Professional Documents
Culture Documents
Servicedesk in 2025
Op initiatief van TOPdesk en ArrangeGroup kwam vlak voor de zomer een groep FM-professionals bij elkaar om de toekomst van de
facilitaire servicedesk te bespreken. Wat verandert er in de wereld van de servicedesk en wat betekent dit voor de toekomst?
desk en ArrangeGroup
klantdenken
15 FM-professionals
trends.
>>
29
servicedesk
30
Apparaten
zijn steeds
slimmer:
ze communiceren met
elkaar, met
gebruikers
en met
leveranciers
De servicedesk van de
toekomst
streeft naar
een beleving
die bijdraagt
aan businesshappiness
business happiness.
Servicedesk in 2025
worden medewerkers niet alleen sneller geholpen, maar worden ook meldingen voorkomen.
Business happiness
De noodzaak van een servicedesk in de huidige
vorm lijkt te verdwijnen: een medewerker kan
zelf alle antwoorden online vinden, wordt op zijn
The Internet
of Things
neemt veel
operationele
taken van de
servicedesk
over
bij TOPdesk.
31