Ttulo:

Outsourcing como modelo de negocio eficiente caso tarjetas del BCP

Autor:
Temas:
BANCOS;

Medrano Muzante, Giancarlo

CREACION DE EMPRESAS;
SUBCONTRATACION;
ADMINISTRACION DE EMPRESAS;
TESIS

Contenido: El presente plan de negocio tiene como objetivo presentar un

caso de xito de un Outsourcing del proceso de Grabacin de Tarjetas del
Banco de Crdito del Per (BCP) como un modelo de negocio eficiente.
Desde hace algunos aos la demanda por tarjeta de crdito ha crecido
enormemente, el BCP contaba en su oficina del centro de Lima con un
espacio acondicionado para este fin, certificado por las marcas Visa,
Mastercard y American Express cumpliendo con todas las normas
internacionales de seguridad que se requieren para realizar esta actividad,
as como las normas PCI. Dentro del plan estratgico de la corporacin se
encuentra duplicar el tamao del banco en los prximos aos, esto quiere
decir que el nmero de transaccin y de colocaciones crecern al mismo
ritmo o ms, exigiendo equipos tecnolgicos ms sofisticados, ms rpidos
y ms potentes que los actuales. Ante este escenario, se cre un proyecto
para evaluar tercerizar el proceso de grabacin de tarjetas con una empresa
especializada en el rubro o reemplazar las antiguas impresoras que tena el
banco por unas ms modernas, siempre cumpliendo todas las normas
exigidas por las 3 marcas que actualmente emite el banco y cumpliendo con
la calidad esperada. El BCP en el 2010 emita tarjetas no monetarias y
monetarias, dentro de estas ltimas pueden ser tarjetas solo banda o banda
y chip.
Estas variedades de grabacin y la folletera utilizada en cada uno de los
productos de tarjeta de crdito fueron variables especificadas al proveedor,
adems que la tecnologa que el banco usaba para sus tarjetas con chip la
cual fue definida por el rea de Arquitectura de TI del banco. Luego de la
evaluacin del proyecto se opt por tercerizar el proceso de grabacin de
tarjetas, tambin implic una re ingeniera de varios procesos importantes
del banco como son, gestin de envo de tarjetas, as como los procesos de
venta de las mismas. Esto ayud a crear mtricas e indicadores que
serviran para evaluar la eficiencia de cada una de las reas involucradas en
el ciclo de vida del producto tarjeta de crdito y aumentar la colocacin de
tarjetas por contar con mayor capacidad de produccin as como ahorros en
algunas reas involucradas. La gestin del cumplimiento de los niveles de
servicio que se contrataron con el proveedor, la gestin del envo de
insumos para la grabacin, as como la revisin de detalles de la facturacin
que se le haga al banco quedara a cargo del rea de Administracin de
Proveedores. La justificacin econmica del Outsourcing ser la reduccin
de los costos fijos y variables asociados al proceso de grabacin de tarjeta
que permita por volumen de tarjetas grabadas tener una ventaja
competitiva frente a los dems bancos, no se incluirn en el anlisis
gastos/costos incurridos por otras reas afines. El beneficio que se estimo
fue de un ahorro de 1.5 MM de dlares.

Lugar y editorial: Lima : UPC, Escuela de Postgrado, Maestra en

Administracin de Empresas
Fecha de publicacin: 2013
Descripcin fsica: 1 CD-ROM.
Idioma: Espaol
Fuente: upc aleph