La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales,

entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto

visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.

Comunicacin no verbal

Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre

un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la
realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los
mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades
en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal. Ejemplo:

Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con

una expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera.
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el
otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada.

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
prosmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones
de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no
verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al
trabajo son tambin comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de
espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma
como se visten, etc.

Barreras de la comunicacin.
Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que
impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
mediante el cual se llevan a cabo los procesos comunicativos.
Pueden ser: Barreras semnticas, Barreras fisiolgicas, Barreras psicolgicas,
Barreras fsicas, Barreras administrativas.
Barreras semnticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Ej.: ste s que es un pesado.
Barreras fisiolgicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los
defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)
Barreras psicolgicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin
Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes
Sobre valoracin de s mismo. Todos estos factores influyen en la persona que
escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A
una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su
actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud desptica
crticas punzantes uso de conocimientos precisos y detallados facilidad en el
uso del lenguaje maneras demasiado formales apariencia fsica imponente
Interrumpir a los dems cuando hablan.

Barreras fsicas.

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las

interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo
ms posible.
Barreras administrativas.
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala
planeacin y deficiente operacin de los canales.
Pueden salvarse mediante:
a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o
no, si la reaccin del receptor es la deseada.
c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.
d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos.
e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la
informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto.
g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje,
pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede
alterar el contenido del mensaje.
h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se
descuida sobremanera

PROCESO DE COMUNICACIN
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN.

Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de

comunicacin, se debe comprender como funciona la comunicacin en si, para
lo cual se debe analizar los elementos que interactan en ella. Dos de estos
constituyen las partes importantes de la comunicacin: el transmisor o emisor
y el receptor. Otros dos son las herramientas ms importantes de la
comunicacin: el mensaje y los medios. Cuatro ms de estos constituyen
importantes funciones de comunicacin: la codificacin, la decodificacin, la
respuesta y la retroalimentacin. Por ltimo se encuentra el ruido como
elemento. A continuacin se definirn tales elementos aplicndolo a un anuncio
de televisin del Hotel Decamern Salinitas.
EL EMISOR O TRANSMISOR.
Es la parte que enva el mensaje a otra parte, en este caso es el Hotel
Decamern Salinitas.
CODIFICACION.
Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simblica, la agencia de
publicidad de Hotel Decamern Salinitas, incluye palabras e ilustraciones en un
anuncio que transmite el mensaje deseado.
MENSAJE.
Es la serie de smbolos que el transmisor comunica, esto es, el anuncio del
Hotel Decamern Salinitas.
MEDIOS.
Son los canales de comunicacin a travs de los cuales el mensaje se mueve
del transmisor al receptor, en este caso la televisin Nacional e internacional
cuando se promueve como destino internacional.
DECODIFICADOR.
Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los
smbolos codificados por el transmisor, un consumidor observa el anuncio e
interpreta las palabras y las ilustraciones que este contiene.
RECEPTOR.
Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el consumidor
de Decamern.
RESPUESTA.
Son las reacciones del receptor despus de recibir el mensaje. Existen cientos
de posibles respuestas tales como que al consumidor le guste aun ms el
Decamern, es posible que visite prximamente el hotel.
RETROALIMENTACION.
Es la parte de la respuesta del receptor, que se enva de regreso al transmisor,
investigacin de Decamern muestra que a los consumidores les gusta el
anuncio y lo recuerdan.

RUIDO.
Es la disposicin, inesperada durante el proceso de comunicacin que da como
resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

PROCESO DE COMUNICACIN.
El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercado logo
debe practicar para obtener una comunicacin efectiva:
1. Identificar la audiencia objetiva.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin.
3. Disear el mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicacin.
5. Seleccionar al emisor del mensaje.
6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.