TESIS N1

Ttulo
Sistemas de gestin de calidad. Implementacin y evaluacin de la
performance mediante un estudio de caso mltiple en Inta.
Autor
Cristina Alejandra Slepetis Ingeniera Agrnoma.
Ciudad
Bueno aires, argentina
Ao
2013

Conclusin
Como conclusin, puede indicarse que la implementacin no slo mejorara
el aprendizaje organizacional, principalmente a travs de las acciones
correctivas, preventivas y de mejora generadas a partir de informacin de
fuentes internas y externas (Olivares et al., 2005) sino que, como resultado
final, sera esperable obtener mejoras en la productividad, desempeo,
credibilidad y reputacin de la organizacin. Squirrell (entrevista personal)
sostiene que los beneficios de 99 implementar y acreditar en conformidad
con la norma ISO/IEC se observan tanto en los laboratorios pblicos como
privados. Un Sistema de Calidad exitoso es aquel que parece natural para
quienes se encuentran involucrados en el alcance. Si bien cuenta con
procedimientos, y calibraciones, los mismos son parte de los procesos y no
deben ser abrumadores. El SGC debe ser lo suficientemente simple para
trabajar, pero lo suficientemente completo como para cumplir con los
requisitos de la norma. Debe adaptarse a las distintos roles y funciones que
sus miembros poseen dentro y fuera del SGC y debe permitir que dedique el
tiempo requerido al sistema de calidad en la prctica (Hullihen et al., 2009).
Siempre que los miembros del SGC conozcan la importancia y sentido de
cada uno de los pasos necesarios incluidos en un procedimiento ste tiene
sentido. Debe ser sencillo y los usuarios del mismo deben conocer la
importancia y el significado de los resultados para el cliente. En un SGC
exitoso sus miembros no cuestionan por qu no se hace algo de
determinada manera, o por qu algo se registra, ms bien, se preguntan
cmo se pueden hacer mejor, ms fcil o ms rpido, contribuyendo as a la
mejora continua (Hullihen et al., 2009). Uno de los principales beneficios
que se observan en la implementacin de la norma ISO/IEC 17025 es que al
documentarse los procedimientos se minimiza el riesgo de discontinuidad
del conocimiento y de las actividades. Adems permite, ms all de la
capacidad de cada uno de sus miembros, que los ensayos se realicen de la
misma manera y que el personal ha sido capacitado en la tcnica por una
persona idnea. Esto permite comparar y combinar las mediciones sobre
una base comn an cuando sean realizadas por analistas mltiples. Es

decir que las mediciones se realizan de manera sistmica e idntica

asegurando determinados parmetros de calidad (Hullihen et al., 2009).

TESIS N2
Ttulo
Propuesta de diseo e implementacin de un sistema de gestin de calidad
basado en la norma ISO 9001:2008 aplicado a una empresa de fabricacin
de lejas.
Autor
Luis Alberto Ugaz Flores
Ciudad
Lima, Per
Ao
2012
Conclusin
1. La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad mejorar la
imagen corporativa de la empresa y fortalecer los vnculos de confianza y
fidelidad de los clientes con la organizacin. 2. El manual de calidad
confeccionado servir como gua para orientar a los trabajadores de la
empresa sobre los pasos a seguir en cada una de las etapas del proceso
productivo para asegurar que el producto final cumpla de manera exitosa
todos los estndares de calidad solicitados por el cliente, las normas
vigentes y de seguridad interna. 3. La creacin de una nueva perspectiva
del negocio bajo una poltica de calidad, objetivos, indicadores de
desempeo y un mapa de procesos, le permitir a la empresa analizar
peridicamente sus actividades y realizar una toma de decisiones,
asegurando una planeacin estratgica y mejoras en menor tiempo. 4. El
establecimiento y estandarizacin de los procesos de trabajo a travs de
procedimientos, instructivos y registros bajo el enfoque de mejora continua,
asegurar y mejorar la satisfaccin de los usuarios o clientes internos y
externos. 5. Teniendo los procesos claves mejor organizados y
estandarizados se traducir en un incremento del ritmo de produccin,
disminuyendo el tiempo de las operaciones y permitiendo a la empresa
atender a una mayor demanda de productos. 6. El control del producto no
conforme, el seguimiento de las no conformidades, as como la
implementacin de acciones correctivas/preventivas y oportunidades de
mejora, se vern reflejados en la disminucin del porcentaje de mermas en
los procesos. 7. El menor tiempo de ciclo del producto por un mejor
seguimiento y control de los procesos, permitirn la reduccin de costos en
el consumo de materia prima, materiales, insumos y mano de obra directa e
indirecta.

TESIS N3
Ttulo
Proyecto de mejora mediante las herramientas de la ingeniera industrial, en
el funcionamiento de un almacn de hilos.
Autor
Hernndez justo Jos Luis.
Ciudad
Mxico D.F.
Ao
2010
Conclusin
El buen servicio al cliente en las empresas es indispensable para lograr
tener xito en el mercado, ya que hoy en da la competencia es tan fuerte
que adems de ofrecer un buen producto y precio, la diferencia puede
radicar en el servicio ofrecido al cliente, de aqu la gran importancia que
toma el presente trabajo para la empresa comercializadora, en la que sus
directivos al darse cuenta que no estaban cumpliendo en tiempo con los
pedidos de sus clientes (distribuidores y sucursales), buscaban la solucin
en la compra de un exagerado volumen de materiales, ocasionando con
esto un mayor retrazo en las entregas puesto que se originaban problemas
mayores, y no buscaban realmente el origen del problema, que como se
pudo apreciar se encontraba en el interior del propio almacn
(procedimientos y organizacin). La direccin de la empresa qued muy
complacida con los resultados logrados en su almacn de hilos, y nos
manifest el cambi tan radical de percepcin con respecto a las
universidades pblicas en especifico con la U.N.A.M., pues haba constatado
el gran nivel acadmico de las personas que a ella pertenecemos. El
objetivo principal del presente trabajo fue cumplido satisfactoriamente, ya
que en un principio cada bodeguero surta un promedio de 4 pedidos diarios
y posterior a las propuestas que se pudieron aplicar de forma inmediata,
cada bodeguero surti en promedio 8 pedidos diarios, comprobndose que
se tenan demasiadas actividades no productivas afectando el proceso, por
lo que se redujo considerablemente el tiempo de surtido, se mejor el
orden, la limpieza y con el manual de procedimientos se logr la
estandarizacin del trabajo, repercutiendo directamente en la calidad del

servicio a sus clientes aplicando los conceptos bsicos de logstica, es decir,

se realiz una planeacin adecuada para la entrega de los pedidos,
considerando el volumen y el tiempo para sustituirlo, adicionalmente se
organiz el material encontrado en el almacn, considerando su nivel de
rotacin y las condiciones de espacio del mismo, logrando obtener un mejor
control sobre los inventarios ya que se facilit el conteo del material y
mejor el flujo de material con lo que se disminuy el costo de manipulacin
de los mismos, obteniendo finalmente satisfacer adecuadamente la
demanda de los clientes. 80 BIBLIOGRAF