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El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que
ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras
incremntales en rendimiento. La nica manera de igualar o superar la rapidez
del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos,
discontinuos. Segn Hammer y Champy las Tres C:
Consumidores, Competencia y Cambio, son las tendencias que estn
provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si
son muy distintas de cmo fueron en el pasado.
Consumidores
Los vendedores ya no mandan, los consumidores s. Ahora los
consumidores le pueden pedir al vendedor qu quieren, cundo lo
quieren, cmo lo quieren y en algunos casos hasta cunto estn
dispuestos a pagar y de qu forma.
Competencia
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera
entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio,
lograra vender. Ahora no slo hay ms competencia sino que compiten de
distintas formas. Se puede competir con base al precio, con base a
variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicio previo,
durante y posterior a la venta. Por ltimo, no hay que olvidar que la
tecnologa moderna ha introducido nuevas formas de competir y nueva
competencia, Internet por ejemplo. Por lo tanto hay que estar atento a
esto para poder hacerle frente y estar preparados a ese nuevo tipo de
competencia.
Cambio
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han
cambiado, pero tambin hay que hacer nfasis al hecho de que la forma
en que se cambia ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora
se ha vuelto ms esparcido y persistente; adems, el ritmo del cambio se
ha acelerado. Con la globalizacin las empresas se enfrentan a ms
competidores; tambin la rapidez de los cambios tecnolgicos promueve
innovacin.
Otro factor ms es:
Globalizacin
Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los
conceptos antiguos que saben sobre cmo organizar y manejar los negocios:
deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y
operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos.
Esto crear que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales. El
aspecto vital y crucial de la reingeniera y que debe darse necesariamente al
inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasin de la gente
dentro de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la
posibilidad de un gran cambio dentro de la empresa.
En general, los participantes de la reingeniera son:
la
visin
del
proceso
Qu es Kaizen?
Hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los mas altos niveles en
una serie de factores requiri aparte de constancia y disciplina, la puesta en
marcha de cinco sistemas fundamentales:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
cada persona y asegurar de tal forma el liderazgo para todas las actividades
Kaizen dirigidas hacia el logro de los objetivos.
Sistema de sugerencias
El sistema de sugerencias funciona como una parte integral del Kaizen
orientado a individuos, y hace nfasis en los beneficios de elevar el estado
de nimo mediante la participacin positiva de los empleados. Los gerentes
y supervisores deben inspirar y motivar a su personal a suministrar
sugerencias, sin importar lo pequea que sean. La meta primaria de este
sistema es desarrollar empleados con mentalidad Kaizen y autodisciplinados.
Actividades de grupos pequeos
Entre las estrategias del Kaizen se encuentran las actividades de grupos
pequeos, siendo el ms comn el Crculo de Calidad. Los mismos no slo
persiguen temas atinentes a la calidad, sino tambin cuestiones relativas a
costos, seguridad y productividad.
Qu es un crculo de calidad?
Un crculo de calidad es un pequeo grupo de trabajadores que
realizan tareas semejantes y se renen para identificar, analizar y
solucionar problemas del propio trabajo, ya sea en cuanto a calidad o
a productividad.
El Kaizen y su meta estratgica
Los caminos por los cuales podemos realizar la mejora continua son varios pero
el principal es el Control Total de Calidad (CTC). La primera y ms importante
preocupacin debe estar centrada en la calidad de las personas. Una empresa
que crea calidad en su personal est a medio camino de producir artculos de
alta calidad. Construir la calidad en las personas significa ayudarlas a llegar a
ser conscientes de Kaizen. En el entorno del trabajo abundan los problemas de
los mas diversos tipos y naturaleza, debiendo ayudarse a la gente a identificar
estos problemas, para lo cual es menester entrenar al personal en el uso de los
diversos tipos de herramientas destinados tanto a la resolucin de problemas
como a la toma de decisiones.
El Kaizen en el gemba
Qu es el gemba?
El gemba significa en japons lugar real, o sea donde tiene lugar la accin. El
Kaizen en el gemba es por lo tanto, llevar a cabo la mejora continua en el lugar
de la accin.
Las 5 S