Elaboracin de

Indicadores de Calidad
para la Evaluacin.
Propuesta de Indicadores para conocer la calidad
total de un centro educativo de Educacin Primaria.
Mara Dolores Muoz Gonzlez.

Mster en Intervencin Psicopedaggica.

Universidad de Granada.
Facultad Ciencias de la Educacin.

Propuesta de Indicadores para conocer la

calidad total de un centro educativo de
Educacin Primaria

0.- INTRODUCCIN

Evaluar la calidad educativa de un centro es un proceso complejo, en el que

participan distintas variables que juegan un papel importante. Estas variables se deben
analizar por separado, y en ocasiones, deben analizarse conjuntamente.
Al ser un proceso complejo, se trata de realizar un sistema de indicadores,
dnde se incluyan todas las variables que se pretenden tratar. El fin de esta propuesta
de indicadores es evaluar la calidad educativa de un centro para as poder mejorarla.
Esta propuesta est enfocada a centros de Educacin Primaria. El tipo de centro ser
por lo tanto un centro dnde se imparte Educacin Primaria, puede ser pblico,
privado-concertado o privado.
Antes de centrarnos en la propuesta de indicadores, me gustara definir lo que
es un indicador: todo dato emprico ya sea cuantitativo o cualitativo- recogido de
forma sistemtica, en relacin con unas metas o procesos, que permite estimar la
productividad y/o funcionalidad del sistema (De Miguel, 1995, p.30).

Para la OCDE, los indicadores son seales derivadas de bases de datos o de

datos de opinin que indican la necesidad de explorar las desviaciones con respecto a
niveles normativos u otros niveles preseleccionados de actividad o ejecucin (Kells,
1992).
El indicador debe definir el objeto al que se refiere, lo que implica una relacin
de dependencia del indicador, respecto al objeto referido. Este sistema de indicadores
es un conjunto de datos objetivos, con los que se pretende analizar los resultados de
la enseanza, cules son los factores que indican una buena calidad educativa o
incluso examinar si los objetivos se adecuan a lo que se pretende conseguir.
Si nos centramos en el trmino de calidad en educacin, podemos encontrar
muchas definiciones en este caso el concepto de calidad se entiende no slo, desde la
consecucin de la mejora del sistema educativo en cuanto a los resultados obtenidos
(eficacia), sino adems, desde el anlisis de la relacin que existe entre los esfuerzos
empleados y los resultados obtenidos (eficiencia).
Pero a lo que debemos dar ms importancia es al porqu de la evaluacin. La
finalidad que pretendemos conseguir es formular juicios y tomar decisiones, para as
poder dar a conocer los resultados obtenidos, con el fin de mejorar la calidad
educativa. Me gustara tener presente que la evaluacin de los centros, De Miguel
(1995), distingue entre educacin sumativa y formativa y las relaciona con el concepto
de rendicin de cuentas y de mejora.
En definitiva con esta propuesta de indicadores para evaluar la calidad de un
centro se pretende proporcionar la informacin necesaria sobre la calidad educativa
del centro, con el fin de tomar las decisiones correspondientes.
3

1.- MARCO DE REFERENCA

En la actualidad existen sistemas de indicadores que miden la calidad de la

educacin. Es el caso de la OCDE1. La OCDE inici un proyecto para elaborar un
sistema de indicadores, que vio la luz por primera vez en 1992. Estos indicadores se
fueron modificando y ampliando, hasta que se lleg al conocido Proyecto PISA. A
partir, de estos indicadores los pases han construido un sistema de indicadores
adaptado. Espaa por ejemplo cre INCE, 2000, 2002a.
La Unin Europea tambin tiene su propio sistema de indicadores. Estos
indicadores se aprobaron en 2000 en una cumbre celebrada en Lisboa. En Francia,
desde 1991 se publica anualmente un sistema de indicadores, ltimamente este
sistema ha incorporado algunas comparaciones con otros sistemas internacionales.
Los indicadores en este caso hacen referencia a los costos, a las actividades y a los
resultados y para ello diferencia entre los distintos niveles educativos.
La evaluacin de un centro es muy importante para la mejora del mismo. El
propio centro debe saber que es una cuestin que no se debe dejar de lado, es
necesario llevar a cabo evaluaciones orientadas a la transformacin, a la mejora y al
cambio para as poder llegar a conseguir una enseanza de calidad.
Los centros escolares pueden recurrir a sistemas de indicadores ya
establecidos. Pueden usarse tanto de forma externa, como interna. El ms conocido

OCDE: Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico.

es el modelo EFQM2, establecido en 1992. El modelo empresarial EFQM tiene como

objetivo principal potenciar la posicin de las compaas europeas en los mercados
mundiales. Este modelo es el Modelo Europeo de Excelencia. Los elementos que
integran el modelo EFQM son entre otros, los procesos, que son los medios por los
cuales la empresa utiliza la vala de sus empleados (personas) para producir los
resultados de la organizacin.
Otro modelo de calidad institucional en el que se establecen indicadores son
las Normas ISO 9000. En este modelo, la calidad est definida como el grado en el
que un conjunto de caractersticas inherentes cumple los requisitos. La Norma ISO
9001:2000 consta de un total de 20 elementos, entre ellos encontramos: compromiso
de la direccin, planificacin, provisin de recursos, recursos humanos, seguimiento y
medicin
Los indicadores pueden servir tanto para la evaluacin interna de los centros
como para la evaluacin externa. Segn Lujan y Puente (1996), la evaluacin externa
se apoya en la realizacin de pruebas estandarizadas y permite la clasificacin de los
centros, compararlos e informar a la Administracin, en particular y a la sociedad, en
general, de los logros obtenidos por cada centro concreto. Las crticas se centran
fundamentalmente en sus limitaciones, entre las que podemos encontrar las siguientes
(Lujan y Puente 1996): no informa de los procesos que funcionan mal en la institucin
educativa, ni formula propuestas de mejora, existe una escasa participacin del
profesorado En cambio la evaluacin interna, permite llegar al conocimiento de
aspectos que no son fcilmente detectables mediante la evaluacin externa y

EFQM: European Foundation for Quality Management.

proporciona ventajas a los centros educativos (Lujan y Puente, 1996): proporciona un

esquema de trabajo para la organizacin y funcionamiento de la institucin educativa,
favorece el establecimiento de un clima de reflexin y de anlisis en los centros y en
los equipos docentes, el desarrollo del mismo no interrumpe la actividad normal del
centro
El rendimiento acadmico ha sido objeto de estudio reiteradamente en la
investigacin educativa (Pike y Saupe, 2002) y las calificaciones representan el
indicador ms empleado (Tejedor y Garca-Valccer, 2007). En esta propuesta, lo que
se pretende es construir una serie de indicadores que no solo muestren el rendimiento
acadmico y las calificaciones obtenidas, sino la calidad total de un centro educativo.

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Esta propuesta de indicadores, como he dicho anteriormente tiene como fin

evaluar la calidad total de un centro.
Podemos definir el problema de la siguiente forma: Cmo podemos conocer la
calidad total de un centro?
Antes de establecer las variables que intervienen en dicha propuesta, debemos
tener claro qu es la calidad total. Para ello vamos a comenzar con la definicin de
calidad propuesta por la Real Academia Espaola, la calidad es la propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. La norma
ISO 8402 define calidad como el conjunto de caractersticas de una entidad, que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas. Para
la norma UNE EN ISO 9000:2000 es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
La evaluacin de la calidad de un centro permite la mejora continua de este,
tambin aporta informacin vlida y fiable que sirve para llevar a cabo un proceso de
investigacin-accin. Todo esto lo que consigue es generar cultura evaluativa en el
centro.
La OCDE (1995), define la educacin de calidad como aquella que asegura a
todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades, destrezas y
actitudes necesarias para equiparles para la vida adulta. Otra definicin a tener en
cuenta es la siguiente: la escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus

estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y

emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconmico, su medio familiar y su
aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las
escuelas para alcanzar esos resultados (J. Mortimore).
En definitiva lo que nos interesa evaluar con esta propuesta es la calidad total
en educacin, la calidad total comprende todos y cada uno de los aspectos de la
organizacin, ya que involucra a todas las personas de la organizacin. El objetivo
principal de la calidad total es que las cosas se consigan a la primera.
Para evaluar la calidad total en educacin debemos tener en cuenta los siguientes
principios:
-

La calidad total implica a toda la organizacin educativa.

La calidad depende de las personas que intervienen en los procesos de

Enseanza-Aprendizaje.

El proceso de calidad total comienza por la deteccin de un problema y la

propuesta de determinadas soluciones.

Es por este ltimo principio, tras la deteccin de un problema, que en este caso es
cmo conocer la calidad total de un centro, que se crea una propuesta de indicadores,
para as poder evaluar dicha calidad.

3.- DEFINICIN DE VARIABLES

Las variables que intervienen en la realizacin de la propuesta de indicadores

son tanto de carcter dependiente, como independiente. Para esta propuesta de
indicadores debemos tener en cuenta las siguientes variables: las familias, el
profesorado, el alumnado, los recursos, la formacin del profesorado, el rendimiento
acadmico y la satisfaccin tanto del alumnado, como de las familias y profesorado.
A continuacin se realizar una definicin de todas las variables:
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define familia como "los miembros
del hogar emparentados entre s, hasta un grado determinado por sangre, adopcin y
matrimonio. El grado de parentesco utilizado para determinar los lmites de la familia
depender de los usos a los que se destinen los datos y, por lo tanto, no puede
definirse con precisin en escala mundial."
El profesor/a segn la Real Academia Espaola persona que ejerce o ensea
una ciencia o arte, por lo tanto el profesorado ser el conjunto de personas que
ejercen o ensean una ciencia o arte. En este caso nos basaremos en el conjunto de
personas que ensean en la Escuela Primaria.
El alumno segn la Real Academia Espaola es un discpulo, respecto de su
maestro, de la materia que est aprendiendo o de la escuela, colegio o universidad
donde estudia. Es decir, el alumnado ser el conjunto de discpulos, que estn
aprendiendo en este caso en la Escuela de Educacin Primaria.

Un recurso segn la Real Academia Espaola es el medio de cualquier clase

que, en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende. En esta
propuesta tendremos en cuenta los recursos materiales, las instalaciones y los
personales.
La formacin del profesorado puede definirse como el sistema de desarrollo
profesional continuo, basado en la mejora de la prctica docente y en el
establecimiento de estndares que contribuyen a incrementar la calidad y el
rendimiento de los estudiantes.
El rendimiento acadmico hace referencia a la evaluacin de lo adquirido por
parte del alumnado.
Ya para terminar definir satisfaccin general, este es el sentimiento de
bienestar que se siente cuando se ha cumplido con las expectativas. En esta
propuesta se crearan indicadores en base a la satisfaccin de los alumnos, de las
familias y de los profesores.

10

4.- PROCESO DE ELABORACIN DE LOS INDICADORES

Los indicadores que se proponen se relacionaran con las dimensiones que

podemos extraer de las variables. Estas dimensiones sern las familias, el
profesorado, el alumnado, los recursos materiales, las instalaciones, y los materiales,
la formacin del profesorado, el rendimiento acadmico y la satisfaccin del alumnado,
de las familias y del profesorado.
El proceso de elaboracin de los indicadores se expondr en las pginas
siguientes mediante un cuadro explicatorio. Cabe destacar que los indicadores tendrn
por nombre el nmero que les corresponde en el sistema de indicadores final. Para
facilitar la lectura del proceso de elaboracin se deber tener al lado el sistema de
indicadores para saber de que indicador se trata en cada momento.

11

OBJETIVO DEL

MBITO DE

DEFINICIN DEL

INDICADORES

INDICADORES
MTODO

INDICADOR

Conocer la participacin

APLICACIN

Centro

CLCULO

INDICADOR

Participacin

RELACIONADOS

Cuestionario
Familias

educativo de
1.1

de las familias en el
centro

Educacin
Primaria

de las familias en el

Escala

centro

Likert

Conocer la participacin

Centro

Participacin de las

de las familias en las

educativo de

familias en las tutoras

tutoras propuestas por el

Educacin

propuestas por el

profersor

Primaria

profersor

Determinar el nivel de

Centro

Nivel de titulaciones del

educativo de

profesorado

titulaciones del

Porcentaje

1.2
Profesorado

1.2

2.1

FUENTES

Cuestionario
Familias
Escala

Porcentaje

1.1
Profesorado

Likert

Cuestionario
-

Profesorado

Escala

12

profesorado

Educacin

Likert

Primaria
Centro
Conocer la colaboracin

educativo de

Cuestionario
Colaboracin entre el

2.2
entre el profesorado

Educacin

profesorado

Determinar la

Centro

colaboracin entre el

educativo de

Colaboracin entre el

profesorado y el equipo

Educacin

profesorado

directivo

Primaria

Conocer las

Centro

alumnado en el centro

educativo de
Educacin

2.3

Porcentaje Profesorado

2.2

Cuestionario

2.3

caractersticas del

Porcentaje Profesorado

Likert

Primaria

3.1

Escala

Escala
Likert

Caractersticas del

Alumnado

Cuestionario
-

alumnado en el centro

Escala

3.2
Profesorado

13

Primaria

Likert

Centro

Cuestionario

Conocer las
educativo de
3.2

caractersticas del
Educacin

alumnado en cada aula

alumnado en cada aula

Centro

adquiridos por el alumno

por el alumno

Centro
educativo de

Nmero de pizarras

Educacin

digitales

pizarras digitales que hay

Primaria

Escala

Profesorado

Cuestionario

Saber el nmero de

en el centro

Alumnado

Likert

Primaria

4.1.1

3.1
Profesorado

Conocimientos

conocimientos adquiridos
Educacin

Cuestionario

Conocer los
3.3

Escala
Likert

Primaria

educativo de

Alumnado

Caractersticas del

4.1.2, 4.1.3,
Escala

Profesorado
4.1.4

Likert

14

Centro
Saber el nmero de

educativo de

Cuestionario
Nmero de ordenadores

4.1.2
ordenadores en el aula

Educacin

en el aula

Centro
Ordenadores con

ordenadores hay en el

educativo de

aula con acceso a

Educacin

internet

Primaria

4.1.3

acceso a Internet en el

Centro
educativo de

Ratio

ordenador/profesor

Educacin

ordenador/profesor

4.1.4

Escala

Profesorado
4.1.4

Likert

4.1.1, 4.1.2,
Escala

Profesorado
4.1.3

Likert

Primaria

Centro

Cuestionario

Cuestionario

Conocer el ratio

Conocer el nmero de

4.1.4

4.1.1, 4.1.2,

aula

4.2.1

Escala

Profesorado

Likert

Primaria
Conocer cuantos

4.1.1, 4.1.3,
-

Nmero de aulas

Cuestionario

Profesorado

4.2.2, 4.2.3,

15

aulas

educativo de

Escala

4.2.4, 4.2.5,

Educacin

Likert

4.2.6, 4.2.7,

Primaria

4.2.8

Centro
Conocer el ratio

educativo de

4.2.2

4.2.4, 4.2.5,
Ratio alumno/aula

alumno/aula

Educacin

Centro
educativo de

Patios que hay en el

hay en el centro

Educacin

centro

4.2.3

4.2.6, 4.2.7,
4.2.8
4.2.1, 4.2.2,
4.2.4, 4.2.5,

Escala

Profesorado
4.2.6, 4.2.7,

Likert

Primaria

instalaciones deportivas

Profesorado

Cuestionario

Conocer cuntos patios

4.2.4

Escala

Likert

Primaria

Conocer el nmero de

4.2.1, 4.2.3,

Cuestionario

Centro

Nmero de instalaciones

educativo de

deportivas

4.2.8

Cuestionario
Escala

Profesorado

4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.5,

16

Educacin

Likert

4.2.6, 4.2.7,

Primaria

4.2.8

Centro

4.2.1, 4.2.2,

Cuestionario

Saber cuantas aulas

educativo de
4.2.5

informatizadas hay en el

4.2.3, 4.2.4,
Aulas informatizadas

Educacin
centro

Centro
educativo de

Aulas de ciencias

Educacin

naturales

ciencias naturales hay en

el centro

msica hay en el centro

Centro
educativo de
Educacin

4.2.8
4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.4,

Escala

Profesorado
4.2.5, 4.2.7,

Likert

Primaria

4.2.7

4.2.6, 4.2.7,

Cuestionario

Saber cuantas aulas de

Saber cuantas aulas de

Profesorado

Likert

Primaria

4.2.6

Escala

4.2.8
4.2.1, 4.2.2,

Cuestionario
Aulas de msica

Escala

Profesorado

4.2.3, 4.2.4,
4.2.5, 4.2.6,

17

Primaria

Likert

Centro
Saber cuantas aulas de

4.2.3, 4.2.4,
Aulas de idiomas

Educacin

Centro

que hay en el centro

centro

Centro
educativo de

profesor/alumno

Educacin

4.3.2

4.2.7

Escala

Profesorado

4.3.2

Profesorado

4.3.1

Cuestionario
Ratio profesor/alumno

Primaria

4.2.5, 4.2.6,

Likert

Primaria

Conocer el ratio

Profesorado

Nmero de profesores

profesores que hay en el

Educacin

Cuestionario

Conocer el nmero de
educativo de

Escala
Likert

Primaria

4.3.1

4.2.1, 4.2.2,

Cuestionario

educativo de

4.2.8
idiomas hay en el centro

4.2.8

Escala
Likert

18

Centro

Cuestionario

Saber si los profesores

educativo de
5.1

Preparacin adicional

tienen preparacin
Educacin

del profesorado

adicional

Centro
educativo de

Perfeccionamiento del

Educacin

profesorado

perfeccionamiento del
profesorado

Centro
educativo de

Alumnado que

Educacin

promociona

alumnado que
promociona

Profesorado

5.1

Porcentaje Profesorado

6.2, 6.3

Cuestionario Porcentaje Profesorado

6.1, 6.3

Escala
Likert

Primaria

Centro

Escala

Cuestionario

Conocer el nmero de

Conocer la nota media

5.2

Likert

Primaria

6.2

Profesorado

Cuestionario

Saber si existe

6.1

Likert

Primaria

5.2

Escala

Nota media del

19

del alumnado

educativo de

alumnado

Educacin

Escala
Likert

Primaria
Centro
Conocer el porcentaje de

Cuestionario

educativo de

6.3

Alumnado que se titula

alumnado que se titula

Educacin

Centro

6.1, 6.2

Cuestionario

Conocer la satisfaccin
educativo de

Satisfaccin del

Educacin

alumnado con el centro

del alumnado con el

centro

7.1.2, 7.1.3,
Escala

Porcentaje

Alumnado
7.1.4

Likert

Primaria

7.1.2

Porcentaje Profesorado

Likert

Primaria

7.1.1

Escala

Conocer la satisfaccin

Centro

Satisfaccin del

Cuestionario

del alumnado hacia la

educativo de

alumnado hacia la

Escala

7.1.1, 7.1.3,
Porcentaje

Alumnado
7.1.4

20

docencia recibida

Educacin

docencia recibida

Likert

Satisfaccin del

Cuestionario

Primaria
Centro
Conocer la satisfaccin
educativo de
7.1.3

del alumnado con los

7.1.1, 7.1.2,
alumnado con los

Educacin
recursos e instalaciones

recursos e instalaciones
Primaria
Centro
educativo de

Satisfaccin general del

Educacin

alumnado

satisfaccin general del

alumnado

7.2.1

de las familias con el

centro

Centro
educativo de
Educacin

7.1.4

Likert

7.1.1, 7.1.2,
Escala

Porcentaje

Alumnado
7.1.3

Likert

Primaria
Conocer la satisfaccin

Alumnado

Cuestionario

Conocer el ndice de
7.1.4

Escala

Porcentaje

Satisfaccin de las

Cuestionario

7.2.2, 7.2.3,
Porcentaje

familias con el centro

Escala

Familias
7.2.4

21

Primaria

Likert

Conocer la satisfaccin

Centro

Satisfaccin de las

de las familias hacia la

educativo de

familias hacia la

7.2.2
docencia recibida por

Educacin

docencia recibida por

parte del profesor

Primaria

parte del profesor

Centro
Conocer la satisfaccin

Satisfaccin de las

Cuestionario
7.2.1, 7.2.3,
Escala

Porcentaje

Familias
7.2.4

Likert

Cuestionario

educativo de
7.2.3

de las familias con los

7.2.1, 7.2.2,
familias con los recursos

Educacin
recursos e instalaciones

e instalaciones
Primaria
Centro
educativo de

Satisfaccin general de

Educacin

las familias

satisfaccin general de
las familias
Primaria

Familias
7.2.4

Likert

Cuestionario

Conocer el ndice de
7.2.4

Escala

Porcentaje

7.2.1, 7.2.2,
Escala

Porcentaje

Familias
7.2.3

Likert

22

Centro
Conocer la satisfaccin

Satisfaccin del

Cuestionario

educativo de
7.3.1

del profesorado con el

7.3.2, 7.3.3,
profesorado con el

Educacin
centro

centro

Likert

Satisfaccin del

Cuestionario

Primaria
Centro
Conocer la satisfaccin

Escala

Porcentaje Profesorado
7.3.4

educativo de
7.3.2

del profesorado con el

7.3.1, 7.3.3,
profesorado con el

Educacin
equipo directivo

equipo directivo

Likert

Satisfaccin del

Cuestionario

Primaria
Centro
Conocer la satisfaccin

Escala

Porcentaje Profesorado
7.3.4

educativo de
7.3.3

del profesorado con los

7.3.1, 7.3.2,
profesorado con los

Educacin
recursos e instalaciones

recursos e instalaciones
Primaria

7.3.4

Conocer el ndice de

Centro

Satisfaccin general del

Escala

Porcentaje Profesorado
7.3.4

Likert

Cuestionario Porcentaje Profesorado

7.3.1, 7.3.2,

23

satisfaccin general del

educativo de

profesorado

Educacin

profesorado

Escala

7.3.3

Likert

Primaria

Cabe destacar que no existen factores externos que vayan a influir en la recogida de datos.

24

5.- SISTEMA DE INDICADORES

El sistema de indicadores propuesto se divide en siete dimensiones: familias,

profesorado, alumnado, recursos, formacin del profesorado, rendimiento acadmico y
satisfaccin. Los indicadores sern los siguientes:
Dimensiones

Subdimensiones

Indicadores
1.1 Participacin de las familias en el centro

(1) Familias

1.2 Participacin de las familias en las tutoras

propuestas por el profesor
2.1 Nivel de titulaciones del profesorado
2.2 Colaboracin entre el profesorado

(2) Profesorado
2.3 Colaboracin entre el profesorado y el equipo
directivo
3.1 Caractersticas del alumnado en el centro
3.2 Caractersticas del alumnado en cada aula
(3) Alumnado
3.3 Conocimientos adquiridos por el alumno

4.1.1 Nmero de pizarras digitales

(4) Recursos

(4.1) Materiales
4.1.2 Nmero de ordenadores en el aula

25

4.1.3 Nmero de ordenadores en el aula con

acceso a Internet
4.1.4 Ratio ordenador/profesor
4.2.1 Nmero de aulas
4.2.2 Ratio alumno/aula
4.2.3 Nmero de patios

(4.2)
Instalaciones

4.2.4 Nmero de instalaciones deportivas

4.2.5 Nmero de aulas informatizadas
4.2.6 Nmero aulas ciencias naturales
4.2.7 Nmero de aulas de msica
4.2.8 Nmero de aulas de idiomas
4.3.1 Nmero de profesores

(4.3) Personales
4.3.2 Ratio profesor/alumno
5.1 Preparacin adicional del profesorado
(5) Formacin del profesorado

5.2 Perfeccionamiento del profesorado

6.1 Alumnado que promociona

(6) Rendimiento acadmico
6.2 Nota media del alumnado

26

6.3 Alumnado que se titula

7.1.1 Satisfaccin del alumnado con el centro
7.1.2 Satisfaccin del alumnado hacia la docencia
recibida
(7.1) Alumnado
7.1.3 Satisfaccin del alumnado con los recursos
e instalaciones
7.1.4 ndice de satisfaccin general del alumnado
7.2.1 Satisfaccin de las familias con el centro
7.2.2 Satisfaccin de las familias hacia la docencia
(7)
recibida por parte del profesor
Satisfaccin

(7.2) Familias
7.2.3 Satisfaccin de las familias con los recursos
e instalaciones
7.2.4 ndice de satisfaccin general de las familias
7.3.1 Satisfaccin del profesorado con el centro
7.3.2 Satisfaccin del profesorado con el equipo
directivo
(7.3) Profesorado

7.3.3

Satisfaccin

del

profesorado

con

los

recursos e instalaciones
7.3.4

ndice

de

satisfaccin

general

del

profesorado

27

5.- BIBLIOGRAFA

De Miguel, M. (1995). La evaluacin de las instituciones universitarias y la

toma de decisiones. En F. Arbizu (Ed) La toma de decisiones. Leioa: Servicio
Editorial UPV/EHU.

INCE (2000). Sistema estatal de indicadores de la educacin. Ministerio de

Educacin, Cultura y Deporte. Madrid.

INCE (2002a). Sistema estatal de indicadores de la educacin. Ministerio de

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Kells, H. R. (1992). Self-regulation in higher education: A multinational

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Jessica Kingsley.

Lujan, J. y Puente, J. (1996). Evaluacin de los centros docentes PLAN EVA.

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Pike, G.R. y Saupe, J. (2002). Does High School Matter? Research in Higher

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29