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ESCUELA DE POSTGRADO
SECCIN DE POSTGRADO EN EDUCACIN Y CIENCIAS
DE LA COMUNICACIN
PROYECTO DE TESIS
PLAN DE RELACIONES PBLICAS PARA MEJORAR LAS
RELACIONES COMERCIALES EN LA EMPRESA
VISIN ELECTRIC DEL PER S.A.C EN TRUJILLO CON SUS
CLIENTES EXTERNOS
AUTORA:
ASESOR:
INDICE
>
I.-GENERALIDADES:......................................................................................................................... 1
1.TTULO: .............................................................................................................................1
2. AUTORA:............................................................................................................................1
3. ASESOR:...........................................................................................................................1
4. TIPO DE INVESTIGACIN:..............................................................................................1
8. RECURSOS:.....................................................................................................................2
9. PRESUPUESTO:................................................................................................................ 4
II.PLAN DE INVESTIGACIN:................................................................................................ 8
1.3.- Justificacin:................................................................................................................ 12
2. -FORMULACIN DEL PROBLEMA:................................................................................13
3. -HIPTESIS::....................................................................................................................13
Variables:..........................................................................................................................13
4. -OBJETIVOS:.................................................................................................................... 16
4.1.-Objetivo general:..........................................................................................................16
4.2.- Objetivos especficos:.................................................................................................16
5. -DISEO DE INVESTIGACIN:.......................................................................................16
5.1.-Material u objeto de estudio:..................................................................................16
5.2-
5.3-
Mtodos y tcnicas:.............................................................................................19
5.4.-Marco terico:..............................................................................................................23
6. -REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:.................................................................................29
PROYECTO DE TESIS
-GENERALIDADES:
5.1.LOCALIDAD
E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLAR EL PROYECTO:
5.1.1 .TTULO:
Localidad: Ciudad de Trujillo.
5.2.
Plan de Relaciones
para mejorar
lasS,A:C.
Relaciones Comerciales en
Institucin:
EmpresaPblicas
Visin Electric
del Per
la empresa Visin Electric del Per S.A.C
2. AUTORA:
6.1.1
Inicio:
2.1.
Nombre Junio 2015.
6.1.2
Trmino:
Octubre
Blanca
Luisa
Pajares2016.
Arroyo.
2.2.
Grado Acadmico:
7. CRONOGRAMA DE TRABAJO
Bachiller en Educacin.
2.3.
Ttulo profesional:
2.4.
Direccin Laboral:
Jr. A. Raymondi No. 342-Trujillo
2.5.
Programa de Inters:
Maestra en Ciencias de la Comunicacin
Mencin en Relaciones Pblicas y Responsabilidad Social
3. ASESOR:
3.1.
Nombre:
Ral Vctor Rivero Aylln
3.2.
Grado Acadmico:
Mg. en Gestin y Administracin del Desarrollo Humano
3.3.
Ttulo profesional:
Lie. en Ciencias de La Comunicacin.
3.4.
4.2.
Etapas
Fecha
de Fecha
de
Dedicacin
1
trmino
31-12-2015
horas/semanas
a. Recoleccin de datos
inicio
15-06-2015
b. Anlisis de datos
04-01-2016
31-07-2016
5 horas
02-08-2016
30-10-2016
5 horas
5 horas
#
#I
Archivadores (2).
9.PRESUPUESTO:
Tijeras (1).
presupuesto
se estructur de acuerdo al clasificador
Este
Libreta
de Notas(1).
p
p
presupuestario
Borradores(2).de ingresos y gastos del Ministerio de Economa y
Finanzas, presentando el siguiente formato:
Clips (1 Caja x 100).
Fasteners(15).
por personas naturales (2.3.2.7.2)
Cuaderno(1).
8. RECURSOS:
CD (1).
8.1.Personal:
8.2.2. De inversin:
El investigador
Laptop(uno)
(1).
El asesor(uno)
Computadora (1).
El estadstico
(uno) (1).
Impresora
8.2.Bienes:
Celular(1).
8.2.1. De consumo :
>
I
Papel8.3.
bond
(2,000 hojas).
Servicios
:
Papel bulky(2,000
hojas).
Movilidad.
Lapiceros
(5).
Impresin.
Lpiz (3).
Encuadernacin - anillado.
Corrector
(2).
Fotocopiado.
Resaltador
(1).
Internet.
Clasificador de gasto
I
2.3.2.7.2.1
I
I
I
I
I
Cantidad
Descripcin
01
Consultora persona
persona
natural
(servicio
tcnico estadstico)
Precio unitario
Precio total
S/.300.00
S/.300.00
i
i
Sub Total
S/. 300.00
______________________
Clasificador
Cantidad
Marca
Descripcin
Precio
Unitario Total
de Gasto
2.3.1.5.1.2
>
*
2.3.1.5.1.2
i
> 2.3.1.5.1.2
2.3.1.5.1.2
i
2.3.1,5.1.2
2.3.1.5.1.2
i
Precio
02 Millar.
Repord.
Papel
Bond
75
S/.25.00
S/.70.00
20.00
40.00
5.00
02 Millar.
S/Marca.
gr.A-4.
Papel Bulky.
05 Unid.
Estabilo.
Lpices.
1.00
05 Unid.
Faber.
Lapiceros.
05 Unid.
Castel.
Corrector.
1.00
3.00
02 Unid.
2.3.1.5.1.2
05 Unid.
Faber.
Resaltadores.
3.50
17.50
2.3.1.5.1.2
01 Caja.
Artesco.
Clipsx100 unid.
i 2.3.1.5.1.2
> 2.3.1.5.1.2
i
2.3.1.5.1.2
01 Caja.
Artesco.
Grapasx5,000.
1.00
3.50
1.00
3.50
02 Unid.
Faber.
Borradores.
1.00
2.00
02 Unid.
Artesco.
Archivadores.
10.00
> 2.3.1.5.1.2
12 Unid.
Artesco.
Micas A-4.
0.60
20.00
7.20
2.3.1.5.1.2.
100 Unid.
Artesco,
Fichas bibliogr
0.06
3.00
2.3.1.5.1.2
01 Unid.
Justus.
Cuader.x100 h.
1.80
1.80
i 2.3.1.5.1.2
i
2.3.1.5.1.2
01 Unid.
Artesco.
Perforador
10.00
10.00
01 Unid.
Artesco.
Engranpador.
6.00
2.3.1.5.1.2
i 2.3.1.5.1.2
i 2.3.1.5.1.2
i
2.3.1.5.1.2
15 Unid.
Artesco.
Fasteners.
6.00
0.40
01 Unid.
S/marca.
Tijera.
15 Unid.
Artesco.
Folders A-4.
2.00
0.50
2.00
7.50
CD.
1.20
1.20
2.3.1.5.1.2
02 Unid.
Kingston. USB.
35.00
Bienes deCartucho
Consumo:
02 Unid. 9.2.1
S/marca.
tinta.
60.00
Materiales y tiles (2.3.1.5)Sub
70.00
i
i
i
i
i
ii 2.3.1.5.1.2
i1
9.2 Bienes:
01 Unid.
Prinko.
1.20
5.00
15.00
2.40
6.00
60.00
S/. 356.1
0
i
I
I
Clasificador de gasto
2.3.1.99.1.3
Cantidad
Descripcin
Precio unitario
libros, diarios
y otros (2.3.1.99.1.3)
Precio total
03
S/. 120.00
S/. 120.00
Clasificador
de gasto
2.3.2.1
Cantidad
02
Empresa
Pasajes de
ITTSA
9.3. Servicios
unitario
total
S/.100
S/.200
Transporte de la
investigadora
9.3.1 Viajes : Del personal Trujillo-Uma.
para realizar actividades fuera del
lugar habitual de trabajo
(2.3.2.1)
Lima-Trujillo.
9.3.4 Otros servicios de terceros
Sub Total
Clasificador
Cantidad
Razn social
Descripcin
de gasto
2.3.21.21
60
Newtaxi
Movilidad Local
RESUMEN DE PRESUPUESTO:
Clasificador de gasto Cantidad
Descripcin
2.3.2.2.4.4
05
Empastado
2.3.2.2.4.4
05
Anillado
Precio
Precio
unitario
total
S/.4.00
S/:240
Sub Total
S/.240
Precio unitario
9.3.2
local
400 Movilidad
Impresin
2.3.2.2.44
SI.
S/.200
0.10
Precio Total
SI.
40.00
15.00
75.00
3.50
17.50
Sub Total
S/. 132.50
Cantidad
Unidad de medida
Descripcin
1000
Unidad
Fotocopias
S/. 0.05
200
Unidad
Tipeo
40
Hora
Internet
1.00
1.00
6
Sub Total
SI.
50.00
200.00
40.00
S/. 290.00
Cantidad
SI.
300.00
2.3.1.5.1.2
356.1 0
material de oficina.
2.3.1.99.1.3 Bienes de inversin: Libros, textos y medios
120.00
impresos
2.3.2.1
Viajes
2.3.21.21
200.00
240.00
2.3.2.4.4.
Encuadernacin y empastado
132.00
290.00
Total
S/. 1,638.10
10. FINANCIAMIENTO
10.1 Con recursos propios
La ejecucin del proyecto ser autofinanciado por la
alumna investigadora.
II.PLAN DE INVESTIGACIN:
1.-REALIDAD PROBLEMTICA, ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA: l.l.-
son
8
7
La empresa Visin Electric del Per S.A.C es una empresa peruana que tras
dos dcadas en el sector industrial ha acumulado una gran experiencia en la
fabricacin de enchufes y conectores elctricos. Visin Electric para mejorar la
calidad de sus productos ha obtenido maquinaria de ltima tecnologa y da a
da sigue en el empeo de mejora continua: diseando, innovando y aplicando
las ltimas tecnologas para ofrecer un producto competitivo que materializa las
exigencias del mercado.
10
1.2.-.Antecedentes:
A travs de una bsqueda a nivel local, nacional e internacional para que sirva
de gua a este trabajo de investigacin se ha podido constatar que en el campo
de la Relaciones Pblicas solo hay trabajos de investigacin orientados a la
comunicacin, a la imagen corporativa y a la cultura organizacional entre otros.
Sin embargo, existen investigaciones dentro del campo de la Administracin y
el Marketing donde consideran a las Relaciones Pblicas como parte
11
de las estrategias que utiliza el marketing, a continuacin las citamos-GUEVARA, Noemi (2012 ), en su Tesis para obtener el ttulo de Licenciada en
Administracin Estrategias de Comunicacin de marketing para influir en la
conducta de compra de los consumidores de la Librera Guadalupe
provincia de Pacasmayo, concluye que es necesario utilizar una adecuada
mezcla de estrategias de comunicacin de marketing para mejorar e influenciar
en la conducta de compra de los consumidores, padres de familia
del nivel inicial, primaria y secundaria del distrito de Guadalupe siendo estas,
publicidad en televisin y radio; marketing directo utilizando el correo
electrnico y redes sociales, cupones de descuento, merchandising y relaciones
pblicas.
-MORENO, Vanessa (2,011), en su trabajo de Tesis para obtener el ttulo
de Licenciada en Administracin Estrategias de comunicacin de Marketing
para el posicionamiento de la empresa Casa Polo en el distrito de Trujillo
concluye que Casa Polo se orienta bsicamente a desarrollar publicidad en
el punto de venta, siendo necesario que las estrategias de comunicacin de
marketing para mejorar y fortalecer el posicionamiento en la micro y pequeas
empresas de tapicera del distrito de Trujillo comprenda: la radio
merchandising y relaciones pblicas.
1.3.- Justificacin:
Entre las razones que justifican la presente investigacin tenemos que El
presente trabajo de investigacin es beneficio para la empresa Visin Electric del Per
S.A.C., ya que ayudar a la empresa mediante la aplicacin de un Plan de Relaciones
Pblicas a mejorar sus i
Asimismo ,esta investigacin servir de gua para que otras empresas i que se
encuentran en las mismas circunstancias puedan replicar esta
experiencia para contrarrestar la fuerte competencia y evitar perder
t
!
i
i
12
oOPERACIONALIZACIN
salir del mercado.
DE VARIABLES
La presente Investigacin contribuye a la doctrina de las Relaciones Pblicas
en la medida que aportar nuevos conceptos pragmticos para su insercin en
otras disciplinas, fortaleciendo la gestin de las organizaciones.
DEFINICION
DEFINICION
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
Variable
Independiente:
Plan de Relaciones
Plan de
Pblicas es un
Relaciones
documento que se
Pblicas se
Plan de Relaciones elabora
antes de realizar una
refiere a la
accin con el objetivo de
Pblicas.
dirigirla y encauzarla.
preparacin de
Estos planes no siguen un un documento
orden o modelo estricto
13
en el que se
a seguir para la
realizacin del mismo. Por
lo tanto cada plan que se identifica lo que
hay que hacer
realice ser diferente a
todos.
y cmo. A!
(www buenas
tareas.com).
DIMENSIONES
INDICADOR
-Problema
-Diagnstico.
-Pblico externo
-Objetivos.
-Clases de
objetivos.
-Estrategias.
-Clases de
Estrategias
-Funciones.
preparar este
plan hay que
asegurarse de que -Tcnicas
todos los
-Clases de
elementos o
componentes se
han analizado
correctamente y
que todos los
participantes en
Tcnicas.
-Herramientas.
-Tcticas.
l comprenden la
idea .
-Clases de
herramientas
-Clases de
Tcticas..
-Cronograma.
-Plazos.
-Presupuesto.
-Porcentaje
de
cumplimiento
VARIABLES
Variable
Dependiente
Relaciones
Comerciales
DEFINICION
DEFINICION
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
Relaciones Comerciales
. Relaciones
Comerciales se
DIMENSIONES
INDICADOR
Cliente
-Grado de
satisfaccin.
-Publicidad
-Merchandising
14
-Grado de
insatisfaccin
-Calificacin
de la calidad.
-Calificacin
de la calidad.
-Nmero de
anuncios
Televisivos,
impresos y
radiales.
-Frecuencia
de uso de
tipos y
artculo.
4. -OBJETIVOS:
4.1.-Objetivo general;
Demostrar que un Plan de Relaciones Pblicas mejorar significativamente
las Relaciones Comerciales de la empresa Visin Electric del Per S.A.C., en
Trujillo con su pblico externo.
Analizar la realidad a.-econmica-administrativa y social de la empresa 4.2.Objetivos especficos:
a. -Analizar la realidad a.-econmica-administrativa y social de la empresa
Visin Electric del Per S.A.C., en Trujillo.
b. -Conocer el grado de satisfaccin de os Clientes(ferreteras) de la empresa
Visin Electric del Per S.A.C. en Trujillo.
c. -Disear un Plan de Relaciones Pblicas para mejorar as relaciones
comerciales de la empresa Visin Electric del Per S.A.C., en Trujillo
d. -Validar la propuesta de plan de Relaciones Pblicas para mejorar las
relaciones comerciales, mediante la tcnica de Juicio de Expertos.
5. -DISEO DE INVESTIGACIN:
El tipo de estudio es cuasi experimental porque la investigacin, estar dirigida
al diseo de un Plan de Relaciones Pblicas el mismo que no ser ejecutado;
pero si validado por la opinin de expertos en la materia.
01.......X......02
Donde:
1 = Observacin con Pre-test.
X = Propuesta del Plan de Relaciones Pblicas (Estmulo).
2 = Observacin con Post-test.
5.1.-Material u objeto de estudio:
15
5.1.1-Poblacin
Para el presente estudio, la poblacin estar compuesta por las
16
Donde:
N = universo o poblacin (60)
Z = nivel de confianza (1.96) e = nivel de error ( 0.05) p
= probabilidad
favorable (0.5)
q
= probabilidad desfavorable
n = muestra
n= 52 Ferreteras
Muestra ajustada :
n*= 28 Ferreteras
5.2.2-Fuentes de datos:
Para el desarrollo de este trabajo de investigacin se proceder a :
-
5.3-Mtodos y tcnicas:
5.3.1.- Mtodo:
CARRASCO DAZ (2005,P.269) sostiene que en sentido general el
mtodo pude definirse como lo modos, las formas, las vas o
caminos mas adecuados para lograr objetivos previamente definidos.
-
5.3.-Tcnicas:
Entre las tcnicas de recoleccin de informacin que se utilizaran en el
presente trabajo de investigacin se consideran ios siguientes:
Tcnica de fichaje: permitir elaborar el marco terico conceptual para
formar un cuerpo de ideas sobre el objeto de estudio (Relaciones
Comerciales) y sus temas relacionados a clientes, Plan de Relaciones
19
20
5.4.-Marco terico:
RELACIONES PBLICAS:
Las relaciones pblicas contemporneas se consagran como actividad
profesional de relaciones de la organizacin con la sociedad y con el mundo de
los negocios. Trabajan con directrices y polticas de largo plazo para una
estructuracin uniforme de estas relaciones y de la interactividad con las partes
interesadas. Emplean la comunicacin para informar y educar a los pblicos,
no se limitan a la utilizacin de los medios puesto que constituyen una accin
incorporada a la gestin; es decir, buscan contribuir a la consecucin de las
metas a largo plazo de la organizacin. El uso de instrumentos de la
comunicacin en la prctica de las relaciones pblicas sirve para alcanzar la
mutua comprensin y establecer el dilogo simtrico bidireccional entre las
partes. (Aparecida Ferrari y Fabio Franca, 2012, Pag.30).
PBLICO O PBLICOS:
Fernndez Lpez(2007, pag.61), define como pblico lo siguiente: Un
conjunto de personas que cuentan con alguna caracterstica en comn
Cada organizacin cuenta con diferentes pblicos, que sern los diferentes
grupos que por alguna razn resultan de inters para la organizacin.
Para Rivero Aylln (2009, pag.44) Los Pblicos son el conjunto de las
Personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren
a un determinado fin socio-econmico. Toda organizacin tiene: pblicos
internos (accionistas, miembros del directorio, funcionarios y trabajadores en
general) y pblicos externos (clientes, representantes gubernamentales,
proveedores, representantes de medios de comunicacin, aliados estratgicos,
sociedad civil, comunidad en general).
Aparecida Mara y Franca Fabo (2012, pag.85), respecto a pblicos
Manifiestan lo siguiente: Los pblicos estn compuestos por personas a
21
RELACIONES COMERCIALES:
El trmino Relacin, se puede definir como sigue: Una relacin es la
conexin, interaccin o correspondencia entre una cosa y otra. Una relacin
entre una organizacin y sus clientes se establece cuando stos empiezan a
adquirir peridicamente los productos y/o servicios suministrados por la
compaa. Desde este punto de vista una relacin se construye y se sustenta a
largo plazo, y el objetivo de la organizacin es fidelizar a sus clientes y el de
los clientes obtener los mayores beneficios y servicios posibles de parte de la
organizacin, (adictos al trabajo.com).
Segn Sandoval Javier (2013.pag.21 )sostiene, que relaciones son los vnculos
23
que se establecen con los clientes a largo plazo, se consigue fortaleciendo los
los lazos econmicos .tcnicos y sociales entre los miembros de dos
Organizaciones; el resultado de la relaciones es la formacin de la RED DE
MERCADOTECNIA de la empresa".
De lo expuesto podemos considerar que el trmino Comercial se puede definir
como un adjetivo que se refiere a lo vinculado con el comercio o con las
personas que se dedican a comprar y vender bienes y servicios.
Las Relaciones Comerciales en sentido estricto son aquellas actividades
productivas que realizan los agentes involucrados ( comprador y vendedor),
con el fin de mantener su producto o servicio dentro del mismo mercado y
satisfacer sus necesidades respectivamente (buenas tareas.com).
CLIENTE:
Partiendo del concepto anterior en el que se define a las Relaciones
Comerciales como actividades productivas que realizan compradores y
vendedores. En estas actividades los compradores vienen hacer los
clientes y los vendedores son las empresas u organizaciones.
En la red sobre el tema del Cliente se encuentra la siguiente definicin:
Puede pensarse en un cliente como un ente que se involucra con una
empresa por medio de la regular y peridica adquisicin de bienes y/o
servicios que sta le proporciona. De este modo a la organizacin le interesa
los ingresos que puede generarle su interaccin con el cliente, y al cliente le
interesa los servicios y la atencin que recibe de parte de la empresa donde
habitualmente los adquiere. De acuerdo con sta definicin el cliente de una
organizacin puede ser un individuo, o una organizacin, o ambos.(adictos al
trabajo.com)
Autores como Barquero Jos y Mario Barquero (2008,Pag.70) mencionan que
la palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la persona
que depende de. Es decir, mis clientes son aquellas Personas que tienen
cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer.
PRODUCTO:
Segn el autor Sandoval Javier ( 2013,pag.20) , Producto es todo aquello que
satisface una necesidad y un deseo de una persona humana. Un
24
PUBLICIDAD:
Es una accin de comunicacin unilateral que, por lo general, utiliza como
soporte los distintos medios de comunicacin de masas y en la que se
encuentra recogido el inters comercial de la empresa, y as lo interpreta el
receptor de la misma.
Su objetivo final es la venta de una marca para el mayor consumo de un
producto o servicio. (Jos Daniel Barquero y Mario barquero,2008,pag.68).
PROMOCIONES:
Segn Rodrigo Madrid Suyn (2003,pag.89) La promocin es un conjunto de
actividades que realiza el empresario para que el consumidor compre su
Producto.
La principal actividad de la promocin es informar al consumidor de las
bondades del producto; la persuasin y convencimiento har que el consumidor
compre su producto porque lo necesita.
25
MERCHANDISING:
Oscar Horacio Carila (2001,Pag.306), define a merchandising cmo el
mtodo con que se refuerzan los mensajes publicitarios y se comunica la
informacin y las promociones del producto/servicio a travs de los vehculos
de la comunicacin no masiva.
Merchandising incluye folletos, hojas de ventas, exhibiciones del producto/
servicio, banderines, carteles y otras herramientas capaces de comunicar
los atributos del producto/servicio ,el posicionamiento, los precios o bien informacin
promocional a travs de otros vehculos que no sean los
medios.
CLASIFICACION DEL MERCHANDISING:
En la red (www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448140907.pdf} se encuentra
la siguiente clasificacin de merchandisin:
SEGN SU NATURALEZA _Merchandising de presentacin.
-Merchandising de gestin.
-Merchandising de seduccin.
SEGN LA SITUACIN DEL CUENTE -Para el cliente shopper.
-Para el cliente buyer.
SEGN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO -De nacimiento.
-De ataque.
-De mantenimiento.
-De defensa.
PLAN DE RELACIONES PBLICAS:
DEFINICIN DE PLANIFICACIN:
Segn James A.F. Stoner(1996, Pg.11 ) manifiesta que Planificacin Es un
Proceso para establecer metas y un curso de accin adecuado para
alcanzarlas.
James A.F. Stoner(1996, Pag.287), tambin sostiene que La planificacin es
una forma concreta de la toma de decisiones que aborda el futuro especfico
que los gerentes quieren para sus organizaciones.
26
Cabe decir que la planificacin es como una locomotora que arrastra al tren de
las actividades de la organizacin,la direccin y el control.
La planificacin es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en
torno a cada organizacin y se adapta a ellos.
DEFINICIN DE PLAN:
Segn la red(definicin.de/plan/#ixzz3RKsjqal).
Esta palabra que ahora nos ocupa tiene su origen etimolgico en el latn. As,
podemos saber que en concreto emana del vocablo latino planus que puede
traducirse como plano.
Un plan es una intencin o un proyecto. Se trata de un modelo sistemtico que
se elabora antes de realizar una accin, con el objetivo de dirigirla y
encauzarla. En este sentido, un plan tambin es un escrito que precisa los
detalles necesarios para realizar una obra.
PLAN DE RELACIONES PBLICAS:
Un plan de relaciones Pblicas es un documento escrito (el plan que no est
escrito no existe), estos planes no siguen un orden o modelo estricto a seguir
para la realizacin del mismo. Por lo tanto cada plan que se realice ser
diferente a todos. La creatividad y la adaptacin al contexto son la clave para
realizar este tipo de proyectos.(www.buenas tareas.com/ ensayos/Plan-DeRelaciones-Publicas-conceptos-Basicos/2115630.html).
Aparecida Maria y Franca Favio (2012, Pag. 183), dicen que Plan se refiere a
aquello que se debe hacer para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Tambin se puede denominar proyecto ya que emplea una serie de actividades
planificadas para alcanzar una finalidad especfica. Es la aplicacin de los
recursos disponibles para asegurar resultados positivos. Los planes de accin
se desarrollan a partir de los objetivos y de las estrategias establecidas para el
xito de la organizacin. En relaciones pblicas, por ejemplo, el plan de accin
para mejorar la reputacin de una organizacin.
27
28
6.-REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
6.1.Libros:
1. APARECIDA FERRARI, Mara y FRANCA, Fbio. (2012).Gestin de
Relaciones Pblicas para el xito de las organizaciones. Lima Per.
Fondo Editorial de la Universidad San Martn de Porras.
2. BARQUERO, Jos y BARQUERO, Mariano. (2008). El libro de oro de
las Relaciones Pblicas. Lima Per. Ediciones Deusto.
3. CARRASCO DAZ, Sergio (2005).Metodologa de la Investigacin Cientfica.
Lima Per .Editorial San Marcos
4. FERNANDEZ LPEZ, Sergio (2007).Cmo gestionar la Comunicacin.
Madrid Espaa. Narcea S.A. de Ediciones.
5. HORACIO CARIOLA, Oscar. (2001).Marketing Industrial. Buenos Aires
Argentina .UGERMAN EDITOR.
6. MADRID SUYN, Rodrigo. (2003). Marketing Prctico para la pequea y
Microempresa .Chiclayo Per .INDENOR S.A.
7. RIVERO AYLLN, Ral (2009). Estatus Epistemolgico de las Relaciones
Pblicas-En el Per: 60 aos de experiencia en Relaciones Pblicas , no
pasan en vano, Di?. Trujillo Per. AP CREATIVIDAD.
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