagestindelaprevencindelosriesgos
laborales.Fuepublicadaen1999porelBritishStandardsInstitute(BSI).
Elfindeestanormaconsisteenproporcionaralasorganizacionesunsistemadegestindelaseguridadylasaludocupacional(OHSMS),quepermita
identificaryevaluarriesgoslaboralesdesdeelpuntodevistaderequisitoslegalesydefinirlaestructuraorganizativa,lasresponsabilidades,las
funciones,laplanificacindelasactividades,losprocesos,procedimientos,recursosnecesarios,registros,etc.,quepermitandesarrollarunapolticade
seguridadysaludocupacional.
AligualquenormaISO9000eISO14000,laNormaOHSAS18000tambinestbasadaenlamejoracontinuayutilizaelcicloPlanificarHacer
ComprobarAjustar(PDCA)parasuimplementacin.Enestesentido,sehacecompatibleconlagestindelacalidadylagestinambiental.
LanormaOHSAS18001noesdecarcterlegal.Sinembargo,laadopcindelamismaestntimamenterelacionadaconlaresponsabilidadsocialydeber
moraldelasorganizacionesvelandoporelbienestardesustrabajadores.
2.11.2OHSAS18000frentealaISO14000
LaGestinAmbientalylaGestindelaSeguridadySaludOcupacionalseinterrelacionanapartirdeaspectosqueintervienenenelmanejode
emergenciasyelusodeunametodologasimilar.Enestepuntosetienencomoconceptoscomunes,lossiguientessegnconCORTS(2003):
Lossereshumanos,medianteelpuestodetrabajoqueocupan,serelacionanconlaempresayelmediouentornoenelquesta
realizasusactividades.Enestesentido,lagestindelaseguridadysaludocupacionalvelapormejorarlascondicionesdeltrabajo
paralaspersonasylagestinambientalseencargademejorarlasrelacionesdestasconsuentorno.(15)
Apartirdeestarelacin,elimpactoambientalsereenfocahacialasaludenelambientelaboralmanifestndosecomocualquiercambioenesteambiente,
seaadversoobeneficiosoparaeltrabajador,resultadodelasactividades,productos,serviciosyrelacionesdelaorganizacin.
3PREGUNTASDEINVESTIGACIN
Acontinuacinsepresentanlaspreguntasdeinvestigacinquesernrespondidasconelproyectoplanteado:
CuleslarealidaddelprocesodecianuracindelaempresaenfuncinalasclusulasenmarcadasenlasnormasISO90012008,ISO14001y
OSHAS18001?
Enquporcentajeseencuentraelprocesodecianuracindeacuerdoaloestablecidoporcadaunadelasnormas?
Quaccidenteslaboralesseencuentraninmersosenelprocesodecianuracin?
Cualessonlasmejoresalternativasdemejoraenelprocesodecianuracindelaempresarelacionadodeacuerdoalsistemadegestinintegralde
calidad,ambiente,seguridadysaludocupacional?
CAPTULO3

Diseometodolgico
Enstecaptulosedesarrollanlosaspectosrelacionadosaltipodeestudioarealizar,lamuestraconlaquesetrabaj,losinstrumentosautilizaryel
procedimientoaseguirparadisearunsistemadegestinintegraldecalidad,ambiente,seguridadysaludocupacionalparaelprocesodecianuracinen
laGerenciadePlantadeCVGMINERVENC.A.,enelCallaoEstadoBolvar.

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DiseodeunsistemadegestinintegralMonografias.com
1TIPODEESTUDIO
Segnlanaturalezadelosobjetivosyelniveldeconocimientodeseadoseaplicaronenesteestudio,unainvestigacincondiseometodolgicono
experimentaldebidoaquenohubomanipulacinenformadeliberadadelavariableindependiente,sloseprocediarealizarobservacionesde
situacionesyaexistentesysedesarrolldedostipos,laprimerafaseesdeltipoevaluativo,yaqueserequirianalizarenqucondicionesactualesse
encuentralasgestionesdesarrolladasenelprocesodeCianuracindelaempresa,lasegundafaseesdeltipoaplicadaporquesedesarrollsegn
patronesdeterminados.TAMAYOyTAMAYO(2001)definenlainvestigacinaplicadadelasiguientemanera:
Lainvestigacinaplicadaesaquellaqueenfocalaatencinsobrelasolucindeproblemasmsquesobrelaformulacinde
teoras.Serefierearesultadosinmediatos,interesadoenelperfeccionamientodelosindividuosoprocesosimplicadosenla
investigacin.(16)
Lainvestigacinesdocumental,porquedependifundamentalmentedelainformacinqueserecogeoconsultaendocumentos,ensentidoamplio,
comotodomaterialdendolepermanente,esdecir,alquesepuedeacudircomofuenteoreferenciaencualquiermomentoolugar,sinquesealteresu
naturalezaosentido,paraqueaporteinformacinorindacuentasdeunarealidadocontecimientoesteprocesoesindispensableyobligatoriopara
poderiniciarlainvestigacin.AlrespectoARIAS(2000)comentaque:aquellaquesebasaenlaobtencinyanlisisdedatos
provenientesdematerialesimpresosuotrostiposdedocumentos.(17)
Ademsesdecarcterdescriptivoporquepermitedescribir,registrar,analizareinterpretarelprocesodeCianuracin,selograrcaracterizarunobjeto
deestudioounasituacinconcreta,sealarsuscaractersticasypropiedades.EnestesentidoSABINO(2001),ladefinecomo:
Agregarafavoritos Ayuda Portugus Ingles
Regstrese!|Iniciarsesin

Supreocupacinprimordialradicaendescubriralgunascaractersticasfundamentalesdeconjuntoshomogneos,defenmenos,
utilizandocriteriossistemticosquepermitenponerenmanifiestosuestructuraocomportamiento.(18)
2MUESTRA
Deacuerdoconlosobjetivosdelpresenteestudioesnecesarioquesedefinanclaramentelascaractersticasdelamuestraqueserobjetodeestudiodela
presenteinvestigacin.LamuestraesdefinidaporARIAS(2000)como:apartedeesetodoquellamamosuniversoyquesirvepara
representarlo.(19).
Enelcasodelatemticadeestainvestigacin,lamuestraestconformadaporelprocesodecianuracinconelsistemadegestinintegraldecalidad,
ambiente,seguridadysaludocupacional.
3INSTRUMENTOS
Unavezdefinidoeltipodeestudioarealizarylamuestraadecuadaalproblemaenestudio,lasiguienteetapaconsistienrealizarlarecoleccindedatos
einformacinqueseapertinente.DeacuerdoconSABINO(2001):
Uninstrumentoderecoleccindedatoses,enprincipio,cualquierrecursodequesevaleelinvestigadorparaacercarsealos
fenmenosyextraerdeellosinformacin"(20)
Conbaseenloplanteadoporlosautorescitadosyparadesarrollarlaetapareferidaalarecoleccin,codificacinyanlisisdelosdatoseinformacinse
utilizaronlosinstrumentossiguientes:
3.1CUESTIONARIO
Paraestainvestigacinfueelinstrumentomsutilizadopararecolectarinformacindemaneraclarayprecisa,utilizndoseparaellotrescuestionarios
alineadosacadaunadelasNormasenestudioparaelprocesodeCianuracin.Enesteordendeideas,SABINO(2001),ladefinecomo>conjuntode
preguntasformuladasenbaseaunaomsvariablesamedir,dondeseutilizaunformularioimpresoestandarizadodeinterrogaciones.(21)
PROCEDIMIENTO
SeanalizaronlasreferenciasbibliogrficaseinformacindisponibleenFONDONORMAS,INTERNET,Empresasdecapacitacintcnicareferidasa
sistemasintegralesdegestin,normativasinternacionalesOHSAS18.001,ISO14.001y9.001yempresascertificadasbajoestossistemas.
Sedisearonunametodologadeevaluacindelosrequisitosqueconformanpartedeloselementosdesistemasdegestinsegnlaspublicaciones
internacionalesOHSAS18.001,ISO14.001y9.001.Estametodologaconstadeunformatoelaboradoquecontienelosaspectosorequisitossolicitados
encadanormativa,tomandoenconsideracinlaactualizacindelaISO9.001
Sellevacaboundiagnsticodelossistemasdegestindeseguridad,ambienteycalidadactualencomparacinconlaspublicacionesOHSAS18.001,
ISO14.001y9.001,pormediodeformatoselaborados.
Seidentificaronmedianteherramientasdecomparacinlasreasdeoportunidadqueposeenlossistemasdegestindeseguridad,ambienteycalidad
actualesenelsectoranalizado.
Seformularonindicadoresdegestinparaelprocesodecianuracin.
SediselapropuestadelsistemadegestinintegralalaGerenciadePlanta.
CAPTULO4

Resultados
EnelpresentecaptuloseexponeladescripcindelasituacinactualdelprocesodeCianuracindelaGerenciadePlantadeCVGMINERVENC.A.,con
respectoalcumplimientodelasexigenciasquedictalosrequisitosdelaNormaCoveninISO9001:2000,ISO14001yOSHAS18001,enbaseasu
estructuraorganizativa,yasusprocesos.
1DIAGNSTICODELASITUACINACTUALDELPROCESODECIANURACINDELAEMPRESAENFUNCINALAS
CLUSULASENMARCADASENLASNORMASISO90012008,ISO14001YOSHAS18001.
Partes:1,2,3,4,5,6,7,8

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productividad.Mtodosparamejorarlarec...
VermastrabajosdeIngenieria
Notaallector:esposiblequeestapginanocontengatodosloscomponentesdeltrabajooriginal(piesdepgina,avanzadasformulasmatemticas,esquemasotablascomplejas,etc.).Recuerdeque
paravereltrabajoensuversinoriginalcompleta,puededescargarlodesdeelmensuperior.
TodoslosdocumentosdisponiblesenestesitioexpresanlospuntosdevistadesusrespectivosautoresynodeMonografias.com.ElobjetivodeMonografias.comesponerelconocimientoadisposicin
detodasucomunidad.Quedabajolaresponsabilidaddecadalectoreleventualusoqueseledeaestainformacin.Asimismo,esobligatorialacitadelautordelcontenidoydeMonografias.comcomo
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