Unidad3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

ENTREGA DE PRODUCTOS A TIEMPO

ARCHOPINS S.A.S.

REDUCCIN DE COSTOS
CONTRIBUCIN AL PROCESO LOGISTICO

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

ENTREGA DE PRODUCTOS A
TIEMPO

REDUCCIN DE COSTOS

OBJETIVO
Es la rapidez con la que se entreguen los productos al
mercado, puede llegar a ser un diferenciador importante
para la permanencia de la empresa en el mercado, Por
lo que el primer factor clave de xito es el tener los
sistemas y procesos necesarios que garanticen que los
pedidos sern entregados acorde a las polticas
comerciales que la empresa haya dictaminado.
Los centros de distribucin resguardan uno de los
activos financieros ms importantes de la organizacin,
los inventarios. El hecho de tenerlos debidamente
almacenados y ordenados hacen que de facto no se
generen
costos
financieros
adicionales
a
los
presupuestados. Tambin el hecho de tener procesos
productivos que reduzcan el manejo de materiales, el
uso adecuado de los equipos (racks, montacargas,
escneres, computadoras, etc.) har que los costos de
operacin se reduzcan y que el Centro de Distribucin

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

sea ms eficiente y se convierta en un generador de

riqueza para la organizacin.

CONTRIBUCIN AL PROCESO
LOGISTICO

El Centro de Distribucin debe aportar a hacer el

proceso logstico ms gil, en la medida que sus
procesos operativos se vuelvan ms eficientes, se logre
reducir el tiempo de surtido de una orden y se logre
incrementar la precisin en los inventarios, estos
aportarn a que la Cadena de Suministro en su conjunto
sea ms eficiente y ms rentable.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Trasladar el plan al
nivel operativo

toma de
decisiones sobre
los cambios
estandarizamos
ciertos cambios
formamos y
entrenamos al
personal
vigilar el proceso
repetir el ciclo

6:00 pm 1:00 am

Identificar a los
clientes
Determinar sus
necesidades y
expectativas
Desarrollar las
caractersticas de
los servicios
Disear procesos

ACTUAR

aplicar lo
planeado
hacer cambios
recopilas
datos para ver
qu sucedi
tras los
cambios

evaluar los
resultados
obtenidos
comparar los
resultados con los
objetivos
planeados

VERIFICAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
$ 84.000

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

la implementacin de la gestin de procesos en toda empresa, trae grandes

beneficios como: afianzar el trabajo en equipo, confianza y entendimiento de
todos los integrantes de la misma; aparte de eso genera ms sensacin de
seguridad y confiabilidad hacia todos sus clientes del producto que le estn
ofreciendo, debido a que este sistema de calidad a creado mucha credibilidad a
nivel mundial por todos sus logros.
la gestin por procesos es la forma de gestionar toda la organizacin
basndose en los procesos. entendiendo estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para
conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos
del cliente.se habla realmente de proceso si cumple las siguientes
caractersticas o condiciones
se pueden describir las entradas y las salidas
el proceso cruza uno o varios lmites organizativos funcionales.
una de las caractersticas significativas de los procesos es que son capaces de
cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin.
se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. un proceso
responde a la pregunta "que", no al "como".
el proceso tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la
organizacin.
el nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y
actividades incluidos en el mismo.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.