CEIPS - CIPMOC Lima, Per

Encuesta de Satisfaccin del Usuario

de Servicios Asistenciales
Cdigo:...
A continuacin encontrar una serie de afirmaciones relacionadas con su satisfaccin acerca de los servicios mdicos asistenciales recibidos. Por favor responda este cuestionario marcando con un aspa donde corresponda segn su punto
de vista. Todas las respuestas son vlidas. Trate de responder todas. Gracias.
Edad

Sexo

Grado de instruccin

1. 15-19
2. 20-29
3. 30-39
4. 40-49
5. 50 +

1. Masculino
2. Femenino

1. Sin instruccin
2. Primaria
3. Secundaria
4. Tcnico
5. Superior

Ocupacin

1. Estudiante
2. Ama de casa
3. Trabajador del Hogar
4. Pensionista
5. Obrero
6. Tcnico
7. Profesional
8. Independiente
9. Otros
Hospital en el cual fue atendido: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Servicio en el cual fue atendido: -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

I.

Accesibilidad

1. El Hospital es fcil de encontrar

a. S

b. No

2. El Hospital se encuentra:

a. Cerca de su casa (0 - 20")

c. Lejos de su casa (40 - 60")

3. Con la ubicacin del Hospital Ud. est:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Relativamente cerca (20 - 40")

d. Muy lejos (60-90")

b. Satisfecho
d. No satisfecho

II. Oportunidad
4. Considera Ud. que conseguir
Su cita fue:

a. Fcil y oportuna (1-5 das)

c. Difcil (+ de 10 das)

b. Relativamente fcil (6-10 das)

5. al conseguir su consulta Ud. Qued:

a. Muy Satisfecho
c. Algo satisfecho

b. satisfecho
d. no satisfecho

6. Minutos que permaneci en la

sala de espera fueron:

a. Menor a 15 minutos b. De 15 a 30 min

7. Con el tiempo de espera Ud. qued:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

a. Muy amable

b. Amable

c. Mayor a 30 min

III. Amabilidad
8. Considera Ud. que el mdico que
lo trat fue:

9. Con el trato que recibi del mdico a. Muy satisfecho

Ud. qued:
c. Algo satisfecho
10. Considera Ud. que el personal
de enfermera que lo atendi fue:

a. Muy amable

11. Con el trato que recibi del personal a. Muy satisfecho

Ud. qued:
c. Algo satisfecho

CEIPS - CIPMOC. 2007. Agosto; 2008, Mar.

c. indiferente

b. Satisfecho
d. No satisfecho
b. Amable

c. indiferente

b. Satisfecho de enfermera
d. No satisfecho

CEIPS - CIPMOC Lima, Per

12. Considera Ud. que el personal
tcnico administrativo que lo
atendi fue:

a. Muy amable b. Amable

c. indiferente

13. Con el trato que recibi del personal

tcnico auxiliar Ud. qued:

a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Algo satisfecho
d. No satisfecho

IV. Atencin e informacin

16.

14. Considera Ud. que el personal

de enfermera le dio:

a. Suficiente informacin
b. Insuficiente informacin

15. Con la informacin del personal

de enfermera Ud. Qued:

a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Algo satisfecho
d. No satisfecho

Considera Ud. que el mdico le dio:

a. Suficiente informacin

17. Con la informacin del mdico Ud.

qued:

b. Insuficiente informacin

a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Algo satisfecho
d. No satisfecho

V. Comodidad del ambiente fsico

18. Con la limpieza de las reas del
Hospital o Centro de Salud Ud. qued:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

19. Con el orden de la sala de espera Ud. est:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

20. Con la limpieza de la sala de espera Ud. est:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

21. Con el orden en los consultorios

en la sala de hospitalizacin Ud. est:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

22. Con la limpieza de los consultorios

en la sala de hospitalizacin Ud. est:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

b. Satisfecho
d. No satisfecho

VI. Resultados del tratamiento

23. Con el tratamiento mdico con
Con frmacos Ud. Qued:

VII. Cuidados de enfermera

24. Con los cuidados tcnico de
enfermera Ud. qued:

VIII. Expectativas tradas y cumplidas

25. Se cumplieron sus expectativas al
utilizar este servicio:

a. S

26. Con la atencin recibida Ud.

Qued:

a. Muy satisfecho
c. Algo satisfecho

CEIPS - CIPMOC. 2007. Agosto; 2008, Mar.

b. No
b. Satisfecho
d. No satisfecho